質(zhì)量信息反饋制度

中鐵豐橋橋梁有限公司臨河分公司制枕場(chǎng)QB/FQ豐臨枕JS—22—2007質(zhì)量信息反饋制度一匚一匚■本制度規(guī)定了質(zhì)量信息反饋的工作程序及要求，適用于臨河制枕場(chǎng)內(nèi)夕卜質(zhì)量信息的反饋及處理。2引用文件2.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》3術(shù)語(yǔ)3.1質(zhì)量信息質(zhì)量體系運(yùn)行中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、情況記錄等。3.2項(xiàng)目部?jī)?nèi)信息指產(chǎn)品原材料及生產(chǎn)制造的全過(guò)程的質(zhì)量信息。3.3項(xiàng)目部外信息指產(chǎn)品在銷售、使用過(guò)程中的質(zhì)量信息。3.4質(zhì)量信息反饋將原材料、產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量信息及時(shí)地按規(guī)定程序傳遞至有關(guān)部門(mén)。4管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)4.1項(xiàng)目部質(zhì)量信息反饋管理機(jī)構(gòu)見(jiàn)質(zhì)量信息反饋流程圖。4.2管理職責(zé)4.2.1項(xiàng)目部總工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)質(zhì)量信息反饋管理工作。4.2.2項(xiàng)目部工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、夕卜質(zhì)量信息的收集、原因分析、提出處理意見(jiàn)，并組織糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。4.2.3試驗(yàn)室負(fù)責(zé)原材料檢、試驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)量信息的傳遞，并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.2.4安質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程及最終產(chǎn)品質(zhì)量檢查信息的傳遞，并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.2.5物資部負(fù)責(zé)產(chǎn)品原材料的配件采購(gòu)過(guò)程中質(zhì)量信息的內(nèi)、外部傳遞，并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.2.6項(xiàng)目部調(diào)度負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息的傳遞，并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.2.7副總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部與顧客之間質(zhì)量信息的傳遞。5工作程序5.1試驗(yàn)室、安質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品及配件按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄或報(bào)告，對(duì)重大、成批或連續(xù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，寫(xiě)出〈產(chǎn)品不合格報(bào)告〉，并將信息及時(shí)傳遞到技術(shù)部及相關(guān)部門(mén)。5.2對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)〈軌枕產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表〉，及時(shí)將信息傳遞至技術(shù)室及相關(guān)部門(mén)。5.3副總經(jīng)理應(yīng)訪問(wèn)顧客并搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，填寫(xiě)〈顧客意見(jiàn)調(diào)查表〉，對(duì)調(diào)查和搜集的信息進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)〈技術(shù)服務(wù)（質(zhì)量問(wèn)題處理）記錄〉，并將信息傳遞至技術(shù)室。5.4工程技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品不合格報(bào)告及顧客反映的質(zhì)量信息，根據(jù)需要制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，填寫(xiě)〈糾正/預(yù)防措施記錄表〉。5.5物資部根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)原材料、夕卜購(gòu)?fù)鈪f(xié)件反映的質(zhì)量信息，及時(shí)與供方取得聯(lián)系，填寫(xiě)〈供貨質(zhì)量問(wèn)題反饋單〉，向供方提出改進(jìn)的要求，一式兩份，一份向供方進(jìn)行反饋并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，另一份將物資采購(gòu)的驗(yàn)證結(jié)果和今后供貨質(zhì)量情況反饋技術(shù)室。6.1質(zhì)量信息反饋流程圖6.2產(chǎn)品不合格報(bào)告6.3顧客意見(jiàn)調(diào)查表6.4