辦公用品供貨項(xiàng)目實(shí)施方案

--#-內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施1）內(nèi)控措施內(nèi)部控制規(guī)范及其指引，基本涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，為企業(yè)制定和實(shí)施內(nèi)控體系提供了具體的參考。然而，內(nèi)部控制的關(guān)鍵不在設(shè)計(jì)，而在于執(zhí)行。因此，如何全面落實(shí)整個(gè)內(nèi)控體系成為下一步工作的重心。要真正貫徹落實(shí)好內(nèi)控體系，企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：（1） 提高全體員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是關(guān)鍵如果沒有稱職的人去執(zhí)行，設(shè)計(jì)得再完善的內(nèi)部控制體系，也不可能發(fā)揮應(yīng)有的作用。內(nèi)控的成與敗，取決于企業(yè)全體員工的意識(shí)及行為，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與行為更是關(guān)鍵所在，直接決定了內(nèi)控體系實(shí)施的好壞。要加強(qiáng)內(nèi)部控制培訓(xùn)，加大宣傳力度，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控的作用、為企業(yè)創(chuàng)造的效益以及具體流程，樹立起正確的內(nèi)控觀念。只有提高了認(rèn)識(shí)，才能提高自覺性和執(zhí)行力，從被動(dòng)執(zhí)行走向主動(dòng)實(shí)施，才能自上而下地貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度。在落實(shí)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要把內(nèi)控作為日常重點(diǎn)工作來抓，自覺按照規(guī)定程序辦事，起好模范帶頭作用。（2） 完善公司治理結(jié)構(gòu)，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)控體系的建設(shè)完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，明確股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層的權(quán)、責(zé)、利的劃分，使之相互獨(dú)立、相互制約。明確董事會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施，監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的建立與實(shí)施，經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織執(zhí)行內(nèi)部控制的日常運(yùn)行。同時(shí)，在董事會(huì)下設(shè)立內(nèi)部控制委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)內(nèi)部控制體系的建立和完善工作;在董事會(huì)下設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，負(fù)責(zé)審查、監(jiān)督內(nèi)部控制有效實(shí)施和進(jìn)行內(nèi)控自我評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)內(nèi)部控制審計(jì)及其他相關(guān)事宜等。只有這樣，才能使企業(yè)由上而下共同執(zhí)行內(nèi)部控制體系，從而推動(dòng)企業(yè)內(nèi)控的健康發(fā)展。（3） 提高內(nèi)部審計(jì)的地位和獨(dú)立性在企業(yè)管理過程中，內(nèi)部審計(jì)人員被賦予了新的職責(zé)和使命，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮著重要的作用。要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，首先，要保證內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和工作的獨(dú)立性;其次，拓展內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域，把內(nèi)部審計(jì)延伸到企業(yè)管理的各個(gè)方面，不僅要檢查發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)差錯(cuò)，

還要通過對(duì)內(nèi)控檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷、管理漏洞和隱患，針對(duì)審計(jì)過程中出現(xiàn)的新問題和新情況，及時(shí)采取提出切實(shí)可行的、富有建設(shè)性的建議和措施;此外，要配備業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)較高的內(nèi)部審計(jì)人員。內(nèi)部審計(jì)工作的專業(yè)性和特殊性，要求內(nèi)部審計(jì)人員不僅是既精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)業(yè)務(wù)，又具備經(jīng)濟(jì)法律、經(jīng)營管理、計(jì)算機(jī)、工程技術(shù)等多方面知識(shí)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，還要有相應(yīng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作的能力，更要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)；最后，加強(qiáng)與外部審計(jì)的交流與合作。借助中介機(jī)構(gòu)的力量，充分利用其從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)較豐富的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，全面提高內(nèi)控意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用。建立和完善全面預(yù)算管理機(jī)制全面預(yù)算管理是企業(yè)實(shí)施控制和監(jiān)督的重要手段，可以起到統(tǒng)合所有龐雜枝節(jié)的干流作用和科學(xué)的導(dǎo)向作用，促進(jìn)企業(yè)從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，并使預(yù)算管理關(guān)注的重點(diǎn)從經(jīng)營結(jié)果延伸到經(jīng)營過程和資本運(yùn)作過程。在實(shí)際工作中，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行決策、指揮和協(xié)調(diào)。在預(yù)算編制的過程中，預(yù)算委員會(huì)把總預(yù)算細(xì)化分解，落實(shí)到每一個(gè)預(yù)算執(zhí)行單位，具體到每一位員工，并附以相匹配的權(quán)、責(zé)、利?？山Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行必要的修正，以適應(yīng)經(jīng)營市場(chǎng)與政策環(huán)境的變化。內(nèi)部審計(jì)等部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和核查預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差，確定偏差大小，提出改進(jìn)建議。年終，進(jìn)行預(yù)算業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲。建立科學(xué)合理的薪酬體系、考核和激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)有效的薪酬體系、考核和激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)管理的重要工作，其核心是使企業(yè)管理者從追求個(gè)人利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笃髽I(yè)價(jià)值最大化。首先，應(yīng)建立科學(xué)合理的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。董事長、董事會(huì)成員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金，以稅后利潤作為計(jì)發(fā)的依據(jù);其次，建立與內(nèi)控相適應(yīng)的薪酬福利體系。為了保證內(nèi)部控制的有效性，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部控制體系執(zhí)行、實(shí)施情況的檢查和考核。薪酬福利體系通過工資、福利、津貼、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等形式，結(jié)合員工的個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，與內(nèi)部控制執(zhí)行效果掛鉤，進(jìn)行量化考核，以促進(jìn)員工發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。

2）溝通協(xié)調(diào)措施（1） 與采購方的溝通協(xié)調(diào)1公司設(shè)專人負(fù)責(zé)常用辦公用品采購業(yè)務(wù)，設(shè)置固定電子郵箱（xxx）用于常用辦公用品采購業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，及時(shí)受理工行采購業(yè)務(wù)信息。2公司安排相對(duì)固定、有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵守法律法規(guī)和工行的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工行的統(tǒng)一管理。3公司自通知入圍之日起，盡快安排專人（相應(yīng)主動(dòng)出示身份證明、委托證明或介紹信）與工行聯(lián)系，商定包括車輛停放位置、貨物運(yùn)輸路線、儲(chǔ)藏位置、驗(yàn)收資料交接等內(nèi)容，及時(shí)做好合同約定交貨前的準(zhǔn)備工作。（2） 與其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)本次項(xiàng)目采購計(jì)劃入圍供應(yīng)商數(shù)量最多為xxx家，在項(xiàng)目采購過程中，本公司積極與其他供應(yīng)商協(xié)調(diào)配合，共同做好工行的低值易耗品供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。（3） 與采購渠道方的溝通協(xié)調(diào)本公司采購的產(chǎn)品，均為正規(guī)、正品、全新未使用過得產(chǎn)品。若遇到采購方緊急需求物資，本公司做好采購渠道的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品有充足的備品，能及時(shí)按照采購單位要求送貨。九、應(yīng)急預(yù)案新冠肺炎等傳染病防控應(yīng)急方案1） 應(yīng)急承諾招標(biāo)人有權(quán)根據(jù)疫情防控需要，拒收疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)采購的貨物，招標(biāo)人提前通知我司拒收地區(qū)范圍。若通知我司后仍配送疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)采購的貨物，我司完全接受按不合格貨物進(jìn)行退貨處理。招標(biāo)人有權(quán)要求我司提供采購的貨物對(duì)應(yīng)批次的具有檢疫資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)費(fèi)用由我司自行承擔(dān)。疫情期間我司將做好送貨司機(jī)的健康安全管理，做好行程安排、體溫監(jiān)測(cè)以及相關(guān)檢測(cè)，資料保存?zhèn)洳?。一旦發(fā)現(xiàn)送貨司機(jī)存在患病風(fēng)險(xiǎn)需立即向招標(biāo)人匯報(bào)，且立即替換健康司機(jī)保障貨物正常供應(yīng)。若由于未更換人員而產(chǎn)生的一切責(zé)任由我司承擔(dān)。對(duì)有需要進(jìn)入招標(biāo)人的配送人員，嚴(yán)格按照招標(biāo)人防疫防控要求，提供符合要求的行程記錄、健康碼以及規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效核酸檢測(cè)報(bào)告、已打新冠疫苗證明等（如招標(biāo)人上級(jí)部門有新文件規(guī)定，則按新文件執(zhí)行），經(jīng)招標(biāo)人批準(zhǔn)，方能進(jìn)入監(jiān)管區(qū)內(nèi)，同時(shí)戴好口罩，始終與區(qū)內(nèi)人員保持安全距離。2） 應(yīng)急管理管理1、 加強(qiáng)防疫物資及防疫人員配備。項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)儲(chǔ)備足量的防疫物資，包括口罩、消毒藥水、體溫計(jì)、防疫藥品等內(nèi)容，詳見《防疫物資保障》。林漢文負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配備足夠的衛(wèi)生員、保安人員和值班人員，其中配備衛(wèi)生員數(shù)量不得少于2人。衛(wèi)生員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)體溫、通風(fēng)消毒、發(fā)放并監(jiān)督使用個(gè)人防護(hù)用品、宣傳教育等。2、 加強(qiáng)項(xiàng)目人員管控，項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)做好對(duì)從業(yè)人員的情況排摸，對(duì)于重點(diǎn)疫區(qū)或途徑重點(diǎn)疫區(qū)的從業(yè)人員應(yīng)暫緩。嚴(yán)格實(shí)行務(wù)工人員實(shí)名制管理制度，用工情況建檔成冊(cè)，明確人員流向。對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員實(shí)行“五個(gè)一律”原則管理：（1）對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人員和車輛一律排查登記；

（2） 對(duì)所有進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員一律測(cè)量體溫，發(fā)燒、咳嗽等癥狀者禁止進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；（3） 發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疑似病例，項(xiàng)目一律停工，并及時(shí)報(bào)告xxx公司和衛(wèi)生防疫行政主管部門采取隔離治療措施，妥善處置；（4） 對(duì)具有重點(diǎn)疫區(qū)居住史或旅行史的人員，以及與上述人員有過密切接觸者，一律予以重點(diǎn)關(guān)注，確保傳染病例的“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早處置”；（5） 對(duì)出差重點(diǎn)疫區(qū)的人員，一律實(shí)行報(bào)批和嚴(yán)格管控，盡量減少人員流動(dòng)。3） 防疫人員配備公司組成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急辦公室、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部組成。同時(shí)配備專職衛(wèi)生員2人，衛(wèi)生員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)體溫、通風(fēng)消毒、發(fā)放并監(jiān)督使用個(gè)人防護(hù)用品、宣傳教育等；應(yīng)急辦公室人員24小時(shí)待命。4） 防疫物資保障公司設(shè)備物資部組織儲(chǔ)備適量的應(yīng)急防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)手套、口罩、消毒液、溫度儀等。有機(jī)動(dòng)應(yīng)急小車2輛，應(yīng)急期間優(yōu)先保障應(yīng)急需要。名稱數(shù)量名稱數(shù)量水銀溫度計(jì)20個(gè)醫(yī)用手套20副電子體溫計(jì)6個(gè)消毒液15L口罩（N95）300個(gè)洗手液2L一次性口罩1000個(gè)塑料袋500個(gè)應(yīng)急救援車1輛醫(yī)用封閉式垃圾桶20個(gè)機(jī)動(dòng)應(yīng)急車2輛救援繩10套2.風(fēng)險(xiǎn)分析與事件分級(jí)1）風(fēng)險(xiǎn)分析本預(yù)案所稱新冠肺炎是指:根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會(huì)網(wǎng)站1月28日凌晨發(fā)布新型冠狀病毒感染的診療方案（試行第五版），具有以下病原學(xué)證據(jù)之一者:呼

吸道標(biāo)本或血液標(biāo)本實(shí)時(shí)熒光RT-PCR檢測(cè)新型冠狀病毒核酸陽性;呼吸道標(biāo)本或血液標(biāo)本病毒基因測(cè)序，與己知新型冠狀病毒高度同源。根據(jù)《新型冠狀病毒感染的炎診療方案（試行第三版）》顯示，新型肺炎以發(fā)熱、乏力、干咳為主要表現(xiàn)。鼻塞、流涕等上呼吸道癥狀少見。具體如下：（1） 一般癥狀:發(fā)熱、乏力、干咳、逐漸出現(xiàn)呼吸困難，部分患者起病癥狀輕，可無發(fā)熱。（2） 嚴(yán)重者:急性呼吸窘迫綜合征、膿毒癥休克、難以糾正的代謝性酸中毒、出凝血功能障礙。（3） 多數(shù)患者為中輕癥，預(yù)后良好，少數(shù)患者病情危重，甚至死亡。普通感冒和新型肺炎的區(qū)別根據(jù)國家防疫站專家李蘭娟的電視采訪資料，目前二者早期的癥狀是非常相似的，有的發(fā)燒、有的干咳，有的呼吸道癥狀，發(fā)燒以后乏力.甚至有的還有點(diǎn)消化道的癥狀。醫(yī)學(xué)鑒別需要咽拭子標(biāo)本采集，做病毒檢測(cè)然后區(qū)分甲流、乙流還是新型冠狀病毒。新冠肺炎臨床表現(xiàn)包括：突然起病，畏寒高熱，體溫可達(dá)39°C?40°C，多伴頭痛、全身肌肉關(guān)節(jié)酸痛、極度乏力、食欲減退等全身癥狀，常有咽喉痛、干咳、鼻塞、流涕、胸骨后不適等。傳播途徑：傳播方式：口腔飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導(dǎo)致的自我接種）、結(jié)膜傳染以及空氣傳播。飛沫可以通過一定的距離（一般是1米）進(jìn)入易感的粘膜表面。由于飛沫顆粒較大（大于5um），不會(huì)長時(shí)間懸浮在空氣中，日常面對(duì)面說話、咳嗽、打噴嚏都可能造成飛沫傳播。如果周圍有疑似新型冠狀病毒患者，記得戴口罩并盡量保持1米的距離?？谡质褂煤髴?yīng)當(dāng)正確丟棄，與患者接觸后應(yīng)該用肥皂和流動(dòng)水等徹底清洗雙手?？赏ㄟ^空氣傳播的顆粒，一般直徑小于5um，能長時(shí)間遠(yuǎn)距離散播后仍有傳染性的顆粒。通過空氣傳播的病原體也可以經(jīng)過接觸傳播。接觸傳播是指病原體通過粘膜或者皮膚的直接接觸傳播。病毒可以通過血液或者帶血的體液經(jīng)過粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體。

新冠肺炎的潛伏期新冠肺炎的潛伏期平均在7天左右，短的在2?3天，長的10?12天。將密切接觸者醫(yī)學(xué)觀察期定為14天，并對(duì)密切接觸者進(jìn)行居家醫(yī)學(xué)觀察。通過以上分析，該傳染病隱蔽期長，發(fā)病癥狀和普通感冒有共同處，不易鑒別，癥狀變化因人而異，需要14天的觀察和醫(yī)學(xué)檢測(cè)，綜合判定風(fēng)險(xiǎn)較大。事件分級(jí)特別重大新冠肺炎事件公司內(nèi)有3名及以上人員被診斷患病，與其接觸人員被隔離，造成項(xiàng)目停工，員工正常生活受到嚴(yán)重影響；重大新冠肺炎事件公司出現(xiàn)1人以上疫情確診的；較大新冠肺炎事件公司造成1人以下疫情確診，3?10人被隔離的，疫情控制尚可；一般新冠肺炎事件公司造成1人以下疫情確診，3人以下被隔離的，疫情控制尚可，項(xiàng)目運(yùn)行未受到影響。防護(hù)及應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急辦公室、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部組成。緊急聯(lián)絡(luò)電話：134 67811)防護(hù)及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)組長：xxx主要工作職責(zé)：審定項(xiàng)目部的應(yīng)急預(yù)案；全面指導(dǎo)項(xiàng)目部的應(yīng)急救援工作；全面落實(shí)項(xiàng)目部的預(yù)防措施及防護(hù)物投入使用；落實(shí)政府及上級(jí)單位有關(guān)應(yīng)急工作的重要指令；負(fù)責(zé)組建應(yīng)急指揮部或指定人員到現(xiàn)場(chǎng)指應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，對(duì)應(yīng)急搶險(xiǎn)重大問題進(jìn)行決策；

審定對(duì)外發(fā)布和上報(bào)的事件信息；負(fù)責(zé)審定下達(dá)和解除預(yù)警信息，負(fù)責(zé)下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)程序的啟動(dòng)和終止指令；應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，安排相關(guān)部門和人員進(jìn)行事故調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)。防護(hù)及應(yīng)急辦公室成員及職責(zé)組長：xxx主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹落實(shí)上級(jí)應(yīng)急管理工作的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)及一系列文件指示精神和本單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議決議、有關(guān)要求等；負(fù)責(zé)24小時(shí)應(yīng)急值守，接收各類突發(fā)事件的報(bào)告，跟蹤事件的處置狀況，收集相關(guān)信息并做好上報(bào)工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的管理工作，組織總體應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂審核、發(fā)布和管理備案等工作:負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和組織實(shí)施應(yīng)急演練、培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)應(yīng)急資金計(jì)劃的制定和應(yīng)急項(xiàng)目的審批；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫的建設(shè)，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資備庫管理制度的編、落實(shí)，制訂應(yīng)急物資和裝備配備計(jì)劃，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的定期檢查等；負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，制定并實(shí)施應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)與演練計(jì)劃等；組織應(yīng)急演練、應(yīng)急培訓(xùn)、應(yīng)急物資和搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍等，并對(duì)施工情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)管理?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍成員及職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍是由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各應(yīng)急救援工作組，分工協(xié)作有序開展現(xiàn)場(chǎng)處置和救援工作。工作組可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行增減調(diào)整，主要包括現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組(救援、疏散、警戒等)、后勤保障組、善后處理組、事故調(diào)查組。現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組組長：xxx主要職責(zé)：①對(duì)發(fā)熱等病人的處理：

（1） 對(duì)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的病人，要在第一時(shí)間進(jìn)行隔離觀察，等候衛(wèi)生部門和疫情防控指揮部指令。（2） 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)要對(duì)可疑病人所在活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒；對(duì)與可疑病人密切接觸的人員進(jìn)行隔離觀察。（3） 可疑病人在醫(yī)院接受治療時(shí)，禁止任何人員前往探望。（4） 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)可疑病人活動(dòng)的范圍，在相應(yīng)的范圍內(nèi)調(diào)整施工計(jì)劃和安排。②對(duì)確診病人的處理：若“疑似病人”被醫(yī)院正式確診為傳染病患者，項(xiàng)目要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護(hù)易感人群，具體要求是：（1） 封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在活動(dòng)場(chǎng)所，等待衛(wèi)生部門和疫情防控指揮部的處理意見。（2） 疫點(diǎn)消毒。對(duì)項(xiàng)目所有場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，消毒必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣。（3） 疫情調(diào)查。應(yīng)配合衛(wèi)生部門或疫情防控指揮部進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。對(duì)傳染病人到過的場(chǎng)所、接觸過的人員，進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。善后處理組組長：xxx主要職責(zé)：負(fù)責(zé)患者的后續(xù)醫(yī)療救治;負(fù)責(zé)核實(shí)患病人員情況及其親屬的接待安撫、住宿及日常生活工作;負(fù)責(zé)賠償?shù)那⒄勔约八劳鋈藛T的善后工作;負(fù)責(zé)保險(xiǎn)索賠事宣;負(fù)責(zé)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公、生活等基本功能。事故調(diào)查組組長：xxx主要職責(zé):負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，搜集事故資料:負(fù)責(zé)事故調(diào)查，確定事故損失性質(zhì)、原因，主要責(zé)任人，提出預(yù)防措施和處理意見等。一般應(yīng)急方案

為切實(shí)履行責(zé)任，做好配送服務(wù)，我司特制定了XXX應(yīng)急供應(yīng)和事故處理做出如下應(yīng)急保障方案：成立突發(fā)應(yīng)急小組，積極配合采購人應(yīng)急突發(fā)的物資供應(yīng)，組織應(yīng)急物資按時(shí)按質(zhì)按量供應(yīng)給采購人。1） 目的：為了提高處理突發(fā)事件的能力，最大限度的配合本項(xiàng)目特點(diǎn)。特制定了《XXX應(yīng)急突發(fā)事件的辦公用品配送配送措施》。2） 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：成立XXX處置突發(fā)食材配送應(yīng)急小組組長：XXX（聯(lián)系電話：XXX）3） 應(yīng)急小組（1） 運(yùn)輸途中配送車發(fā)生突發(fā)事件如：運(yùn)輸車爆胎，沒油，車輪漏氣，運(yùn)輸車不能按路線及時(shí)送達(dá)等解決方案：運(yùn)輸車發(fā)生故障，及時(shí)通知配送中心，配送中心緊急調(diào)度貴單位專用車輛并派遣修理人員一同去發(fā)生地點(diǎn)，查詢最新路面流通消息，走最暢通的道路，前往貴單位轉(zhuǎn)運(yùn)余下貨物，修理人員對(duì)運(yùn)輸車進(jìn)行搶修。（2） 雷擊、臺(tái)風(fēng)、洪澇災(zāi)害應(yīng)急當(dāng)接到氣象部門較大汛情、臺(tái)風(fēng)警報(bào)通知后，配送中心啟動(dòng)應(yīng)急措施，跟進(jìn)汛情、臺(tái)風(fēng)趨勢(shì)，組織、安排人員提前或者推遲（避開臺(tái)風(fēng)正面撲來的時(shí)間）將辦公用品配送配送到貴單位。送貨人員做好防雨防風(fēng)物資，如雨具，應(yīng)急燈。確保在需要的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)配送貴單位食材。（3） 人員調(diào)度問題如當(dāng)運(yùn)輸車司機(jī)因事而臨時(shí)無法按時(shí)運(yùn)輸車輛進(jìn)行貨物的配送

解決方案：運(yùn)輸司機(jī)因事無法按時(shí)運(yùn)輸應(yīng)及時(shí)的通知配送中心，通知鴻昇配送應(yīng)急團(tuán)隊(duì)。配送中心及時(shí)對(duì)人員做出相應(yīng)的調(diào)整。優(yōu)先為貴單位安排服務(wù)，保證按要求配送。（4） 運(yùn)輸途中運(yùn)輸車發(fā)生交通事故運(yùn)輸車撞毀，貨物受損解決方案：配送中心及時(shí)通知貴單位說明原因，同時(shí)配送中心派出新配送車輛對(duì)貴單位進(jìn)行緊急配送。并對(duì)撞毀車輛，人員進(jìn)行相應(yīng)的緊急處理。如貨物受損，配送中心，及時(shí)調(diào)配配送中心的貨物同時(shí)分配專員人員進(jìn)行緊急采購。并爭(zhēng)取盡快配送到貴單位。同時(shí)對(duì)撞毀車輛，人員進(jìn)行相應(yīng)的緊急處理。（5） 貴單位通知的緊急情況貴單位臨時(shí)采購：為應(yīng)對(duì)貴單位臨時(shí)加單采購，我方專門設(shè)立金華林應(yīng)急小組，臨時(shí)加單貴單位通知本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理：xxx聯(lián)系電話：xxx（24小時(shí)服務(wù)電話），臨時(shí)補(bǔ)貨員2人。在接貴單位通知后，保證60分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)把臨時(shí)采購的貨品送達(dá)采購人指定地點(diǎn)。應(yīng)急儲(chǔ)備采購：我司倉庫常年備有應(yīng)急儲(chǔ)備飲用水3000箱，且定期更換。如遇重大自然災(zāi)害或重大疫情需供應(yīng)應(yīng)急飲用水時(shí)，我司將優(yōu)先滿足貴單位的需求。緊急供貨機(jī)制保障措施本公司建立了貨物應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，擁有多家貨物供貨渠道，為客戶提供7*24小時(shí)緊急服務(wù)，確保接到采購方緊急通知時(shí)，貨物供貨能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織進(jìn)行，最大限度的減少采購單位損失。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

十、驗(yàn)收條件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、 送貨上門，到采購人指定地點(diǎn)。成交供應(yīng)商所提供商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格及工藝均按國家、地方或行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格，所有產(chǎn)品需要有合格證。2、 我公司所交付的產(chǎn)品與采購合同、響應(yīng)文件中規(guī)定的名稱、品種、規(guī)格、型號(hào)相一致。3、 交貨時(shí)貨物須運(yùn)到指定地點(diǎn)后，經(jīng)檢驗(yàn)合格后由我公司和采購人共同簽字驗(yàn)收。我公司所提供的辦公用品優(yōu)于招標(biāo)文件所規(guī)定的質(zhì)量要求，并在每次發(fā)貨時(shí)，隨貨提供產(chǎn)品合格證、發(fā)貨清單，以便采購人驗(yàn)收。4、 我公司保證提供的物貨不侵犯任何第三方的專利、商標(biāo)或版權(quán)。否貝】」，我公司須承擔(dān)對(duì)第三方的專利或版權(quán)的侵權(quán)責(zé)任并承擔(dān)因此而發(fā)生的所有費(fèi)用（包括但不限于直接或間接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用）十^一、售后服務(wù)（包括出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨承諾、措施）本司對(duì)產(chǎn)品出貨后進(jìn)行的驗(yàn)收，直至產(chǎn)品經(jīng)需方認(rèn)可后所做工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時(shí)派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。售后服務(wù)部根據(jù)方案，并視工作量的大小調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)需方人員對(duì)方案進(jìn)行確認(rèn)。如有爭(zhēng)議，由公司組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后，提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問需方對(duì)我司產(chǎn)品銷售質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體的要求或改進(jìn)意見。售后服務(wù)部每年以信訪或電話形式了解產(chǎn)品情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋到公司相關(guān)職能部門。

必要時(shí)由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對(duì)走訪中獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄跟蹤，并在回公司后寫出《走訪報(bào)告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。＞售后服務(wù)體系xxx公司有豐富的辦公用品配送經(jīng)驗(yàn)，搭建了自身完善的服務(wù)體系，以xxx為中心，在全國組建了覆蓋全國所有地市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)于客戶，xxx公司根據(jù)實(shí)際需要，分別制定了“服務(wù)行為規(guī)范”、“工作技能操作要求”、“服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定”、“售后服務(wù)日常工作管理細(xì)則”等規(guī)章制度，通過制度規(guī)定服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。使服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為始終處于受控狀態(tài)；同時(shí)，為保證服務(wù)工作的有效運(yùn)行，公司實(shí)施了“扁平化”管理，縮小各級(jí)管理層之間的溝通空間，消除管理接口存在的盲區(qū)，提高信息反饋的速度，使公司總部能及時(shí)掌握服務(wù)一線的動(dòng)態(tài)、解決基層遇到的系統(tǒng)性問題；最后，為保持服務(wù)工作的待續(xù)運(yùn)行，xxx公司制定了“能者獎(jiǎng)勵(lì)、平者激勵(lì)、庸者淘汰”的獎(jiǎng)罰制度，確保xxx的服務(wù)工作在高速發(fā)展的情況下不會(huì)失去前進(jìn)的方向。＞服務(wù)理念xxx公司以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”為服務(wù)理念，并遵循誠信原則，通過及時(shí)敏捷的反應(yīng)，精益求精的工作，周到滿意的服務(wù)，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)。＞服務(wù)目標(biāo)100%的服務(wù)響應(yīng)；100%的兌現(xiàn)承諾。＞嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)嚴(yán)格的售后服務(wù)體系管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)，總部、片區(qū)、省份、網(wǎng)點(diǎn)有序的管理平臺(tái)，確保終端人員對(duì)服務(wù)理念的徹底執(zhí)行。＞信息暢通及受理保障

xxx公司全國服務(wù)熱線為xxx,全天候、全方位的電話服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。話務(wù)中心平臺(tái)采用先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，該平臺(tái)具有的技術(shù)特征主要有：語音通話數(shù)據(jù)傳輸IP化，包括WEB、EMAIL、FAX等多接入通道，路由和排隊(duì)靈活，系統(tǒng)座席擴(kuò)容方便，操作方便的錄音監(jiān)控、IVR流程設(shè)置等。話務(wù)人員認(rèn)真傾聽用戶的每一通電話，耐心解答用戶的每一個(gè)疑問，及時(shí)處理用戶的每一次抱怨?！坝梦⑿Ψ?wù)用戶”。通過該平臺(tái)為客戶提供如下服務(wù)：1、 信息咨詢：接收所有消費(fèi)者的來電；2、 產(chǎn)品導(dǎo)購：對(duì)所有設(shè)備的相關(guān)咨詢（包括產(chǎn)品外觀、性能、特點(diǎn)等），話務(wù)員可直接答復(fù)來電者，并將來電者信息錄入系統(tǒng)建立檔案；3、 技術(shù)指導(dǎo)：話務(wù)員在接收故障報(bào)修電話中，可初步判斷是否為故障，對(duì)部分不需上門服務(wù)可直接指導(dǎo)用戶排除的問題通過電話直接指導(dǎo)，以最大限度的在第一時(shí)間解決問題，指導(dǎo)結(jié)束詳細(xì)登記用戶檔案，對(duì)需觀察的項(xiàng)目會(huì)在30分鐘后回?fù)茈娫捖鋵?shí)產(chǎn)品調(diào)整后的狀態(tài)；4、 服務(wù)登記：顧客要求設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修等需要上門服務(wù)的信息，話務(wù)員詳細(xì)詢問并記錄用戶的相關(guān)信息，直接與用戶約定服務(wù)時(shí)間；

5、 電話回訪：所有傳遞服務(wù)的信息在處理完畢后，72小時(shí)內(nèi)均由話務(wù)員撥出回訪，了解產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受；6、 電話提醒：對(duì)購買、安裝的產(chǎn)品，由話務(wù)員在用戶購買后或產(chǎn)品維護(hù)周期前主動(dòng)拔出電話，向用戶介紹使用、保養(yǎng)小技巧；7、 用戶調(diào)查：配合產(chǎn)品部門、銷售新門對(duì)某階段、某活動(dòng)或某產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查回訪，以獲取新業(yè)務(wù)需求。＞完善的故障響應(yīng)流程xxx對(duì)于用戶的來電，電話鈴響三聲前必須接起；接聽完后的5分鐘內(nèi)將有關(guān)信息通過服務(wù)系統(tǒng)傳到相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保用戶反饋信息零延誤。同時(shí)xxx對(duì)所有的客戶問題實(shí)施服務(wù)回訪，以客戶滿意作為問題閉環(huán)的依據(jù)。＞緊急故障處理項(xiàng)目一般常規(guī)配送到貨時(shí)間：接到采購人訂單后3小時(shí)內(nèi)。應(yīng)急配送保障時(shí)間：xxx分鐘內(nèi)送達(dá)。xxx（24小時(shí)服務(wù)）項(xiàng)目一般常規(guī)售后服務(wù)：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，3小時(shí)內(nèi)處理完成應(yīng)急售后服務(wù)時(shí)間：30分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，60分鐘內(nèi)完成項(xiàng)目一般常規(guī)配送到貨時(shí)間：接到采購人訂單后3小時(shí)內(nèi)應(yīng)急配送保障時(shí)間：60分鐘內(nèi)送達(dá)24xxx（24小時(shí)服務(wù)）我司專門為貴單位配備專業(yè)客服專員，全天候受理各類咨詢、投訴、并上門服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。配備專業(yè)車輛和采購團(tuán)隊(duì)，提供全天候的品質(zhì)要求跟蹤服務(wù)，保證貴單位任何的要求一個(gè)專線電話都得到即時(shí)的落實(shí)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每周定期上門回訪跟蹤貴單位滿意度情況，主動(dòng)隨時(shí)了解貴單位的各種建議，意見和要求，并及時(shí)做出改進(jìn)處理。我司設(shè)有訂單小組電話下單專線：xxx，郵箱xxx為我司訂單接單專用郵箱。貴單位可選擇以上任意方式下單。如我司接到貴單位訂單后，發(fā)現(xiàn)個(gè)別品種，市場(chǎng)上質(zhì)量太差或缺少貨源會(huì)即時(shí)與貴單位溝通，取得同意后才換貨。保證在您規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)供貨。對(duì)客觀不可抗力因素造成配送延誤，即時(shí)知會(huì)貴單位負(fù)責(zé)人，并積極配合貴單位進(jìn)行共同解決。對(duì)于貴單位臨時(shí)增加訂單的，多開拓采購渠道，從下訂單到采購、配送、驗(yàn)收等流程必須1小時(shí)內(nèi)完成。貴單位整理出來的《退換貨計(jì)劃訂單》通過郵件、傳真或電話報(bào)單的形式報(bào)給我司項(xiàng)目的跟單員，且有跟單員第二次復(fù)核訂貨信息，必要時(shí)，注明特殊產(chǎn)品的采購要求，我司跟單員統(tǒng)計(jì)好所有的《退換貨計(jì)劃訂貨單》，交給采購部執(zhí)行統(tǒng)一的采購、配送、辦公用品配送專員組織驗(yàn)收，揀貨組按采購計(jì)劃分配，配送員驗(yàn)收點(diǎn)貨、裝車配送、按時(shí)送達(dá)貴單位。＞重大問題現(xiàn)場(chǎng)處理流程xxx公司根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求，制定詳細(xì)的重大問題現(xiàn)場(chǎng)處理流程，以達(dá)到為客戶快速排除設(shè)備的故障，有效降低故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響。＞服務(wù)響應(yīng)時(shí)間本投標(biāo)人在國內(nèi)有24小時(shí)電話維修系統(tǒng)，售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置兩種響應(yīng)方式。貨物配送完成后，我公司繼續(xù)向招標(biāo)人提供良好的技術(shù)支持。我公司提供由專門隊(duì)伍從事此項(xiàng)工作，并提供全天候的熱線技術(shù)支持服務(wù)，一般常規(guī)售后服務(wù)：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，3小時(shí)內(nèi)處理完成。

＞充足的備品備件保障公司根據(jù)不同區(qū)域產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，庫存了充分的備件，以保證配送產(chǎn)品可以順利而迅速的進(jìn)行。高效的產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)將總部配件管理延伸到每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使我司實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的產(chǎn)品信息溝通與管理。除在總部建立龐大的倉儲(chǔ)總倉外，我司還在全國建立了分庫，有效支撐各省配件倉的需求。同時(shí)在xxx設(shè)有倉儲(chǔ)庫近1000m2，常用庫存價(jià)值近2000萬元，可以保證全省范圍配送需求。＞質(zhì)量保證范圍1.質(zhì)量保障：（1） 提供合格的產(chǎn)品我方提供按照要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目你技術(shù)規(guī)范要求的質(zhì)量合格全新的貨物。對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。（2） 不合格產(chǎn)品的處理采購人在交貨地點(diǎn)抽檢我方產(chǎn)品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合項(xiàng)目的規(guī)定，采購人有權(quán)利拒收貨物，拒付合同款項(xiàng)，并追究我方為此造成的經(jīng)濟(jì)損失。（3） 檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我方按項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到出庫，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，保證交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有物品均從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇的合格的產(chǎn)品供應(yīng)商，貨物進(jìn)庫錢安全員首先驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證、質(zhì)量檢查報(bào)告），在對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬于合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫房保管部門。包裝和運(yùn)輸

（4）我方交付的所有貨物均符合相關(guān)包廂儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防碎等包裝要求。合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定卸貨地點(diǎn)。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進(jìn)行倉儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損失的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物發(fā)生的一切費(fèi)用。對(duì)不符合合同規(guī)定要求的貨物應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)換，調(diào)換本身并不影響招標(biāo)人就其損失向我公司索賠的權(quán)利。3我公司建立健全售后服務(wù)體系，確保貨物正常運(yùn)行。我公司遵守招標(biāo)人的有關(guān)管理制度、操作規(guī)程。我公司售后體系經(jīng)過多年的市場(chǎng)實(shí)踐，管理不斷沉淀、創(chuàng)新、完善、鞏固，不僅有覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更有業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。在對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范、技能培訓(xùn)方面，除一整套印刷下發(fā)完善的書面教材和多部DVD培訓(xùn)教材外，還經(jīng)常組織服務(wù)人員參加公司和其它行業(yè)機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并各分公司還有一年一次針對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)技能大比武，真正做到了基礎(chǔ)知識(shí)的長期鞏固和新產(chǎn)品、新技術(shù)的及時(shí)灌輸。＞規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)管理（1）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理服務(wù)中心：是xxx成立的售后服務(wù)示范基地、服務(wù)人員培養(yǎng)輸出基地疑難問題解決中心，覆蓋全國主要大中城市。

售后服務(wù)部：為xxx當(dāng)?shù)貥影宸?wù)商，當(dāng)?shù)貏?chuàng)美譽(yù)中心、企業(yè)文化宣傳中心、社會(huì)化服務(wù)代理指定服務(wù)商。特約維修點(diǎn)：經(jīng)過嚴(yán)格考核篩選及專業(yè)技能培訓(xùn)合格的一般服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)資源，遍布在全國各地，已能夠快速響應(yīng)并滿足用戶需求。我公司在全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地市覆蓋率均達(dá)到了100%。（2） 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)升級(jí)及淘汰的管理制度我司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)按月度、季度和年度實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績考核，設(shè)定多項(xiàng)考核指標(biāo)，包含客戶滿意度、一次性故障解決