員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

月 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕姓名：級 別 三 級 二 級 一 級 得分1、出勤概

出勤率低，偶有遲到、早退

出勤率一般，能按要求超時(shí)

出勤率高，常常主動加班，超〔10現(xiàn)象；病假、事假3天以內(nèi)加班干活、無遲到、早退現(xiàn)時(shí)工作，從不遲到、早退、無分〕〔1—3〕1天以內(nèi)〔4—6分〕病假、事假〔7—10分〕2、工無違規(guī)，間或有溜號現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無任作紀(jì)律遲到、早退不超過兩次，病遲到、早退、溜號現(xiàn)象，尊何違規(guī)現(xiàn)象，堪稱員工楷模，〔10分〕假、事假三天以內(nèi)〔1—3〕重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事〔4—6〕無病假、事假，聽從安排，敬重—10〕3、語言思維反映慢，條理不清，講思維反映較快，有條理，講思維敏銳反映快，條理清楚邏力量話缺乏規(guī)律性，觀點(diǎn)不明，話有肯定的規(guī)律性，重點(diǎn)不輯性高，觀點(diǎn)明確，言詞表達(dá)〔5分〕常常講家鄉(xiāng)話?！?—2〕夠突出，但語言尚清楚，能講家鄉(xiāng)話〔3—4〕清楚，語言簡練有說服力和感5〕4、工作質(zhì)量工作一般，不突出，各項(xiàng)業(yè)工作認(rèn)真，各項(xiàng)任務(wù)完成較工作認(rèn)真，各項(xiàng)任務(wù)完成極其〔10分〕務(wù)不能按要求保質(zhì)完成〔1—3〕好，但在預(yù)料之內(nèi)〔4—6〕精彩，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家期望，各方面反映都格外滿足〔7—10〕5、工作態(tài)度承受工作任務(wù)講價(jià)錢，責(zé)任對工作有肯定的責(zé)任心，工工作中搶挑重?fù)?dān)，視店如家，〔15心較差，工作拖拉，缺乏主作要求不高，不夠主動，辦分〕責(zé)任〔1—3〕事有欠扎實(shí)〔4—10〕嚴(yán)格要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有任務(wù)〔10—15〕6、業(yè)務(wù)力量對本質(zhì)工作業(yè)務(wù)學(xué)問把握不根本把握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知嫻熟把握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)學(xué)問，〔20全，難以獨(dú)立開展工作〔1識，獨(dú)立力量稍差，只能處能獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決實(shí)際工分〕—2〕理工作中一般問題〔3—15〕〔15—20〕8、團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系一般與同事關(guān)系緊待人欠寬厚互助精神較好，心胸開闊，待人寬厚，充分考〔10張，缺乏互助工作精神，喜與其共事時(shí)間或發(fā)生爭吵，慮別人境況，互助精神好，有分〕歡談?wù)撌欠牵u頭論足，使人難以與其共事〔1—2〕但能自我生疏，最終能解決問題〔3—6〕良好的人際關(guān)系，同事們樂與其共事〔7—10〕9、職業(yè)道德工作意識不強(qiáng)，在執(zhí)行政策有較強(qiáng)的工作意識，思想及有高度的工作意識，思想及言〔10過程中，過多考慮個(gè)人利益〔3〔7分〕與局部利益，對政策持疑心抵觸心情〔1—2〕—6〕—10〕10效率觀念差，工作進(jìn)度慢，工作效率一般，有時(shí)不按時(shí)〔10往往不能如期完成工作〔1完成任務(wù)，須常常催促才能分〕—2〕完成〔3—6〕完成任務(wù)速度快，常提前完成〔7—10〕11工作一般，常站在自己角度工作意識良好，為其它部門工作意識嚴(yán)謹(jǐn)，對同事一視同意識〔總分值思考問題，較少考慮別人感及顧客著想，無投訴，能經(jīng)仁，主動關(guān)心他人，為顧客著15分〕受，有員工及顧客投訴現(xiàn)象發(fā)生〔1—5〕〔6—11〕想，常常受到顧客贊揚(yáng)，工作努力，不推委扯皮〔12—15〕得 分70—7980—8990—100考核人獎懲方法三級工資+0二級工資+50一級工資+200員工績效考核方法一、考核對象：領(lǐng)班級以下全體員工〔不含領(lǐng)班〕；6三、考核紀(jì)律及方法：1、 核人的直屬上級領(lǐng)班、經(jīng)理、店長、各部門主管人員組織成立績效考評委員會；2、 由各分店店長任組長；由人力資源經(jīng)理任副組長，其主要負(fù)責(zé)監(jiān)視考責(zé)考評的真?zhèn)涡裕黄渌?fù)責(zé)人任組員，主要負(fù)責(zé)實(shí)際考評工作；3、 績效考評工作要本著公正、公正、公開和民主的原則；負(fù)責(zé)考核的考評會委員必需依據(jù)事實(shí)以及被考核人的當(dāng)月的實(shí)際表現(xiàn)事實(shí)求是的進(jìn)展考得以個(gè)人的好惡進(jìn)展考評，工作中杜絕人情獎與人情罰的現(xiàn)象發(fā)生；4、 依據(jù)被考核人當(dāng)月工作中的實(shí)際狀況，對被考核人的考核由領(lǐng)班和經(jīng)理分別給出該名員工的應(yīng)當(dāng)?shù)梅?，然后兩份得分除?得出該名員工的實(shí)際結(jié)合人力資源部經(jīng)理賜予最終確定；〔人力資源經(jīng)理對于該分?jǐn)?shù)有權(quán)予以否認(rèn)并要求賜予重議定的權(quán)力〕；5、 對自己的考核結(jié)果有異議，可以預(yù)備申訴材料到總經(jīng)理辦公室進(jìn)展申訴；6、 本公司總經(jīng)理對該考核具有最終解釋權(quán)。7、 本條例實(shí)屬試用期間，特別狀況另行協(xié)商?？冃Э己酥卫碇贫纫?、一級考核分?jǐn)?shù)為100-11589-9980-89備注：部門必需細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行；二、當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，各店店長，主管人員、人力部審核、總經(jīng)理審批；三、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù)；四、員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)〔半年統(tǒng)計(jì)一次〕，假設(shè)其中9560的給降一級工資處理；且不按正常離職時(shí)間辦理的，一律不賜予績效工資發(fā)放；六、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過一級，假設(shè)能持續(xù)一年的一級，可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級別工資；6理。；10202〔病假另定〕。50分50分業(yè)務(wù)技能30分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)20分項(xiàng)目考核內(nèi)容1、評語優(yōu)秀記分30分得分評分標(biāo)準(zhǔn)30分；完成管指標(biāo)完成良好20~25分90~99%20~2585%15理一般15分分。能力2、治理質(zhì)量優(yōu)秀良好10~15分5~9分一般1~4分10~151~9分。3、優(yōu)秀5分5協(xié)調(diào)力量良好3分31分。一般1分4、優(yōu)秀12~15分專業(yè)學(xué)問12分~15良好一般8~12分1~7分夠準(zhǔn)時(shí)和員工溝通，訂正錯(cuò)誤，8~12分1~7分5、優(yōu)秀10分有良好客戶關(guān)系，菜名推銷準(zhǔn)時(shí)得力記營銷力量良好6~9分10分；有對菜點(diǎn)、菜單針對性促銷一般1~5分6~91~5分6、優(yōu)秀5分能較好完成餐廳對部門下達(dá)培訓(xùn)的記5員工培訓(xùn)良好3分分；部門安排培訓(xùn)打算記3分，其它記1一般1分分。7、優(yōu)秀10分1096%以上為出勤率良好9分996%1%1分一般0~8分8、優(yōu)秀5分勞動態(tài)度良好1~4分5一般0分1~4分9、優(yōu)秀5分能遵守店規(guī)店紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度為優(yōu)秀遵守店規(guī)良好1~4分51~4一般0分分效勞員績效考核量化標(biāo)準(zhǔn)：一、 工作力量：A：工作質(zhì)量：1、 人/每月訂臺4張是否完成假設(shè)超額完成給給2分完成1分?！?〕2、 季度內(nèi)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域是否有不良記錄；否給1分〔〕3、 季度內(nèi)對客效勞是否有不良記錄；否給1分〔〕4、 季度內(nèi)是否受到客人表揚(yáng)；是給1分〔〕B：工作紀(jì)律：1、 季度內(nèi)有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；假設(shè)無給1分〔〕2、 季度內(nèi)有無違反公司紀(jì)律現(xiàn)象；假設(shè)無給1分〔〕3、 遇到事情能否自覺請示匯報(bào)；假設(shè)能給1分〔〕4、 工作能否聽從組織安排；假設(shè)能給1分〔〕5、 能否敬重領(lǐng)導(dǎo)；假設(shè)能給1分〔〕C：工作效率：1、 處理問題是否準(zhǔn)時(shí)；假設(shè)總是2分，一般1分〔〕2、 時(shí)間觀念強(qiáng)，能否按工作的先后、主次合理安排。假設(shè)1分?！病?、 客人呼叫后能否20秒到達(dá)客人面前；假設(shè)能給1分〔〕4、 清掃包房衛(wèi)生能否按質(zhì)量快速完成；假設(shè)能給1分〔〕D：工作方法：1、清掃包房衛(wèi)生程序是否正確；假設(shè)是1分〔 〕2、推銷程序是否正確；假設(shè)是1分〔 〕31〔〕41〔〕5、 托盤使用是否標(biāo)準(zhǔn)；假設(shè)是1分〔〕E：出勤狀況：1、21〔〕2、2〔〕3、是否有超時(shí)工作狀況；假設(shè)有給1〔〕F：語言力量：1、 上班期間講一般話1分〔〕2、 語言組織力量一般，說話條理清楚，給1分；語言組織力量強(qiáng)，規(guī)律性高、條理清楚讓人喜于承受給2分〔 〕3、 講話具有幽默感1分〔 〕4、 講話使用能使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語給1分〔 〕G：執(zhí)行力：1、承受任務(wù)不講價(jià)錢給1分〔 〕2、每日衛(wèi)生工作皆能按時(shí)保質(zhì)完成，給2分，一般1分〔 〕3、自動自發(fā)不用領(lǐng)導(dǎo)催促即可完成工作，給1分〔 〕41〔〕H：理解力：1、 對上司下達(dá)的指令能夠理解明白，給1分〔〕2、 處事能夠考慮別人的感受，給1分〔〕3、 生疏本崗位的作業(yè)流程，給2分〔〕4、 能夠辯明是非，給1分〔 〕I：業(yè)務(wù)力量：1、 能夠把握本崗位所具有的專業(yè)技能；給2分，一般給1分?！病?、 能夠獨(dú)立接待客人，處理問題；給2分，一般給1分〔 〕3、 動作標(biāo)準(zhǔn)給1分〔〕J：推斷力：1、 能夠分清是非、功過給2分，一般給1分〔〕2、 能夠看出客人是否具有消費(fèi)力量或有意消費(fèi)，給2分，一般給1分〔〕3、 推斷速度快、準(zhǔn)；給1分〔 二、 品德Ａ：學(xué)習(xí)精神：１、對公司規(guī)章制度感興趣。給１分〔 〕２、樂觀參與公司組織的培訓(xùn)；給１分〔 〕３、寵愛補(bǔ)充課外學(xué)問；給１分〔 〕４、能夠樂觀向公司先進(jìn)員工看齊；給１分〔 ５、敏而好學(xué)，不恥下問；給１分〔 〕Ｂ：工作態(tài)度：１、凡事追根究底，給１分〔 ２、工作打算性強(qiáng)；給１分〔 〕３、工作認(rèn)真，給２分；認(rèn)真給１分〔 ４、知錯(cuò)就改，給１分〔 〕Ｃ：責(zé)任感：１、在崗思職，給２分，一般給１分〔 ２、上班工作樂觀；給1分〔 〕3、每年回家探親不少于一次；給1分〔 〕41〔〕D：效勞性：1、對客態(tài)度熱忱，給1分〔 〕2、對客效勞使用禮貌用語給2分；使用不全給1分〔 〕3、對客效勞按規(guī)定流程效勞給1分〔 〕4、對客效勞能做到因人而易，皆大快活；給1分〔 Ｅ：團(tuán)隊(duì)精神〔協(xié)作性〕１、能夠與同事相處；給１分〔 〕２、相處之間關(guān)系融洽；給１分〔 〕３、能夠與同事共同完成工作；給１分〔 ４、敬重團(tuán)結(jié)同事；給１分〔 〕５、在店內(nèi)有３個(gè)好朋友；給１分〔 〕Ｆ：個(gè)人修養(yǎng)：１、衣著時(shí)常保持干凈；給１分〔 〕２、儀容符合公司要求；給１分〔 〕３、不說臟話、家鄉(xiāng)話；給１分〔 〕４、時(shí)常面帶微笑，有親和力；給１分〔 ５、不中傷、詆毀、誹謗他人，心胸開闊；給１分〔 Ｇ：集體榮譽(yù)感：1、 思想言行與公司保持全都；給2分；一般給1分〔〕2、 季度內(nèi)受嘉獎一次；給1分〔 〕3、 能為部門爭得榮譽(yù)；給1分〔 〕4、 堅(jiān)守崗位按時(shí)值班；給1分〔 三、 學(xué)識：A：專業(yè)學(xué)問：1、