供水管理所所長述職報告

快樂分享知識無限!快樂分享知識無限!供水管理所所長述職報告第一部分：綜述2017-2019年是我們供水公司全面深化改革的三年,是本人受聘于基層管理所所長職務(wù)的3年。由于公司的人事調(diào)動，我于2019年2月從寶山所調(diào)至閘北所任所長。作為一個管理所的所長，我始終以“降低產(chǎn)銷差、降低成本、提升服務(wù)水平”為目標(biāo)，努力提升站點管理職能，全力依靠全體職工，較好的完成各項考核目標(biāo)任務(wù)，使企業(yè)在改革進(jìn)程中保持和諧穩(wěn)定。第二部分：崗位職責(zé)履行情況和主要工作業(yè)績3年來的行政工作在公司各部室的領(lǐng)導(dǎo)下主要圍繞二個方面來推進(jìn)和落實的。一、夯實基礎(chǔ)管理，全力完成年度考核指標(biāo)。1、績效考核指標(biāo)完成情況：2017-2018年寶山所的計量售水量、供水量、實際產(chǎn)銷差、水費收入、非計量收入、水費回收率、應(yīng)收賬余額數(shù)全部超額完成年初簽訂的績效考核目標(biāo)責(zé)任，每年的年終排名寶山所也名列前茅。2019年據(jù)預(yù)測，閘北所相關(guān)績效目標(biāo)責(zé)任也能較好完成。2、深入開展提升供水管理站職能工作。進(jìn)一步理順和細(xì)化相關(guān)工作流程，深入推進(jìn)供水服務(wù)代表進(jìn)社區(qū)，做好各科室和站點的協(xié)調(diào)配合，以及與上級專業(yè)科室的業(yè)務(wù)對接。利用pda試用管理平臺，加強管網(wǎng)巡檢力度，切實將產(chǎn)銷差管理、管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)、抄表收費、二次供水等職責(zé)落實到供水管理站。二、圍繞“一塊表”，做好各項工作的管理提升。（一）服務(wù)管理工作1、推進(jìn)過程化管理，提升站點痕跡化工作能力。打破服務(wù)管理科單一抓熱線局面，開創(chuàng)質(zhì)量監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)在自開單管理、流程化專項管理、熱線工單管理等多個角度，開展過程化監(jiān)督管理，充分梳理、挖掘和提升了我所的服務(wù)管理水平。通過痕跡化管理與績效管理的緊密結(jié)合，提升了全員主動化督辦意識。2、進(jìn)一步梳理服務(wù)流程，夯實內(nèi)部管理機制。日?！叭齺怼惫ぷ髦懈鞴芾碚具\用多媒體設(shè)備對工作單系統(tǒng)管理，以郵件形式進(jìn)行疑難升級、問題備案。各類工單的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、督辦中，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，采用訴求過高操作、日/專報回復(fù)、信訪回復(fù)、備案、投訴、限水、暫壞估等流程化管

理，不斷完善我所的管理流程。（二）營銷管理工作1、完善表務(wù)流程，做好倉庫管理。加強水表倉庫管理，根據(jù)公司下發(fā)的文件，對水表倉庫制定了相應(yīng)的管理辦法，明確了故換領(lǐng)表、工程領(lǐng)表流程，規(guī)范了用表計劃、水表盤點、臺賬記錄，提升了倉庫管理水平。2、深化黨建課題，夯實表務(wù)基礎(chǔ)管理。我們繼續(xù)堅持黨建課題的方向，在寶山所工作期間，通過對各站點基礎(chǔ)資料、管線信息、表務(wù)現(xiàn)狀等業(yè)務(wù)深入排摸，建立完善的基礎(chǔ)臺賬。尤其是對農(nóng)村集約化切換地區(qū)的有表無卡、有卡無表、基本信息不正確等問題，由營銷科牽頭，聯(lián)合管網(wǎng)科，與站點一起進(jìn)行逐個攻堅。通過持續(xù)清理，對三沒表和垃圾檔表的處理工作取得了一定的成效。今年，針對閘北所在市中心的特點，對高危運行管線進(jìn)行了現(xiàn)狀分析排摸后的課題攻關(guān)。3、加強計量設(shè)備管理，做好施工表清理。對寶山所轄區(qū)內(nèi)99個施工表進(jìn)行了清理，發(fā)現(xiàn)46個施工表存在超期使用現(xiàn)象、2個施工表存在違規(guī)用水現(xiàn)象。對此，采取主動告知、持續(xù)跟進(jìn)的措施，要求超期使用的施工表去業(yè)務(wù)受理分公司辦理延期手續(xù)，對違規(guī)用水的施工表補收了相應(yīng)的水費，規(guī)范了施工表的用水工作。對閘北所轄區(qū)內(nèi)的動拆遷工地進(jìn)行了排摸，重點對舊欠進(jìn)行了催繳工作。4、加強欠費管理，提高水費回收率。1）加強與顧村鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的溝通聯(lián)系，利用政府資源幫助解決顧村地區(qū)農(nóng)村欠費問題，確保新欠欠費能正常收取，歷史欠費逐步解決。2）加強大金額欠費動態(tài)監(jiān)管，每月將大于1000元的欠費清單交于抄表外包公司進(jìn)行重點回收，對于疑難無法回收的欠費，外包單位正常催繳3次后提交情況說明升級站點催繳。3）加強疑難賬銷賬管理，加快疑難賬核對銷賬速度，提高水費回收率。4）加強托收欠費管理，對每月隔月及隔隔月托收欠費進(jìn)行匯總分析欠費原因并跟進(jìn)解決，確保托收欠費正?；厥铡＃ㄈ?、管網(wǎng)管理工作。1、加強檢漏管理，完善dma小區(qū)配置，提高漏損控制精準(zhǔn)度。

為了降低dma小區(qū)產(chǎn)銷差，針對暗漏制定了新的輪換計劃，加強檢漏單位之間互相競爭，減少管網(wǎng)漏損可能性，并要求檢漏單位第一時間將每個暗漏上報至檢漏群，由管網(wǎng)科對每個暗漏進(jìn)行追蹤，確保修復(fù)的正確率和及時率。2、加強二次供水接收管理，做好各項改造工程的監(jiān)管工作。1）、為進(jìn)一步提高地區(qū)用水質(zhì)量，響應(yīng)公司要求結(jié)合自身特點，對居民反應(yīng)用水狀況較差及管網(wǎng)老舊等問題較多的地塊，統(tǒng)一聯(lián)合改造。2）、二次供水接管小區(qū)日常維護(hù)的管理工作。對接管小區(qū)開展全年的養(yǎng)護(hù)及搶修工作是居民用水的保障，秉持服務(wù)居民，做好供水保障的理念，管理好相關(guān)維保單位的各項工作，日常工作中完善接管小區(qū)的基礎(chǔ)信息，為做好今后的管理工作提供支持。3、加強管網(wǎng)改造，優(yōu)化管網(wǎng)水質(zhì)。認(rèn)真做好對高危管線改造的配合工作，并針對性地對轄區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)進(jìn)行分析排摸，制定管網(wǎng)更新改造計劃，做好對工程斷水、沖洗消毒、并網(wǎng)等步驟的監(jiān)管力度，不斷優(yōu)化管網(wǎng)水質(zhì)。4、提升巡檢力度，強化外包監(jiān)督管理。加強管網(wǎng)巡檢力度，減少管網(wǎng)漏損，對pda工程單的管理監(jiān)督和巡查，確保服務(wù)質(zhì)量和及時率。按照“職責(zé)明確、管轄屬地、一線管理”原則，考核站點服務(wù)代表相關(guān)管理工作，加強管控站點各項管網(wǎng)流程及節(jié)點。強化站點對外包隊伍的指揮協(xié)調(diào)、施工質(zhì)量管理和考核監(jiān)督權(quán)。5、做好市政配合，確保管網(wǎng)安全運行。主動做好市政施工的配合工作，根據(jù)市政部門要求，制定公務(wù)相關(guān)流程，對于搶修及工程類路面開挖上報市政制定新要求，并下發(fā)相關(guān)文件，逐步建立及完善相關(guān)公務(wù)事宜的填報流程。（四）內(nèi)部綜合管理工作1、合理控制成本。積極落實二級平臺三級管理的管控要求，全面開展計劃管理，按月上報采購計劃，確保計劃的及時性、完成率，有效控制采購計劃偏離度5%以下。按照上級車改要求和規(guī)定，加強各類車輛使用、停放、保養(yǎng)維修的監(jiān)管和過程管理。加強對辦公費用、能源費、修理費、物資庫存、養(yǎng)護(hù)費用等管理，合理控制成本費用。2、加強資產(chǎn)設(shè)備管理。落實各類物資、辦公用品、低值易耗品、總務(wù)用品按計劃采購申報制度。在倉庫管理方面，堅持每月盤點，嚴(yán)格遵循按單領(lǐng)料、發(fā)料的流程，杜絕借料施工現(xiàn)象。對車輛進(jìn)行定點停放管理，并根據(jù)要求建立車輛使用管理臺賬。3、加強安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)管理。進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，規(guī)范職工安全生產(chǎn)行為，在安全生產(chǎn)工作中真正做到人防、物防、技防并舉。第三部分：個人政治思想、學(xué)習(xí)、廉潔自律、作風(fēng)情況本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，研讀新《黨章》，做到學(xué)用結(jié)合，不斷提升理論水平，為履行崗位職責(zé)奠定扎實理論基底。同時，也加強班子成員和同事間溝通工作，交流思想，互相支持，經(jīng)常與一線職工溝通交流。完善績效考核制度，依照公司《薪酬管理辦法》，進(jìn)一步建立系統(tǒng)、規(guī)范的績效管理考核制度，健全與成本指標(biāo)、考核定額、經(jīng)濟收入相配套掛鉤的經(jīng)濟考核激勵機制，使崗位定位和薪酬激勵相結(jié)合，考核過程和結(jié)果做到公開、公平、公正。同時，每年不斷加強對青年人才的培養(yǎng)力度，定期分析隊伍狀況，形成合理梯隊，同時采取有效形式，積極創(chuàng)造和搭建青年成長舞臺，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展夯實扎實基礎(chǔ)。按照上級紀(jì)檢部門的要求，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)和廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，不斷增強自律意識，提高自身思想修養(yǎng)，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。同時，做到正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實情況，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責(zé)，能嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。在日常工作中對管理范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制能抓好落實，能經(jīng)常進(jìn)行思想交流，互相鞭策，互相促進(jìn)，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。自己作為基層黨員干部，在日常工作中一是經(jīng)常自警，管住自己。三年來，我遵紀(jì)守法，廉潔從政，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，努力做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，真正做到用權(quán)不濫，保持共產(chǎn)黨員本色。在工作中，能夠傾聽群眾的批評和意見，營造公開公正公平的企業(yè)氛圍。第五部分：存在的不足及學(xué)習(xí)提升計劃回顧和總結(jié)自己三年來的工作和學(xué)習(xí)情況，存在一些不足，表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)不夠深入，容易滿足，缺乏契而不舍的精神；黨風(fēng)廉政工作存在重形式輕成效的現(xiàn)象。針對工作中存在的不足，自己應(yīng)重點抓好以下幾個方面的提升：1、強化理論學(xué)習(xí)。堅定信念，牢記自己的第一身份是共產(chǎn)黨員，第一職責(zé)是為黨工作，快樂分享知識無限！快樂分享知識無限!快樂分享知識無限!做到思想上更加清醒、理論上更加成熟、政治上更加堅定。繼續(xù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，深入領(lǐng)會十九大精神，準(zhǔn)確把握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的精髓要義，提高自己在錯綜復(fù)雜環(huán)境中明辨是非的能力，增強政治敏銳性和政治鑒別力，提升理論水平。堅持學(xué)以致用，將理論學(xué)習(xí)與自己的思想工作實際緊密結(jié)合，工作生活中做到處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。2、強化自我修煉。堅持用黨性原則和紀(jì)律規(guī)矩來約束規(guī)范言行，自我約束、自我塑造，在忠誠敬業(yè)、廉潔自律上作出表率，始終做到心中有黨、心中有責(zé)、心中有戒，確保在大是大非和利益誘惑面前立場堅定，永葆政治本色。與職工的溝通交流中，保持平和心態(tài)，多聽多做，確保各項任務(wù)取得實效。3、勤奮工作重實效。在企業(yè)管理中，堅持工作部署、檢查、考核的責(zé)任落實，推動企業(yè)健康發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揚自已對工作一