績(jī)效面談與應(yīng)用改進(jìn)

績(jī)效面談與應(yīng)用改進(jìn)安康生活快樂(lè)工作輕松學(xué)習(xí)廣東九州通引言1—績(jī)效管理的四循環(huán)〔PDCA)

引言2—績(jī)效面談與績(jī)效管理廣東九州通績(jī)效管理重在溝通績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效方案績(jī)效應(yīng)用績(jī)效面談績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考核不同，它不僅關(guān)注員工的考核結(jié)果，更注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程以及員工業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)?？?jī)效面談：從管理控制理論來(lái)講，屬于后饋控制；是PDCA環(huán)節(jié)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)；引言3－績(jī)效面談中常見(jiàn)問(wèn)題1、部門(mén)主管時(shí)間有限，沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)面談；2、缺乏績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)，有了問(wèn)題才進(jìn)展績(jī)效面談；3、績(jī)效面談流于形式，往往成了員工填寫(xiě)面談表格？4、績(jī)效較差的員工比較難面談，易使面談陷入僵局、為難境地；5、對(duì)于老員工、太熟悉的下屬，面談難以開(kāi)展；6、對(duì)面談反響的問(wèn)題不能及時(shí)妥善的解決，影響了績(jī)效改進(jìn)方案，缺乏及時(shí)鼓勵(lì)；7、面談工作量較大，成為一種負(fù)擔(dān)？8、部門(mén)負(fù)責(zé)人也需要績(jī)效面談嗎？9、認(rèn)為績(jī)效考核完畢后，整個(gè)績(jī)效過(guò)程就完畢了，沒(méi)有把績(jī)效面談當(dāng)成管理工作……廣東九州通培訓(xùn)大綱績(jī)效應(yīng)用和績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談的程序和技巧績(jī)效面談的定義和目的廣東九州通有助于使員工明確長(zhǎng)處與缺乏，提高自主管理能力有助于拓展上下溝通的渠道，保持績(jī)效溝通渠道的通暢有助于對(duì)個(gè)人績(jī)效意見(jiàn)達(dá)成一致根底上，找出影響部門(mén)績(jī)效的本質(zhì)原因，提升部門(mén)績(jī)效有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一、績(jī)效面談意義1234績(jī)效面談：績(jī)效考核結(jié)果確定后，管理者將結(jié)果反響給員工，并對(duì)員工上一考核周期的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，指出成功與缺乏之處，與員工〔溝通〕共同找出績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生的原因，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和需求并給出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 廣東九州通績(jī)效面談的原那么I多肯定成績(jī)II多提出問(wèn)題III多解決問(wèn)題I少指出不足II少主觀評(píng)論III少避重就輕績(jī)效面談的原那么廣東九州通面談人資料的準(zhǔn)備：面談的提綱；記錄表；該崗位考核方案；面談對(duì)象的相關(guān)信息；崗位說(shuō)明書(shū)；職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃被面談人準(zhǔn)備〔個(gè)人總結(jié)〕回憶績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)描述績(jī)效表現(xiàn)自我評(píng)價(jià)，績(jī)效改進(jìn)方案〔找短板、怎么改，期望？〕一〔一〕績(jī)效面談的程序——績(jī)效面談的準(zhǔn)備協(xié)商最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，最適合的地點(diǎn)，保證無(wú)干擾廣東九州通二、績(jī)效面談的程序-面談實(shí)施營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛1陳述面談目的及程序2員工自評(píng)3主管評(píng)價(jià)4共同分析并確定評(píng)價(jià)結(jié)果5針對(duì)缺乏制訂改善方案6面談內(nèi)容總結(jié)回憶，成果確認(rèn)7廣東九州通步驟一：營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛座位安排座次安排開(kāi)場(chǎng)創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓被面談人心情放松：如何開(kāi)場(chǎng)，往往取決于談話的的對(duì)象和與情景，可隨便談些生活上的事或者開(kāi)個(gè)玩笑，使下屬愉快地與你溝通，以防止氣氛緊張、為難。廣東九州通面談目的面談提綱回憶面談實(shí)施回饋溝通改進(jìn)成果提交雙方面談提綱的回憶梳理引導(dǎo)、告知、分析、確認(rèn)績(jī)效面談?dòng)涗浵嚓P(guān)表格〔書(shū)寫(xiě)版〕步驟二陳述面談的目的和程序廣東九州通步驟三員工自評(píng)我這個(gè)月表現(xiàn)……引導(dǎo)員工回憶自己的工作情況，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)展客觀、全面的自我評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容包括：工作成果、工作效率、工作能力、工作積極性等。認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)下屬的自我評(píng)估盡量不作評(píng)價(jià)。耐心聽(tīng)取員工講述并不時(shí)地概括或重復(fù)對(duì)方的談話內(nèi)容，鼓勵(lì)員工繼續(xù)講下去。廣東九州通步驟四主管評(píng)價(jià)說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)談起表現(xiàn)不佳處的具體行為肯定員工的努力與進(jìn)步注意簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可告知評(píng)估結(jié)果后，馬上給下屬解釋和說(shuō)明的時(shí)機(jī)在下屬陳述后再進(jìn)展解釋和說(shuō)明廣東九州通一次有效的績(jī)效面談至少應(yīng)該到達(dá)有效績(jī)效面談的根本標(biāo)準(zhǔn)雙方探討了績(jī)效改進(jìn)方案，并最終達(dá)成共識(shí)準(zhǔn)確表達(dá)了你的評(píng)估〔績(jī)效、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、淘汰、調(diào)薪〕充分聆聽(tīng)了下屬的陳述，引導(dǎo)其充分發(fā)表自己的意見(jiàn)123廣東九州通步驟五討論并確定評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)于非員工自身原因的，能當(dāng)期糾正偏差的當(dāng)期糾正，不能當(dāng)期糾正的，給以撫慰，并明確告知將采取的措施與行動(dòng)以及追蹤日期對(duì)于員工自身原因的，以具體、客觀的事實(shí)為依據(jù)，引導(dǎo)員工調(diào)整自己的觀點(diǎn)廣東九州通步驟六針對(duì)缺乏制訂改善方案先讓員工提出改進(jìn)方案，并需要注意方案的可衡量性和可行性。廣東九州通績(jī)效改進(jìn)人：張三問(wèn)題：缺貨率過(guò)高目標(biāo)：在7月份將缺貨率降低10％行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間目的時(shí)間：7月10日理清每月缺貨率7月11日查找影響缺貨的主要商7月12日品品種為影響缺貨的主要商品7月18日品種確定新的訂貨方案清查記錄，以明確當(dāng)月8月10日缺貨情況作為工作進(jìn)步與否的比較標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)，有重點(diǎn)地跟進(jìn)防止將來(lái)仍然出現(xiàn)缺貨率過(guò)高的情況看與目標(biāo)的接近程度績(jī)效改進(jìn)方案舉例廣東九州通在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)完畢面談，并給員工以鼓勵(lì)，表達(dá)謝意。面談完畢前雙方共同回憶一下面談內(nèi)容，加深印象，防止遺漏?？?jī)效面談?dòng)涗浬辖粫r(shí)間為每月20日〔如遇節(jié)假日順延〕

步驟七面談內(nèi)容總結(jié)回憶，成果確認(rèn)廣東九州通面談要點(diǎn)1.按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和缺乏；2.面談不是評(píng)估“人〞的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)好壞；3.必須十分準(zhǔn)確清楚表達(dá)你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估〔定性和定量〕，不可摸棱兩可或模糊不清；4.先就無(wú)異議處進(jìn)展溝通，再對(duì)異議處加以討論；5.留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)；6.關(guān)注未來(lái)，關(guān)注績(jī)效的改進(jìn)，把重點(diǎn)放解決問(wèn)題上面談技巧1、認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)(開(kāi)放型、限制型)2、關(guān)注員工的長(zhǎng)處〔指責(zé)、比較〕3、談話要具體，使用客觀化的詞句〔specific〕4、保持平和的態(tài)度，面談是雙方溝通而非演講5、善于給員工下臺(tái)階〔以前，現(xiàn)在〕面談本卷須知及技巧廣東九州通營(yíng)銷部經(jīng)理：怎么搞的？你看你負(fù)責(zé)的配送工作，XX市內(nèi)的客戶投訴率到達(dá)了5%，問(wèn)題都出在效勞態(tài)度不好，你怎么解釋？配送組長(zhǎng)：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對(duì)退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時(shí)沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái)，經(jīng)常打質(zhì)問(wèn)我們?cè)趺椿厥?。營(yíng)銷部經(jīng)理：既然這樣，你是配送組長(zhǎng)，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問(wèn)題，我希望投訴率控制在1%以內(nèi)，你給我一個(gè)明確的日期，什么時(shí)候可以解決問(wèn)題？一星期夠不夠？配送組長(zhǎng)：一個(gè)星期？這怎么可能？不是讓我為難嗎？營(yíng)銷部經(jīng)理：這點(diǎn)小事都辦不到，要你們這些組長(zhǎng)干嘛？配送組長(zhǎng)：我怎么了？這幾個(gè)月我提高了配送組的配送速度、把配送過(guò)失率降低了8%，這不是我的功績(jī)嗎？你對(duì)配送組現(xiàn)狀一無(wú)所知，只知道在這里發(fā)號(hào)施令，你來(lái)做做看？營(yíng)銷部經(jīng)理：你……績(jī)效面談實(shí)例比較A廣東九州通營(yíng)銷部經(jīng)理：你辛苦了，上次考核之后著重處理了那些事情？配送組長(zhǎng)：……營(yíng)銷部經(jīng)理:最近配送速度提高了，過(guò)失率也降低了8%，要繼續(xù)努力！不過(guò)鄭州市內(nèi)有些客戶投訴配送效勞態(tài)度不好，主要原因是什么？我們共同來(lái)研究研究。配送組長(zhǎng)：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對(duì)退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時(shí)沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái)，經(jīng)常打質(zhì)問(wèn)我們?cè)趺椿厥?。我了解過(guò)，配送員并非完全沒(méi)道理。營(yíng)銷部經(jīng)理：其他配送區(qū)域也采取同樣的政策，為什么他們的投訴少，鄭州市內(nèi)的投訴多？是客戶的問(wèn)題還是配送員的原因？配送組長(zhǎng)：雖然它們情況類似，但實(shí)際上鄭州市內(nèi)片區(qū)情況比較復(fù)雜。鄭州市內(nèi)小客戶占多數(shù)，根據(jù)公司規(guī)定現(xiàn)在必須現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，有些客戶想把前次送貨產(chǎn)生的退貨在當(dāng)期中扣除，配送員因?yàn)檫@不符合公司規(guī)定而將送貨拉回；還有些有帳期的客戶也被催著收款，所以客戶的投訴增多了。營(yíng)銷部經(jīng)理：你將這些問(wèn)題列出來(lái)，哪些是我們的問(wèn)題，想方法解決；哪些是客觀原因，向客戶說(shuō)明。需要提供什么幫助，及時(shí)告訴我。我們要盡快把投訴率由目前的5%控制在1%以內(nèi)，這作為下個(gè)月工作目標(biāo)行不行?來(lái)，我們一起制訂下一步方案。第一，……績(jī)效面談實(shí)例比較B廣東九州通績(jī)效面談AB比較分析

廣東九州通案例討論廣東九州通績(jī)效面談舉例個(gè)案研討(一)－員工投訴某一天下班前，部屬老王忿忿不平地跑到你辦公室，大聲向你抱怨：“經(jīng)理，恕我不客套！我真的無(wú)法承受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒(méi)有一個(gè)人像我這樣忙。而且我又是工齡又是最久的?？墒菫槭裁次业募有椒葏s比不上他們？〞當(dāng)你面對(duì)這樣報(bào)怨的員工時(shí)，你該怎么辦？廣東九州通績(jī)效面談舉例個(gè)案研討(二)－不安于位你的部屬小倪進(jìn)公司已經(jīng)三年多了，雖然頗具開(kāi)展?jié)摿?，前二年工作表現(xiàn)相當(dāng)突出，目標(biāo)達(dá)成均在期望水準(zhǔn)之上。但是今年以來(lái)，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來(lái)愈低落。他曾有意無(wú)意的對(duì)你透露希望能請(qǐng)調(diào)到技術(shù)部門(mén)工作，再不然他有換工作的念頭。請(qǐng)問(wèn)您將如何處理這件事?廣東九州通這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)鼓勵(lì)；制定開(kāi)展方案；莫急于許愿開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)缺乏具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題尊重；肯定奉獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)開(kāi)展可能性和方案，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成；換崗鼓勵(lì)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析 績(jī)效面談該如何進(jìn)展舉例廣東九州通54321導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)幫助主管與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系招募與甄選有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)晉升、調(diào)職、降級(jí)的依據(jù)淘汰績(jī)效不佳者的工具獎(jiǎng)酬分配的依據(jù)6771089提供員工績(jī)效改善建議試用期管理的有效工具員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)開(kāi)展指導(dǎo)三、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用廣東九州通績(jī)效應(yīng)用一些誤區(qū)績(jī)效結(jié)果出來(lái)了，讓員工知道了，就可以了，績(jī)效改進(jìn)是管理者的附加工作，管理者往往把它當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)？沒(méi)有時(shí)間和精力；績(jī)效改進(jìn)效果不明顯；在績(jī)效改進(jìn)之前，往往沒(méi)有進(jìn)展系統(tǒng)的績(jī)效分析；績(jī)效運(yùn)行分析報(bào)告流于形式；……廣東九州通其他應(yīng)用1、考察學(xué)習(xí)2、旅游3、認(rèn)可和表?yè)P(yáng)4、福利〔休假〕5、授予榮譽(yù)稱號(hào)6、賦予挑戰(zhàn)性的職責(zé)7、參與管理……廣東九州通績(jī)效改進(jìn)通過(guò)分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題和不良績(jī)效員工；組建專門(mén)的績(jī)效改進(jìn)部門(mén)負(fù)責(zé)績(jī)效改進(jìn)工作；績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容：〔1〕員工績(jī)效改進(jìn)：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化；〔2〕部門(mén)績(jī)效改進(jìn)：部門(mén)人員配置、管理方式；〔3〕工作流程再造員工必須知道要做什么，并知道應(yīng)如何去做營(yíng)造一種鼓勵(lì)改進(jìn)的氣氛廣東九州通三〔一〕、績(jī)效改進(jìn)通過(guò)分析考核結(jié)