信息系統(tǒng)安全系統(tǒng)集成服務(wù)流程

wordword#/143配件驗(yàn)收1、配件的品名、數(shù)量與訂貨清單一致性2、配件的外觀完好性3、配件是否可以正常使用二、布線驗(yàn)收序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注1設(shè)備安裝1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn)；2、是否符合施工工藝；3、連接是否正確2網(wǎng)線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn)；2、是否符合施工工藝；3、連接是否正確3電源線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn)；2、是否符合施工工藝；3、連接是否正確4視頻線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn)；2、是否符合施工工藝；3、連接是否正確5接地線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn)；2、是否符合施工工藝；3、連接是否正確6光纖跳線1、是否符合綜合布線標(biāo)準(zhǔn)；2、是否符合施工工藝；3、安裝是否正確三、功能驗(yàn)收功能驗(yàn)收需要按照信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目所上安全產(chǎn)品功能進(jìn)展驗(yàn)收，驗(yàn)證所上安全產(chǎn)品滿足信息系統(tǒng)安全集成的安全需要。具體內(nèi)容實(shí)用信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目設(shè)備功能表。四、資料驗(yàn)收序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注1產(chǎn)品操作手冊(cè)內(nèi)容完整，與所安裝信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品匹配。2產(chǎn)品安裝手冊(cè)內(nèi)容完整，與所安裝信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品匹配。3系統(tǒng)拓?fù)鋱D與現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境吻合。4裝箱清單設(shè)備整體包裝所含配件品名與數(shù)量。5驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包含雙方共同確認(rèn)、簽字的所有驗(yàn)收項(xiàng)目的文檔。6設(shè)備配置資料包括信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品置詳細(xì)信息

7產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告設(shè)備出廠檢驗(yàn)報(bào)告，符合公司產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。5售后服務(wù)售后服務(wù)方式信息系統(tǒng)安全集成售后服務(wù)工作由以下幾個(gè)方面組成:一、信息系統(tǒng)安全集成遠(yuǎn)程維護(hù)工作二、信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作三、信息系統(tǒng)安全集成交付后期回訪工作售后服務(wù)流程對(duì)于客戶的維護(hù)申請(qǐng)，可以通過遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)兩種方式進(jìn)展處理，如下圖為售后服務(wù)流程圖?？蛻舸鞩_I維護(hù)否＞報(bào)修信息是.*填維護(hù)單了解詳情定期維護(hù)申請(qǐng)相關(guān)備件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)七系統(tǒng)正常If否客戶代表I_I維護(hù)否＞報(bào)修信息是.*填維護(hù)單了解詳情定期維護(hù)申請(qǐng)相關(guān)備件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)七系統(tǒng)正常If否圖三：信息系統(tǒng)安全集成售后項(xiàng)目服務(wù)流程維護(hù)一、積極熱情的詢問產(chǎn)品故障信息，調(diào)用客戶產(chǎn)品檔案，查看維修期限。〔一〕、保修期內(nèi)，判斷故障原因〔硬、軟件故障，操作失誤〕，提供解決方法?！捕场⒈Ｐ奁谕?，與時(shí)與客戶代表聯(lián)系，確定解決方式。二、確定故障點(diǎn)，提供故障解決方式方法?！惨弧?、硬件故障可提供返廠維修服務(wù)或者提供替代設(shè)備和板卡?！捕?、軟件故障可通過軟件更新或者知道客戶重新安裝?！踩场⑷绠a(chǎn)品需要升級(jí)，根據(jù)合同內(nèi)容聯(lián)系相關(guān)人員和部門，與時(shí)答復(fù)客戶。三、故障處理后，應(yīng)完善客戶檔案，定期回訪客戶。查看客戶檔案報(bào)修信息I日申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)一步確認(rèn)故障初步確認(rèn)故障維護(hù)信息入檔案四、故障無法確定，48小時(shí)內(nèi)無法解決，需申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。查看客戶檔案報(bào)修信息I日申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)一步確認(rèn)故障初步確認(rèn)故障維護(hù)信息入檔案硬件原因一是4否軟件原因一是4否其他原因一是A否圖四：信息系統(tǒng)安全集成 維護(hù)流程現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)一、了解故障和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，申請(qǐng)維護(hù)相關(guān)工具，配件和升級(jí)包。二、到達(dá)客戶處，遵守客戶相關(guān)管理制度，辦理入場(chǎng)手續(xù)。三、對(duì)信息系統(tǒng)安全集成系統(tǒng)進(jìn)展整體檢測(cè)，進(jìn)一步確認(rèn)故障點(diǎn)，確定解決方案。四、系統(tǒng)運(yùn)行后進(jìn)展一段時(shí)間的觀察工作，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。五、清理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，做好離場(chǎng)工作。六、對(duì)客戶進(jìn)展必要的培訓(xùn)工作。七、填寫客戶維修記錄，完善客戶檔案信息。進(jìn)展客戶回訪工作。

其它f硬件原因維修信息現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)申請(qǐng)備件工具辦理入場(chǎng)手續(xù)系統(tǒng)檢測(cè)否統(tǒng)一1正勝因一是*更換配件一是其它一是4軟件升級(jí)?維護(hù)清單清理現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)信息入檔案定期回訪其它f硬件原因維修信息現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)申請(qǐng)備件工具辦理入場(chǎng)手續(xù)系統(tǒng)檢測(cè)否統(tǒng)一1正勝因一是*更換配件一是其它一是4軟件升級(jí)?維護(hù)清單清理現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)信息入檔案定期回訪一A其他原因?圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)流程定期回訪一、客戶回訪目的〔一〕、準(zhǔn)確掌握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運(yùn)行情況和狀態(tài)?！捕场⒘私饪蛻粜枨?，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)?！踩?、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，與時(shí)改良提高。〔四〕、提高客戶滿意度?！参濉?、提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，認(rèn)同度。二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求〔一〕、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內(nèi)需要定期回訪兩次?！捕?、信息系統(tǒng)安全集成故障維修后在一個(gè)月內(nèi)需要定期回訪兩次。三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內(nèi)容〔一〕、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)?！捕场⑿畔⑾到y(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)?！踩?、客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、提出的意見、建議等。四、回訪前做好準(zhǔn)備工作，詳細(xì)了解客戶的維修記錄，設(shè)備型號(hào)等信息，為回答客戶問題做好準(zhǔn)備。五、回訪中遇到的客戶問題應(yīng)與時(shí)解決和處理。六、對(duì)于不能與時(shí)解釋清楚或者無法做出明確答復(fù)的應(yīng)告之預(yù)約回復(fù)時(shí)間。七、回訪信息記入客戶檔案?？蛻襞嘤?xùn)培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象包括以下人員：一、客戶信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品操作人員、管理人員和維護(hù)人員。二、其他客戶指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過培訓(xùn)，客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：一、了解客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的根本原理和功能。二、熟悉信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的相關(guān)操作。三、能夠獨(dú)立進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)信息查詢。四、能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)展管理。五、能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)展簡(jiǎn)單維護(hù)。培訓(xùn)方式一、對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品維護(hù)、管理人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作與維護(hù)要點(diǎn)二、向受陪客戶提供和解釋信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品文件與圖紙等資料。三、針對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的具體操作一一指導(dǎo)。四、對(duì)客戶提出的問題進(jìn)展詳細(xì)解答。培訓(xùn)內(nèi)容提供客戶信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品硬件、軟件技術(shù)資料和操作使用說明。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：一、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)文檔解讀二、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目系統(tǒng)拓?fù)浣庾x三、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)和管理方式解讀四、信息系統(tǒng)安全集