電子商務(wù)系統(tǒng)評價

電子商務(wù)系統(tǒng)評價一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的認(rèn)識和理解（一）電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的含義電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價是指借助一定的定量化和定性化指標(biāo)對已建成的電子商務(wù)系統(tǒng)的各個方面，包括對系統(tǒng)建設(shè)目的、運(yùn)行過程、建設(shè)效益、對組織的作用和影響等方面，進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析，以期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。（二）電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的特點(diǎn)和原則1．電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的特點(diǎn)（1）現(xiàn)實(shí)性（2）市場性（3）預(yù)測性（4）公正性（5）全面性（6）反饋性2．電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價應(yīng)遵循的原則（1）獨(dú)立性原則（2）客觀性原則（3）科學(xué)性原則（三）電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容1、電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評價技術(shù)性能評價是對電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評價技術(shù)性能評價主要評價電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技術(shù)性能兩個角度進(jìn)行評價，對系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù)評價的目的是為了評價系統(tǒng)的實(shí)際效能，為系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。2、電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價經(jīng)濟(jì)效益評價主要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評價。對電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性效益評價主要是通過費(fèi)用效益分析來實(shí)現(xiàn)的。評價指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn)，即就是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運(yùn)營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評價的目的是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。3、電子商務(wù)系統(tǒng)的社會效果評價企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺，還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價的另一個內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)帶來的社會影響的社會效果評價。社會效果評價指標(biāo)主要是社會及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，這一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對系統(tǒng)的接受效果。二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系的選擇（一）電子商務(wù)系統(tǒng)成功評價的特點(diǎn)對信息系統(tǒng)應(yīng)用的收益與影響進(jìn)行評價從來就被認(rèn)為是一個棘手的問題。信息系統(tǒng)是一種社會技術(shù)系統(tǒng)，對信息系統(tǒng)的評價不是一個簡單的技術(shù)項(xiàng)目評估問題，而是一個復(fù)雜的社會過程。電子商務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)環(huán)境下信息系統(tǒng)的新發(fā)展，其復(fù)雜性和對企業(yè)的影響程度超過了以往任何一種單一功能的信息系統(tǒng)。因此，對電子商務(wù)系統(tǒng)的評價也變得更加復(fù)雜和困難。電子商務(wù)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：1、電子商務(wù)系統(tǒng)初始投資大，系統(tǒng)發(fā)揮作用的時間較長，有明顯的滯后效應(yīng)。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要考慮長遠(yuǎn)利益。2、它既可以產(chǎn)生直接利益，又可以產(chǎn)生間接利益；既可以產(chǎn)生有形利益，又可以產(chǎn)生無形利益；既可以產(chǎn)生戰(zhàn)術(shù)利益，又可以產(chǎn)生戰(zhàn)略利益。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要考慮治理效益、戰(zhàn)略利益等效益。3、它影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面，可能對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生根本性的影響。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要考慮對企業(yè)組織的影響。4、它的功能主要是面向企業(yè)外部的。因此在評價電子商務(wù)系統(tǒng)時要從客戶和供給商的角度進(jìn)行考慮。這是電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在進(jìn)行成功評價時的重要差別。因此電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后對企業(yè)帶來的利益很難確定和量化，在建立指標(biāo)體系時需要考慮的范圍更廣。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)評價體系已經(jīng)不能適合評價電子商務(wù)系統(tǒng)。（二）在建立評價指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循的原則1、整體性原則對電子商務(wù)系統(tǒng)的評價，首先評價指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是評價對象的各個方面，并且合理構(gòu)造層次數(shù)量和指標(biāo)數(shù)量。既要考慮正面收益，又要考慮負(fù)面風(fēng)險，只有全方位的指標(biāo)才能保證評價內(nèi)容的完整性。2、重點(diǎn)性原則在選擇企業(yè)電子商務(wù)評價指標(biāo)時，要盡可能篩選與目標(biāo)關(guān)聯(lián)最緊密的重要指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置數(shù)量要盡可能精簡和概括，對于次要指標(biāo)可以進(jìn)行適當(dāng)粗略化。3、層次性原則對于反映企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)績效的多重指標(biāo)應(yīng)該進(jìn)行歸類，一方面將主要的、概括性強(qiáng)的指標(biāo)作為評價的主導(dǎo)指標(biāo)，放在評價的第一層次，形成績效評價的內(nèi)在核心，將概括性稍差、從屬性的指標(biāo)放在第二層次，以此類推。這樣有助于明確指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，以利于簡化評價過程。4、準(zhǔn)確性原則在選擇評價指標(biāo)時，必須對評價指標(biāo)所反映的內(nèi)容進(jìn)行明確，確保指標(biāo)的含義清楚，如果評價指標(biāo)模棱兩可，就會影響評價效果，甚至使評價無法進(jìn)行。5、可比性原則評價指標(biāo)的建立要能保證不同系統(tǒng)之間具有良好的可比性。指標(biāo)體系內(nèi)部及外部的同類指標(biāo)間要能夠進(jìn)行比較，同一指標(biāo)要有歷史可比性。6、可度量原則在選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)時，需要遵循可度量的原則?？啥攘渴侵缚冃е笜?biāo)針對系統(tǒng)評價目標(biāo)起到增值作用的系統(tǒng)輸出而設(shè)定，指標(biāo)本身或者是定量的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)與信息可以獲得，容易度量與界定。此外，數(shù)據(jù)資料應(yīng)收集方便，計算簡單。7、獨(dú)立性原則每個指標(biāo)應(yīng)該能單獨(dú)地反映某一方面的水平，同一層內(nèi)的指標(biāo)不應(yīng)有包含關(guān)系，以避免指標(biāo)間信息的重復(fù)。8、結(jié)構(gòu)層次性原則按照指標(biāo)的隸屬關(guān)系，至少應(yīng)將指標(biāo)體系分為目標(biāo)層、準(zhǔn)確層和指標(biāo)層三個層次。三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價指標(biāo)關(guān)鍵因素識別（一）電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價是按照上述八項(xiàng)原則，設(shè)計一套科學(xué)、完整的指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上采用有效、使用的評價方法，對企業(yè)的績效進(jìn)行定量和定性的評。一個設(shè)計良好的評價指標(biāo)體系，可以使應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)的高層管理者判斷現(xiàn)有經(jīng)營活動的獲利性，及時發(fā)現(xiàn)尚未控制的領(lǐng)域，有效地配置企業(yè)資源，評價管理者的業(yè)績。因此借鑒國際上成功的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系企業(yè)電子商務(wù)的功能和職責(zé)，結(jié)合實(shí)踐中企業(yè)電子商務(wù)的成功因素，特建立物流績效評價指標(biāo)體系。利用層次分析法的思想，得出下面的比較完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系，它包括三個層次，五個大類，二十五個具體指標(biāo)（見表1）。

目標(biāo)層準(zhǔn)則層系就顧掀捋標(biāo)U.系統(tǒng)故備下.維護(hù)性誌水半岳統(tǒng)的可幕性％系統(tǒng)整體響應(yīng)時間及存吐旦5】窠韁適時成悵如企系址于性化占業(yè)倍息就臨指標(biāo)山荷息實(shí)時收第龍力5電侑息處理能力3￥信息有用率％商信息安全性4勢內(nèi)部組織旃意庾指集統(tǒng)與原疔枚件的期容性舊系標(biāo)山內(nèi)部人員対系雄的僅用時同U*統(tǒng)拴業(yè)數(shù)據(jù)性綁旳墩性斶系統(tǒng)維護(hù)和建設(shè)費(fèi)用血作外部企業(yè)系統(tǒng)市場山百率5過標(biāo)幾客戶忠誡度叫程績新客戶的境長率X客戶認(rèn)同廈口?效供應(yīng)商滿恿盛g優(yōu)化總利益G系統(tǒng)運(yùn)甘后?成木降低％比產(chǎn)車提商賑存貨周轉(zhuǎn)率％銷料額覽長血簾金胸轉(zhuǎn)枕數(shù)血利會經(jīng)濟(jì)影響力“對峯戶影響力葉表1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系（二）電子商務(wù)系統(tǒng)績效的模糊層次綜合評價因?yàn)橛绊戨娮由虅?wù)系統(tǒng)應(yīng)用績效的指標(biāo)若干類，度量指標(biāo)有的是定量的，有的是定性的，具有模糊性。因此本文采用模糊層次綜合評價法（是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評價方法），這是一種能較好地解決系統(tǒng)多指標(biāo)的綜合評價問題。1、建立評價因素集和評價集（1）確定評價等級V={v1,v2,???，vm}。評價等級論是評價者對評價對象作出的各種總的評價結(jié)果組成的集合。本文設(shè)定V=（v1，v2，?，vm）=（優(yōu)，良，中，差，劣），m=5。（2）被評事物的因素U={u1,u2,u3,…，un}。指標(biāo)的第一層因素U二（ul，u2，?，un），其中n=5。2、建立評價各層因素的權(quán)重W={w1，w2，w3，…，wn}T在AHP的“同層次求單權(quán)重”步驟中可采用“對數(shù)最小乘法”。求"詣嘰叫日I的最小值。其中，i=1，2，?，m;=1，2，?，t;（本綜合評價模型m=5，t變動）。從而求出一個向量w={w1，w，2w3，…，wn}T，將其歸一化后，得W={w1，w，2w3，…,wn}T。給方法準(zhǔn)確合理,可以省略各個判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)工作。=53、建立模糊關(guān)系矩陣指標(biāo)層的一級綜合評價。對指標(biāo)層中的每個ui，由其中每個指標(biāo)的隸屬度（Rlui）組成的隸屬關(guān)系矩陣R。'RR=*1+---L%/flJ4、計算評價結(jié)果向量S,并做綜合比較:其中S是評價結(jié)果向量，它反映了對評價論域r中各模糊字集的隸屬程度；“0”代表模糊合成算子。最后，采用加權(quán)平均對評價結(jié)果進(jìn)行處理，即其中，T為處理后的最終結(jié)果，它代表在評價論域V中的相對位置，k為待定系數(shù)，目的是控制較大的sj所起的作用。可以看出，T越小，方案越好。(i=l，2，…，m;=l，2，…，t;m=5，t變動，n，m=5)四、實(shí)踐感想定期進(jìn)行電子商務(wù)績效評價，既可以對企業(yè)電子商務(wù)績效的總體狀