企業(yè)培訓(xùn)師工作實(shí)踐課件

企業(yè)培訓(xùn)師工作實(shí)踐高級(jí)經(jīng)濟(jì)師企業(yè)培訓(xùn)師蔣欣9/25/20231蔣欣企業(yè)培訓(xùn)師工作實(shí)踐企業(yè)培訓(xùn)師蔣欣8/5/20231蔣我們今天學(xué)習(xí)的目的為實(shí)操為考試為考試9/25/20232蔣欣我們今天學(xué)習(xí)的目的為實(shí)操為考試為考試8/5/20232蔣我們今天學(xué)習(xí)的方式

一個(gè)蘋果和朋友交換得的還是一個(gè)蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！9/25/20233蔣欣我們今天學(xué)習(xí)的方式8/5/20233蔣欣我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容一、教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià)二、指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法三、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)四、崗位職務(wù)描述（工作分析）五、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用六、教學(xué)活動(dòng)的組織管理9/25/20234蔣欣我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容一、教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià)8/5/2021、企業(yè)人力資源職能部門的人力資源管理與開發(fā)2、企業(yè)各層級(jí)管理人員的人力資源管理與開發(fā)3、企業(yè)員工的自我開發(fā)與管理現(xiàn)代人力資源管理三個(gè)層次9/25/20235蔣欣1、企業(yè)人力資源職能部門的人力資源管理與開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理請(qǐng)你參與!你所在公司是如何開展培訓(xùn)工作的?對(duì)培訓(xùn)效果是如何進(jìn)行評(píng)估的?9/25/20236蔣欣請(qǐng)你參與!8/5/20236蔣欣

企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀培訓(xùn)成效面面觀培訓(xùn)評(píng)估方法企業(yè)培訓(xùn)師的任用資格教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià)9/25/20237蔣欣企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià)8/5/2回顧編一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程9/25/20238蔣欣回顧編一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程8/5/20238蔣欣培訓(xùn)體系的設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)的需求管理實(shí)施、反饋管理培訓(xùn)的后勤保證9/25/20239蔣欣培訓(xùn)體系的設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)的需求管理實(shí)施、反饋管理培訓(xùn)的培訓(xùn)全流程掌握公司目標(biāo)與策略確定培訓(xùn)定位與方向搭建培訓(xùn)體系了解培訓(xùn)需求成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可行性分析課程目標(biāo)與對(duì)象分析確立教學(xué)策略大綱起草課本資料建立培訓(xùn)規(guī)劃確立短中長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃課程研討會(huì)9/25/202310蔣欣培訓(xùn)全流程掌握公司目標(biāo)與策略確定培訓(xùn)搭建培訓(xùn)體系了解培訓(xùn)需求聘講師課程審定編寫教學(xué)大綱教前準(zhǔn)備開課通知各部門協(xié)調(diào)甄別學(xué)員執(zhí)行計(jì)劃考勤管理講師授課課堂管理第一反應(yīng)評(píng)估表培訓(xùn)全流程9/25/202311蔣欣聘講師課程審定編寫教學(xué)大綱教前準(zhǔn)備開課通知各部門協(xié)調(diào)甄別學(xué)員學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施報(bào)告課程

反饋會(huì)議培訓(xùn)全流程9/25/202312蔣欣學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施報(bào)告課程反饋會(huì)議培追蹤訓(xùn)練后行動(dòng)計(jì)劃配合企業(yè)改善行動(dòng)抽樣訪查直屬主管提出合理化建議整理資料培訓(xùn)全流程9/25/202313蔣欣追蹤訓(xùn)練后行動(dòng)計(jì)劃配合企業(yè)改善行動(dòng)抽樣訪查直屬主管提出合理化案例1：某企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器，近年來隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn)，公司開始贏利，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)明星企業(yè)。年輕的公司總經(jīng)理黃磊剛剛上任，不就前他在北京某著名大學(xué)MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)，雄心勃勃?；貜S后他為全公司中高級(jí)管理者制定了一個(gè)開發(fā)計(jì)劃，聘請(qǐng)一所著名大學(xué)的教授開了一個(gè)MBA培訓(xùn)班。每周上三天課。雖然廠里干部學(xué)歷都不高，聽著有點(diǎn)吃力，但學(xué)習(xí)積極性很高?？墒请S著年底生產(chǎn)任務(wù)的加大，越來越多的干部不得不請(qǐng)假回部門工作，而且很多人覺得課程內(nèi)容和廠里的實(shí)際離得太遠(yuǎn)，理論又深?yuàn)W，沒有多大用處，漸漸降低了大家的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)班結(jié)束半年了，年輕的黃總發(fā)現(xiàn)，廠里的面貌并沒有出現(xiàn)他所期望的改變，這使他感到沮喪和疑惑：搞這種培訓(xùn)是否值得？9/25/202314蔣欣案例1：8/5/202314蔣欣培訓(xùn)之后我頭疼!抗藥癥厭食癥眩暈癥肥胖癥腸胃癥抑郁癥夜盲癥多動(dòng)癥9/25/202315蔣欣培訓(xùn)之后我頭疼!抗藥癥厭食癥眩暈癥肥胖癥腸胃癥抑郁癥夜盲癥多抗藥癥由于求知欲太強(qiáng)或太弱,無法以平常心態(tài)接受新知識(shí);厭食癥對(duì)事業(yè)沒進(jìn)取心,無培訓(xùn)欲望,反感、厭惡。眩暈癥培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對(duì)未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。肥胖癥培訓(xùn)過多，過頻，造成思維肥胖癥。腸胃癥培訓(xùn)后無法消化。抑郁癥參加培訓(xùn)后覺得自己差距大，喪失進(jìn)取心，一蹶不振，不自信。夜盲癥求知欲強(qiáng)，然而空有一腔熱情，參加的培訓(xùn)無針對(duì)性和目的性。多動(dòng)癥培訓(xùn)后，變得浮躁，頻繁換崗，跳槽，無法踏實(shí)工作。9/25/202316蔣欣抗藥癥由于求知欲太強(qiáng)或太弱,無法以平常心態(tài)接受新知識(shí);厭食癥尤其令企業(yè)更揪心的是：企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無很大的差距，即培訓(xùn)收效甚微！9/25/202317蔣欣尤其令企業(yè)更揪心的是：企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無很培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)實(shí)際?開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí)；拓展思路，理清程序；提高現(xiàn)時(shí)能力與挖掘潛在能力；解決實(shí)際問題，提高技能9/25/202318蔣欣培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)實(shí)際?開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí)；8/5/20什么培訓(xùn)評(píng)估?是指實(shí)際測(cè)到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后的特征的程度差異。對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價(jià)值作出判斷的過程。9/25/202319蔣欣什么培訓(xùn)評(píng)估?是指實(shí)際測(cè)到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后培訓(xùn)效果個(gè)人績(jī)效時(shí)間培訓(xùn)效果培訓(xùn)前培訓(xùn)后或公司績(jī)效9/25/202320蔣欣培訓(xùn)效果個(gè)人績(jī)效時(shí)間培訓(xùn)效果培訓(xùn)前培訓(xùn)后或公司績(jī)效8/5/2培訓(xùn)評(píng)價(jià)的技術(shù)與方法9/25/202321蔣欣培訓(xùn)評(píng)價(jià)的技術(shù)與方法8/5/202321蔣欣培訓(xùn)評(píng)估<Why>評(píng)估改善教學(xué)效度評(píng)估提升公司\個(gè)人績(jī)效＜How＞

建立培訓(xùn)評(píng)估制度培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次從評(píng)估到改善的作法推廣行動(dòng)、學(xué)習(xí)與跟進(jìn)9/25/202322蔣欣培訓(xùn)評(píng)估<Why>8/5/202322蔣欣培訓(xùn)評(píng)估制度評(píng)估的目的評(píng)估的方法評(píng)估的程序評(píng)估信息的收集、使用評(píng)估人評(píng)估效益分析評(píng)估反饋培訓(xùn)改進(jìn)9/25/202323蔣欣培訓(xùn)評(píng)估制度評(píng)估的目的8/5/202323蔣欣培訓(xùn)評(píng)估方案的制定請(qǐng)您列出制訂培訓(xùn)評(píng)估方案的三個(gè)要求？1、…2、…3、…9/25/202324蔣欣培訓(xùn)評(píng)估方案的制定請(qǐng)您列出制訂培訓(xùn)評(píng)估方案的三個(gè)要求？8/5培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容要求：目的性；規(guī)范性；可操作性；內(nèi)容1、目的；2、標(biāo)準(zhǔn)集；3、權(quán)重集；4、量表和依據(jù)；5、各類表格；9/25/202325蔣欣培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容要求：內(nèi)容8/5/202325蔣培訓(xùn)的效度分類講師員工主管教學(xué)效度(培訓(xùn)過程)應(yīng)用效度(應(yīng)用過程)9/25/202326蔣欣培訓(xùn)的效度分類講師員工主管教學(xué)效度應(yīng)用效度8/5/20232評(píng)估培訓(xùn)效度五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)運(yùn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level5投資回報(bào)率（ROI）9/25/202327蔣欣評(píng)估培訓(xùn)效度五層次Level1Level2Level3

一級(jí)評(píng)估：評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因?yàn)闊o論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對(duì)某方面不感興趣，就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。(問卷調(diào)查)

二級(jí)評(píng)估：評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)地操作。(考試\面試)9/25/202328蔣欣一級(jí)評(píng)估：評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因?yàn)闊o論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n

三級(jí)評(píng)估：試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對(duì)每個(gè)參加的人都是一種浪費(fèi)。(工作業(yè)績(jī)/主管)

四級(jí)評(píng)估：要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用？9/25/202329蔣欣

三級(jí)評(píng)估：試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談9/25/202330蔣欣Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的8/5/2課程評(píng)估表（Level1）課程名稱：

。培訓(xùn)講師：

。日期：

。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問題，將您寶貴意見提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對(duì)于本課程的近一步改善更有幫助。課程很好好一般較差極差學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問答、案例分析有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效度每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求

講師很好好一般較差極差準(zhǔn)備充分具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙提供員工積極的回應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉引導(dǎo)課程滿足我的需求

其他的建議；

。9/25/202331蔣欣課程評(píng)估表（Level1）課程名稱：Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)知識(shí)與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的態(tài)度方式測(cè)驗(yàn)、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組討論9/25/202332蔣欣Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的8/5/2Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、360度反饋9/25/202333蔣欣Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的8/5/2新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表的實(shí)施旨在了解部門之新入職人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫此表，并于

月

日前送回行政部

謝謝您的合作，并祝您工作順利！一、受訓(xùn)人員姓名部門到職日年月日受訓(xùn)日期

年月日至月日止9/25/202334蔣欣新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表本表的實(shí)施旨在了解部二、該員工經(jīng)過培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何？（請(qǐng)打「

」）負(fù)向改變項(xiàng)目正向改變差

60分↓稍差61-65分維持現(xiàn)狀66-70分較好71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神本職知識(shí)、技能工作效率、工作品質(zhì)對(duì)公司忠誠度自我管理的能力三、經(jīng)培訓(xùn)后，在您監(jiān)督下，就下列各項(xiàng)而言，您所投入的時(shí)間及精力，與過去相比，有何改變？減少?zèng)]有改變?cè)黾釉趯?shí)施工作教導(dǎo)方面

在更正其工作品質(zhì)方面

在穩(wěn)定其工作情緒方面

在提升其工作態(tài)度/觀念方面

四、對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，你有什么好的建議？填表人：__________

9/25/202335蔣欣二、該員工經(jīng)過培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變?cè)u(píng)估培訓(xùn)效度請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面「評(píng)估培訓(xùn)效度」的使用情形的排序請(qǐng)您與同組的受訓(xùn)者討論，討論后列出「培訓(xùn)效度」的使用情形排序請(qǐng)用1代表“最常使用”，2代表“次常使用”，依此類推。9/25/202336蔣欣評(píng)估培訓(xùn)效度8/5/202336蔣欣評(píng)估培訓(xùn)效度的項(xiàng)目個(gè)人排序同組排序1.工作績(jī)效提升2.受訓(xùn)者的的反應(yīng)3.受訓(xùn)者知識(shí)能力的提升4.受訓(xùn)者技能的提升5.受訓(xùn)者工作態(tài)度的提升6.培訓(xùn)所導(dǎo)致公司績(jī)效的提升7.課程計(jì)劃的優(yōu)劣8.授課是否精彩9.是否需要再繼續(xù)開同樣課程10.公司對(duì)培訓(xùn)成果的看法11.公司有無要求開更多課程12.受訓(xùn)者被激勵(lì)的程度9/25/202337蔣欣評(píng)估培訓(xùn)效度的項(xiàng)目個(gè)人排序同組排序1.工作績(jī)效提升2.受訓(xùn)者評(píng)估培訓(xùn)效度的項(xiàng)目使用情形個(gè)人排序同組排序13.受訓(xùn)者參與的程度14.課程的費(fèi)用15.講師對(duì)培訓(xùn)成果的看法16.受訓(xùn)者的同事、下屬及受訓(xùn)者的看法17.受訓(xùn)者出席的情形18.當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)公司的看法19.有無按計(jì)劃實(shí)施20.效讀的需求21.受訓(xùn)者的素質(zhì)22.23.24.9/25/202338蔣欣評(píng)估培訓(xùn)效度的項(xiàng)目使用情形個(gè)人排序同組排序13.受訓(xùn)者參與的Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的成果衡量對(duì)象數(shù)量安全成本方式趨勢(shì)分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估9/25/202339蔣欣Level4.成果評(píng)估(Result)目的8/5/202Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資回報(bào)衡量對(duì)象投入vs.產(chǎn)出增值

vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData9/25/202340蔣欣Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的8/5/202如何評(píng)估培訓(xùn)之投資回報(bào)率比較培訓(xùn)前后之績(jī)效資料(數(shù)據(jù))(例)

事故發(fā)生率

維修比

營(yíng)業(yè)額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出數(shù)據(jù)課后行動(dòng)計(jì)劃之推動(dòng)及主管之反饋成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)9/25/202341蔣欣如何評(píng)估培訓(xùn)之投資回報(bào)率比較培訓(xùn)前后之績(jī)效資料(數(shù)據(jù))8/5培訓(xùn)成本效益分析培訓(xùn)成本課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本場(chǎng)租交通、食宿、車費(fèi)人員工資、講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)能力降低培訓(xùn)效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高、抱怨率降低、滿意度提高9/25/202342蔣欣培訓(xùn)成本效益分析培訓(xùn)成本8/5/202342蔣欣據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計(jì)通過提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢；但通過經(jīng)營(yíng)管理方法的改進(jìn)和提高，無需要花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力5%的目的。9/25/202343蔣欣據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計(jì)通過提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)摩托羅拉的經(jīng)驗(yàn)80年代中期的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，每一美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。9/25/202344蔣欣摩托羅拉的經(jīng)驗(yàn)80年代中期的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，每一美元培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用與效果的關(guān)系培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)效果高培訓(xùn)效果中培訓(xùn)效果低合理超值費(fèi)用大9/25/202345蔣欣培訓(xùn)費(fèi)用與效果的關(guān)系培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)效果高培訓(xùn)效果中培訓(xùn)效果低合培訓(xùn)評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)：1．培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案的基本內(nèi)容；2．培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案的制定；3．評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施；9/25/202346蔣欣培訓(xùn)評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)：8/5/202346蔣欣培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)9/25/202347蔣欣培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)8/5/202347蔣欣請(qǐng)您參與：作為一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么條件？如何才能當(dāng)好培訓(xùn)師？作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，您認(rèn)為自己在企經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充當(dāng)著什么角色？9/25/202348蔣欣請(qǐng)您參與：作為一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么條件？8/5/2023培訓(xùn)師的任職資格培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師的能力構(gòu)成培訓(xùn)師的自我發(fā)展9/25/202349蔣欣8/5/202349蔣欣

培訓(xùn)師的角色定位案例：某公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理有一個(gè)完整的管理方法：培訓(xùn)經(jīng)理可由所在部門主管兼任，也可由部門中經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)管理能力強(qiáng)的熱心者負(fù)責(zé)，培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)行聘任制；每季召開一次培訓(xùn)經(jīng)理例會(huì)：匯報(bào)總結(jié)上季度培訓(xùn)工作，分析確定下季度的培訓(xùn)計(jì)劃；要求培訓(xùn)效果在工作行為中有所見樹，培訓(xùn)經(jīng)理親自或指定專人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容、方式、時(shí)間，在工作中跟蹤培訓(xùn)效果與評(píng)價(jià)；9/25/202350蔣欣

培訓(xùn)師的角色定位案例：某公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理有一個(gè)完整的管理

每年第一季度必定對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)考核，達(dá)不到要求的，便要撤換，考核內(nèi)容主要有：一年提出多建議，采納多少，效果如何？任課多少？培訓(xùn)評(píng)估抓得實(shí)在否，將培訓(xùn)經(jīng)理所管理員工的業(yè)務(wù)水平、技能、服務(wù)質(zhì)量、作為對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容；培訓(xùn)經(jīng)理每月有職務(wù)．補(bǔ)貼，每年有一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。9/25/202351蔣欣

每年第一季度必定對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)考核，達(dá)不到要求的，便要

企業(yè)培訓(xùn)的靈魂＿培訓(xùn)師；企業(yè)文化決定培訓(xùn)師的角色定位；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師的職能明朗化與擴(kuò)大化；培訓(xùn)師的職業(yè)地位日益重要；現(xiàn)代社會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的要求逾來逾高；9/25/202352蔣欣

企業(yè)培訓(xùn)的靈魂＿培訓(xùn)師；8/5/202352蔣欣

英國培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個(gè)重要角色管理者培訓(xùn)者提供者創(chuàng)新者顧問維持變化9/25/202353蔣欣

英國培訓(xùn)專家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋５個(gè)重要角色管理者培

魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成能力能力的具體表現(xiàn)分析判斷能力對(duì)培訓(xùn)要求進(jìn)行調(diào)查分析判斷，對(duì)培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)與結(jié)果進(jìn)行分析判斷。策劃能力培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃的確定組織能力組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，分配培訓(xùn)資源的使用應(yīng)變能力提供培訓(xùn)信息團(tuán)隊(duì)意識(shí)參與組織的培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)能力現(xiàn)代培訓(xùn)技能的使用授課能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授或配合講師的課程實(shí)現(xiàn)9/25/202354蔣欣

魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成能力能力的具體表現(xiàn)分析判斷能力魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成學(xué)習(xí)能力實(shí)踐能力創(chuàng)新能力溝通能力策劃能力9/25/202355蔣欣魅力所在＿培訓(xùn)師的能力構(gòu)成學(xué)習(xí)能力8/5/202355蔣欲為人師，先行育已

＿培訓(xùn)師的自我發(fā)展勤于學(xué)習(xí)勇于實(shí)踐自我檢查（自我評(píng)價(jià)、反躬自問、自我校正、比較提高）9/25/202356蔣欣欲為人師，先行育已

＿培訓(xùn)師的自我發(fā)展勤于學(xué)習(xí)8/5/202指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法9/25/202357蔣欣指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法8/5/202357蔣欣培訓(xùn)＿２１世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀請(qǐng)您參與：面對(duì)成人，最佳培訓(xùn)方法是什么?9/25/202358蔣欣培訓(xùn)＿２１世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀請(qǐng)您參與：8/5/202358蔣

通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能的過程。英國最全面的培訓(xùn)調(diào)查為培訓(xùn)下的定義：9/25/202359蔣欣通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo)指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求；指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)思想和觀念的重要體現(xiàn)；指導(dǎo)是專業(yè)化培訓(xùn)發(fā)展的重要內(nèi)容；指導(dǎo)是提高受訓(xùn)者能力、改進(jìn)業(yè)績(jī)、促進(jìn)組織發(fā)展的重要手段；9/25/202360蔣欣培訓(xùn)的核心技術(shù)：指導(dǎo)指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求；8/5/2指導(dǎo)的原則以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則以幫助為主，以示范、典范為指引的原則注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則9/25/202361蔣欣指導(dǎo)的原則以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則8/5/202361蔣欣指導(dǎo)者的基本能力要求有效傾聽的能力；溝通相互作用的技能；互動(dòng)組織討論的能力；引導(dǎo)組織培訓(xùn)實(shí)踐的能力；操作解決沖突與問題的能力；應(yīng)變認(rèn)識(shí)與分解目標(biāo)的能力；分析估量行為的技能；判斷反饋能力；校正以人為本的意識(shí)；觀念9/25/202362蔣欣指導(dǎo)者的基本能力要求有效傾聽的能力；溝通8/5/202362善于傾聽，是每一個(gè)成功者的最基本素質(zhì)曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了，可是小國同時(shí)出了一個(gè)問題：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠稱重量、看做工都是一樣的。怎么辦？泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后有一位大臣說有辦法?；实蹖⑿拐哒?qǐng)到大殿，大臣拿著三根草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，草從另一邊耳朵出來了，第二個(gè)金人的草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有，大臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值。使者承認(rèn)答案是正確的。9/25/202363蔣欣善于傾聽，是每一個(gè)成功者的最基本素質(zhì)8/5/202363蔣指導(dǎo)的基本步驟１、了解并明確將要改進(jìn)(受訓(xùn)者)的行為；(調(diào)研)２、確定受訓(xùn)者偏好的學(xué)習(xí)方式及學(xué)習(xí)類型；３、研究培訓(xùn)當(dāng)中可能遇到的問題；４、了解并開發(fā)實(shí)施新行為的技能的戰(zhàn)略；(計(jì)劃)５、實(shí)施新的行為的技能；(行動(dòng))６、搜集并提供有關(guān)績(jī)效的反饋信息；(評(píng)估)７、歸納培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)并將其應(yīng)用到其它情況；(總結(jié))9/25/202364蔣欣指導(dǎo)的基本步驟１、了解并明確將要改進(jìn)(受訓(xùn)者)的行為；(調(diào)研（一）對(duì)指導(dǎo)對(duì)象的了解

１、心理動(dòng)機(jī)

２、思維方式

３、學(xué)習(xí)特點(diǎn)

４、性格特征

9/25/202365蔣欣（一）對(duì)指導(dǎo)對(duì)象的了解

１、心理動(dòng)機(jī)

２、思維方式

３、學(xué)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理一、成人學(xué)習(xí)心理

成人教育的教學(xué)原則具有自身的規(guī)律和特點(diǎn)1.速成原則的認(rèn)知心理教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映，是人們依據(jù)一定社會(huì)的教育目的和教學(xué)任務(wù)，在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上經(jīng)理論上的概括制定的。它源于教學(xué)實(shí)踐，又反作用于教學(xué)實(shí)踐。速成原則要求成人教育教師在較短的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，使成人學(xué)員獲得較多的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。這一原則是成人教育特有的原則。所謂“速”是指在不違背循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識(shí)能為成人學(xué)員所接受的前提下求速。所謂“成”是實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)?！八俪伞笨s短了教學(xué)周期。9/25/202366蔣欣培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映，是人們依據(jù)一定社指導(dǎo)的方法

研討式講座示范、實(shí)證１、教導(dǎo)法實(shí)踐小組討論程序化指導(dǎo)提問與解答模擬訓(xùn)練

9/25/202367蔣欣指導(dǎo)的方法8/5/202367蔣欣２、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法３、建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法４、激勵(lì)的方法５、提供反饋的方法9/25/202368蔣欣２、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法8/5/202368蔣欣

溝通的概念

溝通——是人與人之間相互交換意見的過程，是相互給予、相互接受的交流過程，是以變化和運(yùn)動(dòng)為特點(diǎn)的過程，具有相互性的特征。指導(dǎo)技巧:重在溝通9/25/202369蔣欣溝通的概念溝通——是人與人之間相互交換意見的過程一、溝通的作用協(xié)調(diào)關(guān)系．解決矛盾．處理危機(jī)二．溝通的現(xiàn)實(shí)意義（1）作為社會(huì)人的必需個(gè)體－－組織－－社會(huì)有形物質(zhì)與無形物質(zhì)信息交流與傳遞（2）化解矛盾的武器（3）獲得資源的手段社會(huì)能力____溝通能力9/25/202370蔣欣一、溝通的作用社會(huì)能力____溝通能力8/5/202370蔣溝通—了解—理解—諒解—支持—雙贏（4）贏得理解與支持的寶劍三、有效溝通的基本原則：

情真意切＿＿誠．信．真．善四、有效溝通的基本技巧：調(diào)理心態(tài)＿自信．積極．熱情，克服自卑．自傲．恐懼．患得患失．消極9/25/202371蔣欣溝通—了解—理解—諒解—支持—雙贏（4）贏得理解與支持的寶劍八會(huì)：會(huì)聽會(huì)看會(huì)問會(huì)思會(huì)做會(huì)說會(huì)寫會(huì)感激與贊美有效溝通的技巧9/25/202372蔣欣八會(huì)：有效溝通的技巧8/5/202372蔣欣指導(dǎo)培訓(xùn)工作知識(shí)點(diǎn)指導(dǎo)的意義指導(dǎo)的原則指導(dǎo)的基本步驟指導(dǎo)的方法9/25/202373蔣欣指導(dǎo)培訓(xùn)工作知識(shí)點(diǎn)8/5/202373蔣欣人員素質(zhì)測(cè)評(píng)培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng);什么是素質(zhì)測(cè)評(píng);素質(zhì)測(cè)評(píng)的現(xiàn)實(shí)作用;如何開展素質(zhì)測(cè)評(píng);當(dāng)前實(shí)用的幾種測(cè)評(píng)技術(shù);9/25/202374蔣欣人員素質(zhì)測(cè)評(píng)培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng);8/5/202374蔣欣請(qǐng)您參與：一、勞動(dòng)力市場(chǎng)上常聽求職者失望地說：我要找工作，但很難找到合適的；常聽企業(yè)說；我們要招需要的人，但滿意的人選不多；問題：為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？9/25/202375蔣欣請(qǐng)您參與：一、勞動(dòng)力市場(chǎng)上常聽求職者失望地說：我要找工作，但二、某企業(yè)從國外引進(jìn)一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，為使該設(shè)備能高效運(yùn)作，需培訓(xùn)一批操作人員，該企業(yè)培訓(xùn)人員根據(jù)設(shè)備的使用要求及操作原理設(shè)計(jì)了培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)對(duì)象有科研人員也有一線工人，結(jié)果培訓(xùn)幾天后，科研人員認(rèn)為學(xué)了無用太淺，一線工人聽不明，理論性太強(qiáng)。培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期的目的。問題：為什么？如何您是這個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)師，你如何做？9/25/202376蔣欣二、某企業(yè)從國外引進(jìn)一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，為使該設(shè)備能高效運(yùn)作要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他人的優(yōu)勢(shì)，必須首先全面、準(zhǔn)確地了解自己與他人。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為人力資源規(guī)劃、招聘、考核、晉升、培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)，為勞動(dòng)者個(gè)人擇業(yè)提供了參考，是職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)的基礎(chǔ)。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)9/25/202377蔣欣要想最大限度地開發(fā)自己與他人，最大限度的發(fā)揮自己與他

培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng)作為培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)提供依據(jù)；用于培訓(xùn)實(shí)施中的目標(biāo)管理；用于培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)什么＿＿職業(yè)要求與從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的缺口知識(shí)、技能、態(tài)度9/25/202378蔣欣

培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng)作為培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的必要工具；8/5

一、什么是素質(zhì)測(cè)評(píng)？采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)者在主要活動(dòng)中的表征信息，運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的辦法進(jìn)行測(cè)量與評(píng)定。9/25/202379蔣欣一、什么是素質(zhì)測(cè)評(píng)？8/5/202379蔣欣一、為什么測(cè)？心理測(cè)評(píng)的功能診斷選拔與安置預(yù)測(cè)與發(fā)展9/25/202380蔣欣一、為什么測(cè)？心理測(cè)評(píng)的功能診斷8/5/202380蔣欣二、測(cè)什么？心理測(cè)量

對(duì)人的全面考察

知識(shí)和技能

智力

能力傾向

個(gè)性特征

職業(yè)興趣

心理健康水平

勝任特征9/25/202381蔣欣二、測(cè)什么？心理測(cè)量8/5/202381蔣欣三、怎么測(cè)？評(píng)價(jià)中心技術(shù)

筆試

結(jié)構(gòu)化面試

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

文件筐：公文處理實(shí)驗(yàn)

情境模擬

其他：演講、角色扮演等

9/25/202382蔣欣三、怎么測(cè)？評(píng)價(jià)中心技術(shù)

筆試四、人事選拔和測(cè)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

信度：測(cè)量的可靠性

效度：測(cè)量的有效性

標(biāo)準(zhǔn)化和常模：規(guī)范和統(tǒng)一

9/25/202383蔣欣四、人事選拔和測(cè)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

信度：測(cè)量的

五、測(cè)評(píng)的原理

測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)1、人的心理具有差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)性。2、人員素質(zhì)的測(cè)評(píng)是客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量3、科學(xué)的測(cè)評(píng)是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律之上的。

9/25/202384蔣欣五、測(cè)評(píng)的原理測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)六、測(cè)評(píng)的技術(shù)與方法

1、

心理測(cè)驗(yàn)的種類（1）、認(rèn)知測(cè)驗(yàn)與人格測(cè)驗(yàn)（2）、個(gè)別測(cè)驗(yàn)與團(tuán)體測(cè)驗(yàn)（3）、速度測(cè)驗(yàn)與難度測(cè)驗(yàn)（4）、紙筆測(cè)驗(yàn)與操作測(cè)驗(yàn)（5）、最高行為測(cè)驗(yàn)與典型行為（6）、構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)與投射性測(cè)驗(yàn)（7）、常模參照測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)9/25/202385蔣欣六、測(cè)評(píng)的技術(shù)與方法1、

心理測(cè)驗(yàn)的種類（七、素質(zhì)測(cè)評(píng)種類與方法一、解決問題風(fēng)格測(cè)評(píng)（MBTI）

二、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)三、人才綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)

四、卡特爾16PF個(gè)性測(cè)評(píng)

9/25/202386蔣欣七、素質(zhì)測(cè)評(píng)種類與方法8/5/202386蔣欣職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)

本測(cè)評(píng)通過對(duì)職業(yè)興趣、職業(yè)能力職業(yè)價(jià)值觀等的測(cè)評(píng)，為個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供非常有用的參考。本測(cè)評(píng)對(duì)學(xué)生、待就業(yè)者和已就業(yè)一定時(shí)間者均適用，主要用于了解個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向，以提高職業(yè)選擇的命中率、職業(yè)適應(yīng)性和工作滿意度。9/25/202387蔣欣職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)本測(cè)評(píng)通過對(duì)職業(yè)興趣、職業(yè)能人才綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)從能力、個(gè)性、心理素質(zhì)、待人處事風(fēng)格、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣等多方面對(duì)個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。本測(cè)評(píng)適用于個(gè)人擇業(yè)、員工招聘、安置、考核和選拔等。

9/25/202388蔣欣人才綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)從能力、個(gè)性、心理素質(zhì)、待人卡特爾16PF個(gè)性測(cè)評(píng)

目前世界上最完善的個(gè)性心理測(cè)驗(yàn)之一，將人的個(gè)性抽取出16個(gè)個(gè)性因素，這16種個(gè)性因素在一個(gè)人身上的不同組合，就構(gòu)成了一個(gè)人不同于其他人的獨(dú)特的人格，相當(dāng)完整地反映了一個(gè)人個(gè)性的全貌，由于其信度、效度高，實(shí)施簡(jiǎn)便，因而得到了廣泛的應(yīng)用，在人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、人力資源管理、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、心理診斷、教育指導(dǎo)及心理咨詢方面均有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。9/25/202389蔣欣卡特爾16PF個(gè)性測(cè)評(píng)目前世界上最完善的個(gè)職業(yè)與職業(yè)心理9/25/202390蔣欣職業(yè)與職業(yè)心理8/5/202390蔣欣一、職業(yè)的基本概念職業(yè)——是指在業(yè)人員所從事有償工作的種類。職業(yè)要素

職業(yè)名稱工作的對(duì)象、內(nèi)容、勞動(dòng)方式和場(chǎng)所職業(yè)資格和能力工作的各種報(bào)酬人際關(guān)系9/25/202391蔣欣一、職業(yè)的基本概念職業(yè)——是指在業(yè)人員所從事職業(yè)特征

社會(huì)特征經(jīng)濟(jì)特征技術(shù)特征（二）職業(yè)更新和演變趨勢(shì)1、由單一基礎(chǔ)向跨專業(yè)、復(fù)合型轉(zhuǎn)化2、由封閉型向開放型轉(zhuǎn)化3、由傳統(tǒng)工藝型向信息化、智能型轉(zhuǎn)化4、由繼承型向知識(shí)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化5、第三產(chǎn)業(yè)、社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大9/25/202392蔣欣職業(yè)特征社會(huì)特征經(jīng)濟(jì)特征技術(shù)特征（二）職業(yè)更新(三）、職業(yè)分類1、職業(yè)分類的概念及作用

職業(yè)分類是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)一定的分類原則，對(duì)從業(yè)人員所從事的各種專門化社會(huì)職業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)劃分與歸類。作用：第一、它是勞動(dòng)力社會(huì)管理的基礎(chǔ)。第二、現(xiàn)代職業(yè)分類是教育培訓(xùn)與就業(yè)工作的基礎(chǔ)。第三、現(xiàn)代職業(yè)分類為國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和人口普查提供服務(wù)。9/25/202393蔣欣(三）、職業(yè)分類1、職業(yè)分類的概念及作用（四）職業(yè)能力及其個(gè)性傾向職業(yè)能力的概念

1、能力——是指順利完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征。2、一般能力和特殊能力※一般能力——是指完成任何一種活動(dòng)都必須具備的基本能力※特殊能力——是指一般能力在職業(yè)活動(dòng)中的延伸，在職業(yè)實(shí)踐中得到的能力。9/25/202394蔣欣（四）職業(yè)能力及其個(gè)性傾向職業(yè)能力的概念1、職業(yè)能力的概念：

職業(yè)能力——是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)的多種能力的綜合。職業(yè)能力的構(gòu)成職業(yè)能力的構(gòu)成

一般的職業(yè)能力

專業(yè)能力

職業(yè)的綜合能力（關(guān)健能力）

跨職業(yè)的專業(yè)能力方法能力社會(huì)能力個(gè)人能力9/25/202395蔣欣職業(yè)能力的概念：四種職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的理論特性＿因素理論二因素結(jié)構(gòu)理論群因素結(jié)構(gòu)理論智慧結(jié)構(gòu)理論人與職業(yè)的相互匹配9/25/202396蔣欣四種職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的理論8/5/202396蔣欣職業(yè)能力與職業(yè)的關(guān)系1、一定的職業(yè)能力是勝任職業(yè)崗位的必要條件2、職業(yè)實(shí)踐和教育培訓(xùn)是職業(yè)能力發(fā)展的前提3、職業(yè)能力直接影響職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造職業(yè)興趣

興趣——是個(gè)體積極探索某種事物，并帶有積極情緒色彩的心理傾向，是對(duì)客觀事物所表現(xiàn)的選擇性態(tài)度。

9/25/202397蔣欣職業(yè)能力與職業(yè)的關(guān)系1、一定的職業(yè)能力是勝任職業(yè)崗位的必要條人格的概念

人格——個(gè)體獨(dú)有的特質(zhì)模式行為傾向的統(tǒng)一體。※人格具有復(fù)雜性※人格具有穩(wěn)定性

人格與職業(yè)的關(guān)系人職匹配：現(xiàn)實(shí)Rc常規(guī)E管理研究i藝術(shù)A社會(huì)S9/25/202398蔣欣人格的概念人格——個(gè)體獨(dú)有的特質(zhì)模式行為傾向的人職匹配對(duì)應(yīng)表

人格類型人格特點(diǎn)與喜歡的活動(dòng)現(xiàn)實(shí)型規(guī)則意識(shí)強(qiáng)，實(shí)際、安定、喜歡需要基本技能的具體活動(dòng)。研究型內(nèi)省、理性、創(chuàng)造，喜歡獨(dú)立分析與解決抽象問題；藝術(shù)型想像、直覺、沖動(dòng)、無序，喜歡用藝術(shù)形式來表現(xiàn)自己的思想與感情；社會(huì)型助人、合作、責(zé)任感、同性心，喜歡并善于社會(huì)交往，樂善好施。管理型支配、自信、精力充沛，喜歡指揮、勸導(dǎo)別人接受自己的意見；常規(guī)型有條理、穩(wěn)定、有序、喜歡程序化的工作；9/25/202399蔣欣人職匹配對(duì)應(yīng)表 人格類型人格特點(diǎn)與喜歡的活動(dòng)現(xiàn)實(shí)型規(guī)則意識(shí)強(qiáng)

●

職業(yè)與人格類型：●

相應(yīng)——協(xié)調(diào)●

相近——次協(xié)調(diào)●

相斥——不協(xié)調(diào)（八）人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用 1、人職匹配可以發(fā)揮人力資源的最大效益2、人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用（1）健全的人格是謀求職業(yè)發(fā)展的前提（2）健全的人格有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮9/25/2023100蔣欣●

職業(yè)與人格類型：●

相應(yīng)——協(xié)調(diào)●

霍蘭德人－職匹配理論的觀點(diǎn)人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇，以及在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。9/25/2023101蔣欣霍蘭德人－職匹配理論的觀點(diǎn)人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反職業(yè)興趣表示你愿意做什么？（動(dòng)力）職業(yè)能力說明你可以做什么？（條件）個(gè)性特征表明你適合做什么？職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個(gè)性特征與職業(yè)的關(guān)系9/25/2023102蔣欣職業(yè)興趣表示你愿意做什么？（動(dòng)力）職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個(gè)性特筆試測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法一、常用的測(cè)評(píng)工具：1、人格測(cè)驗(yàn)（16PF）；2、能力測(cè)驗(yàn)-一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)3、職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（I型）9/25/2023103蔣欣筆試測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法一、常用的測(cè)評(píng)工具：8/5/202310筆試測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法二、筆試測(cè)驗(yàn)的命題方法

1、測(cè)驗(yàn)?zāi)康拇_定；2、編題計(jì)劃的確定：時(shí)間、題量、題型、測(cè)驗(yàn)?zāi)芰c(diǎn)

3、題目的命制；4、試題的試測(cè)與測(cè)驗(yàn)合成；5、筆試測(cè)驗(yàn)結(jié)果的分析與評(píng)價(jià)9/25/2023104蔣欣筆試測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法二、筆試測(cè)驗(yàn)的命題方法8/5/20231人員測(cè)評(píng)的方法之＿

面試的技術(shù)與方法9/25/2023105蔣欣人員測(cè)評(píng)的方法之＿

面試的技術(shù)與方法8/5/2023105面試種類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試程序、面試題目、面試結(jié)果評(píng)定9/25/2023106蔣欣面試種類結(jié)構(gòu)化面試8/5/2023106蔣欣一、特點(diǎn)科學(xué)性：心理學(xué)認(rèn)為一個(gè)人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過人的外部行為特征表現(xiàn)出來的。面試可以對(duì)一個(gè)人的外部語言行為和非語言行為觀察與分析，從而了解人的內(nèi)在心理素質(zhì)狀況。雙向溝通性：主客方之間溝通、交流、應(yīng)變能力的較量。結(jié)構(gòu)化面試9/25/2023107蔣欣一、特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試8/5/2023107蔣欣二、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性面試考核要素（工作分析）結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。根據(jù)應(yīng)試職位對(duì)從業(yè)者的品行、職業(yè)能力、個(gè)性特征及相關(guān)學(xué)識(shí)要求及水平標(biāo)準(zhǔn)，選用能夠檢驗(yàn)這些要求的評(píng)價(jià)手段，以保證面試的針對(duì)性與有效性。工作分析是最基礎(chǔ)的工作。9/25/2023108蔣欣二、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性面試考核要素（工作分析）結(jié)構(gòu)化，并作為２、面試試題（內(nèi)容、種類、編制）結(jié)構(gòu)化，不同類型的題與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)。＊試題是基于職位職責(zé)的，從崗位的職責(zé)、職能、職權(quán)中引申的問題；＊總體系統(tǒng)編制出來的，目的是揭示具體的資格條件、如能力、素質(zhì)水平；＊能根據(jù)確定好的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)應(yīng)試者的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；9/25/2023109蔣欣２、面試試題（內(nèi)容、種類、編制）結(jié)構(gòu)化，不同類型的題與測(cè)評(píng)３、面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考官評(píng)語、與其它測(cè)評(píng)工具的得分合成，有一定的比率）測(cè)評(píng)指標(biāo)、水平刻度、測(cè)評(píng)規(guī)則；４、組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化；５、選擇與布置符合考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化；9/25/2023110蔣欣３、面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考官評(píng)語、三、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)１、面試環(huán)境的設(shè)計(jì)２、面試內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則：＊以錄用總目標(biāo)、人員測(cè)評(píng)的總休計(jì)劃為依據(jù)；＊直接體現(xiàn)面試的目的；＊題目必須圍繞面試重點(diǎn)內(nèi)容編制；＊題目共性與個(gè)性相結(jié)合；＊面試問題要有內(nèi)涵；＊具有可評(píng)價(jià)性和透視性；9/25/2023111蔣欣三、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)１、面試環(huán)境的設(shè)計(jì)8/5/2023111面試內(nèi)容分兩部分第一部分：考察應(yīng)試者的綜合能力；舉止儀表言語表達(dá)綜合分析能力動(dòng)機(jī)與崗位匹配性人際溝通能力計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性9/25/2023112蔣欣面試內(nèi)容分兩部分8/5/2023112蔣欣第二部分：專業(yè)學(xué)識(shí)和技能

９、專業(yè)性知識(shí)水平和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

１０、專業(yè)應(yīng)用水平和操作技能

１１、一般性技術(shù)能力水平

１２、外語水平9/25/2023113蔣欣第二部分：專業(yè)學(xué)識(shí)和技能

９、專業(yè)性知識(shí)水平和培面試評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)：1、被試人的自然狀況；2、考核的基本內(nèi)容；3、評(píng)定情況；4、總體評(píng)價(jià)結(jié)果；9/25/2023114蔣欣面試評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)：1、被試人的自然狀況；8/5/2023114蔣結(jié)構(gòu)化面試個(gè)人評(píng)分表編號(hào)：姓名：性別：年齡：學(xué)歷專業(yè)：現(xiàn)職務(wù)：應(yīng)試職務(wù)：面試要素觀察要點(diǎn)極差較差中等較好極好舉止儀表前著打扮得體、言行舉止隨和、有一一般的禮節(jié)，元多余動(dòng)作１２３４５６７８９１０言語理解與表達(dá)理解他人意思，言談流暢,內(nèi)容的條理，有邏輯性；綜合能力對(duì)理物能從宏觀總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮各個(gè)組成部分，能注意整體與部分之間的的有機(jī)結(jié)合；動(dòng)機(jī)匹配性興趣與崗位情況匹配。成就動(dòng)機(jī)與崗位需要相匹配，認(rèn)同組織文化9/25/2023115蔣欣結(jié)構(gòu)化面試個(gè)人評(píng)分表編號(hào)：姓名：四．面試操作技巧

提問的技巧自然、親切、漸進(jìn)；通俗，簡(jiǎn)明，有節(jié)奏感；總是要有可評(píng)價(jià)性；問準(zhǔn)、問實(shí)的原則；迂回提問與追問結(jié)合；提供彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)；9/25/2023116蔣欣四．面試操作技巧

提問的技巧8/5/2023116蔣欣面試操作技巧

傾聽的技巧仔細(xì)、安靜、認(rèn)真、自然；注意身體語言；適當(dāng)回應(yīng)；尊重與客觀、理解9/25/2023117蔣欣面試操作技巧

傾聽的技巧8/5/2023117蔣欣面試操作技巧

觀察的技巧綜合性、目的性、客觀性；避免首因效應(yīng)、聯(lián)想效應(yīng)、暈輪效應(yīng)；注意面部表情與姿態(tài)語言9/25/2023118蔣欣面試操作技巧

觀察的技巧8/5/2023118蔣欣崗位職務(wù)描述工作分析9/25/2023119蔣欣崗位職務(wù)描述工作分析8/5/2023119蔣欣請(qǐng)思考：企業(yè)用人的依據(jù)是什么？企業(yè)工作績(jī)效評(píng)估的依據(jù)是什么？企業(yè)培訓(xùn)需求分析的依據(jù)是什么？企業(yè)的薪酬制度的依據(jù)是什么？9/25/2023120蔣欣請(qǐng)思考：8/5/2023120蔣欣人力資源管理的基本工具：工作分析人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利安全與健康員工和勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)工作說明工作規(guī)范知識(shí)技能能力工作分析9/25/2023121蔣欣人力資源管理的基本工具：工作分析人力資源計(jì)劃招聘工作分析的定義與作用工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定（工作說明書），并確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過程（工作規(guī)范）。9/25/2023122蔣欣工作分析的定義與作用工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工

工作評(píng)價(jià)談判及協(xié)商人力規(guī)劃薪酬管理員工招聘工作及組織結(jié)構(gòu)工作分析在人力資源管理中的核心作用培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效評(píng)估工作分析工作說明工件規(guī)范9/25/2023123蔣欣

工作評(píng)價(jià)談判及協(xié)商人力規(guī)劃薪酬管理員工招聘工作及組織崗位描述的基本理論1、工作任務(wù)理論

對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，確認(rèn)特性的組面形式。2、必備任務(wù)特性理論

工作內(nèi)容的變化性、自主性、對(duì)員工責(zé)任性的要求、所需的知識(shí)及技能、社會(huì)交往、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性；9/25/2023124蔣欣崗位描述的基本理論1、工作任務(wù)理論8/5/2023124蔣崗位描述的基本理論3、工作特性模型核心工作維度：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋激勵(lì)潛能指數(shù)=（技能多樣性+傷務(wù)同一性+任務(wù)重要征性）÷3×自主性×反饋9/25/2023125蔣欣崗位描述的基本理論3、工作特性模型激勵(lì)潛能指數(shù)=8/5/20崗位職務(wù)描述的基本程序與方法程序內(nèi)容方法準(zhǔn)備階段1、了解基本情況；2、確定調(diào)查樣本；3、建立查關(guān)聯(lián)系；4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案；5、進(jìn)行人員培訓(xùn)；意義、目的、調(diào)查對(duì)象信息收集范圍宣傳、建立合作關(guān)系；結(jié)合樣本，設(shè)計(jì)方案對(duì)參與崗位描述的人員進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查階段編制提綱與問卷；實(shí)地調(diào)查；收集崗位特征的信息、相關(guān)的數(shù)據(jù)；員工必須具備的特征性信息；評(píng)定各種特征的權(quán)重；分析階段信息審核；信息分析；歸納總結(jié)；改進(jìn)建議；排除無用；分清輕重；關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗位職責(zé)范圍；重劃職責(zé)、工作內(nèi)容。完成階段制定規(guī)范性文件工作說明書、工作規(guī)范9/25/2023126蔣欣崗位職務(wù)描述的基本程序與方法程序內(nèi)容方法準(zhǔn)備1、了解基本情況工作分析所獲得的信息What(工作內(nèi)容)Who(責(zé)任人)Where(工作崗位)When(工作時(shí)間)How(怎樣操作、環(huán)境)Why(為什么這樣做)Forwhon(上下關(guān)系)Prerequisite(工作條件)9/25/2023127蔣欣工作分析所獲得的信息What(工作內(nèi)容)8/5/202312

搜集資料的方法工作日志法實(shí)地觀察法面談法問卷調(diào)查法功能性工作分析法關(guān)鍵事件法標(biāo)準(zhǔn)化分析工具１）職位分析問卷２）職能工作分析３）管理職位描述問卷４）重要文件法

9/25/2023128蔣欣

搜集資料的方法8/5/2023128蔣欣工作分析問卷示例職稱代號(hào)職級(jí)所屬部門工作地點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容：定期性工作非定期性工作每天工作小時(shí)數(shù)需否加班督導(dǎo)：向誰直接負(fù)責(zé)督導(dǎo)者的職位所接受的督導(dǎo)內(nèi)容設(shè)備及物料；工作環(huán)境：擔(dān)任此職位需要的資格與條件：個(gè)人特征教育程度工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)或特殊訓(xùn)練知識(shí)技能體力其它填寫問卷人姓名：日期所在部門主管對(duì)上述所填各項(xiàng)桷認(rèn)正確無誤9/25/2023129蔣欣工作分析問卷示例8/5/2023129蔣欣工作（職位）說明書與工作規(guī)范的編制工作分析的目的為了編制職位的工作說明書．工作規(guī)范書、工作分析操作基本文件；無統(tǒng)一模式，但一般有固定的內(nèi)容；要求：清晰、具體、簡(jiǎn)單扼要，用詞、述語準(zhǔn)確、通俗；定期修訂；9/25/2023130蔣欣工作（職位）說明書與工作規(guī)范的編制工作分析的目的為了編制職位工作說明

工作說明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類的詳細(xì)描述。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。9/25/2023131蔣欣工作說明8/5/2023131蔣欣編寫工作說明時(shí)要注意：

描述要具體化而非抽象化。描述的句子要簡(jiǎn)明，內(nèi)容不要過于繁雜，最好不超過三頁。使用技術(shù)性術(shù)語時(shí)加以解釋9/25/2023132蔣欣編寫工作說明時(shí)要注意：

描述要具體化而非抽象化。8/5/20崗位說明書的設(shè)計(jì)方法一般資料職務(wù)名稱、所屬部門、工資級(jí)別、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)；9/25/2023133蔣欣崗位說明書的設(shè)計(jì)方法職務(wù)名稱、8/5/2023133蔣欣工作概要、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作效果、工作關(guān)系、設(shè)備與信息就用情況；二、工作描述9/25/2023134蔣欣工作概要、二、工作描述8/5/2023134蔣欣三、任職資格說明學(xué)歷要求；工作經(jīng)驗(yàn)要求；受培訓(xùn)要求；能力要求：計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、管理、公關(guān)、信息處理；9/25/2023135蔣欣三、任職資格說明學(xué)歷要求；8/5/2023135蔣欣四、崗位的工作條件與環(huán)境說明工作場(chǎng)所；環(huán)境危險(xiǎn)性；工作時(shí)間特性；工作強(qiáng)度；工作舒適性；9/25/2023136蔣欣四、崗位的工作條件與環(huán)境說明工作場(chǎng)所；8/5/2023136示例：工作說明書1.職務(wù)名稱辦公室主任2..直接上級(jí)職位總經(jīng)理3.所屬部門辦公室4.工資等級(jí)5.工資水平680-840點(diǎn)6.分析日期7.管轄人員數(shù)4-6人8.定員人數(shù)19.工作性質(zhì)公務(wù)管理10.分析人員②工作概要：a.工作摘要綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門職工責(zé)任。b.職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)）。任職條件：9/25/2023137蔣欣示例：工作說明書1.職務(wù)名稱辦公室主任2..直接上級(jí)職工作規(guī)范

所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說明。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分。

9/25/2023138蔣欣工作規(guī)范

所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知工作規(guī)范書的設(shè)計(jì)崗位所需要的：知識(shí)——教育因素；技能——經(jīng)驗(yàn)因素；態(tài)度——個(gè)人特質(zhì)因素；崗位責(zé)任：對(duì)員工、對(duì)安全、對(duì)設(shè)備；9/25/2023139蔣欣工作規(guī)范書的設(shè)計(jì)崗位所需要的：8/5/2023139蔣欣工作規(guī)范示例職稱：人事部經(jīng)理／培訓(xùn)經(jīng)理年齡要求：30---45歲技能：知識(shí)：所受教育、培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人特質(zhì)：9/25/2023140蔣欣工作規(guī)范示例職稱：人事部經(jīng)理／培訓(xùn)經(jīng)理8/5/2023140工作規(guī)范的編寫

以受過訓(xùn)練者和未受過訓(xùn)練者為對(duì)象的工作規(guī)范假如你正在尋找一名已受過訓(xùn)練的記賬員（或已受過訓(xùn)練的律師或汽車修理工），此時(shí)你的工作規(guī)范很可能主要集中在任職者以前的工作經(jīng)歷及相關(guān)培訓(xùn)的質(zhì)量等方面。當(dāng)你尋找未受過訓(xùn)練的人來承擔(dān)你的工作時(shí)，你就需要明確，哪些特點(diǎn)能夠說明求職者具備完成此項(xiàng)工作的潛力，或具備接受工作培訓(xùn)的潛力，如身體特點(diǎn)、個(gè)性、興趣或感知技能等。9/25/2023141蔣欣工作規(guī)范的編寫8/5/2023141蔣欣崗位分析維度文件信息職能維度；人員職能維度；事務(wù)職能維度；9/25/2023142蔣欣崗位分析維度文件信息職能維度；8/5/2023142蔣欣現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用9/25/2023143蔣欣現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用8/5/2023143蔣欣

知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法運(yùn)用ＦＬＡＳＨ等手段制作教學(xué)課件常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法，能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件、軟件、音像教材；了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；9/25/2023144蔣欣

知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法8/5/202314教學(xué)活動(dòng)的組織管理9/25/2023145蔣欣教學(xué)活動(dòng)的組織管理8/5/2023145蔣欣培訓(xùn)實(shí)施過程回顧培訓(xùn)階段工作事項(xiàng)工作要求培訓(xùn)前制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫教材、聘請(qǐng)教師、安排場(chǎng)所、準(zhǔn)備設(shè)備、培訓(xùn)人員的生活培訓(xùn)中保持與受訓(xùn)人、培訓(xùn)人的聯(lián)系、觀察受人的表現(xiàn)、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通、保證教學(xué)設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件處理培訓(xùn)后評(píng)估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、聽取提出培訓(xùn)改進(jìn)意見、培訓(xùn)總結(jié)、跟蹤受訓(xùn)者的工作績(jī)效、調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)、9/25/2023146蔣欣培訓(xùn)實(shí)施過程回顧培訓(xùn)階段工作事項(xiàng)工作要求培訓(xùn)前制定培訓(xùn)計(jì)劃、第一節(jié)教學(xué)前的組織準(zhǔn)備一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)１、教學(xué)管理的人員體系培訓(xùn)教師、教學(xué)活動(dòng)輔助人員２、教學(xué)管理的物質(zhì)體系教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資金3、培訓(xùn)活動(dòng)的軟件體系理念、制度、管理架構(gòu)、需求程度等9/25/2023147蔣欣第一節(jié)教學(xué)前的組織準(zhǔn)備一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)8/二、培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則１、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動(dòng)：要求教學(xué)設(shè)計(jì)以技能訓(xùn)練為主，知識(shí)補(bǔ)充為輔；特點(diǎn)：培訓(xùn)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；培訓(xùn)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；重點(diǎn)在教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上；教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分9/25/2023148蔣欣二、培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則8/5２、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則

系統(tǒng)綜合原則；

針對(duì)性原則；

最優(yōu)化原則；

優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果／時(shí)間9/25/2023149蔣欣２、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則

系統(tǒng)綜合原則；

針對(duì)性原則；

最優(yōu)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo)如何進(jìn)行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí)＿教學(xué)方式與媒體選擇如何合理安排培訓(xùn)時(shí)間＿教學(xué)進(jìn)度如何及時(shí)進(jìn)行信息反饋＿教學(xué)評(píng)價(jià)9/25/2023150蔣欣培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo)8/5/2023

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn)內(nèi)容：課程設(shè)計(jì)課程內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)課程形式9/25/2023151蔣欣

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn)內(nèi)容：課程設(shè)計(jì)課程HR培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程設(shè)置環(huán)節(jié)操作流程基本要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)教材工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)試問卷挑選條件外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師比較培訓(xùn)師--------培訓(xùn)管理培訓(xùn)和開發(fā)征詢建議書挑選條件9/25/2023152蔣欣HR培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程設(shè)置環(huán)節(jié)操作流程基本要素培訓(xùn)管理培訓(xùn)教要點(diǎn)：

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教材

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)策略

培訓(xùn)評(píng)價(jià)

培訓(xùn)組織

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)師資

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)9/25/2023153蔣欣要點(diǎn)：

培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教材

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)策略

培四、培訓(xùn)活動(dòng)的總體實(shí)施（一）培訓(xùn)實(shí)施的原則激勵(lì)原則承認(rèn)個(gè)體差異存在原則創(chuàng)造時(shí)間條件原則考核原則指導(dǎo)與訓(xùn)練、啟發(fā)原則反饋、評(píng)估、注重效益原則9/25/2023154蔣欣四、培訓(xùn)活動(dòng)的總體實(shí)施（一）培訓(xùn)實(shí)施的原則8/5/20231培訓(xùn)評(píng)估從企業(yè)是否受益的角度來評(píng)估顯性效果、隱性效果從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來評(píng)估從辦班者角度來評(píng)估人力資源部門的評(píng)估工作績(jī)效、任職資格9/25/2023155蔣欣培訓(xùn)評(píng)估從企業(yè)是否受益的角度來評(píng)估8/5/2023155蔣（二）培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇培訓(xùn)教師的選擇9/25/2023156蔣欣（二）培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇8/5/202315類型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能個(gè)人魅力卓越＋＋＋專業(yè)＋＋＊技巧＊＋＋演講＋＊＋膚淺＊＋＊講師＋＊＊敏感＊＊＋無能＊＊＊9/25/2023157蔣欣類型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能個(gè)人魅力卓越＋＋＋專業(yè)＋＋＊技巧＊＋＋演篩選培訓(xùn)師的方法試做一次培訓(xùn)課個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷簡(jiǎn)介提出一些問題制作一份培訓(xùn)大綱9/25/2023158蔣欣篩選培訓(xùn)師的方法試做一次培訓(xùn)課8/5/2023158蔣欣（三）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇原則：培訓(xùn)目的與目標(biāo)；知識(shí)現(xiàn)技能結(jié)構(gòu)；崗位結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)１、確定企業(yè)急需的人才；２、按培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)對(duì)象；３、按培訓(xùn)對(duì)象已有知識(shí)技能劃分培訓(xùn)層次；9/25/2023159蔣欣（三）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇原則：培訓(xùn)目的與目標(biāo)；8/5/2023第二節(jié)教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量管理請(qǐng)思考：如何開展培訓(xùn)工作的質(zhì)量管理工作？9/25/2023160蔣欣第二節(jié)教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量管理請(qǐng)思考：如何開展培訓(xùn)工作的質(zhì)量管建立培訓(xùn)全程式質(zhì)量管理體系目標(biāo)管理細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)及時(shí)控制科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系9/25/2023161蔣欣