配送中心崗位作業(yè)指導書

配送中心驗收員作業(yè)指導書1目的規(guī)范倉庫驗收員工作流程，使商品管理工作專業(yè)化、原則化、簡樸化，從而減少商品損耗、流失和票據(jù)的差錯、丟失，以保證物流的暢通。2合用范圍合用于配送中心驗收作業(yè)管理，門店驗收管理參照執(zhí)行。3職責3．1負責商品、贈品的驗收、貼碼可追溯性記錄。3．2負責不合格商品的隔離、驗收、儲存、分揀、盤點、返庫、返廠。3．3負責周轉(zhuǎn)箱驗收、盤點。3．4負責促銷品海報制作。3．5負責各門店信息反饋單的審核。3．6負責與各部門協(xié)調(diào)、溝通。3．7保證帳物相符及票據(jù)傳遞。3．8負責衛(wèi)生區(qū)清潔。4工作環(huán)節(jié)4．1驗收4．1．1驗收員要根據(jù)商品部的《配送中心商品訂貨驗收單》（有業(yè)務員簽字）和供方送貨單接受商品，只有票票相符后，方可進行下一步物票對應檢查流程。4．1．2驗收員和供方一起進行票物相符的對應審核?！杜渌椭行纳唐酚嗀涷炇諉巍泛退拓泦巫舟E模糊、涂改的一律拒收，假如驗收員認為拒收會影響銷售，可報商品部審批后由驗收員與供方重新填寫《配送中心商品訂貨驗收單》。4．1．3外包裝檢查a）檢查多種標識與否清晰；b）檢查商品的生產(chǎn)日期、保持期、規(guī)格、品名及注意事項；c）與否有獎品、贈品、獎券；d）分清并牢記商品的防潮濕、防曬、防污染、防踏、防碎、防倒置、溫度極限及堆放高度等貯存條件規(guī)定。4．1．4對于拆箱和外包裝有破損、有污漬的商品一律拒收。4．1．5拆箱檢查檢查包裝箱內(nèi)與否有合格證；檢查商品標簽與容器與否分離、易脫落；檢查外包裝箱標識與內(nèi)容商品標識（包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期執(zhí)行原則、品名、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、單位等）與否一致；d）檢查贈品、獎品、獎券與否齊全；e）對嚴重癟罐、脹罐、滲液、有異味異物、霉蛀、銹蝕、商標脫落、標識模糊不清、真空漏氣的商品，一律拒收。4．1．6感官檢查a）食用商品做色、香、味、形的檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時檢出，或送計量化驗中心做必要的理化和衛(wèi)生檢查；日用百貨商品作外觀檢查；b）對于酒、飲料以及易碎品的檢查要增長開箱的數(shù)量。4．1．7保質(zhì)期為一年如下（包括一年）的商品，入庫日期距生產(chǎn)日期不得超過保質(zhì)期的三分之一；保質(zhì)期在一年以上的商品，入庫日期距生產(chǎn)日期不得超過六個月，不符合上述規(guī)定的商品必須由經(jīng)理簽字方可入庫。倉庫驗收員在《配送中心商品訂貨驗收單》上必須填寫商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、規(guī)格、實收數(shù)量以及實際接貨日期。4．1．8商品品項不符《配送中心商品訂貨驗收單》與送貨實物品項不一致時，假如不一樣部分屬于新增商品的，必須經(jīng)商品部同意，補辦手續(xù)后方可接受。假如不一樣部分不屬于新增商品的（除促銷、暢銷品外）一律按商品部《配送中心商品訂貨驗收單》實際數(shù)量接受。4．1．9品名不符《配送中心商品訂貨驗收單》與實物不符，除了是簡、全稱不一樣或可以修改的錯誤外，一律按不一樣品項進行處理。4．1．10規(guī)格、單位不符規(guī)格、單位不符時，除可以修改的錯誤外，一律按不一樣品項予以處理。4．1．11數(shù)量不符a）代銷商品送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量的，可以依送貨數(shù)量驗收；送貨數(shù)量多于《配送中心商品訂貨驗收單》數(shù)量的（除暢銷品外）多出部分一律拒收；b）經(jīng)銷商品一律按送貨單數(shù)量驗收。4．1．12票據(jù)與實物不符需修改時，驗收員要問明送貨人原因后執(zhí)行修改，并由雙方簽字。4．1．13抽檢a）對供方所送批商品的上、中、下、左、右不一樣部位進行抽檢；b）抽檢率按《商品檢查規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行；c）對需要計量檢查或衛(wèi)生化驗的商品告知計量化驗中心進行檢查或化驗。4．1．14待檢a）驗收員未驗收簽字之前，所有商品均處在待檢狀態(tài)；b）送計量化驗中心檢查及檢查成果不明確亦視為待檢；c）待檢商品要貯存在待檢區(qū)內(nèi)，并與其他商品有明顯的辨別。待檢時間不得超過48小時。4．1．15驗收無誤后，驗收員必須在《配送中心商品訂貨驗收單》上填寫生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、實收數(shù)量（以最小銷售單位計數(shù)），嚴禁以打“√”等措施替代數(shù)字，沒有送貨的必須寫“0”，不得空白或打“×”。規(guī)格變化的要注明最新規(guī)格。4．1．16驗收員在《配送中心商品訂貨驗收單》上簽字后取樣品送信息員處錄入，錄入商品要及時裝箱。4．1．17獎品、贈品與促銷品的驗收按上述流程進行，并制作促銷海報。4．1．18驗收員在驗收過程中，一旦驗收失誤（如接錯貨、少接貨或是接了不合格品時），要及時與商品部聯(lián)絡，盡量將損失追回，若不能追回，損失由倉庫驗收員承擔。4．1．19將驗收合格的商品按入庫單打碼。4．2商品返庫流程4．2．1門店所退商品如不符合有關(guān)規(guī)定，驗收員一律拒收。其中包括：a）供方不給退換的商品；b）由于門店貯存不妥導致的過期商品；c）鼠咬、開箱不慎劃破的商品；d）重量局限性的破損商品；e）直接入店的商品；f）所帶促銷品未隨商品返回的商品；g）能二次銷售的有碼商品；h）外包裝破損的商品。4．2．2門店退貨時，應將合格品與不合格品分類裝箱；《配送中心退貨單》各項目應填寫齊全、字跡清晰、不得涂改，必須由店長、商品部、司機簽字，驗收員方可接受。4．2．3驗收員嚴格查對《配送中心退貨單》上的商品編碼、品名、數(shù)量、規(guī)格與否與實物相符，《配送中心退貨單》與實物不符時，驗收員要查明原因，不得隨意更改，如確需更改，應和門店獲得聯(lián)絡并征得同意后方可更改。將合格品寄存于合格品區(qū)，不合格品入不合格品庫。4．2．4在驗收過程中，驗收員必須在《配送中心退貨單》上填寫實收數(shù)量，嚴禁以打“√”等措施替代數(shù)字，沒有退貨的必須寫“0”不得空白或打“×”。驗收員驗收無誤后簽字，并負責將《配送中心退貨單》登記后傳遞給信息員。4．2．5驗收員按《送貨信息反饋單》嚴格查對周轉(zhuǎn)箱數(shù)量、擰貨、未付、少付、多付、過期、殘損、漲袋等內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題及時與門店聯(lián)絡，審核完畢簽字傳信息部。4．2．6促銷商品退貨時，促銷獎品和贈品要隨退貨商品一起退回。4．3商品返廠流程4．3．1不合格品庫內(nèi)商品要按所對應的供方進行貯存。4．3．2驗收員在先將退換貨整頓好，分清是代銷商品還是經(jīng)銷商品，以便供方送貨時及時辦理退換貨手續(xù)（代銷商品原則上只退貨，不換貨）。一般狀況下，先退貨，后接貨，假如供方不收退貨，驗收員拒絕在《配送中心商品訂貨驗收單》上簽字。4．3．3經(jīng)銷商品要進行退換貨時，驗收員與供方共同查對退貨商品，在《退貨單》上填寫商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、編碼、條形碼等內(nèi)容，并在《配送中心商品訂貨驗收單》上注明“附有退貨單頁數(shù)”字樣，退貨時假如沒有《配送中心商品訂貨驗收單》，驗收員必須親自將《退貨單》送給信息員。4．3．4將退貨商品查對無誤后，經(jīng)業(yè)務員同意，供方、驗收員雙方簽字，并將《退貨單》送至信息員處打印《配送中心商品驗收單（數(shù)量金額為負數(shù)）》。4．3．5《退貨單》一式二份，為便于后來查找和查對，驗收員要留有第一聯(lián)。4．3．6對不能與供方退換的商品要進行內(nèi)部報殘?zhí)幚怼?．4盤點4．4．1供方送貨時間為每月的24號中午12：00前，此后來貨倉庫予以拒收（跨地區(qū)送貨除外）。4．4．2每月25號盤點不合格品、贈品，查對多種有關(guān)商品出、入庫票據(jù)，并將票據(jù)傳遞給信息員。5有關(guān)文獻《商品檢查規(guī)程》6質(zhì)量記錄《配送中心商品訂貨驗收單》《退貨單》《配送中心退貨單》《送貨信息反饋單》配送中心商檢員作業(yè)指導書 目的 規(guī)范倉庫商檢員工作流程，使商品管理工作專業(yè)化、原則化、簡樸化，從而減少商品損耗、流失和票據(jù)的差錯、丟失、以保證物流的暢通。 2合用范圍合用于配送中心商檢作業(yè)管理。3職責3、1負責配貨區(qū)商品的抽檢、二次封箱。3、2負責記錄整箱數(shù)量、填寫《送貨信息反饋單》。 3、3負責有關(guān)票據(jù)傳遞。3、4負責協(xié)調(diào)溝通工作。3、5負責不合格商品的隔離及處理。工作環(huán)節(jié) 4、1商檢員每天按配送路線將托盤、各門店標識牌擺放好。4、2按庫管員配貨次序?qū)⑴湄泤^(qū)內(nèi)各門店商品分別整頓好，整箱和周轉(zhuǎn)箱分別碼放整潔。4、3按《配送中心調(diào)撥單》對庫管員分揀質(zhì)量進行抽檢，發(fā)現(xiàn)擰貨、少付、多付、不合格商品要及時糾正,并填寫《配貨抽檢記錄》。4、4記錄整箱、周轉(zhuǎn)箱數(shù)量填寫《送貨信息反饋單》（一式三聯(lián)），并注明周轉(zhuǎn)箱號碼。4、5按各門店《送貨信息反饋單》與司機交接裝車。4、6將《配送中心調(diào)撥單》、《送貨信息反饋單》裝訂后，傳信息部。質(zhì)量記錄《配送中心調(diào)撥單》《送貨信息反饋單》《配貨抽檢記錄》配送中心管理員作業(yè)指導書1目的規(guī)范倉庫管理員工作流程，使商品管理工作專業(yè)化、原則化、簡樸化，從而減少商品損耗、流失和票據(jù)的差錯、丟失，以保證物流的暢通。2合用范圍合用于配送中心倉庫管理員作業(yè)流程。3職責3．1對倉庫儲存的商品、設備及安全負責。3．2負責商品、贈品的出入庫驗收、貯存、搬運、包裝、防護、配送及傳遞票據(jù)工作。3．3負責倉庫內(nèi)商品檢查和試驗狀態(tài)的標識、保護、檢查工作。3．4負責商品標識的保護、檢查及商品的可追溯性記錄。3．5負責不合格品的標識、隔離及處理。3．6保證商品數(shù)量與帳面相符。3．7保持庫區(qū)衛(wèi)生。4工作環(huán)節(jié)4．1搬運4．1．1將驗收合格商品搬運到貯存區(qū)，進行貯存。4．1．2所有商品的搬運都要遵照商品的自身規(guī)定，并要輕拿輕放不得倒置。4．1．3高檔寶貴品、易碎品、軟包裝品搬動時要精力集中，小心注意。4．1．4較重商品及外包裝易損的商品，倉庫管理員要用雙手抱住商品的底部搬運。4．2貯存4．2．1庫內(nèi)貯存的所有商品都要按商品定位圖寄存在指定庫區(qū)，離地（上貨架或木排）離墻，并不得倒置。4．2．2日配食品的貯存須根據(jù)商品的冷凍、冷藏條件進行分類貯存，易污染商品的貯存必須與其他商品隔離。4．2．3有堆放高度原則的要嚴格按原則碼放，沒有堆放高度原則的要根據(jù)詳細狀況合理碼放。總之，堆放高度以不損壞商品為原則。4．2．4配貨區(qū)內(nèi)商品擺放要整潔有序，各庫區(qū)要保持衛(wèi)生清潔，庫存商品要精心養(yǎng)護，每天抽檢，填寫《商品抽檢記錄》。4．3包裝均采用無毒、無污染的紙箱及周轉(zhuǎn)箱包裝。4．4防護配送中心倉庫劃分為食品庫、非食品庫、冷凍庫、冷藏庫和不合格品庫五個庫區(qū)。4．5分揀4．5．1倉庫管理員要嚴格按配送路線、配送時間的先后領(lǐng)取《配送中心商品調(diào)撥單》進行配貨，發(fā)貨時嚴格遵守“先進先出”原則。4．5．2當庫存實物少于《配送中心商品調(diào)撥單》數(shù)量時，應與信息員聯(lián)絡，查明原因，不得隨意更改或打“×”，票物相符時打“√”，打“×”商品要注明原因。并按《配送中心商品調(diào)撥單》配貨次序注明周轉(zhuǎn)箱號碼，周轉(zhuǎn)箱內(nèi)商品要擺放整潔，不得超高，液體商品不得倒置。4．5．3如《配送中心商品調(diào)撥單》規(guī)格與實物規(guī)格不一樣，但價格相似時，應按“發(fā)小不發(fā)大”的原則配貨；價格不一樣步應注明實發(fā)數(shù)量。商品名稱、條形碼不符時，必須查明原因并確認后方可配貨。4．5．4倉庫管理員根據(jù)《客戶批發(fā)單》配貨，完畢后將單子上傳信息管理員，并按加財務公章的《客戶批發(fā)單》發(fā)貨。4．5．5贈品、促銷品發(fā)貨時要在《配送中心商品調(diào)撥單》上注明數(shù)量及搭贈方式。4．5．6《配送中心商品調(diào)撥單》上規(guī)格和最小包裝有錯誤的，要按商品的實際規(guī)格和最小包裝配貨，然后在《配送中心商品調(diào)撥單》上更改數(shù)量并注明原因以提醒門店。4．5．7重單時，倉庫管理員只配其中一張《配送中心商品調(diào)撥單》，另一張作廢銷毀；調(diào)撥數(shù)量過大的商品應與信息員聯(lián)絡后配貨；同一種商品在同一張《配送中心商品調(diào)撥單》上出現(xiàn)兩次，應按第一次調(diào)撥數(shù)量配貨。4．5．8配貨過程中要仔細檢查每種商品，防止不合格商品流入門店。4．5．9配貨完畢后，倉庫管理員要在每一張調(diào)撥單上簽字，登記后投入票據(jù)筐內(nèi)，并將商品搬運到配貨區(qū)內(nèi)，按所配門店擺放整潔。4．5．10對倉庫管理員配貨和門店驗貨出現(xiàn)的差錯，超過三天不再處理，后果自負，以提高配貨效率，減少配貨差錯。4．6盤點4．6．1倉庫管理員將24號12：00前接到的所有《配送中心商品調(diào)撥單》所列商品配出，把儲存區(qū)的商品分別整頓，查對多種有關(guān)商品出、入庫的票據(jù)，并將票據(jù)傳遞給信息員，做好盤點前的準備工作。4．6．2倉庫在每月25號8：00正式盤點。倉庫管理員要按照盤點工作單如實精確地填寫盤點成果，對盤點中出現(xiàn)的短長應及時與信息員、商品部以及各門店聯(lián)絡，并通過信息員及業(yè)務員查明原因，如確系倉庫管理員導致的，損失由倉庫管理員自負。4．6．3倉庫管理員將盤點單交信息員進行盤點錄入，錄入過程中盤點單數(shù)量與微機內(nèi)存數(shù)量不符時信息員要用“Δ”來提醒倉庫管理員復盤。復盤后將復盤成果寫在初盤成果的背面。4．6．4倉庫主任檢查各組盤點成果，對數(shù)額差距大的商品要進行抽盤并查明原因。4．6．5倉庫管理員將庫存商品品種數(shù)合計后在盤點單上簽字。4．6．6配送中心按門店銷售總額的0.3‰來考核每一組倉庫管理員，超過部分由倉庫管理員自負。5有關(guān)文獻《商品檢查規(guī)程》6質(zhì)量記錄《配送中心商品調(diào)撥單》《商品抽檢記錄》《客戶批發(fā)單》配送中心信息管理員作業(yè)指導書1目的規(guī)范信息員工作流程，減少各環(huán)節(jié)票據(jù)傳遞的差錯及丟失，保證信息流暢通。2合用范圍合用于配送中心信息管理員的信息管理工作。3職責3．1對微機軟、硬件及耗材負責。3．2負責商品出入庫及多種票據(jù)的生成、受理、審核、傳遞等工作。3．3負責訂貨及倉庫內(nèi)商品品類和庫存量的控制。3．4負責盤點更新工作，保證微機帳與實物相符。3.5負責信息保密安全工作。4上崗條件4．1培訓考試合格后上崗。4．2具有中專以上文化水平。4．3懂得微機養(yǎng)護知識，熟悉信息員作業(yè)流程。5工作環(huán)節(jié)5．1訂貨5．1．1信息管理員通過如下信息分析后，采用自動訂貨加人工修改的方式生成《配送中心商品訂貨驗收單》。a）根據(jù)門店銷售數(shù)量、庫存數(shù)量和要貨計劃；b）根據(jù)總部倉庫庫容、庫存數(shù)量、調(diào)撥數(shù)量、訂貨周期；c）根據(jù)供方供貨能力。5．1．2按柜組裝訂《配送中心商品訂貨驗收單》告知供方準時送貨。5．2票據(jù)審核仔細查對《配送中心商品訂貨驗收單》或《送貨單》上的供方名稱、商品名稱、規(guī)格、單位、條形碼、價格及實收數(shù)量等內(nèi)容，填寫不合格（負責人未簽字，字跡不清等）的一律拒絕維護錄入。5．3維護流程5．3．1新商品要維護商品名稱、代碼、規(guī)格、進價、條形碼、貨號，維護新商品名稱時要盡量維護其全稱，維護規(guī)格時，應先維護重量或容積（克數(shù)或毫升數(shù)），再維護每箱中所含的包（盒）數(shù)，最終維護每包（盒）所含的個數(shù)，維護單位時，應維護其最小的銷售單位。5．3．2沒有條形碼的同類相似商品，要維護其廠名和商標名，以防止混淆。一碼多品的要在條形碼前加“*”號，一品多碼的要維護最新的條形碼。5．3．3新供方要維護供貨商名稱、地址、電話以及聯(lián)絡人。5．4總部審核錄入5．4．1票據(jù)與系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)查對。a）審核票物與系統(tǒng)內(nèi)存單位與否一致，如有差異，應換算調(diào)整。b）規(guī)格不符（在促銷期間，換新包裝）應查明原因，及時換算調(diào)整。換算的成果以不減少庫存金額為目的，否則此商品拒絕錄入并確定門店最小點菜數(shù)量。c）進價不符：1）票據(jù)所列商品進價低于本系統(tǒng)進價的，一律按票據(jù)進價錄入。2）票據(jù)所列商品進價高于本系統(tǒng)進價的一律按本系統(tǒng)進價錄入。（當進價變動時，除非商品部授權(quán)同意，信息員一律執(zhí)行“從低不從高”的原則）。d）不含稅商品錄入時，應在未含稅進價基礎(chǔ)上乘以1.17；含稅低的商品錄入時，應補齊差率。 e)信息員錄入實收數(shù)量時要問詢供方實送數(shù)量。．4．2查對無誤后，打印《配送中心商品驗收單》，蓋章后，將業(yè)務聯(lián)傳供方或業(yè)務員，財務聯(lián)、《配送中心商品訂貨驗收單》、《送貨單》裝訂登記后傳財務部。5．4．3業(yè)務聯(lián)或財務聯(lián)丟失進行補單時，須經(jīng)倉庫驗收員、供方、財務部、信息員四方確認后，方可履行補單手續(xù)。5．5門店審核錄入5．5．1門店票據(jù)填寫要認真，必須將門店、日期、單號、供商名稱、商品名稱、編碼、規(guī)格、數(shù)量、單位、單價、金額、合計及收貨人、送貨人、店長簽字等內(nèi)容填寫齊全，否則信息員一律拒絕錄入。不合格票據(jù)注明原因后傳回門店。當日票據(jù)必須當日錄完。5．5．2門店審核錄入過程和總部審核錄入過程相似。5．6票據(jù)的修改5．6．1假如發(fā)生票據(jù)不符狀況，要進行修改。《配送中心商品訂貨驗收單》、《送貨單》修改時須經(jīng)倉庫驗收員、供方分別確認后修改。5．7調(diào)撥5．7．1按商品配置表規(guī)定的數(shù)量及各門店要貨數(shù)量，按配送路線的先后次序及時精確地打印《配送中心商品調(diào)撥單》。5．7．2按門店電話打印各門店急需商品的《配送中心商品調(diào)撥單》并注明“加急”。5．7．3新商品調(diào)撥按商品部規(guī)定打印《配送中心商品調(diào)撥單》。5．7．4門店要貨數(shù)量超過日銷量的3倍或沒有要貨的要打電話問明原因后打印《好日子超市股份有限企業(yè)商品調(diào)撥單》。5．7．5門店不按最小包裝或不按倍數(shù)要貨以及要貨數(shù)量不小于配送中心庫存數(shù)量的商品，修改后重新打印《配送中心商品調(diào)撥單》。5．7．6按批發(fā)客戶的規(guī)定打印《客戶批發(fā)單》。5．7．7打印完畢在《配送中心商品調(diào)撥單》上注明各店票據(jù)數(shù)量。5．8返庫5．8．1審核附有倉庫驗收員簽字的門店《配送中心退貨單》與否規(guī)范。5．8．2當商品編碼與名稱不符時，應以實物名稱或條形碼為準。5．8．3當商品單價或退貨總金額不符時，應查明原因，不得隨意更改。5．8．4查對無誤后，按實收數(shù)量打印《配送中心調(diào)撥單（數(shù)量金額為負數(shù)）》。5．8．5每天將倉庫管理員差錯商品及時打印《配送中心調(diào)撥單（數(shù)量金額為負數(shù)）》。5．8．6門店拒收和配貨差錯商品應按《送貨信息反饋單》打印《配送中心調(diào)撥單（數(shù)量金額為負數(shù)）》。5．8．7《配送中心調(diào)撥單（數(shù)量金額為負數(shù)）》三日內(nèi)下傳各門店，財務聯(lián)《配送中心退貨單》裝訂后三日內(nèi)傳財務部。5．8．8對于倉庫管理員上傳的有差錯的《客戶批發(fā)單》，要及時打印《客戶批發(fā)單（數(shù)量金額為負數(shù)）》，核準《客戶批發(fā)單》頁數(shù)后，打印《批發(fā)收款單》交客戶到財務部蓋章5．9返廠5．9．1審核倉庫驗收員所填《退貨單》與否規(guī)范。5．9．2所退商品與本系統(tǒng)內(nèi)存進價不一樣步，按“退高不退低”的原則。當名稱與編碼不符時，也根據(jù)上述原則打印《配送中心商品驗收單（數(shù)量金額為負數(shù)）》打印完后，要與《退貨單》仔細查對，防止丟漏，蓋章后業(yè)務聯(lián)交供方，財務聯(lián)與《退貨單》登記、裝訂后傳財務部。5．10倉庫盤點5．10．1每月24號中午12：00之后，信息員一律拒絕來貨錄入。5．10．2將各門店傳來的要貨數(shù)據(jù)在24日上午8：00前所有打印出并傳給倉庫管理員，在26號中午12：00前將票據(jù)通過司機傳遞給各門店。5．10．3每月24號下午打印盤點工作單。5．10．4與財務部以及各門店查對票據(jù)，如有差錯，應查明原因，雙方確認后再行更改。5．10．5每月25號下午6：00開始錄入盤點單，錄入過程中盤點單數(shù)量與微機內(nèi)存數(shù)量不符時信息員要用“Δ”來提醒倉庫管理員復盤，倉庫管理員將復盤成果寫在初盤成果的背面。5．10．6配合網(wǎng)絡控制部更新盤點成果。5．11每天與倉庫管理員查對《配送中心商品調(diào)撥單》數(shù)量，查閱總部下發(fā)的信息。6質(zhì)量記錄《配送中心商品驗收單》《配送中心商品調(diào)撥單》《客戶批發(fā)單》《送貨信息反饋單》配送中心冷藏配送作業(yè)指導書目的保證冷凍、冷藏商品在配送過程中的鮮度范圍合用于冷藏配送司機作業(yè)管理工作環(huán)節(jié)3、1配送司機執(zhí)行配送任務時，應提前對冷藏車進行檢查，并啟動制冷裝置，使車廂溫度處在受控溫度狀態(tài)，以滿足冷藏商品的鮮度規(guī)定。3、2機應根據(jù)所配送的冷藏、冷凍商品的類別及其規(guī)定的溫度規(guī)定，調(diào)整車廂溫度，使其滿足商品的鮮度規(guī)定。3、3機根據(jù)配送路線裝車配送。商品堆放時，應留有冷氣通道，嚴禁將冷氣排放空堵住，以保證商品的冷藏效果。3、4中途制冷設備發(fā)生故障時，要及時檢修。不能排除故障時，要立即祈求援助，保證商品免受損害。3、5司機與門店進行交付時，應以最迅速度進行交付。嚴禁在貨倉門啟動的狀況下長時間交付。3、6由于司機原因?qū)е律唐窊p壞自負。4、有關(guān)文獻《配送司機作業(yè)指導書》5、記錄《車輛行駛登記表》配送中心配送司機作業(yè)指導書1目的規(guī)范司機的工作程序，提高配送效率，減少配送成本，并保證票據(jù)傳遞及時、精確。2合用范圍合用于配送司機的作業(yè)管理。3職責3．1負責人身及車輛的安全。3．2負責票據(jù)的傳遞及實物的配送。3．3負責門店商品的退換。3．4負責不合格商品的驗收。3．5負責企業(yè)CI形象的宣傳與維護。4上崗條件4．1具有初中以上文化程度。4．2掌握車輛維修和保養(yǎng)技術(shù)，懂得商品知識和有關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。4．3身體健康。5工作流程5．1規(guī)定5．1．1維修車輛要提前審請。5．1．2出車前認真仔細檢查車況，保證車輛正常運行。5．1．3保證車輛外觀、貨倉、駕駛室清潔衛(wèi)生。5．1．4車輛在企業(yè)院內(nèi)行駛車速不得超過15公里/小時，不得大腳轟油門，不得開音響，不得鳴號。5．1．5根據(jù)自己所配送的路線按先后次序裝車。5．2驗證5．2．1根據(jù)自己的配送路線到信息部領(lǐng)取《配送中心商品調(diào)撥單》及需傳遞的票據(jù)并簽字。5．2．2按《送貨信息反饋單》驗收整箱數(shù)量、周轉(zhuǎn)箱數(shù)量。5．3搬運、配送5．3．1嚴格按照HC/CX15-01《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》進行搬運、防護、交付工作，裝車時店與店之間商品必須隔離，防止串貨。5．3．2根據(jù)商品的自身規(guī)定搬運及裝車，并采用箱式貨車進行配送。5．3．3按“重在下，輕在上”的原則碼放，防止因碼放不妥導致商品的破損。5．3．4配送按路線圖行駛途中要注意車輛、人員及商品的安全，防止因駕駛不妥導致商品的損壞及丟失。5．4交付5．4．1在規(guī)定的時間內(nèi)準時抵達各門店，如遇特殊狀況不能準時抵達，必須提前打電話告知。5．4．2抵達門店后，車輛停放不得影響顧客通行，車內(nèi)垃圾不得隨意傾倒。5．4．3要使用文明用語：您好、對不起、請稍候、尚有其他事嗎？5．4．3按《送貨信息反饋單》將實物和票據(jù)交付給值班店長。5．4．4審核門店《送貨信息反饋單》內(nèi)容：a）審核各門店周轉(zhuǎn)箱數(shù)量與否相符，如缺乏必須讓門店打欠條；b）多付、殘損、擰貨、過期、漲袋商品所有帶回；C）票物不相符時要查明原因及時采用措施； d）在交付過程中出現(xiàn)的破損由配送司機負責；e）上傳或下傳的票據(jù)不得超過三日。5．4．5對門店拒收商品，司機要無條件接回，交倉庫管理員入庫。5．4．6查對無誤后，雙方在《送貨信息反饋單》上簽字。5．4．7將《送貨信息反饋單》回執(zhí)聯(lián)交驗收員驗收，其他票據(jù)及時傳遞給信息員和財務部。5．4．8在交付過程中出現(xiàn)的其他問題或門店服務規(guī)定，配送司機必須在三日內(nèi)處理。5．5退貨5．5．1門店《配送中心退貨單》，各項內(nèi)容要填寫清晰、不得涂改，經(jīng)商品部確認簽字后方可辦理，辦理時間不得超過三日。商品部告知緊急退貨的商品，要按信息員打印的退貨告知單在規(guī)定的時間內(nèi)為門店辦理完畢。5．5．2檢查滯銷商品與否是合格品。5．5．3檢查贈品促銷與否齊全。5．5．4調(diào)貨一律按退貨作業(yè)流程辦理。5．6其他工作5．6．1外部門用車必須經(jīng)領(lǐng)導同意后方可出車。5．6．2及時維修保養(yǎng)車輛，無配貨任務時，將車輛整潔地停放在停車場內(nèi)，隨時待命出發(fā)。5．6．3為加盟店服務時要見財務章后送貨。6有關(guān)文獻《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》7質(zhì)量記錄《配送中心商品調(diào)撥單》《配送中心退貨單》《車輛行駛登記表》《送貨信息反饋單》配送中心退貨員作業(yè)指導書1目的規(guī)范配送中心退貨員工作流程，使退貨管理工作專業(yè)化、原則化、簡樸化，從而減少商品損耗、流失和票據(jù)的差錯、丟失，