運(yùn)維管理合理化建議

運(yùn)維管理合理化建議篇一:IT運(yùn)維問(wèn)題分析報(bào)告IT運(yùn)維問(wèn)題分析報(bào)告為提高IT運(yùn)維用戶服務(wù)感知滿意度?提高運(yùn)維工作效率?完善運(yùn)維基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?現(xiàn)對(duì)IT運(yùn)維工作中存在的緊迫性問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)?報(bào)告如下：一、 運(yùn)維現(xiàn)狀******承擔(dān)了我局****平臺(tái)、****系統(tǒng)、****系統(tǒng)輔助審批、****系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維?涉及到了硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全等各個(gè)方面。詳細(xì)信息見(jiàn)附件一《IT運(yùn)維簡(jiǎn)介》。二、 問(wèn)題分析根據(jù)IT運(yùn)維現(xiàn)狀?以及用戶和中心各部對(duì)IT運(yùn)維工作的意見(jiàn)和建議?參照《信息安全等級(jí)保護(hù)》三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?結(jié)合中心實(shí)際?對(duì)IT運(yùn)維工作存在的問(wèn)題分析總結(jié)如下:（一） 制度保障缺失全局無(wú)《信息系統(tǒng)管理制度》?局用戶沒(méi)有信息化操作約束?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無(wú)執(zhí)行依據(jù)。沒(méi)有指導(dǎo)開(kāi)展IT運(yùn)維工作的保障制度?如《機(jī)房管理制度》、《密碼管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》等。不能有計(jì)劃有目的地開(kāi)展it運(yùn)維工作。（二） 工作邊界不清晰各IT運(yùn)維相關(guān)部門崗位職責(zé)劃分不夠細(xì)?造成運(yùn)維工作有交叉?工作邊界不清晰。例如：1.數(shù)據(jù)備份工作。涉及到數(shù)據(jù)部和******?甚至全局所有用戶。信息系統(tǒng)涉密檢查。應(yīng)有涉密主管部門牽頭處理?涉及到IT運(yùn)維的由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配合處理。3.系統(tǒng)安全運(yùn)維。涉及到運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)管理?工作界定不清晰?工作有交叉。系統(tǒng)管理。應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境搭建、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維，會(huì)涉及業(yè)務(wù)運(yùn)維和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。（三）基礎(chǔ)運(yùn)維環(huán)境不完善缺少統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)。中心現(xiàn)已部署大量系統(tǒng)?每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)涉及到一臺(tái)甚至多臺(tái)服務(wù)器?無(wú)統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備鏈路狀態(tài)等關(guān)鍵部分出現(xiàn)故障時(shí)?無(wú)法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排查問(wèn)題?運(yùn)維的響應(yīng)時(shí)間會(huì)變長(zhǎng)。同時(shí)也不能提前預(yù)防事件的發(fā)生。缺少必要的安全防護(hù)。專網(wǎng)缺少防火墻?所有用戶和服務(wù)器處于同一網(wǎng)絡(luò)中?服務(wù)器面臨威脅。沒(méi)有漏洞補(bǔ)丁服務(wù)器?專網(wǎng)與因特網(wǎng)是隔離的?內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)不能及時(shí)更新補(bǔ)丁。缺少準(zhǔn)入控制系統(tǒng)?本單位和外單位人員可以隨意接入****專網(wǎng)?沒(méi)有統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證?數(shù)據(jù)安全面臨威脅。缺少日志審計(jì)系統(tǒng)。系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法追蹤問(wèn)題的根源并找到問(wèn)題的最佳解決辦法。對(duì)服務(wù)器所作的修改無(wú)日志記錄?出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法界定責(zé)任人。（四）服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)目前缺少監(jiān)控平臺(tái)?無(wú)法對(duì)即將發(fā)生的重大事件做預(yù)測(cè)?也無(wú)法做到在用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量良莠不齊?故障不能快速定位?導(dǎo)致處理問(wèn)題時(shí)間較長(zhǎng)。服務(wù)響應(yīng)速度有待提高。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)有監(jiān)管。三、解決方案（一） 制度保障制定IT運(yùn)維管理制度。2006年以來(lái)?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際工作需求陸續(xù)制訂了《******信息系統(tǒng)管理制度》、《******機(jī)房管理制度》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理責(zé)任制度》、《信息安全管理與培訓(xùn)制度》、《信息資產(chǎn)和設(shè)備管理制度》等IT運(yùn)維管理制度?但未經(jīng)正式簽發(fā)。2.建立規(guī)范的it運(yùn)維保障制度?讓運(yùn)維人員實(shí)施運(yùn)維時(shí)有制度支撐。2006年以來(lái)?陸續(xù)建立了《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《服務(wù)器密碼管理制度》、《服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)》、《服務(wù)器帳號(hào)密碼權(quán)限配銘策略》、《計(jì)算機(jī)日常維護(hù)管理》、《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總體策略》、《信息系統(tǒng)變更及發(fā)布管理制度》等IT運(yùn)維技術(shù)管理制度?未經(jīng)中心審議正式執(zhí)行?僅作工作參考執(zhí)行。（二） 明確工作邊界明確業(yè)務(wù)運(yùn)維、技術(shù)運(yùn)維和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的工作邊界。業(yè)務(wù)運(yùn)維主管業(yè)務(wù)流程中****業(yè)務(wù)處銘服務(wù)，技術(shù)運(yùn)維負(fù)責(zé)********;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維負(fù)責(zé)****信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所依賴的基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維?包括終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全等設(shè)施。明確數(shù)據(jù)安全和IT運(yùn)維之間的工作邊界中心IT安全工作有IT安全運(yùn)維和數(shù)據(jù)安全管理兩塊?數(shù)據(jù)安全與IT安全運(yùn)維是相互包含、相輔相成的關(guān)系?目前兩塊工作分工不明確?工作有交叉和阻礙。明確各部門的職責(zé)?做到權(quán)責(zé)分明。（三） 建設(shè)一個(gè)平臺(tái)、二個(gè)系統(tǒng)?完善基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維環(huán)境建立統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)?對(duì)機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵部分實(shí)施監(jiān)控?在事件發(fā)生前檢測(cè)并處理故障?逐步由被動(dòng)救火變?yōu)橹鲃?dòng)防御。部署準(zhǔn)入控制系統(tǒng)、硬件防火墻和補(bǔ)丁分發(fā)服務(wù)器?對(duì)所有接入專網(wǎng)的用戶進(jìn)行授權(quán)訪問(wèn)?保證邊界及系統(tǒng)安全。部署日志審計(jì)系統(tǒng)?對(duì)所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行審計(jì)?分析可能存在的系統(tǒng)問(wèn)題或性能問(wèn)題。審計(jì)用戶的操作?以便出現(xiàn)問(wèn)題可追蹤和還原。（四） 建立三個(gè)服務(wù)機(jī)制和運(yùn)維聯(lián)系卡?加強(qiáng)巡檢密度?提升用戶服務(wù)感知滿意度建立IT運(yùn)維事件告知機(jī)制結(jié)合日常運(yùn)維巡檢?將提前發(fā)現(xiàn)的運(yùn)維事件告知相關(guān)運(yùn)維責(zé)任部門?提前溝通協(xié)調(diào)解決?該工作已開(kāi)展一個(gè)月。附件二：《IT運(yùn)維事件告知單》建立IT運(yùn)維分析報(bào)告機(jī)制建立IT運(yùn)維月度報(bào)表機(jī)制?統(tǒng)計(jì)每月IT工作情況?分析總結(jié)月度運(yùn)維事件?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?給出合理化建議?并對(duì)IT運(yùn)維月電力能源消耗進(jìn)行記錄?該工作已經(jīng)開(kāi)展半年。附件三：《IT運(yùn)維報(bào)表》增加巡檢的密度?在發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題時(shí)及時(shí)向用戶發(fā)出事件告知單進(jìn)行處理。該工作已開(kāi)展半年。附件四：《機(jī)房日常健康檢查表》建立定期走訪機(jī)制?搜集用戶對(duì)******的滿意度和意見(jiàn)調(diào)查?以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)行為質(zhì)量調(diào)查工作已開(kāi)展8年。附件五：《服務(wù)行為報(bào)告單》附件六：《服務(wù)行為報(bào)告單統(tǒng)計(jì)報(bào)告》建立終端設(shè)備運(yùn)維聯(lián)系卡附件七：《終端設(shè)備運(yùn)維聯(lián)系卡》篇二:合理化建議（變電運(yùn)維班）合理化建議推薦表12篇三:項(xiàng)目運(yùn)維管理龍崗區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理1、設(shè)備應(yīng)用1、 負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備的應(yīng)用操作?每季度提交每個(gè)設(shè)備的配銘和存儲(chǔ)應(yīng)用情況報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱?bào)告、IP分配報(bào)告?并負(fù)責(zé)對(duì)龍崗區(qū)城管局的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，2、 對(duì)新應(yīng)用的設(shè)備需求?駐場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)提交設(shè)備配銘現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報(bào)告?以便該應(yīng)用能及時(shí)實(shí)施，3、 掌握設(shè)備的運(yùn)行情況?就保修期、存儲(chǔ)空間等及時(shí)進(jìn)行提醒，4、 建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，2、環(huán)節(jié)與設(shè)備1、 定期對(duì)機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄2、 做好機(jī)房人員的出入、服務(wù)器的開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行記錄，3、根據(jù)維護(hù)合同附件資產(chǎn)清單?建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案?形成不易破壞的醒目標(biāo)識(shí)?并定期更新相關(guān)內(nèi)容，4、 對(duì)資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等?做好檢查維護(hù)工作?發(fā)現(xiàn)故障?及時(shí)報(bào)告?并安排服務(wù)聯(lián)系或維修?對(duì)維修情況提交書(shū)面報(bào)告，5、 形成每日巡視制度?對(duì)機(jī)房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行記錄。3、監(jiān)控和安全1、 通過(guò)IT資源監(jiān)控系統(tǒng)?對(duì)通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)警?形成記錄、妥善保存并按重要性級(jí)別?定期書(shū)面報(bào)告，2、 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報(bào)警信息分析和處理工作?提出優(yōu)化建議及方案，3、 定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描?對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)4、 定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為?書(shū)面報(bào)告，5、 指派專人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控?針對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)定期生成主服務(wù)器的工作壓力報(bào)表?并且預(yù)估業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議，6、 指派專人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫(kù)的工作壓力監(jiān)控?定期生成報(bào)告?并就改進(jìn)提出合理化建議。4、操作系統(tǒng)安全1、 根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果?確定系統(tǒng)的訪問(wèn)控制策略，2、 定期進(jìn)行漏洞掃描?對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，3、及時(shí)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序?在安裝前?首先報(bào)告同意?且在測(cè)試環(huán)境中測(cè)試通過(guò)?并對(duì)重要文件進(jìn)行備份后?方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝，4、 所有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)?均需詳細(xì)記錄操作日志?包括重要的日常操作、運(yùn)行維護(hù)記錄、參數(shù)的設(shè)銘和修改等內(nèi)容?嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作，5、 備份與恢復(fù)1、 根據(jù)印制中心實(shí)際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和軟硬件資源?制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃?確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期