直營店人員管理制度

直營店人員治理制度直營店人員治理制度2015一.直營店導(dǎo)購員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)●個(gè)人衛(wèi)生口腔衛(wèi)生。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。著裝(1)左側(cè)胸前。化好淡妝，化裝時(shí)需留意中國女子古典之美，清爽淡雅，大方得體。切忌濃妝淡抹，切忌奇異酷。必需穿高跟鞋上崗，鞋跟不宜過高，顏色以深色為主工作時(shí)，制止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。〔5〕不得戴有色眼鏡。20元，第三次罰款50元并警告處分。實(shí)行店長責(zé)任制，店面全部事情在公司領(lǐng)導(dǎo)反之賜予懲罰。情節(jié)嚴(yán)峻者向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后賜予開除。二、直營店?duì)I業(yè)前操作要求以便利領(lǐng)導(dǎo)檢查。潔。位，保持良好狀態(tài)?！睬屑稍诳腿宋措x店時(shí)整理商品！〕三、營業(yè)員效勞工作標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)顧客進(jìn)店后，應(yīng)馬上停下手頭的事情并起立。與顧客視線相對時(shí)，應(yīng)主目禮。15度。并使用輕柔、自然的標(biāo)準(zhǔn)用語您好。3、站位標(biāo)準(zhǔn)：側(cè)對產(chǎn)品、面朝顧客，留意讓開通道。4、未向顧客供給導(dǎo)購效勞時(shí)，應(yīng)做好為顧客效勞的預(yù)備工作。5、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，不卑不亢，遇有顧客在這里。不增加多余的語言，不主動(dòng)參謀不多做介紹。6、拿遞資料時(shí)要輕捷，雙手遞送。長。8、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有人盯班方能離開。9、不要任憑替顧客看管物品，提示顧客自己看管。險(xiǎn)箱保管以防喪失。后能成為購置對象打根底。總之對顧客無論成交與否都要保持一種良好的效勞態(tài)度。12、店內(nèi)沒有顧客的時(shí)候，要留意保持良好的形象，不許伏案、睡覺、吃零中的工作，向顧客問候并做好接待。間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語如：“對不起，請您稍等”告之顧客，以免顧客感覺被冷淡或無人理睬而離開。同。當(dāng)顧客有不友好的行為時(shí)，不要與顧客對恃，更不允許與顧客對罵或?qū)Υ?。提出的比較刁鉆的問題〔如質(zhì)量比照〕微笑：我們對產(chǎn)品不做任何評價(jià)。貌用語“您走好！”“歡送下次光臨”與顧客道別。能國為顧客看似無錢或無購置意向而蔑視。即使當(dāng)顧客百般選擇后沒有在本店購下次光臨”與顧客道別。不得有冷淡或挖苦顧客的行為。四、營業(yè)完畢預(yù)備操作要求1、交接-班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨物，準(zhǔn)確無誤前方可離開貨場。亦應(yīng)書面留言。3、閉店鈴響后，待本店最終一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場和當(dāng)日銷售訂單日志上記錄下來，以備次日解決。離開時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。不留隱患。五、日常行政考勤標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確地記載考勤，妥當(dāng)保管各種休假證明憑證。失者，以辭退處理。6動(dòng)離職。303013535101510請假制度具體見公司最人事請假制度〕。請假種類及薪資扣款方式：種類請假條件假期請假緣由薪資扣款備注事假一次連續(xù)請假不超過1430天以實(shí)際需要為準(zhǔn)因÷166.64×請假時(shí)數(shù)無病假一次連續(xù)請病假不超過40天以實(shí)際需要為準(zhǔn)生病需休息治療根本薪資÷166.64×請假時(shí)數(shù)需正規(guī)醫(yī)院證明請假：請假需提出申請，經(jīng)主管簽字同意前方可休假。請假以半小時(shí)為單位，缺乏半小時(shí)以半小時(shí)計(jì)。六.行為標(biāo)準(zhǔn)a)遇見上級主動(dòng)打招呼，b)c)事也應(yīng)相互問候。奔馳，g)h)大聲呼叫，i)通道狹窄時(shí)應(yīng)優(yōu)先讓顧客通過。j)k)l)拉手，m)n)移動(dòng)物件時(shí)應(yīng)盡量避開發(fā)出過大聲響。七．辦公室治理人員職責(zé)：●依據(jù)大區(qū)經(jīng)理的工作統(tǒng)籌，協(xié)作大區(qū)經(jīng)理治理好所負(fù)責(zé)省份的直營店?！褙?fù)責(zé)直營店入職的員工的培訓(xùn)工作：●紅木學(xué)問、常識的簡潔培訓(xùn)●根本禮儀學(xué)問培訓(xùn)●企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)核。●協(xié)調(diào)各直營店開業(yè)前的接貨、擺場等相關(guān)工作。●催促各店長做好日常報(bào)表的編制。上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！窈瞬楦髦睜I店實(shí)物庫存。門實(shí)行、制定相應(yīng)的對策和執(zhí)行方案。任務(wù)八．店長的工作職責(zé):●了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。安排接貨與送貨事宜。給片區(qū)負(fù)責(zé)人?！褙?fù)責(zé)收齊貨款，保證貨款確定安全到財(cái)務(wù)指定的賬戶。明確，齊心協(xié)力?！癖O(jiān)視考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)展培訓(xùn)。當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫工作，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。的。有規(guī)定按規(guī)定辦事，無規(guī)定需向上級請示。消費(fèi)金額、商場租金、員工薪資等開支數(shù)據(jù)以及提出的一些有價(jià)值的建議。于與我們公司各項(xiàng)工作的開展。片區(qū)負(fù)責(zé)人處。做好登記并供給每天店內(nèi)客流量資料。九、店員工作職責(zé)：揮不當(dāng)造成損失或不良影響的，視狀況不同而扣發(fā)相應(yīng)的工資。自身利益而無視整體利益。或上級主管安排的狀況除外，匯報(bào)后要準(zhǔn)時(shí)向主管及相關(guān)人員進(jìn)展通報(bào)。10發(fā)帖頂貼，博客維護(hù)與推廣，QQ料等文件整理好傳至總部，使得總部能夠準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的把握每個(gè)店的經(jīng)營狀況。規(guī)定的，準(zhǔn)時(shí)向上級主管詢問，不得擅自作主，否則，造成損失的，自行擔(dān)當(dāng)。扣發(fā)相應(yīng)的工資，所產(chǎn)生的費(fèi)用不予以核銷。●員工主動(dòng)辭職的，應(yīng)于辭職前3日內(nèi)向華東區(qū)辦公室經(jīng)理、其所在直營店店長申請，依據(jù)公司規(guī)定移交相關(guān)業(yè)務(wù)資料后，向公司辦理有關(guān)手續(xù)。次并提交相關(guān)回訪表格?！駟T工應(yīng)做好最根本的市場調(diào)查工作，對所在區(qū)域做好全面市場調(diào)查，依據(jù)十、售后人員工作職責(zé)：●售后人員每天應(yīng)對店里的家具進(jìn)展保養(yǎng)與維護(hù)，對有問題的家具應(yīng)準(zhǔn)時(shí)維消滅，假設(shè)覺察有開裂等狀況修理工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理。入，假設(shè)出入應(yīng)在兩天內(nèi)上報(bào)給營銷辦公室。是否滿足。到貨及送貨事宜。未盡事宜，按公司紅木家具有關(guān)規(guī)定辦理。2015-09-0813:48|#2進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪治理制度，特制定此規(guī)章制度。1、工作時(shí)間：1〕直營店開業(yè)時(shí)間為早上8:30至晚上22:00。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，聽從公司安排。2〕直營店員工實(shí)行輪班工作制，早班：8：30─16：30：16：00─22：00。全部直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改?！布用说昕梢罁?jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整〕3店長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、打卡：服，全情投入工作。店員上下班必需打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。3、遲到、早退：，16―11上為一級過失，4、曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。遲到超過1小時(shí)作曠工半天論處。每月累計(jì)遲到〔早退〕33當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。5、過失懲罰：三級過失懲罰5元，二級過失懲罰10元，一級過失懲罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。6、假期及請假制度1、假期詮釋及治理細(xì)則3350%。吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。7婚假，發(fā)放根本工資。其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請假程序員工請假必需事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)前方可離崗。12/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必需經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。6月。司帶來損失的必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。3級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。3、辭職、調(diào)職與解聘文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。1、辭職30請。完成工作等交接后才可離職。《辭職申請》――店長批準(zhǔn)――區(qū)域主管――營銷部經(jīng)理――人事部辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職不得借故推委。奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與任負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必需賜予相應(yīng)賠后才可發(fā)放。并于全公司通告。辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并賜予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。不見成效的，公司將奉勸其辭職。該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。一、營業(yè)預(yù)備工作：1、早會(huì)當(dāng)班人員必需全部參與。問好：問好的目的就是鼓勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀問好的效果。工作回憶及總結(jié)：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反響分析。當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。鼓勵(lì)：早會(huì)尾聲對員工進(jìn)展鼓勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。2、盤貨盡快打問對班。充。3、衛(wèi)生儀表規(guī)定做好賣場和倉庫的清潔整理工作：通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；試衣間干凈：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；燈光有無故障，道具是否完好；店員不能自帶食品〔零食〕進(jìn)入店堂；〔工作服、鞋和員工銘牌等〕，鈕扣要扣齊不得放開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前穿插手勢：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。第一時(shí)間準(zhǔn)時(shí)為顧客供給效勞。職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。，神情懇切，彬彬有禮。〔不能披發(fā)〕，不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。生。二、營業(yè)效勞治理制度1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物〔如煙，酒、大蒜等〕以保持口腔清爽?？?。面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購效勞。4、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，制止夸大或貶低公司產(chǎn)品。心情；不旁觀或參與談?wù)撈渌麑?dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。6、“顧客至上”對顧客提出的批判或建議虛心承受，不與顧客頂撞、爭吵。7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對顧客效勞。要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。9、認(rèn)真處理售后效勞問題，建立售后效勞檔案。由店特長理，事后上報(bào)營銷部。務(wù)回扣。三、營業(yè)完畢后治理1、清點(diǎn)商品與助銷用品〔如宣傳卡，POP〕是否齊全，假設(shè)破損或缺少需準(zhǔn)時(shí)向店長匯報(bào)審領(lǐng)。2、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充商品貨單》由店長確認(rèn)后至公司，以催促公司次日配貨。3、結(jié)帳 帳務(wù)完成作好記錄，準(zhǔn)時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認(rèn)?！蹭N售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)〕準(zhǔn)時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。4、整理商品清掃衛(wèi)生5、留言同事。確保商品和財(cái)物的安全鎖。6、晚會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作。承受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn)。7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要留意切斷應(yīng)當(dāng)切斷的地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第三章 貨品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求證齊色。四、店鋪門口組合展現(xiàn)的貨品擺放必需統(tǒng)一。的東西。八、服裝吊牌不允許露在服裝外，必需放置服裝內(nèi)側(cè)。九、貨品的掛樣款式不允許同一款式同時(shí)消滅在大廳不同的區(qū)域。十、懸掛貨品的尺碼必需由小到大，間隔2―5厘米，顏色由淺到深。秋、冬產(chǎn)品掛樣搭協(xié)作理，掛件均衡。十二、禮品柜的陳設(shè)必需為禮品，不能過多或過雜。小號至大號，小號正對大門方向。陳設(shè)顏色由淺到深。5―15十六、形象背景墻不能隨便擺放雜物。十八、射燈必需照耀于陳設(shè)品的正中心部位。3必需整理歸位，保持服裝干凈有序。第四章直營店衛(wèi)生治理制度行懲罰。二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實(shí)施。清掃。做到櫥窗、門框光明干凈，地板、墻壁干凈干凈。。清掃時(shí)間段為：上班：8：30―9：00 下班：21：30―22：00修理。〔試衣間不行做貯存〕的衛(wèi)生清潔。賣場內(nèi)不行放置其它雜物，燙斗不允許擺放于大廳，確保顧客的購物空間。保持煙灰缸及桌椅無污跡。〔架〕不允許有污垢灰塵，存貨柜必需每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。九、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的干凈，防止其松落。劑。到清掃工具的清潔。跡；物品擺放合理整齊；貨品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)第五章 直營店獎(jiǎng)懲治理制度位員工的工作表現(xiàn)賜予嘉獎(jiǎng)與懲罰。本獎(jiǎng)懲制度分嘉獎(jiǎng)和懲罰兩局部。一、嘉獎(jiǎng)賜予相關(guān)嘉獎(jiǎng)：1、為顧客供給最正確效勞，工作主動(dòng)熱忱，受到顧客表揚(yáng)2、樂觀做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出3、見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全4、樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助利益免受損失6、對銷售或治理制度提出來合理建議，經(jīng)承受施行，著有成效者。二、懲罰：1、懲罰形式分為：開《過失懲罰單》、除名5B10C502、懲罰權(quán)限部簽批；員工除名由店長上報(bào)營銷部打算處理。3、過失記錄4、過失懲罰單要求懲罰有申訴的權(quán)利；全部懲罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。5、過失性質(zhì)A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。，16―11一級〕D、不聽從店長治理。志、上網(wǎng)談天等G、無故逗留店堂I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服J、工作疏忽導(dǎo)致稍微損失者K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字B、弄虛作假行為C16、獎(jiǎng)懲程序：告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第六章 直營店店員工作標(biāo)準(zhǔn)二、有事必需請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意前方可離開，否則按曠工處理。答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品干凈、美觀、飽滿。在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購置自己經(jīng)營的貨品。5六、不得擅自試用貨品，不得隨便變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場內(nèi)設(shè)施。七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。十一、不在賣場補(bǔ)妝、更-衣。十二、嚴(yán)禁教導(dǎo)顧客或表露輕視的言行；不行冷漠對待光看不買的顧客?！踩纾籂I業(yè)額〕，否則將按行政治理制度賜予懲罰。十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。需要離開時(shí)必需報(bào)告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺(tái)。十六、收銀消滅過失必需保存原始單據(jù)，并由店長簽字證明。單據(jù)號記錄下來，馬上通知電腦修理人員，并報(bào)告店長簽字證明。十八、現(xiàn)金付款，必需區(qū)分鈔票的真?zhèn)?。?cái)務(wù)。二十、現(xiàn)金全部鎖入