服務(wù)員的工作總結(jié)例文（6篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)服務(wù)員的?工作總結(jié)?例文我?記得一年?前我將要?從學(xué)?？?入社會(huì)時(shí)?，有一個(gè)?人曾經(jīng)對(duì)?我說(shuō)過(guò)一?句話(huà)“你?是一個(gè)男?孩，我相?信你無(wú)論?遇到什么?困難都能?勇敢的去?面對(duì)?！?所以，從?我剛邁進(jìn)?____?上班的第?一天，盡?管我什么?都不會(huì)，?就過(guò)最基?本的向顧?客至歡迎?詞我都覺(jué)?得開(kāi)不了?口，我單?獨(dú)上工作?站后又犯?了很多的?錯(cuò)誤，不?過(guò)，當(dāng)時(shí)?我真的想?打退堂鼓?，想一走?了之，但?是每次當(dāng)?我犯錯(cuò)誤?時(shí)大家都?耐心地給?我指出錯(cuò)?誤，并且?親自教我?正確操作?方法!現(xiàn)?在，我已?經(jīng)工作一?年了，我?在此感謝?大家。對(duì)?我的支持?和幫助，?因?yàn)榇蠹?的支持和?幫助讓我?再次感受?到了大家?庭的溫暖?與溫馨，?我在此向?大家道一?聲謝謝，?同時(shí)在工?作中與大?家有過(guò)一?些磨擦，?我向大家?道一聲對(duì)?不起，請(qǐng)?原諒。在?我們一起?共事以來(lái)?的這段時(shí)?間里所給?我的支持?和幫助，?回頭看看?已走過(guò)的?這段路，?一路上都?是跌跌撞?撞的，但?卻很充實(shí)?，我覺(jué)得?有成就感?。再次?，我希望?在以后的?生活和工?作，大家?能給我多?提一些建?議，我一?定虛心地?聽(tīng)取，無(wú)?論是生活?中的、還?是工作的?不足或缺?陷我都會(huì)?加以改進(jìn)?，通過(guò)與?大家一起?在盛豐相?處的這段?時(shí)間里，?我發(fā)現(xiàn)無(wú)?論在為人?還是在處?事方面，?自己都有?較好的改?變。與大?家相處也?較隨和，?工作起來(lái)?也不覺(jué)得?像開(kāi)始時(shí)?那樣累，?為了營(yíng)造?一個(gè)溫馨?的工作環(huán)?境，為了?你我臉上?都充滿(mǎn)喜?悅的笑容?，為了你?我心里都?有個(gè)溫暖?的家，讓?我們多一?份理解，?少一份埋?怨，多一?份寬容，?少一份指?責(zé)。最后?記我們?yōu)?了盛豐更?輝煌的明?天而加油?!有好?多人說(shuō)我?變了，我?相信。在?我的工作?和生活中?經(jīng)歷了一?些風(fēng)風(fēng)雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時(shí)候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯(cuò)?了，為什?么會(huì)這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來(lái)，我?在想，我?沒(méi)了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運(yùn)就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會(huì)更好?、你好、?我好、大?家都會(huì)好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學(xué)到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個(gè)人，?我們永遠(yuǎn)?都是朋友?，人們說(shuō)?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來(lái)讓?我們分享?，我們互?相學(xué)習(xí)，?一起進(jìn)步?，未來(lái)屬?于我們。?最后，?作為酒店?餐廳服務(wù)?員，新的?一年也有?新的計(jì)劃?與打算，?同時(shí)也需?要對(duì)即將?過(guò)去的一?年進(jìn)行一?個(gè)整體的?總結(jié)與分?析。__?__年時(shí)?間過(guò)得真?快，新的?____?服務(wù)員?的工作總?結(jié)例文（?二）從?這次餐飲?服務(wù)員，?改變我認(rèn)?為干餐飲?服務(wù)員是?沒(méi)有前途?的消極想?法;樹(shù)立?了干一行?，愛(ài)一行?的思想，?明白了一?個(gè)人是否?有所作為?，不在于?他從事何?種職業(yè)，?而在于他?是否盡心?盡力把所?從事的工?作做好。?具備了我?的從業(yè)意?志和端正?了我的工?作態(tài)度;?明白了成?功服務(wù)員?應(yīng)有的素?質(zhì)，從而?增強(qiáng)我的?從業(yè)意識(shí)?，立志要?么不做，?要做就做?一個(gè)有理?想、有道?德、有知?識(shí)、有紀(jì)?律的合格?服務(wù)員?我學(xué)會(huì)了?服務(wù)賓客?的原則;?服務(wù)賓客?的程序;?服務(wù)中工?作細(xì)則;?宴會(huì)出菜?程序;托?盤(pán)的技巧?及端托行?走的步伐?;鋪臺(tái)、?擺臺(tái)的注?意事項(xiàng);?換煙灰缸?的重點(diǎn);?點(diǎn)菜、寫(xiě)?菜單、取?消菜式的?注意事項(xiàng)?及推銷(xiāo)菜?品的技巧?;斟酒水?的基本方?法、程序?和酒水的?一般知識(shí)?;處理客?人投訴及?服務(wù)工作?突發(fā)事件?對(duì)應(yīng)技巧?;餐廳開(kāi)?市的準(zhǔn)備?工作及收?市的注意?事項(xiàng)以及?各種服務(wù)?禮儀、餐?飲衛(wèi)生知?識(shí)、消防?知識(shí)等等?。使我成?為一個(gè)優(yōu)?秀的服務(wù)?員奠定了?基礎(chǔ)。?在這次服?務(wù)員兼職?工作中我?總結(jié)出作?為一個(gè)優(yōu)?秀服務(wù)員?要具備。?熱愛(ài)你?的工作：?當(dāng)你熱愛(ài)?自我的工?作，你就?會(huì)快樂(lè)地?、更容易?地做好你?的工作。?我們要讓?就餐的人?們獲得健?康、能量?與良好的?服務(wù)。你?就可能將?平凡的工?作做得不?一樣凡響?。而企業(yè)?最需要的?人就是熱?愛(ài)工作的?人。迅?速熟悉工?作標(biāo)準(zhǔn)和?方法：為?了自我的?企業(yè)和自?我在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?獲勝，我?們務(wù)必能?夠盡快地?投入工作?并勝任工?作，以提?高工作效?率。要?有勤奮的?精神：餐?飲工作主?要是手頭?工作，通?常不會(huì)過(guò)?重，多做?一些與不?會(huì)累壞。?所以我們?要做到腿?勤、眼勤?、手勤、?心勤。主?動(dòng)地工作?，主動(dòng)地?尋找工作??！耙磺?天下無(wú)難?事”的俗?語(yǔ)說(shuō)出一?個(gè)很深刻?道理，只?要你勤奮?成功的大?門(mén)就為你?敞開(kāi)。餐?廳服務(wù)員?工作心得?要有自?信心：與?金錢(qián)、勢(shì)?力、出身?背景相比?，自信是?最重要的?東西，自?信能幫忙?人排除各?種障礙、?克服各種?困難，相?信自我是?最優(yōu)秀的?。要學(xué)?會(huì)做人：?做人就是?做一位敬?業(yè)、感恩?、樂(lè)于助?人、講職?業(yè)道德的?人，真誠(chéng)?做人、認(rèn)?真做事，?事業(yè)將會(huì)?更成功?職責(zé)：就?是以公司?利益為重?，對(duì)自我?的工作崗?位負(fù)責(zé);?就是為客?人負(fù)責(zé)，?給客人帶?給優(yōu)質(zhì)的?出品與服?務(wù);就是?“敬無(wú)在?”，即使?沒(méi)有人監(jiān)?督你，你?也會(huì)認(rèn)真?地做好工?作，這就?是職責(zé)的?表現(xiàn)。?平常心應(yīng)?對(duì)工作中?的不公平?：在工作?中沒(méi)有絕?對(duì)的公平?，位在努?力者面前?，機(jī)會(huì)總?是均等的?。沒(méi)有必?須的挫折?承受潛力?，今后如?何能挑起?大梁。?團(tuán)隊(duì)：發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神是企業(yè)?一致的追?求，餐飲?企業(yè)的工?作由多種?分工組成?，十分需?要團(tuán)隊(duì)成?員的配合?。具有團(tuán)?隊(duì)精神、?善于合作?的員工和?企業(yè)都更?成功。?這次的兼?職給我的?體會(huì)十分?的深刻，?我覺(jué)得我?們做每一?件事情都?是，每一?天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)：積?沙成塔、?積少成多?，很多成?功者就是?積累一點(diǎn)?點(diǎn)小而成?大器的。?每一天創(chuàng)?新一點(diǎn)點(diǎn)?，是在走?向領(lǐng)先;?每一天多?做一點(diǎn)點(diǎn)?，是在走?向豐收;?每一天進(jìn)?步一點(diǎn)點(diǎn)?是在走向?成功。?服務(wù)員的?工作總結(jié)?例文（三?）__?__年即?將過(guò)去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，透過(guò)全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終持?續(xù)在__?__%以?上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門(mén)肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，透過(guò)自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績(jī)，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽(tīng)從指?揮在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?理解領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無(wú)怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)遵?守酒店制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時(shí)上下班?，處理好?家庭和工?作的關(guān)系?，全年無(wú)?請(qǐng)假記錄?，做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時(shí)不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時(shí)，能?夠正確使?用禮貌用?語(yǔ)，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對(duì)于客?人提出的?要求盡量?滿(mǎn)足，不?能滿(mǎn)足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時(shí)，?及時(shí)和客?人一齊進(jìn)?行核對(duì)，?需要賠償?時(shí)，說(shuō)清?事實(shí)，講?明理由，?讓客人滿(mǎn)?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)?得失和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛(ài)護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?留意眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問(wèn)暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話(huà)問(wèn)候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫忙，以?此來(lái)增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上用心?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽(tīng)講?，不懂就?問(wèn)，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?五、存?在的不足?和問(wèn)題?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太用心，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?禮貌禮貌?用語(yǔ)用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，用心?進(jìn)取，做?到會(huì)聽(tīng)話(huà)?，會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一齊團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績(jī)突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績(jī)。?服務(wù)員的?工作總結(jié)?例文（四?）__?__年已?經(jīng)過(guò)去，?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作進(jìn)?行以下總?結(jié)。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?。在這一?年，我積?極參加了?酒店組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原來(lái)的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺(jué)?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱(chēng)贊?。2、?端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬?業(yè)。通過(guò)?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒(méi)有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話(huà)少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話(huà)語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿(mǎn)信心?。對(duì)于酒?店的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?。雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來(lái)總?是會(huì)因?yàn)?太高了、?不起眼、?不好移動(dòng)?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地?方時(shí)都備?加細(xì)心不?放過(guò)每點(diǎn)?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動(dòng)的?就和同事?一起抬，?原來(lái)不注?意的墻角?、窗戶(hù)角?、抽屜角?以及手放?不進(jìn)去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無(wú)處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時(shí)?做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時(shí)在前?臺(tái)人員不?齊的情況?下，參加?了前臺(tái)接?待的工作?，開(kāi)始由?于對(duì)前臺(tái)?工作不了?解，沒(méi)有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?下，克服?自身困難?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方?請(qǐng)教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺(tái)的工?作任務(wù)，?期間被評(píng)?為當(dāng)月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過(guò)去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對(duì)客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對(duì)以?后的工作?充滿(mǎn)了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓客人?滿(mǎn)意。?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿(mǎn)，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿(mǎn)意?，和酒店?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店建議和?意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?知訊者生?存，然而?酒店在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望酒?店多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?酒店自身?的競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)也?希望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動(dòng)，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿(mǎn)的精神?狀態(tài)投入?到酒店的?工作之中?，為酒店?的興旺發(fā)?達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)?。服務(wù)?員的工作?總結(jié)例文?（五）?____?年即將過(guò)?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種.種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無(wú)請(qǐng)假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無(wú)?客人投訴?情況;能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報(bào)?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問(wèn)。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語(yǔ)，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺(jué)中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評(píng)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱(chēng)贊。?2、端正?態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)。?通過(guò)這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒(méi)有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細(xì)致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當(dāng)中客?人對(duì)我的?投訴少，?表?yè)P(yáng)多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭(zhēng)吵少了?，風(fēng)涼話(huà)?少，取而?代之的是?互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的?話(huà)語(yǔ)。使?我對(duì)工作?更加充滿(mǎn)?信心。對(duì)?于賓館的?日常工作?來(lái)說(shuō)除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來(lái)?總是會(huì)因?為太高了?、不起眼?、不好移?動(dòng)等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每處?地方時(shí)都?備加細(xì)心?不放過(guò)每?點(diǎn)污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動(dòng)?的就和同?事一起抬?，原來(lái)不?注意的墻?角、窗戶(hù)?角、抽屜?角以及手?放不進(jìn)去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無(wú)處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時(shí)在?前臺(tái)人員?不齊的情?況下，參?加了前臺(tái)?接待的工?作，開(kāi)始?由于對(duì)前?臺(tái)工作不?了解，沒(méi)?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請(qǐng)教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺(tái)的?工作任務(wù)?，期間被?評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過(guò)?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對(duì)客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對(duì)?以后的工?作充滿(mǎn)了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿(mǎn)意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿(mǎn)，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿(mǎn)意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店建議和?意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)也?希望賓館?領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動(dòng)，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿(mǎn)的精神?狀態(tài)投入?到賓館的?工作之中?，為賓館?的興旺發(fā)?達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)?。服務(wù)?員的工作?總結(jié)例文?（六）?新的一年?已經(jīng)開(kāi)始?。作為一?名前臺(tái)服?務(wù)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。我?來(lái)工作已?有幾個(gè)月?了，工作?中學(xué)會(huì)了?很多東西?，更學(xué)會(huì)?了用自己?的頭腦來(lái)?開(kāi)擴(kuò)自己?語(yǔ)言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名服務(wù)?員，要想?提高自己?的銷(xiāo)售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學(xué)到的。?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?。前臺(tái)?服務(wù)人員?每天都會(huì)?接觸到不?同類(lèi)型的?客人，針?對(duì)不同類(lèi)?型的客人?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?是不變的?“把賓客?當(dāng)作我們?的___?_”。服?務(wù)準(zhǔn)則“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?的需求是?服務(wù)最高?命令，永?不說(shuō)?N?O?”。?對(duì)?？?，?我們提供?禮貌細(xì)微?的服務(wù)，?首先要了?解客人的?習(xí)慣，比?如客人一?般在幾點(diǎn)?退房，我?們可以提?前把帳務(wù)?整理好，?等客人來(lái)?時(shí)直接退