醫(yī)院門診工作計(jì)劃范文(5篇)

醫(yī)院門診工作方案范文（精選5篇）醫(yī)院門診工作方案范文（精選5篇）時(shí)間是箭，去來迅疾，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。但是要怎么樣才能防止自嗨型工作方案呢？以下是幫大家的醫(yī)院門診工作方案范文，歡送閱讀與收藏。一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達(dá)標(biāo)工作的落實(shí)。我院出》方案于1011年底之前做好“創(chuàng)立二乙”達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實(shí)際情況今年眼鏡的驗(yàn)入；耳鼻喉科增加綜合治療臺(tái)引進(jìn)?？漆t(yī)師1名；另外增設(shè)門診急救室，并配制相關(guān)搶救設(shè)備，增設(shè)預(yù)檢臺(tái)和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基矗二、加強(qiáng)科室管理，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會(huì)的指導(dǎo)下按“四川省二級(jí)乙等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)”中的三級(jí)管理制度成立科室醫(yī)臺(tái)的《20xx年至20xx年五年開展規(guī)劃》，這個(gè)《規(guī)劃眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收1臺(tái)，療質(zhì)量管理、醫(yī)療平安管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活動(dòng)，對(duì)科室存在的問題進(jìn)展自查，討論整改措施并催促實(shí)施，提高了科室的管理水平。三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管，請(qǐng)保存此標(biāo)記理小組定期組織開展學(xué)習(xí)，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動(dòng)中按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考核，并設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。使各

項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中，使工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，防止醫(yī)療過失、醫(yī)療事故的發(fā)生。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課，對(duì)?？浦R(shí)，?？萍寄埽本戎R(shí)，急救操作進(jìn)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)展學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。五、提高效勞水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)師行為標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)技人員行為標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員行為標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎(jiǎng)懲制度，窗口效勞人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識(shí)增強(qiáng)溝通能力，全方位提高門診效勞水平、提升醫(yī)院形象。繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》等相關(guān)強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評(píng)析門法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書寫，對(duì)不合理情況進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。萬古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使

用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。制定我院20xx年的用藥根本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項(xiàng)工作。以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、平安系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和平安，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效。加強(qiáng)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥平安有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。定期對(duì)缺乏的效勞工作進(jìn)展分析，出找存在的共性問題，做到舉一反三。使整個(gè)效勞過程成為一個(gè)不斷反響、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反響監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)效勞。制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新開展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)效勞目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的開展盡一份微薄之力！在明年。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作方案，認(rèn)真履行職能，做好以下工作：

1、樹立全心全意為病人效勞的理念，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的根底上，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。進(jìn)一步改善效勞態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。2、注重收集護(hù)理效勞需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反響信息，及時(shí)的提出改良措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。實(shí)行各種考核評(píng)分制度，適時(shí)的調(diào)動(dòng)各護(hù)士積極性。1、從“三基三嚴(yán)”入，手強(qiáng)化根底護(hù)理及分季護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。2、加強(qiáng)?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。3、緊抓護(hù)士交接班，護(hù)理查房，病危重，疑難病人的護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。4、加強(qiáng)護(hù)理平安管理，建立并暢通護(hù)理不平安事件的上報(bào)及處理渠道。年終對(duì)表現(xiàn)突出科室予以獎(jiǎng)勵(lì)。高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證1、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室、血液凈化中心等專科護(hù)士的'專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定專科崗位的技能要求。2、以科室為單位對(duì)護(hù)士進(jìn)展臨醫(yī)學(xué)，床能力考核，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核。3、加強(qiáng)組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座，提高個(gè)人的專業(yè)和自身素質(zhì)。*是門診面對(duì)新挑戰(zhàn)，謀求新開展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動(dòng)，注射室、感染性疾病科門診搬遷，標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)綜合醫(yī)院科室

建立管理格局，任務(wù)艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》實(shí)施方案、平安醫(yī)院建立兩個(gè)主題，開展今年的門診醫(yī)療效勞工作。為人民群眾提供平安、有效、方便、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞。讓老百姓便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。將*年的詳細(xì)工作安排如下：1、門診日志登記完好，復(fù)診率2、門診處方合格率3、門診病歷書寫格式合格率4、門診與出院診斷符合率5、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候效勞窗口等候時(shí)間10分鐘；6、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點(diǎn)，有使用記錄）。7、一人一針一管一率100%。8、手衛(wèi)生依從性9、門診病人滿意度90%。滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格和洗手合格率90%。10、本地患者復(fù)診預(yù)約率到達(dá)50%。科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的有力保證，為了切實(shí)提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)專家門診管理2、加強(qiáng)感染性疾病科門診管理3、加強(qiáng)普通門診診室管理4、加強(qiáng)注射室管理

5、加強(qiáng)科室行政管理力度，明確門診辦管理職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)門診管理格局。把兩種管理模式：單獨(dú)核算自收自支式，直線門診式。嚴(yán)格執(zhí)行門診部各項(xiàng)工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)違反規(guī)章制度的部門或個(gè)人，按照績效管理方法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處分等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。6、大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念。定期與員工進(jìn)展交流，認(rèn)真聽取他對(duì)們科室開展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚(yáng)科室管理的民主化和人性化。推進(jìn)我科標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。7、按時(shí)完成院方臨時(shí)性指令任務(wù)。全面啟動(dòng)門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚(yáng)不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比擬突出的醫(yī)療效勞問題，大力推進(jìn)深化改革和改善效勞，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障平安、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供平安、有效、方便、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞。努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等根底環(huán)境管理，保持干凈、整潔、平安、舒適。到達(dá)公共場所禁煙要求。3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的平安警示。4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等效勞，為患者提供飲水、應(yīng)急、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。（二）、推進(jìn)預(yù)約診療效勞，有效分流就診患者1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺(tái)。增加預(yù)約診療方式。2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療效勞，方便患者預(yù)約。實(shí)行預(yù)約優(yōu)先，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。3、準(zhǔn)備試性分時(shí)預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。（三）、合理調(diào)配診療資源根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。（四）、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示效勞。通過診間結(jié)算、等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、信息、告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢效勞。（五）、持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求1、加強(qiáng)門診效勞。表達(dá)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。門診全覆蓋：導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、理心、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。（六）、標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療平安1、加強(qiáng)門診合理用藥。抗菌藥物使用率20%，標(biāo)準(zhǔn)激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，倡導(dǎo)能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。（七）、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿效勞1、注重理心疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和效勞意識(shí)。各項(xiàng)診療效勞有愛心、耐心、責(zé)任，心及時(shí)了解患者理心需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供理心疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。2、保護(hù)患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。3、加強(qiáng)社工和志愿者效勞。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建立。積極開展社工和志愿者效勞，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、理心疏導(dǎo)、安康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等效勞。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

（八）、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反響，對(duì)于患者反響強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反響，對(duì)于患者集中反響的問題有催促整改、持續(xù)改良。平安生產(chǎn)工作責(zé)任重大。科室成立以科主任為組長的平安管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年平安管理工作方案，不斷完善門診平安管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)二級(jí)綜合醫(yī)院的要求，加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的爆發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。20xx年，門診護(hù)理工作將嚴(yán)密圍繞護(hù)理部的工作目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量、提升效勞水平作為第一要?jiǎng)?wù)，以人為本，加強(qiáng)護(hù)理效勞質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)門診護(hù)理效勞工作的生機(jī)與活力，加快科室的開展。制定年方案如下：目標(biāo)：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高?？剖易o(hù)理質(zhì)量ge；90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、加強(qiáng)督導(dǎo)，每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)展護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2、每月進(jìn)展對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改良，做到持續(xù)不連續(xù)，從整體上。加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3、將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。

目標(biāo)：門診效勞質(zhì)量較XX年提高，平均滿意度達(dá)90%以上措施：1、經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)效勞標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診評(píng)比活動(dòng)，并真正做到“以病人為中將繼續(xù)實(shí)行在此根底上拓展思維，增設(shè)效勞工程，心”，方便患者。2、20xx年針對(duì)門診效勞施。從群體形象入手，人員形象問題，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措要求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作