店鋪規(guī)章制度需要員工簽字嗎【3篇】

店鋪規(guī)章制度需要員工簽字嗎【精選3篇】店鋪規(guī)章制度需要員工簽字嗎【精選3篇】一

一、店鋪員工行為規(guī)范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團隊全部人一起監(jiān)督,如發(fā)覺違規(guī),可立刻愛心罰款,罰款鋪愛心基金,做店鋪活動經(jīng)費.以下愛心詞代表罰款詞.

(一)員工形象

1.儀容儀表

A制服:

●員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持干凈無異味;

●制服要整齊及不行皺褶,清潔無污漬;

●工牌需平行佩帶于左上胸.

B飾物:

●不行佩帶有色的隱形眼鏡;

●不行佩帶夸張的飾物;

●飾物不行超過三樣.

C化妝:

●上班時間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;●協(xié)作不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、清爽及自然的感覺.

D頭發(fā):

●不行有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

●長發(fā)須束起,不行遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標準.

E指甲:

●指甲不行過長,以與指尖肉齊為標準;

●指甲縫不行有污垢,不行涂指甲油,除透亮?????甲油外.

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.2、站立姿態(tài)標準

當(dāng)不用服務(wù)顧客時,標準的站立姿態(tài):

八字步多用于男士

●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，仰頭挺胸，收小腹，兩眼平視前方；丁字步多用于女士

●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿態(tài)，雙腳并攏;

●兩手交叉：四指并擾，大拇指綻開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不行依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持肯定的距離;當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時,不受標準站立姿態(tài)限制,但要留意:

●身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;

●兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.(二)衛(wèi)生

●玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

●坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

●地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

●海報、燈箱等宣揚品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.(三)工作規(guī)范

1、不行帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上;

2、下班后不行在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人;

3、不行結(jié)伴去廁所或去吃飯;

4、不行在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不行借用或挪用店鋪內(nèi)的全部資金(備用金、店鋪流淌資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、玩耍、跳舞、追趕,甚至打斗;

8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;

9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態(tài)度惡劣;

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、不得穿著工作制服在公共場全部親熱行為或損壞公司形象的行為;不得在店鋪內(nèi)睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場內(nèi)接待親友及伴侶;不得在賣場內(nèi)看書、看報、做與工作無關(guān)的事情;不準因結(jié)帳、盤點或打烊等緣由不理睬顧客;不準在賣場內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂拋雜物;

17、

18、

19、

貨.(四)懲處制度

1、違反工作規(guī)范中

1、

2、

3、

4、

13、

14、

15、16者愛心5元;

2、違反工作規(guī)范中

10、

11、

12、

17、18者愛心10元;

3、違反工作規(guī)范中

5、

6、

7、

8、

9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一）工作時間

1．專賣店員工實行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》。

2．專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

（二）簽到

1．員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到。否則按遲處處按規(guī)定時間用餐,膳后準時上崗;按規(guī)定時間上班,不得擅自調(diào)動班次;不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿

理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導(dǎo)負責(zé)監(jiān)督。

（三）遲到、早退

1．遲到、早退5分鐘以上的，第一次賜予記過，其次次賜予每分鐘5元的

行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2．工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3．若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視狀況處理，

在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

（四）曠工

1．未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

三、假期及請假制度

(一)假期詮釋及管理細則

1、事假：員工因私而不能上班的.事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計發(fā)工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它狀況由店長/專柜督導(dǎo)依詳細狀況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必需事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導(dǎo)批準后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準同意?！墩埣賳巍泛彤?dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3、休假前必需完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專

賣店帶來損失的必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

4、員工因特別大事或急病不能提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

5、請假流程

導(dǎo)購員請假→填寫請假單→店長簽字確認→督導(dǎo)專員簽字→確認同意店長/店助請假→填寫請假單→督導(dǎo)專員簽字確認→主管簽字→確認同意

店鋪規(guī)章制度需要員工簽字嗎【精選3篇】二

門店管理制度

2022年3月

（一）考勤制度。

（二）行為規(guī)范制度。

（三）衛(wèi)生保潔制度。

（四）店

（五）客

（六）晉

（七）薪

（八）店

（九）店

鋪

戶

級

酬

鋪

鋪工作流管理制制度。制度。

財務(wù)管貨品管程。度。理制理制

度。

度門店管理制度

為規(guī)范門店管理,保證門店時刻正常營業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)制定以下制度

（一）考勤制度。

第一條門店上班時間：

1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；節(jié)假日期間以及臘月實行套班或全天班班（套班：上午班時間為：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，關(guān)于套班或全天班依據(jù)屆時詳細狀況而定）--依據(jù)工作狀況，輪番用餐（用餐時間為12:00至1：00,其余時間不行用餐)。2.店長實行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不行連休，調(diào)休時間選擇為周一或周二，節(jié)假日以及臘月除外，調(diào)休需要填寫調(diào)休條）。

3.備注：店長需每月月底將次月的排班挨次提前排好，并上交公司，員工次月根據(jù)已拍好的上班挨次倒班，其上班期間不行以隨便調(diào)換上班次序，已經(jīng)發(fā)覺視為曠工處理。其次條打卡制度：

1.員工實行簽到考勤制度，上下班必需親自簽到，如遇遲到及臨時性工作不能準時簽到者，需向店長說明狀況并填寫未打卡證明，否則視為曠工。

2.備注：店長一日4次打卡。形象顧問一日2次（全部考勤依照考勤機為準）。第三條遲到和早退的考核方式

1.遲到或早退一次罰款30元，二次罰款50元，三次及罰款100元（情節(jié)嚴峻者直接開除）。

2.遲到或早退30—90分鐘，計曠工半天；90分鐘以上計曠工一天。3.曠工一天扣當(dāng)月日平均（基本）工資的雙倍工資。4.曠工超過3天按自動辭職處理。

5.凡發(fā)生遲到早退以及曠工現(xiàn)象全勤獎取消。

6.店長要以身作則，如發(fā)覺有徇私舞弊的行為，店長罰款100元。7.公司財務(wù)部將按考勤狀況在其當(dāng)月工資中扣除。第四條凡有下列狀況之一的，均屬曠工：

1.無特別重大緣由，員工未事先向店鋪負責(zé)人請假或雖請假但未獲批準而擅自未到崗位或離崗達90分鐘以上的；2.請假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲準而逾期不歸的；

3.不聽從組織調(diào)動或安排工作，在規(guī)定的時間內(nèi)無故不到崗上班的；4.連續(xù)曠工3日以上或一年曠工累計達5日及以上者，經(jīng)教育無效店鋪將予以除名；

5.曠工等被公司解除勞動關(guān)系的，公司將不賜予任何形式的經(jīng)濟補償。6.曠工解除勞動合同者，當(dāng)月工資根據(jù)每日30元進行結(jié)算。第五條員工外出辦理公事應(yīng)向組長說明狀況，上班時遇生病、辦急事等突發(fā)大事可用電話等方法準時請假。沒有按正常手續(xù)請假的事后必需補辦手續(xù)，便于考勤。

第六條請假：

1.員工必需辦理請假手續(xù)，填寫請假單，一天以內(nèi)經(jīng)理同意，一天以上必需上報張總批準，已批準假期者請將假條交予店長后方可離開公司。未經(jīng)批準離開公司者，一律視為曠工。

2.因特別狀況來不及到公司請假者，必需先打電話進行請示，同意后可視為請假，但必需在假期結(jié)束后到公司主動填寫假條。未同意應(yīng)馬上回公司上班，否則視為曠工。當(dāng)天不請假而缺勤者，一律視為曠工。

3.病假：員工如遇急病未能辦理請假手續(xù)者，須以電話進行請假，事后必需補辦手續(xù)，如超出時間以曠工論處。4.婚假：員工結(jié)婚可享受七天有薪婚假。

5.喪假：員工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系親屬去世，可享有3天帶薪休假。

6.店長調(diào)休需提前通知上級領(lǐng)導(dǎo)并填寫輪休單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準方可輪休。

7.店長每月需將考勤表，請假條以及工資表一同交予財務(wù)進行審核。第八條：

1，員工離職需提前一個月打申請，交接清晰后方可離職，擅自離職以及未進行交接離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資。

（二）行為規(guī)范制度

一

工上崗十不準。

1、不準談天、嬉笑、打鬧、看書看報以及玩手機；

2、不準在店內(nèi)喝水，吸煙，吃東西；（店鋪二樓休息區(qū)作為員工休息的專用場所）。

3、不準與顧客爭吵；

4、不準借口工作忙而不理睬顧客；

5、不準趴、靠柜臺，貨架，商品；

6、不準做不文靜的動作；

7、不準挪用公款；

8、不準在上班時間購物；

9、不準把個人現(xiàn)金帶進收銀臺；

10、不準在工作場所放置私人物品。

二、員工服務(wù)的規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨法派（報喜鳥）。

2、請問，有什么可以關(guān)心您的么？

3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。

4、您請慢走。

5、感謝，對不起，很愧疚，請稍后。

三、員工服務(wù)的規(guī)范程序：

1、顧客進門時表示歡迎（標準門迎用語，營業(yè)時間要保證時刻有門迎）；

2、讓顧客有一個自由拘束的購物空間；

3、如發(fā)覺顧客有疑問，主動上前介紹商品；

4、顧客結(jié)賬后，幫助其用購物袋裝好商品；

5、顧客離店時，禮送顧客至門口，開車顧客需要幫其提購物袋至車前（干水洗顧客同樣）。

四、顧客埋怨和投訴的規(guī)范處理：

常見投訴看法：

1、對商品：價格高、商品質(zhì)量差、標志不符、商品缺貨；

2、對服務(wù)：營業(yè)員、收銀員服務(wù)質(zhì)量差；

3、對購物環(huán)境：臟、亂、差。

常見處理方法：

1、傾聽

2、表示憐憫

3、向顧客賠禮

4、提出解決方案

5、執(zhí)行解決方案

6、檢討自身工作

7、首問負責(zé)制，不行推卸責(zé)任

五、基本儀容儀表

1、上班時必需統(tǒng)一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；

2、男性員工不許留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，胡須常常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過多或有搖擺感的飾物；

3、手要常常保持潔凈。男性同事不宜留長指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。

六、其他

1、對上級支配的合理工作，必需聽從安排支配（如有異議可同老板進行投訴）。

2、在工作中態(tài)度惡劣，影響店鋪正常工作，給店鋪帶來消極影響者。3，需在規(guī)定的時間內(nèi)完成，經(jīng)理、店長交代的工作事項。4，不行以泄密公司各種經(jīng)營信息。

5，不行以隨便散播不利于公司品牌以及店鋪的信息，無論線上線下。（給其帶來的經(jīng)濟損失需全額賠償，或擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任）。以上規(guī)定如有違反，按懲罰條例執(zhí)行：

1、返違反以上規(guī)定，一次30元，兩次50元，三次級以上100元—500元（情節(jié)嚴峻者開除）。

2、店長須以身作則，如店長違規(guī)章雙倍懲罰，同時店長負連帶責(zé)任，員工違反店長一同接受懲罰。

（三）衛(wèi)生保潔以及制度

為給顧客制造一個舒心的購物環(huán)境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛(wèi)生保潔制度。

一、門店日常清潔內(nèi)容：

1.店內(nèi)地板的清潔：每天須于下班前對店內(nèi)地板進行徹底清潔，全天隨時補充清潔，保持地板的干凈度；

2.天花板、燈管、墻壁：定期清潔，保證無灰塵積留，由店長支配全部人員全部參加大掃除，時間依據(jù)門店的狀況另定；

3.玻璃櫥窗及玻璃門：每天早上進行打掃，保證玻璃面無灰塵及水印；4.陳設(shè)貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上9：30前完成，并全天視狀況不定時前進行補充清潔；

5.商品：隨時除塵除垢，保持商品干凈、美觀，隨時調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天早上9：30前完成，并全天視狀況不定時前進行補充清潔；

6.收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進行擦洗，定期消毒；

7.門店門前臺階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上進行打掃，當(dāng)天適當(dāng)進行補充清潔；

8.每組人員上班時如發(fā)覺辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，店長應(yīng)馬上對其進行溝通解決。9.晚上關(guān)門前，當(dāng)班員工需關(guān)電源，鎖好門窗，方可離開。

（四）店鋪工作流程

（一）營業(yè)前

1.晨會的召開（10分鐘）。（參照晨會標準模板）。2.店鋪衛(wèi)生的清潔。

3.店鋪陳設(shè)貨品的補充以及調(diào)整。

4.電器、燈光、音樂、宣揚資料等預(yù)備狀況。

（二）營業(yè)期間

1、無顧客時的工作（有序的支配好員工的工作及其他預(yù)備工作，時刻為銷售做好預(yù)備）

1）記錄當(dāng)天晨會日志。以及相關(guān)事務(wù)性工作的支配與進展程度。2）顧客資料的整理，干水洗服務(wù)的提示以及VIP顧客的定期維護。3）檢查貨架上相關(guān)貨品是否短缺并準時補充。4）貨品學(xué)問的學(xué)習(xí)以及庫存狀況的熟記。5）促銷活動的跟進實施，并主動預(yù)約顧客消費。6）淡場時的銷售演練以及產(chǎn)品賣點的學(xué)習(xí)熟記。8）每日搭配的進行以及微信伴侶圈的共享。9）店鋪衛(wèi)生的保持。10）對銷售中遇到的問題準時爭論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

11）店鋪陳設(shè)的調(diào)整以及櫥窗模特的搭配調(diào)整。12）門口迎賓的輪番值位。

2、有顧客時的工作（全部預(yù)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績?。?）樂觀地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)待服務(wù)。2）時刻明確店鋪的銷售目標，了解完成方案的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整。

3）隨時了解店鋪的成交率以及連帶率，準時分析并努力提高。4）公司促銷活動準時告知顧客，促進每單銷售的達成。

5）將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。

6）空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范貨品丟失。7）處理營業(yè)中顧客投訴。8）門口迎賓的必要保持。

3、交接班時：

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。3）晚班接班人員必需將貨品仔細清點，如有短少或毀損應(yīng)馬上向店長匯報。

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿心情。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售方案的狀況并列出明日銷售方案及目標。

2）銷售狀況的匯總以及工作總結(jié)的微信群發(fā)放。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場。6）上防，鎖門，閉店。

（四）、為實現(xiàn)門店管理有序：

1.門店店長必需以身作則，全部店鋪工作人員須聽從店長合理支配；2.上、下午班交接班時必需進行交接班會議（嚴格根據(jù)交接班會議制度進行交接），相關(guān)交接事項需在交接本上進行記錄。3.交接事項：

1)店鋪指標，業(yè)績，以及當(dāng)班完成狀況。

2)當(dāng)班過程中消失的全部問題，以及問題的解決方法和閱歷總結(jié)。3)店長應(yīng)發(fā)掘當(dāng)班過程中本班消失的優(yōu)秀案例，并傳達給下一班，作為優(yōu)秀范例供大家學(xué)習(xí)。

4)當(dāng)班過程中商品銷售狀況，需補充的商品統(tǒng)一匯總。

（五）客戶管理

一、客戶檔案的建立

1.為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進店顧客辦理睬員卡便可成為專賣店會員；

2.VIP顧客檔案的建立肯定要完整正確，姓名，聯(lián)系方式肯定要記錄清爽，并建立顧客的可視化檔案。（詳情見VIP可視化檔案模板）。

二、客戶的維護（詳細見附件）

1.現(xiàn)有會員均分至每位員工手中，實行專人維護制（一季度進行一次調(diào)換），

2.建立3天消費回訪，50天防失蹤，干水洗提示制度——與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；3.現(xiàn)有會員的資料完善（可視化檔案，顧客消費跟蹤記錄），4.維護方式：可采納短信、電話、微信等方式為會員送上祝愿和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

三、客戶的開發(fā)

1.經(jīng)營方式為進展會員式，所以新客戶的開發(fā)是公司進展的能源；2.開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和店員進展的新客戶（老顧客帶新顧客古過來，可以賜予老顧客肯定的優(yōu)待或禮品饋贈，需經(jīng)店上級領(lǐng)導(dǎo)同意）；

3.店員在店長的支配下，樂觀采納不同的形式查找新客戶，防止守株待兔的心里；

4.店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責(zé)，并定期對完成述職匯報。

（六）晉級制度

制定合理的晉級制度，供應(yīng)員工合理的進展空間。符合條件即可晉級。

員工篇

1、試工人員上崗條件為：

1)凡新入職人員有7天試工時間。2)試工期間無遲到，早退以及曠工現(xiàn)象。

3)試工結(jié)束后，經(jīng)考核把握基本的產(chǎn)品學(xué)問和銷售服務(wù)流程。4)可以獨立完成銷售。5)沒有違反相關(guān)店鋪管理制度。6)經(jīng)考查符合本公司用人需求。7)試用期間有底薪無提成。

2、實習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：

1)工作滿一個月（為便利管理轉(zhuǎn)正日期為每月月初）。2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品考核。3)嫻熟應(yīng)用銷售、服務(wù)禮儀，無顧客投訴。4)個人銷售任務(wù)需完成80％以上。5)考核通過享受正式員工待遇。

店長晉級制度

1.實習(xí)店長上崗條件為：

1)工作滿一年（特殊優(yōu)秀員工可另外考慮）。2)熟識店面工作流程，在店長不在期間能夠獨立管理店鋪。3)能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給其他員工起到良好的帶頭表率作用。

4)經(jīng)考查符合本公司用人需求，并具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)力量，能夠做到公正、公正，與員工之間協(xié)作默契，幫助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍。。

5)具備卓越的銷售力量，個人銷售成果卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的。在作為形象顧問期間，個人銷售可以位列店鋪銷售前茅。

6)能夠幫助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，關(guān)心老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)以及銷售技巧。7)實習(xí)店長實習(xí)時間為3個月。

2、實習(xí)店長轉(zhuǎn)為正式店長的條件為：

1)實習(xí)滿3個月，期間能夠很好的獨立完成店鋪相關(guān)管理工作。2)實習(xí)期間店鋪銷售指標完成率不行低于90%。3)實習(xí)期間能夠很好的勝任公司支配的相關(guān)工作。4)實習(xí)期間沒有違反公司相關(guān)店鋪管理制度。5)實習(xí)期間無重大事故發(fā)生。

6)實習(xí)期間能夠很好的做好新員工的培訓(xùn)工作。7)實習(xí)期間能夠很好的處理好店鋪的賬務(wù)工作。8)實習(xí)店長轉(zhuǎn)正后享受正式店長待遇。

（八）店鋪財務(wù)管理制度

店鋪銷售包括禮券，商務(wù)卡，現(xiàn)金，銀聯(lián)，萬家福商務(wù)卡以及欠賬等。為更好的規(guī)范店鋪財務(wù)管理，現(xiàn)規(guī)定以下制度：

1.禮券、商務(wù)卡：從財務(wù)拿回，要登記在本上，銷售出去的需要下賬，猶如店鋪商品一樣做賬。

2.欠款：欠款拿貨的必需衛(wèi)總簽字后方可做日銷單，欠款的銷售票據(jù)必需寫清晰顧客名字以及聯(lián)系方式，以便利衛(wèi)總審核。

3.日銷單：每日銷售需進行清楚登記于日銷單中，需把銷售方式（現(xiàn)金，欠賬，商務(wù)卡等）核對清晰，并具體記錄，并簽字。4.調(diào)撥單：回貨與出庫需登記清晰，外調(diào)貨品要準時開具調(diào)撥單，并清晰記錄外調(diào)單位，并對調(diào)出以及調(diào)入貨品清楚記錄，便利日后同公司之間的賬務(wù)對接。

5.銷售小票：針對店鋪全部銷售貨品，必需開具銷售小票，并且清楚記錄支付方式。

6.盤點表：每月月底針對店鋪貨品進行盤點，核對無誤后，簽字交予財務(wù)處。

7.營業(yè)款項：專賣店銷售現(xiàn)金必需每日存入公司制定賬戶。8.進、銷、存：店鋪每日須做好店鋪貨品銷售的進銷存賬目。9.系統(tǒng)帳：店鋪需對每日銷售貨品準時下賬（品牌公司系統(tǒng)帳以及公司管家婆帳），不行累計下賬，做到每日帳每日下。

（九）店鋪貨品管理制度

一、來貨流程

1.到貨后，清點來貨的數(shù)量以及核對明細（留意：不行影響賣場銷售以及顧客的行走線路）

2.清點結(jié)果匯報店長，如有出入店長應(yīng)馬上同公司相關(guān)人員進行溝通；并將貨品精確?????無誤登記在交接班盤點表上。

3.在電腦上進行單據(jù)審核，并將貨品進行歸類放置以及整燙出樣；

二、退貨流程

1.接收到公司總部的退倉單時,由店長安排店員找出相應(yīng)的貨品，吊牌外露，.(西服肯定要根據(jù)大小尺碼挨次,小的在里大的在外，套在一起,不行折疊)；

2.將其貨品正確無誤進行電腦錄入,核對確認后打包（根據(jù)品牌公司要求進行精確?????打包），并附相關(guān)單據(jù)。

3.留意退貨要避開銷售高峰以及周末。

4.退貨不行以在上班期間進行。（上午班下午退，下午班上午退）

三、換貨

1.請顧客出示購物小票；

2.調(diào)換商品非質(zhì)量問題，原則上是在不影響其次次銷售的前提下；

3.告知顧客進行差額補價（原則上不行以換價值較低貨品）；

4.打銷售單，備注顧客換貨；

四、次品處理

1.門店在檢查商品時如發(fā)覺影響銷售的商品時應(yīng)立刻撤柜；并與品牌公司聯(lián)系溝通解決。

2.返回公司調(diào)換以及修理應(yīng)登記備注清晰。需要走電腦流程的肯定要按要求走流程。

五、貨品盤點

1.門店每月月底進行貨品盤點，每日交接班進行貨品總數(shù)的點貨交接；

2.全員參加，分工明確，明細核對。

3.盤點結(jié)束后將盤點結(jié)果以及盤點表上交財務(wù)，進行庫存核對。4.公司抽查到門店有不點數(shù)現(xiàn)象，店長罰款100元，導(dǎo)購員每人50元。5.盤點結(jié)果有誤時，找出錯產(chǎn)品進行明細復(fù)盤，需財務(wù)人員共同進行。6.店鋪盤盈充公，盤虧按進階賠償（店長以及相關(guān)貨品負責(zé)人各50%）。

六、賣場貨品管理

1.每日對店鋪陳設(shè)貨品進行清潔，保證所售貨品干凈性。2.賣場模特穿著貨品要做到一周一調(diào)換（包括櫥窗）。3.賣場陳設(shè)貨品要求吊牌齊全，并且全部內(nèi)收不行外露。4.賣場陳設(shè)貨品要求全部熨燙整齊。5.店鋪陳設(shè)貨品要求進行一周已調(diào)整。

6.針對應(yīng)季貨品要做到貨品庫存的熟識、商品FAB的把握以及產(chǎn)銷。

七、應(yīng)季貨品的線上推廣

1.要求店鋪員工對店鋪所售貨品進行自發(fā)的微信伴侶圈推廣，一周最少要做到一次商品圖片搭配相關(guān)商品介紹的推廣。

2.公司會對店鋪員工微信推廣進行考核，考核標準每周一次，未達標每次罰款30元，

3.店鋪促銷活動伴侶圈推廣，要求做到活動期間的每日轉(zhuǎn)發(fā)推廣（長期活動，做到一周推廣兩次），未達標每次罰款30元。

店鋪規(guī)章制度需要員工簽字嗎【精選3篇】三

店鋪規(guī)章制度

人員形象標準

訓(xùn)練員工為顧客供應(yīng)標準化的服務(wù)規(guī)劃每日營業(yè)流程，保證店鋪正常運行：

1、儀表：打造完善的第一印象，導(dǎo)購的身份不僅止于營業(yè)員，導(dǎo)購給消費者的印象直接折射出品牌的文化、內(nèi)涵、實力。

2、著裝：做一個端莊大方的導(dǎo)購員

（1）裝(工作服)著公司統(tǒng)一制服，服裝干凈；（2）襪子必需穿黑色絲襪，并且絲襪無破損；

（3）鞋子不穿露指涼鞋，皮鞋保持清潔有光澤，鞋跟在3—5厘米之內(nèi)；（4）頭發(fā)不油膩，無頭屑，保持清潔，短發(fā)不遮擋視線，長發(fā)束起；（5）扮裝著清雅淡妝，脫落后準時補妝，香水不宜過濃；（6）手不留長指甲、不涂指甲油、保持手部清潔；

（7）裝飾品不行戴夸張性飾品,可戴手鏈佩戴一條項鏈/一枚光面戒指\\\\貼耳類耳?。唬?）保持口氣清爽，身體無異味。

3、舉止：做一個有親和力的導(dǎo)購員：

（1）坐姿，走姿，蹲姿；正確的站姿頭正，頸直，收下腭，兩肩平，雙肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提氣，臀部夾緊，兩膝夾緊，腳跟合攏，腳尖分開成30度，雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平視，眼神不亂飄。不正確的站姿叉腰，雙臂抱胸，拱背彎腰、依靠墻壁，趴伏專柜，倒背手，打哈欠，伸懶腰等。

（2）微笑：八顆牙原則當(dāng)笑的時候露出八顆牙齒，用整個臉微笑，把眉頭伸展開。

（3）目光凝視；

（4）標準手勢介紹產(chǎn)品時，手指應(yīng)自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。（5）相關(guān)肢體動作的要求，迎賓30度點頭應(yīng)對15度送賓45度⑷言談：文明服務(wù)用語；七大口語“您好”、“歡迎光臨歐拉曲曼”、“請稍等”、“讓您久等了”、“我來幫您”、“感謝”、“歡迎下次光臨歐拉曲曼”等等。

4、言談禮儀應(yīng)留意：

（1）熱誠的態(tài)度，熱忱與活力；

（2）說明優(yōu)缺點的挨次，缺在前，優(yōu)放后；（3）不用否定式而用確定式；（4）避開使用命令式而使用懇求式；（5）說話要謙恭,以問句表示敬重；（6）音量，避開鼻音、口頭禪；（7）表達是否精確?????明白；（8）多聽少講，不攻擊其它品牌。

接待服務(wù)七步曲

一、迎賓，主動招呼顧客

1、形象舉止要求：（1）親切的笑容；（2）與顧客有目光接觸；

（3）適當(dāng)?shù)恼玖⒆藨B(tài)和邀請手勢；（4）用適當(dāng)?shù)囊袅客茝V迎賓口號；（5）合理的站位分布；

2、迎賓口號：

（1）廣信息：歡迎光臨，開業(yè)志慶，購物送禮，里面任憑看一下；（2）貨品信息：歡迎光臨，新貨上市，歡迎選購。

二、了解顧客需求

1、要訣：

（1）心觀看顧客的一舉一動；（2）急躁詢問顧客需求；（3）傾聽顧客需要。

2、接近顧客的七個好時機：（1）顧客凝視某一特定商品時；（2）顧客用手觸摸商品時；（3）顧客像在查找東西時；（4）與顧客目光溝通時；（5）顧客與同伴商議?貨品時；（6）顧客放下隨身物品時；（7）顧客凝視商品陳設(shè)時。

三、主動介紹商品

1、主動拿取衣服、畫冊展現(xiàn)；

2、介紹商品的特性、優(yōu)點、好處（即：FAB）；

3、介紹商品獨特賣點。請記?。海?）特性→它是什麼？（2）優(yōu)點→它能做什麼？

（3）利益→它能為顧客帶來什麼利益？（4）采納這種句式介紹商品，一方面有利于我們把握商品學(xué)問，另一方面也有利于顧客對商品的選擇。

四、邀請顧客試穿

歐拉曲曼邀請顧客試穿流程：

1、鼓舞試穿；

2、快速拿取顧客需要款式及尺碼；

3、邀請顧客到試衣間前；

4、敲門/推門/掛衣；

5、邀請顧客入內(nèi)試衣；

6、幫助試衣（詢問尺碼是否合適等）；

7、幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。

注：試衣間問題與倉庫分開；拖鞋、地毯、化妝鏡、抽紙、濕紙巾、梳子、橡皮圈、植物—試衣間（家的感覺）

五、附加推銷

1、附加方式：（1）上下裝搭配；（2）內(nèi)外搭配；（3）配飾品搭配；（4）推廣活動。

2、附加時機：（1）推介貨品時；（2