組織的經(jīng)營與管理

2023/9/251組織的經(jīng)營與管理——XX公司中高層管理課程管理基礎理念

為啥培訓社會發(fā)展的需要企業(yè)發(fā)展的需要個人發(fā)展的需要2023/9/252空杯狀態(tài)關閉手機激情互動全身心投入無障礙溝通課堂約定思考看得到自己位置，才能決定未來的方向！

5%富有的100位美國人到65歲時36%已死亡54%破產(chǎn)5%還在工作紅杉的秘密世界上現(xiàn)在的稀有植物中，最雄偉的當屬美國的加州紅杉，它高度大約為90公尺，相當于20層樓的高度。一般來說，愈高大的植物，它的根理應扎得愈深，但科學家發(fā)現(xiàn)，紅杉的根卻只是淺淺地浮在表土。

紅杉的秘密

這顯然有點不可思議，因為根淺的植物，只要一陣大風，就會被連根撥起。紅杉又如何能長得如此高大，且屹立不倒呢？植物專家發(fā)現(xiàn)，紅杉的生長，必定是一大片的紅杉林，并沒有獨立的紅杉。這一片紅杉滿地的根緊密相連，一株接著一株，自然界最大的風，也無法搖動幾千根部緊密連結、占地超過上千公頃的紅杉林。大雁的組織思維模式大雁“人字形”飛行，可以產(chǎn)生一種向上和向前的力量，同時克服許多單獨飛行的阻力，從而比單獨飛行增加70%的飛行距離。最強壯的一只充當領頭雁，如果領頭的大雁累了，后面會有一只大雁來替換，而相對弱小的在中央。大雁的組織思維模式飛行中的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲以激勵前面的大雁。如果其中一只大雁在飛行途中受傷落下，會有兩只大雁隨他一起下來，直到它完全康復或者死去，然后憑自己的力量加速趕上隊伍。2023/9/2512導言:經(jīng)營管理的基本觀念1、問題:（1）.你為什么加入秀田農(nóng)牧?（2）.學習經(jīng)營管理的目的是什么?（3）.在你的同事中,出現(xiàn)了比你更優(yōu)秀的人,你怎么辦？2023/9/2513一.成功與事業(yè)（一）成功與貢獻1、從馬斯洛的需求層次論談起成功是人人所想要的！2023/9/25142.成功是達成永無止境之理想與目標成功是相對的,最大的成功源于最小的成功；理想是永遠達不到的，永無止境的要求；目標是在短時間可以達到的，而且是變動的。2023/9/25153.成功之個人標志1）寧靜的心靈；2）健康的身體；3）財富上的自由；4）愛的人際關系；5）想象力和創(chuàng)造力；6）有價值的理想和目標；7）決斷力。簡言之：我很快樂，我很健康，我很有希望！2023/9/25164.成功是生存價值感的泉源。1.想成功是啟動裝置，同時也是追求的對象，如此，則人生充滿意義。2.犧牲小我為大我是毫無意義的；3.沒有小我，談何大我？4.個人的人生充滿意義，對企業(yè)也有莫大的貢獻。2023/9/2517（二）.以學習為人生目標1、學習是從業(yè)的根本2、學習才能進步，有進步才有保障有進步才有安全有進步才有創(chuàng)意世界上沒有永遠的保障3、學習什么？

1）正確的“做人”、“做事”的道理

2）完整有效的專業(yè)知識二者相加是最有效的，不可偏廢。不能有才無德。2023/9/25184、學習的途徑1）自我啟發(fā)即自學。

同時還在于貴人相助。2）在職訓練3）參加研討會2023/9/25195、學習必須行動,有行動會使人生變的更加美好知道≠行動了解≠行動知覺=行動觀念改變，態(tài)度才會改變態(tài)度改變，行動才會改變行動改變，習慣才會改變習慣改變，人格才會改變人格改變，命運才會改變命運改變，人生就會改變習慣改變，改變人生2023/9/2520（三）以積極為人生目標1.任何人之工作結果積極與否有天壤之別

強弱積極投入；消極抵抗；快樂地投入；心不甘，情不愿地工作義無返顧；找借口;勤勉努力;怠惰心理;不斷創(chuàng)新;因循守舊;2023/9/25212.積極是什么？要想出人頭地，只有積極1）積極就是有熱誠；2）積極就是有魅力，有魄力，有能力；3）積極就是討人喜歡。4）必須明白，態(tài)度不對，不積極是一件人生羞恥的事情。2023/9/25223、不積極的借口如果有更好的學歷如果有更好的妻子（丈夫）如果有更多的時間如果在更好的公司工作如果我更英俊瀟灑，漂亮美麗如果我更有錢如果我有更好的上司如果我生活在大都市如果我生在美國如果我生在大政治家或大企業(yè)家里等等2023/9/25231、內容：WHY為什么？計劃、目標、目的何在？WHEN何時？時間表WHERE哪里？地點WHO何人？責任人、部門WHAT何事？具體做什么，怎么做，方法、程序HOW如何？怎么樣？檢查、落實、質量HOWMUCH多少？評估一下自己。（四）養(yǎng)成5W2H的工作習慣2023/9/25242、管理的世界是科學的世界，只有干勁，不一定保證成功，需應用5W2H才能制勝。WHY

WHENWHEREWHATWHOHOWHOWMUCH2023/9/25253、5W2H的要求.1）不僅要有一套具體可行的經(jīng)營策略，還要注意細致的檢核管理工作2）半年考慮大方向一次，并有文字總結和修改；3）一個月檢視一遍；4）日日之所為以5W2H進行檢查；5）從早上出發(fā)到晚上回家，務求應用，并達到滾瓜爛熟，養(yǎng)成習慣。習慣改變，改變人生2023/9/2526（五）經(jīng)營管理是您的事業(yè)1、工作與休閑工作是別人給你錢；休閑是你給別人錢。2、工作與事業(yè)工作是為了掙錢事業(yè)是創(chuàng)造錢的工作事業(yè)是有價值的理想與目標可發(fā)揮我們的想象力和創(chuàng)造力事業(yè)是創(chuàng)造價值的工作創(chuàng)造價值多的工作是會得到回報的2023/9/25273、人生價值觀與工作價值觀2023/9/2528從上表我們可以看出：1、層次高低，與人的職位有關；2、層次越高，績效越好；3、層次越高，人生越有價值；4、層次越高，工作越愉快。2023/9/2529（六）把工作當作事業(yè)來做只問我為公司做些什么？不問公司為我做些什么？1、想法2023/9/25303、結論：企業(yè)人=成功薪水人≠成功=失敗2、做法：1）企業(yè)人：慨于付出，前程似錦

n=n1.1╳1.1╳1.1╳1.1……=∞

Σ1.1=∞n=1

2)薪水人:吝于付出,前程黑暗1╳1╳1╳1╳1……=1n=n0.9╳0.9╳0.9╳…….=0Σ0=0n=12023/9/2531(七)決斷就是行動

知行合一,即知既行

現(xiàn)在知道,現(xiàn)在就開始行動!

百讀不如一聞

百聞不如一見

百見不如一思

百思不如一計

百計不如一行

行一寸勝于言一尺

2023/9/2532后記：每天改變一點點，明天就會更美好!2023/9/25331）狹義：是指所有企求利潤（或盈利）的事業(yè)。

2）廣義：是指所有具有“期盼”企圖“企求”目標的事業(yè)。

3）企圖、企求、企盼的對象可以用利潤、成本、收入、品質、數(shù)量或時間等任何理想境界來表示。

4）廣義的企業(yè)幾乎包括世間所有形態(tài)的機構，凡士、農(nóng)、工、商、兵皆在內。二、經(jīng)營與管理1、企業(yè)的定義：（一）基本概念2023/9/25342、企業(yè)功能（機能）與管理功能（機能）1）企業(yè)功能：是指一個企業(yè)機構要能達到生存及生長二大基本目標，所必須具有的基本技術功能。即：營銷、生產(chǎn)、采購、研發(fā)品管、人力資源和財會。簡稱：銷、產(chǎn)、采、發(fā)、人、財2）管理功能：是指一個主管人員，若將其管理性工作做得很有效，所必須具有的基本技術功能。即：計劃、組織、用人、指導、控制。簡稱：計、組、用、指、控2023/9/25353、經(jīng)營管理的基本觀念（1）、創(chuàng)造物美價廉的產(chǎn)品與服務，滿足人民之需求，提高其生活水平。（2）、有效資源，有效整合。統(tǒng)合所有相關資源，求其最大的有效性。（3）、著力于一個中心，價值(利潤)創(chuàng)造。2023/9/25364、經(jīng)營與管理的含義1）

中文一般而言：經(jīng)營----用來稱呼外部性或整體性之企業(yè)營運現(xiàn)象；管理----用來稱呼內部性或細節(jié)性之企業(yè)營運現(xiàn)象。2）我們常常講：企業(yè)“經(jīng)營”的績效，有賴于各種“管理”制度及“管理”才能。3）因此，經(jīng)營管理用來表示整體性及細節(jié)性之企業(yè)活動。2023/9/25375、經(jīng)營管理的基礎1）人力----MAN2）財力----MONEY3）物力----MATERIAL4）機力----MACHINE5）技力----MOTHED6）時力----TIME7）情力----INFORMATION2023/9/2538（二）經(jīng)營管理是什么1、是在投入與產(chǎn)出過程中，獲取、調度和利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)生存與成長兩大基本目標。2、經(jīng)營管理是一種事業(yè)。

人類的歷史就是經(jīng)營管理的歷史，人們生活水平與經(jīng)營管理的水平同步發(fā)展而相一致。3、經(jīng)營管理需要智慧，同時也是智慧。4、經(jīng)營管理的目標是世界第一：

創(chuàng)造你生活世界的第一，這樣你的人生會更有意義。5、經(jīng)營管理的手段：

1）四快：快進、快產(chǎn)、快銷、快收；

2）四好：產(chǎn)品好、技術好、服務好、形象好。6、經(jīng)營管理就是快進快出的道理。2023/9/2539（三）經(jīng)營管理像什么1）治學有“螞蟻法”、“蜘蛛法”、“蜜蜂法”

螞蟻：只知努力吸收，是學而不思；蜘蛛：只知坐得收獲，是思而不學；蜜蜂：兼具吸收與創(chuàng)新，既學又思，貢獻卓著。2）學問：不學不問，則沒有學問。

A、不斷地在“學”與“問”“問”與“學”中，才能獲得知識。

B、因為學問與知識密不可分，故把學問當作名詞，很有學問的人，就是很有知識的人。

C、學問的來源：書本、實踐、天生智慧。處處留心皆學問。3）才能：才是有學問，是看到、聽到、學到；能是能辦事，是想到、做到、辦到。即：經(jīng)營管理要既學且思，更能即行即知。1、經(jīng)營管理如治學2023/9/25402、經(jīng)營管理如“治國”1）老子曰：“治大國若烹小鮮?！?）“孫子兵法”始計篇，論決勝于廟堂之上

A、主孰有道----社會責任，確定經(jīng)營理念；

B、將孰有能----才德能拼，精通管理手法；

C、天地孰得----環(huán)境分析，掌握市場利機；

D、法令孰行----有效的制度紀律，以培訓代替管理；

E、兵眾孰法----提升生產(chǎn)因素之質與量，發(fā)揮員工潛能；

F、士卒孰練----教育訓練導正心態(tài)，達成專業(yè)、品質、價值與進步之團隊。

G、賞罰孰明----目標管理，掌握人性，配合獎懲、考核激勵士氣。2023/9/25413、經(jīng)營管理如養(yǎng)雞1）自啄雞殼2）科學養(yǎng)雞3）雞德貴貞4）雞羽鮮麗5）聞雞起舞6）預防雞瘟7）大雞帶小雞8）雞窩最暖9）不要當雞婆10）隨機（雞）應變11）不要只下雞糞，不下雞蛋。2023/9/25421個中心----------價值（利潤）之創(chuàng)造2大基本目的----生存（不死）與成長（常青）3個關系----------上下，平行，下上4大目標----------財務、市場、技術、社會5個管理功能----計、組、用、指、控6個企業(yè)功能----銷、產(chǎn)、采、發(fā)、人、財7大基本資源----人、財、物、機、技、時、情8種管理手段----四快、四好（四）鳥瞰公司之管理2023/9/25431、管理是用眾人（含自己）的智慧，集合眾人的力量，以完成組織的任務和目標。2、管理是經(jīng)由合作及要求而達到組織目標的一種科學和藝術。3、管理是一種活動，含蓋了計劃、組織、用人、指揮、控制，以達成組織之目標。4、管理的困難點：

1）人和經(jīng)營環(huán)境與日增長俱變。

2）做事難，做人更難。為什么？（五）.經(jīng)營管理的真實含義2023/9/25445、管理的最基本點1、做人：因為內靠員工，外靠顧客。2、做事：因為快進快出，省事事省。3、X理論：4、Y理論：5、人是由X、Y組成的，不是絕對的X、Y。人是無法做絕對的而二分法的，而常常介于二者之間，即灰色地帶，0與1之間，即XY之間。2023/9/25451、理人、管事：Y理論2、管人、理事：X理論3、管理就是：

1）理人、管事；

2）能夠理出來的東西，來管才有意義，才有效率，才有績效。

3）有形的標準，規(guī)范無形的行為。

4）有組織的活動。

（六）.管理的基本點為什么是做人做事？管理人事2023/9/2546（七）如何做人？1、做人重要嗎？會做人，就會做事；人和事業(yè)興。2、做人的原則：做團體之人，做利他之人3、做人的基本政策：誠實是最佳政策。4、做人有“三寶”：一慈，二儉，三不敢為天下先。2023/9/25474、做人的幾個道理（僅供參考）1）以身正來自處；2）別刺傷別人，將心比心；3）多贊美別人，每天贊美別人三次；4）光彩他人；5）關心部屬，滿足其真正需求；6）不要學竅門，要學本事；7）“己所不欲，勿施于人”8）低頭做人；9）德績雙馨。2023/9/2548（八）如何做事？1、原則：以做人的道理做事，所向無敵。2、方向：1）找對的事情做，不做壞事。

舉頭三尺有神明，做好事、壞事都是會得到回報的。

惡有惡報，善有善報，不是不報，時候未到，時候一到，必定要報，今日不報明日報，今年不報明年報，今生不報來生報，陽間不報陰間報。

2）把對的事情一一作對。

3）一次就把事情做對做好。

4）多做事不怕把事情做錯。一忙除三害。

5）勿以善小而不為，勿以事小而不做。3）要求：目標至上，品質第一，提高效率，降低成本。4）目標：績效、效果、效率。2023/9/2549作業(yè)：1、今天的學習心得。2、問題解答:（1）.你為什么加入秀田牧業(yè)?（2）.學習經(jīng)營管理的目的是什么?（3）.在你的同事中,出現(xiàn)了比你更優(yōu)秀的人,你怎么辦!2023/9/2550三、企業(yè)的有效經(jīng)營更:豐富營養(yǎng)安全的食物食舒適華麗漂亮的衣著衣高尚清潔寬敞的住房住安全快捷方便的交通行(一)經(jīng)營管理的目的----追求人類進步1、更高的生活水平2023/9/25512、更大的個人自由受尊敬的人性尊嚴無缺陷的人權保障好機會的個人發(fā)展大范圍的文藝享受2023/9/25523、更密切的和平合作更大的博愛更堅毅的互信更完善的民主程序更廣泛的合作與發(fā)展2023/9/25534、更美好的生存空間更蔚藍的天空更優(yōu)美的環(huán)境更清新的空氣更和諧的人際關系2023/9/2554（二）經(jīng)營管理的目標1、顧客滿意滿足員工之需求滿足股東之需求滿足客戶之需求滿足政府之需求2023/9/25551)顧客滿意在四方：品質生產(chǎn)、技術、品管價格營銷及各部門時間采購、生產(chǎn)、儲運服務營銷、經(jīng)銷及各部門全體員工這是在市場競爭中戰(zhàn)勝對手的不二法門海爾的“無搬動”服務及競爭策略退貨、不能成為回頭客的原因70%是因為服務問題。2023/9/25562）品質滿意在四性：功能可靠性使用耐久性操作方便性享受安全性任何產(chǎn)品（服務）的高品質都是由這四性所決定的。2023/9/25572、合理利潤（創(chuàng)造價值）企業(yè)生存成長的基礎企業(yè)長期經(jīng)營的基礎達到顧客滿意，合理利潤，我們稱之為企業(yè)的有效經(jīng)營；但有效經(jīng)營有賴于有效資源，有效整合，有效管理。因此，經(jīng)營管理的目標就是：有效資源，有效整合，有效管理，有效經(jīng)營。2023/9/2558（三）有效的經(jīng)營管理

是指任何一個農(nóng)、工、商企業(yè)組織體，能夠受到廣大社會顧客的歡迎（即顧客滿意），又能賺取合理足夠的利潤（即合理利潤）。1、有效經(jīng)營管理的定義：2023/9/25592、滿意與利潤之組合2023/9/25602023/9/25613、生存與成長之組合2023/9/25624、利潤之由來銷售收入100%

減：銷售退貨5%

銷售折扣5%凈銷售收入90%

減：銷售成本60%銷售毛利30%

減：營銷費用5%

管理費用5%

財務費用5%稅前凈利15%

減：所得稅費用15%╳30%=4.5%稅后凈利10.5%稅后凈利率一般在15%左右銷售毛利一般要達到30%以上2023/9/25635、利潤之去處1)專利新產(chǎn)品創(chuàng)新研究發(fā)展2）提高員工福利及培訓、進修，回饋員工，培養(yǎng)新的人力資源。3）提高投資回報率；4）向政府納稅及其他稅捐；5）向社會捐款，回饋社會，支持社會慈善事業(yè)；6）積極防止污染，維護生態(tài)系統(tǒng)。2023/9/25646、企業(yè)有效經(jīng)營之四最：1)最困難的事：又要顧客滿意，又要合理利潤。2)最慈善的事：為政府納稅，使國家風調雨順，國泰民安，創(chuàng)造就業(yè)機會，保障社會安定。3)最美妙的事：

化無為有，化小為大，化腐朽為神奇，化死水為活水，錦上添花。4)最謙虛克己的事:

勤儉布施,功德無量,為社會創(chuàng)造財富,促進人類社會發(fā)展。2023/9/2565(四)公司的目的與目標1）公司發(fā)展2）員工成長這是因為：A、這是社會發(fā)展前進的兩個輪子，不可偏廢；B、企業(yè)是現(xiàn)代生活之根源，是社會發(fā)展之根源，是促進社會發(fā)展的基礎；C公司是由人組成的，所有的企業(yè)都是由人來操縱；D、企業(yè)是人類與社會進步之場所，人是企業(yè)進步的原動力。1、公司之目的2023/9/25662、公司的目標1）保障財產(chǎn)安全

A、安全、消防、警衛(wèi)、監(jiān)護；

B、實物流程與紙面流程相吻合；

C、提、審、核制度。2）提升投資報酬率

A、20%以上，四年還本付息；

B、營業(yè)額為總資產(chǎn)的2.2倍以上；

C、更新設備，一年內還本。2023/9/25673）維系公司形象A、培養(yǎng)員工，造福社會；B、光彩他人，繁榮世界；C、品質、紀律、制度、突出企業(yè)文化；D、培養(yǎng)人才，提升管理，培養(yǎng)一批適應知識經(jīng)濟時代要求的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。

a.正確的工作心態(tài)與工作意愿；

b.現(xiàn)場的工作技術與經(jīng)驗；

c.有效的工作方法與步驟；

d.給予機會教育，活用在職教育。2023/9/2568(五)公司的目標管理1、財務目標

銷售、成本、利潤之損益表資本、負債、資產(chǎn)之資產(chǎn)負債表資金管理之現(xiàn)金流量表2、市場目標

市場占有率消費者滿意度2023/9/25693、技術目標

商品表現(xiàn)品質表現(xiàn)新產(chǎn)品和新技術開發(fā)4、社會目標

以公司整體形象，為社會創(chuàng)造更多的價值及社會效益為目標。2023/9/25705、目標管理的步驟：1）社會經(jīng)濟環(huán)境分析；2）行業(yè)市場分析；3）競爭對手（伙伴）分析；4）自身分析；5）設定目標；6）策略規(guī)劃；7）財務預算；8）經(jīng)營檢討及績效考核。2023/9/2571四、組織與制度1、組織構成之要素（一）組織是達成公司目標之手段MAN人MONEY資本、資金MARKET市場網(wǎng)絡MACHINE機器設備、固定資產(chǎn)METHOD技術方法2023/9/25722、組織之定義1）組織是人類共同努力于一定目標時，綜合多數(shù)人的活動或一切力量，并將所有相互關系做適當?shù)陌才排c調整之體系。2、“人”與“事”的結合。2023/9/25733、公司的一般組織結構形式

根據(jù)企業(yè)功能，公司的一般組織結構如圖所示：董事會總經(jīng)理市場營銷生產(chǎn)采購供應品管研發(fā)人事行政財務會計2023/9/25744、組織之功能1）達成目標2）分工合作3）協(xié)調配合4）有效地分配資源2023/9/2575（二）組織須具生產(chǎn)力1、名正言順，依法產(chǎn)生1）明確訂定：公司章程，公司經(jīng)營理念、基本政策及發(fā)展方向2）名：董事會總經(jīng)理經(jīng)理科長、主任班組長、營銷代表管理員作業(yè)員2023/9/25763）份：職責說明書核決權限表提、審、核三級決定雙線管理上下關系下上關系平行關系2023/9/25774）禮（紀綱）工作之規(guī)矩運作之系統(tǒng)制度之運行誰掌握制度，誰領導世界2023/9/25782、分層負責高級:策略:投資決策計劃:達成公司使命與政策

策略使命導向中級:管理:完成任務，控制、管理

任務導向低級:管理：方法與制度運作：過程、專業(yè)

專業(yè)導向高級中級低級2023/9/25793、高、中、基級管理人員之職責1）高級管理人之職責：

A、擬定公司經(jīng)營計劃與基本政策、方針；

B、完成公司使命；

C、分派任務并督導完成；

D、培訓優(yōu)秀人才2023/9/25802）中級管理人之職責：A、參與政策之擬定；B、完成份內之任務；C、督導、控制所屬管理過程之完美；D、管理方針與管理制度的改善建議、對策，呈報高級主管人員。2023/9/25813）基層管理人之職責A、各項過程中某些方面之專業(yè)；B、應對各項過程的領導人員提供適當?shù)膶I(yè)服務；C、達成過程所要求之標準；D、完成每項過程必須作記錄，呈報告，否則，領導人無法適時了解過程是否完善。2023/9/2582（三）制度是有系統(tǒng)有效率的1、制度的定義：制度就是有效率、有系統(tǒng)的做事方法。2、制度之格式、內容：1）目的、范圍、定義、權責、作業(yè)程序；2）表單記錄；3）參考文件4）技術規(guī)范文件；5）附件類：操作注意事項，安全注意事項，品質注意事項，工作操作程序。2023/9/25833、制度體系：1）章程；2）工作規(guī)則：3）各職能部門作業(yè)制度；4）財會制度；5）預算計劃控制制度；6）生產(chǎn)作業(yè)標準、操作規(guī)程。2023/9/25844、有效制度的特質1）清晰明了，易于執(zhí)行；2）可操作性強；3）現(xiàn)代制度不是管人的，而是做人做事的方法，是企業(yè)文化的體現(xiàn)和組成部分；4）制度要簡化；5）制度要相互銜接。2023/9/2585（四）制度管理就是文化管理1）文化是人類行為的整體，包括思想、語言、行動和成果，以及藉由人類學習與傳遞知識，留存給后代的模式。

2）文化是人類社會由野蠻到文明，其努力所得之成績，在各方面的表現(xiàn)。

3）是人類文明的結晶。1、何謂文化？2023/9/25862、企業(yè)文化行為模式1）定義：企業(yè)內大多數(shù)人共同的價值觀、思考方法和行為模式。通俗地講，就是想法和做法。想法價值觀2023/9/25872、企業(yè)文化的內涵和作用：1）企業(yè)文化不只是一個公司的大目標，也包含了許多細節(jié)。是一種員工都清楚的“行為準則”。簡單地說：“企業(yè)文化就是一個企業(yè)全體員工做人做事的方法?！?）會使公司內的人，能生生不息地運行的動力，就是上下一致共同遵循的價值體系------企業(yè)文化。3）價值觀告訴員工：如果你這么做，你就會成功。4）價值觀是企業(yè)文化的靈魂，英雄（主管）則是價值觀的化身和推動者。5）強勁的企業(yè)文化，可塑造強勁的公司發(fā)展。2023/9/25883、價值觀如何產(chǎn)生？1）很特別，也很情緒化，是源自人們的信念，且易受環(huán)境影響。2）我們無時無地的模仿別人，向偉人學習，向成功者學習，吸取某些能令我們人生豐富的價值條件。3）我們的部屬、同事也在無時無地的模仿我們。因此，具備強而有力的價值觀和表達一致的行為，非常具有關鍵性。4）我們的價值觀，必須能鼓舞帶領公司（部門）走向成功之路。5）往往在工作場合中，透過經(jīng)營理念之宣導，賞罰制度之實施，會改變員工之價值觀。2023/9/25894、有文化才有力量1）主管（英雄）要注意文化是英雄創(chuàng)造的。2）主管（英雄）應知道文化之根源在人力資源。3）主管（英雄）應了解什么樣的價值觀，能把公司和員工緊緊地維系在一起，會使公司的“人”能生生不息地運作。4）主管（英雄）應了解這種價值觀是怎么來的？5）主管（英雄）應了解價值觀會如何影響公司的成效？6）改變習慣可以，不可改變文化。7）文化創(chuàng)造價值，績效是文化出來的。2023/9/2590（五）績效、效益、利潤、價值1、定義：皆指從事一切活動，利益與成本比較之結果。四個詞在經(jīng)營管理領域是相同的，意義相同。2023/9/25912、“績效創(chuàng)造”觀念之演進五階段1）績效是監(jiān)控出來的（一戰(zhàn)前）2）績效是制造出來的（二戰(zhàn)前）3）績效是規(guī)劃出來的（二戰(zhàn)后）4）績效是管理出來的（70年代后）5）績效是文化出來的（現(xiàn)在）2023/9/25923、今日、明日及恒久之績效1）今日之績效，取決于今日之產(chǎn)銷；2）明日之績效，取決于今日之改善；3）恒久之績效，取決于今日之制度、文化。2023/9/25934、欲創(chuàng)造優(yōu)秀績效，先造就優(yōu)秀人才。1）品質三步曲A、人的品質；B、事的品質；C、物的品質。2）績效三步曲A、做人的品質；B、做事的品質；C、績效的品質。2023/9/2594作業(yè)：結合今天學習的內容，寫一篇學習心得。2023/9/2595五、主管之能力1）定義：任期內對其掌握部門（單位）之資源與成果負責之人。2）任務：A、維持成果；B、突出目標。1、主管的定義、任務和定位2023/9/2596大環(huán)境3）主管的定位在交叉點設立世界第一的目標，當最優(yōu)秀的主管主管公司競爭者★2023/9/25972、主管的四大責任1）工作的管理：計劃、實施、控制、協(xié)調2）工作的改善；3）創(chuàng)造愛的人際關系；4）培育部屬。2023/9/25983、主管的四大工作每一階層主管的管理過程，都是PDCA；PDCA2023/9/25994、主管的四大作法1）作之君：有學問，有道德，受人尊敬，身教重與言教。2）作之親：如父母，兄弟姐妹；3）作之師：傳道授業(yè)解惑也；4）作之友：作朋友，不要怕部下，弱將怕強兵。盡量到現(xiàn)場去，長相左右，不妨礙工作，多給予幫助。2023/9/251005、主管是卓越的推銷員當主管的是在推銷；推銷的是“理念”；企業(yè)的經(jīng)營理念，經(jīng)營思想。目的是將你的腦海中的觀念，放進部屬的腦中；將部屬身中的能量、潛能激發(fā)出來，投入到工作中。2023/9/251016、現(xiàn)場主管之職責1）現(xiàn)場工作的著眼點應明確訂定；2）依照既定的標準執(zhí)行工作；3）善于觀察現(xiàn)場；4）創(chuàng)造明朗舒適的良好的環(huán)境；設法使工作更有樂趣；5）積極尋求改善，一面工作，一面思考，進行工作創(chuàng)新和改善。6）控制80%的日常事務，20%異常變化，屬例外管理部分，用簽呈表上報處理。2023/9/251027、正確的心態(tài)是主管從事管理的基礎1）主管的工作性質：A、多面性；B、重在行動；C、協(xié)調，事先協(xié)調，則積極主動；D、調動一切資源，E、科學的方法；復雜的事情作智慧分析，F(xiàn)、因地制宜；G、正確的工作心態(tài)，是克服萬難的靈丹。2023/9/251032）管理的落差

A、經(jīng)過管理革命、科技革命和市場革命的交互影響，藍領所主導的制造業(yè)的生產(chǎn)不良率可控制在萬分之三以下；B、而白領所主導的辦公室的工作的不良率高達33%，顯示改造白領階層的生產(chǎn)力，是未來企業(yè)提升競爭力的重要關鍵。2023/9/25104成功手卷十條1、我要養(yǎng)成好習慣；2、我要衷心地用愛心迎接今天；3、我要堅持到成功為止；4、我是大自然最偉大的奇跡；5、我過今天要猶如它是最后一天；6、今天我要做情緒的