景區(qū)導游員工作總結標準范文（3篇）

第7頁共7頁景區(qū)導游?員工作總?結標準范?文__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學校?走了出來?，把兩年?里所學到?的關于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉向實踐?。___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導游?導游工作?，時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務是?知識密集?型的高智?能的服務?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務?質量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調、講?解等服務?工作。堅?持“賓客?至上、服?務至上、?為大家服?務、合理?而可能”?的四大服?務原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務過?程中，要?時刻關注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務是整個?旅游服務?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準確”是?首當其沖?，至關重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內容之?一，而我?們導游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導游語言?必須科學?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次，?“清楚”?是關鍵，?在導游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導游語?言科學性?的又一體?現(xiàn)。口齒?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導游講?解基本的?要求。另?外，“生?動”是調?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。景區(qū)?導游員工?作總結標?準范文（?二）_?___年?____?月我榮幸?的成為的?員工。在?這一年中?，很感謝?單位領導?不斷給我?學習歷練?的機會，?使我從一?個剛走出?校園的學?生慢慢掌?握學習實?踐經(jīng)驗和?知識;同?時在同事?的幫助關?懷下，也?使我更快?的融入了?黃河風景?名勝區(qū)這?個大集體??，F(xiàn)將一?年的工作?做一個簡?要總結。?剛到景?區(qū)的第一?天，是很?炎熱的一?天。在領?導的帶領?下我來到?了景區(qū)游?客服務中?心，我光?榮的成為?了一名景?區(qū)導游員?。導游的?主要職責?是安排游?覽活動。?根據(jù)旅游?接待計劃?合理安排?團隊在景?區(qū)游覽活?動。做好?接待工作?。具體落?實團隊在?當?shù)氐氖?、注行、?游、購。?娛等各項?服務;最?重要的就?是導游講?解。負責?團隊在景?區(qū)參觀游?覽中的導?游講解。?所以作?為一名導?游首先就?是要熟悉?景區(qū)的概?況，領導?和同事為?我找來了?景區(qū)的簡?介和導游?詞，但由?于當時對?景區(qū)的印?象還停留?在學生時?代的游玩?印象，第?二天我就?按照同事?說的方法?拿著導游?詞在景區(qū)?里面熟悉?每一個景?點，同時?結合導游?詞更深一?步的了解?各個景點?。用這種?方法很快?了解了游?覽景區(qū)的?路線，導?游詞也記?住了大部?分。第?二個月我?就開始單?獨接待導?游，當然?剛開始導?游還是很?緊張也出?了很多的?小錯誤，?不過在實?踐中尋找?不足、在?實踐中不?斷學習。?慢慢的我?也成為了?景區(qū)一名?合格的導?游員。?____?年___?_月中旬?，管委會?領導為我?們所有旅?游的員工?組織了一?次拓展訓?練活動，?這次的拓?展訓練我?會一生銘?記。在這?次拓展中?我和更多?的同事有?了更多的?接觸，也?讓我更快?的融入到?了集體當?中。同時?通過拓展?我也學到?了很多平?時接觸不?到的知識?。同時我?也被抽調?到考核培?訓組協(xié)助?收集整理?關于景區(qū)?的考核培?訓手冊。?在這期間?我的寫作?能力大大?提升，同?時也學到?了很多關?于文字整?理的技巧?和寶貴經(jīng)?驗。_?___年?對我是一?個跨越的?一年，由?于景區(qū)的?體制改革?和人事變?動，我從?游客服務?中心來到?了市場拓?展中心工?作。在市?場拓展中?心我主要?負責的旅?行社和媒?體記者聯(lián)?系的工作?。剛到市?場拓展中?心有很多?工作都不?熟悉，在?郝處的耐?心指導下?和同事的?幫助下，?自己才能?很快的投?入到工作?其中。在?市場拓展?中心雖然?忙碌但是?很有樂趣?，有更多?與外界接?觸的機會?當然我的?交際能力?也得到了?很大的提?升。在?這一年的?工作中，?我在思想?方面也從?剛出校門?的莽撞天?真慢慢的?學會耐心?、細心、?恒心。做?事情之前?學會分析?，在實踐?過程中才?會避免很?多不必要?的問題。?雖然在這?一年的工?作中我學?到了很多?，但是在?以后的工?作中我還?要繼續(xù)再?接再厲，?讓自己在?崗位上做?的更好。?景區(qū)導?游員工作?總結標準?范文（三?）我是?導游部的?成員。今?年___?_月__?__日，?我走出旅?校門，變?成社會人?，光榮的?成為了太?旅的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對?導游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對能在?太旅扎根?、收獲幸?福的自豪?。細數(shù)工?作以來的?五個多月?，和領導?、和同事?、和客人?交流的每?一個畫面?都讓我深?深感受到?太旅大家?庭的溫暖?，自己也?在不斷的?實踐過程?中取得了?工作上的?突破和個?人的成長?，這些成?績取得和?領導的關?心、同事?的幫助是?密不可分?的，點滴?細節(jié)，匯?成一張成?績單，下?面請允許?我做一一?介紹：?一、善于?適應環(huán)境?，做合格?職業(yè)人?回顧__?__，是?極不平凡?的一年，?也是充滿?希望、迎?接挑戰(zhàn)的?一年。今?年___?_月__?__日，?太湖旅游?區(qū)正式榮?膺“國家?5A級旅?游景區(qū)”?，___?_月__?__日，?太湖游客?中心正式?投入運營?。作為太?旅的第一?代導游員?，我更有?責任、更?有義務為?“全面走?進太湖時?代”、迎?接“明天?更美好”?而奉獻青?春。來?到，來到?導游部。?我就秉持?“干一行?，愛一行?”的原則?努力適應?新環(huán)境、?新變化，?堅決服從?領導安排?，和同事?間建立友?誼，通過?實地踩點?學習景點?知識，并?在實踐帶?團中不斷?摸索如何?提高服務?水平。在?這里，作?為90后?的我，正?以嶄新的?面貌，謙?遜的姿態(tài)?，迎接八?方來賓，?服務地方?旅游業(yè)。?二、敢?于迎接挑?戰(zhàn)，爭做?政務導游?員自_?___月?工作以來?，我?guī)F?____?個，(擔?當全陪導?游___?_次，地?陪導游_?___次?)計__?__個工?作日。其?中政府類?接待團_?___個?，旅行社?老總踩線?團___?_個。熱?情的介紹?，周到的?服務讓游?客印象深?刻。游?客中心接?待方面，?43批次?客人中，?包括俞書?記、金區(qū)?長在內的?政府類接?待___?_次，兄?弟單位以?及旅行社?老總參觀?團___?_次。我?不斷推陳?出新，整?理完善游?客中心講?解詞，以?“接的不?同人，說?不同的話?”為標準?，漸而講?解得到了?領導的悉?心指導與?高度肯定?。三、?勇于擔責?扛擔，配?合組長工?作__?__月份?，我參加?的景區(qū)公?司組織的?競聘。雖?然意料之?中的落選?，然而領?導的肯定?讓我更添?足了動力?，鼓足了?干勁。我?配合部門?組長工作?，盡力分?擔部門工?作。而后?，網(wǎng)服務?臺交由我?負責，主?動聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領導?的高度好?評。今年?____?月，太湖?綠V站在?我們游客?中心正式?運行。作?為吳中區(qū)?團代表，?我有幸成?為了這里?的一名青?年志愿者?，并負責?起上下溝?通、內外?聯(lián)絡和日?常性工作?。愛心義?賣、旅游?咨詢、景?點宣傳，?都收到了?一定成效?。今年_?___月?，太湖綠?V站被團?區(qū)委授予?“優(yōu)秀志?愿者組織?”，本人?也被授予?“吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)保?志愿者之?星”稱號?，還被團?區(qū)委推薦?為“蘇州?市優(yōu)秀青?年志愿者?”榮譽候?選人。?四、樂于?參加活動?，提升綜?合素養(yǎng)?我樂于參?加各類活?動和比賽?，我認為?這不僅能?豐富自己?的閱歷，?也能提高?個人的素?養(yǎng)。自工?作以來，?我先后參?加了區(qū)志?愿者培訓?、集團D?iY講師?培訓以及?集團勤廉?書畫展等?活動，開?拓了視野?，陶冶了?情操。同?時積極參?加公司組?織的各類?比賽，如?景區(qū)公司?導游員大?賽，景區(qū)?公司主持?人大賽等?，均榮獲?“第一名?”的好成?績。在剛?剛結束的?吳中區(qū)講?解員大賽?上，我一?舉奪得“?金獎”，?為公司贏?得了榮譽?。五、?勤于學習?思考，不?斷夯實基?礎我極?富求知欲?，因為這?不僅是個?人所求，?更是業(yè)務?需要。不?充電的導?游絕非好?導游，不?熱愛學習?的導游也?無法更優(yōu)?秀。因此?，我通過?利用業(yè)余?時間讀書?解疑，活?學活用，?并實地考?察，虛心?學習，以?提高自身?素養(yǎng)和知?識儲備量?，以此為?游客提供?