it運(yùn)維項(xiàng)目投標(biāo)書

it運(yùn)維項(xiàng)目投標(biāo)書************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目投標(biāo)文獻(xiàn)(技術(shù)部分)投標(biāo)單位:(公章)法定代表人或授權(quán)委托人:(簽字或蓋章)日期:************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)目錄1投標(biāo)資格證明文獻(xiàn)....................................................................................................................21.1資格證明...................................................................................................................21.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證證書...........................................................................................21.3本項(xiàng)目的技術(shù)和質(zhì)量保證措施...............................................................................21.4與投標(biāo)產(chǎn)品有關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)能力及設(shè)備狀況闡明.......................................31.5投標(biāo)單位認(rèn)為必要的其他證明文獻(xiàn).......................................................................42產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)單位狀況簡(jiǎn)介....................................................................................................42.1企業(yè)概況...................................................................................................................42.2企業(yè)近三年信譽(yù)、實(shí)力、榮譽(yù)證書、質(zhì)量證書等復(fù)印件...................................52.3企業(yè)重協(xié)議守信用狀況...........................................................................................62.4企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證狀況...........................................................................................62.5售后服務(wù)狀況闡明...................................................................................................73技術(shù)資料....................................................................................................................................73.1IT運(yùn)維管理規(guī)劃......................................................................................................83.2產(chǎn)品的技術(shù)性能及特性闡明.................................................................................104安裝調(diào)試組織設(shè)計(jì)..............................................................................錯(cuò)誤～未定義書簽。154.1安裝調(diào)試方案.....................................................................錯(cuò)誤～未定義書簽。154.2重要設(shè)備、軟件.................................................................錯(cuò)誤～未定義書簽。194.3項(xiàng)目質(zhì)量保證措施.............................................................錯(cuò)誤～未定義書簽。194.4安全生產(chǎn)保證措施.............................................................錯(cuò)誤～未定義書簽。194.5工期保證措施.........................................................................................................194.6人員培訓(xùn)計(jì)劃、組織狀況.....................................................................................19******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********1************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)1.投標(biāo)資格證明文獻(xiàn)1.1資格證明1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(圖略)2、生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的銷售證明(代理商)作為生產(chǎn)(或代理)(產(chǎn)品名稱)的(企業(yè)或代理商名稱)在此授權(quán)(投標(biāo)企業(yè)名稱)用我企業(yè)生產(chǎn)(或代理的)XXXX參與網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目文獻(xiàn)》的規(guī)定，上述產(chǎn)品一旦中標(biāo)，我企業(yè)將按有關(guān)文獻(xiàn)承擔(dān)上述產(chǎn)品貨源和質(zhì)量、配送保證。此授權(quán)書一經(jīng)授出，在投標(biāo)截止期后將不作任何修改。投標(biāo)企業(yè)蓋章:生產(chǎn)企業(yè)蓋章:法人代表簽字:法人代表簽字:聯(lián)絡(luò)電話:聯(lián)絡(luò)電話:日期:年月日日期:年月日3、有關(guān)人員證書(圖略)1.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證證書(略)1.3本項(xiàng)目的技術(shù)和質(zhì)量保證措施我司擁有較為完善的開發(fā)技術(shù)平臺(tái)以及大量有關(guān)專業(yè)優(yōu)秀人才。項(xiàng)目中采用技術(shù)評(píng)審方式來保證項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量。其基本目的如下:1、軟件質(zhì)量保證工作是有計(jì)劃進(jìn)行的。2、客觀地驗(yàn)證軟件項(xiàng)目產(chǎn)品和工作與否遵照恰當(dāng)?shù)脑瓌t、環(huán)節(jié)和需求。3、將軟件質(zhì)量保證工作及成果告知給有關(guān)組別和個(gè)人。4、高級(jí)管理層接觸到在項(xiàng)目?jī)?nèi)部不能處理的不符合類問題。過程中軟件工程師通過采用可靠的技術(shù)措施和措施，進(jìn)行正式的技術(shù)評(píng)審，執(zhí)行計(jì)劃周密的軟件測(cè)試來考慮質(zhì)量問題，并完畢軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。檢查重要包括如下幾點(diǎn)內(nèi)容:1、需求分析需求分析?功能設(shè)計(jì)?實(shí)行計(jì)劃檢查:開發(fā)目的;目的值;開發(fā)量;所需資源;各階段的產(chǎn)品作業(yè)內(nèi)容及開發(fā)體制的合理性。******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********2************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)2、設(shè)計(jì)構(gòu)造設(shè)計(jì)?數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)?過程設(shè)計(jì)檢查:產(chǎn)品的計(jì)劃量與實(shí)際量;評(píng)審量;差錯(cuò)數(shù);評(píng)審措施，出錯(cuò)導(dǎo)因及處理狀況，階段結(jié)束的判斷原則。、實(shí)現(xiàn)3程序編制?單元測(cè)試?集成測(cè)試?確認(rèn)測(cè)試.檢查內(nèi)容除上述外，加測(cè)試環(huán)境及測(cè)試用例設(shè)計(jì)措施。、驗(yàn)收4(1)Target:以顧客需求和開發(fā)任務(wù)為根據(jù)，對(duì)質(zhì)量需求準(zhǔn)則，質(zhì)量設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的質(zhì)量特性設(shè)定質(zhì)量目的進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)Plan:設(shè)定適合于待開發(fā)軟件的評(píng)測(cè)檢查項(xiàng)目，一般設(shè)定20—30個(gè)。(3)DO:在開發(fā)原則和質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的指導(dǎo)下，制作高質(zhì)量的規(guī)格闡明書和程序。(4)Check:以Plan階段設(shè)定的質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，算出得分，以質(zhì)量圖的形成表達(dá)出來，比較評(píng)價(jià)成果的質(zhì)量得分和質(zhì)量目的看其與否合格。(5)Action:對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改善活動(dòng)，反復(fù)Plan到Action的過程直到開發(fā)項(xiàng)目完畢。幾年來，我司在服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量的工作。尤其是自企業(yè)貫徹ISO9000質(zhì)量原則以來，嚴(yán)格按照國際ISO9000質(zhì)量保證模式原則的質(zhì)量體系運(yùn)行，保證產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶的質(zhì)量規(guī)定，建立了質(zhì)量保證體系。我司設(shè)有專門的質(zhì)量保證小組，用于輔助項(xiàng)目小組得到高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，重要措施如下:(1)、搜集項(xiàng)目當(dāng)中的多種文檔。(2)、參與開發(fā)項(xiàng)目的系統(tǒng)過程描述。(3)評(píng)審各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)其與否符合定義好的軟件過程進(jìn)行核算。記錄、跟蹤與過程的偏差。(4)、審查項(xiàng)目產(chǎn)品，對(duì)其與否符合事先定義好的需求進(jìn)行核算。(5)、保證工作及產(chǎn)品中的偏差已記錄在案，并根據(jù)預(yù)定的規(guī)程進(jìn)行處理。(6)、記錄下所有不符合的部分并匯報(bào)給高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。1.4與投標(biāo)產(chǎn)品有關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)能力及設(shè)備狀況闡明1、生產(chǎn)技術(shù)能力我司是基于Windows操作系統(tǒng)公布的，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，跨平臺(tái)、跨廠商，“立足于平臺(tái)面向應(yīng)用”的通用IT運(yùn)維管理平臺(tái)。重要技術(shù)如下:(1)、獨(dú)有的拓?fù)渌惴?，精確高效保證。(2)、關(guān)聯(lián)性分析，一站式智能服務(wù)。(3)、高度模塊化設(shè)計(jì)，提供良好的擴(kuò)展性。(4)、C/S與B/S的綜合實(shí)現(xiàn)。(5)、無需在被監(jiān)測(cè)環(huán)境中安裝Agent。(6)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2、設(shè)備狀況闡明我司擁有良好的技術(shù)開發(fā)平臺(tái)，所開發(fā)的IT運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，是網(wǎng)管顧客******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********3************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)的最終選擇。本系統(tǒng)可以兼顧多方面的需求，在一種統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)的IT環(huán)境之運(yùn)行、維護(hù)的規(guī)范化，同步對(duì)IT信息化的使用效果進(jìn)行綜合管理和分析。包括如下幾方面:(1)、面向服務(wù)的綜合資源管理系統(tǒng):對(duì)整個(gè)IT環(huán)境的所有資源，實(shí)目前一種平臺(tái)上的綜合透明的管理，全面掌握IT資源運(yùn)用狀況、診斷服務(wù)瓶頸，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，同步為服務(wù)的擴(kuò)展提供根據(jù)。(2)、只能故障分析:能通過性能閾值判斷服務(wù)的臨界狀態(tài)，同步提供故障過濾與故障本源分析，簡(jiǎn)化故障處理難度。(3)、全網(wǎng)流量分析可監(jiān)控:網(wǎng)絡(luò)中的“攝像頭”，自動(dòng)迅速發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)性能和狀態(tài)的“罪魁禍?zhǔn)住薄?4)、即時(shí)可用的價(jià)值保證:以便的布署，實(shí)用的功能，大幅減少網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作量。1.5投標(biāo)單位認(rèn)為必要的其他證明文獻(xiàn)企業(yè)曾參與過的項(xiàng)目:1、XXXXXXXXXXXXXXXXXX2、XXXXXXXXXXXXXXXXXX3、XXXXXXXXXXXXXXXXXX4、XXXXXXXXXXXXXXXXXX5、XXXXXXXXXXXXXXXXXX2.產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)單位狀況簡(jiǎn)介2.1企業(yè)概況1、企業(yè)簡(jiǎn)介XXXX是全球領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理處理方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、IT服務(wù)管理、日志管理等領(lǐng)域構(gòu)筑強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。我們致力于為企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合處理方案和服務(wù)，持續(xù)提高客戶體驗(yàn)，為客戶發(fā)明最大價(jià)值。目前，我們的產(chǎn)品和處理方案已經(jīng)應(yīng)用于140多種國家，服務(wù)全球1/3的人口。企業(yè)總部設(shè)于上海，既有員工近300人，在上海、北京、廣州、成都、西安、沈陽設(shè)有六大營銷和服務(wù)中心，在全國三十幾種重要都市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和常駐人員，為顧客提供高效、快捷的當(dāng)?shù)鼗?wù)和支持。2、技術(shù)特點(diǎn)“望”的技巧，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在搭建好后，運(yùn)維長期保持正常狀態(tài)，此時(shí)的運(yùn)維管理人員輕易產(chǎn)生疏忽。然而問題常常是突發(fā)而來，又將會(huì)導(dǎo)致管理工作的滯后，給企業(yè)的工作帶來巨大的影響。伴隨信息化建設(shè)的不停深入，“來電響應(yīng)式的運(yùn)維管理”顯然不能滿足信息化管理的需要，針對(duì)運(yùn)維管理工作的特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D顯示，提醒顧客系統(tǒng)中需要問題點(diǎn)，變被動(dòng)為積極。顧客只需要通過“望”拓?fù)鋱D上的顏色變化便可及時(shí)發(fā)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)中需要關(guān)注的部分，采用及時(shí)的******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********4************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)措施，防止網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的中斷，做到防患于未然?！奥劇钡募记?，“望”的技巧需要顧客不停的關(guān)注拓?fù)鋱D和顏色，現(xiàn)階段企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員人數(shù)較少，承擔(dān)的工作量較大，不也許成天盯著拓?fù)鋱D看。針對(duì)企業(yè)運(yùn)維管理人數(shù)少，承擔(dān)重的特點(diǎn)，這里系統(tǒng)提供了多種智能化的告警方式，在故障發(fā)生時(shí)或狀態(tài)變化時(shí)，通過多種方式告知顧客積極進(jìn)行管理，顧客通過遠(yuǎn)程客戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機(jī)連通的地方，可以進(jìn)行直接管理，大大減少了其管理的工作量。采用“聞”的技巧，顧客只需將有關(guān)告警設(shè)置定義好，即可在系統(tǒng)碰到問題時(shí)積極送達(dá)管理者，管理者知曉后可在任何與網(wǎng)絡(luò)連通的位置上進(jìn)行處理，減少了運(yùn)維管理工作的壓力?！皢枴钡募记?，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生告警和狀態(tài)變化時(shí)，運(yùn)維管理的重要性是在第一時(shí)間內(nèi)查找到故障源，及時(shí)進(jìn)行處理，以保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)這一特點(diǎn)，這里系統(tǒng)提供了全面的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和一致性，以及時(shí)進(jìn)行故障源的查找。管理人員可設(shè)置自動(dòng)采用措施或定義系統(tǒng)采用措施，將這些問題流量和訪問及時(shí)的屏蔽在網(wǎng)絡(luò)之外，以保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。通過“問”的技巧，可以協(xié)助管理人員及時(shí)的處理問題，保證整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！扒小钡募记?，在運(yùn)維管理工作中，除了對(duì)某些突發(fā)的事件進(jìn)行分析處理外，運(yùn)維管理的另一種重要的工作是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造和布署進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以滿足應(yīng)用系統(tǒng)不停增長的需要。管理當(dāng)中需要記錄數(shù)據(jù)，而偶發(fā)的事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響反而可以忽視不計(jì)。通過系統(tǒng)“切”的技術(shù)，就是但愿不停地為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)“號(hào)脈”，管理人員通過設(shè)置一定的規(guī)則，可以將這些“號(hào)脈”后得到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸納和整頓，形成多種記錄報(bào)表輸出(如:運(yùn)行率報(bào)表、多種性能報(bào)表等)，這些記錄報(bào)表為我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的性能缺陷和故障多發(fā)點(diǎn)提供了數(shù)據(jù)資料，從而為深入的投資改造和構(gòu)造調(diào)整，提供協(xié)助。2.2企業(yè)近三年信譽(yù)、實(shí)力、榮譽(yù)證書、質(zhì)量證書等復(fù)印件1、企業(yè)近三年信譽(yù)(1)、納稅信用A級(jí)企業(yè)(2)、工商聯(lián)守信企業(yè)(3)、先進(jìn)單位信息(4)、ISO認(rèn)證(5)、誠信文明獎(jiǎng)項(xiàng)2、企業(yè)實(shí)力我司組建于XXXX年，是中國最大的IT運(yùn)維系統(tǒng)企業(yè)之一。企業(yè)重要提供多種企業(yè)的IT運(yùn)維管理處理方案，暢想高質(zhì)移動(dòng)生活。我企業(yè)擁有XXX個(gè)辦事處，年完畢工作量XXX多億元?，F(xiàn)投標(biāo)單位為總企業(yè)總承包部，總承包部年完畢營業(yè)額為XXX億元，持續(xù)十三年進(jìn)入世界二百二十五家國際最大承包商排行榜。我企業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高、機(jī)械裝備精、管理手段嚴(yán)。若由我企業(yè)中標(biāo)，將會(huì)按貴企業(yè)所對(duì)工期的規(guī)定提前完畢。我司具有豐富的IT運(yùn)維管理應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，具有統(tǒng)一安裝、維護(hù)、培訓(xùn)系統(tǒng)，可大大減少貴單位的調(diào)工作。此外我企業(yè)已建立質(zhì)量保證體系并通過第三方認(rèn)證，符合GB/T19001《質(zhì)量體系———生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》的原則規(guī)定，具有通過質(zhì)量體系認(rèn)證的條件予以注冊(cè)，具有完備的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理資源也較為齊全，使******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********5************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)每道工序一直處在受控狀態(tài)，從而對(duì)貴單位所規(guī)定的工程質(zhì)量、工期的承諾是強(qiáng)有力的保障。我們企業(yè)的質(zhì)量方針是“過程精品，質(zhì)量重于泰山。通過工序控制來到達(dá)過程精品，針對(duì)本工程特點(diǎn)在中標(biāo)后將編制詳細(xì)的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃以保證此工程的質(zhì)量?jī)?yōu)良。3、企業(yè)榮譽(yù)證書(圖略)4、企業(yè)質(zhì)量證書等復(fù)印件(圖略)2.3企業(yè)重協(xié)議守信用狀況本企業(yè)擁有重協(xié)議守信用證書。對(duì)實(shí)行協(xié)議制有較高的認(rèn)識(shí)，對(duì)協(xié)議法律法規(guī)和協(xié)議管理知識(shí)比較理解，能定期對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行法制教育，重視商業(yè)信譽(yù)和協(xié)議管理工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)議管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及簽訂、管理人員通過工商行政管理機(jī)關(guān)組織的協(xié)議管理崗位資格培訓(xùn)，并獲得崗位資格證書。企業(yè)簽訂協(xié)議不違反有關(guān)法律法規(guī)以及工商行政管理、物價(jià)、審計(jì)、稅務(wù)、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定的行為。除不可抗力、對(duì)方違約和因雙方當(dāng)事人協(xié)商變更、解除協(xié)議外，書面協(xié)議履約率到達(dá)100,。企業(yè)協(xié)議管理職責(zé)明確，管理規(guī)范。并已做到如下幾點(diǎn):、本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)宣傳和貫徹執(zhí)行有關(guān)協(xié)議法律法規(guī)，積極參與企業(yè)1協(xié)議管理協(xié)會(huì)，不停提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。2、本企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來簽訂協(xié)議，法律、行政法規(guī)規(guī)定和當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。3、本企業(yè)對(duì)外簽訂的協(xié)議，除不可抗力和對(duì)方違約以及雙方當(dāng)事人協(xié)商一致變更、解除者外，必須認(rèn)真全面地履行。發(fā)生協(xié)議糾紛后，積極依法處理。4、本企業(yè)有協(xié)議管理機(jī)構(gòu)和協(xié)議管理人員，協(xié)議管理人員和簽訂人員實(shí)行憑資格證書上崗制度。5、本企業(yè)有健全完善的協(xié)議管理制度和考核原則，到達(dá)協(xié)議的簽訂、履行和管理行為規(guī)范化。6、本企業(yè)協(xié)議管理與生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合，通過加強(qiáng)協(xié)議管理獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。7、本企業(yè)必須是市企業(yè)協(xié)議管理協(xié)會(huì)會(huì)員。2.4企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證狀況XXXX年XX月XX日，我司企業(yè)通過ISO9001:國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到了國際原則的承認(rèn)，企業(yè)的管理水平向前跨了一大步。為導(dǎo)入世界先進(jìn)的管理模式，引入嶄新的管理理念，從XXXX年XX月份開始，在董事會(huì)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的英明領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一安排下，企業(yè)正式啟動(dòng)ISO9001:國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，邀請(qǐng)了專業(yè)水平高、實(shí)力雄厚的深圳市專誠資深學(xué)者專門指導(dǎo)認(rèn)證工作，企業(yè)組織成立了由總經(jīng)理助理為管理者代表的ISO9001:國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作小組，組織培訓(xùn)10多次，組織開會(huì)研討20多次。從組建開始，工作小組組員在努力完畢本職工作的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，群策群力，加班加點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和通信工程施工的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，經(jīng)歷了起******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********6************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)草、修改、討論、再修改、再討論、再修改的過程，建立了符合ISO9001:原則的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)。與此同步，工作小組組員組織有關(guān)部門嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的規(guī)定修改工作流程、改善管理制度、增長表單記錄，并結(jié)合實(shí)行狀況持續(xù)改善。通過將近4個(gè)月的緊張工作，得益于嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的內(nèi)審，企業(yè)在歷時(shí)3天的權(quán)威性外審中，得到中國檢查認(rèn)證集團(tuán)質(zhì)量認(rèn)證有限企業(yè)認(rèn)證組的充足承認(rèn)，通過了ISO9001:國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。ISO9001原則的科學(xué)性與技術(shù)性，必將為企業(yè)的全面發(fā)展帶來強(qiáng)勁的動(dòng)力～2.5售后服務(wù)狀況闡明我司具有高效運(yùn)維團(tuán)體和可擴(kuò)展的運(yùn)維環(huán)境。IT運(yùn)維管理重要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容，如下:1、設(shè)備管理:對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。2、應(yīng)用/服務(wù)管理:對(duì)多種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及多種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。3、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理:對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。4、業(yè)務(wù)管理:包括對(duì)企業(yè)自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控與管理,對(duì)于業(yè)務(wù)的管理,重要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功原因CriticalSuccessFactors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators)。5、目錄/內(nèi)容管理:該部分重要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一公布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。6、資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)狀況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并可以與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。7、信息安全管理:目前信息安全管理重要根據(jù)的國際原則是ISO17799,該原則涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個(gè)控制目的和127種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)行安全、訪問控制、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等。8、平常工作管理:該部分重要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化根據(jù)、提供處理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。3.技術(shù)資料3.1IT運(yùn)維管理規(guī)劃一、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃1、有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，規(guī)劃最為重要。所謂規(guī)劃是指如下幾件事:制定網(wǎng)絡(luò)管理政策、妥善規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)籌設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、骨干帶寬管制、指定IP網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)申請(qǐng)核發(fā)原則、制定網(wǎng)絡(luò)安全政策、辦理教育培訓(xùn)、宣傳并鼓勵(lì)以對(duì)的的方式充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)上不妥信息資源進(jìn)行過濾等等。******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********7************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)2、以上各項(xiàng)從一般性原則到技術(shù)層次，均有許多需要深入研究的東西。規(guī)劃的原則重要與經(jīng)費(fèi)狀況和應(yīng)用環(huán)境有關(guān)。對(duì)于實(shí)際管理所需要的彈性，例如:要管多嚴(yán)、容許和不容許的操作、哪些服務(wù)要采用何種保護(hù)(身份認(rèn)證、防火墻保護(hù)和用量管制等等)，必須要由管理人員提出方案。3、規(guī)劃是一件長遠(yuǎn)的事，發(fā)現(xiàn)規(guī)劃有不妥或局限性之處，就需要進(jìn)行修改。平時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員必須作好平常維護(hù)，以減少網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的機(jī)會(huì)。二、平常維護(hù)平常維護(hù)要做的事包括:檢查多種服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的信息、檢查系統(tǒng)效能、察看與否有異常的程序正在執(zhí)行、賬號(hào)管理和資源權(quán)限管理等。提議使用如下WindowsNT提供的工具。1、事件監(jiān)視器在WindowsNT上要檢查多種服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的信息，最簡(jiǎn)樸的措施就是執(zhí)行事件監(jiān)視器。WindowsNT將事件分為系統(tǒng)、安全和應(yīng)用程序等3類:屬于硬件或系統(tǒng)的服務(wù)(WindowsNT提供的多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù))放在系統(tǒng)事件中;假如規(guī)定系統(tǒng)紀(jì)錄某些共享資源，如目錄、文獻(xiàn)或打印機(jī)等有無違反權(quán)限使用的情形，信息就會(huì)出目前安全事件里;應(yīng)用程序事件是給非WindowsNT的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序使用，例如NetscapeProxy等。在WindowsNT上運(yùn)行的應(yīng)用服務(wù)器，一般都會(huì)支持WindowsNT的事件信息服務(wù)，假如不支持，也許有其自己的日志，這也是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員必須查看的。、效能監(jiān)視器2在WindowsNT上有一種內(nèi)建的效能監(jiān)視器，可以從編輯選單加入一種記錄項(xiàng)目，選用想要分析的對(duì)象，例如某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、CPU和存儲(chǔ)器等，加入要記錄的細(xì)項(xiàng)，例如Web服務(wù)器每秒鐘的傳播量等。為了提高效率，在構(gòu)建完一臺(tái)服務(wù)器后，應(yīng)當(dāng)立即建立有關(guān)監(jiān)視項(xiàng)目，一般要查看CPU的使用量和內(nèi)存的使用量，此外應(yīng)當(dāng)針對(duì)該服務(wù)器重要的服務(wù)，建立查看項(xiàng)目。當(dāng)然不一樣主機(jī)運(yùn)行不一樣服務(wù)，在系統(tǒng)負(fù)荷上會(huì)有所不一樣，哪一種服務(wù)所用資源比較大，目前的機(jī)器能否支撐該服務(wù)，從效能監(jiān)視器可以得到一種比較客觀可信的成果。3、工作管理員要查看目前在服務(wù)器上所執(zhí)行的程序，可以在桌面上按滑鼠右鍵，然后選工作管理員，可以檢查執(zhí)行中的應(yīng)用程序、系統(tǒng)程序和效能。常駐型程序放在“程序”活頁里，尚有Microsoft的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序，非Microsoft的服務(wù)在“應(yīng)用程序”活頁里。為了安全起見，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員一定不要啟動(dòng)WSH(WindowsScriptHost)這一服務(wù)。其他的程序假如有陌生的，要加以留心，除非懂得自己在做什么，否則千萬不要隨便關(guān)閉執(zhí)行中的系統(tǒng)程序，這樣很也許會(huì)導(dǎo)致宕機(jī)。哪個(gè)程序是必須，哪個(gè)是多出的，只要持續(xù)觀測(cè)一種星期，大概就能理解。4、清除多出賬號(hào)賬號(hào)管理的工作內(nèi)容，除了使用者忘掉密碼必須幫忙之外，消除多出的賬號(hào)，也很重要。由于一種無用的賬號(hào)，雖然被他人冒用，也不會(huì)有任何使用者埋怨，這樣要做好網(wǎng)絡(luò)安全是很困難的。在沒有措施架設(shè)防火墻或采用其他安全措施的狀況下，這是惟一重要而必須去做的事。******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********8************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)5、管理資源權(quán)限為了保證企業(yè)內(nèi)部資料的安全，資源權(quán)限的管理是很重要的，由于NTFS文獻(xiàn)系統(tǒng)才能做權(quán)限設(shè)定，因此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不要把任何重要的文獻(xiàn)放在運(yùn)行Windows98的機(jī)器上，由于Windows98使用FAT32文獻(xiàn)系統(tǒng)。在WindowsNT服務(wù)端依群組特性建立專用目錄，是最基本的做法，如確有需要應(yīng)當(dāng)在專用目錄上設(shè)定權(quán)限陷阱(Trap)，讓系統(tǒng)在發(fā)既有人不守規(guī)矩時(shí)，能即時(shí)記錄并告知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員。Windows95/98是NT網(wǎng)域內(nèi)不被信任的節(jié)點(diǎn)，假如能使用Poledit程序來修改Windows95/98的系統(tǒng)登錄，讓使用者在登錄系統(tǒng)時(shí)，必須通過網(wǎng)域主機(jī)上的賬號(hào)查核才能進(jìn)入，這樣會(huì)安全許多。究竟權(quán)限考核要做到怎樣才夠安全?筆者認(rèn)為以單純的中小單位環(huán)境來說，只要電腦機(jī)房管好就可以了，一般辦公室電腦除了注意防毒之外，大概不必多做什么。以上這些平常維護(hù)工作，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員提議應(yīng)當(dāng)定期去做、覺得有異樣立即去做，至于由于工作忙碌，主線不想去做的部分，盡快分給他人去做，例如，可以建立某些信息資源組，安排某些管理組員負(fù)責(zé)。三、檢錯(cuò)前的準(zhǔn)備1、問清問題當(dāng)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)疑難時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員不應(yīng)當(dāng)立即著手去進(jìn)行檢錯(cuò)處理，以免到頭來白忙一場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)先問清晰，排除人為操作及應(yīng)用軟件的問題，再?zèng)Q定下一環(huán)節(jié)。在一種穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)故障的狀況并不會(huì)太多。假如確定是網(wǎng)絡(luò)出了問題，就要確定問題的來源，需要問詢顧客如下問題:有無錯(cuò)誤信息?在屏幕上看到什么?正在進(jìn)行何種操作?問題什么時(shí)候發(fā)生的?近來有無安裝過新軟件或硬件?這些問題有助于確定不正?，F(xiàn)象的真正原因。2.檢錯(cuò)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)故障的也許性諸多，假如有合理的懷疑，就可以使用檢錯(cuò)工具做深入確實(shí)認(rèn)。確認(rèn)問題來源并不是檢錯(cuò)惟一的目的，由于故障排除的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有助于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造的規(guī)劃。例如:重要設(shè)備應(yīng)有冗余的線路，這樣能協(xié)助檢錯(cuò)，同步要有后備應(yīng)急方案;有RAID系統(tǒng)，就要有備用的替代硬盤，RAID才有設(shè)置的價(jià)值;在平常維護(hù)中若發(fā)現(xiàn)某機(jī)器承擔(dān)過重，某機(jī)器承擔(dān)過輕，就要根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)重新配置負(fù)載。四、檢錯(cuò)內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)實(shí)體線路連接問題檢查近端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如集線器、路由器和互換機(jī))的信號(hào)燈，Link(LNK)燈必須恒亮，而Action(ACT)燈必須閃爍，假如機(jī)器燈號(hào)不正常，必須將機(jī)器重開機(jī)，讓機(jī)器進(jìn)行自我測(cè)試以恢復(fù)狀態(tài)，有些廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，重開機(jī)后并不會(huì)立即將軟件也一起重新啟動(dòng)，而需要以人工方式進(jìn)入主控臺(tái)(把這個(gè)設(shè)備連接在一臺(tái)工作站的COM口，然后用終端機(jī)軟件簽入該設(shè)備)，再下命令將軟件重新啟動(dòng)。假如不是機(jī)器的問題，請(qǐng)將無法連線的設(shè)備更換網(wǎng)絡(luò)線，再以Ping命令測(cè)試與否線路不通。2、網(wǎng)卡測(cè)試測(cè)試網(wǎng)卡芯片與否能正常工作，一般網(wǎng)卡會(huì)附贈(zèng)檢錯(cuò)程序，有些直接執(zhí)行Setup就可以看到檢錯(cuò)選單，萬一沒有附帶檢錯(cuò)程序，也可以使用Windows系統(tǒng)的內(nèi)建檢錯(cuò)工具NetDiag命令來檢錯(cuò)。3、TCP/IP通信協(xié)定檢錯(cuò)******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********9************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)以Ipconfig/All(Unix使用Ifconfig)檢查網(wǎng)絡(luò)配置與否設(shè)定對(duì)的，要檢查的項(xiàng)目有IP地址、網(wǎng)絡(luò)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址和DNS設(shè)定。接著以“Ping127.0.0.1”命令測(cè)試LoopBack與否有回應(yīng)，接著ping自己的IP地址與否有回應(yīng)。假如沒有問題接著Ping網(wǎng)關(guān)和自己的域名，假如這些都沒問題，表達(dá)網(wǎng)絡(luò)配置設(shè)定是對(duì)的的。假如沒有得到預(yù)期的成果，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置，看看是哪個(gè)部分有問題。、路由表檢錯(cuò)4以“nbtstat-r”命令檢查路由設(shè)定，可以理解局域網(wǎng)路由設(shè)定與否對(duì)的，假如設(shè)定上沒有問題，那有也許是廣域網(wǎng)的路由出現(xiàn)問題。由于廣域網(wǎng)路由一般由他人管理，同步有也許穿越一種以上的局域網(wǎng)絡(luò)，因此管理的單位及人員非常多，究竟是誰的問題，應(yīng)當(dāng)聯(lián)絡(luò)誰處理，必須要追蹤路由，以問清問題點(diǎn)出在哪里，可以使用tracert命令追蹤途徑。5、Netbios名稱服務(wù)檢錯(cuò)假如在網(wǎng)上鄰居看不到對(duì)的的電腦列表，而網(wǎng)絡(luò)又已連通，那就表達(dá)Netbios名稱服務(wù)出了問題。由于Unix主機(jī)不支持Windows系列的Netbios名稱服務(wù)，因此在網(wǎng)上鄰居看不到Unix機(jī)器是正常的，處理措施是在Unix上安裝Samba服務(wù)程序就可以了。Netbios名稱服務(wù)是透過廣播的方式來查詢主瀏覽器(MasterBrowser)來獲得電腦名單，主瀏覽器一般是網(wǎng)絡(luò)上第一臺(tái)開機(jī)的電腦，假如網(wǎng)域里面有操作系統(tǒng)版本較高的主機(jī)，將會(huì)在開機(jī)后自動(dòng)成為主瀏覽器，它會(huì)每隔15分鐘選擇一臺(tái)機(jī)器當(dāng)備份瀏覽器(BackupBrowser)，備份清單上的資料。網(wǎng)域內(nèi)的工作站會(huì)每隔12s廣播自己的電腦名稱，以及存在的分享資源，主瀏覽器收到后，就會(huì)整頓清單。網(wǎng)域內(nèi)假如電腦數(shù)太多會(huì)導(dǎo)致廣播數(shù)據(jù)包急速增長，而占用帶寬，規(guī)劃上可以使用橋接器或第二層的互換機(jī)管制廣播數(shù)據(jù)包的流向，減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，有許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就是由于規(guī)劃不妥而導(dǎo)致廣播風(fēng)暴，致使網(wǎng)絡(luò)效能不佳。NETBEUI數(shù)據(jù)包無法穿越路由器或防火墻，假如想穿越路由器只能將NETBEUI封裝成IP數(shù)據(jù)包，這件事可由WINS服務(wù)器來完畢。同步由于WINS服務(wù)器具有定期廣播的機(jī)制，會(huì)轉(zhuǎn)變成定向WINS查詢，可以有效減輕網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，一臺(tái)專職的WINS服務(wù)器，其效能足以提供應(yīng)5個(gè)網(wǎng)域內(nèi)1000臺(tái)以上的工作站使用。假如路由器背面有防火墻，必須將TCP137,139、UDP138,139端口放行，才能通過防火墻的攔堵;一般只有在多種網(wǎng)域互相連接時(shí)，才需要考慮這個(gè)問題。這里再強(qiáng)調(diào)一次，假如局域網(wǎng)絡(luò)電腦數(shù)量太多。3.2產(chǎn)品的技術(shù)性能及特性闡明3.2.1產(chǎn)品性能一、服務(wù)臺(tái)和事故管理盡量迅速的恢復(fù)IT資源的正常運(yùn)行，防止業(yè)務(wù)中斷，使事故對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響降至最低，以保證IT資源的可用性水平與保持IT運(yùn)維的最佳業(yè)務(wù)水平。******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********10************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)包括新建事故祈求、提供關(guān)聯(lián)服務(wù)臺(tái)和運(yùn)維流程、多種工單分發(fā)方略、自動(dòng)排班、事故排名以及事故祈求分類記錄報(bào)表。二、自助服務(wù)臺(tái)有多種多樣的溝通渠道觸發(fā)運(yùn)維工單三、配置管理數(shù)據(jù)庫******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********11************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)圖形化展現(xiàn)、靈活配置CI項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、靈活組織CMDB的內(nèi)容。四、問題管理找到問題的主線原因，并提供臨時(shí)措施與主線處理方案，防止問題再次發(fā)生或減少問題的數(shù)量。五、變更管理******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********12************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)保證在IT服務(wù)變動(dòng)的過程中可以有原則的措施，以有效的控制變更，減少或消除由于變更對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行所導(dǎo)致的影響和問題。它的目的并不是限制變更的發(fā)生，而是為了保證變更的有序進(jìn)行。六、公布管理通過正式的流程保證只有通過完整測(cè)試與得到授權(quán)的軟件與硬件才可以進(jìn)入正式運(yùn)行環(huán)境，以保證變更后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。公布的最終止果將會(huì)反應(yīng)到CMDB。七、知識(shí)庫******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********13************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)將成熟可行的處理方案錄入知識(shí)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，以便查詢，迅速排除故障，從而到達(dá)提高顧客自助式服務(wù)能力的目的。八、報(bào)表及KPI******項(xiàng)目管理有限企業(yè)電話:****-********傳真:****-********14************網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)采購項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)支持首頁拖拽方式展現(xiàn)報(bào)表，報(bào)表按照服務(wù)臺(tái)&事故管理