國(guó)美ERP分析案例

《會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與企業(yè)信息化》課程案例案例題目：國(guó)美電器ERP設(shè)計(jì)案例分析專業(yè)：經(jīng)管會(huì)計(jì)學(xué)號(hào)：姓名：二○一二年六月企業(yè)信息化案例匯報(bào)目錄1.引言 12.企業(yè)簡(jiǎn)介 23.信息化背景 63.1行業(yè)背景 63.2信息化起因 83.3前期工作 104.信息化的實(shí)行 124.1信息化實(shí)行的整體思緒 124.2信息化實(shí)行的歷程 144.3信息化實(shí)行中的問題 195.效果評(píng)價(jià) 216.信息化最新狀況 257.啟示 258.結(jié)語(yǔ) 27參照文獻(xiàn) 301.引言國(guó)美電器（英語(yǔ)：GOME）是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。，國(guó)美電器不僅將永樂電器成功整合在麾下，并且還全面托管了大中電器，全國(guó)門店數(shù)量一下子突破了上千家，到達(dá)了1074家的巨大規(guī)模，可謂盛極一時(shí)。然而，在競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈的家電零售業(yè)里，怎樣長(zhǎng)期保住家電連鎖領(lǐng)先的寶座仍然在考驗(yàn)著國(guó)美電器的每一位高層。在之后的兩年中，國(guó)美高層對(duì)徹底改造信息系統(tǒng)的迫切性越來越強(qiáng)。到，通過兩年馬拉松式的選型工作，國(guó)美最終敲定上線SAP最新版本的系統(tǒng)，不僅如此，國(guó)美將在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物流、售后、HR、CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）、全面預(yù)算等方面的系統(tǒng)升級(jí)作為大戰(zhàn)第一階段的攻堅(jiān)任務(wù)。，國(guó)美宣布啟動(dòng)ERPLeader領(lǐng)航者工程，由集團(tuán)總裁王俊洲親自作為總指揮，并從全國(guó)各業(yè)務(wù)體系精選調(diào)出500人，尤其構(gòu)成一種實(shí)行團(tuán)體，共同打造這套國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的“高效神經(jīng)系統(tǒng)”。通過長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)論證，國(guó)美首先選擇在河南、河北兩分部進(jìn)行試點(diǎn)。與之前選型花了兩年的時(shí)間相比，整個(gè)新ERP系統(tǒng)從藍(lán)圖設(shè)計(jì)、需求整頓再到系統(tǒng)實(shí)踐居然只用了16個(gè)月的時(shí)間，打破了一般的全套ERP建設(shè)至少需要25個(gè)月的常規(guī)。11月，通過前后16個(gè)月的奮戰(zhàn)，國(guó)美新ERP系統(tǒng)成功完畢全面上線工作，一次性實(shí)現(xiàn)了新舊系統(tǒng)的徹底切換，并且差異性為零。本文之因此選擇國(guó)美作為企業(yè)信息化分析的案例，首先是由于國(guó)美的行業(yè)地位，國(guó)美電器是國(guó)內(nèi)最大的家電零售企業(yè)，這樣一種龐大企業(yè)所推進(jìn)的ERP工程，對(duì)于他的解剖分析，可以更好的給同行業(yè)其他企業(yè)ERP的推行帶去啟示和借鑒作用；另首先，本次國(guó)美ERP系統(tǒng)的建立，實(shí)行范圍廣，復(fù)雜度高，時(shí)間短，讓國(guó)美在門店、商品、客戶、企業(yè)管理鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同的管理能力方面如虎添翼，讓國(guó)美向著以商品研究和客戶分析為關(guān)鍵的企業(yè)運(yùn)行模式不停前進(jìn)，并成功構(gòu)建了“事前+事中+事后”的全面管控和預(yù)算體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的最佳分派，優(yōu)化了成本控制，極大地提高了國(guó)美運(yùn)行效率，可以說是一次成功的偉大嘗試，對(duì)于他的分析，可以更好地闡釋ERP的實(shí)質(zhì)和他從哪些方面怎樣推進(jìn)企業(yè)提高效率，優(yōu)化管理。2.企業(yè)簡(jiǎn)介2.1基本信息國(guó)美電器（英語(yǔ)：GOME）是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。國(guó)美電器控股有限企業(yè)（港交所：0493）是在香港交易所上市的綜合企業(yè)企業(yè)。企業(yè)在百慕大注冊(cè)，創(chuàng)始人為黃光?！，F(xiàn)任董事會(huì)主席為張大中。，國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長(zhǎng)沙、香港等都市設(shè)置了42個(gè)分企業(yè)，及1200多家直營(yíng)店面。國(guó)美集團(tuán)空調(diào)銷售達(dá)600萬(wàn)套，據(jù)中國(guó)電子商會(huì)以來對(duì)空調(diào)市場(chǎng)份額監(jiān)測(cè)顯示，國(guó)美集團(tuán)空調(diào)復(fù)合增長(zhǎng)一直保持行業(yè)領(lǐng)先水平，并持續(xù)穩(wěn)居空調(diào)市場(chǎng)銷售份額第一，是中國(guó)空調(diào)渠道的第一渠道。此外，國(guó)美集團(tuán)率先在行業(yè)通過與上游廠家深度合作及大單采購(gòu)、淡季打款等措施，國(guó)美集團(tuán)終端空調(diào)零售價(jià)格在繼續(xù)保持低于其他渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并力爭(zhēng)在空調(diào)旺季來臨之際，克制空調(diào)價(jià)格上漲苗頭，維持空調(diào)低價(jià)位水平。國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依托精確的市場(chǎng)定位和不停創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方略，引領(lǐng)家電消費(fèi)時(shí)尚，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球著名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多著名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。2.2歷史沿革國(guó)美，英文名GOME,昵稱家電大鱷。由黃光裕和哥哥黃俊欽于1987年1月1日在北京建立。當(dāng)時(shí)不過是一種局限性100平方米的電器小店——“國(guó)美電器店”。當(dāng)時(shí)，整個(gè)中國(guó)家電市場(chǎng)大大的供不應(yīng)求，一般商家都是采用抬高售價(jià)賺取高額利潤(rùn)的做法，而黃總裁兄弟卻相反，一開始就確立了“薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)方略。1990年，國(guó)美創(chuàng)立新的供銷模式——脫離中間商，直接與廠家搞包銷制，深入壓縮中間成本。1993年國(guó)美電器有限企業(yè)在北京成立，所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”，就此形成了連鎖經(jīng)營(yíng)模式的雛形。1996年，伴隨國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的崛起，國(guó)美隨即將經(jīng)營(yíng)構(gòu)造從先前單純經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向兼容經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)、合資品牌。1999年，積累12家家電連鎖經(jīng)驗(yàn)的國(guó)美從北京進(jìn)入天津，開始大規(guī)模殺入全國(guó)市場(chǎng)。，國(guó)美更是憑借連番降價(jià)打破國(guó)內(nèi)九大彩電廠商的價(jià)格聯(lián)盟和相繼拋出千萬(wàn)元與上億元家電訂單等壯舉，使自己聲譽(yù)更隆。，香港國(guó)美電器在旺角開業(yè)，國(guó)美邁出了國(guó)際化戰(zhàn)略中重要的一步。通過的艱苦拼搏，國(guó)美從街邊一家小店發(fā)展成為今天在全國(guó)絕大多數(shù)一級(jí)都市、部分二級(jí)都市以及香港特區(qū)擁有400多家大型家用電器專營(yíng)連鎖超市和超過6萬(wàn)多名員工（含廠家促銷人員）的大企業(yè)。從一種毫無名氣、只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)的小店，發(fā)展到如今專門經(jīng)營(yíng)進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)名優(yōu)質(zhì)牌的家用電器、計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品及發(fā)熱音響器材、影響輻射全國(guó)的著名電器連鎖企業(yè)，“國(guó)美”成為一種在家電價(jià)格大戰(zhàn)中脫穎而出的，在家電業(yè)中十分響亮的名字。日益強(qiáng)大的國(guó)美也加緊了奮進(jìn)的腳步，提出了建立全國(guó)性最大家電連鎖超市體系的發(fā)展目的。國(guó)美的銷售額到達(dá)238億元人民幣。國(guó)美實(shí)現(xiàn)銷售額425億元，黃光裕總裁更是給國(guó)美定下銷售額到達(dá)1200億元，進(jìn)入世界企業(yè)500的宏偉目的！目前國(guó)美組織嚴(yán)密規(guī)范，企業(yè)總部設(shè)在北京，其下轄七大分部（華中、華東、華南、華北、西南、東北和西北），各分部再轄若干都市分部，都市分部再分管其范圍內(nèi)的各門店和配送中心，這樣有助于企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。又得益于ERP系統(tǒng)的支持協(xié)助，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)資金運(yùn)用的最有效化和利潤(rùn)最大化。2.3發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況目前，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。同步國(guó)美位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)160多種都市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營(yíng)店560余家，10多萬(wàn)名員工，成為國(guó)內(nèi)外眾多著名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商。在國(guó)家商務(wù)部公布的中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30強(qiáng)中，國(guó)美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名；底，國(guó)美電器基本完畢在中國(guó)大陸地區(qū)的一級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同步擴(kuò)展到較為富裕的二、三級(jí)市場(chǎng)，并制定了實(shí)現(xiàn)銷售額1200億元的目的。在國(guó)家商務(wù)部公布的中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30強(qiáng)中，國(guó)美電器以498.4億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電零售業(yè)。該企業(yè)在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合公布的中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第五十三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第三十七。，在世界品牌價(jià)值試驗(yàn)室編制的“中國(guó)購(gòu)置者滿意度第一品牌”中排名第5位。截止11月底，國(guó)美、永樂、大中三品牌在國(guó)內(nèi)共擁有1114家門店，仍然是門店數(shù)量最多的家電連鎖企業(yè)。福布斯亞洲上市企業(yè)50強(qiáng)，國(guó)美排名第18位。2.4財(cái)務(wù)狀況根據(jù)國(guó)美中期業(yè)績(jī)匯報(bào)顯示，國(guó)美利潤(rùn)增幅、可比門店收入增幅、單店平均銷售收入均超過行業(yè)平均水平，并且利潤(rùn)增幅大大超過收入增幅。這顯示出國(guó)美規(guī)?；瘮U(kuò)張與精細(xì)化運(yùn)行帶來了良好的效益提高。據(jù)理解，國(guó)美加上非上市門店合計(jì)1491家，仍然是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量最優(yōu)的家電零售企業(yè)。匯報(bào)期內(nèi)，國(guó)美上市企業(yè)門店實(shí)現(xiàn)298.1億元的銷售收入，較同期增長(zhǎng)19.8%。凈利潤(rùn)總額增至12.5億元人民幣，較同期增長(zhǎng)30.1%。上六個(gè)月綜合毛利率由上六個(gè)月的17.0%上升至18.3%，同期上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。記者理解到，國(guó)美尚有553家未上市的門店（這些門店由國(guó)美上市企業(yè)的管理團(tuán)體統(tǒng)一管理，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)基本與上市門店持平，國(guó)美集團(tuán)的總體銷售規(guī)模保持行業(yè)領(lǐng)先地位。同步，國(guó)美還宣布了截至6月30日止的六個(gè)月度中期股息，即每股一般股為2.7仙港幣（折合人民幣2.2分）。本次派息比率繼續(xù)維持在本財(cái)政年度可分派利潤(rùn)的30%左右。3.信息化背景3.1行業(yè)背景國(guó)美屬于家電連鎖零售行業(yè)。對(duì)于細(xì)分的家電零售業(yè)而言，寡頭競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大局已定，但更廣闊的市場(chǎng)提高空間已不僅僅在于并購(gòu)擴(kuò)張。更精確的說，國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)正在經(jīng)歷的是一種業(yè)態(tài)細(xì)分和整合的過程。中國(guó)家電老式零售渠道重要分為百貨商場(chǎng)、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營(yíng)或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)。在上述多種流通形態(tài)中，專業(yè)連鎖店發(fā)芽于1998、1999年，開始，專業(yè)家電連鎖憑借著家電銷售領(lǐng)域的三大優(yōu)勢(shì)：價(jià)格較低，成本低、商業(yè)品牌的擴(kuò)展性強(qiáng)，著名度高而迅速崛起，并迅速向全國(guó)擴(kuò)張。中國(guó)家電連鎖的發(fā)展速度，在全球是排在第一的。在短短不屆時(shí)間里，中國(guó)連鎖從區(qū)域發(fā)展到全國(guó)，從幾百個(gè)店發(fā)展到幾千個(gè)店，這樣的成長(zhǎng)速度和規(guī)模在世界范圍里是罕見的。在引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)節(jié)中，近十幾年，家電連鎖企業(yè)起了很大的作用，中國(guó)的家電連鎖多以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)體制為主，體制、機(jī)制，運(yùn)作模式的靈活，創(chuàng)業(yè)者思維的少約束，對(duì)市場(chǎng)的敏感，尤其是多店面的銷售模式，使他們能做到集中采購(gòu)，集中配送，從而大大減少了采購(gòu)和物流成本。規(guī)模和地區(qū)布局，又使他們能為消費(fèi)者提供了購(gòu)物的便捷和相對(duì)低的價(jià)格，正是這些特點(diǎn)，在結(jié)合了市場(chǎng)旺盛的需求，很快逐漸成熟的現(xiàn)代零售連鎖模式，展現(xiàn)出了旺盛的生命力。以國(guó)美和蘇寧等為代表的家電零售專業(yè)連鎖店以規(guī)?；I(yè)化、系列化、品牌化、低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為武器牢牢控制住家電零售市場(chǎng)，并以其高超的營(yíng)銷手段和合作共贏的戰(zhàn)略獲得了制造商的信賴與支持。與此同步，中國(guó)零售行業(yè)的信息系統(tǒng)多是以制造為導(dǎo)向，更多關(guān)注的是計(jì)劃、生產(chǎn)和庫(kù)存，信息化系統(tǒng)無法支持零供雙方信息的無縫對(duì)接。而在供應(yīng)鏈高度協(xié)同的平臺(tái)下，對(duì)零售商來說最重要的工作是發(fā)現(xiàn)需求，根據(jù)需求指導(dǎo)供應(yīng)商研制適銷對(duì)路的產(chǎn)品；對(duì)制造商來說最重要的工作就是提高關(guān)鍵技術(shù)能力，迅速為消費(fèi)者生產(chǎn)滿足需求的產(chǎn)品。雙方通過協(xié)同供需鏈平臺(tái)將產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)試生產(chǎn)、量產(chǎn)等制造環(huán)節(jié)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，形成完整的需求—供應(yīng)—發(fā)明需求的產(chǎn)業(yè)鏈提高，在從主線上處理了產(chǎn)業(yè)鏈供需矛盾的同步，還能大幅提高我國(guó)家電業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在6月下旬，國(guó)美電器初次對(duì)外披露了國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的最新舉措——向“零售制造”前進(jìn)。國(guó)美電器為此公布了飛觸平板電腦、海寶手機(jī)和太陽(yáng)能手機(jī)充電器三款定制產(chǎn)品，初次涉足3C產(chǎn)品制造領(lǐng)域，這也是國(guó)美初次全程參與家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售所有環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的家電產(chǎn)品。家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟認(rèn)為，以國(guó)美為代表的中國(guó)家電零售企業(yè)正在積極地引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)與需求的無縫對(duì)接，從而真正實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，這將加速推進(jìn)我國(guó)零售業(yè)與家電業(yè)的構(gòu)造升級(jí)。故而目前來看，“零售制造”的挑戰(zhàn)在于企業(yè)要各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流暢地?zé)o縫對(duì)接，有效整合供應(yīng)商，才能根據(jù)消費(fèi)需求定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)行。3.2信息化起因其實(shí)早在6月1日，國(guó)美就已經(jīng)有了自己的ERP系統(tǒng)。國(guó)美企業(yè)高層審時(shí)度勢(shì)，于花巨款請(qǐng)武漢金力軟件有限企業(yè)為國(guó)美量身定做適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和對(duì)手的挑戰(zhàn)。武漢金力軟件有限企業(yè)派出ERP專家到國(guó)美考察后，通過一年的建立和改善，致使國(guó)美有了“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。而這次國(guó)美新ERP的上線，實(shí)際是對(duì)舊ERP系統(tǒng)的整合升級(jí)。這不由得引起我們深思：一度走在高速擴(kuò)張路上的國(guó)美帝國(guó)，何以在毛利連年微薄的家電行業(yè)處在變革動(dòng)亂之時(shí)，花費(fèi)龐大的人力物力來支持ERP新系統(tǒng)的升級(jí)？筆者認(rèn)為究其原因有如下幾點(diǎn)：市場(chǎng)環(huán)境壓力：目前是一種最佳的時(shí)代，也是一種最壞的時(shí)代。目前全球家電業(yè)由于受到歐債危機(jī)、美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢等原因的影響正處在惡劣的市場(chǎng)環(huán)境。國(guó)美ERP系統(tǒng)的上線，正是力爭(zhēng)在如此環(huán)境下，與家電制造業(yè)一起為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。作為家電零售行業(yè)的巨頭，假如不率先進(jìn)行ERP系統(tǒng)的改革，將會(huì)在未來發(fā)展中難認(rèn)為繼。為了適應(yīng)時(shí)代的需求，零售業(yè)必須轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提高不能僅僅依托規(guī)模擴(kuò)張，還應(yīng)重視打造商業(yè)模式和企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，因此，全面升級(jí)信息化系統(tǒng)勢(shì)在必行。信息傳遞的不及時(shí)：企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP必須選擇合適的時(shí)機(jī)。成功實(shí)行ERP的最佳時(shí)期是在企業(yè)的昌盛期及停滯期，在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上則很難成功。國(guó)美作為全國(guó)性的家電連鎖商店，銷售網(wǎng)絡(luò)龐雜，目前已發(fā)展到9個(gè)地區(qū)的40多種門店，銷售業(yè)績(jī)蒸蒸日上。但由于每日均有大量的信息傳遞、文獻(xiàn)上傳下達(dá)及其他管理，而目前每一種連鎖店的系統(tǒng)都相對(duì)獨(dú)立，多種數(shù)據(jù)的匯集上傳都是通過傳真的方式，并且缺乏匯總記錄的功能，因此大量報(bào)表及數(shù)據(jù)記錄都需要人工完畢，給財(cái)務(wù)人員帶來很大的工作量。再加上其各個(gè)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性，使每項(xiàng)作業(yè)都要反復(fù)進(jìn)行，不能實(shí)現(xiàn)一次錄入數(shù)據(jù)共享，也存在諸多的錯(cuò)誤率及虛報(bào)現(xiàn)象。總部對(duì)分布地區(qū)的管理，尤其是財(cái)務(wù)角度上的管理，并不能實(shí)時(shí)理解各地區(qū)收入的實(shí)現(xiàn)實(shí)狀況況、存貨的周轉(zhuǎn)及資金的使用狀況。此外，外地的單一產(chǎn)品的數(shù)據(jù)傳播到北京最快也需要半天的時(shí)間，且電話傳真費(fèi)用很高。鑒于此，國(guó)美想到了運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行連鎖化管理，提供精確及時(shí)的信息資料。此外行政管理如總部的行政指令也可及時(shí)下到達(dá)各部門。產(chǎn)供銷連接的不緊密：從商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過程的對(duì)比看來，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程比較復(fù)雜，而商業(yè)企業(yè)的流通環(huán)節(jié)上則更復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)商品種類更紛繁復(fù)雜，合作伙伴也更是多達(dá)幾千家。國(guó)美的經(jīng)營(yíng)模式是超市經(jīng)營(yíng)，但伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，老式的在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)賣的方式已不適合國(guó)美連鎖超市經(jīng)營(yíng)的規(guī)定和需要，國(guó)美此后的發(fā)展趨勢(shì)必然是朝著網(wǎng)上購(gòu)物、集中配送方向發(fā)展。它目前也在向這個(gè)方向轉(zhuǎn)型。這樣，就出現(xiàn)了產(chǎn)供銷之間對(duì)接的斷層。如目前各連鎖店里的大件商品都只是陳列樣品，并由總庫(kù)房進(jìn)行集中配送，這就規(guī)定：門店既要及時(shí)精確懂得庫(kù)存量，配送中心又要及時(shí)懂得哪些商品何時(shí)送往何地。若要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物和集中配送，目前的電話和傳真方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能處理大批量的需求。故而規(guī)定新的ERP信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與銷售、進(jìn)貨和配送的接軌。這樣，首先可節(jié)省門面?zhèn)}庫(kù)面積，另一方面還可節(jié)省人力物力的成本，最終也大大節(jié)省了時(shí)間。3.3前期工作，國(guó)美集團(tuán)開始籌辦建設(shè)ERP系統(tǒng)，通過兩年的整合建設(shè)，于所有完畢。系統(tǒng)鋪設(shè)到各地市門店，實(shí)現(xiàn)了對(duì)平常業(yè)務(wù)的事前控制、過程跟蹤和事后控制。11月22日，國(guó)美與永樂合并后的新國(guó)美電器集團(tuán)正式成立。這就是國(guó)美新ERP系統(tǒng)上線的契機(jī)。新集團(tuán)總裁陳曉宣布，新集團(tuán)按照統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略思想、統(tǒng)一企業(yè)文化、統(tǒng)一集團(tuán)采購(gòu)、統(tǒng)一門店選址、統(tǒng)一物流倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一信息管理和統(tǒng)一制度管理八大統(tǒng)一原則進(jìn)行管理。3.3.1影響原因國(guó)美新ERP系統(tǒng)面臨的最大問題，一是不一樣門店系統(tǒng)的整合。同為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型家電連鎖專賣零售商的永樂電器，與國(guó)美的合并并不被所有人看好。由于兩者的重要業(yè)務(wù)重疊，店面反復(fù)，各自有獨(dú)立的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，而供應(yīng)鏈整合是家電連鎖迅速擴(kuò)張的基礎(chǔ)。合并后的國(guó)美和永樂仍面臨著供應(yīng)鏈、管理層、信息系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、企業(yè)文化等多方面的融合，這樣龐大而復(fù)雜的整合必然需要相稱長(zhǎng)的一段時(shí)間。有人認(rèn)為，在這之前，新國(guó)美在經(jīng)營(yíng)效率和擴(kuò)張速度上未必會(huì)有提高。對(duì)于合并后擁有近900家門店，這包括了永樂家用電器12個(gè)分部，150多家門店，200多種財(cái)務(wù)賬套，2套ERP系統(tǒng)，堪稱中國(guó)零售業(yè)超級(jí)航母的新國(guó)美集團(tuán)而言，要實(shí)現(xiàn)新國(guó)美集團(tuán)管理的“八統(tǒng)一”原則，必須對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，同步還要關(guān)注成本的控制和經(jīng)營(yíng)的維持。二是粗放型管理階段向細(xì)化型管理階段的過度。即整合的同步，并不是仍舊使用本來的系統(tǒng)，而是要替代成更為精細(xì)的，符合實(shí)際操作的，效率的新系統(tǒng)。國(guó)美的企業(yè)信息化狀況是一般只能管理到單一區(qū)域，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)單店效益的精細(xì)化管理，而庫(kù)存也只能共享到區(qū)域，不能很好地盤活跨區(qū)域的全國(guó)商品資源，更無法實(shí)現(xiàn)對(duì)單品的全流程追蹤和全員個(gè)人績(jī)效的實(shí)時(shí)核算，因此單品、單人的奉獻(xiàn)率也無法核算，這些都共同決定了包括國(guó)美電器在內(nèi)的我國(guó)家電零售業(yè)只能處在粗放型的管理階段。3.3.2選型過程任何企業(yè)信息化系統(tǒng)的選型都是一種負(fù)責(zé)的過程。圖1：信息系統(tǒng)選型的一般流程萌生了在信息化角度對(duì)企業(yè)架構(gòu)動(dòng)“大手術(shù)”的念頭后，執(zhí)行力頗強(qiáng)的國(guó)美信息技術(shù)中心便在高層的支持下啟動(dòng)了新信息系統(tǒng)的選型工作，讓人沒想到的是，這一工作經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的兩年時(shí)間才畫上圓滿的句號(hào)。選型的詳細(xì)過程，國(guó)美方面并沒有進(jìn)行詳盡的披露，不過在通過2年的馬拉松選型后，國(guó)美最終選擇了SAP，采用目前業(yè)內(nèi)最高版本的ERP處理方案ECC6.0，并聘任惠普作為ERP實(shí)行商。不僅如此，國(guó)美將在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物流、售后、HR、CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）、全面預(yù)算等方面的系統(tǒng)升級(jí)為新ERP系統(tǒng)的上線鋪路。4.信息化的實(shí)行國(guó)美電器副總裁兼信息技術(shù)中心總監(jiān)的呂意凡，用“難度非常之大”幾種字來形容原本復(fù)雜度就高的SAP系統(tǒng)在整個(gè)國(guó)美帝國(guó)的成功運(yùn)行，國(guó)美新ERP系統(tǒng)的實(shí)行耗資數(shù)億元，從全國(guó)各地抽調(diào)大量精英進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開發(fā)與人員的培訓(xùn)工作。然而與之前選型花了兩年的時(shí)間相比，整個(gè)新ERP系統(tǒng)從藍(lán)圖設(shè)計(jì)、需求整頓再到系統(tǒng)實(shí)踐居然只用了16個(gè)月的時(shí)間，打破了一般的全套ERP建設(shè)至少需要25個(gè)月的常規(guī)。4.1信息化實(shí)行的整體思緒國(guó)美建立新的ERP系統(tǒng)的本質(zhì)目的，是保持企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，新的ERP系統(tǒng)將以業(yè)務(wù)為中心展開。國(guó)美需要的是集財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、報(bào)表、固定資產(chǎn)、人事管理、物流控制、車輛管理及售后服務(wù)的客戶檔案管理及智能分析等功能為一體的、集成化管理軟件系統(tǒng)。因此初期ERP系統(tǒng)的規(guī)劃力爭(zhēng)到達(dá)如下目的：高可靠性：家電連鎖超市具有全天候營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)，系統(tǒng)的不穩(wěn)定將直接影響到國(guó)美的正常業(yè)務(wù)和企業(yè)形象，導(dǎo)致客源流失。高可用性：迅速響應(yīng)工作祈求、強(qiáng)大的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理能力；采購(gòu)、營(yíng)銷、配送等業(yè)務(wù)需要系統(tǒng)提供24×7小時(shí)的不間斷工作能力和對(duì)海量數(shù)據(jù)的吞吐、處理能力；對(duì)商業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的及時(shí)監(jiān)測(cè)、分析等；高安全性：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密、數(shù)據(jù)的安全性、顧客在國(guó)美的交易等方面需要從軟件、硬件、管理等多方面進(jìn)行考慮，從而保證國(guó)美的信息系統(tǒng)安全、在線交易的安全，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；技術(shù)、產(chǎn)品上的先進(jìn)性、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性：技術(shù)、產(chǎn)品的先進(jìn)性是保證在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的有力保證，先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品是搭建先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的前提；系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，為國(guó)美在全國(guó)業(yè)務(wù)的蓬勃展開預(yù)留無限應(yīng)用空間；可管理性、易維護(hù)性：國(guó)美的業(yè)務(wù)遍及全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的智能管理，減少管理成本、維護(hù)、維修成本是設(shè)計(jì)本方案考慮的原因之一；而其詳細(xì)的實(shí)行方案就是分部與門店采用“實(shí)時(shí)”傳送方式，做到實(shí)時(shí)地雙向數(shù)據(jù)更新和定期傳送。總部、分部、門店各設(shè)有不一樣用途的服務(wù)器，連接方式運(yùn)用電信局提供的“ISDN、DDN、幀中繼”線路。此種設(shè)計(jì)方案可保證能到達(dá)當(dāng)?shù)睾瓦h(yuǎn)程傳播數(shù)據(jù)的目的，又可不完全依賴于線路，如發(fā)生意外狀況(中央服務(wù)器、線路問題)門店仍可正常進(jìn)行銷售工作。然而，在ERP實(shí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是個(gè)龐大卻不是細(xì)致的工作，每一種流程的細(xì)節(jié)都不容忽視。而目前崗位上的工作已滿負(fù)荷，再抽出精力做流程的設(shè)計(jì)、軟件的選型、調(diào)試等工作難免百密一疏，而唯一的補(bǔ)救措施就是在系統(tǒng)模擬環(huán)境搭建后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充足而切實(shí)的測(cè)試，以期找出問題并完善業(yè)務(wù)流程。待虛擬環(huán)境測(cè)試通過后，再在外地選擇一種規(guī)模適中的分企業(yè)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)，這樣重要是不但愿萬(wàn)一實(shí)行不順暢而產(chǎn)生較大的副作用。故而，國(guó)美的ERP必須要分步走，首先進(jìn)行2個(gè)月的模擬試驗(yàn)，再逐漸推廣到地區(qū)直至全企業(yè)，估計(jì)從正式實(shí)行到所有結(jié)束將持續(xù)六個(gè)月時(shí)間。4.2信息化實(shí)行的歷程4.2.1信息化推行的過程國(guó)美新ERP系統(tǒng)的推行，采用試點(diǎn)實(shí)行的措施在12月完畢了永樂徐州分部的試點(diǎn)實(shí)行，總結(jié)了一套行之有效的實(shí)行措施和經(jīng)驗(yàn)，并按計(jì)劃分別在1月完畢了永樂寧波、杭州、無錫、佛州、廈門等5個(gè)分部的實(shí)行，在3月完畢了永樂廣州、河南、安徽、成都、西安5個(gè)分部的實(shí)行，在5月底完畢了永樂上海分部的ERP轉(zhuǎn)換，發(fā)明了業(yè)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)行的奇跡。國(guó)美永樂ERP系統(tǒng)在6月1日成功切合上線。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行過程中，國(guó)美集團(tuán)成立的ERP整合領(lǐng)導(dǎo)小組和ERP實(shí)行小組從戰(zhàn)略層面指揮著整個(gè)整合的過程。國(guó)美永樂合計(jì)調(diào)動(dòng)了波及15個(gè)崗位余人次的實(shí)行和培訓(xùn)隊(duì)伍。ERP新系統(tǒng)復(fù)雜度非常高，共波及11個(gè)大模塊、12個(gè)外圍系統(tǒng)、5個(gè)其他系統(tǒng)，在集成度和實(shí)現(xiàn)過程中非常具有挑戰(zhàn)性。這28個(gè)系統(tǒng)模塊最終需要整合為一種整體，在滿足企業(yè)基本功能方面需求的同步，更要滿足國(guó)美未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。4.2.2ERP模塊的詳細(xì)設(shè)置及管理狀況新國(guó)美集團(tuán)ERP系統(tǒng)采用分布式管理模式，49個(gè)一級(jí)分部，181個(gè)二級(jí)分部，900多家門店所有統(tǒng)一使用一套ERP系統(tǒng)。透明、開放、共享是國(guó)美新ERP系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。國(guó)美本次上線的ERP系統(tǒng)命名為導(dǎo)航者ERP信息系統(tǒng)，采用了SAP，且目前業(yè)內(nèi)最高版本的ERP處理方案ECC6.0。表1：ECC6.0基本功能模塊一級(jí)功能二級(jí)功能分析功能財(cái)務(wù)分析操作分析勞動(dòng)力分析人力資本管理勞動(dòng)力流程管理勞動(dòng)力布署人才管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)企業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理質(zhì)量管理差旅管理采購(gòu)和物流管理采購(gòu)存貨和倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)向與外向物流運(yùn)送管理產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)管理產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)工序銷售與服務(wù)管理銷售訂單管理售后服務(wù)與銷售專業(yè)的服務(wù)交付國(guó)美的應(yīng)用系統(tǒng)中心設(shè)在國(guó)美北京總部，由這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的貨品采購(gòu)、營(yíng)銷，庫(kù)存狀況、配送、售后服務(wù)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等功能；下設(shè)全國(guó)7個(gè)分部，每個(gè)分部負(fù)責(zé)若干門店的采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；每個(gè)門店及有關(guān)的配送中心則通過各自系統(tǒng)進(jìn)行銷售、記錄、調(diào)貨、配送等過程。這樣，形成國(guó)美北京總部、7個(gè)分部、全國(guó)的所有專賣店的三層網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建體系，數(shù)據(jù)和信息的采集、流通便捷、及時(shí)。（見圖1）圖2：國(guó)美ERP信息機(jī)構(gòu)圖國(guó)美ERP系統(tǒng)構(gòu)建了真正的聯(lián)合供應(yīng)體，實(shí)現(xiàn)訂單協(xié)同、庫(kù)存協(xié)同、收入及結(jié)算協(xié)同、促銷協(xié)同、商品推廣協(xié)同、促銷員管理協(xié)同、市場(chǎng)信息協(xié)同和服務(wù)協(xié)同八大供應(yīng)鏈協(xié)同。在訂單協(xié)同方面，通過ERP系統(tǒng)的補(bǔ)貨數(shù)據(jù)，國(guó)美可以每周向供應(yīng)商公布精確的訂單。系統(tǒng)可預(yù)測(cè)出補(bǔ)貨需求，國(guó)美品類部合理調(diào)整后將數(shù)據(jù)發(fā)給供應(yīng)商，這樣既可保證訂單80%以上的精確性，也以便供應(yīng)商提前做好產(chǎn)品的物料準(zhǔn)備。通過訂單協(xié)同，國(guó)美力爭(zhēng)將渠道的缺貨率控制在5%以內(nèi)，存貨率提高為15%到20%。在庫(kù)存協(xié)同方面，國(guó)美每月向供應(yīng)商提供一次精細(xì)化到地區(qū)的庫(kù)存分拆數(shù)據(jù)，可針對(duì)需求雙方共同協(xié)作處理的問題做出解釋。國(guó)美在中國(guó)零售企業(yè)內(nèi)初次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)庫(kù)存共享，再加上自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了有貨率靠近100%。系統(tǒng)設(shè)定了庫(kù)存共享，首先保證即時(shí)反饋數(shù)據(jù)，提前補(bǔ)貨以保證有貨率，另首先，系統(tǒng)顯示庫(kù)存有余量方能執(zhí)行銷售產(chǎn)品過程，保證終端門店促銷員對(duì)于消費(fèi)者的銷售承諾愈加具有客觀根據(jù)。圖3：國(guó)美的物流配送體系在收入及結(jié)算協(xié)同方面，對(duì)于到賬期的款項(xiàng)或代銷需結(jié)算的款項(xiàng)，供應(yīng)商通過登錄ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的賬目查對(duì)，查對(duì)無誤后開據(jù)發(fā)票；國(guó)美收到發(fā)票，保證賬目一致后予以結(jié)算，這樣可以節(jié)省雙方的人力和費(fèi)用，并有效地保持賬目一致。在促銷協(xié)同方面，國(guó)美每月開展一次大型促銷對(duì)接會(huì)，這樣可以協(xié)同國(guó)美及供應(yīng)商旗下的各分企業(yè)，回憶前一兩個(gè)月的合作狀況，找出成績(jī)和局限性。此外，國(guó)美組織每周一次的小型對(duì)接會(huì)，跟蹤促銷執(zhí)行成果，并根據(jù)各地促銷節(jié)奏和促銷計(jì)劃的不一樣，對(duì)月計(jì)劃做出微調(diào)或增長(zhǎng)投入，ERP系統(tǒng)還可以完整精確地管理供應(yīng)商的贈(zèng)品。在商品推廣協(xié)同方面，國(guó)美定期與供應(yīng)商一起確認(rèn)后期的新品，以產(chǎn)品群的形式進(jìn)行推廣，確定產(chǎn)品的供貨價(jià)格、階段銷量、雙方下屬分企業(yè)執(zhí)行的一致性。在促銷員管理協(xié)同方面，通過國(guó)美ERP系統(tǒng)，可以向供應(yīng)商提供全國(guó)每個(gè)促銷員精確的績(jī)效，國(guó)美也可以對(duì)促銷員的業(yè)績(jī)作出精確的評(píng)價(jià)。在市場(chǎng)信息協(xié)同方面，國(guó)美每月向供應(yīng)商提供一次體系內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)、銷售占比狀況等信息；同步，供應(yīng)商將整體銷售量、整體出貨量等數(shù)據(jù)提供應(yīng)國(guó)美，雙方通過信息共享找出局限性和此后合作可提高的空間。在服務(wù)協(xié)同方面，國(guó)美每月通過ERP系統(tǒng)，理解供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量問題、客數(shù)、到貨及時(shí)性等有關(guān)維度，到達(dá)服務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)。此外，ERP系統(tǒng)還管理到每次促銷活動(dòng)設(shè)置在每個(gè)型號(hào)產(chǎn)品上的優(yōu)惠政策，隨系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行有關(guān)結(jié)算，保證消費(fèi)者可以明白消費(fèi)，切實(shí)享有到國(guó)美提供的優(yōu)惠政策。在消費(fèi)者購(gòu)置產(chǎn)品后，國(guó)美ERP系統(tǒng)會(huì)在門店終端操作界面彈出時(shí)間窗，直觀顯示近期送貨、安裝的整體狀況，結(jié)合整體運(yùn)行狀況，支持消費(fèi)者自主選擇送貨、安裝時(shí)間，做到充足配合消費(fèi)者，在消費(fèi)者以便的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品送裝。此外，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品信息同步共享到國(guó)美呼喊中心，呼喊中心可視系統(tǒng)反應(yīng)實(shí)際狀況直接跟進(jìn)處理部分售后服務(wù)問題，以提高消費(fèi)者售后服務(wù)的滿意度。值得一提的是，新系統(tǒng)中添加了CRM模塊，即客戶分析模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)5000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的全面梳理，形成了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù)，也構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)搜集、分析平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。從而可以更好地把握、分析消費(fèi)者需求，并將需求分析共享給上游供應(yīng)商。在精確數(shù)據(jù)需求的驅(qū)動(dòng)下，制造商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、分銷、服務(wù)等也愈加有針對(duì)性，從而加速了運(yùn)行周轉(zhuǎn)，解放更多生產(chǎn)力，因此可以節(jié)省更多的成本，大幅提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美的忠誠(chéng)度，這對(duì)國(guó)美長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的協(xié)助。圖4：國(guó)美CRM系統(tǒng)運(yùn)作流程4.3信息化實(shí)行中的問題①人才的培訓(xùn)一種堪稱家電航母的大型企業(yè)，要進(jìn)行ERP的改革，面臨的最大阻力就是人力資源的調(diào)配。由于一旦上ERP之后，將波及國(guó)美的所有人，因此怎樣提高所有人的素質(zhì)以便使系統(tǒng)得到有效地使用將是目前面臨最迫切的問題。為了處理“人”的問題，今年5月國(guó)美與天津南開大學(xué)管理學(xué)院合作成立了國(guó)美管理學(xué)院，對(duì)其各地中層管理干部進(jìn)行分批培訓(xùn)。僅從人員投入計(jì)算，第一期投入人，在封閉環(huán)境當(dāng)中培訓(xùn)六個(gè)月，二期投入1萬(wàn)多人，三期是全員20多萬(wàn)人的培訓(xùn)。不僅如此，國(guó)美還調(diào)動(dòng)了遍及全國(guó)的1685家門店的20萬(wàn)名員工來集體參與本次升級(jí)，通過全員參與升級(jí)工程，讓國(guó)美從總部到門店包括一線的員工充足理解了項(xiàng)目的藍(lán)圖和商業(yè)模式變革的重要性，同步在前期需求整頓與藍(lán)圖設(shè)計(jì)時(shí)，國(guó)美也充足征集了一線員工的意見與操作技巧，斥資數(shù)億元從全國(guó)各地抽調(diào)大量精英進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開發(fā)與人員的培訓(xùn)工作，并由他們構(gòu)成ERP項(xiàng)目組協(xié)助國(guó)美全國(guó)各地分部的上線工作。圖3：國(guó)美崗位培訓(xùn)的模式②領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力新ERP順利的上線和執(zhí)行，面臨著企業(yè)外部社會(huì)媒體和企業(yè)內(nèi)部員工的雙重壓力，他的順利執(zhí)行，依賴于領(lǐng)導(dǎo)層高度的執(zhí)行力。令人欣慰的是，ERP系統(tǒng)得到了集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目不僅被定為集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，并且由國(guó)美電器王俊洲總裁親自帶隊(duì)指揮，高級(jí)副總裁牟貴先擔(dān)任ERP項(xiàng)目實(shí)行負(fù)責(zé)人，并且在系統(tǒng)整體成功上線后仍然由牟貴先負(fù)責(zé)持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化。有了國(guó)美帝國(guó)“一把手”以及其他高層領(lǐng)導(dǎo)的親自督戰(zhàn)，國(guó)美便迅速掀起了一場(chǎng)全員參與的，被命名為“領(lǐng)航者工程”的ERP升級(jí)，重重艱難險(xiǎn)阻似乎都變得輕易起來。③數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移作為家電連鎖帝國(guó)，在新ERP系統(tǒng)對(duì)原有系統(tǒng)的更替切換過程當(dāng)中，首當(dāng)其沖的是龐大的“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移”工程。為了處理這一難題，國(guó)美充足調(diào)動(dòng)了各個(gè)系統(tǒng)、部門的工作代表，匯集在天津武清進(jìn)行充足地論證、預(yù)演，前前后后參與到系統(tǒng)建設(shè)的員工有數(shù)萬(wàn)之眾。包括國(guó)美、大中、永樂在內(nèi)的全國(guó)近1700家門店的所有產(chǎn)品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等一系列數(shù)據(jù)一次性實(shí)現(xiàn)了切換，所有切換的商品金額高達(dá)128億元，發(fā)明了零售業(yè)的ERP信息系統(tǒng)建設(shè)中的一大奇跡。5.效果評(píng)價(jià)新ERP系統(tǒng)的成功上線將保證國(guó)美全面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并將積極推進(jìn)國(guó)美迅速、穩(wěn)健、精細(xì)化發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的四流合一，充足體現(xiàn)了“集中管理、分散經(jīng)營(yíng)，庫(kù)存共用(資金共用、人員共用)、統(tǒng)一配送，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一核算”，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、低成本擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;管理上由事后反應(yīng)變成了事前控制和過程控制。最大化地優(yōu)化了資源、減少了成本，為消費(fèi)者提供愈加低價(jià)的商品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在業(yè)界具有里程碑意義，它的成功標(biāo)志著國(guó)美電器進(jìn)入了一種全新、高速的發(fā)展軌道。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，一季度，國(guó)美營(yíng)業(yè)收入和毛利都獲得良好增長(zhǎng)，期內(nèi)收入到達(dá)100.88億元，同比增長(zhǎng)80%;毛利到達(dá)9.18億元，同比增長(zhǎng)79.4%;凈利潤(rùn)到達(dá)1.69億元，同比上升75.1%。同步，一季度國(guó)美的綜合毛利率和營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率都比去年同期分別增長(zhǎng)13.28%及3.27%。國(guó)美和永樂順利合并所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)正逐漸顯現(xiàn)出來。這不僅消除了業(yè)界在合并之初的疑慮，也給了質(zhì)疑者一種最有力的答案—國(guó)美與永樂實(shí)現(xiàn)了迅速平穩(wěn)過渡。下表是國(guó)美ERP改革以來列年的業(yè)績(jī)記錄，呈明顯攀升趨勢(shì)。表2：國(guó)美電器歷年綜合損益表（單位：百萬(wàn)）1212121212基本信息股東應(yīng)占盈利/虧損1,961.651,409.291,048.161,127.31819.17少數(shù)股東權(quán)益0-16.91-50.53-40.53-123.46稅項(xiàng)-547.88-406.31-435.16-360.26-125.6稅前盈利/虧損2,509.531,832.511,533.851,528.101,068.22特殊項(xiàng)目000-505.4893.52經(jīng)營(yíng)盈利/虧損2,509.531,832.511,533.852,033.58974.7營(yíng)業(yè)額50,910.1542,667.5745,889.2642,478.5224,729.19凈利息收入/支出-102.78-7.76228.9230.8760.75重要數(shù)據(jù)每股帳面資產(chǎn)凈值($)/(虧損)0.880.780.60.70.38派息比率(%)27.56032.9350.2920.79每股派息(仙)3.502.433.981.78每股盈利/(虧損)(仙)12.710.37.387.928.55折舊與攤銷341.59354.64305.88265.45117.78在門店和單品管理方面，新系統(tǒng)核算到單店，管理到單品，績(jī)效到個(gè)人，借助新系統(tǒng)國(guó)美門店可以共享整個(gè)商品資源和庫(kù)存資源，不僅充足盤活了商品資源，最大程度地運(yùn)用存量資產(chǎn)，并且還可以從綜合奉獻(xiàn)方面充足考核單品收益在團(tuán)體管理方面，新系統(tǒng)關(guān)注每一位員工、每天、每一階段的績(jī)效，這一績(jī)效成果對(duì)員工開放，使其清晰自身狀況，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短、人盡其才，這對(duì)激發(fā)員工潛力，打造一流團(tuán)體非常有利。在系統(tǒng)的使用狀況上，而ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的結(jié)合交互，將帶來1+1>2的理想效果，最大化地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的迅速響應(yīng)能力和滿足客戶個(gè)性化需求的能力。在實(shí)行ERP和CRM的整合時(shí)，國(guó)美考慮到了整合后的系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。整合后的系統(tǒng)具有良好的開放性，可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合。圖4：ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合在消費(fèi)體驗(yàn)方面，新系統(tǒng)下極大地將其提高了。如在物流方面，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流配送的時(shí)間窗管理。假如消費(fèi)者購(gòu)置了需要配送的商品，在門店里可以通過系統(tǒng)選定送貨時(shí)間，然后國(guó)美就會(huì)按照系統(tǒng)里選定的時(shí)間點(diǎn)送貨，送貨的時(shí)候也會(huì)有信息反饋給顧客。并且伴隨新系統(tǒng)的上線，國(guó)美將變化老式的會(huì)員積分方式，把積分變金錢，更有“促銷積分”按1：1的比例換金錢的大膽舉措，并進(jìn)行“雙倍以舊換新”活動(dòng)，即在原有的“以舊換新”優(yōu)惠之上，又增長(zhǎng)400促銷積分的優(yōu)惠。這也可以有國(guó)美的銷售增長(zhǎng)幅度可見一斑。與同行業(yè)的比較：圖4：國(guó)美，蘇寧，京東“三國(guó)pk“的局面形成6.信息化最新狀況12月1日，國(guó)美電器與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、SAP、惠普、麥肯錫以及上百家全球家電制造商，在天津召開了領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)行成功公布會(huì)。國(guó)美將加速向以商品和客戶經(jīng)營(yíng)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。此后在新的ERP系統(tǒng)和新的商業(yè)模式的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)下，國(guó)美本著為產(chǎn)業(yè)鏈減少成本、提高運(yùn)行效率的原則，繼續(xù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，構(gòu)建起城鎮(zhèn)規(guī)模最大、均衡性最佳、效率最高的網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在國(guó)美平臺(tái)上的投入產(chǎn)出比最大化，推進(jìn)零供雙方的協(xié)同發(fā)展，促使行業(yè)從追求“部分最佳”向“整體最佳”轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)制造與零售的競(jìng)爭(zhēng)力。圖5：國(guó)美目前品牌的關(guān)鍵價(jià)值7.啟示7.1成功的原因ERP是以制造過程為中心的，關(guān)鍵仍然是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式，它具有計(jì)劃、控制、企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略提供全方位的信息支持、,全面成本管理和敏捷的后勤管理。國(guó)美在這次ＥＲＲ系統(tǒng)革新的戰(zhàn)役中，可以勝利結(jié)束，基于如下幾點(diǎn)原因：首先就是堅(jiān)持全面和求新的理念，國(guó)美的經(jīng)營(yíng)理念是薄利多銷、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)爭(zhēng)先，依托連鎖經(jīng)營(yíng)搭建強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，致力于為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。基于這樣的服務(wù)理念，使得國(guó)美高層致力于投入資本，進(jìn)行ERP的改革。任何一項(xiàng)企業(yè)信息化的推進(jìn)，都離不開管理者的支持。另一方面，本次ERP的改革順應(yīng)了時(shí)代的時(shí)尚，在新時(shí)代，家電連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，逐漸實(shí)現(xiàn)從老式的以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和供應(yīng)商為主的模式，向經(jīng)營(yíng)商品和客戶的模式轉(zhuǎn)變。借助于信息化的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)零供雙方的對(duì)接。而國(guó)美也正是遵照這一理念來設(shè)計(jì)新的ERP系統(tǒng)。再者，ERP的順利執(zhí)行的主體是人，故國(guó)美投入大量的人力物力進(jìn)行員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中，重視及時(shí)的信息反饋。ERP的推行，并沒有急于求成，而是采用分區(qū)推行的方針，在試驗(yàn)地區(qū)成功推行后再在整個(gè)企業(yè)廣泛推行，有效控制了一旦失敗導(dǎo)致的損失程度，保證了ERP的順利實(shí)行。最終，國(guó)美新ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，重視了產(chǎn)供銷多方面信息的連接，發(fā)明了良好的信息共享平臺(tái)，并且保證了信息傳遞的速率。信息與否全面，以及他的共享效率是檢查一種ERP