會計賬簿青島大學課件

管理學精品課程建設組2009年9月管理學管理學課程說明1、課程性質：管理學科的概論課與基礎課。碩士、博士入學考試課程。2、課程內容：基本管理理論（包括：管理與管理學，管理思想發(fā)展，基本原理，基本方法）。管理的前提與本質（包括：管理倫理，組織文化，管理信息，管理決策）管理職能（包括：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新）。9/26/20232青島大學工商管理系課程說明1、課程性質：管理學科的概論課與基礎課。8/5/20第一章管理與管理學9/26/20233青島大學工商管理系第一章管理與管理學8/5/20233青島大學工商管理系主要內容：【開篇案例】第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理的職能與性質第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學的對象與方法【復習題】9/26/20234青島大學工商管理系主要內容：8/5/20234青島大學工商管理系【Internet訓練】【案例應用】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36【影片案例】首席執(zhí)行官9/26/20235青島大學工商管理系【Internet訓練】8/5/20235青島大學工商管理第一章管理與管理學

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制?！说?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克9/26/20236青島大學工商管理系第一章管理與管理學管理，從根本意義上講，意味著用智慧代

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”《經濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國當代著名經濟學家和管理學家（1909年---2005）“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員開篇案例

微軟公司和比爾

蓋茨

電腦神童比爾

蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。9/26/20238青島大學工商管理系開篇案例微軟公司和比爾蓋茨8/5/2023

如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾

蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。9/26/20239青島大學工商管理系如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。8/9/26/202310青島大學工商管理系8/5/202310青島大學工商管理系9/26/202311青島大學工商管理系8/5/202311青島大學工商管理系

1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。比爾

蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據《福布斯》統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

9/26/202312青島大學工商管理系1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、2004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)10年穩(wěn)坐世界首富的交椅。目前他的凈資產為466億美元，比他在1998年創(chuàng)下的1000億美元紀錄“縮水”一半以上，但比去年的407億美元已經有13%的增長。9/26/202313青島大學工商管理系2004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)

到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無數(shù)臺電腦。他的財富就在他的計算機軟件中，就在他的知識資本中！9/26/202314青島大學工商管理系到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到9/26/202315青島大學工商管理系8/5/202315青島大學工商管理系

我們都承認微軟公司的成功，那么請問：（1）你認為比爾

蓋茨是一個成功的管理者嗎?（2）管理者應該是一個什么樣的人物呢?9/26/202316青島大學工商管理系我們都承認微軟公司的成功，那么請問：8/5/202316成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見不鮮。可以看到，世界各國的管理者都在做著他們的管理工作。9/26/202317青島大學工商管理系成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成【討論題】（1）什么是管理？（2）管理者做什么？（3）管理學研究什么？（4）為什么學習管理？9/26/202318青島大學工商管理系【討論題】（1）什么是管理？8/5/202318青島大學工商第一節(jié)人類的管理活動

一．管理活動歷史悠久，但管理科學僅僅產生100多年（一）表現(xiàn)原始部落間的戰(zhàn)爭，烽火臺，萬里長城，金字塔等。9/26/202319青島大學工商管理系第一節(jié)人類的管理活動（二）原因人類活動具有如下特點：1、目的性：為達到預期目的而進行活動。思考如何有效實現(xiàn)目標（計劃），如何安排人和物（組織）如何糾偏（控制）9/26/202320青島大學工商管理系（二）原因8/5/202320青島大學工商管理系2、依存性：相互依存，分工協(xié)作。如何有效分工（組織）；如何利用他人（領導）；如何控制他人（控制）。3、知識性：總結、積累、傳遞、創(chuàng)造知識。如何創(chuàng)新知識。9/26/202321青島大學工商管理系2、依存性：相互依存，分工協(xié)作。8/5/202321青島大學二．管理的必要性（一）定性的看1、管理可協(xié)調各方面利益關系，調動積極性。2、可合理配置資源，降低成本。3、使科技轉化為生產力。（二）定量看組織規(guī)模越大、分工越細、環(huán)境變化越快，管理越重要。9/26/202322青島大學工商管理系二．管理的必要性8/5/202322青島大學工商管理系三、管理的概念1.管理（Management）。”manage”源于意大利文“maneggiare”，原意為“訓練馬匹”及“處理”的意思。2.孔茨：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。3．西蒙認為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。9/26/202323青島大學工商管理系三、管理的概念8/5/202323青島大學工商管理系赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內基·梅隆大學心理學和計算機科學教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。

——赫伯特?西蒙9/26/202324青島大學工商管理系赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）3．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。4．法約爾:管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能組成的活動過程。5．本書觀點：管理是社會組織（對象）中，為實現(xiàn)預期的目標（目的），以人為中心（中心），進行的協(xié)調活動（本質）。9/26/202325青島大學工商管理系3．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成第二節(jié)管理的職能與性質一、管理的職能（一）管理職能的含義：指管理的功能、作用、要素等。（二）內容（有多種提法，見表1.1)法約爾（HenriFayol），二十世紀初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。9/26/202326青島大學工商管理系第二節(jié)管理的職能與性質一、管理的職能8/5/202326青孔茨（HaroldKoontz）提出五項職能：計劃、組織、控制、人事和領導。而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、組織、領導和控制。9/26/202327青島大學工商管理系孔茨（HaroldKoontz）提出五項職能：計劃、組織、法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經營管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的過程是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的過程.”

——亨利·法約爾法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國管理職能的內容計劃確定目標和實現(xiàn)目標途徑的過程。組織機構設置，人員、資源配置，制度規(guī)定，組織文化等。領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動監(jiān)控、糾偏，以確保目標有效實現(xiàn)。實現(xiàn)組織宣稱的目標導致9/26/202329青島大學工商管理系管理職能的內容計劃組織領導控制實現(xiàn)組織宣稱的目標導致8/5組織的日常管理工作計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）9/26/202330青島大學工商管理系組織的日常管理工作計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做

遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們在計劃、組織、領導和控制。

關于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評論。創(chuàng)新：對現(xiàn)狀的改善過程。五項職能的關系見P16圖。

9/26/202331青島大學工商管理系遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們在計二、管理的性質（一）管理的二重性1、自然屬性：具有合理組織生產力的屬性，任何社會形態(tài)都需要。2、社會屬性：具有維護和完善生產關系的屬性，體現(xiàn)了管理者的意志。9/26/202332青島大學工商管理系二、管理的性質8/5/202332青島大學工商管理系（二）管理學的屬性管理學是一門綜合性學科：管理活動異常復雜，管理者需具備廣博知識管理學既是科學又是藝術，管理應當是二者的完美結合：客觀性、實踐性、真理性、發(fā)展性。熟練巧妙的應用。管理學是一門不精確的學科管理學的系統(tǒng)觀念：總體性、相關性、有序性、與外部環(huán)境的相互適應性9/26/202333青島大學工商管理系（二）管理學的屬性管理學是一門綜合性學科：管理活動異常復雜，如果一個企業(yè)運轉不了，我們當然要去找新的總經理，而不是另雇一批人。

－－彼得?德魯克第三節(jié)管理者的角色與技能9/26/202334青島大學工商管理系如果一個企業(yè)運轉不了，我們當然要去找新的總經理，而不是另雇一一、管理者的角色為有效履行管理職能，管理者必須明確要扮演哪些角色？需要哪些技能。（一）管理者分類對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領域加以區(qū)分。9/26/202335青島大學工商管理系一、管理者的角色8/5/202335青島大學工商管理系1.不同層次的管理者－總裁、總監(jiān)、CEO、董事會主席－項目經理、院長、部門經理－車間主任、系主任、監(jiān)工、領班－醫(yī)生、教師、拉面師、工人高層管理者

中層管理者

基層管理者操作者9/26/202336青島大學工商管理系1.不同層次的管理者－總裁、總監(jiān)、CEO、董事會主席－項目經各層次管理者職能履行的程度不同：高層管理者中層管理者基層管理者計劃組織領導控制管理者的層次分類與管理職能9/26/202337青島大學工商管理系各層次管理者職能履行的程度不同：高層管理者中層管理者基層管理管理層次與每種職能的時間分布計劃組織領導控制基層15%24%51%10%中層18%33%36%13%高層28%36%22%14%9/26/202338青島大學工商管理系管理層次與每種職能的時間分布計劃組織領導控制基層15%24%2.不同領域的管理者

同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務領域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務、生產、人事等各類管理人員。9/26/202339青島大學工商管理系2.不同領域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按（1）市場營銷管理人員。其主要職責和營銷職能有關。（2）財務管理人員。財務管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產與運作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產品和提供服務的系統(tǒng)。

9/26/202340青島大學工商管理系（1）市場營銷管理人員。其主要職責和營銷職能有關。8/5（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓與發(fā)展、設計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領域的工作。（6）其他類型的管理人員。9/26/202341青島大學工商管理系（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑（二）管理者角色理論二十世紀60年代后期Mintzberg對5位總經理的工作進行了仔細的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當時流行的關于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。9/26/202342青島大學工商管理系（二）管理者角色理論二十世紀60年代后期Mintzberg亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學家，生日1939/2/9。

“管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理他認為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際角色、信息角色和決策角色。

人際角色方面：指管理者在處理與組織成員和其他利益相關者關系時所扮演的角色。代表人：代表組織對外簽字、剪彩、宴請等。領導者：對內影響下屬實現(xiàn)目標。聯(lián)絡者：在組織內外建立關系和網絡。9/26/202344青島大學工商管理系他認為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。監(jiān)督者：關注組織內外信息變化，以識別機會與威脅。傳播者：把獲取的信息傳播出去?？赡苡幸欢庸こ煞?。（非正式）發(fā)言人：代表組織發(fā)布正式信息。9/26/202345青島大學工商管理系信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。8/5/20234決策角色方面：指管理者在決策中的角色。企業(yè)家角色：善于發(fā)現(xiàn)機會并利用。（愛找事）干擾應對者：善于排除決策干擾，保持決策方向。（有恒心）資源分配者：保證決策實施所需資源。談判者：說服各方面支持決策的實現(xiàn)。9/26/202346青島大學工商管理系決策角色方面：指管理者在決策中的角色。8/5/202346青討論：管理者角色理論和管理職能論的關系：管理者角色理論是有效的嗎？后續(xù)研究一般都支持如下觀點：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側重點隨管理者所處的組織的等級層次而變化。9/26/202347青島大學工商管理系討論：管理者角色理論和管理職能論的關系：8/5/202角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實質上與四種職能是一致的。9/26/202348青島大學工商管理系角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管二、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。二十世紀七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關系技能、技術技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。9/26/202349青島大學工商管理系二、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理1．概念技能。是指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力。（站得高、看得遠、多側面、抓要害等）2．人際技能。是指與處理人際關系有關的技能，即溝通、激勵合作的能力。9/26/202350青島大學工商管理系1．概念技能。是指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相

3.技術技能。指使用某一專業(yè)領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。盡管管理者不必成為精通某一領域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關的基本技能，否則很難與他所主管的組織內的專業(yè)技術人員進行有效的溝通。9/26/202351青島大學工商管理系3.技術技能。指使用某一專業(yè)領域內有關的程序、技術、知識

不同管理層級需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術技能概念技能9/26/202352青島大學工商管理系不同管理層級需要的技能高層中層基層人際技能技術技能概傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關注人際技能。如成為團隊領導，與其他人交換信息，教導、幫助人們學習等。

9/26/202353青島大學工商管理系傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一三、管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學化的管理替代經驗管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應該掌握相當程度的專業(yè)技能。9/26/202354青島大學工商管理系三、管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學化的管理簡而言之，職業(yè)經理人就是一個職業(yè)人，一個通過在企業(yè)經營管理活動中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作為報酬的人。

9/26/202355青島大學工商管理系簡而言之，職業(yè)經理人就是一個職業(yè)人，一個通過在企業(yè)經營管理活第四節(jié)管理學的對象與方法一、研究對象各種管理工作中普遍適用的原理及方法。（一般管理理論）見圖P279/26/202356青島大學工商管理系第四節(jié)管理學的對象與方法一、研究對象8/5/202356二、研究方法

有三種基本方法（一）歸納法（實證研究法）1。含義：從一系列客觀的典型事例中得出一般規(guī)律性的方法。例如：管理職能，陰盛陽衰等。2。局限性（1）研究對象應足夠多。（2）研究結論只能是近似的。具體狀態(tài)不能重復（社科領域）（3）對未來的適用性無法驗證。9/26/202357青島大學工商管理系二、研究方法有三種基本方法8/5/202357青島大（二）試驗法1。含義：通過人為的創(chuàng)造一定條件，并觀察試驗結果與實驗條件的關系得出結論的方法。如：照明度試驗，管理方式試驗，改革試點等。2。局限性（1）有些問題不能進行試驗。如人生選擇，海爾，跨海大橋選址。（2）結論地再現(xiàn)性問題。試點成功，推廣失敗。9/26/202358青島大學工商管理系（二）試驗法8/5/202358青島大學工商管理系

（三）演繹法1。含義：從某種概念、實際情況或統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，經邏輯推理，建立起反映某種邏輯關系的模型或模式的方法。如：企業(yè)模型（概念），預測模型（統(tǒng)計規(guī)律），現(xiàn)金流量模型（實際情況），管理模擬游戲等。2。優(yōu)點：是管理學更加精密。3。缺點：由于抽象掉了很多具體問題，僅能反映一般規(guī)律。9/26/202359青島大學工商管理系（三）演繹法8/5/202359青島大學工商管理系三、管理學的性質

是一門實踐性很強的應用學科，既沒有經濟學深奧成熟的理論，又沒有工學精確嚴格的模型。他是科學性與藝術性的統(tǒng)一，只有經過無數(shù)次的實踐和案例分析，才能掌握其真諦。9/26/202360青島大學工商管理系三、管理學的性質是一門實踐性很強的應用學科，既沒有經濟學總之：管理學是一門綜合性學科：管理活動異常復雜，管理者需具備廣博知識。管理學既是科學又是藝術，管理應當是二者的完美結合和熟練巧妙的應用。管理學是一門不精確的學科。管理學的系統(tǒng)觀念：總體性、相關性、有序性、與外部環(huán)境的相互適應性。9/26/202361青島大學工商管理系總之：管理學是一門綜合性學科：管理活動異常復雜，管理者需具備【復習題】1．您們學院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點討論。2．強生公司董事會主席拉爾夫?拉森年收入是美國總統(tǒng)克林頓的4倍。9/26/202362青島大學工商管理系【復習題】1．您們學院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角