物業(yè)部門年終工作總結個人通用2023年（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)部門?年終工作?總結個人?通用20?23年?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，__?__物業(yè)?管理處在?公司的領?導下，在?開發(fā)商各?級領導的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)__?__的實?際情況，?在搞好服?務的同時?理順完善?管理工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結如下?：一、?日常工作?目標管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結?構的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設?施、設備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應急維修?工作__?__次，?達到養(yǎng)護?設施、設?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?(三)綠?化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴?格落實了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護工?作，針對?綠化公司?在施工養(yǎng)?護過程中?出現(xiàn)的問?題，及時?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒有到位?的情況下?，制作簡?易警示牌?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓，智?能設備操?作培訓、?考核，制?定了嚴格?的崗位考?核標準，?并堅持每?日早操、?早會，提?高員工的?身體素質?與日常工?作管理，?嚴格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓導?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項設施、?設備的施?工情況，?進駐__?__后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅實?的基礎，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評；(?2)根據(jù)?小區(qū)實際?情況，完?成工作預?案，提出?合理的建?議，在熟?悉小區(qū)各?項情況后?，我們針?對小區(qū)的?實際情況?，完成了?小區(qū)各項?管理工作?預案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計___?_項，并?提出合理?化建議_?___項?，開發(fā)商?采納__?__項，?即報奶箱?設置在門?廳內，安?設綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議；(?3)搞好?保安員前?期的培訓?工作，保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務質量，?我處安排?保安員提?前培訓一?個月，制?定了詳細?的培訓方?案與計劃?及考核辦?法，加強?保安員的?自身素質?與業(yè)務技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個?良好精神?面貌和業(yè)?務素質的?保安隊為?業(yè)主服務?，保安隊?的工作受?到一致好?評；(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?，為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務工作，?并達到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部"十一?"售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?；(5?)搞好業(yè)?主入住前?期準備工?作，順利?完成交房?工作；為?迎接業(yè)主?入住，順?利完成交?樓工作，?在公司的?指導和幫?助下，我?們做了大?量的前期?準備工作?，整理準?備了大量?的入住資?料和必要?的文件。?如入住通?知書、前?期物業(yè)管?理協(xié)議等?共計__?__項。?根據(jù)方便?業(yè)主、服?務至上的?原則，我?處針對小?區(qū)的實際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程，和崗?位，設置?了業(yè)主入?住須知，?入住手續(xù)?辦理流程?圖，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使業(yè)主?在辦理各?項手續(xù)中?能一目了?然。使交?房工作順?利進行，?目前辦理?入住業(yè)主?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?戶。(?二)加強?管理服務?工作，提?高服務質?量(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務?理念進?駐___?_后，我?們堅持實?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務?，讓業(yè)主?進入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關照戶?的服務，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關心?與照顧，?服務上給?予優(yōu)質服?務，如_?___業(yè)?主老公是?____?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進行特殊?關照戶服?務，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費代辦?服務，如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。(?2)搞好?維修服務?工作維?修服務工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了搞?好房屋及?相關設施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工隊、?生產廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，圓滿?完成年前?無遺留維?修工作的?目標。今?年共計接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，及?時完成_?___起?，完成率?為___?_%，及?時率為_?___%?。在公共?設施、設?備方面，?我們及時?定期對各?種設施進?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進?行搶修，?再通知廠?家到場調?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結?構完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業(yè)管理上?檔次(?1)組織?員工進行?職工道德?與管理技?能培訓，?提高工員?工業(yè)務素?質管理?處員工的?綜合素質?與物業(yè)管?理的服務?的質量，?水平是密?切相關的?。根據(jù)這?種情況，?并結合小?區(qū)大部分?都是新進?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細?的培訓計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓，并?定期進行?保安業(yè)務?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進的管理?手段，建?立健全科?學的管理?方式我?們緊跟社?會發(fā)展步?伐，使用?電腦，對?小區(qū)各檔?案收費帳?目、管理?計劃等工?作進行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎，工作?達到一個?新起點，?為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅?實基礎。?(四)?搞好對外?協(xié)調管理?工作搞?好對外協(xié)?調工作是?物業(yè)管理?工作順利?開展的關?鍵，為此?，我們緊?密與開發(fā)?商配合，?積極主動?與洪山房?地局，城?管局，電?信局聯(lián)系?，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)?開辦;申?請門牌、?委托合同?、服務協(xié)?議備案，?電信局協(xié)?議的簽定?等工作。?三、存?在的問題?和教訓?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強?的地方。?第一、?管理人員?整體素質?不高，服?務意識不?強各方面?考慮不全?面，實際?處理事務?的能力還?有待提高?;第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設備?、設施管?理力度還?需加強，?針對以上?幾個問題?，在__?__工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗與教訓?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項管理?工作，為?使___?_早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)做貢獻?，為__?__物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦物業(yè)?部門年終?工作總結?個人通用?2023?年（二）?自__?__月份?調入__?__物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手___?_管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務?賬簿，理?清財務關?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務費。?結合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務費，定?期予以收?繳、催收?，___?_全年的?服務費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監(jiān)督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關會議記?錄，我認?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認?真負責地?抓好綠化?維護。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負責的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗?，當前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在__?__工作?半年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位；?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)；?(三)只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責；?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調，才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經(jīng)?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務?費的協(xié)議?內容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時；?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?；(三?)綠化工?作形勢嚴?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?。五、?下步的打?算針對?____?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調?，進一步?理順關系?；(二?)加強業(yè)?務知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?；(四?)想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關系；?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。物?業(yè)部門年?終工作總?結個人通?用202?3年（三?）一年?來，在房?產處各級?組織和領?導的關心?和幫助下?，在各單?位的理解?和支持下?，我物業(yè)?管理處經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實現(xiàn)了年?初預定的?目標?，F(xiàn)?將小區(qū)物?業(yè)管理處?____?的各項工?作總結如?下：一?、經(jīng)營管?理情況?1、完善?各項規(guī)章?制度，建?立內部管?理機制，?管理處經(jīng)?營班子始?終把提高?物業(yè)服務?水平、擴?大服務范?圍、由內?部服務逐?步走向外?部服務、?爭取從市?場中獲取?效益當做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標，優(yōu)?質服務是?根本的基?礎所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的一系?列規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時?，堅持”?以人為本?，誠信服?務”的原?則，改善?服務態(tài)度?，提高服?務質量，?“想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急”，?各類服務?人員認真?履行職責?，恪盡職?守，熱情?主動，文?明禮貌，?公正廉潔?，及時處?理業(yè)主報?修及投訴?等事項，?維護業(yè)主?的合法權?益。針對?沉陷區(qū)業(yè)?戶的特殊?情況，制?定了一系?列服務辦?法，堅持?按照全市?最低物業(yè)?費標準_?___元?/㎡/月?向住戶收?取費用，?并且物業(yè)?服務費用?收支情況?公開。對?于不在物?業(yè)管理范?圍內的維?修工作，?施工單位?維修不到?位的，管?理處也都?無償給予?及時修繕?，物業(yè)報?修電話公?開。管理?處嚴格按?照物業(yè)服?務合同約?定的內容?向業(yè)主提?供服務，?規(guī)范物業(yè)?服務收費?，提供質?價相符的?服務，杜?絕“收費?不規(guī)范、?承諾不兌?現(xiàn)、服務?不到位”?等現(xiàn)象，?提高行業(yè)?誠信度。?二、物?業(yè)管理費?用收取情?況管理?處上下團?結務實，?服務意識?顯著提高?，物業(yè)公?司只有不