售樓處規(guī)章制度經(jīng)典版（四篇）

第12頁共12頁售樓處規(guī)?章制度經(jīng)?典版華?油.萬和?園案場管?理規(guī)章制?度為維?護公司的?利益和榮?譽，保證?銷售工作?的順利開?展，樹立?公司形象?，展示公?司置業(yè)顧?問風采.?制訂本制?度。一?、銷售案?場守則?1.嚴格?遵守現(xiàn)場?管理制度?、恪盡職?守.服從?上級領(lǐng)導?安排，不?得當面頂?撞領(lǐng)導，?不得推萎?責任。勝?任本職工?作，每個?崗位須在?規(guī)定時間?內(nèi)完成工?作任務(wù)。?2.嚴?守公司業(yè)?務(wù)機密、?銷售資料?請妥善保?管，不得?外傳調(diào)動?.3.?熱情招待?客戶，倒?水及說禮?貌用語.?按公司接?待流程、?規(guī)定接待?客戶，接?待完客戶?后應(yīng)立即?收拾現(xiàn)場?.接待全?程保持微?笑服務(wù)。?（若來訪?客戶人數(shù)?超過三人?，應(yīng)主動?幫接待者?倒水）?4.嚴格?遵守公司?考勤制度?。不遲到?、早退、?請假、曠?工，休假?或外出須?事先向主?管（或案?場經(jīng)理）?申請報備?、交接清?楚有關(guān)工?作情況.?工作時間?8：30?--12?：001?3：30?：00-?-17：?30。?5.嚴禁?在銷售案?場喧嘩、?打鬧、玩?耍、聊天?.6.銷?售案場的?一切辦公?用品、設(shè)?施等一律?不得外帶?或私自挪?用.工作?用后物品?自覺放回?原處.每?日值班人?員負責下?班時的所?有整理工?作，７?.銷售員?應(yīng)及時填?寫來電來?訪登記表?、客戶資?料表.8?.嚴格按?照輪序接?待客戶，?填寫輪序?表。杜絕?糾紛，扯?皮。9?.工作期?間保持良?好的精神?風貌、工?作狀態(tài)，?不打瞌睡?、不亂吃?喝零食講?究衛(wèi)生不?亂丟雜物?、隨地吐?痰，工作?期間不從?事與本職?工作無關(guān)?事項.1?0.工作?期間儀容?整潔按公?司規(guī)定統(tǒng)?一著裝.?11.做?好案場的?衛(wèi)生工作?，保持沙?盤、談判?桌及宣傳?資料的整?潔.12?.工作期?間所有員?工團結(jié)協(xié)?作，體現(xiàn)?出優(yōu)秀的?團隊精神?。13接?待用戶期?間不得接?聽私人電?話.14?.愛護公?共財物、?時刻維護?公司利益?、形象、?信譽.1?5.撒謊?、隱瞞事?實真相、?包容、縱?容違規(guī)違?紀.16?.搬弄是?非、挑撥?離間、搞?不團結(jié).?17利用?職權(quán)給親?友方便、?特殊優(yōu)惠?.18.?在宣傳時?無中生有?，造成公?司惡劣影?響.19?.由于銷?售員個人?失誤，造?成銷售錯?誤，對公?司造成形?象、利益?、信譽上?的損害。?20.?私人以各?種形式向?客戶索取?利益，要?客戶請客?送禮。?售樓處規(guī)?章制度經(jīng)?典版（二?）一、?考勤制度?1.銷?售代表實?行六天工?作制，每?周可輪休?一天，具?體日期依?照售樓處?《周值日?排班表》?、《簽到?表》（表?格01-?01）執(zhí)?行。2?.上班時?間。由各?售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理根?據(jù)情況自?行擬定，?報備項目?總監(jiān)及行?政部后執(zhí)?行。3?.員工應(yīng)?準時上班?，不得遲?到、早退?、上錯班?，銷售代?表未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意不得私?自調(diào)班，?同時，現(xiàn)?場經(jīng)理必?須及時報?備項目秘?書，現(xiàn)場?經(jīng)理調(diào)班?須經(jīng)項目?總監(jiān)同意?；若員工?因特殊情?況不能準?時到達/?需提早離?開售樓部?的，應(yīng)于?上班時間?前/離開?前通知現(xiàn)?場經(jīng)理，?征得現(xiàn)場?經(jīng)理批準?（若現(xiàn)場?經(jīng)理不在?現(xiàn)場時，?則應(yīng)用手?機形式向?現(xiàn)場經(jīng)理?說明原因?，然后再?打電話回?售樓處/?當即知會?當值負責?同事），?事后應(yīng)于?第一時間?補辦相關(guān)?手續(xù)。?4.關(guān)于?遲到、曠?工的標準?按公司統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意之早?退按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?5.所?有請假統(tǒng)?一按公司?制度執(zhí)行?（包括大?假、事假?、病假）?。6.?除上班時?間帶客看?樓外，不?可隨便外?出，若因?辦理公司?事務(wù)需外?出銷售代?表須經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意，現(xiàn)場?經(jīng)理須項?目總監(jiān)同?意，并填?寫《售樓?處外出登?記表》（?表格01?-02）?，外出時?間超過批?準時限_?___分?鐘以內(nèi)每?分鐘計罰?款___?_元，超?過批準時?限___?_分鐘之?后按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售?樓部日常?規(guī)則1?.銷售代?表必須按?公司規(guī)定?嚴格保守?公司__?__（包?括項目資?料、客戶?資料），?違者將作?解聘處理?。2.?若被發(fā)展?商、客戶?書面投訴?者視為嚴?重過失，?被投訴者?除要寫檢?討報告外?，并扣除?一天工資?，若被投?訴兩次以?上則加倍?罰款，情?節(jié)嚴重者?將作解聘?處理。?3.銷售?代表上班?時間內(nèi)必?須穿著制?服、佩帶?工作卡。?男同事打?好領(lǐng)帶，?女同事應(yīng)?化淡妝。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項目部銷?售會議上?做檢討。?4.銷?售代表按?每天簽到?順序接待?客戶，要?保證每一?位來訪客?戶都能得?到主動，?熱情的接?待，銷售?代表不可?因任何原?因怠慢客?戶。在下?述兩種情?況：來訪?新客戶接?待時間較?長、老客?戶來訪，?銷售代表?可補接待?名額。除?此之外輪?到接待客?戶的銷售?人員因其?它任何原?因不在崗?位，則由?按排定順?序的下一?個銷售代?表接待客?戶，不在?崗位之銷?售人員不?再另補接?待名額。?___?_樓盤的?銷控工作?及認購書?、合同的?相關(guān)管理?由售樓處?現(xiàn)場經(jīng)理?負責，現(xiàn)?場經(jīng)理不?在時，由?當值負責?同事在第?一時間知?會現(xiàn)場經(jīng)?理后執(zhí)行?。銷售?：130?16.?嚴禁在售?樓部及示?范單位內(nèi)?吃零食、?喧嘩、吵?鬧、追逐?、打游戲?機、__?__、看?與工作或?銷售無?關(guān)的報刊?、雜志及?書籍。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項?目部銷售?會議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?7.售?樓部上班?時間內(nèi)，?除接待滿?員外，控?臺最少留?有兩名銷?售代表，?否則全體?當班銷售?代表書面?警告一次?，并在項?目部銷售?會議上做?檢討。?8.任何?時間（包?括午休時?間）均不?可在控臺?上或示范?單位內(nèi)睡?覺。9?.午休時?間根據(jù)各?樓盤特殊?情況由現(xiàn)?場經(jīng)理各?自制定，?銷售代表?應(yīng)服從項?目經(jīng)理安?排，1?0.現(xiàn)場?經(jīng)理分配?給各銷售?代表的具?體工作或?報告必須?按時完成?、遞交。?若未按時?完成或遲?交報告者?書面警告?一次，第?二次將扣?除其一天?工資。?11.銷?售日報表?應(yīng)注明新?老客戶到?訪量，未?注明者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項目部銷?售會議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。備注?：1.?以上規(guī)章?制度適用?范圍包括?展銷會期?間。2?.除公司?規(guī)定外，?本《售樓?部日常規(guī)?章制度》?主要作為?輔助售樓?部日常動?作之指引?。3.?有關(guān)考勤?時間標準?以電訊局?“___?_臺”報?時為準。?4.以?上規(guī)章制?度由現(xiàn)場?經(jīng)理負責?執(zhí)行，扣?罰所得款?項作為各?個樓盤的?銷售人員?活動經(jīng)費?。5.?此規(guī)章制?度由__?__年_?___月?____?日起實施?。6.?以上各項?罰款規(guī)定?是以約束?員工共同?遵守制度?為目的，?一經(jīng)定立?將嚴格執(zhí)?行。制?定人：_?___?審批人：?____?售樓處?管理制度?※架構(gòu)?售樓處?經(jīng)理（_?___名?）—銷售?主任（_?___名?）—銷售?人員（_?___人?）※售?樓處工作?時間：?____?點--_?___點?早、晚?班考勤嚴?格按照簽?到時間為?準（排位?也按此順?序），不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息?！?著裝要求?：售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?男員工必?須打領(lǐng)帶?，穿皮鞋?。※售?樓處語言?行為規(guī)范?：1、?客戶到售?樓處，前?臺必須全?體起立，?“歡迎光?臨”；a?位主動迎?接，用“?您好。有?什么可以?幫到您”?問候語，?按銷售程?序引導客?戶，末位?提供倒水?等服務(wù)。?2、前?臺電話接?聽，用“?您好，_?___”?問候語，?耐心解答?客戶提出?的問題，?做好__?__登記?記錄。?3、嚴禁?在售樓處?大聲喧嘩?，對上司?必須稱職?務(wù)。4?、嚴禁在?售樓部吸?煙、嘻戲?、精神不?振。5?、經(jīng)理室?有來訪客?人，由末?位銷售人?員負責引?見并提供?倒水服務(wù)?。※售?樓處前臺?接待制度?：1、?銷售人員?每天按簽?到順序依?次排為a?、b、c?、d位；?2、每?接待一位?客戶，由?當事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?，銷售主?任監(jiān)督協(xié)?調(diào)；排位?接待客戶?，按簽到?順序依次?排位；?3、客戶?、發(fā)展商?和公司員?工進入售?樓處前臺?必須全體?起立，以?示尊重；?4、a?位不得空?位，如有?空位出現(xiàn)?，追究a?位責任；?如a位已?通知b位?，而b位?沒有及時?補位，則?追究b位?責任，以?此類推；?5、銷?售人員接?待完客戶?并完成應(yīng)?做工作后?應(yīng)立即回?前臺補位?；6、?如客戶來?時a位正?處理工作?事務(wù)，由?b位接待?客戶；a?位處理完?事務(wù)后補?排a位，?同上情況?其余排位?同事完事?后仍歸原?位；7?、沒有下?意向金、?封樓費、?定金的老?客戶（包?括電話預?約客戶）?到售樓處?詢問購房?相關(guān)事宜?，算該銷?售人員接?待客戶一?次；銷售?人員同一?天接待同?一客戶多?次，仍算?接待一次?；8、?只要客戶?詢問有關(guān)?售___?_宜，即?算接待客?戶一次；?如客戶只?是詢問一?些與銷售?無關(guān)事宜?，不算接?待客戶，?但必須向?b位說明?情況；?9、銷售?人員不得?在前臺看?任何報刊?書籍；?※例會制?度：1?、售樓處?每天※※?點由銷售?經(jīng)理經(jīng)理?主持一天?工作總結(jié)?，統(tǒng)計客?戶情況，?分析工作?中問題，?總結(jié)會銷?售人員必?須全員參?加。2?、每周由?銷售經(jīng)理?及高級策?劃師主持?召開售樓?處工作會?議，總結(jié)?本周工作?，擬定下?周工作計?劃。解決?售樓處發(fā)?生的各類?問題。?3、售樓?處經(jīng)理每?周六上午?以書面形?式向公司?匯報工作?進展情況?及銷售業(yè)?績，協(xié)商?需要解決?問題，銷?售人員提?交各自工?作周報。?※業(yè)務(wù)?培訓：?1、銷售?人員必須?經(jīng)常進行?市場調(diào)查?，以全面?了解市場?狀況，增?加專業(yè)知?識。2?、各銷售?人員必須?每天收集?報紙及專?刊的房地?產(chǎn)資料，?并加以分?析，作好?客戶的置?業(yè)顧問?。3、?售樓處經(jīng)?理（銷售?主任）對?置業(yè)顧問?每月考核?一次，做?到傳、幫?、帶。?※運作程?序：接?待客戶—?分析客戶?—引導客?戶—跟蹤?客戶—收?取封樓費?（人民幣?：___?_元）—?收取訂金?（人民幣?：___?_元）并?簽訂認購?書—收取?首期（簽?定正式買?賣合同）?—協(xié)助辦?理按揭。?銷售人?員在銷售?工作中，?遇到需提?請發(fā)展商?配合或決?定的工作?，必須交?由經(jīng)理出?面解決。?售樓處?規(guī)章制度?經(jīng)典版（?三）一?、銷售人?員需穿工?作服，佩?戴胸牌，?服裝整齊?，女性化?淡妝，黑?色絲襪，?男性短?發(fā)，指甲?整潔。?二、__?__點之?前做好一?切上班前?的工作準?備，不準?____?點之后換?工作服，?吃早飯?三、無?特別原因?不遲到、?不早退，?請假需提?前___?_小時通?知專案。?四、無?特殊原因?遲到__?__小時?以上或未?獲批準不?來上班，?則算曠工?。五、?輪流值日?，保持現(xiàn)?場干凈，?做到隨手?清潔。?六、個人?物品不得?出現(xiàn)在工?作控臺，?控臺不得?出現(xiàn)與工?作無關(guān)之?物品。?七、客戶?進門，熱?情接待，?禮貌待人?，保持涵?養(yǎng)，不能?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)，?以免造?成不良影?響。九?、不允許?客戶在樣?板房抽煙?及停坐在?沙發(fā)和床?上，任何?人進入樣?板房必須?提醒其穿?鞋套。?十、接待?客戶完畢?后，桌椅?歸位，煙?缸清潔。?十一、?如銷售員?遭客戶合?理投訴，?罰款__?__元。?屢教不改?者酌情解?除職務(wù)。?八、每?天例會，?無特別理?由不得請?假。九?、來電記?錄，盡量?留下客戶?電話，預?邀約。電?話回訪客?戶記錄，?回訪內(nèi)?容，客戶?反應(yīng)，客?戶等級分?類。（無?記錄第_?___次?，專案提?出口頭批?評，第二?次罰款_?___元?）。十?、每天工?作計劃安?排，每天?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護情況?，邀約。?（每天?晨會檢查?工作計劃?安排，夕?會檢查工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護情況，?邀約。）?上城售?樓處規(guī)章?制度（嚴?格執(zhí)行，?獎懲分明?）十一?、工作時?間不得會?私客，如?有特別事?情，會客?時間不得?超過__?__分鐘?。十二?、進入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿的精?神狀態(tài)面?對自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進入工?作為了?更好的維?護現(xiàn)場規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點?____?分。售?樓處規(guī)章?制度經(jīng)典?版（四）?___?_.8.?____?日制訂?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點?之前做好?一切上班?前的工作?準備，不?準___?_點之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時以上或?未獲批準?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進門，?熱情接待