物業(yè)客服的崗位職責(zé)新范文（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范文?1.微?笑并禮貌?的做好物?業(yè)服務(wù)中?心的各項?接待工作?，讓小區(qū)?業(yè)主感受?到物業(yè)的?服務(wù)熱情?。2.?熟悉公寓?內(nèi)基本情?況及相關(guān)?物業(yè)服務(wù)?專業(yè)知識?，能流利?的解答業(yè)?主提出的?疑問。?3.負(fù)責(zé)?業(yè)主的報?修處理，?熟悉報修?工作流程?。4.?負(fù)責(zé)業(yè)主?的投訴，?熟悉投訴?處理流程?。5.?負(fù)責(zé)收集?、反饋業(yè)?主的各項?需求，及?時匯報，?及時反饋?，及時解?決。6?.負(fù)責(zé)業(yè)?主的物業(yè)?費及其他?相關(guān)費用?的正常收?取及催繳?工作。?7.負(fù)責(zé)?____?收集、整?理、定期?更新工作?。8.?負(fù)責(zé)管理?公寓樓棟?管家微信?賬號，更?好服務(wù)于?業(yè)主，提?升物業(yè)管?理品質(zhì)。?物業(yè)客?服的崗位?職責(zé)新范?文（二）?1、熟?悉、了解?公司的各?項規(guī)章制?度，熟練?運用物業(yè)?管理各類?相關(guān)軟件?；2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門各崗?位工作的?開展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序；?3、督促?、收取物?業(yè)管理費?用（水、?電、煤費?用），進?行空置房?的統(tǒng)計，?與財務(wù)核?對收繳情?況；4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報工作；?5、定?期回訪業(yè)?主，配合?完成市場?文化活動?；6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對物?業(yè)服務(wù)部?門的建立?；7、?做好上傳?下達工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開?展；8?、完成物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)理交?辦的其他?各項工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范文?（三）?1、督促?指導(dǎo)各項?目完成季?度、年度?各項運營?管理指標(biāo)?；2、?修編、完?善、并貫?徹實施項?目體系文?件、管理?手冊及項?目各條線?品質(zhì)檢查?標(biāo)準(zhǔn)；?3、保障?項目管理?手冊的有?效運作；?4、審?核項目體?系文件、?管理手冊?及項目各?條線品質(zhì)?檢查標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)容；?5、開展?管理評審?及內(nèi)部質(zhì)?量審核活?動,編制?審核計劃?并完成審?核報告；?6、把?控項目客?戶滿意度?指標(biāo)完成?情況；?7、對采?購合格供?方及其采?購產(chǎn)品進?行驗證，?參與合格?供方招投?標(biāo)工作；?8、協(xié)?助各物業(yè)?服務(wù)中心?處開展顧?客意見調(diào)?查活動；?9、負(fù)?責(zé)有關(guān)運?營合同的?洽談、簽?訂及實施?；10?、指導(dǎo)、?監(jiān)督各項?目客戶投?訴受理、?回訪；?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范文?（四）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費收費通?知單的發(fā)?放和費用?的催繳工?作；2?、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理；?3、負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò)；4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來信、來?訪、投訴?等處理工?作，及時?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?；5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計分析工?作；6?、負(fù)責(zé)做?好轄區(qū)內(nèi)?對業(yè)主/?住戶的宣?傳工作，?調(diào)查工作?；7、?對轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動進?行現(xiàn)場管?理；8?、對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、