水務有限公司202X年供水服務承諾

XXXX水務有限公司202X年供水服務承諾一、“654321”營商環(huán)境工作體系圍繞客戶接水體驗和用水體驗，建立“六零”“五化”“四優(yōu)”“三免”“兩快”“一滿意”的“654321”營商環(huán)境工作體系。

（一）六零1.“零跑腿”：供水企業(yè)安排“客戶管家”提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助代辦、送達協(xié)議等全程上門服務，無需客戶跑腿。2.“零資料”：供水企業(yè)通過臨沂市工程建設審批系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料。3.“零審批”:供水企業(yè)直接上門提供現(xiàn)場查勘、供水方案制定及設計出圖工作，無任何審批環(huán)節(jié)。4.“零費用”:針對簡易低風險工程建設項目、招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項目，工程設計、材料、監(jiān)理、施工全部免費，無需客戶投資。5.“零環(huán)節(jié)”:針對簡易低風險工程建設項目、招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項目，供水企業(yè)先行前置服務，提前完成外線工程，為客戶提供“零環(huán)節(jié)無感”服務。6.“零時間”:前置查勘、設計、施工，達到供水條件，客戶需要用水時即時開栓通水，無等待時間。（二）五化1.“智慧化”：建設智能化運行、科學化調(diào)度、精準化服務、智慧化管理的供水體系，邁向智慧供水、智慧用水。2.“多元化”：一窗受理，一網(wǎng)通辦，整合資源，建立多種渠道，實現(xiàn)受理方式、交費方式、服務方式多元化。3.“透明化”：通過網(wǎng)上、營業(yè)網(wǎng)點公示水質(zhì)水壓、水價水費、一費制等信息，接水報裝辦理進度可自主自助查詢，信息透明化，用上“明白水”。4.“便利化”：通過“企業(yè)官網(wǎng)”、“水務APP”、“微信公眾號”，實現(xiàn)線上線下服務融合，客戶接水及用水更加簡化便利。5.“一體化”：推進城鄉(xiāng)供水“一體化”，提升農(nóng)村飲用水安全保障水平。實施接水報裝“一體化”，達到手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底，提升獲得用水效率。（三）四優(yōu)1.“水質(zhì)優(yōu)”：提升水廠工藝，供水水質(zhì)全面優(yōu)于國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。2.“水壓優(yōu)”：提高優(yōu)化調(diào)度水平，管網(wǎng)運行壓力平穩(wěn)，表前壓力不低于0.18MPa，實現(xiàn)不間斷連續(xù)供水。3.“質(zhì)量優(yōu)”：規(guī)范設計、文明施工，確保工程質(zhì)量無憂。4.“時限優(yōu)”：提升搶修技術水平，維修搶險用時更短；前置規(guī)劃建設，并聯(lián)壓減環(huán)節(jié)，接水時限更優(yōu)。（四）三免1.“免上門”：供水企業(yè)主動上門服務，客戶無需上門辦理。2.“免申請”：供水企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺獲取用戶信息，客戶無需申請、填寫申請表。3.“免打擾”：前置管網(wǎng)建設，接水免打擾；實現(xiàn)遠程抄表，實時監(jiān)測水量，抄表免打擾；不停水作業(yè)，維修免打擾。（五）兩快1.“訴求響應快”：服務訴求快速響應，全面細致解答，處結率、處結及時率“雙百”。2.“接水速度快”：快速響應，前置規(guī)劃、查勘、設計、施工，全過程1-5個工作日，達到全國領先水平。（六）一滿意“客戶滿意”：落實優(yōu)質(zhì)化服務體系，深化“托管式”服務，提供全程代辦、延伸服務，滿足客戶需求，持續(xù)提升滿意度。*工程建設項目審批平臺推送項目與工程建設項目審批平臺數(shù)據(jù)共享，自動獲取信息，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務。

1.辦理環(huán)節(jié)1個：掛表通水。2.辦理時限：2小時。3.申請資料：0件。

*一般工程建設項目接收客戶咨詢或申請后，提供前置服務，提前完成外線工程實施?？蛻羯暾埡?，0.5個工作日內(nèi)掛表通水。

1.辦理環(huán)節(jié)2個：窗口受理、掛表通水。2.辦理時限4個小時：窗口受理

2小時、掛表通水2小時。3.申請資料1件：用水申請表。*開啟接水“快車道”：對無需辦理占掘路占綠審批的重點項目、應急工程、“六零”等接水項目，實行快速接水法，將接水業(yè)務全流程縮短至1-5日內(nèi)完成，達到全國領先水平。*提供“先通水后繳費”便捷服務：針對重點項目、應急工程，推出“延遲繳費”機制，并聯(lián)推進工程施工。*代辦服務：占掘路（占綠）手續(xù)辦理、外線工程費用全部由供水企業(yè)負責。*延伸服務：根據(jù)客戶需求，對項目的紅線內(nèi)自建供水設施的容量、選址和布局等提供技術指導，提供紅線內(nèi)供水設施委托建設施工業(yè)務。二、“零跑腿”事項1.接水報裝、一戶一表改造：山東政務服務網(wǎng)、企業(yè)官網(wǎng)、水務APP、愛山東APP、微信公眾號（費縣和源水務）進行網(wǎng)上申報。

2.用戶申請表、服務協(xié)議文件：通過快遞寄送、專人送達方式傳遞用戶。*水費查詢：可通過撥打服務熱線（5222348）、登陸企業(yè)官網(wǎng)、水務APP、微信公眾號（費縣和源水務）等方式進行查詢。*水費繳納：提供微信公眾號、微信小程序、水務APP、企業(yè)官網(wǎng)網(wǎng)上繳費渠道。*戶表更名過戶、多人口簽續(xù)約、電子發(fā)票申領及驗證：可通過企業(yè)官網(wǎng)、水務APP、微信公眾號（費縣和源水務）辦理。*故障報修、投訴受理：可通過撥打服務熱線5222348、登陸與官網(wǎng)、在線客服、微信公眾號（費縣和源水務）辦理。三、水質(zhì)保障服務*

滿足國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求。四、水壓保障服務*符合《山東省城市公共供水服務規(guī)范》要求，供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MPa。五、抄表收費服務*抄表到位率、及時率100%；因計量、抄收錯誤導致多收費的，在15個工作日以內(nèi)予以退費。*按時張貼、送達水費通知；免費向已登記有效手機號碼的客戶發(fā)送水費短信通知。六、搶修服務*接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，搶修到位及時率達到100%。*直徑≤500mm的供水管道搶修24小時內(nèi)恢復供水；直徑＞500mm的48小時內(nèi)恢復供水。*對停水超過12小時或停水逢用水高峰時段，按需提供臨時送水服務，并在停水公告內(nèi)容中明確送水點和送水時間。*預計對客戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施。七、熱線服務*24小時供水服務熱線5222348全年無休，鈴響3聲必有應答，客戶來電處理率達到100%。八、預約服務*提供檢漏、檢測水質(zhì)、表內(nèi)維修等“全過程預約”上門延伸服務；嚴格遵守預定時間，特殊情況導致延誤的，提前告知客戶。九、信息公告*計劃停水提前24小時企業(yè)網(wǎng)站、微信平臺發(fā)布或以書面、電話、短信形式告知客戶；緊急搶修停