某物業(yè)項(xiàng)目生命周期管理文件全套

某物業(yè)項(xiàng)目生命周期管理文件全套生命周期前期介入期售場(chǎng)開放期集中交房期磨合期穩(wěn)定期成熟變革期單相思自我展示熱戀期新婚期蜜月期七年之癢時(shí)間段項(xiàng)目啟動(dòng)至售場(chǎng)開放售場(chǎng)開放期至分戶驗(yàn)收分戶驗(yàn)收至集中交房集中交房后一年集中交房后2-3年集中交房3年后服務(wù)對(duì)象研發(fā)營銷營銷項(xiàng)目部準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主施工單位和分供方項(xiàng)目\營銷業(yè)主/訪客/物業(yè)使用人/裝修單位/返修單位/分供方/項(xiàng)目部業(yè)主等項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)業(yè)主服務(wù)敏感點(diǎn)物業(yè)專業(yè)化能力營銷意識(shí)親和力物業(yè)專業(yè)能力與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合的效率物業(yè)的工作效率現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)感現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)感物業(yè)對(duì)意見反應(yīng)速度服務(wù)亮點(diǎn)項(xiàng)目知識(shí)了解物業(yè)對(duì)意見反應(yīng)速度分戶驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力溝通平臺(tái)的搭建報(bào)事反應(yīng)速度服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)交房準(zhǔn)備社區(qū)氛圍關(guān)鍵指標(biāo)前期介入計(jì)劃達(dá)成率準(zhǔn)業(yè)主滿意度準(zhǔn)業(yè)主滿意度客戶滿意度人均管理面積非物業(yè)管理收入占比前期介入滿意度營銷對(duì)物業(yè)滿意度戶均報(bào)事率收費(fèi)率客戶滿意度人均管理面積員工滿崗率整改完成率滿崗率、離職率收費(fèi)率客戶滿意度前期介入計(jì)劃達(dá)成率集中交房率報(bào)事完結(jié)率滿崗率、離職率收費(fèi)率交房滿意率返修整改完結(jié)率報(bào)事完結(jié)率滿崗率、離職率物管費(fèi)代扣辦理率代扣率返修整改完結(jié)率報(bào)事完結(jié)率代扣率返修整改完結(jié)率里程碑事件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)物業(yè)管理費(fèi)備案售場(chǎng)開放及開盤工地開放日第一戶業(yè)主的入住評(píng)優(yōu)的達(dá)成公共維修基金使用分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)集中交房日第一次大型社區(qū)活動(dòng)質(zhì)保期到期業(yè)委會(huì)改選物業(yè)管理服務(wù)方案審批通過交房啟動(dòng)會(huì)交房總結(jié)報(bào)告業(yè)委會(huì)的成立返修啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目后評(píng)估園區(qū)接管日服務(wù)合同前期介入成果技術(shù)部與物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交底重難點(diǎn)問題重點(diǎn)：1、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)重點(diǎn)：1、物業(yè)管理服務(wù)方案與地產(chǎn)達(dá)成重點(diǎn)：1、分戶驗(yàn)收整改工作的推進(jìn)重點(diǎn)：1、裝修管理重點(diǎn)：1、全面預(yù)算管理重點(diǎn)：1、全面預(yù)算管理2、招投標(biāo)2、售場(chǎng)人員循環(huán)培訓(xùn)，保持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和恒定2、交房前準(zhǔn)備（客戶資料、園區(qū)2、社區(qū)管理2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升和保持2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升和保持3、售場(chǎng)人員培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示3、營銷活動(dòng)的配合3、裝修管理預(yù)案的編制3、團(tuán)隊(duì)管理3、滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計(jì)劃3、滿意度調(diào)查分析和改進(jìn)計(jì)劃難點(diǎn)：1、物業(yè)管理費(fèi)合理定價(jià)4、分戶驗(yàn)收人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)4、設(shè)施設(shè)備及工程資料的交接4、返修管理4、社區(qū)活動(dòng)4、圍繞業(yè)主服務(wù)需求進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)2、對(duì)于新項(xiàng)目及前期介入標(biāo)準(zhǔn)影響地產(chǎn)達(dá)成共識(shí)難點(diǎn)：1、工程實(shí)施計(jì)劃的可變性，如何快速應(yīng)變。5、分供方的選擇和培訓(xùn)難點(diǎn)：1、違章裝修的管控5、組織節(jié)能降耗5、設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造6、快速擴(kuò)張以后的員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)搭建2、業(yè)主投訴及賠付的協(xié)調(diào)6、業(yè)委會(huì)成立6、變革管理難點(diǎn)：1、交叉施工的現(xiàn)場(chǎng)管理（安全、協(xié)調(diào)、人員進(jìn)出）3、消除業(yè)主陌生感7、客戶分級(jí)管理7、業(yè)委會(huì)關(guān)系維護(hù)2、開荒清潔的配合4、收費(fèi)率達(dá)成難點(diǎn)：1、業(yè)委會(huì)成立8、經(jīng)營拓展3、整改工作的推進(jìn)2、非物業(yè)服務(wù)的投訴處理難點(diǎn)：1、合同談判和簽訂2、物管費(fèi)調(diào)價(jià)3、大修基金的運(yùn)用4、變革管理5、業(yè)委會(huì)關(guān)系維護(hù)6、公共系統(tǒng)及設(shè)施改造的記錄7、報(bào)事及投訴8、業(yè)主檔案完善工作記錄項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)物業(yè)篇項(xiàng)目服務(wù)方案集中返修及整改的記錄報(bào)事及投訴記錄報(bào)事及投訴前期介入成果（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)紀(jì)要、讀圖紀(jì)要、會(huì)議紀(jì)要）分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要及標(biāo)準(zhǔn)交房記錄集中返修及整改記錄業(yè)主檔案完善前期物業(yè)服務(wù)合同和物管備案文件前期介入階段性成果產(chǎn)品及系統(tǒng)移交的記錄業(yè)主檔案記錄業(yè)主檔案建立分戶驗(yàn)收的相關(guān)記錄參考文獻(xiàn)集團(tuán)前期介入專業(yè)指引分戶驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)模板集中交房指引前期介入計(jì)劃模板服務(wù)方案設(shè)計(jì)模板分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)前期介入相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件集團(tuán)前期介入專業(yè)指引房屋交接管理辦法管理方案相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面前期介入計(jì)劃模板質(zhì)量體系文件消除業(yè)主陌生感計(jì)劃管理方案招投標(biāo)地方法律法規(guī)前