關(guān)于售后服務(wù)的承諾書

Word第第頁關(guān)于售后服務(wù)的承諾書售后服務(wù)的承諾書1

一、守法經(jīng)營，履行價(jià)格承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家各級(jí)法律法規(guī)，守法經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行國家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，履行資費(fèi)承諾，不做虛假宣揚(yáng)。

2、遵循政府指導(dǎo)價(jià)原則，在適應(yīng)行業(yè)進(jìn)展規(guī)律、適應(yīng)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行信產(chǎn)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方案，完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，向消費(fèi)者落實(shí)承諾。按國家現(xiàn)行資費(fèi)政策，推出新資費(fèi)均需報(bào)送監(jiān)管部門備案或?qū)徟?，履行相?yīng)手續(xù)。

3、未經(jīng)行政主管部門同意，不擅自變更收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)整治價(jià)格卑視、價(jià)格欺詐、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

4、完善通信類增值業(yè)務(wù)的信息費(fèi)、聲訊費(fèi)開帳原則，落實(shí)信息費(fèi)、聲訊費(fèi)核算反饋工作。

二、讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

1、用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向用戶供應(yīng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)精確。格式合同條款明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，做到公正合理、精確全面、簡潔明白。

2、終止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)或用戶暫停服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶，并妥當(dāng)做好用戶善后工作。

3、通過郵寄或短信等方式向合約用戶供應(yīng)話費(fèi)信息，并保證話費(fèi)信息的有效送達(dá);預(yù)付費(fèi)用戶可通過自助查費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢;明示收費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加消費(fèi)透亮度。

4、明確增值業(yè)務(wù)的開通與取消方式，對(duì)增值業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認(rèn);對(duì)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)狀況，應(yīng)以短信等各種方式通知用戶。

5、加強(qiáng)對(duì)信息供應(yīng)商(sp)的規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查與懲罰，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。用戶可通過短信、電話等方式舉報(bào)，幫助電信運(yùn)營企業(yè)共同規(guī)范對(duì)(sp)管理。

6、通過免費(fèi)試用的方式開展業(yè)務(wù)時(shí)，在免費(fèi)試用期后，未經(jīng)用戶提出申請(qǐng)或者予以明確確認(rèn)訂購，不行擅自給用戶開通業(yè)務(wù)并強(qiáng)制收費(fèi)。

三、全面提升服務(wù)途徑

1、為客戶供應(yīng)營業(yè)廳、服務(wù)熱線、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，并合理支配布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間，便利客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢。

2、對(duì)電話及通信類增值業(yè)務(wù)的欺詐行為，用戶可通過服務(wù)渠道進(jìn)行詢問與投訴，通信服務(wù)人員必需仔細(xì)處理并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)，為客戶解決實(shí)際問題，并提出預(yù)防措施。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，持續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量

1、本著以“客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化執(zhí)行《服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度》、《前臺(tái)人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，協(xié)作專業(yè)的培訓(xùn)及相關(guān)的考試制度來不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、開展自查自糾工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改，妥當(dāng)處理好用戶的申訴或投訴;重視群眾看法，在已有服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上主動(dòng)改善，完善監(jiān)管、投訴途徑。各運(yùn)營商服務(wù)熱線分別為：中國移動(dòng)10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010，中國鐵通10050，中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線10060。

各簽字企業(yè)將嚴(yán)格遵守本承諾，主動(dòng)協(xié)作各監(jiān)督部門及消費(fèi)者的查證工作;請(qǐng)郵政部門與銀行同業(yè)公會(huì)主動(dòng)協(xié)作該項(xiàng)工作，支持XX通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

承諾人：

日期：

售后服務(wù)的承諾書2

我公司本著“保質(zhì)量，出精品”的生產(chǎn)方針，保證工程的順當(dāng)移交和商業(yè)運(yùn)行。特作出如下承諾：

一、任何施工工序消失質(zhì)量問題，我公司將迎合業(yè)主仔細(xì)對(duì)待，24小時(shí)內(nèi)妥當(dāng)解決存在的問題，直至業(yè)主滿足。

二、工程竣工后，我公司將主動(dòng)協(xié)作設(shè)備制造商、業(yè)主及有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行工程的運(yùn)行驗(yàn)收，主動(dòng)響應(yīng)業(yè)主提出的.改良方案。

三、在工程缺陷責(zé)任期內(nèi)，我公司將派特地人員隨時(shí)把握工程的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺問題后馬上會(huì)同業(yè)主和設(shè)備制造商進(jìn)行可行性討論，再由公司派遣人員進(jìn)行針對(duì)性改良?！矄栴}解決時(shí)間視狀況而定，一般不超過18小時(shí)〕

四、在工程投入商業(yè)運(yùn)行后，若因施工安裝問題而引起故障，我公司將在接到電話后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并妥當(dāng)解決存在的問題。

五、若設(shè)備質(zhì)量消失問題，依據(jù)業(yè)主要求，我方將主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家，按廠家售后服務(wù)承諾書上進(jìn)行檢修或進(jìn)行設(shè)備更換。

承諾人：

日期：

售后服務(wù)的承諾書3

本人是閣樓單元的業(yè)主，為了保證小區(qū)建筑內(nèi)外立面整齊，不破壞原有的外觀和設(shè)計(jì)風(fēng)格，本人情愿在裝修過程中嚴(yán)格遵守《深圳市裝修管理規(guī)定》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并在安裝空調(diào)、防盜門〔窗花〕、陽臺(tái)防盜網(wǎng)、更改房內(nèi)消防設(shè)施〔噴淋、煙感、溫感〕及弱電系統(tǒng)時(shí)承諾如下：

1．空調(diào)安裝在原設(shè)計(jì)位置上，采納不銹鋼支架，空調(diào)滴水管接到排水口中；原設(shè)計(jì)中沒有安裝空調(diào)位置的，須根據(jù)管理處依據(jù)橫豎統(tǒng)一的原則指定的位置安裝。

2．防盜門安裝在進(jìn)戶門外面緊貼門框處安裝，不轉(zhuǎn)變?cè)瓉黹T洞尺寸；窗戶防盜窗花根據(jù)管理處指定樣式安裝在玻璃窗內(nèi)面。

3．主陽臺(tái)不得封閉，陽臺(tái)落地玻璃門不得移位和轉(zhuǎn)變?cè)谐叽?，拉閘門在落地玻璃門內(nèi)安裝。