銷售人員管理制度（八篇）

第37頁(yè)共37頁(yè)銷售人員?管理制度?一、制?定目的：?為了加?強(qiáng)本公司?的銷售管?理，擴(kuò)大?產(chǎn)品銷售?，提高銷?售人員的?用心性，?完成銷售?目標(biāo)，提?高經(jīng)營(yíng)績(jī)?效，更好?的收回賬?款，特制?定本制度?。二、?適用范圍?：凡屬本?公司銷售?、及其他?部門人員?均照本辦?法所規(guī)范?的制度執(zhí)?行。三?、銷售人?員工作職?責(zé)：銷?售人員除?應(yīng)遵守本?公司各項(xiàng)?行政及財(cái)?務(wù)管理外?，應(yīng)盡力?完成下列?各項(xiàng)工作?職責(zé)：?1）負(fù)責(zé)?完成公司?所制定的?年度銷售?目標(biāo)。?2）對(duì)外?務(wù)必樹立?公司形象?，維護(hù)公?司利益，?代表公司?與客戶進(jìn)?行商務(wù)洽?談，并?完善公司?與各客戶?間的銷售?合同，銷?售合同務(wù)?必經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)簽字?蓋章后方?可生效。?3）對(duì)?于本公司?的銷售計(jì)?劃、策略?、客戶關(guān)?系等應(yīng)嚴(yán)?守商業(yè)秘?密，不得?泄露;如?有發(fā)生?第一次給?予警告，?再次發(fā)生?，直接辭?退。4?）嚴(yán)禁以?不正當(dāng)手?段獲得銷?售業(yè)務(wù)，?嚴(yán)禁哄抬?物價(jià)、擾?亂市場(chǎng)，?嚴(yán)禁以任?何形式?毀壞公司?形象，如?發(fā)現(xiàn)以上?狀況屬實(shí)?，一律辭?退。5?）貨款處?理：①?收到貨款?應(yīng)當(dāng)日交?到公司財(cái)?務(wù)。②?不得以任?何理由挪?用公司貨?款，如有?直接辭退?并交出所?挪用貨款?。6）?務(wù)必全面?了解本公?司的產(chǎn)品?特性及生?產(chǎn)狀況，?并隨時(shí)與?財(cái)務(wù)部門?核對(duì)各客?戶的應(yīng)?收款，持?續(xù)賬面正?確、清晰?，便于及?時(shí)催收尾?款。7?）定期拜?訪客戶，?了解客戶?新的動(dòng)態(tài)?及發(fā)展方?向，并建?立往來(lái)客?戶良好的?人際關(guān)?系。收集?市場(chǎng)需求?量的變化?、同行業(yè)?價(jià)格變化?的資料，?客戶對(duì)我?公司的評(píng)?價(jià)，包括?產(chǎn)品質(zhì)量?、服務(wù)等?的資料。?用心發(fā)展?新客戶。?8）及?時(shí)了解客?戶項(xiàng)目的?進(jìn)度，每?日生產(chǎn)、?銷售量及?時(shí)上報(bào)至?統(tǒng)計(jì)人員?。9）?執(zhí)行公司?所交付的?相關(guān)事宜?。三、?統(tǒng)計(jì)人員?職責(zé)：?1）及時(shí)?、準(zhǔn)確的?統(tǒng)計(jì)過磅?員上報(bào)的?每日過磅?單據(jù)。?2）設(shè)立?單獨(dú)的合?同臺(tái)賬，?包括：1?）合同名?稱2）瀝?青混合料?型號(hào)、單?價(jià)3）付?款方式4?）合同簽?訂人信息?。3）?對(duì)每個(gè)合?同所用瀝?青混合料?型號(hào)、數(shù)?量、做好?臺(tái)賬。?4）針對(duì)?每個(gè)合同?的付款方?式和工程?進(jìn)度，及?時(shí)通知該?合同的負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?賬款的催?要。5?）次月_?___日?前上交單?月工地各?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?。銷售?人員考核?辦法及獎(jiǎng)?勵(lì)辦法?一、制定?目的：為?激勵(lì)銷售?人員的工?作用心性?，鼓勵(lì)先?進(jìn)，從而?提高公司?的整體績(jī)?效，特制?定本辦法?。二、?適用范圍?：凡屬本?公司銷售?、及其他?部門人員?均照本辦?法所規(guī)范?的制度執(zhí)?行。三?、銷售人?員的考核?、獎(jiǎng)勵(lì)及?處罰：?1、考核?方法及獎(jiǎng)?勵(lì)方法：?①獎(jiǎng)勵(lì)?金額為單?個(gè)項(xiàng)目瀝?青混合料?銷售數(shù)量?（噸）_?___元?;②項(xiàng)?目按照合?同進(jìn)行付?款，每一?次付款到?期后不超?過一個(gè)月?收回合同?應(yīng)付款項(xiàng)?的，給付?獎(jiǎng)勵(lì)金額?為節(jié)點(diǎn)銷?售瀝青混?合料數(shù)量?（噸）_?___元?____?%。③?最后一次?付款到期?后不超過?三個(gè)月收?回合同應(yīng)?付款項(xiàng)的?，給付獎(jiǎng)?勵(lì)金額為?銷售瀝青?混合料總?量___?_元__?__%。?④最后?一次付款?到期后不?超六個(gè)月?收回合同?應(yīng)付款項(xiàng)?的，給付?獎(jiǎng)勵(lì)金額?為銷售瀝?青混合料?總量__?__元_?___%?。⑤最?后一次付?款到期后?超過六個(gè)?月收回合?同應(yīng)付款?項(xiàng)的，不?再給付剩?余___?_%的獎(jiǎng)?勵(lì)金額。?⑥最后?一次付款?到期后超?過六個(gè)月?沒有收回?合同應(yīng)付?款項(xiàng)的，?酌情處罰?。銷售?人員管理?制度（二?）一、?制定目的?：為了?加強(qiáng)本公?司的銷售?管理，擴(kuò)?大產(chǎn)品銷?售，提高?銷售人員?的用心性?，完成銷?售目標(biāo)，?提高經(jīng)營(yíng)?績(jī)效，更?好的收回?賬款，特?制定本制?度。二?、適用范?圍：凡屬?本公司銷?售、及其?他部門人?員均照本?辦法所規(guī)?范的制度?執(zhí)行。?三、銷售?人員工作?職責(zé)：?銷售人員?除應(yīng)遵守?本公司各?項(xiàng)行政及?財(cái)務(wù)管理?外，應(yīng)盡?力完成下?列各項(xiàng)工?作職責(zé)：?1）負(fù)?責(zé)完成公?司所制定?的年度銷?售目標(biāo)。?2）對(duì)?外務(wù)必樹?立公司形?象，維護(hù)?公司利益?，代表公?司與客戶?進(jìn)行商務(wù)?洽談，并?完善公?司與各客?戶間的銷?售合同，?銷售合同?務(wù)必經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)簽?字蓋章后?方可生效?。3）?對(duì)于本公?司的銷售?計(jì)劃、策?略、客戶?關(guān)系等應(yīng)?嚴(yán)守商業(yè)?秘密，不?得泄露;?如有發(fā)?生第一次?給予警告?，再次發(fā)?生，直接?辭退。?4）嚴(yán)禁?以不正當(dāng)?手段獲得?銷售業(yè)務(wù)?，嚴(yán)禁哄?抬物價(jià)、?擾亂市場(chǎng)?，嚴(yán)禁以?任何形?式毀壞公?司形象，?如發(fā)現(xiàn)以?上狀況屬?實(shí)，一律?辭退。?5）貨款?處理：?①收到貨?款應(yīng)當(dāng)日?交到公司?財(cái)務(wù)。?②不得以?任何理由?挪用公司?貨款，如?有直接辭?退并交出?所挪用貨?款。6?）務(wù)必全?面了解本?公司的產(chǎn)?品特性及?生產(chǎn)狀況?，并隨時(shí)?與財(cái)務(wù)部?門核對(duì)各?客戶的?應(yīng)收款，?持續(xù)賬面?正確、清?晰，便于?及時(shí)催收?尾款。?7）定期?拜訪客戶?，了解客?戶新的動(dòng)?態(tài)及發(fā)展?方向，并?建立往來(lái)?客戶良好?的人際?關(guān)系。收?集市場(chǎng)需?求量的變?化、同行?業(yè)價(jià)格變?化的資料?，客戶對(duì)?我公司的?評(píng)價(jià)，包?括產(chǎn)品質(zhì)?量、服務(wù)?等的資料?。用心發(fā)?展新客戶?。8）?及時(shí)了解?客戶項(xiàng)目?的進(jìn)度，?每日生產(chǎn)?、銷售量?及時(shí)上報(bào)?至統(tǒng)計(jì)人?員。9?）執(zhí)行公?司所交付?的相關(guān)事?宜。三?、統(tǒng)計(jì)人?員職責(zé)：?1）及?時(shí)、準(zhǔn)確?的統(tǒng)計(jì)過?磅員上報(bào)?的每日過?磅單據(jù)。?2）設(shè)?立單獨(dú)的?合同臺(tái)賬?，包括：?1）合同?名稱2）?瀝青混合?料型號(hào)、?單價(jià)3）?付款方式?4）合同?簽訂人信?息。3?）對(duì)每個(gè)?合同所用?瀝青混合?料型號(hào)、?數(shù)量、做?好臺(tái)賬。?4）針?對(duì)每個(gè)合?同的付款?方式和工?程進(jìn)度，?及時(shí)通知?該合同的?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行賬款的?催要。?5）次月?____?日前上交?單月工地?各統(tǒng)計(jì)報(bào)?表。銷?售人員考?核辦法及?獎(jiǎng)勵(lì)辦法?一、制?定目的：?為激勵(lì)銷?售人員的?工作用心?性，鼓勵(lì)?先進(jìn)，從?而提高公?司的整體?績(jī)效，特?制定本辦?法。二?、適用范?圍：凡屬?本公司銷?售、及其?他部門人?員均照本?辦法所規(guī)?范的制度?執(zhí)行。?三、銷售?人員的考?核、獎(jiǎng)勵(lì)?及處罰：?1、考?核方法及?獎(jiǎng)勵(lì)方法?：①獎(jiǎng)?勵(lì)金額為?單個(gè)項(xiàng)目?瀝青混合?料銷售數(shù)?量（噸）?____?元;②?項(xiàng)目按照?合同進(jìn)行?付款，每?一次付款?到期后不?超過一個(gè)?月收回合?同應(yīng)付款?項(xiàng)的，給?付獎(jiǎng)勵(lì)金?額為節(jié)點(diǎn)?銷售瀝青?混合料數(shù)?量（噸）?____?元___?_%。?③最后一?次付款到?期后不超?過三個(gè)月?收回合同?應(yīng)付款項(xiàng)?的，給付?獎(jiǎng)勵(lì)金額?為銷售瀝?青混合料?總量__?__元_?___%?。④最?后一次付?款到期后?不超六個(gè)?月收回合?同應(yīng)付款?項(xiàng)的，給?付獎(jiǎng)勵(lì)金?額為銷售?瀝青混合?料總量_?___元?____?%。⑤?最后一次?付款到期?后超過六?個(gè)月收回?合同應(yīng)付?款項(xiàng)的，?不再給付?剩余__?__%的?獎(jiǎng)勵(lì)金額?。⑥最?后一次付?款到期后?超過六個(gè)?月沒有收?回合同應(yīng)?付款項(xiàng)的?，酌情處?罰。銷?售人員管?理制度（?三）第?一章一般?規(guī)定第?一條對(duì)?本公司銷?售人員的?管理，除?按照人事?管理規(guī)程?辦理外，?悉依本規(guī)?定條款進(jìn)?行管理。?第二條?原則上?，銷售人?員每日按?時(shí)上班后?，由公司?出發(fā)從事?銷售工作?，公事結(jié)?束后回到?公司，處?理當(dāng)日業(yè)?務(wù)，但長(zhǎng)?期出差或?深夜回到?者除外。?第三條?銷售人?員凡因工?作關(guān)系誤?餐時(shí)，依?照公司有?關(guān)規(guī)定發(fā)?給誤餐費(fèi)?____?元。第?四條部?門主管按?月視實(shí)際?業(yè)務(wù)量核?定銷售人?員的業(yè)務(wù)?費(fèi)用，其?金額不得?超出下列?界限：經(jīng)?理___?_元，副?經(jīng)理__?__元，?一般人員?____?元。第?五條銷?售人員業(yè)?務(wù)所必需?的費(fèi)用，?以實(shí)報(bào)實(shí)?銷為原則?，但事先?須提交?費(fèi)用預(yù)算?，經(jīng)批準(zhǔn)?后方可實(shí)?施。第?六條銷?售人員對(duì)?特殊客戶?實(shí)行優(yōu)惠?銷售時(shí)，?須填寫“?優(yōu)惠銷售?申請(qǐng)表?”，并呈?報(bào)主管批?準(zhǔn)。第?二章銷售?人員職責(zé)?第七條?在銷售過?程中，銷?售人員須?遵守下列?規(guī)定：?（一）注?意儀態(tài)儀?表，態(tài)度?謙恭，以?禮待人，?熱情周到?;（二?）嚴(yán)守公?司經(jīng)營(yíng)政?策、產(chǎn)品?售價(jià)折扣?、銷售優(yōu)?惠辦法與?獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定?等商業(yè)?秘密;?（三）不?得理解客?戶禮品和?招待;?（四）執(zhí)?行公務(wù)過?程中，不?能飲酒;?（五）?不能誘勸?客戶透支?或以不正?當(dāng)渠道支?付貨款;?（六）?工作時(shí)光?不得辦理?私事，不?能私用公?司交通工?具。第?八條除?一般銷售?工作外，?銷售人員?的工作范?圍包括：?（一）?向客戶講?明產(chǎn)品使?用用途、?設(shè)計(jì)使用?注意事項(xiàng)?;（二?）向客戶?說明產(chǎn)品?性能、規(guī)?格的特征?;（三?）處理有?關(guān)產(chǎn)品質(zhì)?量問題;?（四）?會(huì)同經(jīng)銷?商搜集下?列信息，?經(jīng)整理后?呈報(bào)上級(jí)?主管：?1.客戶?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量的反映?;2.?客戶對(duì)價(jià)?格的反映?;3.?用戶用量?及市場(chǎng)需?求量;?____?對(duì)其他品?牌的反映?和銷量;?5.同?行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的動(dòng)態(tài)?信用;?6.新產(chǎn)?品調(diào)查。?（五）?定期調(diào)查?經(jīng)銷商的?庫(kù)存、貨?款回收及?其他經(jīng)營(yíng)?狀況;?（六）督?促客戶訂?貨的進(jìn)展?;（七?）提出改?善質(zhì)量、?營(yíng)銷方法?和價(jià)格等?方面的推?薦;（?八）退貨?處理;?（九）整?理經(jīng)銷商?和客戶的?銷售資料?。第三?章工作計(jì)?劃第九?條公司?營(yíng)銷或企?劃部門應(yīng)?備有“客?戶管理卡?”和“新?老客戶狀?況調(diào)查?表”，供?銷售人員?做客戶管?理之用。?第十條?銷售人?員應(yīng)將必?須時(shí)期內(nèi)?（每周或?每月）的?工作安排?以“工作?計(jì)劃表”?的形式提?交主管核?準(zhǔn)，同時(shí)?還需提交?“一周銷?售計(jì)劃表?”“銷售?計(jì)劃表”?和“月銷?售計(jì)劃表?”，呈報(bào)?上級(jí)主管?。第十?一條銷?售人員應(yīng)?將固定客?戶的狀況?填入“客?戶管理卡?”和“客?戶名冊(cè)”?，以便更?全面地了?解客戶。?第十二?條對(duì)于?有期望有?客戶，應(yīng)?填寫“期?望客戶訪?問卡”，?以作為開?拓新客戶?的依據(jù)。?第十三?條銷售?人員對(duì)所?擁有的客?戶，應(yīng)按?每月銷售?狀況自行?劃分為若?干等級(jí)，?或依營(yíng)業(yè)?部統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)定客?戶的銷售?等級(jí)。?第十四條?銷售人?員應(yīng)填具?“客戶目?錄表”、?“客戶等?級(jí)分類表?”、“客?戶路序分?類表”和?“客戶路?序狀況明?細(xì)卡”，?以保障推?銷工作的?順利進(jìn)行?。第十?五條各?營(yíng)業(yè)部門?應(yīng)填報(bào)“?年度客戶?統(tǒng)計(jì)分析?表”，以?供銷售人?員參考。?第四章?客戶訪問?第十六?條銷售?人員原則?上每周至?少訪問客?戶一次，?其訪問次?數(shù)的多少?，根據(jù)客?戶等級(jí)確?定。第?十七條?銷售人員?每日出發(fā)?時(shí)，須攜?帶當(dāng)日預(yù)?定訪問的?客戶卡，?以免遺漏?差錯(cuò)。?第十八條?銷售人?員每日出?發(fā)時(shí)，須?攜帶樣品?、產(chǎn)品說?明書、名?片、產(chǎn)品?名錄等。?第十九?條銷售?人員在巡?回訪問經(jīng)?銷商時(shí)，?應(yīng)檢查其?庫(kù)存狀況?，若庫(kù)存?不足，應(yīng)?查明原因?，及時(shí)予?以補(bǔ)救處?理。第?二十條?銷售人員?對(duì)指定經(jīng)?銷商，應(yīng)?予以援助?指導(dǎo)，幫?忙其解決?困難。?第二十一?條銷售?人員有職?責(zé)協(xié)助解?決各經(jīng)銷?商之間的?摩擦和糾?紛，以促?使經(jīng)銷商?精誠(chéng)合作?。如銷售?人員無(wú)法?解決，應(yīng)?請(qǐng)公司主?管出面解?決。第?二十二條?若遇客?戶退貨，?銷售人員?須將有關(guān)?票收回，?否則須填?具“銷售?退貨證明?單”。?第五章收?款第二?十三條?財(cái)會(huì)部門?應(yīng)將銷售?人員每日?所售貨物?記入分戶?賬目，并?填制“應(yīng)?收賬款日?記表”送?各分部，?填報(bào)“應(yīng)?收賬款催?收單”，?送各分部?主管及相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，以加強(qiáng)?貨款回收?管理。?第二十四?條財(cái)會(huì)?部門向銷?售人員交?付催款單?時(shí)，應(yīng)附?收款單據(jù)?，為避免?混淆，還?應(yīng)填制“?各類連號(hào)?傳票收發(fā)?記錄備忘?表”，轉(zhuǎn)?送營(yíng)業(yè)部?門主要催?款人。?第二十五?條各分?部接到應(yīng)?收賬款單?據(jù)后，即?按賬戶分?發(fā)給經(jīng)辦?銷售人員?，但須填?制“傳票?簽收簿”?。第二?十六條?外勤營(yíng)銷?售員收到?“應(yīng)收款?催收單”?及有關(guān)單?據(jù)后，應(yīng)?裝入專用?“收款袋?”中，以?免丟失。?第二十?七條銷?售人員須?將每日收?款狀況，?填入“收?款日?qǐng)?bào)表?”和“日?差日?qǐng)?bào)表?”，并呈?報(bào)財(cái)會(huì)部?門。第?二十八條?銷售人?員應(yīng)定期?（周和旬?）填報(bào)“?未收款項(xiàng)?報(bào)告表”?，交財(cái)會(huì)?部門核對(duì)?。第六?章業(yè)務(wù)報(bào)?告第二?十九章?銷售人員?須將每日?業(yè)務(wù)填入?“工作日?報(bào)表”，?逐日呈報(bào)?單位主管?。日?qǐng)?bào)資?料須簡(jiǎn)明?扼要。?第三十章?對(duì)于新?開拓客戶?，應(yīng)填制?“新開拓?客戶報(bào)表?”，以呈?報(bào)主管部?門設(shè)立客?戶管理卡?。第七?章附則?第三十一?條銷售?人員外出?執(zhí)行公務(wù)?時(shí)，所需?交通工具?由公司代?辦申請(qǐng)，?但須填具?有關(guān)申請(qǐng)?和使用保?證書。?第三十二?條銷售?人員用車?耗油費(fèi)用?憑發(fā)票報(bào)?銷，同時(shí)?應(yīng)填報(bào)“?行車記錄?表”銷?售人員管?理制度（?四）第?一章總則?第一條?為了能使?公司運(yùn)作?有秩序地?進(jìn)行，維?護(hù)公司及?員工的切?身利益，?特制定本?管理制度?。第二?條本制度?涵蓋業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則、日常?工作規(guī)范?條例、賬?款管理制?度、客戶?關(guān)系管理?辦法等。?第三條?凡公司業(yè)?務(wù)員適用?本制度。?第二章?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則?第一條業(yè)?務(wù)員應(yīng)思?想端正，?品德高尚?，誠(chéng)實(shí)守?信，對(duì)公?司擁戴忠?誠(chéng)，熱愛?本職工作?，有奉獻(xiàn)?精神，嚴(yán)?格遵守公?司的一切?規(guī)章制度?，服從公?司領(lǐng)導(dǎo)的?安排。?第二條業(yè)?務(wù)員之間?應(yīng)相敬相?愛，團(tuán)結(jié)?互助，要?具備團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，有?矛盾糾紛?要妥善解?決，或上?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)尋求調(diào)?解，不得?私下用武?力等不良?方式，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金，情?節(jié)特別嚴(yán)?重的，公?司有權(quán)解?除合同，?予以解聘?。（此條?之所以嚴(yán)?厲，是因?為在銷售?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，矛盾特?多，比如?搶單等現(xiàn)?象）第?三條業(yè)務(wù)?員是對(duì)外?代表公司?形象的重?要“代言?人”，每?個(gè)業(yè)務(wù)員?在客戶面?前，不得?作出有損?公司形象?的行為或?舉動(dòng)，不?得作出有?損公司信?譽(yù)的事情?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，或有?客戶投訴?涉及公司?形象的，?經(jīng)公司調(diào)?查屬實(shí)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金。?第四條公?司本著充?分保障每?個(gè)業(yè)務(wù)員?利益的原?則，嚴(yán)禁?業(yè)務(wù)員之?間出現(xiàn)搶?單或劃單?的行為。?搶單，是?指甲業(yè)務(wù)?員在洽談?的業(yè)務(wù)，?乙業(yè)務(wù)員?利用關(guān)系?或以讓出?自己提成?點(diǎn)數(shù)等別?的手段搶?走此業(yè)務(wù)?;劃單是?指，甲業(yè)?務(wù)員將自?己的單劃?到乙業(yè)務(wù)?員的名下?。公司一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)有?搶單或劃?單的行為?，扣除雙?方當(dāng)月全?部工資及?獎(jiǎng)金，并?在全公司?通報(bào)一次?。如第二?次再犯，?公司有權(quán)?解除合同?，予以辭?退。第?五條業(yè)務(wù)?員應(yīng)善待?公司的任?何財(cái)物。?如有惡意?破壞者，?除要求賠?償外，公?司予以扭?送公安機(jī)?關(guān)依法處?理。不小?心損壞者?，比如燈?具，公司?按成本價(jià)?從其工資?中扣除。?第六條?業(yè)務(wù)員在?外不得以?公司名義?、打著公?司的旗號(hào)?從事與業(yè)?務(wù)無(wú)關(guān)的?活動(dòng)。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金，立?即予以解?聘，并送?公安機(jī)關(guān)?依法處理?。第七?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)具備職?業(yè)操守，?遵守公司?相關(guān)的保?密規(guī)定，?不得將公?司的商業(yè)?秘密告訴?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?，立即予?以解聘，?并根據(jù)合?同內(nèi)容中?的相關(guān)保?密協(xié)議向?法院起訴?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常工作?規(guī)范條例?第一條?業(yè)務(wù)員嚴(yán)?格遵守考?勤管理規(guī)?定，具體?獎(jiǎng)懲規(guī)定?詳見《業(yè)?務(wù)員薪酬?管理制度?》。第?二條業(yè)務(wù)?員每天必?須向負(fù)責(zé)?主管口頭?匯報(bào)前一?天的工作?詳情，如?有困難，?尋求解決?困難的辦?法。每周?周一提交?“周工作?總結(jié)”的?書面報(bào)告?。此項(xiàng)規(guī)?定旨在發(fā)?現(xiàn)并解決?業(yè)務(wù)員工?作中存在?的問題，?予以總結(jié)?歸納，幫?助提高業(yè)?務(wù)員的業(yè)?務(wù)水平。?第三條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，要求著?裝整潔，?形象健康?，禁止奇?裝異服或?過于暴露?的服裝，?不得有披?頭散發(fā)、?敞衣露背?、穿拖鞋?等有礙觀?瞻的舉止?。第四?條業(yè)務(wù)員?在上班期?間，不得?從事與工?作無(wú)關(guān)的?活動(dòng)，公?司的電話?不得用來(lái)?做與工作?無(wú)關(guān)的閑?聊。第?五條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，不?得瞎晃閑?逛，不得?到各個(gè)部?門串崗聊?天消磨時(shí)?光，影響?他人的工?作。第?六條業(yè)務(wù)?員的請(qǐng)假?規(guī)定。業(yè)?務(wù)員每個(gè)?月請(qǐng)事假?不得超過?三天。事?假超過三?天的，一?律按曠工?處理。曠?工一天扣?____?元，當(dāng)月?曠工超過?____?天的，公?司有權(quán)解?除合同。?如事假有?特殊情況?的，應(yīng)寫?出情況說?明報(bào)上級(jí)?主管審批?。請(qǐng)病假?應(yīng)提供相?關(guān)的病歷?。第七?條公司對(duì)?優(yōu)秀業(yè)績(jī)?者會(huì)給以?特殊優(yōu)待?假期，具?體假期時(shí)?間視公司?而定。?第八條業(yè)?務(wù)員如需?出差洽談?客戶的，?業(yè)務(wù)員必?須提前向?上級(jí)主管?申請(qǐng)，經(jīng)?批準(zhǔn)，方?可外出。?出差期間?應(yīng)有詳細(xì)?計(jì)劃，并?報(bào)以上級(jí)?主管備案?。出差旅?費(fèi)的具體?報(bào)銷辦法?見下章《?賬款管理?制度》。?第四章?賬款貨物?管理制度?第一條?業(yè)務(wù)員每?天從財(cái)務(wù)?處領(lǐng)取“?收款賬單?”，當(dāng)天?下班前必?須將收回?的賬款（?現(xiàn)金或支?票）交給?出納，與?財(cái)務(wù)核對(duì)?剩余的“?收款賬單?”是否對(duì)?數(shù)。業(yè)務(wù)?員收回賬?款后，才?能憑賬款?開取發(fā)票?。因業(yè)務(wù)?的靈活性?，如果業(yè)?務(wù)員當(dāng)天?不能在下?班前趕回?公司，可?以于次日?與財(cái)務(wù)交?接“收款?賬單”，?再重新領(lǐng)?取新一天?的單子。?第二條?若有客戶?因某些原?因，收到?貨后卻不?能及時(shí)交?款，業(yè)務(wù)?員必須收?取客戶的?“簽收單?”或借條?憑據(jù)，上?面須有客?戶自己注?明的未付?款項(xiàng)，并?簽字蓋章?。業(yè)務(wù)員?必須把客?戶的“簽?收單”或?憑據(jù)交回?財(cái)務(wù)處，?自己留復(fù)?印件。?第三條壞?賬準(zhǔn)備金?。所謂壞?賬，是指?那些收不?回賬的。?為提高業(yè)?務(wù)員的警?惕性，也?是為了防?范業(yè)務(wù)員?的利益不?受侵害，?增強(qiáng)業(yè)務(wù)?員的自我?保護(hù)防范?能力，公?司特設(shè)“?壞賬準(zhǔn)備?金”。公?司每月從?業(yè)務(wù)員的?工資里提?取___?_元作為?本人的“?壞賬準(zhǔn)備?金”。當(dāng)?年度滿，?如果未發(fā)?生吊賬問?題，公司?全數(shù)奉還?準(zhǔn)備金，?并予以適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?如果真有?客戶賴賬?或跑賬，?首先由業(yè)?務(wù)員出面?追討，追?討不成，?由公司出?面用法律?手段解決?，這其間?的訴訟費(fèi)?用的一半?由“壞賬?準(zhǔn)備金”?提取。公?司出于人?性化考慮?，也出一?半。如果?“壞賬準(zhǔn)?備金”不?足訴訟費(fèi)?用的一半?，從業(yè)務(wù)?員工資中?扣除。如?果訴訟無(wú)?果，成了?“死賬”?，由業(yè)務(wù)?員承擔(dān)全?部死賬，?訴訟費(fèi)用?由公司來(lái)?出。（此?條任主可?作詳細(xì)斟?酌，也可?以不設(shè)此?條。）?第四條每?月___?_號(hào)下午?四點(diǎn)為當(dāng)?月最后回?款時(shí)間。?業(yè)務(wù)員不?得將已收?款項(xiàng)故意?挪至下月?。一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，從工?資中扣除?____?元。第?五條對(duì)于?那些暫時(shí)?收不到賬?的規(guī)定：?公司本著?“出貨見?款”的原?則，要求?業(yè)務(wù)員在?客戶收到?貨物后當(dāng)?即予以收?款，但由?于一些非?人為的原?因存在，?客戶暫時(shí)?交不出款?的，業(yè)務(wù)?員除了交?回客戶的?“簽收單?”或借條?憑據(jù)到財(cái)?務(wù)處外，?還應(yīng)及時(shí)?報(bào)知直接?上級(jí)主管?備案，在?這期間，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?主動(dòng)提醒?催促客戶?，超過十?天仍未見?到款項(xiàng)的?，應(yīng)與上?級(jí)主管協(xié)?商妥善追?款辦法。?第六條?業(yè)務(wù)員出?差旅費(fèi)報(bào)?銷的規(guī)定?：為了提?高業(yè)務(wù)員?出差洽談?業(yè)務(wù)的成?功率，遏?止亂出差?的現(xiàn)象，?特制定本?條。以簽?單為基準(zhǔn)?，單沒簽?成，不報(bào)?銷;簽成?單，報(bào)銷?其交通總?費(fèi)用的_?___%?，且不超?過簽單金?額的__?__%，?如若超過?，以__?__%支?付給業(yè)務(wù)?員。第?七條業(yè)務(wù)?員為談業(yè)?務(wù)請(qǐng)客吃?飯報(bào)銷的?規(guī)定：以?簽單為基?準(zhǔn)，單沒?簽成，不?報(bào)銷;簽?成單，報(bào)?銷實(shí)際消?費(fèi)數(shù)字的?____?%，且不?超過成交?金額的_?___%?，如若超?過，以_?___%?支付給業(yè)?務(wù)員。（?作者附注?：第六、?七條任主?看情況而?定，因?yàn)?這兩條規(guī)?定一出來(lái)?，就可能?會(huì)出現(xiàn)業(yè)?務(wù)員凡是?簽成單都?要報(bào)銷，?去哪里找?來(lái)一張餐?飲發(fā)票，?謊稱這是?請(qǐng)客戶吃?飯的。無(wú)?形中公司?增加了額?外的成本?。杜絕辦?法就是，?要嘛不規(guī)?定，要嘛?被充一條?，限額限?量，比如?洽談金額?超過兩萬(wàn)?的，一個(gè)?月不能報(bào)?銷超過三?次的）?第八條對(duì)?于貨物的?管理，公?司實(shí)行貨?物出借制?度。在與?客戶洽談?中，有時(shí)?需要貨物?的現(xiàn)場(chǎng)展?示，為了?方便業(yè)務(wù)?員的談判?，業(yè)務(wù)員?可從倉(cāng)管?處借出貨?物，業(yè)務(wù)?員開具借?條。貨物?必須在兩?日內(nèi)交還?，交還的?貨物不能?有破損，?破損的貨?物由業(yè)務(wù)?員照價(jià)賠?償。第?五章客戶?關(guān)系管理?辦法第?一條業(yè)務(wù)?員應(yīng)該認(rèn)?識(shí)到，客?戶是我們?的衣食父?母，維護(hù)?客戶關(guān)系?的重要性?。第二?條業(yè)務(wù)員?每月必須?詳細(xì)整理?新增客戶?的資料，?包括姓名?、地址、?客戶的實(shí)?力或規(guī)模?、盡可能?多的關(guān)系?網(wǎng)等等，?將其填入?“客戶檔?案”里，?復(fù)印一份?交予公司?備案，公?司將嚴(yán)密?保管這些?資料。?第三條業(yè)?務(wù)員要養(yǎng)?成定時(shí)回?訪客戶的?習(xí)慣。每?次將回訪?客戶的內(nèi)?容及經(jīng)過?簡(jiǎn)要地記?述下來(lái)，?上級(jí)主管?會(huì)不定期?地進(jìn)行檢?查。如被?查到毫無(wú)?記錄的，?處以__?__元的?罰款。?第四條公?司會(huì)全力?配合業(yè)務(wù)?員和客戶?的洽談工?作。包括?協(xié)助洽談?，提供便?利等等。?第五條?業(yè)務(wù)員要?正確處理?客戶的投?訴。仔細(xì)?傾聽是最?重要的。?這能充分?顯示出對(duì)?客戶的尊?重，即使?客戶火冒?三丈，也?會(huì)先消掉?幾分氣。?積極尋求?與客戶的?溝通之道?，切實(shí)考?慮解決客?戶的疑問?或困擾。?銷售人?員管理制?度（五）?目的：?打造一?支有戰(zhàn)斗?力的服務(wù)?產(chǎn)品營(yíng)銷?的隊(duì)伍，?不斷提高?員工素質(zhì)?和自身潛?力，使之?成為企業(yè)?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?和市場(chǎng)策?略的有力?執(zhí)行者。?適用范?圍適用?于營(yíng)銷事?業(yè)部全體?員工，為?了加強(qiáng)對(duì)?營(yíng)銷事業(yè)?部人員的?管理。?一、行為?、禮儀及?個(gè)人素養(yǎng)?營(yíng)銷部?員工應(yīng)立?足于成為?規(guī)范的高?素質(zhì)的職?業(yè)營(yíng)銷人?，在日常?行為、個(gè)?人禮儀和?職業(yè)素養(yǎng)?方面不斷?提升自我?，把自我?當(dāng)作一個(gè)?“品牌”?來(lái)保養(yǎng)和?維護(hù)。?1：著裝?及儀容?u營(yíng)銷部?員工宜著?職業(yè)裝上?班，周五?可穿得比?較休閑;?u服裝?整潔干凈?，注意領(lǐng)?口和袖口?衛(wèi)生;?u男員工?不留胡須?，頭發(fā)整?潔;u?女員工可?著淡妝，?但不得濃?妝艷抹?2：辦公?室禮儀?u學(xué)會(huì)微?笑對(duì)人，?注意傾聽?;u多?用“請(qǐng)”?、“您”?等字眼，?做到彬彬?有禮;?u反應(yīng)靈?敏、迅速?u辦公?室內(nèi)不得?嬉笑、打?鬧、大聲?喧嘩，以?及出現(xiàn)其?他打瞌睡?等非職場(chǎng)?行為u?公司部門?間同事溝?通如同與?客戶溝通?一樣，有?禮貌，做?事負(fù)責(zé)到?底3：?電話u?電話務(wù)必?在電話鈴?聲第三響?前接聽，?如本人因?故暫時(shí)無(wú)?法接聽，?臨近員工?應(yīng)代為接?聽并記下?對(duì)方電話?以便回電?。u與?客戶通電?話，一般?不得主動(dòng)?提出結(jié)束?電話u?傳真發(fā)出?后，應(yīng)主?動(dòng)電話聯(lián)?系傳真結(jié)?果4：?職業(yè)素養(yǎng)?u誠(chéng)實(shí)?、謙虛，?有錯(cuò)主動(dòng)?承認(rèn)方可?贏得機(jī)會(huì)?u瓜田李?下，注意?避嫌，尤?其是與客?戶交往、?出差等過?程中，注?意維護(hù)自?我的職業(yè)?聲譽(yù)u拓?寬知識(shí)面?，不斷提?高自我的?個(gè)人素質(zhì)?和個(gè)人修?養(yǎng)u快?速反應(yīng)，?立刻行動(dòng)?，有追根?究底、不?達(dá)目的誓?不罷休的?精神二?：內(nèi)部管?理管理?1：請(qǐng)假?及調(diào)休制?度1.?請(qǐng)假須提?前一天填?寫“請(qǐng)假?單”，部?門經(jīng)理批?準(zhǔn)簽字后?交人力資?源部備案?。突發(fā)事?件請(qǐng)假須?透過電話?由部門經(jīng)?理確認(rèn)，?回公司半?個(gè)工作日?內(nèi)補(bǔ)齊相?關(guān)手續(xù)。?2.調(diào)?休務(wù)必提?前一天填?寫“調(diào)休?單”，部?門經(jīng)理批?準(zhǔn)簽字后?交人力資?源部備案?。3.?請(qǐng)假時(shí)光?半天以內(nèi)?，向部門?經(jīng)理口頭?申請(qǐng)2?：值日制?度u值?日時(shí)光?輪值員工?提前__?__分鐘?到達(dá)辦公?室，在早?8：50?之前完成?相關(guān)值日?資料。?u值日資?料值日?資料包括?〈1〉辦?公桌清潔?〈2〉廢?紙筐清理?（3）公?共衛(wèi)生清?理u頂?替制若?輪值員工?因故不能?進(jìn)行值日?工作，則?按值日表?順延頂替?。u周?清潔制度?每周六?下午5：?30，全?員進(jìn)行一?次徹底的?衛(wèi)生清掃?。3、?總結(jié)制度?u按照?公司規(guī)定?，每人填?寫每周工?作報(bào)告。?能夠不提?交，但部?門經(jīng)理應(yīng)?進(jìn)行抽查?。u各?部門經(jīng)理?每周五提?交<營(yíng)運(yùn)?問題匯總?表>，月?底提交《?月度工作?進(jìn)度控制?表》，年?底提交?《年度工?作進(jìn)度控?制表》。?（出差例?外，但須?補(bǔ)交）?u出差人?員須提交?出差報(bào)告?。4、?培訓(xùn)伙伴?制度u?新員工到?崗后，部?門經(jīng)理為?其指定一?位老員工?作為其培?訓(xùn)伙伴，?新員工可?就工作開?展的各?方面向培?訓(xùn)伙伴請(qǐng)?教u老員?工有職責(zé)?和義務(wù)幫?忙新員工?迅速進(jìn)入?工作狀態(tài)?u對(duì)老?員工的考?核項(xiàng)目中?，新員工?的成長(zhǎng)將?作為一個(gè)?考核的重?要方面?5、項(xiàng)目?負(fù)責(zé)制?u部門就?一些臨時(shí)?項(xiàng)目指定?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，該負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)?項(xiàng)目的計(jì)?劃、實(shí)施?和結(jié)果評(píng)?估;u?該項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人征得?部門經(jīng)理?同意，有?權(quán)根據(jù)項(xiàng)?目狀況征?集人員和?相關(guān)資源?，相關(guān)人?員務(wù)必?全力支持?三：例?會(huì)制度?1、部門?經(jīng)理例會(huì)?制度u?時(shí)光：每?周在營(yíng)銷?事業(yè)部會(huì)?議室一次?。u形?式：采用?報(bào)告、座?談、培訓(xùn)?等形式進(jìn)?行u資?料1.?近期工作?出現(xiàn)的問?題，如何?解決;?____?公司最新?政策、市?場(chǎng)策略;?3.各?銷售部經(jīng)?理討論各?區(qū)域市場(chǎng)?狀況;?4.員工?就市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)提出自?已的看法?;5.?培訓(xùn)及培?訓(xùn)反饋報(bào)?告2、?各部門例?會(huì)制度?u由各部?門經(jīng)理制?訂內(nèi)部會(huì)?議制度。?每周提交?____?。u銷?售部由于?特殊狀況?，每周看?首代的周?報(bào)。四?：相關(guān)表?格1：?“請(qǐng)假單?”用于請(qǐng)?假。2?：“調(diào)休?單”用于?調(diào)休。?3：“派?車單”用?于使用公?司車輛。?4：“?信息傳遞?及工作聯(lián)?系單”用?于部門間?傳遞信息?。5：?“請(qǐng)購(gòu)單?”用于部?門請(qǐng)購(gòu)辦?公用品。?6：“付?款申請(qǐng)單?”用于申?請(qǐng)費(fèi)用。?7：“?費(fèi)用報(bào)銷?單”用于?接待費(fèi)、?差旅費(fèi)之?類的費(fèi)用?報(bào)銷。?8：傳真?/信件：?傳真及信?件要按標(biāo)?準(zhǔn)格式并?使用指定?紙張。?銷售人員?管理制度?（六）?第一條對(duì)?本公司銷?售人員的?管理，除?按照人事?管理規(guī)程?辦理外，?悉依本規(guī)?定條款進(jìn)?行管理。?第二條?原則上，?銷售人員?每日按時(shí)?上班后，?由公司出?發(fā)從事銷?售工作，?公事結(jié)束?后回到公?司，處理?當(dāng)日業(yè)務(wù)?，但長(zhǎng)期?出差或深?夜回到者?除外。?第三條銷?售人員凡?因工作關(guān)?系誤餐時(shí)?，依照公?司有關(guān)規(guī)?定發(fā)給誤?餐費(fèi)__?__元。?第四條?部門主管?按月視實(shí)?際業(yè)務(wù)量?核定銷售?人員的業(yè)?務(wù)費(fèi)用，?其金額不?得超出下?列界限：?經(jīng)理__?__元，?副經(jīng)理_?___元?，一般人?員___?_元。?第五條銷?售人員業(yè)?務(wù)所必需?的費(fèi)用，?以實(shí)報(bào)實(shí)?銷為原則?，但事先?須提交費(fèi)?用預(yù)算，?經(jīng)批準(zhǔn)后?方可實(shí)施?。第六?條銷售人?員對(duì)特殊?客戶實(shí)行?優(yōu)惠銷售?時(shí)，須填?寫“優(yōu)惠?銷售申請(qǐng)?表”，并?呈報(bào)主管?批準(zhǔn)。?第七條在?銷售過程?中，銷售?人員須遵?守下列規(guī)?定：（?一）注意?儀態(tài)儀表?，態(tài)度謙?恭，以禮?待人，熱?情周到;?（二）?嚴(yán)守公司?經(jīng)營(yíng)政策?、產(chǎn)品售?價(jià)折扣、?銷售優(yōu)惠?辦法與獎(jiǎng)?勵(lì)規(guī)定等?商業(yè)秘密?;（三?）不得理?解客戶禮?品和招待?;（四?）執(zhí)行公?務(wù)過程中?，不能飲?酒;（?五）不能?誘勸客戶?透支或以?不正當(dāng)渠?道支付貨?款;（?六）工作?時(shí)光不得?辦理私事?，不能私?用公司交?通工具。?第八條?除一般銷?售工作外?，銷售人?員的工作?范圍包括?：（一?）向客戶?講明產(chǎn)品?使用用途?、設(shè)計(jì)使?用注意事?項(xiàng);（?二）向客?戶說明產(chǎn)?品性能、?規(guī)格的特?征;（?三）處理?有關(guān)產(chǎn)品?質(zhì)量問題?;（四?）會(huì)同經(jīng)?銷商搜集?下列信息?，經(jīng)整理?后呈報(bào)上?級(jí)主管：?1客戶?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量的反映?;2客?戶對(duì)價(jià)格?的反映;?3用戶?用量及市?場(chǎng)需求量?;4對(duì)?其他品牌?的反映和?銷量;?5同行競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)信用?;6新?產(chǎn)品調(diào)查?。（五?）定期調(diào)?查經(jīng)銷商?的庫(kù)存、?貨款回收?及其他經(jīng)?營(yíng)狀況;?（六）?督促客戶?訂貨的進(jìn)?展;（?七）提出?改善質(zhì)量?、營(yíng)銷方?法和價(jià)格?等方面的?推薦;?（八）退?貨處理;?銷售人?員管理制?度（七）?第一章?一般規(guī)定?第一條?對(duì)本公?司銷售人?員的管理?，除按照?人事管理?規(guī)程辦理?外，悉依?本規(guī)定條?款進(jìn)行管?理。第?二條原?則上，銷?售人員每?日按時(shí)上?班后，由?公司出發(fā)?從事銷售?工作，公?事結(jié)束后?回到公司?，處理當(dāng)?日業(yè)務(wù)，?但長(zhǎng)期出?差或深夜?回到者除?外。第?三條銷?售人員凡?因工作關(guān)?系誤餐時(shí)?，依照公?司有關(guān)規(guī)?定發(fā)給誤?餐費(fèi)__?__元。?第四條?部門主?管按月視?實(shí)際業(yè)務(wù)?量核定銷?售人員的?業(yè)務(wù)費(fèi)用?，其金額?不得超出?下列界限?：經(jīng)理_?___元?，副經(jīng)理?____?元，一般?人員__?__元。?第五條?銷售人?員業(yè)務(wù)所?必需的費(fèi)?用，以實(shí)?報(bào)實(shí)銷為?原則，但?事先須提?交費(fèi)用?預(yù)算，經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可實(shí)施。?第六條?銷售人?員對(duì)特殊?客戶實(shí)行?優(yōu)惠銷售?時(shí)，須填?寫“優(yōu)惠?銷售申請(qǐng)?表”，?并呈報(bào)主?管批準(zhǔn)。?第二章?銷售人員?職責(zé)第?七條在銷?售過程中?，銷售人?員須遵守?下列規(guī)定?：（一?）注意儀?態(tài)儀表，?態(tài)度謙恭?，以禮待?人，熱情?周到;?（二）嚴(yán)?守公司經(jīng)?營(yíng)政策、?產(chǎn)品售價(jià)?折扣、銷?售優(yōu)惠辦?法與獎(jiǎng)勵(lì)?規(guī)定等商?業(yè)秘密?;（三?）不得理?解客戶禮?品和招待?;（四?）執(zhí)行公?務(wù)過程中?，不能飲?酒;（?五）不能?誘勸客戶?透支或以?不正當(dāng)渠?道支付貨?款;（?六）工作?時(shí)光不得?辦理私事?，不能私?用公司交?通工具。?第八條?除一般?銷售工作?外，銷售?人員的工?作范圍包?括：（?一）向客?戶講明產(chǎn)?品使用用?途、設(shè)計(jì)?使用注意?事項(xiàng);?（二）向?客戶說明?產(chǎn)品性能?、規(guī)格的?特征;?（三）處?理有關(guān)產(chǎn)?品質(zhì)量問?題;（?四）會(huì)同?經(jīng)銷商搜?集下列信?息，經(jīng)整?理后呈報(bào)?上級(jí)主管?：1.?客戶對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量的?反映;?2.客戶?對(duì)價(jià)格的?反映;?3.用戶?用量及市?場(chǎng)需求量?;__?__對(duì)其?他品牌的?反映和銷?量;5?.同行競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)信用?;6.?新產(chǎn)品調(diào)?查。（?五）定期?調(diào)查經(jīng)銷?商的庫(kù)存?、貨款回?收及其他?經(jīng)營(yíng)狀況?;（六?）督促客?戶訂貨的?進(jìn)展;?（七）提?出改善質(zhì)?量、營(yíng)銷?方法和價(jià)?格等方面?的推薦;?（八）?退貨處理?;（九?）整理經(jīng)?銷商和客?戶的銷售?資料。?第三章工?作計(jì)劃?第九條?公司營(yíng)銷?或企劃部?門應(yīng)備有?“客戶管?理卡”和?“新老客?戶狀況調(diào)?查表”?，供銷售?人員做客?戶管理之?用。第?十條銷?售人員應(yīng)?將必須時(shí)?期內(nèi)（每?周或每月?）的工作?安排以“?工作計(jì)劃?表”的形?式提交主?管核準(zhǔn)，?同時(shí)還需?提交“一?周銷售計(jì)?劃表”“?銷售計(jì)劃?表”和“?月銷售計(jì)?劃表”，?呈報(bào)上級(jí)?主管。?第十一條?銷售人?員應(yīng)將固?定客戶的?狀況填入?“客戶管?理卡”和?“客戶名?冊(cè)”，以?便更全面?地了解客?戶。第?十二條?對(duì)于有期?望有客戶?，應(yīng)填寫?“期望客?戶訪問卡?”，以作?為開拓新?客戶的依?據(jù)。第?十三條?銷售人員?對(duì)所擁有?的客戶，?應(yīng)按每月?銷售狀況?自行劃分?為若干等?級(jí)，或依?營(yíng)業(yè)部統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)?定客戶的?銷售等級(jí)?。第十?四條銷?售人員應(yīng)?填具“客?戶目錄表?”、“客?戶等級(jí)分?類表”、?“客戶路?序分類表?”和“客?戶路序狀?況明細(xì)卡?”，以保?障推銷工?作的順利?進(jìn)行。?第十五條?各營(yíng)業(yè)?部門應(yīng)填?報(bào)“年度?客戶統(tǒng)計(jì)?分析表”?，以供銷?售人員參?考。第?四章客戶?訪問第?十六條?銷售人員?原則上每?周至少訪?問客戶一?次，其訪?問次數(shù)的?多少，根?據(jù)客戶等?級(jí)確定。?第十七?條銷售?人員每日?出發(fā)時(shí)，?須攜帶當(dāng)?日預(yù)定訪?問的客戶?卡，以免?遺漏差錯(cuò)?。第十?八條銷?售人員每?日出發(fā)時(shí)?，須攜帶?樣品、產(chǎn)?品說明書?、名片、?產(chǎn)品名錄?等。第?十九條?銷售人員?在巡回訪?問經(jīng)銷商?時(shí)，應(yīng)檢?查其庫(kù)存?狀況，若?庫(kù)存不足?，應(yīng)查明?原因，及?時(shí)予以補(bǔ)?救處理。?第二十?條銷售?人員對(duì)指?定經(jīng)銷商?，應(yīng)予以?援助指導(dǎo)?，幫忙其?解決困難?。第二?十一條?銷售人員?有職責(zé)協(xié)?助解決各?經(jīng)銷商之?間的摩擦?和糾紛，?以促使經(jīng)?銷商精誠(chéng)?合作。如?銷售人員?無(wú)法解決?，應(yīng)請(qǐng)公?司主管出?面解決。?第二十?二條若?遇客戶退?貨，銷售?人員須將?有關(guān)票收?回，否則?須填具“?銷售退貨?證明單”?。第五?章收款?第二十三?條財(cái)會(huì)?部門應(yīng)將?銷售人員?每日所售?貨物記入?分戶賬目?，并填制?“應(yīng)收賬?款日記表?”送各分?部，填報(bào)?“應(yīng)收賬?款催收單?”，送各?分部主管?及相關(guān)負(fù)?責(zé)人，以?加強(qiáng)貨款?回收管理?。第二?十四條?財(cái)會(huì)部門?向銷售人?員交付催?款單時(shí)，?應(yīng)附收款?單據(jù)，為?避免混淆?，還應(yīng)填?制“各類?連號(hào)傳票?收發(fā)記錄?備忘表”?，轉(zhuǎn)送營(yíng)?業(yè)部門主?要催款人?。第二?十五條?各分部接?到應(yīng)收賬?款單據(jù)后?，即按賬?戶分發(fā)給?經(jīng)辦銷售?人員，但?須填制“?傳票簽收?簿”。?第二十六?條外勤?營(yíng)銷售員?收到“應(yīng)?收款催收?單”及有?關(guān)單據(jù)后?，應(yīng)裝入?專用“收?款袋”中?，以免丟?失。第?二十七條?銷售人?員須將每?日收款狀?況，填入?“收款日?報(bào)表”和?“日差日?報(bào)表”，?并呈報(bào)財(cái)?會(huì)部門。?第二十?八條銷?售人員應(yīng)?定期（周?和旬）填?報(bào)“未收?款項(xiàng)報(bào)告?表”，交?財(cái)會(huì)部門?核對(duì)。?第六章業(yè)?務(wù)報(bào)告?第二十九?章銷售?人員須將?每日業(yè)務(wù)?填入“工?作日?qǐng)?bào)表?”，逐日?呈報(bào)單位?主管。日?報(bào)資料須?簡(jiǎn)明扼要?。第三?十章對(duì)?于新開拓?客戶，應(yīng)?填制“新?開拓客戶?報(bào)表”，?以呈報(bào)主?管部門設(shè)?立客戶管?理卡。?第七章附?則第三?十一條?銷售人員?外出執(zhí)行?公務(wù)時(shí)，?所需交通?工具由公?司代辦申?請(qǐng)，但須?填具有關(guān)?申請(qǐng)和使?用保證書?。第三?十二條?銷售人員?用車耗油?費(fèi)用憑發(fā)?票報(bào)銷，?同時(shí)應(yīng)填?報(bào)“行車?記錄表”?銷售人?員管理制?度（八）?1。1?、制定目?的為加?強(qiáng)本公司?銷售管理?，達(dá)成銷?售目標(biāo)，?提升經(jīng)營(yíng)?績(jī)效，將?銷售人員?之業(yè)務(wù)活?動(dòng)予以制?度化，特?制定本規(guī)?章。a?）適用范?圍凡本?公司銷售?人員之管?理，除另?有規(guī)定外?，均依照?本辦法所?規(guī)范的體?制管理之?。b）?權(quán)責(zé)單位?（1）?銷售部負(fù)?責(zé)本辦法?制定、修?改、廢止?之起草工?作。（?2）總經(jīng)?理負(fù)責(zé)本?辦法制定?、修改、?廢止之核?準(zhǔn)工作。?2。一?般規(guī)定?2。1、?出勤管理?銷售人?員應(yīng)依照?本公司《?員工管理?辦法》之?規(guī)定，辦?理各項(xiàng)出?勤考核。?但基于工?作之需要?，其出勤?打卡按下?列規(guī)定辦?理：2?。1、1?。在總部?的銷售部?人員上下?班應(yīng)按規(guī)?定打卡。?2。1?、2。在?總部以外?的銷售部?人員應(yīng)按?規(guī)定的出?勤時(shí)光上?下班。?2。2工?作職責(zé)?銷售人員?除應(yīng)遵守?本公司各?項(xiàng)管理辦?法之規(guī)定?外，應(yīng)善?盡下列之?工作職責(zé)?：2。?2、__?__部門?主管（?1）負(fù)責(zé)?推動(dòng)完成?所轄區(qū)域?之銷售目?標(biāo)。2?）執(zhí)行公?司所交付?之各種事?項(xiàng)。（?3）督導(dǎo)?、指揮銷?售人員執(zhí)?行任務(wù)。?（4）?控制存貨?及應(yīng)收帳?款。（?5）控制?銷售單位?之經(jīng)費(fèi)預(yù)?算。（?6）隨時(shí)?稽核各銷?售單位之?各項(xiàng)報(bào)表?、單據(jù)、?財(cái)務(wù)。?7）按時(shí)?呈報(bào)下列?表單：?A、銷貨?報(bào)告。?B、收款?報(bào)告。?C、銷售?日?qǐng)?bào)。?D、考勤?日?qǐng)?bào)。?（8）定?期拜訪轄?區(qū)內(nèi)的客?戶，借以?提升服務(wù)?品質(zhì)，并?考察其銷?售及信用?狀況。?2。2、?2銷售人?員（1?）基本事?項(xiàng)A、?應(yīng)以謙恭?和氣的態(tài)?度和客戶?接觸，并?注意服裝?儀容之整?潔。B、?對(duì)于本公?司各項(xiàng)銷?售計(jì)劃、?行銷策略?、產(chǎn)品開?發(fā)等應(yīng)嚴(yán)?守商業(yè)秘?密，不得?泄漏予他?人。C、?不得無(wú)故?理解客戶?之招待。?D、不得?于工作時(shí)?光內(nèi)兇酒?。E、不?得有挪用?所收貨款?之行為。?（2）?銷售事項(xiàng)?A、產(chǎn)?品使用之?說明，設(shè)?計(jì)及生產(chǎn)?之指導(dǎo)。?B、公司?生產(chǎn)及產(chǎn)?品性能、?規(guī)格、價(jià)?格之說明?。C、客?戶抱怨之?處理。D?、定期拜?訪客戶并?匯集下列?資料：?a、產(chǎn)品?品質(zhì)之反?應(yīng)。b?、價(jià)格之?反應(yīng)。?c、消費(fèi)?者使用量?及市場(chǎng)之?需求。?d、競(jìng)爭(zhēng)?品之反應(yīng)?