景區(qū)旅游高峰期客流控制和應(yīng)急管理方案

康定松贊貢布景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)治理木雅圣地景區(qū)旅游頂峰期客流把握和應(yīng)急治理方案應(yīng)急治理方案》，自公布之日起施行。一、適用范圍大活動(dòng)期間客流應(yīng)急把握。時(shí)最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。1.852.5萬(wàn)人/7萬(wàn)人/日。二、根本原則依據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、相互協(xié)作、合力應(yīng)急”的原則，周密安排，落“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)治理指揮部，全面負(fù)責(zé)旅游頂峰期客流把握應(yīng)急治理工作。指揮長(zhǎng)：公司總經(jīng)理成員：公司主管以上治理人員〔二〕設(shè)立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。指揮部下設(shè)一室四組。辦公室由景區(qū)辦公室主任擔(dān)當(dāng)副主任：由運(yùn)營(yíng)治理部經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。成員：景區(qū)辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部相關(guān)員工。工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、預(yù)警信息公布、假日信息上報(bào)等工作。景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和預(yù)案啟動(dòng)上報(bào)。信息辦負(fù)責(zé)商同意，依據(jù)指揮長(zhǎng)指示，統(tǒng)一公布預(yù)警信息。播送等營(yíng)銷(xiāo)媒體渠道公布預(yù)警信息，準(zhǔn)時(shí)向游客供給最的景區(qū)資訊，并組織旅行社合理安排團(tuán)隊(duì)線(xiàn)路，避開(kāi)頂峰景點(diǎn)。負(fù)責(zé)和國(guó)家、省、市旅游局聯(lián)絡(luò)并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)假日接待狀況和預(yù)警相關(guān)信息。限〔?！呈坶T(mén)票措施，并在售票大廳公示預(yù)警信息。保安隊(duì)游客車(chē)輛的實(shí)時(shí)信息上報(bào)。車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)觀光車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及游客載客、滯留狀況上報(bào)。集團(tuán)公司負(fù)責(zé)上報(bào)大愿文化園景區(qū)游客入園信息。運(yùn)力保障組車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)副組長(zhǎng)：車(chē)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、安全員全體司機(jī)。工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)旅游頂峰期運(yùn)力保障工作。加強(qiáng)客運(yùn)車(chē)輛安全檢查，落實(shí)安全保障措施，完善運(yùn)力保障預(yù)案?？瓦M(jìn)出景區(qū)通暢有序。道路管控組組長(zhǎng)：工程部經(jīng)理副組長(zhǎng)：保安隊(duì)長(zhǎng)成員：工程部員工、保安隊(duì)員、售票房、檢票口員工。障交通環(huán)境。保安隊(duì)依據(jù)客流頂峰期道路交通管控應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)啟動(dòng)；負(fù)責(zé)監(jiān)視車(chē)秩序。票口滯留時(shí)間。〔4〕工程部負(fù)責(zé)保障道路暢通，負(fù)責(zé)加強(qiáng)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)治理，引導(dǎo)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)有序停放，引導(dǎo)游客文明有序乘車(chē)，認(rèn)真做好臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。秩序維護(hù)組運(yùn)營(yíng)治理部經(jīng)理副組長(zhǎng)：工程部、質(zhì)檢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、綜合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理成員：保安隊(duì)、工程部、質(zhì)檢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、綜合經(jīng)營(yíng)部員工有序。保安隊(duì)負(fù)責(zé)各停車(chē)站游客排隊(duì)候車(chē)的秩序維護(hù)。隨時(shí)清掃、日產(chǎn)日清。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)在游客中心引導(dǎo)游客，維護(hù)購(gòu)票、檢票秩序。綜合經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)商業(yè)街秩序維護(hù)。應(yīng)急處置組：由景區(qū)分管安全副總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)副組長(zhǎng)：各部門(mén)經(jīng)理突發(fā)大事應(yīng)急治理、處置和救援等工作。四、游客流量分級(jí)與應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)流量分為四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)預(yù)警預(yù)備狀態(tài)和三級(jí)預(yù)警。當(dāng)景區(qū)游客量到達(dá)最正確80%〔黃色90%〔橙色、100%為一級(jí)〔紅色〕。流量分級(jí)游客流量〔萬(wàn)人〕應(yīng)急響應(yīng)四級(jí)2.5進(jìn)入預(yù)警預(yù)備狀態(tài)三級(jí)〔黃色〕5.6三級(jí)〔黃色〕預(yù)警二級(jí)〔橙色〕6.3二級(jí)〔橙色〕預(yù)警一級(jí)〔紅色〕7一級(jí)〔紅色〕預(yù)警五、頂峰客流調(diào)控措施〕推想。游客接待量的推想和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)由才智景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集、進(jìn)展：酒店分別將推想人數(shù)、團(tuán)隊(duì)數(shù)量和前日游客住宿狀況上報(bào)，由景區(qū)辦公室匯總上報(bào)指揮部辦公室。以依據(jù)旅行社團(tuán)隊(duì)數(shù)和規(guī)模、賓館預(yù)定狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)展推想。8時(shí)—181次，財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)時(shí)售票數(shù)，保安隊(duì)上報(bào)實(shí)時(shí)車(chē)流量，車(chē)隊(duì)上報(bào)實(shí)時(shí)客運(yùn)流量，辦20時(shí)。：推想或?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)到達(dá)景區(qū)最正確接待量，進(jìn)入預(yù)警預(yù)備狀態(tài)，并將推想數(shù)據(jù)傳送至各值班長(zhǎng)。〔二〕預(yù)警四級(jí)預(yù)警：景區(qū)游客量到達(dá)最正確承載量，進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)，指揮部辦公室全體成員到崗到位，集中辦公，各部門(mén)、各值班點(diǎn)做好各項(xiàng)預(yù)備工作。把握景區(qū)觀光車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間間隔調(diào)控景區(qū)游客流量。進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，由指揮部辦公室報(bào)告指揮長(zhǎng)，公布相應(yīng)等級(jí)預(yù)警啟動(dòng)指令，公布預(yù)警信息。預(yù)警內(nèi)容：通過(guò)預(yù)警渠道公布“木雅圣地景區(qū)游客人數(shù)到達(dá)最大承載量由指揮部辦公室向各值班長(zhǎng)公布預(yù)警信息。調(diào)控措施：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)公共媒體、臨時(shí)提示牌等渠道，并結(jié)合才智旅游技術(shù)，利用移動(dòng)多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)公布景區(qū)游客流量信息，供游客參考。②財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合理設(shè)置售票窗口，設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)，必要時(shí)增設(shè)臨時(shí)售票處，實(shí)行團(tuán)體票務(wù)、散客票務(wù)、電子票務(wù)分開(kāi)辦理，縮短購(gòu)票時(shí)間。合理設(shè)計(jì)游客排隊(duì)等候的方式和途徑。增設(shè)驗(yàn)票通道，提高游客快速購(gòu)票和通過(guò)力氣。開(kāi)通快速閃付通道疏導(dǎo)分流入口處游客。③在景區(qū)入口大門(mén)及售票區(qū)，增設(shè)電子顯示牌，供給應(yīng)游客最準(zhǔn)時(shí)的信息。④各值班點(diǎn)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)游客量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，當(dāng)核心景區(qū)內(nèi)局部景點(diǎn)游客量接近或超過(guò)瞬時(shí)最大值時(shí)，由各值班點(diǎn)負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行區(qū)內(nèi)調(diào)控措施，并將信息上改善內(nèi)部交通，設(shè)置合理線(xiàn)路和醒目指示牌，盡量削減游客滯留。二級(jí)〔橙色〕預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量到達(dá)二級(jí)預(yù)警響應(yīng)時(shí)，勸阻游客慎重進(jìn)入景區(qū)，向社會(huì)公告并同時(shí)向康定市人民政府報(bào)告。預(yù)警內(nèi)容：通過(guò)預(yù)警渠道公布“90%，請(qǐng)寬闊游客選擇到其他景區(qū)巡游，歡送您明天前來(lái)巡游”信息。同時(shí)，通過(guò)景區(qū)短信平臺(tái)，由指揮部辦公室向各值班長(zhǎng)公布預(yù)警信息。調(diào)控措施：①游客中心值班點(diǎn)負(fù)責(zé)在售票大廳及各停車(chē)場(chǎng)設(shè)置提示牌，并318國(guó)道設(shè)置提示牌，對(duì)自駕游客流進(jìn)展引導(dǎo)，分流到周邊景區(qū)。向游客公布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作，同時(shí)報(bào)告康定市人民政府。通過(guò)預(yù)警渠道公布“木雅圣地景區(qū)到達(dá)最大承載量，景區(qū)停頓售票，請(qǐng)寬闊游客到其他景區(qū)巡游，歡送您明天前來(lái)巡游”信息。同時(shí)，通過(guò)景區(qū)短信平臺(tái)，由指揮部辦公室向各值班長(zhǎng)公布預(yù)警信息。318國(guó)道設(shè)置提示牌，進(jìn)展客流分流。作?！踩愁A(yù)約門(mén)票預(yù)售。開(kāi)通風(fēng)景區(qū)門(mén)票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售官方網(wǎng)站、官方微信、手機(jī)APP客戶(hù)端等多種預(yù)售方式。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂可實(shí)行價(jià)格優(yōu)待。總量把握，分時(shí)售票，分時(shí)管控。以最大日承載量7萬(wàn)人為限額，財(cái)務(wù)部售票額滿(mǎn)為止，額滿(mǎn)后有出才讓進(jìn)，進(jìn)出平衡。責(zé)任單位：財(cái)務(wù)部經(jīng)濟(jì)調(diào)控〔錯(cuò)峰與預(yù)售〕。利用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控客流規(guī)模，通過(guò)實(shí)行淡旺在特定時(shí)段如黃金周期間進(jìn)展試點(diǎn)，逐步推行門(mén)票預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)限售相結(jié)合景區(qū)對(duì)游客流量的客觀推想和掌控，制定相關(guān)保障措施。責(zé)任單位：財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部〔四〕應(yīng)急處置售、驗(yàn)票擁堵的應(yīng)急處置。因受現(xiàn)有條件的限制，當(dāng)售、驗(yàn)票口游客積方式，降低游客急躁心情。交通擁堵的應(yīng)急處置。因運(yùn)力缺乏，當(dāng)進(jìn)山游客積壓時(shí)，必需向指揮部報(bào)告，樂(lè)觀實(shí)行措施，增配車(chē)輛，增設(shè)等待提示牌，引導(dǎo)滯留游客就地休息。六、組織和實(shí)施(一)預(yù)案啟動(dòng)。當(dāng)進(jìn)山人數(shù)到達(dá)景區(qū)最大承載量的80%,由指揮部宣布啟動(dòng)預(yù)案，準(zhǔn)時(shí)公布預(yù)警信息。調(diào)控措施，并準(zhǔn)時(shí)向指揮部反響。案。七、分析總結(jié)景區(qū)游客滿(mǎn)足度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)安康進(jìn)展。八、工作要求〕統(tǒng)一思想、提高生疏。旅游頂峰期客流把握應(yīng)急治理工作是貫徹實(shí)的重要性生疏