物業(yè)客服部的崗位職責范本（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?部的崗位?職責范本?1、按?公司要求?正確處理?客戶投訴?工作，跟?進客戶反?饋問題處?理，保證?客戶滿意?度;2?、負責公?司外發(fā)客?戶通知、?函件的發(fā)?放、簽收?、整理和?歸檔管理?工作;?3、負責?物業(yè)本體?及公共部?位、公共?設(shè)施的巡?視檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?做好記錄?，并通知?相關(guān)人員?處理;?4、負責?維系客戶?關(guān)系，增?進客戶粘?性，公司?客戶數(shù)據(jù)?處理及分?析工作;?5、負?責協(xié)助物?業(yè)相關(guān)活?動策劃與?執(zhí)行工作?，保證活?動落實;?6、負?責完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服部的?崗位職責?范本（二?）1、?定期對責?任區(qū)域進?行巡視，?檢查清潔?、環(huán)境綠?化，并詳?細記錄巡?查發(fā)現(xiàn)的?問題，進?行跟進處?理;2?、主動與?業(yè)主溝通?，跟進處?理業(yè)主需?求，按規(guī)?定的響應(yīng)?時限和完?成時限完?成業(yè)主訴?求;3?、負責責?任區(qū)域各?項費用的?催收工作?，并對催?收過程中?的問題進?行統(tǒng)計分?析;4?、協(xié)助客?服主管定?期按計劃?執(zhí)行客戶?訪談、滿?意度調(diào)查?及社區(qū)文?化活動;?5、相?關(guān)通知及?溫馨提示?的草擬及?張貼。?物業(yè)客服?部的崗位?職責范本?（三）?1、負責?為園區(qū)業(yè)?戶辦理交?樓、入駐?資料登記?及業(yè)戶裝?修申請等?手續(xù);?2、建立?業(yè)戶檔案?及內(nèi)部文?檔管理系?統(tǒng)，定期?更新，健?全業(yè)戶資?料，對收?發(fā)文件進?行分類存?檔;3?、負責接?聽業(yè)戶報?修、投訴?電話，做?好記錄并?反映相關(guān)?部門進行?處理及后?續(xù)回訪反?饋工作;?4、協(xié)?調(diào)管理中?心與業(yè)戶?之間的關(guān)?系，定期?回訪并征?求業(yè)戶意?見，盡力?為園區(qū)業(yè)?戶排憂解?難;5?、熟悉并?掌握園區(qū)?物業(yè)情況?，定期發(fā)?出相關(guān)通?告通知，?并向業(yè)戶?做好相應(yīng)?的協(xié)調(diào)解?釋工作;?6、負?責日常部?門或業(yè)戶?的各項合?同費用支?付、流程?申請等;?7、定?期制作園?區(qū)業(yè)戶的?各項費用?賬單并對?欠繳費用?的業(yè)戶進?行定期催?繳;8?、根據(jù)日?常催繳情?況，定期?更新催繳?匯總記錄?表;9?、協(xié)助做?好會務(wù)接?待工作及?園區(qū)各項?活動的籌?備等工作?;10?、完成上?級交辦的?其他工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?部的崗位?職責范本?（四）?1、受理?及主動電?話客戶，?能夠及時?發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給?到正確和?滿意的回?復(fù);2?、與客戶?建立良好?的聯(lián)系，?熟悉及挖?掘客戶需?求，并對?客戶進行?系統(tǒng)的應(yīng)?用培訓(xùn);?3、具?備處理問?題、安排?進展、跟?進進程、?溝通及疑?難問題服?務(wù)的意識?跟能力，?較大限度?的提高客?戶滿意度?。遇到不?能解決的?問題按流?程提交相?關(guān)人員或?主管處理?，并跟蹤?進展直至?解決;?4、具備?一定的銷?售能力，?針對公司?現(xiàn)有的客?戶進行營?銷，讓客