老年服務(wù)非語(yǔ)言溝通-非語(yǔ)言溝通的類型與功能

案例分析--羅斯福的面部表情《羅斯福的面部表情》

已故美國(guó)記者根寶在他寫的《回憶羅斯?！芬粫?shū)中說(shuō)，羅斯?？偨y(tǒng)“在短短20分鐘之內(nèi)，他的面部表情有稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅(jiān)定、嬉笑、莊嚴(yán)，都有超絕的魅力，但它可不曾說(shuō)過(guò)一個(gè)字”。表情語(yǔ)1.含義與作用2.面部表情的基本類型3.常見(jiàn)面部表情的一般含義1.表情語(yǔ)的含義與作用表情，即面部表情，是指頭部（主要是面部）各器官對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。定義表情語(yǔ)能把具有各種復(fù)雜變化的內(nèi)心世界最迅速、最敏捷、最充分地反映出來(lái)。作用2.面部表情的基本類型微笑語(yǔ)是一種世界通用語(yǔ)言，既可以傳遞正面情緒，也可以表達(dá)消極意義。笑與無(wú)表情這是面部表情的兩極。3.常見(jiàn)面部表情的一般含義垂頭表示沮喪側(cè)首表示不服低頭表示屈服昂首表示驕傲撇嘴表示藐視咬唇表示堅(jiān)決鼻孔張大表示憤怒鼻孔朝人表示輕蔑嘴角向下表示敵意嘴角向上表示愉快搖頭表示否定點(diǎn)頭表示同意咬牙切齒表示憤怒張嘴露齒表示高興目瞪口呆表示驚訝神采飛揚(yáng)表示得意服飾語(yǔ)1.含義與作用2.運(yùn)用要求1.服飾語(yǔ)的含義與作用服飾語(yǔ)是指在交際場(chǎng)合通過(guò)服裝和飾品傳遞信息的語(yǔ)言。01可以展現(xiàn)人的內(nèi)在精神面貌、生活情趣、審美追求。03可以使人的形象更加富有魅力。02可以贏得交際對(duì)象的信任與尊重。2.服飾語(yǔ)的運(yùn)用要求要符合年齡和身份A要符合體型與膚色B要符合內(nèi)容和環(huán)境C界域語(yǔ)1.含義與社交意義2.類型與作用1.界域語(yǔ)的含義與社交意義界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離傳遞信息的語(yǔ)言?？梢跃S護(hù)和完善個(gè)人的交際形象。02是人際交往中一種很重要的體態(tài)語(yǔ)言。012.界域語(yǔ)的類型與作用距離界域是交際者相距的空間長(zhǎng)度所產(chǎn)生的交際意義和效果。位置界域是指交際者之間的座位所產(chǎn)生的交際意義和效果。甲乙1乙2乙3乙4親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離案例分析--丘吉爾的眼神《丘吉爾的眼神》

英國(guó)首相丘吉爾有一張怒容滿面、目光炯炯的照片。據(jù)說(shuō)這是加拿大攝影家卡希的杰作。當(dāng)時(shí)丘吉爾剛步入鏡頭之內(nèi)，卡希猛然向前，一把奪下了他的煙斗，首相毫無(wú)思想準(zhǔn)備，一時(shí)勃然大怒，雙目圓睜，一手叉腰，氣勢(shì)咄咄逼人。后來(lái)這張照片就成為第二次世界大戰(zhàn)時(shí)英倫三島“永不投降”的精神象征，不能不說(shuō)這是人的面部語(yǔ)言成功運(yùn)用的一個(gè)有力證明。案例分析--如何使用目光語(yǔ)《如何使用目光語(yǔ)》

領(lǐng)導(dǎo)走上講臺(tái)未開(kāi)口之前，通常都會(huì)先用目光掃視一下整個(gè)會(huì)場(chǎng)，掃視就起到組織和控制的作用。這時(shí)，到會(huì)者會(huì)立即停止一切活動(dòng)，進(jìn)入聽(tīng)講狀態(tài)。如果會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)用鼓勵(lì)的眼神注視下屬，這樣就給準(zhǔn)備發(fā)言者增強(qiáng)了信心，以便他們可以踴躍發(fā)言。當(dāng)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律松懈，講話者過(guò)多時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)投去嚴(yán)厲的目光，停留片刻，制止這種現(xiàn)象。所以，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)都善于用目光駕馭整個(gè)會(huì)場(chǎng)，使會(huì)場(chǎng)井然有序而又生動(dòng)活潑。案例分析--談判中的目光語(yǔ)《談判中的目光語(yǔ)》

朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)后期，美國(guó)人被迫坐下來(lái)談判。當(dāng)談到交換戰(zhàn)俘時(shí)，美國(guó)代表提出無(wú)理要求并采取拖延戰(zhàn)術(shù)，談判桌前出現(xiàn)對(duì)峙，沉默的對(duì)峙。李克農(nóng)將軍指示中朝代表“坐下去”，中朝代表便一個(gè)個(gè)挺直腰板，穩(wěn)坐不動(dòng)，一雙雙眼中透出冷厲的目光，逼視著對(duì)方，沉默了132分鐘。最后美國(guó)人頂不住了，宣布休會(huì)。目光語(yǔ)--含義與作用目光語(yǔ)的含義與作用是為人正直心胸開(kāi)闊，奮發(fā)向上的表現(xiàn)。是不求上進(jìn)，無(wú)能為力或自怨自艾的表現(xiàn)。具有威懾力量，使人不敢藐視、侵犯?？梢在A得別人的好感和信賴。是為人輕浮淺薄、不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。堅(jiān)定自若的目光正直敏銳的目光游移漂浮、狡黠奸詐的目光麻木晦暗，目光無(wú)神，神情呆滯的眼光明澈、坦蕩、執(zhí)著的目光目光語(yǔ)是運(yùn)用眼神、目光來(lái)傳遞信息，表達(dá)情感，參與交際溝通的語(yǔ)言。目光語(yǔ)--視線運(yùn)用的基本方法視線運(yùn)用的基本方法前視法01環(huán)視法02點(diǎn)視法03虛視法04目光語(yǔ)--運(yùn)用應(yīng)注意的問(wèn)題運(yùn)用目光語(yǔ)應(yīng)注意的問(wèn)題030102注意目光注視的部位注意目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短注意目光注視的方式03注意目光注視的方式案例分析--聞一多先生的最后一次講演《聞一多先生的最后一次講演》

1946年，聞一多在昆明做了著名的《最后一次講演》，其中有一段演講詞是：

“反動(dòng)派暗殺李先生的消息傳出后，大家聽(tīng)了都悲憤痛恨。我心想，這些無(wú)恥的東西，不知他們是怎么想法？他們的心理是什么狀態(tài)？他們的心是怎樣長(zhǎng)的？”

說(shuō)到這里，聞一多憤怒的用力拍了一下講臺(tái)。這“砰”的一聲，頓時(shí)震撼了全場(chǎng)聽(tīng)眾的心房，把混在臺(tái)下的幾個(gè)特務(wù)嚇得緊縮著腦袋，不敢吱聲。手勢(shì)語(yǔ)1.含義與作用2.區(qū)域及內(nèi)涵3.意義類型4.運(yùn)用的動(dòng)作類型1.手勢(shì)語(yǔ)的含義與作用01含義表達(dá)者運(yùn)用手指、手掌、拳頭和手臂的動(dòng)作變化來(lái)輔助有聲語(yǔ)言表達(dá)情意的一種體態(tài)語(yǔ)。02作用加強(qiáng)口語(yǔ)的語(yǔ)勢(shì)補(bǔ)充口語(yǔ)的不足構(gòu)成人格形象增強(qiáng)說(shuō)服力和感染力2.手勢(shì)語(yǔ)的區(qū)域及內(nèi)涵上區(qū)一般表達(dá)理想、希望、喜悅、激昂、祝賀等中區(qū)一般表示平靜的思想和情緒下區(qū)一般表達(dá)憎惡、鄙視、批判、失望等3.手勢(shì)語(yǔ)的意義類型情意性手勢(shì)AB指示性手勢(shì)象形性手勢(shì)CD象征性手勢(shì)4.手勢(shì)運(yùn)用的動(dòng)作類型010203040506食指伸直，余指內(nèi)屈手指向上，拇指力張，食指伸直，余指微屈手掌向下，手指狀態(tài)與第二種相仿手掌附于身體某一部分雙掌合抱緊握拳頭06緊握拳頭案例分析--小趙的疑惑《小趙的疑惑》

小趙是某公司的員工，和他的同事小張一樣是業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，他們的能力和外形幾乎在伯仲之間，但是奇怪的是，公司每次有什么重大的活動(dòng)都要小張主持。小趙百思不得其解，向朋友抱怨道：“那為什么只重用小張，對(duì)我的多才多藝卻視而不見(jiàn)呢？”朋友說(shuō)：“如果是我，我也會(huì)用小張的，你們倆的能力和外形差不多，但是他往那一站很高大、很標(biāo)致，就沒(méi)有見(jiàn)他對(duì)誰(shuí)說(shuō)話的時(shí)候是彎著腰的。他的站姿讓人看了很振奮，那么筆直，讓人認(rèn)為他是個(gè)很自信的人，充滿活力，老板放心把工作交給他。而你總愛(ài)低著頭，和人交談的時(shí)候靠在墻或者柱子上，我們會(huì)以為你對(duì)一切都不感興趣，缺乏活力。這不屬于一個(gè)成功的、富有活力的年輕人所應(yīng)有的樣子。”體姿語(yǔ)1.坐姿語(yǔ)2.立姿語(yǔ)3.步姿語(yǔ)1.坐姿語(yǔ)坐姿語(yǔ)是通過(guò)多種坐姿傳遞信息的體姿語(yǔ)。正襟坐姿01表示莊重和尊重對(duì)方，多用于外事談判、嚴(yán)肅會(huì)議或主席臺(tái)就坐等。輕松坐姿02表示輕松、隨意、不拘小節(jié)，多用于非正式場(chǎng)合。半輕松坐姿03表示寬松、自如、不拘謹(jǐn)，一般適用于交談、接待、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。2.立姿語(yǔ)立姿語(yǔ)是通過(guò)站立的姿態(tài)傳遞信息的體姿語(yǔ)。無(wú)禮粗鄙型04表示粗俗、鄙陋、無(wú)禮。傲慢自負(fù)型03表示傲慢、自負(fù)、驕矜等。恭謹(jǐn)謙虛型02表示謙虛、誠(chéng)懇、恭謹(jǐn)，適用于求學(xué)、求救、求助等場(chǎng)合或狀況。莊重嚴(yán)肅型01表示莊重嚴(yán)肅，適用于就職演說(shuō)、大會(huì)講話、被人介紹、接受獎(jiǎng)勵(lì)等。3.步姿語(yǔ)步姿語(yǔ)是通過(guò)