百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案的誤區(qū)

什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案零售百貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，對(duì)商場(chǎng)營(yíng)銷策劃部門的要求無一例外的都是求創(chuàng)意、博“出位”但是畢竟?fàn)I銷成果是組織整體活動(dòng)所創(chuàng)造的結(jié)果，所以，商場(chǎng)營(yíng)銷策劃部門在作好創(chuàng)意工作的同時(shí)，也應(yīng)更加緊密地與兄弟部門合作，共同將商場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作做好。一、百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作中的誤區(qū)出于將復(fù)雜的營(yíng)銷職能拆分細(xì)化的需要，百貨店一般都有獨(dú)立的策劃部門。大多數(shù)叫“策劃部”也有些企業(yè)叫“營(yíng)銷部”或“市場(chǎng)部”除了一些邊際職能有所擴(kuò)大或縮小，主要職能仍然在于：百貨店品牌和商品營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中，擔(dān)當(dāng)規(guī)劃、統(tǒng)籌和參與實(shí)施的工作角色。就百貨店?duì)I銷體系的運(yùn)行而言，商場(chǎng)營(yíng)銷策劃部的角色相當(dāng)重要：作好規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)百貨店品牌增值和提高銷售業(yè)績(jī)的重要前提。但是目前的商場(chǎng)營(yíng)銷策劃部門都比較難于達(dá)到這樣的角色要求，這里面有各種各樣的主客觀因素：有些企業(yè)中的商場(chǎng)營(yíng)銷策劃職能，善于運(yùn)作百貨店品牌和搞品牌推廣，這類角色的扮演者”大約多由廣告公司直接過度而來，對(duì)如何將商業(yè)品牌推廣與商品促銷有效結(jié)合起來，沒有很好的辦法；有些企業(yè)里，提到營(yíng)銷”二字，很自然地和商品促銷劃了等號(hào)，既然是商品促銷，那就主要是采購(gòu)和營(yíng)運(yùn)部門的事情了商場(chǎng)營(yíng)銷策劃策劃部要想?yún)⑴c，則無疑是掣肘”行為，商場(chǎng)營(yíng)銷策劃部門處于一個(gè)比較尷尬的位置。策劃的職能早已開宗明義，至于各個(gè)職能里，誰重要，誰次要，就整體營(yíng)銷作業(yè)而言，這些狹隘的利益問題，一定不能把它放在首位，因?yàn)椋绻偸沁@樣地爭(zhēng)拗下去，企業(yè)內(nèi)耗必然無始無終，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)則永遠(yuǎn)也別想搞上去。什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案所謂規(guī)劃，就是決定了方向和目標(biāo)后，確定采用怎樣的方法達(dá)到目標(biāo)。這點(diǎn)上，商場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作者應(yīng)該拿出專業(yè)、科學(xué)和客觀的方案，否則整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)將事倍功半、得不償失；所謂統(tǒng)籌，就是充分溝通，確保百貨店這個(gè)復(fù)雜多職能的有機(jī)體”協(xié)調(diào)運(yùn)行，完成營(yíng)銷規(guī)劃要求的動(dòng)作步驟，并保證達(dá)到商場(chǎng)營(yíng)銷策劃的要求，如果統(tǒng)籌能力弱化，則各職能必將各自為戰(zhàn)，顧頭不顧尾，最終一事無成。百貨店品牌和商品營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行策劃時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)銷策劃應(yīng)注意避免以下三個(gè)誤區(qū)：1商場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)沒有確定的目標(biāo)和相對(duì)精確的效果預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)責(zé)任機(jī)制匱乏，績(jī)效管理失衡的組織中，產(chǎn)生這種情形是自然而然的事情。不確立目標(biāo)，根據(jù)情況想怎么搞就怎么搞，這是多大的自由度？但如果你期望在這樣的自由度里能夠作出令人滿意的營(yíng)銷表現(xiàn)，那是絕對(duì)不可能的費(fèi)用超支，貓膩”多多，倒是完全有可能，至于結(jié)果，那自然是做成什么樣，就是什么樣了沒有效果預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是活動(dòng)搞成什么樣都是好的不好也總有這樣那樣的理由，大家“沒有功勞還有苦勞”做事情如果不去關(guān)注目標(biāo)和績(jī)效，只是為了做事而做事，對(duì)企業(yè)極不負(fù)責(zé)任的行為。策劃營(yíng)銷活動(dòng)必須有明確的目標(biāo)，如：某百貨店的夏日濃情，狂送大禮”活動(dòng)規(guī)定，必須完成多少場(chǎng)次演藝明星的演出活動(dòng)，賣場(chǎng)折扣參與比率必須達(dá)到百分之多少，媒體推廣的頻率為多少等等，都可以成為策劃活動(dòng)的目標(biāo)，有了目標(biāo)，相關(guān)的活動(dòng)展開才能有章可循，完成結(jié)果的情況也才能有所比較；同樣，營(yíng)銷活動(dòng)在策劃階段就必須選擇幾個(gè)最好是可以量化的效果衡量指標(biāo)，最直觀和明顯的如：銷售額增長(zhǎng)比率，樓層客流增長(zhǎng)量，以及隨即抽樣的活動(dòng)效果滿意和知會(huì)比率等等。通過對(duì)這些指標(biāo)的衡量與判斷，活動(dòng)的質(zhì)量和效果便可以顯現(xiàn)出來；通過策劃與實(shí)施結(jié)果的比較，找出問題改善點(diǎn)，可以在今后的策劃中吸取教訓(xùn)，而對(duì)活動(dòng)的綜合評(píng)價(jià)也可以作為有效實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù)。2商場(chǎng)營(yíng)銷策劃營(yíng)銷活動(dòng)不能將品牌推廣和商品促銷有機(jī)結(jié)合起來店內(nèi)比較突出的策劃方案矛盾是要么過于關(guān)注品牌推廣活動(dòng)及實(shí)施效果，要么僅僅只做商品促銷。本來，百貨店品牌和商品品牌只有很好地結(jié)合起來，以相輔相成的形式進(jìn)行推廣和宣傳，才能達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果，舍棄或忽略任何一面，都會(huì)使策劃活動(dòng)實(shí)施效果大打折扣，同時(shí)無形中浪費(fèi)了一部分資源。一些百貨店經(jīng)常只做形式上的推廣活動(dòng)，如明星表演等，而無實(shí)質(zhì)的商品促銷活動(dòng)，雖然吸引了客流但銷售額始終無法有效增長(zhǎng)；另一些百貨店雖然在商品促銷方面做了大量扎實(shí)的工作，但是由于不能很好的結(jié)合百貨店品牌進(jìn)行宣什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案?jìng)鳎行櫩?，?dǎo)致商品促銷的效果也不夠理想。策劃方案在起草階段就必須全盤考慮，包括現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，商品打折或甩賣，以及媒體宣傳策略等等，均作為活動(dòng)的組合部分。具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)該是以整體的形象來面對(duì)目標(biāo)顧客，使其對(duì)百貨店?duì)I銷具有全方位的立體感受和認(rèn)知，以商品促銷為基礎(chǔ)，百貨店品牌推廣為先導(dǎo)，打出一套“組合拳”這樣，策劃活動(dòng)才能收到比較理想的效果。3商場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，底誰說了算？這個(gè)問題比較普遍，當(dāng)組織面臨一個(gè)流程比較復(fù)雜的工作任務(wù)時(shí)，這種本位主義的思想傾向尤其嚴(yán)重。其實(shí)，包括策劃部門在內(nèi)的企業(yè)各個(gè)職能部門，無不是為完成企業(yè)的各種日常工作活動(dòng)而設(shè)立的有機(jī)整體的一部分，任何工作都得講究協(xié)調(diào)溝通，統(tǒng)一行動(dòng)，那種動(dòng)輒想要“做老大”念頭實(shí)在要不得。曾經(jīng)聽聞某百貨店策劃經(jīng)理因感到自己的各項(xiàng)行動(dòng)總受方方面面的牽制而憤然離職的事情，現(xiàn)代組織中，實(shí)際上任何喜歡單打獨(dú)斗的人都沒有市場(chǎng)的所以覺得這位策劃經(jīng)理也應(yīng)對(duì)自己的所作所為反省一下。那么，如果誰說了都不算，這樣的情況下，策劃活動(dòng)如何實(shí)施呢？其實(shí)，規(guī)劃階段明確各個(gè)職能的職責(zé)和工作接口的問題，實(shí)施中各職能作好規(guī)定的工作，這就足夠了一次完整的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和評(píng)估績(jī)效時(shí)，只要根據(jù)策劃時(shí)制訂的一些工作要求，將其與實(shí)際完成的效果進(jìn)行比較，再充分考慮因客觀條件變化而產(chǎn)生的變化所帶來的影響因素，綜合、客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)，就能夠判斷出各個(gè)職能在活動(dòng)中的表現(xiàn)，根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲和后續(xù)工作，相信在這樣的良性循環(huán)下運(yùn)作，組織的營(yíng)銷策劃活動(dòng)的實(shí)施效果將會(huì)越來越好。目前零售百貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，對(duì)策劃部門的要求無一例外的都是求創(chuàng)意、博“出位”但是畢竟?fàn)I銷成果是組織整體活動(dòng)所創(chuàng)造的結(jié)果，所以，策劃部門在作好創(chuàng)意工作的同時(shí)，也應(yīng)更加緊密地與兄弟部門合作，共同將商場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作做好。二、百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案去年，某百貨商場(chǎng)按照“立意高深、實(shí)施簡(jiǎn)捷”企業(yè)策劃理念，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，盡力從傳統(tǒng)的4P即：價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷方式，向著4C即：消費(fèi)者、方便、價(jià)值與費(fèi)用、溝通轉(zhuǎn)變，以顧客的滿意度為策劃宗旨，為了逐步避免在經(jīng)驗(yàn)的感性的操作下進(jìn)行，同時(shí)注意有簡(jiǎn)約的量化比較。百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案抓住“聚人氣”留人氣”和“回人氣”三個(gè)要素展開。1商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案要聚人氣什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案聚人氣是指用一種極為簡(jiǎn)單明了表達(dá)方式，帶著一種激情，激發(fā)人們向賣場(chǎng)空間聚集。廣告。總經(jīng)理對(duì)發(fā)出的廣告要求是讓全市人民都知道”某百貨為了把廣告做得有效，先是對(duì)各種媒體的發(fā)行量、收看率做了認(rèn)真的調(diào)查，選擇人們關(guān)注的特別是青年、青少年關(guān)注的媒體，如《某晚報(bào)》某電視報(bào)》電視臺(tái)晚間氣象預(yù)報(bào)時(shí)間、電臺(tái)早晨天氣預(yù)報(bào)時(shí)間等。廣告詞要求簡(jiǎn)潔、明了位，還要具有感情色彩、有特色。廣告追求的風(fēng)格：大氣和視覺沖擊力。要求能引起孩子們興趣，因?yàn)樗粊肀憧赏瑫r(shí)帶來父母雙親或同學(xué)。非廣告。非廣告宣傳是以宣傳企業(yè)形象為目標(biāo)的宣傳。特是新聞的專訪、報(bào)道、通訊等，通過對(duì)企業(yè)的介紹達(dá)到營(yíng)銷的目的有時(shí)起到作用是廣告所不能替代的某百貨為聚人氣實(shí)行廣告和非廣告宣傳“平行交叉”方式。平行”式的成功案例是抓住地區(qū)集團(tuán)成立之機(jī)，按照總經(jīng)理“通過這次活動(dòng)要將全市的目光吸引到某主席身上來”要求。策劃這次活動(dòng)時(shí)，力求達(dá)到戲劇“靜場(chǎng)”效果，把所有媒體上的廣告全部撤下來，停止了店內(nèi)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，策劃了讓全市四家媒體對(duì)某主席到某地的追蹤報(bào)道，從入市收費(fèi)口副市長(zhǎng)的迎接、友誼賓館市長(zhǎng)的會(huì)見、記者對(duì)某主席的專訪和市委書記和某主席一起為某工程上梁及參加地區(qū)集團(tuán)成立大會(huì)等活動(dòng)。加大各種活動(dòng)功能對(duì)社會(huì)的影響力，什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案吸引全市眼球。通過引起全市各界的關(guān)注，激發(fā)人們都來某百貨看看，店堂內(nèi)反復(fù)播報(bào)介紹某集團(tuán)東北網(wǎng)的構(gòu)建、統(tǒng)一本著給顧客帶來實(shí)惠的文章。上客量。上客量是指有購(gòu)買意向的數(shù)量。與客流量有區(qū)別，客流量對(duì)商場(chǎng)的效益來說等同于零，只有上客量才會(huì)給商場(chǎng)帶來效益。于是用上客量來考核廣告的效果，收款發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查表。策劃時(shí)，充分考慮商圈的三個(gè)因素：1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入或撤除，會(huì)造成商圈的重復(fù)或縮?。?城市規(guī)劃的改變；3對(duì)商品需求的異樣等。新春購(gòu)物節(jié)”和“夏涼電器展銷”活動(dòng)，設(shè)計(jì)表格重點(diǎn)調(diào)查了此次活動(dòng)吸引多少人來購(gòu)物？促銷選擇的媒體覆蓋商圈的狀況？?jī)?nèi)容是否被注意？吸引力多大？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略如何？抓住這一基礎(chǔ)性工作，營(yíng)銷更具針對(duì)性，使上客量指數(shù)上升。2商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案要留人氣留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間。停留時(shí)間量。指使每一個(gè)到達(dá)的顧客到店內(nèi)做更長(zhǎng)時(shí)間的停留。其中有購(gòu)買停留、實(shí)際上的交易時(shí)間。某百貨通過對(duì)營(yíng)業(yè)員的出售知識(shí)”培訓(xùn)，提高員工對(duì)知識(shí)傳授的能力，吸引顧客停留時(shí)間很長(zhǎng)。某百貨的10個(gè)“個(gè)人服務(wù)品牌”柜臺(tái)前，往往是圍起一群喜歡聽講解的顧客，還有家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的講解，使顧客停留量聚增。當(dāng)一名顧客接受營(yíng)業(yè)員講解內(nèi)容時(shí)，變購(gòu)物動(dòng)機(jī)為購(gòu)物行為，往往帶動(dòng)一批顧客。創(chuàng)造節(jié)日，某百貨正門前搞夏季演出共81場(chǎng)。其中工會(huì)組織組織舉辦了以各商場(chǎng)為單位由員工參與自編自演文藝節(jié)目表演賽，并安排在每周一和周五晚上進(jìn)行演出，員工參賽共表演了25場(chǎng)，有效地吸引了顧客，促進(jìn)了賣場(chǎng)的營(yíng)銷。購(gòu)買行為。由于每一個(gè)購(gòu)買行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間就意味著更多的交易機(jī)會(huì)，并且，由于顧客在停留的過程中，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)，而演變成實(shí)際的購(gòu)買行為，所以，策劃促銷方案時(shí)往往關(guān)注賣區(qū)與賣區(qū)之間的聯(lián)運(yùn)。例如，買家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券；買服裝、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購(gòu)買行為。顧客感受。賣場(chǎng)環(huán)境的舒適度，包括燈火、道具、媒體廣告、POPDM等以及動(dòng)線的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷的商品上。二樓服裝賣場(chǎng)原來一上中間扶梯，顧客喜歡向兩邊流動(dòng)，中間品牌很少有人光顧。于是打通中間通道，使客流勻稱流動(dòng)。另外，根據(jù)促銷主題，對(duì)季節(jié)品牌、促銷商品的豐富度、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度。3商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案要回人氣什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案回人氣是指在讓顧客在有限的賣場(chǎng)空間，特有的賣場(chǎng)時(shí)間內(nèi)留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成“回頭客”而做出有效輔墊的服務(wù)。購(gòu)買量。營(yíng)銷策劃的最終目的讓每一個(gè)顧客盡可能地多買走商品，提高客單價(jià)和提袋率。由于顧客的購(gòu)買需求是一定的期望通過營(yíng)銷的努力來提高客單價(jià)和提袋率有一定的難度。從購(gòu)買欲望變成實(shí)際的購(gòu)買行為有很多可變因素。例如，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧、促銷力度、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買了多少東西問題。某百貨策劃報(bào)告先做策劃預(yù)算，最后落腳在原策劃報(bào)告中的營(yíng)銷量及購(gòu)買量對(duì)接，考核營(yíng)銷效果。實(shí)際顧客購(gòu)買商品量愈多可能成為“回頭客”可能愈大。顧客滿意。零售店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)決定顧客的滿意度。這也是能否讓顧客成為“回頭客”關(guān)鍵成在所以，某百貨抓營(yíng)銷不單是做為營(yíng)銷部門什么是百貨商場(chǎng)營(yíng)銷策劃誤區(qū)及方案抓營(yíng)銷，而每次活動(dòng)都有是各部門整合聯(lián)動(dòng)。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用“銷售結(jié)構(gòu)分析”商品的銷售量”一塊進(jìn)行綜合分析，目的使顧客達(dá)到滿意的同時(shí)是要“制造”出更多的回頭客”某百貨在營(yíng)銷策劃中把三個(gè)要素也可以簡(jiǎn)化成三個(gè)問題：來了多少顧客？逗留多長(zhǎng)時(shí)間？買了多少商品？只有針對(duì)性的策劃，才會(huì)得到實(shí)際效果。1廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣，視聽覺給人新的沖擊力，語言簡(jiǎn)潔、明快、強(qiáng)調(diào)過第一遍過耳目便可記下，統(tǒng)一店內(nèi)，外視覺形象。2商品要投其所好。具有特色是一次活動(dòng)要突出以什么類商品為主，須與廠家聯(lián)手互動(dòng)。某百貨的每年一次“春季時(shí)裝節(jié)”金秋家電節(jié)”食品節(jié)”時(shí)尚化妝節(jié)”均以商品特色吸引顧客而收到較好的效果。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701