加油操作規(guī)程_第1頁
加油操作規(guī)程_第2頁
加油操作規(guī)程_第3頁
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文檔簡介

加油操作規(guī)程1〕站立等候。當(dāng)有車輛進站時，加油崗位人員應(yīng)站在加油島端，面對車輛入口一側(cè)，正面迎接顧客。5開啟車門。車停穩(wěn)后，加油崗位人員主動為顧客開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客同意。臨！”或“歡送光臨！”如為生疏的顧客，可以直呼其稱呼〔如：張先生、林老板、陳經(jīng)理、王師傅等〕HSE提示，如請顧客不要在現(xiàn)場使用手機等。熱忱詢問。禮貌地詢問顧客支付方式、油品、品號、數(shù)量或金額。先嗎？使用昆侖加油卡還是現(xiàn)金？如顧客未聽清或有疑問，應(yīng)再次詢問。待顧客答復(fù)后應(yīng)馬上復(fù)述“好的， xx油品，加滿〔XXXX元〕，請稍等！”〔6〕于油箱上。如顧客自行開啟，加油崗位人員應(yīng)表示謝意?！?〕〔8〕提槍加油。力?！?〕XX號油槍為您加了XXXXXX元”收槍時應(yīng)留意滴凈油損壞客戶車輛的任何部件。提示付款。加油完畢后，集中收款的加油站，加油崗位人員應(yīng)禮貌告〔便利店〕手中。要時幫助顧客關(guān)上車門，并雙手穿插疊于身前，輕輕彎腰，致道別語“再見，歡送再來”等?！?3〕清理場地，等候下一位顧客的到來。

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