2022改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文

2022改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來(lái)，上海始終將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來(lái)扎實(shí)推進(jìn)，取得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:一、以問(wèn)題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2022年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析民來(lái)信來(lái)訪所反映的看病就醫(yī)問(wèn)題，聽(tīng)取大代表、政協(xié)委員、民群眾對(duì)醫(yī)療效勞工作的意見(jiàn)和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的問(wèn)題，在此根底上進(jìn)行深入研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約效勞平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬(wàn)次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過(guò)家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開(kāi)展試點(diǎn)。二是推行“門診一站式”付費(fèi)模式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開(kāi)展自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過(guò)院內(nèi)多專科協(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問(wèn)題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)設(shè)117個(gè)整合門診，參與科室229個(gè)，年效勞患者3.8萬(wàn)次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對(duì)門診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展，2022年手術(shù)量達(dá)8.22萬(wàn)例。二、以文關(guān)心為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療效勞模式一是開(kāi)展文明效勞主題活動(dòng)。自2022年起開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動(dòng)。2022年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;2022年，繼續(xù)凝煉出“文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重文關(guān)心、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探索和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”:成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工才隊(duì)伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有醫(yī)務(wù)志愿者5萬(wàn)余名，已為近800萬(wàn)次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗(yàn)四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長(zhǎng)績(jī)效考核等的重要依據(jù)（:2022改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)范文）。二是納入文明單位考核范疇。將文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的實(shí)施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)效勞舉措。各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面雖然開(kāi)展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目標(biāo)，指明了方向，下一步我們將按照行動(dòng)方案的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保將改善醫(yī)療效勞的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作方案》的要求，自2022年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開(kāi)展了以下工作。一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深入推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶著局部職能科室工作員，本著“方便患者、方便臨床”的原那么，通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)行推廣。截至9月26日，共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題130余項(xiàng)涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題60余項(xiàng)，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開(kāi)具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用本卷須知，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者，進(jìn)一步保證了患者的用藥平安。2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字說(shuō)明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2022年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、PPT、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè)，加深了患者對(duì)糖尿病的了解?；顒?dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)四、效勞百姓健康，開(kāi)展送愛(ài)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶著下，攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通，細(xì)心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病569次，做心電圖檢查170次，B超檢查150次，測(cè)血壓、血糖355次，發(fā)放藥品78次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療效勞送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)員綜合能力為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)文教育、護(hù)理員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)展了以“關(guān)保護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，提升了醫(yī)務(wù)員溝通效勞和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的時(shí)機(jī)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還方案將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開(kāi)展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)員的效勞水平和能力。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新效勞舉措，不斷改善醫(yī)療效勞行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療效勞質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”效勞品牌。一、以問(wèn)題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2022年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析民來(lái)信來(lái)訪所反映的看病就醫(yī)問(wèn)題，聽(tīng)取大代表、政協(xié)委員、民群眾對(duì)醫(yī)療效勞工作的意見(jiàn)和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的問(wèn)題，在此根底上進(jìn)行深入研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約效勞平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬(wàn)次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過(guò)家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開(kāi)展試點(diǎn)。二是推行“門診一站式”付費(fèi)模式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開(kāi)展自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過(guò)院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問(wèn)題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)設(shè)117個(gè)整合門診，參與科室229個(gè)，年效勞患者3.8萬(wàn)次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對(duì)門診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展，手術(shù)量達(dá)8.22萬(wàn)例。二、以文關(guān)心為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療效勞模式一是開(kāi)展文明效勞主題活動(dòng)。自2022年起開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動(dòng)。2022年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重文關(guān)心、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探索和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工才隊(duì)伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬(wàn)余名，已為近800萬(wàn)次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗(yàn)四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長(zhǎng)績(jī)效考核等的重要依據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的實(shí)施情況作為本