水務(wù)產(chǎn)業(yè)投資有限公司關(guān)于優(yōu)化用水報(bào)裝流程的實(shí)施方案

XXXX水務(wù)產(chǎn)業(yè)投資有限公司關(guān)于優(yōu)化用水報(bào)裝流程的實(shí)施方案????結(jié)合XXXX城供水服務(wù)實(shí)際，做到“優(yōu)化營商環(huán)境、提升供水服務(wù)”，特制定優(yōu)化用水報(bào)裝流程實(shí)施方案如下：(一)優(yōu)化供水報(bào)裝服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)營銷客服部服務(wù)管理，切實(shí)優(yōu)化供水報(bào)裝流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦結(jié)時(shí)限，沒有法律法規(guī)規(guī)定和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，營銷客服部一律不得以各類許可、備案、證明等作為企業(yè)獲得水的前置條件，不得向用水戶強(qiáng)制指定工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，依法依規(guī)確需指定的必須以清單形式公布，并需列明指定事項(xiàng)、法律法規(guī)依據(jù)。(二)優(yōu)化企業(yè)用水接入堅(jiān)決杜絕在公司用水過程中的各類“搭車”行為。進(jìn)一步壓縮公司用水接入辦理時(shí)限和辦理流程。具體優(yōu)化辦理時(shí)限和流程為：1、用水管理。營銷客服部在接到客戶申報(bào)用水申請且審核資料合格后當(dāng)即受理，并安排專人全程服務(wù)。用水申請材料需提供客戶身份證明資料和客戶產(chǎn)權(quán)證明資料，并填寫好“XXXX水務(wù)公司新入網(wǎng)用水戶申報(bào)表”。（工作時(shí)限為0.5個(gè)工作日）2、確定用水方案。專人聯(lián)系客戶，預(yù)約勘查現(xiàn)場具體時(shí)間，按照約定時(shí)間順序組織現(xiàn)場勘查，出具勘察意見。（工作時(shí)限為1個(gè)工作日）3、簽訂協(xié)議。根據(jù)用水方案，專人完成預(yù)算編制并發(fā)至客戶確認(rèn)，經(jīng)客戶確認(rèn)協(xié)議事項(xiàng)和費(fèi)用后簽訂協(xié)議，客戶根據(jù)協(xié)議交費(fèi)。（工作時(shí)限為2個(gè)工作日）4、工程實(shí)施?，F(xiàn)場具備施工條件，公司與客戶約定安裝時(shí)間，進(jìn)場安裝。工作時(shí)限按照雙方協(xié)議約定時(shí)間完成施工并通水：5、竣工驗(yàn)收、通水。按協(xié)議按時(shí)完成工程施工驗(yàn)收和通水。實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水全流程輸時(shí)間(不含施工時(shí)間)不超過6個(gè)工作日。(三)開通“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等手段，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，切實(shí)方便客戶（即可通過公司微信公眾號(hào)“XXXX水務(wù)產(chǎn)業(yè)投資有限公司”私信報(bào)裝信息，后臺(tái)管理員會(huì)第一時(shí)間將用戶報(bào)裝信息反饋至營銷客服部，及時(shí)聯(lián)系客服了解需求并上門服務(wù)）(四)簽訂優(yōu)化供水報(bào)裝流程承諾書公司將從水質(zhì)管理、優(yōu)化報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)限、規(guī)范搶修停水告知、拓寬繳費(fèi)渠道、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)等方面向社會(huì)公開承諾，并誠懇接受社會(huì)監(jiān)督。(五)建立健全管理制度1、明確責(zé)任主體。公司“優(yōu)化營商環(huán)境提升供水服務(wù)”的責(zé)任部門為營銷客服部和綜合辦公室，第一責(zé)任人為部門分管領(lǐng)導(dǎo)，直接責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人；2、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。公司將“優(yōu)化營商環(huán)境提升供水服務(wù)”工作納入責(zé)任部門和責(zé)任人的年度績效考核目標(biāo)任務(wù)考核，并按《績效考核辦法》嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲；3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。公司將采取定期、不定期組織對責(zé)任部門開展“優(yōu)化營商環(huán)境提升供水服務(wù)”工作進(jìn)行和強(qiáng)化整改，切實(shí)履行《強(qiáng)化供水報(bào)裝流程承諾書》的承諾責(zé)任。(六)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)公司進(jìn)一步切實(shí)加強(qiáng)市鎮(zhèn)供水行風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主休責(zé)任，持之