IT運(yùn)維服務(wù)合同模板

IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方樂意以本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。第一條：基本原則1.1本協(xié)議意在明確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國家有關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定原則和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完畢狀況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際狀況對乙方做出對應(yīng)懲罰。1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。1.5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時，應(yīng)及時告知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更狀況，更好地為甲方提供服務(wù)。1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時，應(yīng)提前告知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設(shè)備遷移詳細(xì)事項(xiàng)另行協(xié)商。1.7乙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)參與信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗(yàn)收等工作。1.8甲、乙雙方履行本協(xié)議的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。1.9指定聯(lián)絡(luò)人：甲方指定為聯(lián)絡(luò)人，乙方指定為聯(lián)絡(luò)人，全權(quán)負(fù)責(zé)平常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)絡(luò)人發(fā)生變化時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)書面告知對方。第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定2.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場所：（場所填寫）2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)的規(guī)定，提供對應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)到達(dá)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對顧客的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。詳細(xì)的服務(wù)方式及范圍如下：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：……關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備包括等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、平常維護(hù)、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定期備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：……終端設(shè)備：……。以上設(shè)備的技術(shù)支持、平常維護(hù)、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外狀況時可以盡量減少或防止由于系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（例如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒襲擊等）。2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式協(xié)議簽訂后，乙方派名專職技術(shù)人員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。另派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。迅速上門：若甲方的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，乙方應(yīng)以電話和遠(yuǎn)程等方式支持提供處理方案，如無法處理，則在規(guī)定期間（X小時）內(nèi)上門維修。硬件維修：……技術(shù)征詢：乙方有義務(wù)根據(jù)規(guī)定提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行多種電腦操作指導(dǎo)，提出有關(guān)設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化提議。乙方具有提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。2.4技術(shù)支持與服務(wù)原則保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。服務(wù)時間：X小時/天*X天/周。建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：乙方對每一次電話征詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將處理過程和成果進(jìn)行記錄。對上門維護(hù)服務(wù)登記時，要有乙方的簽字承認(rèn)。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布狀況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配置，通過談判：本協(xié)議技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣：元整。3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽訂后，甲方向乙方支付本協(xié)議款。(支付方式)3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)等由甲方負(fù)責(zé)；第四條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓4.1任何一方未通過對方的書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。4.2甲方和乙方應(yīng)將談判文獻(xiàn)、商務(wù)文獻(xiàn)、技術(shù)文獻(xiàn)作為協(xié)議基礎(chǔ)。第五條：保密5.1乙方有責(zé)任對甲方提供的對應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守對應(yīng)的保密協(xié)議，防止顧客機(jī)密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的顧客機(jī)密泄露，乙方要承擔(dān)對應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2除了按照甲方規(guī)定完畢指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、附屬關(guān)系，任何一方在未得到對方的實(shí)際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標(biāo)、商號、標(biāo)識等任何知識產(chǎn)權(quán)。第六條：違約責(zé)任6.1任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對方的詳細(xì)闡明違約狀況的書面告知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面告知對方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或闡明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款處理，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護(hù)質(zhì)量，對乙方未達(dá)規(guī)定的，核減對應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。第七條：免責(zé)條款7.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時，甲、乙雙方互相不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將狀況告知對方，并提供有關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。第八條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期限8.1自年月日起，至年月日止。本協(xié)議自簽訂之日起生效。第九條：告知9.1根據(jù)本協(xié)議規(guī)定任何一方發(fā)出的告知或其他聯(lián)絡(luò)應(yīng)以中文書寫，告知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認(rèn)的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。告知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述措施確定：（1）專人遞交的告知在專人遞交之日視為送達(dá)；（2）以掛號信件發(fā)出的告知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；（3）以圖文傳真發(fā)送的告知在成功傳送和接受后來的第一種工作日視為已送達(dá)。第十條：爭議的處理10.1對于本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商處理或提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。第十一條：附則11.1未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本協(xié)議。12.2對于本協(xié)議未盡事宜，雙方可隨時簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對本協(xié)議中的有關(guān)問題作出補(bǔ)充、闡明、解釋。本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議須加蓋“騎縫章”，以保證協(xié)議的完整。12.4本協(xié)議共頁一式兩份，雙方各執(zhí)一份，甲、乙雙