【農(nóng)村末端物流發(fā)展現(xiàn)狀問卷調(diào)研（附問卷）12000字（論文）】

寧波奉化區(qū)農(nóng)村末端物流發(fā)展現(xiàn)狀問卷調(diào)研分析報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u309621相關(guān)理論概述 1223301.1農(nóng)村物流 148091.2末端物流 2185842奉化區(qū)農(nóng)村末端物流現(xiàn)狀分析 2273072.1政府支持提供了有力保障 27982.2農(nóng)村電商物流迅速發(fā)展 387462.3農(nóng)村電商致富效應(yīng)明顯 378172.4農(nóng)村電商末端物流問題凸出 494333奉化區(qū)農(nóng)村末端物流問卷分析 5183863.1問卷調(diào)查方案 511753.1.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 5181553.1.2調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析處理 563883.2信度和效度分析 638353.2.1信度分析 67473.2.2效度分析 655673.3調(diào)查問卷的描述分析 7325863.3.1調(diào)查者的年齡、文化水平分析 7211873.5.2各項(xiàng)滿意度分析 814064奉化區(qū)農(nóng)村末端物流存在的問題 1034654.1農(nóng)村電商末端物流基礎(chǔ)設(shè)施落后 10239684.1.1農(nóng)村末端物流體系的不健全 1066274.1.2農(nóng)村末端物流信息系統(tǒng)不完善 11286554.2生鮮產(chǎn)品難以保存 12235534.3電子商務(wù)知識的普及不夠到位 12248604.4交通運(yùn)輸成本較高 13312335奉化區(qū)農(nóng)村末端物流發(fā)展對策 13271685.1加強(qiáng)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè) 1338525.2加大冷鏈物流的應(yīng)用 1439395.3加大電商普及程度，培養(yǎng)及引進(jìn)物流專業(yè)人才 1451815.4建立健全的農(nóng)村電商末端物流體系和物流信息系統(tǒng) 15149776結(jié)論 155610參考文獻(xiàn) 1716391附錄 19在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從城市普及到農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們購物的公共渠道。由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，它所占的比重也越來越大。作為網(wǎng)絡(luò)購物的重要組成部分，末端物流也受到了深刻的考驗(yàn)。隨著農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)村居民對物流的需求也隨之不斷增加。目前，國家對農(nóng)村電子商務(wù)的態(tài)度是大力支持的，但由于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施滯后、信息滯后、農(nóng)村居民對農(nóng)村物流認(rèn)識不全等原因，農(nóng)村電子商務(wù)末端物流仍存在諸多問題。據(jù)實(shí)際調(diào)查，大部分農(nóng)村電子商務(wù)配送方式不便、單一，不能適應(yīng)市場的多元化發(fā)展。本文以寧波市奉化區(qū)為例，對電子商務(wù)背景下農(nóng)村末端物流進(jìn)行研究，結(jié)合奉化區(qū)農(nóng)村物流實(shí)際情況和國內(nèi)外對農(nóng)村電商物流研究的相關(guān)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)了符合奉化區(qū)農(nóng)村電商末端物流現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，對影響農(nóng)村地區(qū)電商末端物流發(fā)展的因素進(jìn)行分析。最后，針對當(dāng)前奉化區(qū)農(nóng)村末端物流存在的問題，提出相應(yīng)的合理化對策和建議，以便更好地促進(jìn)奉化區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高農(nóng)民的生活水平。1相關(guān)理論概述1.1農(nóng)村物流農(nóng)村物流，相比于城市物流來說就是指在農(nóng)村地區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切物流活動(dòng),農(nóng)村作為發(fā)貨地或者收貨地，包括農(nóng)產(chǎn)品等物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)、裝卸、包裝、加工、倉儲(chǔ)及其相關(guān)的一切活動(dòng)。農(nóng)村物流不同于農(nóng)業(yè)物流（Agriculturelogistics）、農(nóng)產(chǎn)品物流（FarmProduceLogistics）以及農(nóng)產(chǎn)品流通等概念。如表1所示：表1相關(guān)概念比較分析比較項(xiàng)目農(nóng)村物流農(nóng)業(yè)物流農(nóng)產(chǎn)品物流農(nóng)業(yè)與農(nóng)村物流農(nóng)用生產(chǎn)資料銷售物流（上游）不包括包括不包括不包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)資料銷售物流（末端）包括包括不包括包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)物流包括包括不包括包括農(nóng)產(chǎn)品銷售物流（上游）包括包括不包括包括農(nóng)產(chǎn)品銷售物流（下游）不包括包括包括不包括農(nóng)村日用消費(fèi)品銷售物流（上游）不包括不包括不包括不包括農(nóng)村日用消費(fèi)品銷售物流（末端）包括不包括不包括包括農(nóng)村耐用消費(fèi)品銷售物流包括不包括不包括不包括農(nóng)村基本建設(shè)相關(guān)物流包括不包括不包括不包括涉農(nóng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)物流包括包括部分包括包括非涉農(nóng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)物流包括不包括不包括不包括1.2末端物流末端物流是一種商品流通的手段，是整個(gè)物流系統(tǒng)中必不可少的環(huán)節(jié)，末端物流的定位是為電子商務(wù)客戶提供服務(wù)，將貨物從供應(yīng)商交到客戶手中。根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，將實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，客戶在電商平臺付款下單后，后臺進(jìn)行訂單核實(shí)、調(diào)度，確認(rèn)訂單后進(jìn)行單據(jù)打印，工作人員根據(jù)訂單在物流中心分揀快遞、驗(yàn)貨并將貨物裝車配送給收貨人，收貨人接受貨物并確訂單。末端物流系統(tǒng)現(xiàn)如今已經(jīng)成為了電商行業(yè)的核心，對于眾多中小賣家和電子商務(wù)供應(yīng)商來，建設(shè)一個(gè)全面完善的末端物流系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，為了降低物流成本，物流公司和快遞公司必須重視物流快遞配送的信息化管理。2奉化區(qū)農(nóng)村末端物流現(xiàn)狀分析在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，農(nóng)村電子商務(wù)開始迅猛發(fā)展。然而，由于種種原因，農(nóng)村電子商務(wù)末端物流在規(guī)模和區(qū)域上的發(fā)展是不平衡和不足的。與城市電子商務(wù)末端物流相比，農(nóng)村電子商務(wù)末端物流還處于相對落后的狀態(tài)。為了使農(nóng)村電子商務(wù)物流業(yè)得到更好更快的發(fā)展，國家部委也出臺了一系列政策，更好地促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展。為響應(yīng)國家號召，寧波市奉化區(qū)大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村末端物流業(yè)，促進(jìn)了奉化區(qū)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給農(nóng)民帶來了極大的便利。以寧波市奉化區(qū)為例，本文研究了奉化區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)末端物流的現(xiàn)狀及存在的問題。主要面向農(nóng)村居民和了解農(nóng)村末端物流的人群。根據(jù)實(shí)際調(diào)查，了解農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展和末端物流的現(xiàn)狀，找出農(nóng)村地區(qū)物流企業(yè)和快遞點(diǎn)存在的問題。同時(shí)，我們也了解了該地區(qū)農(nóng)村居民的物流需求和配送情況。2.1政府支持提供了有力保障為順應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新前景，進(jìn)一步提升服務(wù)農(nóng)民的能力和農(nóng)民的生活水平，奉化區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央《決定》和中國供銷合作市聯(lián)合會(huì)《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見》精神，憑借著奉化區(qū)的電商產(chǎn)業(yè)園，電商物流工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得顯著成效。按照上級社區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)工作部署，奉化區(qū)社明確由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)電商工作，從機(jī)關(guān)抽調(diào)了精兵強(qiáng)將組建工作機(jī)構(gòu)，并組織相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí)，不斷拓寬發(fā)展視野，提高業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。積極參與區(qū)政府辦牽頭《奉化區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》及《奉化區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展幫扶辦法》兩個(gè)文件的前期調(diào)研和起草工作，并作為奉化區(qū)電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，承擔(dān)了全區(qū)電子商務(wù)9項(xiàng)具體工作任務(wù)。奉化區(qū)社將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省委、省政府《關(guān)于深化供銷社綜合改革的意見》精神，深入推進(jìn)供銷社綜合改革工作和農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)工作。2016年，奉化區(qū)完成了全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)420個(gè)行政村“三好優(yōu)品”服務(wù)網(wǎng)站布點(diǎn)，成功實(shí)現(xiàn)了全區(qū)行政村全覆蓋，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村繁榮和農(nóng)民增收致富提供更高品質(zhì)的服務(wù)。2.2農(nóng)村電商物流迅速發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，奉化區(qū)的電商物流業(yè)也得到了快速發(fā)展。近年來，圍繞著電商和工業(yè)創(chuàng)造品牌的大發(fā)展理念，奉化區(qū)充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)大區(qū)和漁業(yè)強(qiáng)區(qū)的優(yōu)勢。奉化區(qū)憑借特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，促進(jìn)了電商產(chǎn)業(yè)的飛躍發(fā)展。電商界和物流業(yè)不能密切分開，為了推廣奉化區(qū)這些有特色的農(nóng)產(chǎn)品，物流合作成為了非常重要的一環(huán)。2019年，隨著電子商務(wù)現(xiàn)場配送熱潮的興起，全區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易額突破130億元，快遞量突破6000萬件，兩個(gè)指標(biāo)翻了一番。2.3農(nóng)村電商致富效應(yīng)明顯電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著電子商務(wù)分銷渠道的拓展，2017年產(chǎn)品銷售額較2016年增加1300萬元，幾乎是2016年的兩倍，可見農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展帶來了可觀的財(cái)富效應(yīng)。為了進(jìn)一步增加銷量，占領(lǐng)市場，當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)都注冊了自己的品牌，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，此外，電子商務(wù)激發(fā)了公眾的創(chuàng)業(yè)熱情。2017年以來，奉化區(qū)以返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，逐漸的將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來，隨之涌現(xiàn)出一大批希望返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工，通過大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)和推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革和現(xiàn)代化，上下游鏈條的拓展和配套產(chǎn)業(yè)的集聚、合作發(fā)展，為農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更廣闊的空間，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展激發(fā)了公眾的創(chuàng)業(yè)熱情，降低了失業(yè)率，返鄉(xiāng)帶動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。兩者共同促進(jìn)、共同發(fā)展，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加快農(nóng)村再生，促進(jìn)脫貧攻堅(jiān)和提高農(nóng)民收入。奉化區(qū)大力發(fā)展淘寶、天貓、京東等多家電子商務(wù)平臺，重點(diǎn)發(fā)展快手和抖音等直播平臺，發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，從而帶動(dòng)奉化區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.4農(nóng)村電商末端物流問題凸出相比于傳統(tǒng)的末端物流模式，電商模式下的末端物流所面向的是最終的消費(fèi)者，對于消費(fèi)者提出的多種多樣的要求，電商模式下的末端物流都能夠滿足，因而在以下方面都體現(xiàn)出自身的特點(diǎn)。（1）配送地點(diǎn)范圍廣。電商平臺所面向的全球消費(fèi)者，任何一個(gè)接觸到網(wǎng)絡(luò)的地方，都可能會(huì)產(chǎn)生訂單，因而配送地點(diǎn)的范圍就比較廣，分布分散也是必然結(jié)果；（2）下單時(shí)間不同。電商平臺提供全天24小時(shí)，一周七天無休的服務(wù)模式，所以隨時(shí)都會(huì)有消費(fèi)者進(jìn)行下單；（3）時(shí)效性不同。消費(fèi)者對商品的急需程度不同；（4）商品種類多樣。網(wǎng)上商品種類繁多，可謂應(yīng)有盡有。因此，電商模式下顧客的快速反應(yīng)能力和價(jià)格競爭力得以了凸顯，顧客能夠以更快的速度，更低的價(jià)格獲取所需的商品。電商分銷業(yè)務(wù)流程如下：圖1電商分銷業(yè)務(wù)流程圖末端物流是電商發(fā)展的重要因素，在農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村電商的發(fā)展也離不開末端物流。目前，農(nóng)村末端物流是縣鄉(xiāng)兩級“快遞下鄉(xiāng)”模式。但是，農(nóng)村末端物流難易從縣級向鄉(xiāng)級分散配送。根據(jù)問卷調(diào)查，奉化區(qū)農(nóng)村居民在網(wǎng)上購買商品，取快遞時(shí)大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代收點(diǎn)取，部分鄉(xiāng)村也設(shè)有快遞代收點(diǎn)，一般來說，農(nóng)村居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)（快遞代收點(diǎn)）取網(wǎng)上購買的快遞，并不能很方便的快遞送貨上門，這不僅增加了物流運(yùn)輸成本，也會(huì)導(dǎo)致農(nóng)村居民網(wǎng)上購物的熱情的下降。對于農(nóng)產(chǎn)品的銷售也存在一定的阻礙，農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)壓力增大。奉化區(qū)靠海，很多漁民依靠出海售賣海鮮產(chǎn)品維持生計(jì)，所以對于奉化區(qū)來說，農(nóng)村電商末端物流發(fā)展很重要，農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量少、價(jià)值低、物流運(yùn)輸過程要求高、空載返車等現(xiàn)實(shí)因素也導(dǎo)致物流成本的提高，最后使得農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)陷入困境，發(fā)展緩慢。3奉化區(qū)農(nóng)村末端物流問卷分析3.1問卷調(diào)查方案本文是對農(nóng)村地區(qū)電商末端物流的調(diào)查，采用發(fā)放電子問卷的方式，考慮到填寫問卷所花時(shí)間不影響調(diào)查者的時(shí)間，設(shè)計(jì)出的調(diào)查問卷簡單易懂，以防止填卷花費(fèi)太多的時(shí)間引起調(diào)查者的反感，導(dǎo)致問卷的準(zhǔn)確性降低，影響農(nóng)村電商末端物流的結(jié)果。3.1.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)根據(jù)奉化區(qū)農(nóng)村電商末端物流服務(wù)的情況，并結(jié)合其他農(nóng)村電商末端物流相關(guān)的調(diào)查問卷編制調(diào)查問卷。同時(shí)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷需要原則，如下：（1）目的明確。明確自己研究的內(nèi)容，每道題緊扣研究的內(nèi)容，并且合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的每道題目，避免影響調(diào)查者的心情，從而影響調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)。（2）統(tǒng)一性。設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷不僅題目緊扣研究內(nèi)容，而且題目的內(nèi)容要與文中農(nóng)村電商末端物流研究相符合，否則問卷數(shù)據(jù)是無效的。（3）條理性。問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容要合理，防止有重復(fù)的內(nèi)容，影響問卷分析。（4）易于統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)可簡單搜集整合，方便后面的數(shù)據(jù)處理和分析。3.1.2調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析處理本文的調(diào)查問卷的調(diào)查者以農(nóng)村居民和對農(nóng)村物流有所了解的群體為主，在微信平臺上進(jìn)行發(fā)放電子調(diào)查問卷，本次的調(diào)查問卷填寫歷時(shí)一周。最后一共收集到212份電子調(diào)查問卷，經(jīng)檢查都有效。因性別等方面對農(nóng)村電商末端物流服務(wù)影響較小，所以本文隱去不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；本文主要采用兩種方法對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析：（1）信度和效度分析。檢查調(diào)查問卷的搜集到的數(shù)據(jù)是否可靠和有效的，只有調(diào)查問卷是有效的和可靠的，才可以進(jìn)行下一步的問卷分析。（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)描述分析。根據(jù)信度和效度前分析，結(jié)合影響末端物流服務(wù)的因素，對調(diào)查問卷搜集到的數(shù)據(jù)整合，整理后進(jìn)行描述性分析。3.2信度和效度分析本文使用SPSS26.0軟件對調(diào)查問卷的搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，檢測調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)是否具有可靠性和有效性，本文以農(nóng)村居民和對農(nóng)村物流有所了解的群體為主，為后面的數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。3.2.1信度分析信度分析是檢測調(diào)查問卷的結(jié)果是否可靠的。一般在信度分析時(shí)，克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’salpha）大于0.70時(shí)，表示該調(diào)查問卷的信度是良好的。從下表中可知克隆巴赫系數(shù)均大于0.70，說明各項(xiàng)指標(biāo)系數(shù)的信度是良好的，本文的調(diào)查問卷的結(jié)果是可靠的，可以繼續(xù)往下分析。表2可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫Alpha項(xiàng)數(shù).861103.2.2效度分析效度分析是檢測調(diào)查是否有效，指調(diào)查問卷的內(nèi)容能否準(zhǔn)確測量出所欲測量特性的程度。通常用KMO統(tǒng)計(jì)量的值來判斷，值范圍要在0到1之間，如果KMO值越接近1，意味測量變量之間的相關(guān)性越強(qiáng)，反之，KMO越接近于0，那么變量之間的相關(guān)性越弱。如下表所示，本文的KMO值為0.786，表示該調(diào)查問卷的結(jié)果是有效的，并且各變量之間的相關(guān)性強(qiáng)、可靠性較強(qiáng)。表3效度檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.786巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方1658.167自由度75顯著性.0003.3調(diào)查問卷的描述分析3.3.1調(diào)查者的年齡、文化水平分析本文以農(nóng)村居民調(diào)查為主，并且因?yàn)樾詣e不考慮在范圍內(nèi)，所以不進(jìn)行分析，本文將調(diào)查問卷的調(diào)查者分為四個(gè)不同的年齡段，圖2所示總共有212名調(diào)查者填寫了電子調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)中可以看到19-35歲年齡段的人數(shù)占據(jù)了填卷總?cè)藬?shù)的44%。圖2調(diào)查者的年齡圖3所示參入調(diào)查問卷填寫的大多都是初中文化水平以上，說明問卷填寫可靠程度較高、隨便填寫情況較少。圖3調(diào)查者的最高學(xué)歷3.5.2各項(xiàng)滿意度分析（1）第一個(gè)滿意度問題是調(diào)查者對所在農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的滿意程度，由圖3可以看出，對農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率非常滿意的居民占11%，比較滿意的客戶占21%，也就是表示只有小部分居民對農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率滿意。74%另外，34%的客戶覺得一般，3%的客戶非常不滿意，不滿意的占31%，根據(jù)圖中的這些數(shù)據(jù)可以看出，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及程度較高。圖4居民對互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率滿意程度5所示，是農(nóng)村居民對所在地區(qū)快遞配送點(diǎn)分布的滿意度，圖中可以看出10%的居民對農(nóng)村地區(qū)快遞配送點(diǎn)的分布非常滿意，27%的居民認(rèn)為比較滿意，也就是只有少部分居民對農(nóng)村快遞配送點(diǎn)分布非常滿意，非常不滿意的客戶占11%，一般的居民占34%，由數(shù)據(jù)可以看出居民對于農(nóng)村快遞配送點(diǎn)的分布還是存在許多不滿，需要在農(nóng)村物流快遞分布點(diǎn)這方面進(jìn)一步改善，以滿足農(nóng)村居民的需求。圖5居民對農(nóng)村快遞配送點(diǎn)分布的滿意度電商配送服務(wù)水平也是影響農(nóng)村電商末端物流發(fā)展的重要影響因素，圖5可以看到只有15%的農(nóng)村居民對電商配送服務(wù)感覺非常滿意，另外23%是比較不滿意，9%是非常不滿意，27%的客戶對收取物流費(fèi)用感到一般，綜上，滿意的人數(shù)和不滿意的人數(shù)幾乎相等，結(jié)合下圖，可以看出農(nóng)村居民對農(nóng)村電商末端物流服務(wù)的滿意度是不高的。圖6居民對農(nóng)村末端物流服務(wù)的滿意度（4）在農(nóng)村電商末端物流中，效率也是必不可少的重要因素，提高農(nóng)村末端物流的效率，農(nóng)村電商也就隨之發(fā)展起來了。如下圖6所示，一般的客戶占18%，46%的客戶認(rèn)為非常滿意，25%的客戶表示比較滿意，4%的客戶比較不滿意，7%的客戶非常不滿意，也就是11%的客戶會(huì)覺得免運(yùn)費(fèi)政策不好，綜合看來客戶對免運(yùn)費(fèi)的政策持贊同觀點(diǎn)的。圖7居民對農(nóng)村末端物流效率的滿意度4奉化區(qū)農(nóng)村末端物流存在的問題近年來，隨著電商的不斷發(fā)展，奉化區(qū)的經(jīng)濟(jì)朝著蓬勃的方向不斷前進(jìn)，但是農(nóng)村末端物流方面的問題也日益突出。4.1農(nóng)村電商末端物流基礎(chǔ)設(shè)施落后根據(jù)問卷調(diào)查，奉化區(qū)66.51%的農(nóng)村居民家里已經(jīng)安裝了無線網(wǎng)絡(luò)，但依舊有部分農(nóng)村居民家里未能安裝無線網(wǎng)絡(luò)，所以物流信息系統(tǒng)的覆蓋性還有待提升。在農(nóng)村地區(qū)，由于人口較多且分布較為不集中，交通不便利，導(dǎo)致農(nóng)村末端物流存在許多不便，用戶需求比較方式那制約了農(nóng)村電商末端物流的發(fā)展。所以“最后一公里”已經(jīng)成為農(nóng)村電商物流需要解決的一個(gè)重要問題。雖然在各方的努力之下農(nóng)村電商物流體系有了明顯的改善，但是依舊不能滿足高速發(fā)展的信息時(shí)代和對信息流的高要求。相比處于城市來說，農(nóng)村快遞服務(wù)點(diǎn)（代收點(diǎn)）設(shè)備較為落后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投資率不高，快遞點(diǎn)比較單一，物流信息不對稱，缺乏相應(yīng)配套的綜合物流服務(wù)中心。所以農(nóng)村電商末端物流基礎(chǔ)設(shè)施落后問題仍需繼續(xù)改善。4.1.1農(nóng)村末端物流體系的不健全電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了農(nóng)村電商物流的發(fā)展熱潮，各大電商企業(yè)（京東商城、淘寶、阿里巴巴、蘇寧易購等）也不斷加大對農(nóng)村末端物流的投資力度，與圓通、申通、中通、百世、郵政、韻達(dá)等快遞公司合作，在農(nóng)村紛紛建立相應(yīng)的快遞服務(wù)站點(diǎn)（快遞代收點(diǎn)）。但是由于奉化區(qū)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及程度不夠高、快遞服務(wù)站點(diǎn)的管理水平有限等原因，奉化區(qū)電商末端物流的服務(wù)范圍大多是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，村級地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)也有，但大多比較雜亂，許多代收點(diǎn)只是放在超市里，取快遞時(shí)比較麻煩。加上農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購需求比較分散，配送量現(xiàn)對較少，為了降低運(yùn)輸成本，許多物流企業(yè)并不愿意送貨上門，這就導(dǎo)致了農(nóng)村地區(qū)無法實(shí)現(xiàn)有效配送，加上有些農(nóng)村物流體系不健全和交通不便等因素，各大物流公司對于農(nóng)村地區(qū)的末端物流缺乏積極性，奉化區(qū)農(nóng)村快遞站點(diǎn)分布比例如圖8所示：圖8奉化區(qū)農(nóng)村快遞站點(diǎn)分布4.1.2農(nóng)村末端物流信息系統(tǒng)不完善受經(jīng)濟(jì)水平和環(huán)境的影響，相比于城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及較晚，導(dǎo)致物流信息化起步也相對較晚，物流信息相對延遲，發(fā)展也較為緩慢。當(dāng)前，奉化區(qū)農(nóng)村物流主要的經(jīng)營主體是以一些小型物流公司為主，分布較為分散，這些公司末端物流管理信息系統(tǒng)的不夠完善會(huì)大大影響農(nóng)村末端物流效率和準(zhǔn)確率，既浪費(fèi)人力也浪費(fèi)物力。這與一些大型的物流公司所采用的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及GPS定位等技術(shù)是無法比擬的，根本就做不到配送信息的實(shí)時(shí)跟蹤、隨時(shí)調(diào)控、及時(shí)反饋。再加上大多數(shù)物流公司對農(nóng)村地區(qū)的信息收集不完善，對數(shù)據(jù)交換、信息發(fā)布和智能配送等物流信息系統(tǒng)有所影響，導(dǎo)致對農(nóng)村末端物流信息難以及時(shí)處理。4.2生鮮產(chǎn)品難以保存隨著我國對于食品健康問題的重視度越來越高，生鮮產(chǎn)品的需求也因此有所提升，連云港是個(gè)沿海城市，奉化區(qū)海頭鎮(zhèn)更是以海鮮產(chǎn)品處名，所以對末端物流就提出了更高的要求，生鮮產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中對溫度、濕度等環(huán)境的要求十分嚴(yán)格，如果處理不當(dāng)，生產(chǎn)產(chǎn)品很容易變質(zhì)和腐敗。不及時(shí)保鮮，許多生鮮產(chǎn)品就會(huì)在運(yùn)輸過程中被浪費(fèi)掉，造成資源浪費(fèi)，甚至?xí)廴镜狡渌a(chǎn)品。因此，怎么保持生鮮產(chǎn)品的新鮮，預(yù)防運(yùn)輸過程中的高損失，已經(jīng)成為了所有鄉(xiāng)村地區(qū)共同面臨，等待解決的問題。4.3電子商務(wù)知識的普及不夠到位隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，城市中對微營銷、電商思想與理念以及互聯(lián)網(wǎng)思維都已成熟，而農(nóng)村地區(qū)由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電扇物流起步較晚和受傳統(tǒng)觀念、農(nóng)村信息化基礎(chǔ)等因素的限制，對電子商務(wù)的了解比較匱乏，圖9是對奉化區(qū)農(nóng)村居民網(wǎng)上購物存在問題的調(diào)查結(jié)果，大部分農(nóng)村居民擔(dān)心受騙、賬號不安全，電商交易具有不安全性和危險(xiǎn)性，農(nóng)村居民易產(chǎn)生懷疑甚至排斥的反應(yīng)，這將極大地阻礙農(nóng)村電商的發(fā)展。圖9奉化區(qū)農(nóng)村居民網(wǎng)上購物存在問題電子商務(wù)普及不夠到位從另一方面也反映出物流專業(yè)人才參與農(nóng)村電商末端物流的積極性不高，奉化區(qū)農(nóng)村電商物流的發(fā)展離不開專業(yè)的物流人才和企業(yè)，在農(nóng)村，中老年人數(shù)依然占據(jù)大多數(shù)，大量青年人才常年在外，這些中老年人顯然對電子商務(wù)不夠理解，無法適應(yīng)這些新事物，不能掌握必備的電子商務(wù)技能。倘若有專業(yè)的物流人才能夠普及這些電子商務(wù)的知識和技能，農(nóng)村電商物流的發(fā)展也會(huì)有所提升。4.4交通運(yùn)輸成本較高我國的交通運(yùn)輸成本相對比較高，這也是制約農(nóng)村電商末端物流的重要問題之一。目前，無論是農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)入城市，還是工業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸至鄉(xiāng)村，運(yùn)輸成本都比較高?，F(xiàn)在，進(jìn)入農(nóng)村的工業(yè)產(chǎn)品大多是家電產(chǎn)品。電器銷售商在銷售家電時(shí)，一定要充分解決家電送貨上門困難的問題。與城市相比，農(nóng)村地區(qū)幅員遼闊，人口較少，分布距離相對較遠(yuǎn)，大部分農(nóng)村地區(qū)沒有與城相同的明確的單元號，因此地址不可能完全清晰，對于一些并不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的快遞員來說，很難找到購買客戶家庭住址的具體位置。不僅如此，有些農(nóng)村的道路并不是平坦的水泥道路。而是較為泥濘和崎嶇的土路，這給配送也增加了不少的困難，給快遞配送員帶來許多不便。較為崎嶇的道路很有可能會(huì)導(dǎo)致家電在運(yùn)輸?shù)倪^程當(dāng)中受到不必要的損耗以及折舊，還有一些路徑是卡車無法通過的，這也阻礙了快遞的及時(shí)性和配送效率，讓顧客產(chǎn)生不滿的情緒，影響商家的信譽(yù)。所以想要解決農(nóng)村末端物流效率低的問題，就必須先解決末端物流中心的選址問題。對于農(nóng)村地區(qū)，很多用戶對家電的需求大多是隨著季節(jié)的變化而變化的。春夏秋冬四個(gè)季節(jié)的不同時(shí)期，居民對不同家電的需求也有所不同、波動(dòng)也比較大。一般來說冬季和夏季的需求是為了滿足冬暖夏、波動(dòng)會(huì)比較大，春季和秋季的波動(dòng)比較小，再加上農(nóng)村地區(qū)人口分布較不集中，想要降低交通運(yùn)輸成本、末端物流中心的選址滿足不同村莊的需求波動(dòng)依舊是一大難題。5奉化區(qū)農(nóng)村末端物流發(fā)展對策5.1加強(qiáng)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)當(dāng)今，中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級，商業(yè)形態(tài)和生活方式不斷演變，電商持續(xù)快速發(fā)展，電商交易主體和產(chǎn)品種類日益豐富，而電商對快遞物流發(fā)展的要求不斷提高，電商與快遞物流的協(xié)調(diào)以及圍繞電商開展的快遞物流服務(wù)活動(dòng)變得越來越重要。電商的快速發(fā)展為物流業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的歷史機(jī)遇，不僅擴(kuò)大了居民的物流需求，也刺激了物流行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級。電子商務(wù)與末端物流行業(yè)關(guān)系日益緊密，相互依存、相互促進(jìn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售有超過70%的業(yè)務(wù)需要快遞支撐和保障，快遞量亦有超過60%來自網(wǎng)絡(luò)購物需求。搞好農(nóng)村電商末端物流的重要保障就是基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)。首先，加緊對奉化區(qū)農(nóng)村交通道路的建設(shè)和維護(hù)，增加農(nóng)村地區(qū)的道路覆蓋面。其次，加強(qiáng)農(nóng)村物流信息化的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，建立綜合物流信息服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)與快遞公司之間的實(shí)時(shí)互聯(lián)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)購銷存信息的實(shí)時(shí)更新互通，提高鄉(xiāng)村地區(qū)信息化建設(shè)水平。最后，由于奉化區(qū)海頭鎮(zhèn)大力發(fā)展海鮮行業(yè)，為了促進(jìn)海鮮行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，生鮮產(chǎn)品的倉儲(chǔ)、冷鏈運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也必須鞏固加強(qiáng)，進(jìn)一步提高配送效率和配送范圍，有效地提高農(nóng)村末端物流的服務(wù)質(zhì)量和水平。5.2加大冷鏈物流的應(yīng)用奉化區(qū)海頭鎮(zhèn)主要以銷售海鮮產(chǎn)品為主，為避免海鮮在運(yùn)輸過程中品質(zhì)惡化及貪污，奉化區(qū)海頭鎮(zhèn)采用冷鏈物流的技術(shù)，更廣泛地應(yīng)用冷鏈物流可以使農(nóng)業(yè)和副產(chǎn)品得以保存新鮮和減少生鮮產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的損失。通過電商平臺，可以讓農(nóng)戶與消費(fèi)者近距離交流、溝通，在完成線上交易之后，使用冷鏈系統(tǒng)來完成運(yùn)輸任務(wù)，這樣可以保證使農(nóng)副產(chǎn)品在實(shí)際運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候保持其新鮮度。通過冷鏈運(yùn)輸?shù)姆绞?，可以避免農(nóng)副產(chǎn)品發(fā)生變質(zhì)、腐敗，減少農(nóng)副產(chǎn)品在中轉(zhuǎn)站倉儲(chǔ)當(dāng)中所存在的損耗問題，降低了成本，不會(huì)存在大量的浪費(fèi)情況。5.3加大電商普及程度，培養(yǎng)及引進(jìn)物流專業(yè)人才通過提升農(nóng)村居民的互聯(lián)網(wǎng)普及的程度，加大電子商務(wù)的宣傳力度。讓農(nóng)村的居民可以熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，掌握電子商務(wù)的知識與技能，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的一員。目前，根據(jù)調(diào)查問卷線上奉化區(qū)的農(nóng)村人口互聯(lián)網(wǎng)思維并不很強(qiáng)，對電子商務(wù)的了解甚微，相關(guān)部門可以通過政策調(diào)整的方式，鼓勵(lì)素質(zhì)更高的年輕人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，培訓(xùn)從事電商的農(nóng)村居民，使農(nóng)村居民也能熟練度掌握電子商務(wù)的知識與技能，從而促使農(nóng)村地區(qū)電商物流的發(fā)展。物流公司內(nèi)部也可以派出一些精通互聯(lián)網(wǎng)知識的業(yè)務(wù)員走進(jìn)農(nóng)村，幫助農(nóng)村居民了解、完成電子商務(wù)和物流相關(guān)的服務(wù)，為農(nóng)村居民提供便利，使農(nóng)村居民可以通過電商謀求發(fā)展，提高生活水平。對于電商普及程度較低偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)，則需要發(fā)揮政府的帶頭作用，通過政策帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)居民了解電商物流，讓相關(guān)專業(yè)人才自愿下鄉(xiāng)普及電商知識，從而提高電商的普及程度和農(nóng)村居民對于物流知識的認(rèn)識。就目前而言，偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)想要發(fā)展電商物流業(yè)就必須解決的是農(nóng)村地區(qū)電商物流領(lǐng)域人才匱乏的問題。政府應(yīng)該加強(qiáng)對農(nóng)村物流人才的培養(yǎng)，給物流專業(yè)人才提供豐富的資源，制定有效、合理的人才培養(yǎng)、引進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)物流專業(yè)大學(xué)生進(jìn)入農(nóng)村末端物流行業(yè)，從基層做起。5.4建立健全的農(nóng)村電商末端物流體系和物流信息系統(tǒng)在農(nóng)村地區(qū)信息傳遞更新不及時(shí)，所以電商末端物流的發(fā)展必須在物流信息系統(tǒng)的支持下，因此建設(shè)與完善鄉(xiāng)村物流信息系統(tǒng)成為了重中之重，只有不斷提高農(nóng)村地區(qū)電商末端物流的信息化程度，努力打造、完善農(nóng)村末端物流平臺，不能鞏固信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村新資源的整合，通過資源信息共享，實(shí)現(xiàn)合理資源配置，提高末端物流效率，降低末端物流成本，農(nóng)村電商物流才能真正的快速發(fā)展起來。同時(shí)，政府相關(guān)部門應(yīng)制定鼓勵(lì)政策協(xié)助農(nóng)村地區(qū)建設(shè)完善的物流信息共享平臺，借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，對農(nóng)村末端物流信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。此外，鼓勵(lì)大型物流企業(yè)對農(nóng)村地區(qū)的開發(fā)與建設(shè)，并給予一定的政策支持。農(nóng)村電商物流的發(fā)展與高效的農(nóng)村末端物流體系密不可分。2018年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)調(diào)發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），對市場主體行為進(jìn)行引導(dǎo)，解決發(fā)展電子商務(wù)和快遞物流的關(guān)鍵問題，發(fā)揮協(xié)同作用，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。《意見》提出了加強(qiáng)規(guī)劃協(xié)同引領(lǐng)和加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這兩點(diǎn)。政府要綜合考慮到產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、自然條件、地理位置、交通情況等因素，科學(xué)合理的構(gòu)建配送網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。以電商需求為核心，構(gòu)建城鄉(xiāng)相結(jié)合的電商物流體系，覆蓋全國、連接世界，依托全市國家物流樞紐、全市區(qū)域物流樞紐，全國電子商務(wù)示范城市和快遞示范城市，完善和優(yōu)化全國和地區(qū)快遞物流布局，根據(jù)城市規(guī)劃，加強(qiáng)分撥中心、配送中心和終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。農(nóng)村物流體系可以從以下四個(gè)方面改善健全。一是自建體系，農(nóng)村地區(qū)地廣人稀，可以周邊幾個(gè)村子聯(lián)合建立一個(gè)物流服務(wù)站，選擇一個(gè)合適的地理位置，利用空置的場地建立一個(gè)倉庫，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源完善農(nóng)村電商末端物流體系。二是與第三方企業(yè)合作，共同建立、共享健全的農(nóng)村末端物流體系，在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的資源配置。三是政府有關(guān)部門出臺相關(guān)的政策對農(nóng)村末端物流體系的建設(shè)進(jìn)行有效指導(dǎo)，并鼓勵(lì)物流企業(yè)和電商企業(yè)積極參與、投資農(nóng)村電商物流。四是健全農(nóng)村末端物流網(wǎng)點(diǎn)，可以與超市，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)家商店和郵局部門合作，完善物流快遞配送網(wǎng)店，從而進(jìn)一步完善奉化區(qū)的農(nóng)村末端物流體系。6結(jié)論在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商物流與經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展密不可分，而政府和社會(huì)各行各業(yè)都已經(jīng)充分認(rèn)識到農(nóng)村電商物流巨大的發(fā)展?jié)摿椭匾陌l(fā)展意義。隨著國家與企業(yè)的支持與投資，奉化區(qū)的農(nóng)村電商有著較大的發(fā)展，農(nóng)村末端物流系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)也已初步形成，并且會(huì)得到進(jìn)一步的健全完善。盡管如此，目前奉化區(qū)的農(nóng)村電商末端物流水平還有待提升，末端物流系統(tǒng)主體之間的協(xié)調(diào)性還較差，這些對于農(nóng)村電商物流的發(fā)展有著較大的影響。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了許多機(jī)遇。要及時(shí)抓住并發(fā)展機(jī)遇，通過電子商務(wù)平臺，奉化區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品才能真正走出去。為了突破末端物流的瓶頸，農(nóng)村電子商務(wù)物流體系應(yīng)該通過冷鏈物流來完善。發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)物流不僅可以促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，而且可以促進(jìn)奉化區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的更大發(fā)展，需要我們在多方面共同努力。在電商快速發(fā)展的背景下，農(nóng)村電商與末端物流的融合、互相促進(jìn)還有很大的發(fā)展空間。這需要政府，企業(yè)，農(nóng)村居民和物流企業(yè)的共同努力。奉化區(qū)擁有良好的自然條件和區(qū)域交通條件。所以要順應(yīng)電商發(fā)展的潮流，積極的進(jìn)行改革和創(chuàng)新，認(rèn)真反思自身優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，趨利避害，解決現(xiàn)存的問題，尋找適合自己發(fā)展法方式，努力推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)向更好的方向發(fā)展，從而使奉化區(qū)農(nóng)村電商物流與合作的企業(yè)雙贏。

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