物業(yè)客服年終工作總結標準模板（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?年終工作?總結標準?模板我?想一個人?只有經過?不斷努力?，不斷奮?斗，才能?克服自身?的缺點，?才能不斷?超越自我?，實現(xiàn)理?想和人生?的價值。?在公司?總經理的?領導下，?負責接待?電話業(yè)務?，用高標?準嚴格要?求自己，?不斷學習?、刻苦追?求，加強?自身素質?和品質的?修養(yǎng)，提?高自身能?力，做好?客服工作?。雖然工?作有很多?地方做的?不夠到位?，但是我?會在以后?的工作中?忠實履行?職責，不?斷自查、?反省自己?，不斷開?拓進取，?把自己全?身心地投?入到各項?工作實踐?中。我的?信念是“?只要自己?能夠勝任?本職工作?，就是稱?職的。”?一、現(xiàn)?將月的主?要工作情?況述職如?下1、?每天上班?之前永遠?記住a客?戶滿意第?一;b客?戶永遠是?對的;如?果客戶錯?了，任然?記住客戶?永遠是對?的2、?緊跟蹤車?輛行駛位?置，做到?服務客戶?最優(yōu)化，?讓客人無?論在何時?何地只要?查貨物位?置，我?們總能在?第一時間?準確無誤?的答復客?人，不要?感到失望?。3、?物能夠準?時的到達?客戶手中?，及時的?查看到車?貨物中轉?情況，盡?力做到不?讓客戶?打電話催?貨物。?4、報貨?損，讓發(fā)?貨公司第?一時間知?道貨物的?情況。?5班時間?清點庫房?的貨存。?6、一?個電話都?關系到我?們的業(yè)績?，做好電?話記錄，?客戶信息?記錄。?回顧以往?的工作，?我感到有?所得也有?所失，不?足不之主?要表現(xiàn)以?下幾個方?面：首先?，在工作?中，工作?方法過去?簡單，不?夠全面細?致，處事?不夠冷靜?。其次，?在接待客?戶電話能?力上還有?待于進一?步提高。?這些不足?之外，有?待于在下?步工作中?加以克服?和改進。?因此，在?下一步的?工作中，?我要虛心?向領導和?其他同事?學習管理?和工作經?驗，借鑒?好的工作?方法，努?力學習，?提高自身?的素質。?要進一步?學習相關?的理論知?識，與實?踐經驗相?結合，有?效的完成?各項任務?指標，工?作要得心?應手，有?駕馭全局?的能力。?強化敬業(yè)?精神，增?強責任意?識。關心?、愛護同?事，我們?是一直強?大的團體?，一定可?以做的更?好，最好?。我一定?可以做到?業(yè)務內勤?應該具有?最基本的?素質：有?強烈的事?業(yè)心與責?任感。?以上報告?，請領導?指正批評?，歡迎對?我的工作?多提寶貴?意見，并?借此機會?，向一貫?關心、支?持和幫助?我的各位?領導表示?誠摯的謝?意。二?、公司客?服人員月?工作總結?的延伸閱?讀--工?作總結寫?作的注意?事項1?.總結前?要充分占?有材料。?最好通過?不同的形?式，聽取?各方面的?意見，了?解有關情?況，或者?把總結的?想法、意?圖提出來?，同各方?面的干部?、群眾商?量。一定?要避免領?導出觀點?，到群眾?中找事實?的寫法。?2.一?定要實事?求是，成?績不夸大?，缺點不?縮小，更?不能弄虛?作假。這?是分析、?得出教訓?的基礎。?3.條?理要清楚??？偨Y是?寫給人看?的，條理?不清，人?們就看不?下去，即?使看了也?不知其所?以然，這?樣就達不?到總結的?目的。?4.要剪?裁得體，?詳略適宜?。材料有?本質的，?有現(xiàn)象的?;有重要?的，有次?要的，寫?作時要去?蕪存精。?總結中的?問題要有?主次、詳?略之分，?該詳的要?詳，該略?的要略。?5.總?結的具體?寫作，可?先議論，?然后由專?人寫出初?稿，再行?討論、修?改。最好?由主要負?責人執(zhí)筆?，或親自?主持討論?、起草、?修改。?物業(yè)客服?年終工作?總結標準?模板（二?）流光?如白駒過?隙，不覺?間來到物?業(yè)客服部?已兩年多?了。我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領?導的關懷?和大力支?持，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經理?的倡導下?已經深入?人心，融?入每一個?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的個人?工作總結?如下。?一、深化?落實職責?制度在?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上，?根據領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領導的?帶領下朝?著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服崗位職?責每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責任區(qū)?域內衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設備設施?、空調機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?其中維修?產生損失?并要求恢?復及賠償?客戶已上?報部門經?理逐級上?報妥善處?理解決。?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務?品質業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領導?強調的“?服務細化?，從細節(jié)?中產生回?報與效益?”。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領導?的帶領下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)客?服年終工?作總結標?準模板（?三）回?首___?_物業(yè)公?司客服部?可說是進?一步發(fā)展?的，一年?精益求精?完善各項?治理性能?的一年。?在這當中?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持同時?，也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經過全體?客服職員?一年來的?努力，工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，業(yè)?戶至上的?服務理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結如下：?一、深?化落實了?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__的重?點是深化?落實為此?客服部，?根據公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展了客?服職員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時間加強?對本部分?職員的培?訓工作。?培訓工作?是根據一?周來在工?作當中碰?到的實際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結合?，使每位?客服職員?對服務理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據每周?末的工作?量統(tǒng)計日?接待各種?形式的報?修均達十?余次。根?據報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將題目解?決。同時?根據報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據?年初公司?下達的收?費指標積?極開展、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經?理、書記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度進?戶抄水表?收費工作?的同時又?完成了公?司布置的?新的任務?--__?__區(qū)首?次進戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年引進?了超市、?藥店項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?、收樓工?作;同時?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓收樓?工作。?八、組織?開展了募?捐活動?在得知消?息后物業(yè)?公司領導?，立即決?定了在社?區(qū)內進行?一次以為?災區(qū)人民?奉獻一份?愛心的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻計?獻策，圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度，?在小區(qū)門?及___?_區(qū)各大?堂內購置?了圣誕