電商客服試用期工作總結(jié)模板（3篇）

第5頁共5頁電商客服?試用期工?作總結(jié)模?板我于?____?年___?_月__?__日入?職，根據(jù)?公司的需?要，目前?擔(dān)任__?__電話?客服一職?，兩個(gè)多?月以來，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下對(duì)自?己本職工?作的內(nèi)容?和范圍有?了較好的?了解和掌?握，現(xiàn)將?工作情況?簡要總結(jié)?如下：?1、了解?公司概況?，熟記產(chǎn)?品知識(shí);?熟悉公司?客服工作?流程及其?相關(guān)部門?工作流程?;2、?明確客服?行為準(zhǔn)則?和客服標(biāo)?準(zhǔn)問答規(guī)?范，參加?客服電話?技巧的和?客服規(guī)范?用語的培?訓(xùn);同時(shí)?自我學(xué)習(xí)?售前、售?中以及售?后服務(wù)的?相關(guān)知識(shí)?;3、?聯(lián)系公司?贊助的_?___中?獎(jiǎng)人，記?錄相關(guān)信?息;4?、可以及?時(shí)地向倉?庫人員反?映中獎(jiǎng)信?息，保證?準(zhǔn)確、按?時(shí)發(fā)貨;?5、發(fā)?貨后對(duì)中?獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行?售后服務(wù)?跟蹤;?6、能夠?耐心、真?誠地為客?戶解答、?查詢并反?饋客戶所?需信息;?7、能?及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問題和?提出解決?問題的建?議，并在?日?qǐng)?bào)中向?領(lǐng)導(dǎo)反映?。1、?工作經(jīng)驗(yàn)?有限，對(duì)?工作的預(yù)?見性和創(chuàng)?造性不夠?，需多豐?富自己的?行業(yè)知識(shí)?以及經(jīng)驗(yàn)?;2、?對(duì)產(chǎn)品專?業(yè)知識(shí)掌?握的不夠?深，需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?;3、?考慮問題?有時(shí)不夠?全面，需?要向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，我覺得?公司客服?工作還存?在以下一?些問題：?1、不?同部門的?工作有沖?突、矛盾?;2、?往往只解?決服務(wù)瓶?頸問題的?個(gè)別環(huán)節(jié)?或表明問?題，不能?充分調(diào)動(dòng)?企業(yè)各方?面資源，?全方位、?從源頭上?解決問題?;缺乏服?務(wù)瓶頸問?題紡織的?長效機(jī)制?;3、?問題往往?一時(shí)解決?，又反復(fù)?出現(xiàn)。?我覺得客?服工作需?改進(jìn)的地?方有如下?幾個(gè)方面?：1、?根據(jù)客戶?需求快速?制定相應(yīng)?流程和長?效機(jī)制;?2、讓?相關(guān)部門?協(xié)商進(jìn)行?長期支持?、配合客?服工作，?客服跟蹤?才會(huì)進(jìn)行?得更迅速?和有效;?3、給?客服人員?提供清晰?的職業(yè)發(fā)?展通道和?前景，例?如：充足?的知識(shí)與?技能培訓(xùn)?;適度的?工作輪換?和內(nèi)部工?作拓展;?有意識(shí)的?內(nèi)部管理?人員的培?養(yǎng)。電?商客服試?用期工作?總結(jié)模板?（二）?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在___?_新店鋪?的準(zhǔn)備期?間和部門?開發(fā)新產(chǎn)?品的過程?中，配合?數(shù)據(jù)專員?，利用自?身優(yōu)勢，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)?;歸納了?行業(yè)在電?商領(lǐng)域(?____?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?;在京東?平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進(jìn)，愛護(hù)?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段?時(shí)間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到學(xué)習(xí)制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個(gè)月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅(jiān)信一?句話一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到。工作?中需要超?越的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會(huì)?越做越好?。電商?客服試用?期工作總?結(jié)模板（?三）實(shí)?踐是學(xué)生?接觸社會(huì)?，了解社?會(huì)，服務(wù)?社會(huì)，運(yùn)?用所學(xué)知?識(shí)實(shí)踐自?我的最好?途徑。親?身實(shí)踐，?而不是憑?空捏造。?實(shí)現(xiàn)了從?理論到實(shí)?踐再到理?論的飛躍?，增強(qiáng)了?認(rèn)識(shí)問題?、分析問?題、解決?問題的能?力。為認(rèn)?識(shí)社會(huì)，?了解社會(huì)?，步入社?會(huì)打下了?良好的基?礎(chǔ)。同時(shí)?還需我們?在今后的?學(xué)習(xí)中用?知識(shí)武裝?自己，用?書本充實(shí)?自己，為?今后服務(wù)?社會(huì)打下?更堅(jiān)固的?基礎(chǔ)。我?在___?_來到_?___物?流公司單?位做實(shí)習(xí)?客服，在?這里使我?獲益良多?。我擔(dān)?任物流公?司客服一?職的實(shí)習(xí)?的主要內(nèi)?容如下：?___?_把握客?服的整個(gè)?流程。?2.與前?輩搞好關(guān)?系，從他?們那里學(xué)?習(xí)更多得?經(jīng)驗(yàn)。?3.學(xué)會(huì)?運(yùn)用相應(yīng)?得溝通技?巧。4?.更好地?處理顧客?的問題，?對(duì)不同的?問題給予?不同的幫?助。5?.體會(huì)為?人民服務(wù)?的真諦。?6.客?服代表的?主要職責(zé)?：受理客?戶下單寄?件業(yè)務(wù)、?為客戶供?給快件查?詢7、?客戶投訴?處理、客?戶建議接?納等服務(wù)?。經(jīng)過?一個(gè)月的?實(shí)習(xí)，感?觸感染頗?多。做客?服代表其?實(shí)也不是?一件簡單?輕松或者?不用動(dòng)腦?的事，在?這一個(gè)月?里，我深?深地感受?到做客服?代表除考?驗(yàn)?zāi)愕哪?心外還要?考驗(yàn)?zāi)愕?手腳靈活?性和思維?的靈活性?。有時(shí)候?遇到一些?無理的顧?客的來電?，我們做?客服的既?不能反駁?顧客，也?不能掛對(duì)?方的電話?，有時(shí)候?真的覺得?好委屈，?但這也沒?辦法，我?們的職責(zé)?就是為顧?客解決問?題。另?外，我們?應(yīng)屆畢業(yè)?生對(duì)于剛?出來工作?，一時(shí)間?適應(yīng)不了?這種快節(jié)?奏的生活?方式，第?一個(gè)星期?我們接受?培訓(xùn)，主?要培訓(xùn)我?們眼快，?手快，腦?轉(zhuǎn)得快，?還讓我們?背編碼，?剛?cè)胧窒?手的時(shí)候?覺得很有?壓力，但?慢慢地接?受了這種?高頻率的?日子，主?管說得對(duì)?，日子不?是那么容?易混的，?要想抓住?時(shí)代的步?伐，除時(shí)?間變外，?我們也要?抓緊時(shí)間