某別墅物業(yè)管理服務標準全套

某別墅物業(yè)管理服務標準全套服務標準（1）設置服務處，辦公場所功能分區(qū)明顯并相對獨立，設置客戶接待服務場所。（2）配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡、復印機等辦公設施。（3）公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負責人照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。（4）提供特約服務（有償、無償服務10種以上）的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。服務級別服務分類服務項目序號服務內(nèi)容服務標準相關(guān)記錄支持別墅物業(yè)管理服務標準客戶服務場所基本要求1服務機構(gòu)（1）設置服務處，辦公場所功能分區(qū)明顯并相對獨立，設置客戶接待服務場所。（2）配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡、復印機等辦公設施。（3）公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負責人照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。（4）提供特約服務（有償、無償服務10種以上）的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。2服務人員（1）小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上崗證；統(tǒng)一著裝，佩戴標志上崗，儀表整潔規(guī)范,作風嚴謹,服務主動、熱情。（2）小區(qū)經(jīng)理有2年以上同類物業(yè)任職經(jīng)歷，大專以上學歷或有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行，建立有效、快捷的投訴渠道。4服務時間（1）周一至周日在服務處實行12小時業(yè)務接待其他時間設置值班人員。公示值班與接待電話。（2）設置并公示24小時服務電話。5標識標志（1）設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。（2）消防、逃生通道、安全出口等重點部位和設施設備應設置專用標志；（3）標志應清晰、完整、準確，不得遮擋、轉(zhuǎn)向、涂改、移位或轉(zhuǎn)為他用。6工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方事先、事后各報告一次計劃準備、實施情況。7管理制度（1）制定服務處內(nèi)部管理制度、考核制度、培訓制度、客戶服務制度。（2）建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。（3）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、服務流程、服務時間、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、有償服務內(nèi)容等?？蛻舴請鏊疽螅?）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立突發(fā)公共事件應急預案。（6）建立物業(yè)服務工作記錄。（7）建立值班和交接班等制度，有詳細記錄8檔案管理（1）建立完善的檔案管理制度，規(guī)范收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等）（2）配備檔案管理人員。（3）應用計算機管理基本信息、基礎資料。9客戶服務（1）每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算。（2）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。（3）對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。（4）業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個工作日內(nèi)回復。（5）每年公開征集1次物業(yè)服務意見，公示整改情況。（6）配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。（7）按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。10維修資金建立維修資金申報、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。11費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）。12滿意度調(diào)查每年1次對業(yè)主或使用人進行書面滿意度調(diào)查，調(diào)查面不低于小區(qū)住戶的90%，對調(diào)查結(jié)果進行分析并采取改進措施?？蛻舴請鏊疽?3小區(qū)文化活動節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）有專題布置，每年開展不少于5次的小區(qū)文化活動。14專項委托（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權(quán)利義務。（2）專項服務企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。（3）專項服務企業(yè)人員佩戴標志。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。15報修、投訴受理（1）受理業(yè)主或使用人報修、投訴，急修水、電急修20分鐘內(nèi)到場查看處理，小修1天內(nèi)修復，不能及時修復的，約時修理；其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設備設施應在30分鐘內(nèi)告知。（2）對業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流程執(zhí)行，在24小時內(nèi)答復處理，做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護共用部位1綜合管理（1）建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。（3）組織實施房屋使用安全情況評估檢查。（4）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應即時組織修復。（5）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。（6）特種設備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。（7）雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。2設備機房（1）每月清潔1次，室內(nèi)無雜物,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（2）設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。2設備機房（3）在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。（4）設施設備標志、標牌齊全。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護供水設施1房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知業(yè)主或使用人并安排專項維修，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2建筑部件（1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。（2）每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃、構(gòu)件、雨篷等。（3）每半年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。（4）每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物（1）每2月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（2）每半年檢查1次雨、污水管井等。（3）每2月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。（4）每月巡查1次假山、涼亭、廊、雕塑、景觀小品、休閑椅、室外健身設施等（5）每年檢測1次防雷裝置。4屋頂每季檢查1次（臺風、暴雨到來前增加檢查1次），發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損等應及時告知有關(guān)業(yè)主，使用人并安排專項維修。5道路、路面、側(cè)石窨井蓋等每周1次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設施進行巡檢.道路破損面積單項小于5平方米，側(cè)石單項破損長度小于5米，及時修復，井蓋發(fā)現(xiàn)缺損，及時更換。6樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡查1次，粉刷層無大面積剝落，地坪平整，單項小于5平方米，有缺損及時修補。7水景駁岸每周巡查1次，保證駁岸無破損。(單塊長度小于1米或面積小于1平方米)。1水泵管網(wǎng)（1）按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。（2）每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。（3）每半年切換1次備用水泵。（4）每年檢查1次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。（5）每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護（6）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。2草坪噴淋每周維護1次噴淋頭調(diào)節(jié)，總閥門維護，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。排水系統(tǒng)1排水設施每周清掃1次排水明溝；樓頂每季檢查清理雨水口2次；每年雨季前疏通管道1次。雨水口開裂、破損等及時更換，排水設施保持完好，明溝內(nèi)無垃圾和雜草。2污水泵汛期每日巡視1次，平時每2周巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每月進行1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次。照明和電氣設備1樓內(nèi)照明每周巡視2次，一般故障1日內(nèi)修復；復雜故障1周內(nèi)修復。樓道燈完好率為99%以上。2樓外照明每周巡視1次，一般故障2日內(nèi)修復；復雜故障2周內(nèi)修復。樓道燈完好率為99%以上。3應急照明每月巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。4景觀燈每周全面檢查與維護1次，景觀燈完好率為95%以上。5低壓柜每日巡視1次設備運行狀況；每月養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。6低壓配電箱和低壓線路每月巡視1次設備運行狀況；每月養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。如有故障及時排除。7控制柜每月巡視1次設備運行狀況；每月養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。如有故障及時排除。8發(fā)電機每月試運行1次，保證運行正常。9巡檢、保潔配電房年檢每天填寫運行記錄，每周1次保潔，發(fā)現(xiàn)蟲害采取措施杜絕。每2年測試1次，配合供電部門做好供配電系統(tǒng)年檢工作。10配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好，每月巡視1次設備運行狀況；。共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護11電子廣告牌每天巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。12公共音響每周檢測1次檢測公共音響外殼完好，無失真。功放、CD機運行正常，保持系統(tǒng)正常運作。13道閘每天檢測1次，每月對道閘潤滑保養(yǎng)1次正常運行，如有損壞及時更換。14伸縮門每天檢測1次，每月對伸縮門潤滑、緊固、調(diào)整1次。正常運行，如有故障及時排除15標識系統(tǒng)每周巡查1次，缺失及時補齊，保證標識清晰完整。16接地系統(tǒng)（避雷設施）每年雨季前檢查維護1次發(fā)現(xiàn)腐蝕、松脫等及時更換或緊固。避雷系統(tǒng)專項測試，2年檢測1次。安全防范系統(tǒng)1報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設備運行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。2報警控制管理主機每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每月內(nèi)部除塵1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。3網(wǎng)絡控制箱每月年檢查1次外觀、接線；表面清潔1次；內(nèi)部除塵1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。4紅外對射探測器每半年檢查1次接線、探測范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。5圖像采集設備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。6攝像機每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調(diào)試；每月鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內(nèi)部除塵1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行7解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，進行相應的調(diào)試；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。8云臺每月檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，進行清晰度調(diào)校；每月表面清潔1次；每季度轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護9巡更系統(tǒng)每月檢查保養(yǎng)1次外觀；每月表面清潔1次；每日存儲巡更記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行。11電磁鎖門鎖每月檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每月檢查1次開鎖功能、接線。13電子圍欄每月年檢查1次外觀、接線；14.28571429周界報警系統(tǒng)每月檢測保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行，如設施需更新，及時告知業(yè)主，安排專項維修。15.5家居安防系統(tǒng)每月檢測保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行，如設施需更新，及時告知業(yè)主，安排專項維修。電梯設備（1）電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。（2）在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。（3）日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。（4）應與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務與責任。（5）對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。（6）配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。（7）制定電梯應急救援預案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)服務人員應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。水景系統(tǒng)（1）啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。（2）每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每月檢查1次防漏電設施。（3）設置必要的安全警示標志。（4）水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范基本要求綜合管理（1）建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人,逐級逐崗明確消防安全職責（2）成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使加的消防演練。（3）設置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2次消防安全培訓。（4）每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測1次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施、器材符合消防安全要求（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。（6）消防控制室設專人24小時值班，每班2人，及時處理各類報警、故障信息（7）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。每年演習1次,消防演習時以檢查消防監(jiān)控設備工作狀態(tài)。消防設施設備維修養(yǎng)護1火災自動報警系統(tǒng)（1）火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查1次設備運行情況，保證24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵1次。（2）火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。（3）備用電源每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防安全防范2消防廣播系統(tǒng)每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內(nèi)部除塵1次；每年機柜內(nèi)的設備內(nèi)部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)每月檢查測試1次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。4防火分隔設施每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1次潤滑油。5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓。6應急照明、疏散指示標志每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。7消防電梯每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8滅火器每周巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護基本要求有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。1喬、灌木補種喬、灌木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，保存率98%以上。要有補種計劃，補種率不低于2％。特殊樹種、大規(guī)格樹種保存率95%以上。2草坪補種草坪保存率98％以上。要有補種計劃，補種率不低于3％。冷季型草坪3修剪草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm，切邊整理3次以上。4清雜草每年清除雜草10遍以上,整塊草坪無雜草。5病蟲害防治預防為主，嚴格控制病蟲害。6施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施肥2到3遍。綠化養(yǎng)護7灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，地形平整、流暢。暖季型草坪8修剪草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm，切邊整理3次以上。9清雜草每年清除雜草10遍以上,整塊草坪無雜草。10病蟲害防治預防為主，嚴格控制病蟲害。11施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施肥2到3遍。12灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，地形平整、流暢。樹木13修剪喬木樹冠完整美觀，無雜亂枝，通風透光良好，主側(cè)枝分布均勻、灌木修剪每年5遍以上，無枯枝、雜枝；綠籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年3次以上，基本無枯枝。14除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草。15施肥按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年施肥不少于1遍，花灌木追肥2遍，滿足植物生長需要。16病蟲害防治預防為主、及時滅治，各類樹木有蟲株率控制在2％以下。17扶正加固樹木基本無傾斜。18其它喬灌木生長良好，樹冠完整；球、籬、地被等生長茂盛，無缺枝、空檔。19垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理2次。20工作檢查和記錄（1）生長季節(jié)每2周檢查1次植物生長情況。（2）編制綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。環(huán)境衛(wèi)生基本要求物業(yè)共用部分清潔（1）別墅按區(qū)域合理配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。多層按單元設置垃圾桶，高層按樓層設置垃圾桶，每天2次定時上門收集垃圾；垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污跡、異味，垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。（2）環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（3）垃圾清運車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔（4）實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔（5）每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥（6）每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾堆放場所，不得亂堆亂倒。（7）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈（8）明溝、地溝、平臺循環(huán)保潔，目視無垃圾，保持清潔。（8）綠地每天清掃、拾撿2次，循環(huán)保潔，秋冬季節(jié)或落葉較多時季節(jié)增加保潔次數(shù)，無垃圾，每100㎡果皮、煙頭、紙屑等分別不超過5個，花壇表面保持清潔，垃圾滯留時間不超過1小時。（9）春夏季垃圾箱、落水井、明溝每月消殺1次，；春夏季每月滅鼠1次，秋冬季每季滅鼠1次。（10）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次通道、樓梯臺階與電梯轎廂每天拖洗1次，循環(huán)保潔；各樓梯間墻面、頂面每周除塵1次，梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；大堂、門廳地面每月保養(yǎng)1次；地面、樓梯間保持干凈，無垃圾、污跡，無亂貼亂劃；扶手護攔干凈、光亮，清潔結(jié)束后用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；轎廂內(nèi)每周清潔1次，無手印、污跡；燈具、天花板無積灰。樓梯欄桿、開關(guān)盒、表箱蓋、單元門每天擦抹1次，保潔后保持干凈、無灰塵；門、窗等玻璃每天擦抹1次，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。消火栓、天花板、公共燈具每天擦抹1次，保持干凈、無灰塵；天花板、公共燈具隨時保潔，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。環(huán)境衛(wèi)生基本要求物業(yè)共用部分清潔道路地面（包括落水口）每天清掃2次，循環(huán)保潔，保潔后目視道路整潔；地面垃圾滯留時間不超過1小時，每100㎡痰跡、煙頭、紙屑等分別不超過5個，無直徑1cm以上的石子。信報箱、公共燈具、宣傳欄、標識、公共燈具、宣傳欄、標識雕塑小品等每周擦抹2次，雕塑每月保潔1次，保潔后無污跡積灰。休閑娛樂健身設施、木地板每天保潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），木地板循環(huán)保潔，每月刷洗1次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。水景、噴水池每天不定期打撈漂浮垃圾，保持水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。垃圾房、垃圾桶、箱每天清運2次，并清潔垃圾桶、果皮箱1次，保持垃圾桶清潔無漫溢、無異味，周圍地面無垃圾、無污跡；垃圾分類收集；內(nèi)置垃圾袋，垃圾桶（箱）配備上蓋，用以封閉。單元玻璃雨蓬、架空層玻璃景觀房每3天循環(huán)保潔1次，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無手跡。其它公共場所循環(huán)保潔，保持潔凈。1樓內(nèi)（1）大堂、一層候梯廳每日清掃1次、每周清拖2次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭2次信報箱、大堂玻璃。（2）樓道、樓梯每周清掃2次、每月清拖1次樓道、樓梯地面。（3）樓道、樓梯每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。2電梯轎箱（1）每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。（2）每日清拖1次轎廂地面。環(huán)境衛(wèi)生基本要求3天臺、屋面（1）雨季前、雨季期間各清掃1次天臺、屋面。（2）每季度巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。4樓外道路及設施（1）每日清掃1次樓外道路。（2）每月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每月清潔1次雨蓬、門頭等。5水景（1）根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。（2）使用期間每周清潔1次水面；每季度清潔1次水池池底。6有害生物預防和控制（1）配合相關(guān)部門進行有害生物預防和控制（2）投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。7雨雪天氣清潔（1）雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。（2）降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。8工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。公共秩序維護1人員要求專職秩序維護人員中35周歲以