第一章社會工作實務通用過程模式

第一章社會工作實務通用過程模式一，通用過程模式的理論依據(jù)（一）含義:強調(diào)一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題，具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實務的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人，家庭，群體，組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括；通用過程模式的理論依據(jù)多元因素決定論〃多元〃-問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會問題，既有個人因素,也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動對服務對象的介入）要從個人，家庭，社區(qū)，社會政策等多重層面進行."心理-土會〃視角強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題社會工作首先要辨識和評估服務對象有關〃心理〃方面的情況（例如:人格，應對壓力的策略，智能水平和自我功能）然后要了解他們的社會狀況和處境（例如不幸家史,同輩關系狀況和社會參與等）對服務對象問題的影響.環(huán)境中的人〃視角個人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活，而社會工作的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務，幫助他們改變認知，從而有一個較好的社會適應.系統(tǒng)理論（1）在社會工作實務中，系統(tǒng)〃，是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻，家庭，鄰居，醫(yī)患關系，小組，機構(gòu)，照顧系統(tǒng)等.

（2）在系統(tǒng)視角下，環(huán)境是工作者介入和改變的場域，這個場域里所有的因素（即系統(tǒng)的各個部分渚B彼此相互交錯和影響.（3）系統(tǒng)視角的社會工作實務強調(diào)：1）注重個人的整體性和完整性?強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動，相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2）強調(diào)社會系統(tǒng)，特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3）注重運用社會資源（包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源）幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢視角（1）優(yōu)勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來發(fā)掘和運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難.（2）尤勢視角尋求識別，利用，建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力?它強調(diào)人的能力,價值，興趣，資源，成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用.（3）尤勢視角的社會工作實務強調(diào)：1）個人，小組，家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源.2）貧困，歧視，疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇多角度看問題）3）認真地對待個人，群體，和社區(qū)的理想和抱負，因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預期.4）工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能最好地為他們服務5）每一種環(huán)境都充滿資源三）通用過程模式的理論框架1?社會生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物，心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭，工作群體，和其他社會群體.

宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)?影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織，機構(gòu)，社區(qū)和社會文化.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作將其實務焦點放在如下方面：促進人們的成長和發(fā)展；(2增強人們適應環(huán)境的能力；(3消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；(4增加社會資源，促進環(huán)境更好地滿足人們的需要.2?社會功能發(fā)揮著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)，個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素，個人與社會中他人的關系問題，是社會工作實務關注的核心問題.社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素,使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.內(nèi)外影響力范式內(nèi)外影響力范式的假設:人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.生命周期理論成長過程中的問題，需要)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段，每個階段都是逐步攀升，成長的.對社會工作實務的意義：系統(tǒng)地，全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素,進而給予幫助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素.通用過程模式中的基本要素(1)個人和系統(tǒng)完成生命任務的條件與資源非正式(自然)的資源系統(tǒng)家庭，朋友，鄰居，同事，親戚)正式的資源系統(tǒng):群團組織工作單位,各種專業(yè)團體，群眾組織及各種協(xié)會)社會性資源

練習：25歲的男青年，患有精神病，剛出院社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些（2）個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動（3）個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關系1）個人問題與社會情境，與社會公共問題；2社會公共問題是以個人問題為基礎的;3許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決.練習:醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因思考:社會工作應做什么通用過程模式的特點（一）通用過程模式的特點強調(diào)助人是一個過程;2運用綜合方法;3工作過程階段化;4工作任務階段化;5整合的價值觀.（二）運用通用過程模式應考慮的因素1?助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2工作過程可能是螺旋式的有升有降）；3模式本身只可作為實務過程的參考.例1：在青少年服務中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關系和接案的工作.三，通用過程模式的四個基本系統(tǒng)（一）通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)1?改變媒介系統(tǒng);2服務對象系統(tǒng);3.目標系統(tǒng);4行動系統(tǒng)（二）四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的意義1?改變媒介系統(tǒng):由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會工作者是擔當主要責任的〃主要改變媒介〃

例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中，他要同時與學校的老師，街道派出所的民警，街道干部及居民委員會主任一同工作,促進越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作.服務對象系統(tǒng):是社會工作服務的直接受益人，可以是個人，家庭，團體，組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡使用非正式的資源系統(tǒng)）走進社會工作服務機構(gòu)求助的服務對象的類型：自己主動求助的;鄰居，熟人，朋友介紹的;其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關司法機構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務對象，潛在的服務對象?練習:一位母親前來社會工作機構(gòu)求助，因為她對教育孩子感到困惑，她的孩子在性格，學習方面有問題?母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是目標系統(tǒng):為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)練習:一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地?街道干部,居委會主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標系統(tǒng)是服務對象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是目標系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變.關于服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng):服務對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng)?一般說,目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)，而且具有時效性?兩者有時一致，有時不一致，有時還可能交叉.練習：1在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中，社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中，母親屬于孩子屬于4?行動系統(tǒng):指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標的人?是社工的合作者.練習:在改善社區(qū)環(huán)境的例子中，行動系統(tǒng)包括哪些（收集資料的人，采取行動的人大代表,新聞媒介的記者，社區(qū)居民,居委會主任等?）第二章社會工作實務的通用過程

包括六個階段接案，預估，計劃，介入，評估，結(jié)案?每階段有不同的工作任務，內(nèi)容，方法與技巧.第一節(jié)接案接案階段的主要任務（一）接案的重要性1?了解服務對象的來源:主動求助，由他人轉(zhuǎn)介（篩選服務對象〃）工作者主動接觸（外展工作，引導其接受服務）認定服務對象的類型:按尋求服務時的意愿分為：自愿性服務對象:自己主動，他人介紹非自愿性服務對象轉(zhuǎn)介而來，被動練習:流浪兒童保護中心的兒童的類型了解服務對象的求助過程4?使〃潛在服務對象〃成為"現(xiàn)有服務對象〃二，接案的步驟及核心技巧（一）做好面談的準備并擬定初次面談提綱資料準備（1）事先研讀服務對象資料；（2了解是否接受過服務；（3了解服務對象是否有特殊事項；（4走訪社區(qū).擬定面談提綱面談面談的目的面談的主要任務：

(1)界定服務對象的需要和問題；(2澄清角色期望和責任;(3激勵并幫助服務對象進入受助角色；(4促進引導服務對象態(tài)度和行為的改變.面談的技巧⑴主動介紹自己；(2溝通:治療性溝通(P.30);(3傾聽理解，設身處地,參與.面談中回應服務對象的方法對服務對象的想法與反應有透徹的了解:不愿被別人看作弱者怕丟面子怕失去原先的地位和權威對改變的信心不足;不愿花時間和精力擔心改變及后果害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.將自己與服務對象融合(3敏銳的感覺服務對象的各種情緒態(tài)度及反應語言的，非語言的)向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度收集資料1?資料收集的范圍和內(nèi)容(1)個人資料；(2身體情況；(3服務對象的特點與能力；(4服務對象所處的社會環(huán)境.2?收集資料的主要方法(1)詢問-直接向服務對象詢問；(2咨詢-專業(yè)人士，轉(zhuǎn)介；(3觀察-家訪,深入社區(qū)生活；(4)查閱已有資料.初步預估:界定并確認服務對象的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務對象對問題的看法看服務對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達成服務協(xié)議，確定服務對象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關系社會工作的專業(yè)關系及其功能2?社會工作專業(yè)關系的特點：

（1）有雙方共識的目標（2有時間限制⑶而以服務對象的利益為中心（4社會工作者是專業(yè)權威（5控制性（社會工作者）建立專業(yè)關系的技巧:同感，誠懇，溫暖與尊重，積極主動六）決定工作進程:終結(jié)服務，轉(zhuǎn)介，進入下一個助人階段七）簽訂初步的服務協(xié)議（書面或口頭的）服務協(xié)議的內(nèi)容包括：1?對服務對象問題的初步界定2?機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度影響接案成功的因素（一）工作者和服務對象的期望不一致;二）工作者的能力不足以提供幫助;三）臨時事件和外部障礙；四）服務對象不愿意接受幫助；五）社會文化因素;六）不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四，接案應注意的事項第二節(jié)預估預估的目的,任務,特點,原則（一）預估含義:依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務之前對服務對象的問題及情境進行評估的過程.（二）預估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻識別服務對象問題的客觀因素;2.識別服務對象問題的主觀因素;3.識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識別服務對象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務的方式和內(nèi)容.（三）預估的任務了解服務對象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對服務對象的影響.了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務對象的人格特征,能力,優(yōu)勢和弱點.

了解服務對象與環(huán)境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力.了解服務對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務對象改變的因素.（四）預估的特點1.持續(xù)性;2.工作者和服務對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.預估的基本步驟（一）收集資料內(nèi)容:個人資料;環(huán)境資料方法:詢問（會談,角色扮演,問卷）,咨詢,觀察,家訪,利用已有資料（二）分析,解釋服務對象的資料與問題1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識別;4.對服務對象的問題與需要作出解釋.（三）認定問題描述服務對象的問題與需要（what,where,why,howmuch,howlong）描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況研究服務對象問題得不到解決的原因.描述服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源情況.（四）撰寫預估報告撰寫預估報告應注意的事項預估報告的結(jié)構(gòu)第一部分:資料和事實第二部分:專業(yè)判斷（1）對資料的理解（2）對服務對象問題的評估（3）對問題原因的分析,理解,解釋（4）判斷改變的可能性和改變的益處預估的主要方法（一）社會歷史報告法（P.51）（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述法（家庭樹，家庭圖譜）（P.52-53）（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖法（P.55-57）（四）社會網(wǎng)絡分析法（P.58-59）一，服務計劃的構(gòu)成:"計劃"包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動.目的和目標（長期，短期目標）;2.關注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.二，制定計劃的原則（一）要有服務對象的參與;（二）要尊重服務對象的意愿;（三）盡可能詳細和具體;（四）要與工作的總目的，宗旨相符合;（五）要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎.三，制定服務計劃的方法（一）設定目的和目標（與服務對象一起）制定社會工作介入的目的設定工作目標（1）確定服務對象的需要和問題;（2）向服務對象解釋設定目標的目的;（3）共同選擇適當?shù)哪繕?篩選目標，定義目標;（4）與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;（5）確定目標并決定目標的先后次序.（二）構(gòu)建行動計劃選擇介入系統(tǒng)2.選擇行動內(nèi)容:（1）危機介入;（2）資源整合;（3）經(jīng)濟援助;（4）安置服務;（5）專業(yè)咨詢簽訂服務協(xié)議.也稱為服務合同,工作契約服務協(xié)議的內(nèi)容社會工作服務協(xié)議的特點與制定原則服務協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議服務協(xié)議的簽訂過程及技巧（一）簽訂協(xié)議的過程（P.72）（二）簽訂服務協(xié)議的技巧（P.73）第四節(jié)介入"介入"也稱社會工作的實施,行動,執(zhí)行和改變.介入的特點:（一）介入是有計劃,有目的的行動;（二）"干預"是介入的核心;（三）物質(zhì)幫助和精神支持并重;（四）介入有短期效果和長期效果.介入的分類直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變?nèi)穗H交往或互動方式.間接介入:個人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會系統(tǒng);社會工作者代表服務對象采取行動.綜合介入:直接介入+間接介入介入的原則（一）以人為本,服務對象自決;（二）個別化;（三）考慮服務對象的發(fā)展階段和特點;（四）與服務對象相互依賴;（五）瞄準服務目標;（六）考慮經(jīng)濟效益直接介入的行動及策略（一）促使服務對象運用現(xiàn)有資源（內(nèi)在,外部）（二）進行危機介入技巧:P.80-81（三）運用活動作為介入的策略角色扮演,小組活動,布置任務,認知作業(yè)（四）調(diào)解行動（五）運用影響力間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務對象采取行動.（一）運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧（二）協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務資源與系統(tǒng)（三）制訂計劃創(chuàng)新資源（四）改變環(huán)境（五）改變組織或機構(gòu)的政策,工作程序,工作方式第五節(jié)評估一,評估含義與目的:（一）含義:（二）目的:考察社會工作介入效果,服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗,改善工作技巧,提升服務水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進行社會工作研究.二,評估的作用:（一）監(jiān)督介入工作進度;（二）發(fā)展本土社會工作知識和方法,促進專業(yè)成長;（三）鞏固改變成果;（四）社會問責.三,評估的類型（一）過程評估:關心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.（二）結(jié)果評估:是在工作過程的最終階段進行的評估,包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分.評估的方法與技巧（一）基線測量方法與技巧（介入前,中,后）（二）任務完成情況的測量方法和技巧（三）目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧（四）介入影響的測量方法與技巧第六節(jié)結(jié)案一，結(jié)案的類型（P.96-97）二,結(jié)案階段的主要任務（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強化服務對象已有的改變;3.表達積極支持的態(tài)度.（三）解除工作關系（四）做好結(jié)案記錄二，結(jié)案時服務對象的反應及處理方法（一）服務對象的正面反應給予肯定，增強服務對象面對未來的信心.（二）服務對象的負面反應--常見的:否認，倒退，依賴，抱怨，憤怒，討價還價，憂郁（三）結(jié)案反應的處理方法第三章兒童社會工作一，兒童的需要及問題（一）兒童的需要獲得基本生活照顧的需要

獲得健康照顧的需要獲得良好家庭生活的需要滿足學習的需要滿足休閑和娛樂的需要獲得社會生活能力的需要擁有良好心理發(fā)展的需要&免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題1?環(huán)境對兒童的傷害貧窮，污染，營養(yǎng)，童工兒童發(fā)展障礙學習壓力和智力發(fā)展問題代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙⑶兒童在同伴交往中的困惑兒童道德發(fā)展中的問題未成年人犯罪(6特殊境況中的兒童問題二,兒童社會工作的特點兒童社會工作是一個科學的專業(yè)體系兒童社會工作具有積極的社會功能三)兒童社會工作具備堅實的社會基礎，恪守專業(yè)的價值倫理四)兒童社會工作依據(jù)科學的兒童發(fā)展理論

三，兒童社會工作的主要內(nèi)容一）宏觀的兒童社會工作1?推動有關兒童的立法促進對兒童的養(yǎng)育:營養(yǎng)，居住環(huán)境推動兒童教育事業(yè)創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境加強兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學校衛(wèi)生工作開展兒童家庭服務:3方面增強兒童權益的保護&提供兒童的信息與資訊（二）微觀的兒童社會工作1?對生活境遇不良的兒童的救助:支持性，保護性,補充性，替代性服務對孤兒，棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置，家庭寄養(yǎng)，收養(yǎng)服務殘疾兒童的康復和教育:3方面身體的康復，教育，適應其他人群對行為偏差兒童的矯治:手段社會化輔助，心理輔導，環(huán)境建設5?對青春前期兒童的輔導四，兒童社會工作的主要方法（一）一般意義上的方法1?兒童個案工作方法:目標，特點，形式面向兒童的個別談話，面向兒童的咨詢服務）兒童小組工作:定義，功能，重視非正式的兒童團體兒童社區(qū)工作:定義，內(nèi)涵，介入手段

(二)兒童社會工作的幾個特殊整合模式1?家庭支持與寄養(yǎng)，收養(yǎng)家庭支持性服務:家庭補助,父母效能訓練，社區(qū)心理衛(wèi)生服務，家務服務.家庭寄養(yǎng):收容之家,免費寄養(yǎng)家庭，工作式寄養(yǎng)家庭，受津貼寄養(yǎng)家庭，團體之家工作過程:接案，安置，探視，再安置，結(jié)案收養(yǎng):親屬收養(yǎng)，非親屬收養(yǎng)(機構(gòu)安置，獨立安置)收養(yǎng)程序:P.131兒童社會福利機構(gòu)建設兒童福利機構(gòu)的種類家庭模式福利院，團體模式福利院兒童福利機構(gòu)安置過程安置前準備階段，安置期間，安置結(jié)束對兒童生理，心理，社會性發(fā)展的輔導少年法庭里的兒童社會工作:建立少年法庭，幫助犯罪兒童得到教育和指導.為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機構(gòu)中的兒童社會工作?少管所，工讀學校.社區(qū)服務中的兒童服務.干預社區(qū)閑散兒童，幫助其脫離原有的生活軌道第四章青少年社會工作青少年的需要及問題(一)青少年的需要1，接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關系

追求個體的情緒獨立自主,少依附父母及其他人自食其力,追求經(jīng)濟獨立對未來的生涯做準備發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念努力表現(xiàn)負責任的行為，追求理想和抱負&對未來的婚姻和家庭做準備9,建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實社會的需求（二）青少年的問題1?青少年心理和情緒問題:焦慮，緊張，抑郁，恐懼，強迫，對立行為，多動，進食障礙,睡眠障礙等青少年網(wǎng)絡成癮問題:游戲，過度沉溺虛擬角色青少年犯罪問題:盜竊，搶劫，傷害，綁架，敲詐勒索，吸毒販毒等家庭矛盾沖突，親子關系失衡:邊界不清，父母過度保護，關系疏離,父母不聞不問，單親家庭，家庭結(jié)構(gòu)不完整失學失業(yè)問題:失學，輟學，就業(yè)難6?其它問題:道德品質(zhì)，生活方式，人際交往,弱勢青少年權益保障二，青少年社會工作的特點1?社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎（接納，不批判，尊重，保密，個別化，服務對象自決）2?社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段個別輔導，角色扮演，小組游戲，技巧訓練，集體活動）3?人與環(huán)境互動〃的視角是青少年社會工作的基本介入焦點青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標

三，青少年社會工作主要內(nèi)容思想道德品格輔導1?青少年道德發(fā)展的特點道德相對主義；(2道德的沖突；(3道德上的知行不一；(4與成人道德觀念的疏離.2.主要服務內(nèi)容(P.147)心理及認知輔導1?青少年心理及認知的主要特點心身發(fā)展快速而不平衡.主要發(fā)展性任務是實現(xiàn)自我的同一.道德意識和價值觀念得到發(fā)展.蟲立意識加強，伙伴關系密切.認知改變.2.主要服務內(nèi)容(P.148)生涯發(fā)展輔導生涯發(fā)展：即個體在特定年齡完成特定任務1?生涯發(fā)展輔導的主要內(nèi)容(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學習如何規(guī)劃人生)；(2自我狀況的了解及個人價值觀的澄清；(3合理選擇的作出；(4：自身潛能的開發(fā).生涯規(guī)劃的重點(1)自我認識；(2人事工作世界；(3確認自我的工作價值觀;(4評估環(huán)境因素.就學就業(yè)輔導1?學業(yè)輔導

（1激發(fā)學習動機，提高青少年的學習自覺性；（2發(fā)展學習興趣，擴大青少年求知欲和學習視野；（3協(xié)助掌握良好的學習方法，提高其學習能力；（4協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法，妥善處理學業(yè)壓力，保持良好的學習心態(tài).就業(yè)輔導（1）培養(yǎng)良好的就業(yè)意識；（2開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導；（3為青少年擇業(yè)提供直接服務.六）人際交往輔導1?培養(yǎng)青少年良好的交往動機和交往品質(zhì)，使青少年的合作意識和能力，自我認知能力，溝通交往技巧等良好提高；拓展青少年人際交往能力，使青少年的領導才能，社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高；對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務，使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.七）行為偏差及犯罪青少年矯正服務1?行為偏差青少年矯正服務（1）進行社會技巧訓練；（2力口強補救性教育；（3力口強家庭和學校的聯(lián)結(jié)，并開展家庭層面的輔導服務；（4建立有效的青少年支持網(wǎng)絡.2?犯罪青少年矯正服務:以教育輔導為主（犯罪前的預防性教育服務，判決前后的教育服務，替代性教育服務，重返社會教育服務等）弱勢青少年保障服務內(nèi)容：1,基本權利保障服務;2司法保護;3教育權益保障服務;4就業(yè)保障服務;5健康保障服務;6社會保障及服務.四，青少年社會工作主要方法（一）個案工作，小組工作,社區(qū)工作方法1?青少年個案過程中的主要特點（P.155-157）2.小組工作在青少年服務中的運用

（1）小組工作在青少年服務中的主要功能（2運用小組工作需注意的幾個關系社區(qū)工作在青少年社會工作中的運用（1）主要工作層面⑵主要技巧和方法（P.159）（二）社會工作方法運用的整合性第五章老年社會工作老年人的需要及問題（一）老年人的需要1?健康維護；2經(jīng)濟保障;3就業(yè)休閑;4社會參與;5婚姻家庭;6居家安全;7后事安排.（二）老年人的問題1?國民壽命延長與老年慢性病增加；2家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化；4教育文化進步與嚴重的代際隔閡;5醫(yī)藥發(fā)達與老年人醫(yī)療費用負擔；6老年人閑暇的增多與社會交往的減少.老年社會工作的特點1?社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為;2反移情是社會工作者的重要課題（排斥，過度保護）；3社會工作者要善于自我意識與自我督導;4老年社會工作需要多學科合作.三，老年社會工作的主要內(nèi)容（一）身體健康方面的服務1?健康服務;2與健康照顧有關的服務（二）認知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥，癡呆癥，譫妄，焦慮癥三）精神問題的解決四）社會支持網(wǎng)絡的建立傢庭思維）1?社會支持系統(tǒng)的工作;2家庭系統(tǒng)的工作

五）老年特殊問題的處理1?虐待和疏于照顧問題主要介入措施P.184）2.喪親問題重要工作P.184）四，老年社會工作的主要方法（一）老年個人與家庭工作方法緬懷往事療法，人生回顧療法，驗證療法（二）老年人小組工作方法工作獨特之處，專門適用于老年人的小組現(xiàn)實辨識小組，動機激發(fā)小組）注意事項三）老年機構(gòu)照顧三種模式）（四）老年社區(qū)照顧醫(yī)療性照顧和社會性照顧）由服務導向型轉(zhuǎn)為需求導向型五）老年社會工作督導支持性，教育性,行政性第六章婦女社會工作一，婦女的需要及問題（一）婦女的需要1?與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件特殊的婦女保護:發(fā)展過程中的，全面發(fā)展中的（二）婦女的問題婦女與經(jīng)濟;2婦女與消除貧困;3婦女參與決策與管理;4婦女與教育5.婦女與健康.婦女社會工作的特點

1?是一個服務對象規(guī)模最龐大的實務領域只要是女性，都是婦女社會工作的服務對象.2?工作的核心目標是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境服務內(nèi)容往往與婚姻，家庭問題相關聯(lián)三，婦女社會工作的主要內(nèi)容（一）針對特殊苦難女性人口從需要入手）1?為失業(yè)女工提供的服務;2為單親母親提供的服務;3為家庭暴力中被虐婦女提供的服務；4為進城打工妹提供的服務.（二）針對全體女性人口1?自尊，自信，自立，自強精神教育；2?開展掃盲活動，進行文化教育;3學習實用技術，提高文化科技素質(zhì)；4.健康保健，優(yōu)生優(yōu)育服務;5婚姻家庭咨詢服務;6維護婦女合法權益.四?婦女社會工作的主要方法（一）個案工作1?協(xié)助婦女求助者理清思路從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源（1海一個婦女都有優(yōu)勢；（2不幸事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機遇;（3所有的環(huán)境都充滿資源.（二）小組工作婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組，支持性小組，預防性小組婦女小組工作的重點：（1社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系.（2）社會工作者要了解小組中的每一個婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程.

努力增強個別成員能力，以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組.小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時，再回顧整個小組的過程.三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會支持網(wǎng)絡類型：1婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡;2婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡;3社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡.第七章殘疾人社會工作殘疾人的需要治療康復需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價值實現(xiàn)需要殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題三