燃?xì)庥邢薰痉?wù)指南

XXXXX燃?xì)庥邢薰痉?wù)指南

一、客服中心服務(wù)報(bào)裝

1、小區(qū)居民集體報(bào)裝：

小區(qū)用戶(hù)如需要集體報(bào)裝，可委托房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理公司攜帶相關(guān)資料到政務(wù)公開(kāi)廳XX市新華聯(lián)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理窗口申報(bào)，簽訂工程合同，在相關(guān)資料齊全，具備施工條件并交清工程安裝費(fèi)后，三個(gè)月內(nèi)完成施工。2、小區(qū)居民散戶(hù)報(bào)裝：已通氣的小區(qū)，在管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，燃?xì)夤艿烙蓄A(yù)留接口的住宅，住戶(hù)可持相關(guān)資料到我公司客服中心營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)。符合安裝條件，交費(fèi)后一個(gè)月完成安裝。

開(kāi)戶(hù)

小區(qū)已具備通氣條件的住戶(hù)開(kāi)通燃?xì)?，?qǐng)：前往客服中心辦理

1、需提供的資料（1）開(kāi)戶(hù)人身份證。（2）燃?xì)忾_(kāi)通卡（到開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理處領(lǐng)取）。（3）戶(hù)外表用戶(hù)另提供工行或建行的銀行存折在或銀行卡（賬戶(hù)名與身份證姓名一致）。2、需交的費(fèi)用：安裝費(fèi)1800元或出示已交安裝費(fèi)的發(fā)票。增容前往客服中心辦理

1、需提供的資料（1）開(kāi)戶(hù)人身份證。（2）燃?xì)庠O(shè)備的合格證及使用說(shuō)明書(shū)。2、增容項(xiàng)目12升以上家用燃?xì)鉄崴鳌?2kw以下燃?xì)獗趻鞝t及地暖設(shè)備3、需交費(fèi)用因增容、開(kāi)戶(hù)或需另外加裝燃?xì)夤艿赖拈_(kāi)戶(hù)費(fèi)、材料費(fèi)、安裝費(fèi)等，按XX市物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

過(guò)戶(hù)前往客服中心辦理

需提供的資料

（1）雙方身份證及復(fù)印件；

（2）原用氣人的《供氣合同》；

（3）戶(hù)外表用戶(hù)另提供新用氣人的工商或建設(shè)銀行賬號(hào)；注意：過(guò)戶(hù)雙方在辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)應(yīng)該確認(rèn)表底數(shù)，結(jié)清氣費(fèi)。

銷(xiāo)戶(hù)（長(zhǎng)期終止用氣）前往客服中心辦理

需提供的資料

（1）開(kāi)戶(hù)人身份證原件及復(fù)印件（代辦人經(jīng)辦的，還需持代辦人身份證原件及復(fù)印件）；

（2）單位或物業(yè)管理處的證明。

注意：開(kāi)戶(hù)人銷(xiāo)戶(hù)時(shí)確認(rèn)表數(shù)，結(jié)清氣費(fèi)。

更改銀行賬號(hào)前往客服中心辦理

需提供的資料1、身份證原件及復(fù)印件（代辦人經(jīng)辦的，還需持代辦人身份證原件及復(fù)印件）；2、新的可供付費(fèi)的工商或建設(shè)銀行存折或銀行卡。

報(bào)停（啟用）前往客服中心辦理需提供的資料1、開(kāi)戶(hù)人身份證原件；2、《供用氣合同》注意：在辦理時(shí)確認(rèn)表數(shù)結(jié)清氣費(fèi)。

二、管道設(shè)施改裝服務(wù)

改

管戶(hù)內(nèi)改管10？個(gè)工作完成；庭院改管15個(gè)工作日內(nèi)完成

我公司提醒您：為避免裝修不當(dāng)延誤通氣時(shí)間或?qū)е氯細(xì)獠荒荛_(kāi)通，請(qǐng)務(wù)必在施工前前往新華聯(lián)燃?xì)庥邢薰緺I(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為您解答管道安裝、預(yù)留注意事項(xiàng)。

改管須知1、不提倡客戶(hù)改裝燃?xì)夤艿涝O(shè)施?？蛻?hù)因裝修或其它原因確需改管的，需提前到燃?xì)夤旧暾?qǐng)，經(jīng)燃?xì)夤緦徟?，并支付一定費(fèi)用后，請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)安裝資質(zhì)的隊(duì)伍施工。在XX城區(qū)我公司是目前唯一具有燃?xì)獍惭b維修資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)燃?xì)夤尽?、客戶(hù)私自改管屬于違法、危險(xiǎn)行為?！冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定：“燃?xì)庥脩?hù)及相關(guān)單位和個(gè)人不得擅自安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥?jì)量裝置”。

違規(guī)擅自安裝、改裝、拆除燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗淼挠脩?hù)，我公司有權(quán)不予開(kāi)通燃?xì)?，并?bào)XX市燃?xì)庵鞴懿块T(mén)進(jìn)行處罰。3、燃?xì)獗怼㈤y門(mén)等燃?xì)夤艿绹?yán)禁密閉安裝，燃?xì)庠O(shè)備嚴(yán)禁安裝在浴室、儲(chǔ)物間、書(shū)房、客廳、餐廳及臥室內(nèi)。4、使用嵌入式灶具，櫥柜的柜門(mén)上方必須開(kāi)設(shè)有效開(kāi)口面積不小于0.03㎡/㎡的通風(fēng)口。旋塞閥和膠管在櫥柜上方時(shí)，應(yīng)保證與灶具邊緣的凈距大于200mm。如果旋塞閥安裝在櫥柜內(nèi)，建議安裝可燃?xì)怏w報(bào)警器或燃?xì)庑孤﹫?bào)警切斷裝置。5、燃?xì)夤艿酪嗣鞴芊笤O(shè)，便于檢漏和修復(fù)，如因裝修確需暗埋管道，請(qǐng)選用合格的燃?xì)鈱?zhuān)用管材，安裝必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求。具備點(diǎn)火條件三、通氣點(diǎn)火服務(wù)10個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)開(kāi)通待整改完畢后再開(kāi)通

通氣點(diǎn)火須知：本須知很重要，為不影響您通氣時(shí)間，請(qǐng)認(rèn)真閱讀。1、燃?xì)忾_(kāi)通前您需準(zhǔn)備的事項(xiàng)：（1）檢查燃?xì)馄骶呤欠衽c氣源相匹配，是否屬于當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T(mén)送檢的產(chǎn)品?？稍谕馇疤崆皳艽蛭夜痉?wù)電話咨詢(xún)。（2）安裝好燃?xì)馄骶?。?）熱水器安裝好排煙管，并連接好水管。（4）膠管需穿灶臺(tái)石板或櫥柜板的，應(yīng)提前預(yù)留孔口，孔口直徑大于2厘米。（5）自備燃?xì)鈱?zhuān)用軟管（推薦使用燃?xì)鈱?zhuān)用金屬波紋軟管）、管卡，我公司也可根據(jù)您的需要提供，并收取一定的費(fèi)用。（6）戶(hù)內(nèi)IC卡表客戶(hù)需準(zhǔn)備4節(jié)5號(hào)堿性電池。2、開(kāi)通時(shí)請(qǐng)配合安裝人員檢測(cè)戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)馄骶甙惭b費(fèi)是否符合規(guī)范，如違反下列安全用氣的規(guī)定，恕我公司不能為您開(kāi)通用氣，請(qǐng)按要求整改后通知我公司開(kāi)通：（1）燃?xì)馄骶邿o(wú)自動(dòng)熄火保護(hù)裝置；（2）燃?xì)馄骶卟环蠚夥N要求；（3）燃?xì)鉄崴靼惭b不規(guī)范，在浴室內(nèi)或沒(méi)有安裝排煙管；（4）櫥柜沒(méi)有通風(fēng)孔或用氣環(huán)境不通風(fēng)；（4）連接燃器具的軟管超過(guò)2米；（5）私自改動(dòng)、安裝燃?xì)夤艿阑蛉細(xì)夤艿腊德瘢ùΓ唬?）將裝有燃?xì)庠O(shè)施的房間改作餐廳、客廳、臥室、衛(wèi)生間、儲(chǔ)物間、書(shū)房使用，廚房與客廳沒(méi)有隔斷。以上事項(xiàng)請(qǐng)您在我公司上門(mén)通氣前準(zhǔn)備好，如因客戶(hù)自身原因一次點(diǎn)火不成功的需補(bǔ)交2次點(diǎn)火費(fèi)20元。四、抄表收費(fèi)服務(wù)·戶(hù)外集中抄表用戶(hù)1、抄表周期：用戶(hù)開(kāi)通后，我公司定期對(duì)用戶(hù)燃?xì)獗磉M(jìn)行抄錄（一般為1個(gè)月或2個(gè)月抄錄一次）。2、抄表時(shí)間：每月1日-10日抄錄前月用氣讀數(shù)。3、交費(fèi)方式和交費(fèi)時(shí)間：（1）客戶(hù)自行交費(fèi)：每月20日到我司客服中心營(yíng)業(yè)廳繳納氣費(fèi)或預(yù)存氣費(fèi)；（2）委托銀行代扣氣費(fèi)。受我司委托，銀行將在當(dāng)月的20日-25日及下月的5-10日（如遇節(jié)假日將順延至節(jié)假日后的首個(gè)工作日）從用戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)提供的賬號(hào)扣取費(fèi)用，用戶(hù)應(yīng)保證扣款時(shí)賬戶(hù)內(nèi)有足夠的余額。（3）因用戶(hù)賬戶(hù)余額不足或其它原因沒(méi)有扣取到費(fèi)用的，我司將派發(fā)催繳通知書(shū)（或通過(guò)電話、短信催繳），用戶(hù)需盡快到營(yíng)業(yè)廳繳納（或到銀行補(bǔ)足存款），逾期仍未繳納的，我司可根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十七條的規(guī)定“燃?xì)庥脩?hù)應(yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)則，按照約定期限支付燃?xì)赓M(fèi)用，拖欠緩交燃?xì)赓M(fèi)用的用戶(hù)要實(shí)行逾期交納滯納金制度，可實(shí)行每日逾期交納氣費(fèi)3‰-1%滯納金。”·戶(hù)內(nèi)IC卡用戶(hù)（1）客戶(hù)在辦理好開(kāi)戶(hù)手續(xù)后，在營(yíng)業(yè)廳繳納氣費(fèi)給IC卡充值。（2）通氣后，用戶(hù)應(yīng)自行保證剩余氣量充足，氣量不足時(shí)應(yīng)在我司客服中心營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)燃?xì)?。?）充值后，應(yīng)妥善保管好IC卡，建議將卡中的氣量及時(shí)充入表中。如遺失IC卡，可到客服中心營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但原IC卡中的氣量遺失由用戶(hù)自行承擔(dān)損失，我公司不予補(bǔ)氣。五、小區(qū)上門(mén)服務(wù)·預(yù)約上門(mén)服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)電話或到營(yíng)業(yè)廳預(yù)約后，我司員工將按約定的時(shí)間上門(mén)為客戶(hù)提供點(diǎn)火、維修、改管、搶修、拆表、裝表等服務(wù)，請(qǐng)按約定的時(shí)間在家中等候?！ぐ踩珯z查服務(wù)。我司將每年派出專(zhuān)業(yè)人員到客戶(hù)家中進(jìn)行一次免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z查，對(duì)客戶(hù)家中存在的安全隱患，檢查人員將會(huì)指出并開(kāi)具隱患整改通知單，客戶(hù)可致電5555520聯(lián)系整改事宜?！ば^(qū)安全宣傳。我司會(huì)不定期到各住宅小區(qū)進(jìn)行安全宣傳活動(dòng)，安全宣傳員在活動(dòng)中派發(fā)安全用氣宣傳手冊(cè)，回答客戶(hù)提出的安全用氣問(wèn)題，其目的是讓廣大管道燃?xì)饪蛻?hù)都掌握安全使用管道燃?xì)庵R(shí)，盡可能地避免燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生?！ば^(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。住宅小區(qū)管道燃?xì)庀到y(tǒng)具備供氣條件后，我們會(huì)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)、點(diǎn)火等手續(xù)辦理的服務(wù)。六、搶險(xiǎn)熱線電話XXXXXX（24小時(shí)報(bào)警搶修電話）

XXXXXX（8小時(shí)報(bào)修電話）

若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?、爆炸事故或在住宅小區(qū)聞到燃?xì)馕叮?qǐng)立刻撥打我公司報(bào)警電話，報(bào)警人須對(duì)事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況詳細(xì)描述清楚，并留下聯(lián)系人姓名及電話，我們的搶修人員會(huì)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

八、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（繳費(fèi)依據(jù)）

郴價(jià)〔2010〕82號(hào)、郴價(jià)〔2009〕73號(hào)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）說(shuō)

明1校表費(fèi)次20應(yīng)用戶(hù)要求上門(mén)校表，確因計(jì)量失準(zhǔn)或強(qiáng)制性校表不得收費(fèi)2戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿啦?、改、裝及移表服務(wù)費(fèi)次40應(yīng)用戶(hù)要求對(duì)戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿懒磉M(jìn)行的拆、改、裝及移表的（不含材料費(fèi)）3用戶(hù)二次開(kāi)通點(diǎn)火費(fèi)次201、因用戶(hù)原因不能正常點(diǎn)火，需重新上門(mén)開(kāi)通點(diǎn)火的；2、因違章用氣、欠費(fèi)停氣、二次裝修需重新調(diào)試開(kāi)通。4換表費(fèi)塊20因用戶(hù)原因人為損壞計(jì)量裝置重新?lián)Q表的5過(guò)戶(hù)戶(hù)10含手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)6室內(nèi)燃?xì)夤艿腊惭b費(fèi)戶(hù)1800只含一個(gè)用氣點(diǎn)。別墅除外。

九、社會(huì)服務(wù)承諾

穩(wěn)定供氣服務(wù)

保證正常供氣，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求的氣質(zhì)、壓力滿足客戶(hù)所需的燃?xì)狻Ｈ缬鰴z修、維修及管網(wǎng)停氣，提前24小時(shí)通知客戶(hù)（事故情況除外）。通氣服務(wù)

已具備安全通氣條件的住宅，現(xiàn)場(chǎng)演示操作程序，宣傳安全知識(shí)，確保點(diǎn)火通氣無(wú)安全隱患。點(diǎn)火時(shí)間：客戶(hù)辦理開(kāi)通手續(xù)、預(yù)約點(diǎn)火的，在10個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)開(kāi)通（因客戶(hù)原因不能點(diǎn)火者除外），高峰季節(jié)和節(jié)假日在15個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)。改管服務(wù)1、

受理時(shí)間：客戶(hù)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)受理，并答復(fù)客戶(hù)。2、

勘察時(shí)間：受理后5個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)，確定改管方案和預(yù)算。3、

施工時(shí)間：在客戶(hù)交納改管費(fèi)用后，室內(nèi)改管在10個(gè)工作日內(nèi)完成，室外改管在15個(gè)工作日內(nèi)完成。散戶(hù)報(bào)裝服務(wù)1、

報(bào)裝條件：已供氣的樓宇，有預(yù)留燃?xì)夤艿澜涌诘淖≌?、

受理時(shí)間：客戶(hù)申請(qǐng)后3個(gè)工作日受理，并答復(fù)客戶(hù)。3、

安裝時(shí)間：客戶(hù)交款后30個(gè)工作內(nèi)安裝完畢。維修服務(wù)1、客戶(hù)使用的天然氣設(shè)施發(fā)生故障，我公司接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)完成，其費(fèi)用按物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收取。2、輸氣管網(wǎng)故障，一般事故接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)完成。重大事故接報(bào)后48小時(shí)內(nèi)完成。收費(fèi)、報(bào)停、過(guò)戶(hù)服務(wù)資料齊全隨到隨辦。營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周五（夏季）8:30—17:30

（冬季）8:30—17:00；雙休日正常營(yíng)業(yè)9:00—17:00。安全服務(wù)公布24小時(shí)緊急事故搶修電話。對(duì)庭院管線和戶(hù)內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)施例行定期免費(fèi)安全檢查，保證客戶(hù)安全使用。檢查頻率為工（商）業(yè)客戶(hù)、公?？蛻?hù)每月一次，居民客戶(hù)每年一次。24小時(shí)搶修電話：5555110

投訴及監(jiān)