物業(yè)管理員個人總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?員個人總?結(jié)參考范?本時光?飛逝，_?___在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥资?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門主管的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責是?：對管轄?區(qū)乃至整?個小區(qū)進?行日常檢?查，小區(qū)?單元門禁?卡管理與?錄入、地?面車輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時巡查?，業(yè)主內(nèi)?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調(diào)與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對業(yè)主進?行回訪等?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學習，?堅持在工?作中找尋?樂趣。公?司給了我?這個成長?的平臺，?使我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提高自?身的素質(zhì)?與才能。?為了__?__工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作及完?成情況：?1、協(xié)?助前臺辦?理日常接?待、交房?手續(xù)、二?次裝修手?續(xù)、記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并將?協(xié)調(diào)處理?的結(jié)果及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主、調(diào)?可視對講?機、錄入?車卡地面?車輛停放?月票卡，?截止到_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門禁卡_?___張?；截止到?____?月___?_日共協(xié)?助前臺辦?理交房手?續(xù)___?_戶、二?次裝修手?續(xù)___?_戶、驗?房___?_戶；跟?進小區(qū)二?次裝修垃?圾清運，?并一車一?照登記記?錄等業(yè)務(wù)?。2、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3、報修?情況：全?年接待并?跟進各類?報修共_?___項?(其中日?常巡視中?發(fā)現(xiàn)的實?際報修_?___項?，業(yè)主單?位報修1?____?項)。根?據(jù)實際情?況對業(yè)主?報修的內(nèi)?容和問題?都進行了?及時跟進?處理，并?及時建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時停?水、停梯?等事項；?運用電話?催費累計?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準確，?同時對通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5、住?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?；在__?__月中?旬的時候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進行?____?年度客戶?滿意度調(diào)?查，更能?進一步深?入了解到?業(yè)主的心?聲。6?、跟進小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?二、培?訓(xùn)學習工?作__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn)；_?___月?____?日參加F?1消防演?習等項目?培訓(xùn)。?三、自我?總結(jié)和認?識在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎，?同事的好?評，同事?也贏得了?業(yè)主對本?人工作的?認可和服?務(wù)的滿意?。但這離?不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)，離不?開同事的?協(xié)助配合?。我知道?距離一名?優(yōu)秀的專?業(yè)的物管?員還有差?距?？陀^?自我剖析?，自身尚?存在諸多?不足之處?：首先，?由于本人?性格內(nèi)向?，文化素?質(zhì)不是很?高，這就?造成本人?在語言表?達方式和?藝術(shù)性處?理問題方?面，還有?很大的提?升空間；?因此，以?后我還要?加強理論?學習，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學習，?夯實理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學習，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進一步?加強。?四、__?__工作?和學習安?排1、?認真負責?的完成本?職工作，?在工作中?不斷吸取?經(jīng)驗教訓(xùn)?，不斷提?高工作效?率。2?、在以后?工作中，?我堅決執(zhí)?行[真誠?服務(wù)每一?天]的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。面對?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當救?火隊的角?色，做聽?眾，做解?說員。用?積極熱忱?的態(tài)度投?入到工作?中，幫助?業(yè)主解決?生活中的?麻煩，?3、時刻?遵循物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準?則，當好?業(yè)主的好?助手，好?管家。認?真聽取小?區(qū)住戶的?需求和建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難。?對于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時認真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評建議?，報給相?關(guān)部門，?及時跟進?。對于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。?4、加強?理論知識?的學習，?了解物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢和對人?才要求；?虛心請教?；總之，?通過各種?方法提高?自己的理?論水平，?不斷積累?工作經(jīng)驗?讓自己成?為一個合?格的物業(yè)?管理人員?。5、?積極參加?公司組織?的各項培?訓(xùn)工作，?認真學習?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅。__?__業(yè)已?過去，我?們滿懷信?心的迎來?____?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機遇。堅?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運籌下，?匯商物業(yè)?公司的明?天會更好?。做為公?司的一份?子，在_?___的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻?一份微薄?的力量。?物業(yè)管?理員個人?總結(jié)參考?范本（二?）自_?___年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作狀?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?職責務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務(wù)工作。?自接手管?理處財務(wù)?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務(wù)賬簿?，理清財?務(wù)關(guān)系，?嚴格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務(wù)?制度，我?細化當月?收支狀況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的狀況。?三是及時?收繳服務(wù)?費。結(jié)合?實際，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當家?理財。個?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化推?薦。(?二)用心?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?必須成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務(wù)?職責(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務(wù)費的?協(xié)議資料?了解不夠?，個性是?對以往的?一些收費?狀況了解?還不夠及?時；(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?(一)?用心搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進一?步理順關(guān)?系；(?二)加強?業(yè)務(wù)知識?的學習提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(三)?管好財、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項目開?支；(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護?工作。?物業(yè)管理?員個人總?結(jié)參考范?本（三）?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰(zhàn)。?進一年時?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去.籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結(jié)如下?：一.?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學習培訓(xùn)?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改是?管理處_?___度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二.?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉(zhuǎn)等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全.準?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三.?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在：?第一，?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進?一步提高?;第四?，和部門?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員