網(wǎng)站研究報告之安居客模式

安居客研究匯報網(wǎng)站概述1.1集團簡介安居客集團（Anjuke.Inc）成立于1月的安居客集團是國內(nèi)首選互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務(wù)商，旗下?lián)碛兴拇缶W(wǎng)站，包括：專業(yè)二手房網(wǎng)站“安居客”（）；專業(yè)新居網(wǎng)站“愛房網(wǎng)”（）；專業(yè)租房網(wǎng)站“好租”（）；專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)站“金鋪”（）。意在為各領(lǐng)域的不一樣顧客提供“最佳找房體驗”。同步，也為開發(fā)商、中介企業(yè)、經(jīng)紀人、業(yè)主提供高效的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺。目前在全國30個都市設(shè)有分企業(yè)。網(wǎng)站定位安居客（），是安居客集團旗下專注于二手房買賣服務(wù)的網(wǎng)站。上線，主打“專業(yè)二手房搜索引擎”的概念，其發(fā)展目的和愿景意在打造一種“找房市場”以及“房產(chǎn)互動小區(qū)”，給購房者、經(jīng)紀人和業(yè)主提供最佳的交易體驗。安居客網(wǎng)站定位從定位上，安居客以購房者的需求為中心，意在為為顧客提供最佳的網(wǎng)上找房體驗。為此，安居客提出三大優(yōu)勢：海量房源、精確搜索、創(chuàng)新研發(fā)。定位目的實現(xiàn)示意圖專業(yè)二手房搜索引擎專業(yè)二手房搜索引擎定位定位精確搜索創(chuàng)新研究方略精確搜索創(chuàng)新研究方略實現(xiàn)海量房源a.排名系統(tǒng)；b.個性化推薦；a.排名系統(tǒng)；b.個性化推薦；c.手機安居客。a.多維度、多條件的精確搜索功能；b.地圖找房。c.詳盡的地產(chǎn)信息a.200萬套總量；b.每日更新5萬套；c.95%以上的在售二手房房源覆蓋。產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)這樣的定位，可以贏得大量的買房者，聚攏較多的購房者資源。對經(jīng)紀人的服務(wù)體驗則更多的是從側(cè)面增進，安居客與房地產(chǎn)經(jīng)紀人建立聯(lián)絡(luò)，向他們提供收費服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺將他們銷售房源的翔實信息推廣給廣大顧客。經(jīng)紀人的銷售業(yè)績動力也順其自然轉(zhuǎn)化為安居客的前進動力。顧客構(gòu)成精確的來講，安居客的顧客分為如下幾類：購房者、租房者、業(yè)主、經(jīng)紀人。不過，由于安居客集團的需求細分戰(zhàn)略，安居客逐漸以二手房買賣為主，租房的業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)到好租網(wǎng)。因此本次分析以與向日葵業(yè)務(wù)相似的二手房買賣業(yè)務(wù)為主。這一業(yè)務(wù)的顧客重要分為三類：購房者、業(yè)主、經(jīng)紀人。其與安居客的關(guān)系圖如下：安居客安居客公布房源公布房源公布房源公布房源收取費用搜索房源搜索房源委托經(jīng)紀人委托經(jīng)紀人代理代理向日葵向日葵提供保險征詢服務(wù)回答征詢保險展業(yè)保險經(jīng)紀人投保人提供保險征詢服務(wù)回答征詢保險展業(yè)保險經(jīng)紀人投保人收取收取會員費用保險保險征詢收費模式面向業(yè)主：在安居客公布賣房信息（100元/月），找房顧客看到賣房信息，直接與業(yè)主聯(lián)絡(luò)。面向代理人：套餐收費：分為四種套餐，區(qū)別在于可公布房源的數(shù)量不一樣、可用標簽數(shù)量，價格不一樣。軟件版本價格服務(wù)內(nèi)容安居客基礎(chǔ)版900元30套推薦房源

期限3個月。安居客原則版1050元40套推薦房源;20個標簽;

期限3個月。安居客精英版1350元60套推薦房源;30個標簽;

期限3個月。安居客至尊版1650元80套推薦房源;40個標簽;

期限3個月。應(yīng)用收費應(yīng)用名稱價格

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使用周期業(yè)主委托

29438人正在使用開通業(yè)主委托服務(wù)之后，您就有機會收到業(yè)主直接委托給您的房源，也可以查看您所在的板塊的公共委托，搶看業(yè)主的聯(lián)絡(luò)方式，從而獲取房源。免費周期：30天DIY店鋪

17750人正在使用使用條件：啟動新版店鋪后才能使用該功能?？梢陨蟼髯约涸O(shè)計的圖片作為店鋪背景，打造屬于你的個性化店鋪。免費周期：30天SNS分享

16072人正在使用SNS分享服務(wù)，可以幫您將房源等信息同步到新浪微博等SNS網(wǎng)站，讓你的房源展示到更多人面前，獲取更多的成交計劃。

免費周期：30天合作開單

13665人正在使用合作開單幫您維護同好友之間的平常合作關(guān)系，提高彼此之間的合作機會，加速您的成交。

免費周期：30天房源標簽

31人正在使用只需25元即可獲得5個“新推房源”標簽和5個“急售房源”標簽。服務(wù)明細：在應(yīng)用購置開通后15天內(nèi)分派這10個標簽，管理房源頁就可以使用這些新標簽。分派后10個標簽的到期時間與當(dāng)期套餐里的標簽剩余時間相似，購置的間隔時間為15天。

25

元周期：15天房源視頻

7人正在使用可認為10套房源添加視頻，讓找房顧客對你的房源有更直觀的認識，促使更多的生意成交。

50

元周期：30天租房后臺

13935人正在使用一鍵打通好租賬號，迅速公布好租房源，獲取免費套餐體驗機會免費周期：30天問答專家

15634人正在使用讓你在應(yīng)用中回答找房顧客的問題，成為經(jīng)紀人中的專家，吸引更多找房顧客來找你買房。免費周期：30天安居客網(wǎng)站功能3.1前端重要功能網(wǎng)站分為幾種頻道：首頁、二手房、租房、賣房、經(jīng)紀人、小區(qū)、問答、小區(qū)。頁面功能描述首頁注冊、登陸、房源搜索和推薦二手房二手房搜索和條件篩選、地圖找房租房租房搜索和篩選賣房賣房和估價經(jīng)紀人經(jīng)紀人搜索和篩選小區(qū)小區(qū)篩選和查看問答問題搜索和提問小區(qū)交流小區(qū)3.2后臺——中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人功能功能內(nèi)容框架：頁面功能功能描述備注我的首頁經(jīng)紀人公告活動公告系統(tǒng)告知購置套餐套餐付費及更改套餐購置記錄付費記錄和歷史訂單積分積分登記表、積分查詢、獲取積分措施、積分排名、積分兌換勛章勛章顯示設(shè)置圖片刪除查詢店鋪管理個人簡介個人資料、照片等職業(yè)能力首頁熱推房源首頁熱推房源設(shè)置店鋪首頁房源展示規(guī)則：1.加標簽房源優(yōu)先于未加標簽房源2.推薦房源優(yōu)先于未推薦房源3.最終按公布時間從新到舊排列，共顯示6套房源(每5分鐘更新一次)；店鋪風(fēng)格設(shè)置店鋪顯示模板設(shè)置友誼店鋪合作開發(fā)、轉(zhuǎn)簡介的鏈接營銷中心我的應(yīng)用應(yīng)用產(chǎn)品的購置已購置服務(wù)積分兌換好友通訊錄好友動態(tài)SNS互動交友平臺我的好友也許感愛好的人查找經(jīng)紀人邀請好友活動中心中心首頁安居客活動大學(xué)堂經(jīng)紀人學(xué)習(xí)與考試獎勵積分？勛章？我的論壇發(fā)帖回帖生活照PK小區(qū)園丁最新通過審核的小區(qū)園丁，不僅獲得積分獎勵，還可獲得在小區(qū)頻道的展示機會。上傳維護小區(qū)資料，審核通過則在小區(qū)顯示。房產(chǎn)專家評比添加問答專家應(yīng)用對回答問題進行記錄，到達原則后參與問答專家考試，通過后可申請。用處：1.獲得專享固定問答專家勛章，展示您超乎尋常的專業(yè)素質(zhì)2.獲得問答專家展示榜上榜機會，讓您與眾不一樣3.獨享尊容每周額外125經(jīng)紀人積分，想換什么、就換什么。賬號設(shè)置個人資料頭像修改修改資料職業(yè)認證修改密碼安居客營銷平臺（一般套餐）公布發(fā)售填寫房源資料管理發(fā)售分店鋪房源、推薦房源、非推薦房源。使用闡明：1.店鋪內(nèi)房源共100套，可根據(jù)需要顯示或隱藏房源；2.推薦房源共0套；3.只有推薦房源可以使用標簽；推薦房源：只有推薦房源才能在二手房頻道列表展現(xiàn)店鋪房源：不在網(wǎng)站前臺顯示，只能在個人店鋪里被顧客瀏覽和搜索到店鋪中的房源含（推薦+一般房源）出租房源：出租的房源待上架：不在網(wǎng)站前臺和店鋪里顯示，無法被顧客瀏覽和搜索到。網(wǎng)絡(luò)助手房源效果分析數(shù)據(jù)分析功能房源數(shù)據(jù)分析房源模板3.3功能點分析3.3.1注冊身份證+名片+手機，混合實名認證制度，手機號碼是登陸的賬號。需要與身份證上一致。需要提供手機號碼，但無需驗證。針對門店店長的服務(wù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。需要與身份證上一致。需要提供手機號碼，但無需驗證。針對門店店長的服務(wù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。注冊后，可以使用中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人后臺，但如需公布房源，仍需認證。認證告知在導(dǎo)航下方提醒。3.3.2首頁任務(wù)提醒，新手可以懂得要做什么。營銷應(yīng)用展業(yè)工具任務(wù)提醒，新手可以懂得要做什么。營銷應(yīng)用展業(yè)工具3.3.3中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人后臺運行機制分析購房者行為分析：查找經(jīng)紀人查找經(jīng)紀人訪問經(jīng)紀人店鋪找到經(jīng)紀人訪問經(jīng)紀人店鋪找到經(jīng)紀人查看個人信息留言查看個人信息留言搜索排序搜索排序篩選問答征詢查看房源問答征詢查看房源撥打電話找到房源購房者撥打電話找到房源購房者查看感愛好的小區(qū)查看感愛好的房源首頁瀏覽查看感愛好的小區(qū)查看感愛好的房源首頁瀏覽找到經(jīng)紀人找到業(yè)主找到經(jīng)紀人訪問我的店鋪小區(qū)園丁找到經(jīng)紀人找到業(yè)主找到經(jīng)紀人訪問我的店鋪小區(qū)園丁查看急售房源搜索頁查看急售房源搜索頁查看個人房源查看多圖房源查看新推房源查看個人房源查看多圖房源查看新推房源經(jīng)紀人行為分析：被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到被購房者找到回答征詢公布房源回答征詢公布房源購置套餐經(jīng)紀人被購房者找到推薦房源經(jīng)紀人被購房者找到推薦房源購置推廣購置推廣委托經(jīng)紀人參與小區(qū)活動委托經(jīng)紀人參與小區(qū)活動成為小區(qū)園丁首頁房源推廣成為小區(qū)園丁首頁房源推廣急售房源新推標簽急售標簽購置應(yīng)用急售房源新推標簽急售標簽購置應(yīng)用獲得標簽獲得標簽新推房源新推房源公布個人房源公布個人房源購置個人套餐（100元/月）業(yè)主業(yè)主購房者找到經(jīng)紀人有二種方式：通過尋找房源：找房者直接篩選和搜索。通過搜索和篩選將與找房者最為匹配的房源展示出來。通過找房來找到經(jīng)紀人找到了房子就找到了人（多種唯一房源對應(yīng)一種經(jīng)紀人）。房源對應(yīng)經(jīng)紀人房源對應(yīng)經(jīng)紀人此外，對房源安居客還進行了分類：所有房源、急售房源、新推房源、多圖房源、個人房源、地圖模式等。急售房源有“急售標簽”，新推房源有“新推標簽”，標簽需要購置或者升級套餐。在首頁設(shè)有付費推廣位：“您也許感愛好的房子”與“您也許感愛好的小區(qū)”。新推標簽急推標簽新推標簽急推標簽?zāi)苍S感愛好的房子您也許感愛好的小區(qū)尋找經(jīng)紀人尋找經(jīng)紀人的途徑有兩種：一是通過經(jīng)紀人頻道，直接篩選和查找，二是通過問答頻道提出問題在回答問題的經(jīng)紀人中尋找服務(wù)。安居客經(jīng)紀人評價體系5.1勛章體系定義和分類勛章是安居客新推出的經(jīng)紀人成就系統(tǒng)，意在為協(xié)助廣大經(jīng)紀人在安居客建立更好的個人品牌形象，讓優(yōu)秀的紀人擁有更多被選擇的機會。安居客的活動勛章分為兩種：固定勛章和活動勛章。固定勛章經(jīng)紀人資歷勛章活動勛章其中固定勛章重要與經(jīng)紀人的經(jīng)驗、資歷、誠信度、專業(yè)度、服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。而活動勛章重要是為了獎勵參與某項活動而頒發(fā)。經(jīng)紀人資歷勛章：該勛章是根據(jù)您的正式使用安居客時間獲取的，到達對應(yīng)的年限安居客就會為經(jīng)紀人換上對應(yīng)的勛章。其代表經(jīng)紀人使用安居客網(wǎng)站的資歷，共分5個不一樣的級別。經(jīng)紀人誠信勛章：該勛章代表您在安居客網(wǎng)站的誠信狀況該勛章基于您的誠信分值，誠信分值是安居客對每一種誠信狀況的評價，初始滿分100分。每被成功舉報1套房源扣10分，誠信分值>=85分才能獲得誠信勛章。誠信分值在經(jīng)紀人后臺可以查詢。職業(yè)認證勛章：該勛章代表您通過了房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)職業(yè)資格認證通過安居客執(zhí)業(yè)資格認證審核，即可獲得職業(yè)認證勛章。職業(yè)認證勛章包括執(zhí)業(yè)資格認證、從業(yè)資格認證兩種，通過審核都可以獲得該勛章。執(zhí)業(yè)認證證書在后臺賬號管理中可以上傳和更新。優(yōu)質(zhì)房源勛章：該勛章代表您擁有豐富的高質(zhì)量房源假如您的店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)房源數(shù)>=30套，即可獲得優(yōu)質(zhì)房源勛章。假如您的店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)房源數(shù)<30套，該勛章將消失直到您重新公布新的優(yōu)質(zhì)房源。優(yōu)質(zhì)房源的概念活動勛章：該勛章代表是對網(wǎng)站上活躍熱心經(jīng)紀人的嘉獎，只有在安居客舉行的活動中獲得獎勵就能獲得該勛章，活動勛章有固定的展示時間。勛章的作用勛章在于給找房者提供一種專業(yè)誠信的印象。勛章在兩個地方顯示，一種是在客戶搜索到房源，點開房源頁面的右下角的經(jīng)紀人頭像下面，點擊勛章可以看到該經(jīng)紀人的職業(yè)信息和個人資料。點擊勛章后進入個人店鋪——職業(yè)信息和個人資料欄。點擊勛章后進入個人店鋪——職業(yè)信息和個人資料欄。5.2顧客評價體系評價體系定義和規(guī)則：顧客服務(wù)評價將是其他顧客的重要參照根據(jù)，并影響該經(jīng)紀人的服務(wù)等級。只有購房者顧客可以評價。服務(wù)等級是經(jīng)紀人誠信度、專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的一種綜合反應(yīng)，服務(wù)等級越高，接到客戶電話和業(yè)主網(wǎng)上委托的機會越高。打分項目分級評價原則房屋信息精確度1星房源基本不存在或已售出2星價格不精確，圖片及房源信息與實際狀況相差甚遠。3星價格屬實，圖片及房源信息與實際狀況有略微的出入。4星房源確實存在，圖片信息和實際狀況基本一致。5星信息精確，圖片清晰，和實際狀況完全一致。服務(wù)態(tài)度滿意度1星不滿意，服務(wù)態(tài)度很惡劣，言語很不禮貌。2星很一般，服務(wù)態(tài)度有待改善。3星還可以，原則服務(wù)，基本滿足我的規(guī)定。4星比較滿意，服務(wù)很到位，總體感覺很不錯。5星十分滿意！服務(wù)非常周到，需要時總能及時提供服務(wù)！業(yè)務(wù)水平專業(yè)度1星不夠?qū)I(yè)，不熟悉貸款交易流程，對樓盤和房源的信息理解較少。2星一般，無法解答我提出的問題，對樓盤和房源的理解有限。3星還可以，基本能處理我的問題，對樓盤和房源比較理解。4星比較專業(yè)！能提出可行的購房計劃，熟悉樓盤和房源的狀況。5星非常專業(yè)！提供諸多有協(xié)助的提議及有關(guān)樓盤信息，幫我完畢購房計劃！5.3積分體系積分是通過經(jīng)紀人公布優(yōu)質(zhì)的房源信息，上傳房型圖、小區(qū)照片，為顧客提供詳盡的小區(qū)資料信息等獲得的分值獎勵，重要側(cè)重于提高顧客的活躍度。得分項目得分狀況A.基礎(chǔ)得分名片認證0攬客排序考試0在線培訓(xùn)與考試0執(zhí)業(yè)資格認證0注冊使用時間50B.平常得分平常初次登陸2平常公布新居源10平常公布優(yōu)質(zhì)房源0C.奉獻得分完善/糾正小區(qū)資料0上傳小區(qū)圖被加精0上傳房型圖被加精0提議被采納0邀請好友獎勵0D.活動得分參與網(wǎng)站活動0體驗安居客新產(chǎn)品0E.獎懲得分違反網(wǎng)站規(guī)則0惡意舉報/惡意騙分0其他0F.積分兌換標簽兌換0分析總結(jié)6.1安居客優(yōu)勢總結(jié)看重購房者體驗，打造專業(yè)二手房搜索的良好網(wǎng)站口碑，吸引購房者，從而給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人提供良好的開發(fā)資源；重要制度詳細措施簡介影響誠信制度身份驗證安居客身份驗證，是指經(jīng)紀人的個人照片、工作名片及個人身份證經(jīng)工作人員審核，確認精確無誤后，安居客網(wǎng)站對經(jīng)紀人身份的一種認證服務(wù)。保證經(jīng)紀人顧客的質(zhì)量，同步給購房者一種安全感。使得交易愈加誠信透明，更易進行。虛假房源自動整改系統(tǒng)1、凡被多位找房顧客成功舉報的房源，系統(tǒng)自動下架處理，每日處理的房源請看：經(jīng)紀人頻道右側(cè)。2、多次有房源被顧客舉報下線的經(jīng)紀人，安居客將對其懲罰，其房源排序會在默認排序規(guī)則的列表頁靠后。提出優(yōu)質(zhì)房源的概念，讓經(jīng)紀人對房源負責(zé)，提高了房源的真實有效性，使購房者可以真實的理解房源的信息，增強購置的意愿，增進成交。房源單頁舉報可以讓經(jīng)紀人幫忙找一下符合自己規(guī)定的其他房源，假如發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀人惡意提高價位或已經(jīng)賣掉很久的房源還掛在網(wǎng)站上，您可以在房源單頁上，進行舉報投訴。經(jīng)核算后，有關(guān)房源將會結(jié)束下線。經(jīng)紀人屏蔽功能碰到不喜歡的經(jīng)紀人，可以選擇屏蔽。屏蔽同步可以解除。促使經(jīng)紀人提高服務(wù)素質(zhì)，使得高素質(zhì)經(jīng)紀人脫穎而出。勛章制度固定勛章固定勛章重要對經(jīng)紀人的經(jīng)驗、資歷、誠信度、專業(yè)度、服務(wù)質(zhì)量進行評價。留在安居客獲得的好處更多，提高經(jīng)紀人的粘性；激發(fā)