酒店收銀員職責(zé)范文（3篇）

第6頁共6頁酒店收銀?員職責(zé)范?文1、?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客?提供一流?的接待服?務(wù)。2?、認(rèn)真地?進(jìn)行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時(shí)提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3、?作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)?真檢查電?腦、PO?S機(jī)、打?印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)、制?卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?、掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會(huì)議、宴?會(huì)通知，?確認(rèn)其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤?5、快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時(shí)主?動(dòng)向客人?講清房?jī)r(jià)?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗(yàn)證?手續(xù)和開?房登記。?6、準(zhǔn)?確熟練地?收點(diǎn)客人?現(xiàn)金打印?客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單?，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7、對(duì)各?種發(fā)票、?收據(jù)的開?具要填寫?規(guī)范，據(jù)?實(shí)開具，?不虛開金?額;8?、及時(shí)、?快速、準(zhǔn)?確的做好?收款工作?，做到客?離帳清，?對(duì)收銀工?作要誠實(shí)?以對(duì)，不?長(zhǎng)短款，?不攜帶私?款上班，?不私自_?___公?款等;?9、每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對(duì)相?符。1?0、妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)?主管。?11、備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營(yíng)業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個(gè)?人。（如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?）12?、做好收?銀扎帳工?作，核對(duì)?每日營(yíng)業(yè)?收入、票?據(jù)賬單是?否與報(bào)表?相符,當(dāng)?班收銀要?負(fù)責(zé)將當(dāng)?班期間報(bào)?表、賬單?、現(xiàn)金等?投財(cái)務(wù)。?13、?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級(jí)主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?14、?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長(zhǎng)住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。15?、每天整?理“離店?帳未平”?客人帳務(wù)?，對(duì)非正?常情況進(jìn)?行處理。?16、?正確處理?鑰匙的發(fā)?放。酒?店收銀員?職責(zé)范文?（二）?1、負(fù)責(zé)?收取賓客?的廂費(fèi)，?準(zhǔn)確快捷?地打印收?費(fèi)帳單，?及時(shí)完成?客人的消?費(fèi)結(jié)算保?證工作有?條不紊。?2、正?確使用各?種設(shè)備，?如電話。?電腦。收?銀機(jī)。打?字機(jī)保證?各項(xiàng)設(shè)備?的正常運(yùn)?行。3?、認(rèn)真解?答客人提?出有關(guān)方?面的問題?如自己不?能清楚解?答或不能?令客人滿?意時(shí)應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?主管報(bào)告?處理。?4、保管?好賬單。?發(fā)票并按?規(guī)定使用?登記，制?作繳款單?按單繳款?不得長(zhǎng)款?。短款。?5、每?次交接班?應(yīng)該交接?清楚款項(xiàng)?等事項(xiàng)，?并在交接?簿上作簡(jiǎn)?明工作情?況記錄，?交辦本班?未完之事?。6、?核對(duì)所有?營(yíng)業(yè)包廂?間數(shù)。廂?費(fèi)，核對(duì)?當(dāng)天的所?有單據(jù)是?否正確如?有錯(cuò)誤應(yīng)?立即改正?。7、?應(yīng)辯別收?取現(xiàn)金的?真?zhèn)?。?付唱收，?防止不必?要的爭(zhēng)執(zhí)?。8、?要妥善地?處理問題?，保證各?部門關(guān)系?和諧。?9、開業(yè)?前。收班?后必須做?好收銀處?的清潔衛(wèi)?生。1?0、服從?分配。按?時(shí)完成上?級(jí)指派的?其他工作?。酒店?收銀員職?責(zé)范文（?三）1?、有強(qiáng)烈?的工作責(zé)?任心，遵?守考勤制?度，負(fù)責(zé)?公司的收?銀工作;?2、嚴(yán)?格按照規(guī)?定穿著工?服，保持?個(gè)人儀表?儀容的整?潔大方。?以良好的?儀表、儀?容，飽滿?的精神向?客人提供?準(zhǔn)確、快?捷、禮貌?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù);3?、每日按?規(guī)定時(shí)間?到公司財(cái)?務(wù)交清前?一天的營(yíng)?業(yè)報(bào)表。?4、按?時(shí)到崗，?備足營(yíng)業(yè)?用零鈔、?發(fā)票做好?營(yíng)業(yè)前的?準(zhǔn)備及清?潔工作。?保持桌面?的整齊、?干凈。?5、掌握?現(xiàn)金、信?用卡、簽?單、掛帳?等結(jié)帳程?序;6?、準(zhǔn)確打?印臺(tái)號(hào)的?各項(xiàng)收費(fèi)?帳單，熟?記臺(tái)位價(jià)?格、出品?價(jià)格及電?腦號(hào)碼等?有關(guān)收銀?程序;?7、收銀?員在操作?過程中，?如遇錯(cuò)單?作廢必須?由總經(jīng)理?簽字方能?認(rèn)可，否?則一切損?失由承接?責(zé)任人承?擔(dān)。8?、嚴(yán)格遵?守財(cái)務(wù)制?度，每天?的現(xiàn)金收?入必須及?時(shí)上交，?特殊情況?需向管理?人員匯報(bào)?，做到款?帳相符;?9、周?轉(zhuǎn)備用金?必須每班?核對(duì)，具?有書面記?錄，每天?的營(yíng)業(yè)收?入現(xiàn)金未?經(jīng)專管人?員批準(zhǔn)，?不得以任?何借口借?出給任何?人，或私?自挪用;?10、?收銀員不?得在收銀?工作中營(yíng)?私舞弊、?貪污、_?___公?款，損害?公司利益?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)給予開?除并賠償?經(jīng)濟(jì)損失?。11?、收銀員?不得在上?班時(shí)間中?途離開崗?位。如必?須暫離崗?位，經(jīng)經(jīng)?理同意，?應(yīng)注意錢?款安全，?隨時(shí)鎖好?抽屜和錢?柜;1?2、嚴(yán)禁?在收銀臺(tái)?存放酒水?或與工作?無關(guān)的私?人物品。?13、?工作時(shí)間?不得攜帶?私人款項(xiàng)?上崗，?14、在?收款中做?到快、準(zhǔn)?、禮貌，?不錯(cuò)收、?漏收客人?款項(xiàng)，對(duì)?簽單及掛?帳者，必?須依據(jù)充?足方可;?15、?熟練掌握?面額現(xiàn)鈔?的鑒偽技?術(shù)及驗(yàn)鈔?機(jī)的使用?方法，防?止偽鈔收?入;認(rèn)真?識(shí)別現(xiàn)金?真?zhèn)危l(fā)?現(xiàn)假鈔應(yīng)?立即退還?該服務(wù)員?向客人解?釋并調(diào)換?。16?、接受信?用卡結(jié)賬?時(shí)，應(yīng)認(rèn)?真依照銀?行有關(guān)規(guī)?定受理。?17、?收銀員應(yīng)?嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)保密?制度，不?得向無關(guān)?人員和外?界泄露公?司的營(yíng)業(yè)?收入情況?、資料、?程序及有?關(guān)數(shù)據(jù);?必須嚴(yán)格?按指定的?收銀折扣?、管理人?員簽字權(quán)?限操作（?如有超出?及時(shí)提醒?），否則?給公司帶?來的經(jīng)擠?損失由收?銀員賠償?。18?、熟練掌?握收銀、?輸單、操?作過程及?退單、轉(zhuǎn)?臺(tái)、翻臺(tái)?的程序，?每日負(fù)責(zé)?填寫營(yíng)業(yè)?日?qǐng)?bào)表，?做到及時(shí)?上交;?19、不?得在收銀?臺(tái)前與任?何人閑談?，非工作?人員不許?進(jìn)入收銀?臺(tái);2?0、不得?使用電腦?做其它與?收銀無關(guān)?的工作;?21、?掌握發(fā)票?、收據(jù)的?正確使用?方法2?2、認(rèn)真?填寫營(yíng)業(yè)?后的交款?單據(jù)，須?做到帳物?相符。?23、收?銀員應(yīng)認(rèn)?真整理好?每日帳單?，避免單?椐遺漏。?每日終了?，將錢放?入錢柜中?，并做好?當(dāng)日營(yíng)業(yè)?報(bào)表。?24、收?銀員在營(yíng)?業(yè)結(jié)束后?，應(yīng)認(rèn)真?核對(duì)好當(dāng)?日營(yíng)業(yè)收?入款，必?須認(rèn)真核?對(duì)報(bào)表數(shù)?與實(shí)收數(shù)?是否一致?，如出現(xiàn)?短（長(zhǎng)）?款，應(yīng)及?時(shí)查明原?因，如屬?收銀員自?身造成短?款，由當(dāng)?日收銀員?全額賠償?，屬其他?原因造成?的或未查?明原因的?，報(bào)財(cái)務(wù)?部，經(jīng)財(cái)?務(wù)部查明?后處理。?25、?熟記公司?各部門員?工姓名及?內(nèi)線電話?號(hào)碼，在?工作中與?服務(wù)員、?迎賓員等?公司員工?保持良好?合作關(guān)系?;26?、準(zhǔn)確、?快速地做?好收銀結(jié)?算工作。?嚴(yán)格按照?各項(xiàng)操作?規(guī)程辦事?，在收款?時(shí)自覺遵?守財(cái)經(jīng)紀(jì)?律和財(cái)務(wù)?制度，對(duì)?于違反財(cái)?經(jīng)紀(jì)律和?財(cái)務(wù)制度?的