進入國際市場的中國企業(yè)

進入國際市場的中國企業(yè)中國移動的進擊之路中國移動通信CHINAMOBILE中國移動通信CHINAMOBILE動信息專家201328080116市場營銷一班邵童國際市場營銷的理論分析二．國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的區(qū)別三．企業(yè)走向國際市場的動因四．國際市場營銷與國際貿(mào)易之間的關(guān)系五．中國移動的國際市場營銷策略的制定及分析作為中國移動通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國移動通過20年的發(fā)展，2007年客戶總數(shù)已經(jīng)超過3億戶，并與223個國家和地區(qū)的301個運營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的擴大，中國移動的品牌價值也迅速提升，不但成為連續(xù)四年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)，而且還連續(xù)7年被美國《財富》雜志評為世界500強，在《金融時報》全球最強勢品牌排名中，品牌價值達到412億美元。國際市場營銷概況2007年中國移動集團以每股4.55港元的價格收購香港華潤萬眾電話有限公司全部已發(fā)行的股份，收購總價值約99.84億港元。中國移動在聲明中表示，將收購該公司其余部分的股份，所有收購均以現(xiàn)金交易。華潤萬眾電話有限公司目前的股票價格約為每股3.90港元，因此中國移動給出的收購價格約比當前價高出17%。中國移動在聲明中說，收購華潤萬眾電話有限公司是為了擴大自己在香港的地盤。中國移動是中國最大的移動通訊運營商，也是世界上最大的移動通訊運營商。分析人士認為，這起收購是中國移動在香港的一次戰(zhàn)略性擴張，文化、經(jīng)濟和地緣政治上的密切聯(lián)系使香港市場對大陸電信運營商具有特殊意義。這次收購將擴大中國移動在香港電信市場上的占有率，同時為今后的擴張?zhí)峁┝嘶A(chǔ)。華潤萬眾電話有限公司是香港主要的電信運營商之一，該公司約有121萬名用戶。中國國際金融（香港）和美林投資（亞太）擔當這宗收購交易的財政咨詢顧問。收購萬眾意味著中國移動打開了香港市場缺口，但更多分析認為，中國移動的海外戰(zhàn)略仍然將香港作為“橋頭堡”，使其進一步海外擴張有了很大的想象空間。中國移動董事長兼首席執(zhí)行官王建宙對本次收購的第一次正面表態(tài)中談到：“收購萬眾是經(jīng)過詳細考慮的戰(zhàn)略舉措，藉此進入一個與中國內(nèi)地文化、經(jīng)濟、地理環(huán)境都息息相關(guān)的市場。本次收購成功完成后，將能擴大中國移動的地理覆蓋范圍，并使中國移動在采購、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)等各個方面實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)?！贝饲?，中國移動的海外收購工作還經(jīng)歷了從巴基斯坦到烏茲別克斯坦，再到也門的過程，中國移動正在搭建一座從中亞到西亞的海外擴張橋梁。中國電信、中國網(wǎng)通的成功經(jīng)驗證明，港澳地區(qū)是我國大企業(yè)走向國際市場的必經(jīng)之路。這次收購反映了中國移動通信進行國際市場拓展的積極性和相關(guān)策略，對于此次潛在并購的意義，有專家分析認為：首先，它貫徹了專業(yè)化運營的精神，將實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。其次，并購有助于促進兩地經(jīng)濟融合，繁榮香港經(jīng)濟。另外，可以發(fā)揮潛在的整合效應(yīng)，提高運營效率，提升香港公眾的福利。中國移動與華潤萬眾母公司華潤集團同屬于我國國資委管轄的大企業(yè)。據(jù)消息人士分析，此次收購背后有國資委的意圖體現(xiàn)。因此，這起收購雖有國資委的“精神”體現(xiàn)，但不是簡單的“拉郎配”，而是雙贏之舉，真正體現(xiàn)了國資委“專業(yè)化運營”的精神、“主輔分離”的政策，有利于實現(xiàn)國有資產(chǎn)的專業(yè)化管理水平，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。此前，中國移動總裁王建宙在接受記者采訪時談到中國移動海外拓展戰(zhàn)略有兩個重點：首先，是增加贏利機會；其次，關(guān)注的地區(qū)是新興市場。這兩個重點對中國移動來說彼此關(guān)聯(lián)，新興市場才有贏利機會，新興市場才使中國移動在此類市場快速發(fā)展移動通信的經(jīng)驗可被復(fù)制，才能發(fā)揮中國移動的規(guī)模優(yōu)勢。香港移動電話市場是全球競爭最激烈的市場之一，市場已完全成熟（滲透率超過100%），發(fā)展?jié)摿τ邢?，中國移動不可能在一個飽和的市場收購兩家電信運營商。開發(fā)國際市場的意義中國移動近幾年來圍繞品牌打造、業(yè)務(wù)拓展以及尋求國際市場開拓方面做出了很多工作。一是為了提高中國移動在行業(yè)中的競爭能力；二是為了提高中國移動的社會影響力。我們可以清晰地看到，中國移動開始了全面提速的國際化步伐。中國移動如果不能成為國際化的大公司，也就不具備真正的國際競爭力。在海外開展的一系列收購行動，正是中國移動實施“走出去”的一個強有力的信號，是中國移動能否在新競爭格局下保持領(lǐng)先優(yōu)勢甚至實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵階段。際市場營銷的理論分析國際市場營銷（Internationalmarketing）是指商品和勞務(wù)流入一個以上國家的消費者或用戶手中的過程。換而言之，國際市場營銷是一種跨國界的社會和管理過程，是企業(yè)通過計劃，定價促銷和引導(dǎo)，創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并在國際市場上進行交換，以滿足多國消費者的需要和獲取利潤的活動。國際市場營銷學(xué)的基本原理和方法同基礎(chǔ)市場營銷學(xué)并無多大差異。許多指導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)營銷的原理和方法，諸如市場營銷調(diào)研、消費者行為分析、選擇目標市場、營銷組合策略、營銷戰(zhàn)略計劃、營銷管理等。國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷并無本質(zhì)區(qū)別，只是特指超越國境的市場營銷活動罷了。.國際營銷的類型國際營銷是跨國界的企業(yè)行為，依據(jù)其發(fā)展程度的不同可以劃分為一下三種類型：（1）對外營銷是指企業(yè)在一個以上的國家進行經(jīng)營銷售活動。企業(yè)總部或策略中心設(shè)在本國國內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往國外市場，或者從國外進口產(chǎn)品在本國市場銷售。（2）國外營銷是指企業(yè)在一個以上的國家進行經(jīng)營銷售活動。企業(yè)總部或策略中心設(shè)在本國國內(nèi)，企業(yè)對外直接投資，由建在國外的生產(chǎn)基地從事生產(chǎn)，并在該國市場就近銷售。（3）多國營銷是指跨國公司在多國市場上進行生產(chǎn)經(jīng)營銷售活動。企業(yè)由設(shè)在本國的總部做出決策后，在乙國生產(chǎn)基地從事生產(chǎn)，并將產(chǎn)品輸往丙國市場。由此可見，國際營銷師伴隨著企業(yè)生產(chǎn)和銷售日益國際化而出現(xiàn)的，國際營銷的范疇也在企業(yè)營銷活動的實踐中不斷豐富和完善，并由單純的出口逐漸發(fā)展為國外營銷，進而發(fā)展為多國營銷。二、國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的區(qū)別1．國際營銷面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜國際營銷比國內(nèi)營銷面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜。國內(nèi)營銷在本國范圍內(nèi)進行，面臨的是一種相應(yīng)比較單純的市場環(huán)境結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)比較熟悉的國內(nèi)政治、經(jīng)濟、法律、文化等因素構(gòu)成。國際營銷所面臨的市場環(huán)境則是多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。這是因為，凡是從事國際營銷的企業(yè)，都不可避免地要受到整個世界的市場環(huán)境的影響。這就要求企業(yè)首先要面對世界市場環(huán)境，包括當今世界政治、軍事、經(jīng)濟、科技等諸多方面；同時，企業(yè)還要面對他國的市場環(huán)境，因為無論企業(yè)進入哪一個國家的市場，都要直接受到該國特定市場環(huán)境的影響。各國都有特定的政治制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、法律規(guī)范、文化傳統(tǒng)、消費習慣等。當企業(yè)不只是進入一個國家或地區(qū)而是進入兩個或更多的國家和地區(qū)時，就要面臨一個多重的、更復(fù)雜的市場環(huán)境結(jié)構(gòu)。企業(yè)進入的境外市場越多，所面臨的市場環(huán)境就越復(fù)雜。正因為如此，企業(yè)在正式進入國際市場以前，要慎重決策。需考慮的問題主要有：（1）要不要進入國際市場開展國際營銷活動；（2）要進入哪些國際市場、哪個行業(yè)，銷售什么產(chǎn)品，、也就是要進行市場選擇（3）采用什么方式進入目標市場；（4）市場營銷組合的規(guī)劃和選擇；（5）進行哪些市場調(diào)研及作出相應(yīng)的決策；（6）組建國際營銷組織機構(gòu)，選派合格的營銷人員。2．國際營銷面臨的不確定因素更多主觀認識與客觀實際的矛盾，加之客觀過程的多變性，使得市場存在眾多不確定因素。又由于國際市場比國內(nèi)市場更為復(fù)雜，所以，對企業(yè)來說，國際市場比國內(nèi)市場有更多的不確定因素。這些不確定因素主要表現(xiàn)在：（1）國際市場對本企業(yè)產(chǎn)品的總需求量與國內(nèi)市場相比．更難以調(diào)查和預(yù)測，不容易確定。（2）企業(yè)不易深入了解國際市場中誰是自己產(chǎn)品的購買者，往往只能通過中間商進行間接了解，一般消費品更是如此。因此，對本企業(yè)產(chǎn)品的市場需求變化趨勢，以及消費者的購買動機、消費心理、對產(chǎn)品的評價等方面，都很難確定。（3）在國際市場上競爭對手如林，當本企業(yè)的產(chǎn)品進入國際市場時，企業(yè)難以及時、準確地了解競爭對手的反應(yīng)。（4）本企業(yè)產(chǎn)品新進人某國市場時，很難確定一個合理的價格。因為一個既讓消費者愿意接受又讓企業(yè)有利可圖的價格，需要進行大量市場調(diào)研才能確定，而跨國進行市場調(diào)研難度較大。（5）面對國際市場，企業(yè)難以選擇比較適當?shù)膹V告媒體和廣告工具。即使選擇了一種廣告媒體和廣告工具，對其經(jīng)濟效益和社會效果也難以迅速作出準確的評價，因為各國間的民族習慣和文化傳統(tǒng)有很大差異。（6）由于不同國家市場的批發(fā)環(huán)節(jié)、零售結(jié)構(gòu)、購買習慣、競爭者對營銷渠道的壟斷、有關(guān)法規(guī)對營銷渠道的種種限制等因素各不相同，這就使得國際市場營銷渠道的選擇與控制也比較難以確定。所有這些，會給企業(yè)的國際營銷活動帶來種種不確定因素。3．國際營銷面臨的營銷方案選擇更加多樣這主要是指國際營銷比國內(nèi)營銷方案的選擇更具多樣性，從而更加困難。企業(yè)在國內(nèi)市場進行營銷時，雖然也需對不同地區(qū)、不同目標市場制定不同的方案，采取不同的策略，甚至利用不同的促銷方式，但企業(yè)的整體方案卻是一致的。然而，企業(yè)在國際營銷活動中，其營銷方案則具有多樣性。因為國際市場是由不同國別的市場共同組成的，顯然，不同國別市場的差異遠遠大于國內(nèi)不同地區(qū)市場之間的差異。企業(yè)在不同國別市場上銷售自己的產(chǎn)品，不可能采用統(tǒng)一的營銷方案，而必須為所在國市場分別制定不同的方案。比如，我國的紡織品企業(yè)要向日本、美國、中東分別推銷自己的產(chǎn)品，就必須針對不同市場制定不同的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等，從而使企業(yè)的國際營銷方案具有多樣性。不僅如此，國際市場還比國內(nèi)市場更為復(fù)雜，這種復(fù)雜性因素又經(jīng)常變動，如國際政治局勢，不同國家經(jīng)濟政策的調(diào)整，等等。而且，這些多變的政治、經(jīng)濟因素很難預(yù)測。國際營銷環(huán)境的多變性，迫使企業(yè)的營銷方案更具多樣性；國際市場營銷環(huán)境變化的難以預(yù)測，也增加了制定營銷方案的難度。所有這些，都使國際營銷比國內(nèi)營銷更困難。4．國際營銷面臨的營銷難度更大除了國際營銷中的復(fù)雜性、不確定性和營銷方案的多樣性等因素的影響外，還有諸多因素使得國際營銷比國內(nèi)營銷更加困難。這是因為：（1）國際經(jīng)營具有更大的風險。近年來，國際上政局的多變、匯率的波動、投機活動猖獗、國際詐騙增多等，都增加了國際營銷的風險。（2）國際市場上的競爭更加激烈。這是因為，國際市場上買方市場的市場格局更復(fù)雜，競爭對手的競爭策略更高明，市場的競爭空間相對更狹窄，突破所在國的種種貿(mào)易保護措施更困難。所以，在當今國際市場上，賣方之間除展開價格競爭之外．，更注重展開非價格競爭，采用以優(yōu)取勝、以信譽取勝、以方便取勝、以服務(wù)取勝、以滿意取勝等多種手段和策略。（3）國際營銷對營銷人員的要求更嚴格。它要求營銷人員了解國際市場的形成和發(fā)展趨勢；掌握國際市場調(diào)查、市場行情分析和市場預(yù)測的方法；熟知國際營銷中長期形成的國際慣例和有關(guān)法規(guī)；熟悉所在國的市場環(huán)境，尤其是所在國的風俗習慣；能靈活運用國際產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和靈活選擇銷售渠道；具有一定的外語水平；等等。所有這些，都增加了國際營銷的難度。三．企業(yè)走向國際市場的動因1、國內(nèi)市場需求飽和，競爭激烈源源不斷的供給，國內(nèi)市場需求飽和，利潤逐漸下滑，而市場需求的飽和必然引起激烈的競爭，迫使業(yè)紛紛揚帆出海，在國外尋找市場，追逐更多的利潤。2、國際市場的吸引力首先，擁有國際品牌，提升企業(yè)形象當今世界經(jīng)濟日益一體化，商業(yè)越來越呈現(xiàn)跨國界的發(fā)展趨勢，企業(yè)也經(jīng)常用跨國經(jīng)營來增強企業(yè)實力，擴大企業(yè)經(jīng)營區(qū)域。而注冊成立海外離岸公司是企業(yè)走向世界，開展跨國業(yè)務(wù)，提升企業(yè)國際形象的捷徑。成立跨國公司和集團公司，不僅可更好地提高形象及帶來更好的經(jīng)濟效益。并在某些合同簽署時，項目談判往往需要海外公司的配合及參與，對提高您企業(yè)的信譽并順利到達談判目的，是不可缺少的因素。其次，國際市場需求更大。中國屬于發(fā)展中國家，人均收入水平不高，加上農(nóng)村人口數(shù)量大，近年來收入差距較大，消費能力較強的居民數(shù)量不大。而國際市場具有更大的消費需求：一是消費群體規(guī)模大，二是發(fā)達國家國民收入水平高，消費潛力大。3、政府鼓勵和支持企業(yè)出口的政策政府的鼓勵和支持政策是企業(yè)走向國際市場的巨大推動力。政府主要通過稅收政策(如減稅、退稅)、金融貨幣政策(如低息貸款、擔保貸款等)、出口價格補貼，為企業(yè)提供國際市場信息等。這些都有利于加強企業(yè)的國際市場競爭力。4、科技發(fā)展為跨國經(jīng)營提供了物質(zhì)前提任何企業(yè)走向國際市場，都離不開交通運輸及通訊工具。科技的迅猛發(fā)展，為企業(yè)走向國際市場提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。四．國際市場營銷于國際貿(mào)易之間的關(guān)系把國際市場營銷界定為國際貿(mào)易的企業(yè)行為，本身就說明了國際市場營銷與國際貿(mào)易兩個范疇既有聯(lián)系又有區(qū)別。國際市場營銷與國際貿(mào)易具有相聯(lián)系或相同性質(zhì)的一面，.因為二者涉及的都是跨國界的商品交易活動，從總體上看都屬于國際貿(mào)易范疇，從企業(yè)運作看則屬于國際市場營銷范疇。換言之，國際市場營銷與國際貿(mào)易事實上是一個問題的兩個方面，是站在不同角度和視野上的跨國界的商品交易活動。當然，二者也存在著明顯的區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：?角度不同國際貿(mào)易從跨國界交易活動的總體上來研究國與國之間的貿(mào)易關(guān)系，如對外貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易慣例與法規(guī)以及外貿(mào)實務(wù)等。國際市場營銷則站在企業(yè)的角度，從微觀上研究企業(yè)跨國界的商品銷售問題，如營銷環(huán)境分析、制定營銷組合策略等。?范圍不同國際貿(mào)易涉及的范圍是國際間的商品交易的問題，而國際市場營銷涉及的則是這種跨國界的商品交易的具體策略以及與此相關(guān)的問題，如市場預(yù)測、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)等問題。.流向不同國際貿(mào)易涉及商品交易的兩個方面，即涉及本國產(chǎn)品向外國的銷售和本國購買外國的產(chǎn)品這一賣一買的兩個流向的商品交易。而國際市場營銷涉及的一般只是本國產(chǎn)品向國際市場銷售這一單一流向的交易。4.對象不同國際貿(mào)易的對象是外國廠商或政府，一般不涉及最終購買者；國際市場營銷的對象則主要是外國的最終消費者。前者從總體上來把握交易的對象，后者則從具體的營銷指向來把握營銷的對象。五.中國移動的國際市場營銷策略的制定及分析.品牌策略經(jīng)濟全球化背景下，國際競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭，現(xiàn)代跨國公司絕大多數(shù)都是世界知名品牌公司，尤其注重品牌戰(zhàn)略商務(wù)運用，通過品牌這種全方位的輸出形態(tài)，跨國公司逐步占領(lǐng)了國際市場，可以毫不夸張地說，而今，品牌已是跨國公司實現(xiàn)全球戰(zhàn)略目標的銳利武器，是實現(xiàn)資本擴張的必要手段。在品牌方面，中國移動做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。品牌經(jīng)營是避開低層次價格競爭的有力武器，是電信運營商面向未來的戰(zhàn)略性投資，是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢之所在。選擇品牌經(jīng)營，必將為中國移動通信運營商贏得通信市場競爭奪得先機。品牌戰(zhàn)略的普遍意義促進產(chǎn)品銷售品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌效應(yīng)是其他營銷手段所不及的，在發(fā)達國家市場，品牌識別業(yè)已取代產(chǎn)品識別，成為了市場選擇的唯一要素。監(jiān)督和保證產(chǎn)品價值品牌是一個集合概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容。創(chuàng)造一個廣受消費者歡迎的品牌產(chǎn)品，需要日積月累的努力和長期的品質(zhì)、價值保證?，F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益品牌成長帶動了企業(yè)產(chǎn)品價格上揚，需求增加，有利于企業(yè)擴大再生產(chǎn)，增加規(guī)模經(jīng)濟收益。保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展許多跨國公司認為成功品牌的價值不僅在于它們能夠保證將來的收入，增加顧客對公司產(chǎn)品的需求，更在于企業(yè)出現(xiàn)危機時能給他們予以支持，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.品牌的形象正日益成為市場競爭勝負的關(guān)鍵因素（1）卓有成效的品牌營銷成為眾多企業(yè)的競爭武器在我國加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)企業(yè)必將面臨更加激烈的競爭，直面跨國公司品牌全球化的潮流，要想在國際營銷市場上與跨國公司的競爭中占有一席之地，保住國內(nèi)市場進而走向國際市場，其根本出路在于形成企業(yè)獨特的優(yōu)勢，而創(chuàng)品牌則是形成企業(yè)優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。（2）注意保護中國企業(yè)的品牌優(yōu)勢WTO對中國市場最直接的影響是市場的進一步開放，外資品牌進入中國市場的障礙大大減少，民族產(chǎn)業(yè)受到國家政策性保護的優(yōu)勢將漸漸喪失，大量外資品牌將搶灘中國市場與中國民族品牌展開爭奪戰(zhàn)。4）“全球通”的成功之路在過去的十幾年里，“全球通”——“GOTONE”通過辛勤耕耘，已經(jīng)家喻戶曉，并完成了由產(chǎn)品向品牌的演變。自1994年在福建省率先開通國內(nèi)第一個GSM數(shù)字移動電話，時至今日全球通已擁有139、138、137、136、135、134、159、158、150，九個網(wǎng)號網(wǎng)絡(luò)已在全國所有地（市）和99%以上的縣（市）實現(xiàn)了全覆蓋，與世界五大洲176個國家和地區(qū)開通了國際漫游，可以說”全球通“是移動走向國際化的第一步。（3）國際市場競爭策略開辦會員消費制，實現(xiàn)多元化“經(jīng)營“會員消費制以組織和管理會員的方式來實現(xiàn)其購銷行為。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，建立一種信用制度來保證始終擁有一定數(shù)量的用戶。對用戶的月消費金額、客戶性質(zhì)（集團客戶，還是一般用戶）、客戶等級（由相應(yīng)的評估方法來確定）、消費傾向等核心資料實行資料錄入，并進行全面評估，對那些按時繳費，通信費用更高的用戶提供更加完善、靈活的服務(wù)，而不是遇有欠費一律停機了之，并聯(lián)合其他的行業(yè)如保險業(yè)，商場等，為高等級用戶提供其他方面的優(yōu)惠，同時作為這些行業(yè)的集團用戶，移動業(yè)務(wù)方面亦可獲得客觀的回報收入，在國外，會員消費十分流行，而用戶是企業(yè)賴以生存的前提，一切為用戶著想是企業(yè)的宗旨，挖掘廣大的用戶資源，大力發(fā)展非話收入，前景極為光明，具有以下優(yōu)勢：資金投入少，風險低收益穩(wěn)定且有可持續(xù)發(fā)展性可以滲透到社會各層面，影響巨大可以穩(wěn)定用戶，增加用戶繳費意識及減少轉(zhuǎn)網(wǎng)可能性對于信用等級高的用戶，可以為其提供一定額度信用消費，提高信用等級，可以以預(yù)存話費等形式實施也可以約束用戶及時繳費以避免信用等你的降低帶來的潛在損失。全面實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，營造一個良好的市場環(huán)境放眼世界，幾乎所有的國家都把internet寫進本國的發(fā)展戰(zhàn)略中，所有的公司企業(yè)都準備為internet大顯身手。中國移動通信已經(jīng)建立了一個能滿足用戶需求的web數(shù)據(jù)庫，向用戶提供更加方便的網(wǎng)上查詢、業(yè)務(wù)辦理、繳費等手段，真正實現(xiàn)了多種渠道、方便、靈活的繳費方式。大力發(fā)展手機網(wǎng)上購物，與零售商合作建立物流配送中心，全面拓寬發(fā)展電子商務(wù)市場。據(jù)對國外信用卡消費、電子商務(wù)運營、通信事業(yè)的發(fā)展調(diào)查，國外發(fā)展電子商務(wù)市場上早已走出一條光明大道，正所謂“時間就是金錢，速度等于效率“在政策允許的前提下，實施優(yōu)惠方案，鼓勵消費針對不同的用戶在不同喜好制定不同的促銷政策，用戶對“實惠“向來是情有獨鐘的，無論是商家開辦的”抽獎“活動還是”買一贈一“”打折“的促銷活動的使用，適當?shù)拇碳?，鼓勵消費。推廣3G業(yè)務(wù)策略自2005年開始，全球3G進入全面商用階段。不管發(fā)達國家和地區(qū)開展了3G業(yè)務(wù)，在發(fā)展中國家和地區(qū)也進入3G全面商用階段。開展3G運營的國家都有不少于兩個移動運營商來推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。全球主要地區(qū)發(fā)展概括美國2014年，verizon無線的ev-do網(wǎng)絡(luò)擴展到美國60個城市，覆蓋美國人口的三分之一；sprint于2014年7月開通了ev-do服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的重點是機場和34個大城市的市中心，并在2014年上半年推廣到60個大城市，人口覆蓋率超過40%；cingular無線公司采用的3G技術(shù)標準是wcdma。截止到2014年底，cingular3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍拓展到20個大城市，到2014年3月，已具備向400萬美國用戶提供3G服務(wù)的能力。這三家公司都提供視頻節(jié)目、視頻會議、音樂和游戲等內(nèi)容,Verizon的vcast系列點播服務(wù)內(nèi)容最為豐富。歐洲得益于告訴發(fā)展的wcdma網(wǎng)絡(luò)，到2014年12月，歐洲wcdma用戶超過了3個億。目前，歐洲3G語音收入占移動業(yè)務(wù)收入的77%。歐洲移動運營商仍然大力開發(fā)以語音為主的產(chǎn)品套餐滿足用戶的主要需求.全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會12月8日在布魯塞爾發(fā)布報告說，歐洲地區(qū)大量移動通信用戶轉(zhuǎn)向使用4G服務(wù)和設(shè)備，推動了歐洲移動行業(yè)的復(fù)蘇。報告說，在過去幾年中，受競爭、法規(guī)和宏觀經(jīng)濟等影響，歐洲移動通信行業(yè)的收入和利潤顯著下跌。但在4G網(wǎng)配置和移動數(shù)據(jù)用量不斷增加的推動下，2014年歐洲移動通信業(yè)的業(yè)績有顯著改善。報告認為，移動行業(yè)在支持歐洲地區(qū)經(jīng)濟復(fù)蘇中發(fā)揮了重要作用，2013年貢獻了歐洲地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值的3.1%，約為4330億歐元。到2020年，移動行業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值預(yù)計將達到4920億歐元。到今年年底，歐洲地區(qū)的移動用戶將達4.31億人,占總?cè)丝诘?9%，在全球范圍內(nèi)移動用戶普及率屬于最高。到2020年，移動用戶預(yù)計將達到4.54億人，普及率上升到82%。預(yù)計到2020年，歐洲地區(qū)一半以上的移動連接方式將是4G網(wǎng)絡(luò)，而2014年年初這一數(shù)據(jù)僅為5%。報告認為，如此迅速的技術(shù)轉(zhuǎn)型主要是受益于不斷擴大的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和4G手機、平板電腦等電子設(shè)備推動。報告發(fā)現(xiàn)，目前4G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了63%的歐洲地區(qū)人口，預(yù)計到2020年將覆蓋83%的歐洲人口。到2015年年末，歐洲地區(qū)一半以上的移動網(wǎng)絡(luò)將通過智能手機接入，到2020年這一數(shù)字將增至四分之三。4G網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的增加還將推動移動數(shù)據(jù)流量增長。全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會會長安妮?布弗羅指出，受益于過去數(shù)年里建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)的巨額投資,現(xiàn)在歐洲地區(qū)的運營商和用戶都能享受到4G網(wǎng)絡(luò)帶來的好處。歐洲移動通信行業(yè)應(yīng)通過與新一屆歐洲委員會和歐洲議會合作，共同推動該行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，并建立全球領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟和連通社會。韓國韓國市場是移動主要進攻的主要市場，但是就目前為止來看成效不大，原因是多方面的，主要有，韓國本土保護本國的文化，外國企業(yè)不易進入市場，還有就是韓國政府的排斥心理，但是，我們的任務(wù)就是攻占它，我們可以和韓國本土的手機品牌合作例如三星，開發(fā)移動版的三星手機，通過銷售韓國本土的三星手機來帶動移動的發(fā)展。中國移動在韓國市場的SWOT分析優(yōu)勢1：隨著3G業(yè)務(wù)的擴大，中國移動的發(fā)展向各個經(jīng)濟領(lǐng)域滲透，各項新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用層出不窮，使移動用戶逐漸擺脫了電話用戶的單一角色，帶給最終用戶的是全新體驗，帶給整個移動通信業(yè)的則是產(chǎn)業(yè)格局的重新塑造。2：中國移動公司以客戶需求為導(dǎo)向，完善產(chǎn)品體系，面向集團客戶/行業(yè)客戶較早的推出了完備的集團標準化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用，并且針對不同消費群體推出不同的產(chǎn)品以滿足客戶的需求，這使得移動公司在市場已占有一定份額，具有一定的壟斷性質(zhì)。3：中國移動的基礎(chǔ)設(shè)施，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能良好，不管是移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是其質(zhì)量，都遙遙領(lǐng)先于本行業(yè)的其他企業(yè)，并且還在不斷完善，使得移動公司更加具有競爭力。4：另外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)業(yè)使得移動公司贏得了大量用戶的好評，良好的口碑讓移動公司在目前激烈的市場競爭中不慌不亂，為公司業(yè)務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)。更為公司推廣其3G業(yè)務(wù)鑄造了良好的平臺。劣勢1只要劣勢體現(xiàn)在移動的技術(shù)相對落后，與聯(lián)通的WCDMA技術(shù)相比，移動的2G網(wǎng)絡(luò)面臨巨大的挑戰(zhàn)。2遭遇韓國本土化企業(yè)的打擊，和韓國政府的無視。機遇1、目前，移動電話的人口普及率還較低，仍然面臨著高速增長的、以話音業(yè)務(wù)為主的用戶需求。從1997年開始，韓國移動通信通信用戶的增長超過固定電話用戶的增長；特別是在大城市和省會城市表現(xiàn)的最為突出，以后在全國范圍內(nèi)全面超過固定電話的用戶增長量。我們可以得到這樣一個結(jié)論：來自移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展和移動通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的影響正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式。2、世界范圍內(nèi)的第三代移動通信市場即將形成，并在未來十年內(nèi)迅速發(fā)展，中國政府已明確表示支持加快第三代移動通信的發(fā)展建設(shè);同時我們可以看到，再有第二代向第三代移動通信