賣場管理制度參考范文（7篇）

第27頁共27頁賣場管理?制度參考?范文目?錄第一?章總則?第二章賣?場員工行?為準(zhǔn)則第?三章賣場?員工崗位?職責(zé)第四?章賣場員?工獎(jiǎng)懲制?度第五章?附則第?一章總則?賣場是?企業(yè)的窗?口，賣場?員工是企?業(yè)文化的?傳播者，?產(chǎn)品的銷?售者，信?息的傳達(dá)?者，更是?賣場的管?理者。作?為管理者?，員工要?發(fā)揮主人?翁作用，?把賣場當(dāng)?作自己的?家一樣，?愛惜、保?護(hù)所有的?財(cái)物。員?工們要共?同努力，?團(tuán)結(jié)一心?，互相關(guān)?愛。與客?戶建立親?密融洽的?關(guān)系，做?好本職工?作。制?訂目的?一、規(guī)范?賣場員工?行為，提?高服務(wù)水?平，樹立?企業(yè)形象?；二、?明確賣場?員工職責(zé)?，順利開?展工作。?第二章?賣場員工?行為準(zhǔn)則?一、【?儀容儀表?】1、?頭發(fā)自?然發(fā)色，?整潔干凈?、無異味?。短發(fā)?要修剪成?型，不散?亂，長發(fā)?要用深色?發(fā)飾盤起?，劉海不?過眉。男?員工不得?留長發(fā)、?大鬢角。?2、面?部1皮?膚干凈、?淡妝上崗?、口紅自?然。妝畢?，面色紅?潤健康表?情自然，?面帶微笑?。男員工?不得留胡?須。3?、手部?清潔干凈?，保持皮?膚細(xì)膩。?不留長?指甲，不?涂抹顯色?指甲油，?不做任何?紋飾。不?得配戴多?枚戒指。?4、服?飾穿著?規(guī)定工裝?，衣服整?潔合體，?熨燙平整?。不得搭?配其他無?關(guān)飾物鞋?面干凈，?與服裝搭?配協(xié)調(diào)。?配戴飾?物（耳環(huán)?、項(xiàng)鏈、?手鐲等）?，不得個(gè)?性、張揚(yáng)?，配戴數(shù)?量不宜過?多。5?、儀態(tài)?雙腿垂直?站立，腰?背挺直；?不依靠桌?椅、柜臺(tái)?、貨架；?雙手自然?下垂，體?前交叉輕?握；不聳?肩，不得?把手交叉?在胸前。?6、言?談口齒?清晰，語?速平穩(wěn)，?聲調(diào)適中?，必須講?普通話，?使用禮貌?用語?？?腔清潔，?上班前不?得吃喝帶?有異味的?食品、飲?料。7?、其他?不得使用?氣味濃烈?的香水?上崗前必?須做好所?有準(zhǔn)備工?作，嚴(yán)禁?在賣場里?化妝，換?衣服。?二、【行?為規(guī)范】?1、每?日早班員?工，要負(fù)?責(zé)打掃賣?場衛(wèi)生。?（賣場地?面、庫房?、試衣間?、試衣鏡?、貨架、?貨柜等）?2、保?持展臺(tái)、?樣品的干?凈整潔，?物品擺放?有序，給?顧客創(chuàng)造?一個(gè)清潔?、舒心的?購物環(huán)境?。3、?熱愛公司?，熱愛本?職工作，?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。4、?明確公司?的銷售政?策，努力?完成公司?下達(dá)的銷?售任務(wù)。?5、嚴(yán)?格遵守工?作時(shí)間，?不遲到，?不早退，?不中間外?出離崗。?6、不?在展區(qū)內(nèi)?接待親友?，不允許?長時(shí)間接?聽私人電?話。7?、切實(shí)執(zhí)?行公司的?工作要求?。如有疑?難和不滿?及時(shí)溝通?或向上級?主管反映?，不得私?下議論公?司的各項(xiàng)?規(guī)定。?8、以公?司的利益?為重，不?做損害公?司形象及?利益的事?。9、?積極參加?公司、商?場組織的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及各項(xiàng)活?動(dòng)。1?0、不貶?低各項(xiàng)競?爭對手或?品牌，對?同行的到?來要做到?熱情有禮?。11?、員工之?間要互相?團(tuán)結(jié)、協(xié)?力合作，?不打鬧滋?事。1?2、嚴(yán)禁?與顧客拌?嘴爭吵或?指責(zé)顧客?。13?、嚴(yán)禁在?顧客走后?議論顧客?。14?、進(jìn)入工?作崗位后?手機(jī)調(diào)整?到震動(dòng)狀?態(tài)。1?5、不準(zhǔn)?私自串班?，調(diào)換班?次需提前?向上級主?管請示，?得到批準(zhǔn)?方可執(zhí)?行。1?6、必須?規(guī)范、準(zhǔn)?確、準(zhǔn)時(shí)?上報(bào)日、?周、月銷?量。1?7、當(dāng)沒?有顧客時(shí)?導(dǎo)購員必?須站在展?區(qū)內(nèi)，不?準(zhǔn)離崗或?與其他人?聊天等。?18、?準(zhǔn)時(shí)上下?班，不遲?到、不早?退；事假?、病假須?向上級主?管和商場?負(fù)責(zé)人請?示，須請?人代班，?并做好交?接工作。?19、?必須遵守?商場工作?紀(jì)律，與?商場建立?良好關(guān)系?，但任何?情況下不?得泄露公?司情報(bào)資?料。2?0、上班?不準(zhǔn)吃零?食、聊天?，不準(zhǔn)看?與工作無?關(guān)的書報(bào)?。21?、不得利?用電腦上?網(wǎng)聊天、?玩游戲，?做與工作?無關(guān)的事?。22?、公司領(lǐng)?導(dǎo)到賣場?視查工作?，員工要?主動(dòng)向其?問候；如?遇接待顧?客等情況?，要點(diǎn)頭?致意，接?待完畢后?主動(dòng)上前?問候。?三、【服?務(wù)規(guī)范】?1、當(dāng)?顧客來到?本柜臺(tái)時(shí)?，要主動(dòng)?向顧客致?意，如說?“您好。?”“歡迎?光臨?！?表情自然?、大方、?溫和。?2、當(dāng)顧?客對商品?產(chǎn)生興趣?，欲對商?品進(jìn)一步?了解時(shí)，?要主動(dòng)上?前回答詢?問和介紹?商品。?3、當(dāng)為?一位顧客?服務(wù)時(shí)，?又有其他?顧客需要?服務(wù)時(shí)，?要用明確?、溫和的?語言和表?情讓其他?顧客感受?到被關(guān)注?。做到“?接待一，?招呼二，?聯(lián)系三。?”4、?對照顧不?到的顧客?有禮貌地?說?！皩?不起，請?稍候?！?5、要?建立積極?的心態(tài)，?就要做到?熱誠、微?笑、心胸?開闊、對?待顧客一?視同仁并?且站在顧?客的立場?上考慮問?題。6?、要做到?在推銷商?品這前一?定要先推?銷自己，?讓顧客接?受你，贊?同你說的?話，這樣?才能更好?地銷售產(chǎn)?品。7?、熟悉商?品知識(shí)，?介紹商品?時(shí)，不浮?夸商品的?功能功效?，積極、?熱情地向?每位顧客?介紹商品?。8、?當(dāng)顧客挑?選、試穿?商品時(shí)，?有義務(wù)提?醒顧客看?管好自己?的貴重物?品。9?、當(dāng)女顧?客試穿商?品時(shí)，要?提示其注?意自己的?妝容，不?要破壞自?己的妝容?。10?、為顧客?拿取商品?時(shí)，要輕?拿輕放，?雙手遞送?商品。?11、當(dāng)?顧客決定?購買時(shí)，?幫助挑選?并說明售?后服務(wù)的?有關(guān)內(nèi)容?。（如商?品的洗滌?方法及管?理方法）?12、?包裝顧客?選定的商?品時(shí)，應(yīng)?及時(shí)熟練?、正確，?疊放整齊?，放入干?凈的包裝?袋中。?13、根?據(jù)顧客付?款方式和?實(shí)際情況?，做好交?款前的引?導(dǎo)、輔助?工作，當(dāng)?付款工作?完成后，?憑銷售小?票交付貨?。14?、當(dāng)付貨?時(shí)，應(yīng)雙?手將包裝?好的商品?交給顧客?，并清晰?地說：“?謝謝，歡?迎您再來??！??5、賣場?員工按程?序及時(shí)處?理顧客投?訴。任何?導(dǎo)購都不?應(yīng)接待顧?客投訴，?遇到顧客?投訴要及?時(shí)交給店?長解決。?店長處理?不了交商?場樓層值?班經(jīng)理或?組長，商?場解決不?了再交到?公司營業(yè)?部。在處?理投訴中?，要注意?說話的語?氣及分寸?，不能說?一些不負(fù)?責(zé)的話，?若由此影?響了公司?的聲譽(yù)，?造成損失?，由個(gè)人?承擔(dān)。?16、對?服務(wù)問題?，本著“?有則改之?，無則加?勉”的精?神，虛心?接受，必?要時(shí)做如?實(shí)解釋，?嚴(yán)禁爭辯?。17?、賣場員?工在服務(wù)?過程中要?始終保持?禮貌待客?，遇到不?冷靜的顧?客，要做?4到理直?氣和，誠?懇待人，?不要與之?發(fā)生沖突?，有理有?利有節(jié)地?解決問題?。18?、賣場員?工在服務(wù)?中必須說?敬語。敬?語是指帶?有尊重顧?客口吻的?語氣或詞?語的語句?。嚴(yán)禁說?忌語，忌?語是指帶?有刺激、?埋怨、頂?撞、輕視?、反駁等?語氣或詞?語的語句?，或者侮?辱人格的?語句。（?詳見“服?務(wù)用語”?）19?、每日交?接班，每?次上貨、?退貨、盤?點(diǎn)、記帳?，均不得?影響接待?顧客。?20、當(dāng)?班時(shí)間，?杜絕聊天?、串崗等?商場、公?司規(guī)定的?各種違紀(jì)?律行為。?四、【?服務(wù)用語?】1、?五大敬語?。1）您?好，歡迎?光臨。2?）我能為?您做點(diǎn)什?么。3）?對不起，?請您稍候?。4）對?不起，讓?您久等了?。5）謝?謝。歡迎?您再來，?再見。?2、客氣?的稱呼：?1）先?生（青年?、中年人?）；2）?老先生（?老年人）?；3）小?姐（年輕?婦女）；?4）女士?（中老年?婦女）；?5）太太?（老年婦?女）；6?）小朋友?（小孩子?）。3?、接待用?語（對應(yīng)?）介紹敬?語：1?）對不起?我沒聽清?楚，請您?再說一遍?好嗎。2?）對不起?，這件事?我不太清?楚請稍等?我去問一?下。3）?這件商品?是___?_元，這?個(gè)架子上?價(jià)錢都一?樣。4?）您要自?己看的話?，每件商?品都標(biāo)明?了價(jià)格，?請隨意挑?選。5）?讓我來收?拾吧。?56）您?看著合意?嗎。7?）我能為?您做什么?嗎。需要?時(shí)叫我一?聲，您請?隨意。8?）請稍候?，我馬上?就來。?9）這件?事，我現(xiàn)?在為您找?一下負(fù)責(zé)?人。10?）您再考?慮一下，?沒關(guān)系。?11）?您可以試?試，試衣?間在那兒?，進(jìn)去后?請把門鎖?好。12?）您挑選?（試衣）?的時(shí)候，?請自己保?管好隨身?攜帶物品?。13）?請問您需?要多大號?碼，我?guī)?您拿。?14）對?不起號碼?不全了，?您要的號?賣完了，?您要是還?想要的話?，請您告?訴我們聯(lián)?系方式，?我們會(huì)盡?快為您調(diào)?配貨品，?來貨后我?們通知您?。15?）那兒還?有其他樣?式的衣服?，您不妨?挑選一下?。16）?這衣服_?___您?覺得滿意?嗎。17?）您是自?己穿還是?替朋友選?購的。?18）您?看這件衣?服是不是?更好一些?。這件衣?服很適合?您。19?）這（那?）有鏡子?，請您自?己看一下?效果。2?0）這款?衣服穿在?您身上，?顯得身材?比較勻稱?。21）?您穿這顏?色正好襯?托您的膚?色。2?2）要覺?得不滿意?還有其他?顏色（款?式）我多?給您拿幾?件，隨意?挑選。2?3）如果?您覺得不?合適，可?以來換，?您要是方?便的話，?請?jiān)琰c(diǎn)來?，挑選的?余地更大?一些。?24）不?用謝，這?是我們應(yīng)?該做的，?我應(yīng)該謝?謝您，歡?迎您再來?。25?）不合心?意沒關(guān)系?，您再去?其他店面?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能?認(rèn)識(shí)您我?們就很高?興了。2?6）對不?起，請稍?等一下，?柜臺(tái)上只?剩下樣品?了，我現(xiàn)?在去庫房?再提一些?。27?）這種商?品長期有?貨，您今?天要是不?方便，其?他什么時(shí)?間來都行?。28）?您可能還?不太了解?這種商品?的特性。?29）您?想要的商?品，在那?邊貨架上?，請跟我?來。30?）我現(xiàn)在?可以幫您?包起這個(gè)?衣服（商?品）了嗎?。63?1）請您?帶好商品?和小票，?如果有問?題請憑小?票來解決?。32?）如果您?不方便，?我們可以?幫您送上?（下）樓?，現(xiàn)在我?離不開，?過一會(huì)我?幫您送下?（上）樓?好嗎。?33）希?望我們的?服務(wù)能給?您帶來快?樂。4?、道歉用?語：1?）對不起?，今天人?多，我一?時(shí)忙不過?來，讓您?久等了。?2）對不?起，剛才?沒聽見您?叫我。?3）對不?起，是我?沒聽清楚?，您是不?是這個(gè)意?思。4）?對不起，?是我太大?意了，弄?錯(cuò)了價(jià)格?，希望您?原諒。5?）我服務(wù)?不周到的?地方請盡?管指正。?6）對?不起，這?個(gè)問題我?不太清楚?，給您添?麻煩了。?7）剛才?的誤會(huì)，?請您諒解?。8）?由于我的?失誤，給?您帶來了?麻煩，真?是對不起?。9）您?提的意見?很好，我?們一定采?納您的意?見。10?）請?jiān)?，工作時(shí)?間我們不?可以跟顧?客長談。?11）?對不起，?賣的時(shí)候?我沒注意?，讓您受?累了，請?原諒。1?2）對不?起，這事?您別著急?，我去請?示一下（?主管）經(jīng)?理。13?）非常抱?歉，我做?（說）的?不對的地?方，請您?原諒。1?4）對不?起，這件?事恐怕您?得等一會(huì)?兒，經(jīng)理?現(xiàn)在開會(huì)?。15?）很抱歉?，您問的?這事，我?也不太清?楚，我可?以問問別?人，5?、忌語：?1）哎?，你說什?么，大聲?點(diǎn)。2）?沒聽說過?，不知道?，你問別?人。3）?都有價(jià)簽?，自己去?看。4）?不買別亂?動(dòng)。5）?別翻亂了?。6）要?不要啊，?要嗎。?您稍等一?下。7?）自己看?，喊什么?。8）忙?著呢，等?會(huì)兒。?9）這事?我不管，?你也別問?我。10?）到底買?不買，想?好了嗎。?11）那?邊試吧。?12）?哎，帶好?東西，丟?失概不負(fù)?責(zé)。13?）你別動(dòng)?。14?）賣完了?，不知道?。15）?你不會(huì)到?那邊去看?看。16?）看完了?嗎。要不?要。17?）是你穿?嗎。你還?穿這衣服?。18）?你不會(huì)到?那邊照照?鏡子。1?9）你帶?錢了嗎。?買不買呀?。20）?你說得不?對。第?三章賣場?員工崗位?職責(zé)導(dǎo)?購員是公?司和代理?商營銷體?系中第一?線的執(zhí)行?者，其根?本任務(wù)就?在于如實(shí)?地向顧客?傳達(dá)公司?的理念和?商品價(jià)值?，提供服?務(wù)，并盡?最大的努?力消除顧?客在購入?商品時(shí)的?種種不便?，從而實(shí)?現(xiàn)公司的?利益增長?。一、?【工作內(nèi)?容】1?、銷售?1）賣場?陳列、展?示◆每?日做好賣?場陳列，?商品擺放?整齊，經(jīng)?常調(diào)整商?品擺放位?臵；◆根?據(jù)公司提?供的展示?手冊，及?商品庫存?數(shù)量，及?時(shí)更換服?裝展示；?給顧客留?下新鮮的?印象；?2）貨品?8◆根?據(jù)銷售情?況，及時(shí)?補(bǔ)充貨品?，做好銷?售前的準(zhǔn)?備工作；?◆當(dāng)班?時(shí)要看護(hù)?好賣場貨?品，以防?丟失；公?司為提高?銷售，發(fā)?給賣場的?促銷贈(zèng)品?，應(yīng)妥善?保管，每?日要核對?其數(shù)量，?不得私拿?他用。?◆每日交?接班時(shí)，?要仔細(xì)認(rèn)?真清點(diǎn)貨?品，每月?要認(rèn)真做?好貨品盤?點(diǎn)工作，?并與er?p系統(tǒng)上?的庫存進(jìn)?行賬目核?對。◆?公司針對?各賣場銷?售情況，?而做的貨?品調(diào)整轉(zhuǎn)?移計(jì)劃，?要給予支?持，認(rèn)真?對待。?◆換季時(shí)?，要根據(jù)?賣場貨品?的情況，?及時(shí)做調(diào)?整?！?貨品入庫?時(shí)，認(rèn)真?核對入庫?單，清點(diǎn)?數(shù)量、款?號、顏色?，并對e?rp系統(tǒng)?上的入庫?信息予以?確認(rèn)。?◆貨品退?庫時(shí)，認(rèn)?真開據(jù)退?庫單，清?點(diǎn)數(shù)量、?款號、顏?色，并在?erp系?統(tǒng)上錄入?退貨信息?。3）?財(cái)物◆?清潔、愛?護(hù)、保管?擺放在賣?場一切設(shè)?施及物品?。（展?柜、展架?、貨品、?通信設(shè)備?、電腦、?陳列品、?包裝袋（?盒）等）?4）溝通?◆內(nèi)部?和領(lǐng)導(dǎo)同?事們的溝?通協(xié)作；?◆外部和?所在商場?，競爭對?手的溝通?。2、?職責(zé)1?）負(fù)責(zé)所?在賣場貨?品推廣、?銷售工作?，完成銷?售任務(wù)。?2）了解?貨品的性?能、特點(diǎn)?及相關(guān)知?識(shí)。3?）為營造?現(xiàn)場氣氛?，提高銷?售量，協(xié)?助營業(yè)主?管做好促?銷工作。?4）宣傳?公司的貨?品與企業(yè)?形象。?5）做好?貨品與營?銷道具的?陳列及維?護(hù)工作，?保持的整?潔。7?）收集顧?客的意見?、建議與?期望，及?時(shí)妥善處?理顧客抱?怨，并向?營業(yè)主管?匯報(bào)。?8）收集?競爭對手?的產(chǎn)品、?價(jià)格、市?場活動(dòng)等?信息。?99）協(xié)?調(diào)溝通與?所在商場?的基層關(guān)?系。3?、銷售報(bào)?表1）?日報(bào)表。?每日中午?____?點(diǎn)之前將?前日銷售?報(bào)表傳真?至辦公室?，無法及?時(shí)傳送的?以電話或?短信形式?通知營業(yè)?主管前日?銷量。?2）周報(bào)?表。每周?要總結(jié)賣?場銷售情?況，銷售?分析，周?邊品牌信?息調(diào)查，?做周業(yè)務(wù)?報(bào)告，并?傳真至辦?公室。?3）月報(bào)?表。每月?根據(jù)公司?規(guī)定時(shí)間?對賣場貨?品進(jìn)行盤?點(diǎn)，認(rèn)真?填寫盤點(diǎn)?表格，并?將盤點(diǎn)表?寄至辦公?室。4?、商場展?臺(tái)位臵變?動(dòng)及商場?整體調(diào)整?和其他重?要變化必?須第一時(shí)?間通知營?業(yè)主管，?以便公司?及時(shí)跟蹤?做出有利?應(yīng)對。?二、【賣?場員工考?勤制度】?賣場員?工的工作?態(tài)度將直?接影響商?場及公司?的形象。?嚴(yán)格遵守?考勤紀(jì)律?亦是工作?態(tài)度良好?的一個(gè)方?面。1?、賣場員?工考勤規(guī)?定1）?遲到。因?非工作原?因沒有在?規(guī)定的上?班時(shí)間進(jìn)?入工作區(qū)?域開始工?作視為遲?到。2?）早退：?因非工作?原因在規(guī)?定的下班?時(shí)間前離?開工作區(qū)?域視為早?退。3）?曠工：遲?到___?_小時(shí)以?上；或未?事先得到?營業(yè)主管?批準(zhǔn)的事?假；或沒?能在規(guī)定?的班次中?工作至少?____?％以上的?時(shí)間，視?為曠工。?4）串?崗。在工?作時(shí)間內(nèi)?，不在自?己的工作?區(qū)域，而?去其他柜?臺(tái)或非工?作地點(diǎn)，?聊天、干?私事，被?視為串崗?。5）?空崗。超?過___?_分鐘不?在工作區(qū)?域內(nèi)視同?空崗（午?餐時(shí)間除?外），商?場涉及到?早晚交接?班工作，?未按時(shí)交?接班或因?交接班不?當(dāng)而出現(xiàn)?空崗，早?晚班交接?工作人員?全部視為?空崗。?2、賣場?員工考勤?制度1?）賣場員?工的工作?時(shí)間遵照?所在商場?的安排，?必須嚴(yán)格?遵守所在?商場上下?10班或?早晚倒班?時(shí)間。?2）賣場?員工每周?休息一天?，具體時(shí)?間由各店?店長根據(jù)?實(shí)際情況?安排，但?周五、?周六、?周日不能?休息，特?殊情況需?向營業(yè)主?管書面申?請。3?）賣場員?工請事假?必須提前?一天向營?業(yè)主管書?面申請，?無事前請?假，視為?曠工；如?有特殊情?況要在開?始工作_?___小?時(shí)內(nèi)，以?電話形式?告知營業(yè)?主管。事?假每次最?長不能超?過___?_天；請?假一周以?上（如事?假、婚假?等）必須?提前一周?提交書面?申請上報(bào)?至營業(yè)主?管，由營?業(yè)主管書?面上報(bào)人?事部門審?核后，方?可執(zhí)行。?4）病?假必需在?當(dāng)日班次?前及時(shí)通?知營業(yè)主?管及商場?，上班后?補(bǔ)交病假?條，否則?一律按曠?工處理。?病假必須?出據(jù)國家?規(guī)定的定?點(diǎn)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)開據(jù)的?診斷證明?。第四?章賣場員?工獎(jiǎng)懲制?度一、?【賣場紀(jì)?律處罰標(biāo)?準(zhǔn)】1?、一般過?失：1?）員工在?賣場內(nèi)大?聲喧嘩；?2）員工?倚、靠、?趴貨柜；?3）兩?手抱肩，?雙腿交叉?或單腿跪?在貨柜上?；4）上?班時(shí)間坐?客用椅或?使用更衣?室等設(shè)備?；5）雙?手插兜、?吹口哨、?哼歌、打?呵欠、伸?懶腰；6?）掏耳朵?、搖頭、?做鬼臉、?剪指甲、?咬手指；?7）不得?在賣場內(nèi)?蹲坐為顧?客服務(wù)或?與顧客對?話；8）?賣場的購?物環(huán)境不?整潔以?上規(guī)定違?反一次給?予書面警?告，三次?書面警告?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。2?、大過失?1）在?賣場內(nèi)喝?水、吃零?食、吸煙?；2）扎?堆聊天、?串崗聊天?、串層聊?天；1?13）背?向顧客或?不予理睬?、看書、?報(bào)、刊物?；4）?在賣場內(nèi)?打私人電?話或穿工?服乘客用?滾梯（運(yùn)?送貨物除?外）；5?）在樓內(nèi)?追跑打鬧?、摟抱、?說臟話；?6）對顧?客態(tài)度冷?淡、粗暴?、爭吵；?7）在?賣場（庫?房內(nèi)）睡?覺、坐靠?樓梯夾層?窗臺(tái)；8?）上班時(shí)?間在賣場?內(nèi)化妝，?整理面部?；9）賣?場內(nèi)存放?私人物品?；10?）截留顧?客小票以?為私用（?如參與有?獎(jiǎng)銷售抽?獎(jiǎng)用）；?11）利?用職務(wù)之?便私自給?顧客打折?；12）?上班時(shí)間?穿工服離?崗閑逛購?物；13?）員工之?間不團(tuán)結(jié)?，不合作?；14）?經(jīng)常遲到?、早退、?缺勤；1?5）上班?時(shí)間私自?會(huì)客；?16）不?及時(shí)反映?賣場情況?（如缺貨?、包裝物?品短缺等?問題）；?17）上?班時(shí)間利?用電腦上?網(wǎng)、聊天?、玩游戲?等與工作?無關(guān)的事?；以上規(guī)?定違反一?次給予書?面警告，?二次書面?警告，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?3、嚴(yán)?重過失?1）不服?從公司安?排，頂撞?主管及經(jīng)?理；2）?偷拿公司?財(cái)物；3?）有意破?壞公司財(cái)?物；4）?泄漏公司?機(jī)密；?5）因個(gè)?人原因，?與顧客發(fā)?和爭執(zhí)；?6）向顧?客索要小?費(fèi)；7）?員工之間?在賣場內(nèi)?打架；?8）私自?調(diào)整賣場?商品賬目?；9）向?公司謊報(bào)?虛假銷售?信息；?違反以上?規(guī)定者，?自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同?。4、?儀容儀表?店長應(yīng)?每天檢查?員工的儀?容儀表，?違反儀容?儀表規(guī)定?的，給予?一次書面?警告，三?次警告后?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。5?、帳物管?理1）?不及時(shí)回?復(fù)、確認(rèn)?erp系?統(tǒng)信息，?造成系統(tǒng)?數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?；2）?不及時(shí)、?準(zhǔn)確地在?erp系?統(tǒng)里錄入?銷售信息?，造成系?統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)?誤；3）?商品轉(zhuǎn)移?傳票填寫?不正確及?管理不妥?當(dāng)；4）?銷售日報(bào)?填寫不正?確；5?）實(shí)際庫?存數(shù)量與?erp系?統(tǒng)庫存數(shù)?量不符；?6）商品?數(shù)量及金?額的合算?不正確；?以上規(guī)?定違反一?次給予一?次書面警?告，三次?警告后，?自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同?。二、?【獎(jiǎng)勵(lì)】?為公司?、為賣場?爭得榮譽(yù)?者，銷售?業(yè)績突出?者，經(jīng)營?業(yè)部總經(jīng)?理審批通?過后給予?獎(jiǎng)勵(lì)。?第五章附?則一、?其他制度?與本制度?相沖突時(shí)?，以本制?度為準(zhǔn)執(zhí)?行。二?、本制度?中未涉及?的內(nèi)容依?照公司相?關(guān)規(guī)章制?度執(zhí)行。?三、本?制度在實(shí)?際運(yùn)用過?程中如出?現(xiàn)本制度?未包括或?不適用的?情況，管?理部將制?訂補(bǔ)充規(guī)?定，對本?制度進(jìn)行?補(bǔ)充和調(diào)?整。四?、本制度?經(jīng)職代會(huì)?討論通過?，自年月?日起執(zhí)行?。賣場?管理制度?參考范文?（二）?4.經(jīng)過?崗前培訓(xùn)?，在職訓(xùn)?練仍不能?勝任工作?；5.?連續(xù)礦工?三天或月?累計(jì)礦工?兩次（曠?工一日扣?三日薪金?）；6?.盜竊或?侵吞公司?及他人財(cái)?物，扣除?當(dāng)月工資?及承擔(dān)相?應(yīng)法律責(zé)?任；7?.工作中?有作弊行?為或?qū)?司提供虛?假報(bào)告，?造成公司?重大損失?；8.?在其他公?司兼職；?9.勞?動(dòng)紀(jì)律、?工作態(tài)度?嚴(yán)重不良?；10?.從事對?本公司財(cái)?產(chǎn)及員工?安全，有?威脅的活?動(dòng)；1?1.違反?作業(yè)和安?全規(guī)程、?損害設(shè)備?工具、浪?費(fèi)材料或?能源，給?公司造成?經(jīng)濟(jì)損失?；12?.蔑視公?司制度，?屢教不改?者，故意?損害他人?及公司名?譽(yù)和形象?；13?.收受賄?賂、出賣?公司利益?及機(jī)密。?（五）?下列情形?者屬自動(dòng)?離職1?.未辦理?相關(guān)手續(xù)?私自離職?在五天以?上者。?2.自動(dòng)?離職的人?員工資及?其他費(fèi)用?一律不予?結(jié)算。?（六）處?罰種類?1.輕度?過失扣罰?薪金__?__元以?內(nèi)；2?.嚴(yán)重過?失扣罰薪?金___?_元—_?___元?；3.?____?月內(nèi)三次?輕度過失?視同一次?嚴(yán)重過失?；三次嚴(yán)?重過失辭?退；4?.辭退的?員工除按?規(guī)定扣除?工服折舊?外，工牌?費(fèi)全額扣?回；5?.辭退的?員工視情?節(jié)輕重承?擔(dān)相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)處罰；?6.偷?盜公司財(cái)?物者按偷?盜商品金?額的10?倍賠償。?辭退的員?工所有勞?資關(guān)系自?動(dòng)解除。?工牌、服?裝全額扣?回。（?七）處罰?權(quán)限賣?場管理制?度參考范?文（三）?員工入?職須知?歡迎您加?入楓丹白?露定制家?居，為了?能讓您有?一個(gè)更好?的工作環(huán)?境，使我?們的合作?輕松愉快?，請您仔?細(xì)閱讀員?工入職須?知并按之?執(zhí)行：?1、新入?職員工必?須完整的?填寫好《?員工入職?信息登記?表》，出?示所有有?效證件原?件交驗(yàn)，?并將學(xué)歷?學(xué)位證原?件、資格?證、身份?證、健康?證的復(fù)印?件及彩色?照片三張?前來辦理?報(bào)到手續(xù)?，新員工?必須保證?向公司提?交的所有?證件及資?料等均真?實(shí)有效，?否則公司?可隨時(shí)解?除勞動(dòng)關(guān)?系，并追?究相關(guān)經(jīng)?濟(jì)法律責(zé)?任。2?、公司員?工須遵守?國家和地?方的法律?法規(guī)，遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度并按?規(guī)定執(zhí)行?。公司?上班時(shí)間?為：上午?10：0?0—晚上?21：0?0，每周?休息兩天?。3、?員工每天?須穿工作?服；佩戴?工作證上?班；講究?個(gè)人衛(wèi)生?，女員工?不得披發(fā)?、散發(fā)，?要盤發(fā)；?男員工頭?發(fā)不得蓋?過耳朵；?見到領(lǐng)導(dǎo)?要禮貌的?打招呼。?違者每次?處罰__?__元。?4、新?入職員工?必須嚴(yán)格?服從上司?的工作安?排，上班?期間不得?遲到、早?退、擅自?離崗、串?崗，聊天?、辦私事?，使用辦?公電話聊?私事。如?有特殊情?況，必須?向部門主?管申請，?未經(jīng)批準(zhǔn)?按擅自離?崗處理。?5、公?司員工不?管在何崗?位任何職?，都必須?對公司的?商業(yè)信息?保密，不?得私自泄?露或向他?人傳播，?公司的辦?公資料不?得私自帶?出辦公室?。6、?新員工入?職開始寫?工作日志?，周工作?總結(jié)、月?工作總結(jié)?提交直接?上級處。?不按時(shí)上?交，每次?扣___?_元/次?。8、?各部門每?周一開周?例會(huì)，部?門全體人?員必須參?加，任何?理由請假?的部門南?寧市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項(xiàng)目管理?有限責(zé)任?公司罰?____?元/次作?為部門活?動(dòng)資金。?公司每月?第一周召?開月例會(huì)?，月例會(huì)?由項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人和各?部門負(fù)責(zé)?人參加，?不允許請?假，不參?加者每次?扣___?_元。?9、員工?不得在公?司討論公?司領(lǐng)導(dǎo)、?工資及上?司私生活?，不得傳?播消極言?論。1?0、服從?公司安排?，尊重上?級領(lǐng)導(dǎo)，?不可惡語?頂撞上級?。11?、公司根?據(jù)工作需?要，進(jìn)行?調(diào)崗按新?的崗職要?求及薪酬?執(zhí)行。?12、新?入職的員?工如對公?司的管理?等各方面?如有需要?了解的，?可以咨詢?直接上司?或行政人?事部。?13、公?司安排的?各項(xiàng)目培?訓(xùn)、集體?需按時(shí)參?加，不參?加者扣_?___元?/次/人?。14?、進(jìn)行新?員工入職?培訓(xùn)，具?體時(shí)間視?公司安排?而定。?15、新?入職員工?根據(jù)公司?管理規(guī)定?，有__?__天的?觀察期，?____?天之內(nèi)（?含）離職?或被辭退?者，不計(jì)?薪資；上?班___?_天之后?未滿一個(gè)?月離職或?被辭退者?，扣除_?___天?工資；上?班滿一個(gè)?月者，計(jì)?滿月薪資?。16?、凡已入?職的員工?，在__?__天觀?察期過后?，試用期?內(nèi)辭職的?必須提前?三天提交?書面辭職?申請報(bào)告?，轉(zhuǎn)正后?員工辭職?必須提前?一個(gè)月提?交辭職報(bào)?告，同時(shí)?辦理相關(guān)?工作交接?手續(xù)，否?則，公司?不予結(jié)算?當(dāng)月工資?。提出辭?職，總經(jīng)?理批準(zhǔn)同?意辭職，?工資只計(jì)?到提出辭?職前一日?。17?、員工離?職辭職需?提前__?__個(gè)月?向上級部?門主管及?公司行政?、分管副?總經(jīng)理及?總經(jīng)理簽?字同意方?可辦理離?職，不提?前___?_個(gè)月提?出辭職，?及公司領(lǐng)?導(dǎo)不同意?離職就不?按時(shí)上班?的，扣除?當(dāng)月工資?。公司領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)離?職的工資?計(jì)到提出?辭職前一?日。南寧?市眾聯(lián)恒?房地產(chǎn)項(xiàng)?目管理有?限責(zé)任公?司18?、所有員?工離辭后?，扣除當(dāng)?月應(yīng)發(fā)工?資___?_%到第?____?個(gè)月發(fā)放?。19?、領(lǐng)導(dǎo)打?電話必須?要接聽，?如無法接?，必須一?個(gè)小時(shí)內(nèi)?回復(fù)，超?過___?_小時(shí)不?回復(fù)扣_?___元?/次。?20、遲?到。員工?遲到__?__分鐘?內(nèi)一次當(dāng)?場樂捐_?___元?/次。_?___分?鐘以上樂?捐翻倍，?最高_(dá)_?__元。?不當(dāng)日捐?的，扣_?___元?/次。?21、公?司統(tǒng)一購?買工作服?，公司先?墊付費(fèi)用?，從工資?按___?_個(gè)月扣?除工作服?款，在公?司工作滿?一年，公?司返還工?作服款。?22、?早退。未?請假早退?的，扣當(dāng)?日工資。?楓丹白?露家人誠?實(shí)守信。?敬業(yè)愛崗?。團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)。楓?丹白露定?制家居?____?年___?_月十八?對以上?《新員工?入職須知?》本人已?清晰了解?并同意執(zhí)?行，本人?一定會(huì)嚴(yán)?格遵守公?司的相關(guān)?管理制度?，如有違?反愿意接?受公司的?相關(guān)處罰?。新員?工簽名確?認(rèn)：日期?：年月日?賣場管?理制度參?考范文（?四）一?、店內(nèi)物?品的管理?店內(nèi)物?品主要包?括商品實(shí)?物、宣傳?資料等。?1、商?品實(shí)物由?各區(qū)域?qū)?購負(fù)責(zé)定?期的清理?，2、?宣傳資料?店長負(fù)責(zé)?保管、發(fā)?放；3?、每個(gè)員?工需維護(hù)?所轄區(qū)域?衛(wèi)生，保?證清潔整?齊；二?、賣場衛(wèi)?生管理?1、維護(hù)?店面的清?潔，任何?人不得隨?地吐痰，?亂扔垃圾?；2、?每個(gè)員工?需維護(hù)所?轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?，隨時(shí)清?潔地面、?貨架，發(fā)?現(xiàn)地面上?有雜物、?垃圾等?應(yīng)立即清?除；3?、物品擺?放要整齊?、美觀。?三、賣?場安全管?理1、?賣場內(nèi)嚴(yán)?禁吸煙；?2、下?班之前應(yīng)?關(guān)閉電視?、功放、?音響、計(jì)?算機(jī)等，?以免電器?短路引起?火災(zāi)；?3、收取?的營業(yè)款?項(xiàng)必須當(dāng)?天存入銀?行；四?、賣場辦?公設(shè)備管?理制度?為規(guī)范賣?場管理制?度，保障?賣場業(yè)務(wù)?開拓的順?利進(jìn)行，?規(guī)范員工?的行為特?制度本制?度。1?、辦公設(shè)?備包括計(jì)?算機(jī)、加?密狗、收?銀管理系?統(tǒng)、音響?、電視等?；2、?收銀機(jī)由?收銀員操?作使用并?負(fù)責(zé)定期?殺毒，不?允許在電?腦中安裝?游戲軟件?，不允許?無關(guān)人員?動(dòng)用電腦?，以確保?收銀系統(tǒng)?正常運(yùn)行?；3、?賣場經(jīng)理?應(yīng)對辦公?設(shè)備進(jìn)行?登記明細(xì)?帳，定期?清查，做?到帳物相?符，高效?使用；?4、使用?計(jì)算機(jī)、?系統(tǒng)時(shí)，?要嚴(yán)格遵?守操作程?序，不得?違章操作?，注意計(jì)?算機(jī)的清?潔、保養(yǎng)?；發(fā)現(xiàn)故?障要及時(shí)?通知設(shè)備?供應(yīng)商戶?進(jìn)行維修?；5、?對于個(gè)人?使用、保?存的賣場?辦公設(shè)備?，必須加?以愛護(hù)，?不得拆卸?、私自轉(zhuǎn)?借或允許?他人使用?；6、?員工損壞?或丟失賣?場辦公設(shè)?備，價(jià)值?超過__?__元以?上___?_元以下?的如丟失?，按原值?賠償；_?___元?以上（含?____?元）按原?價(jià)值的_?___％?賠償。?五、人員?管理制度?賣場人?員的職業(yè)?素質(zhì)1?、愛崗敬?業(yè)2、?嚴(yán)以律己?3、以?誠待人?4、創(chuàng)造?性積極工?作的心態(tài)?六、賣?場員工儀?表儀容規(guī)?定為使?賣場員工?保持良好?的儀表儀?容及精神?風(fēng)貌，以?良好的精?神狀態(tài)進(jìn)?入工作角?色，體現(xiàn)?賣場整體?形象和賣?場文化，?要求賣場?員工都要?遵守此規(guī)?定。1?、頭發(fā)：?干凈無異?味，不漂?染異色，?不留怪發(fā)?型2、?臉部。清?潔無異物?。3、?手。清潔?、無過多?飾物，禁?止染甲。?4、著?裝。要求?干凈、平?整、無皺?褶、無掉?扣開線處?。5、?胸牌。必?須佩戴左?前胸，且?端正。?6、行走?。腳步輕?快，靠右?側(cè)行走，?不奔跑，?遇客人或?上級放慢?腳步。?賣場管理?制度參考?范文（五?）（二?）員工有?下列情形?者，屬嚴(yán)?重過失。?1.曠?工、遲到?、脫崗、?早退在_?___分?鐘以上；?2.拒?絕服從上?司的安排?或調(diào)配；?3.利?用工作時(shí)?間干與工?作無關(guān)的?事；4?.工作時(shí)?間酗酒或?工作應(yīng)酬?無關(guān)的酗?酒后上班?；5.?違反保密?規(guī)定，造?成公司與?個(gè)人資料?泄密；?6.挑撥?離間、拉?幫結(jié)派、?制造、傳?播謠言，?造成員工?不和，影?響其他員?工或公司?的名譽(yù)；?___?_具有不?誠實(shí)或欺?騙行為，?私藏、篡?改或偽造?公司文件?、記錄或?票據(jù)等；?8.更?改排班表?、告示牌?及張貼的?制度、文?件等；?9.利用?職權(quán)之便?給親友提?供特殊優(yōu)?惠使公司?利益蒙受?