特殊業(yè)態(tài)殯儀服務(wù)中心物業(yè)管理方案

特殊業(yè)態(tài)殯儀服務(wù)中心物業(yè)管理方案1殯儀服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)的理解一、殯儀服務(wù)中心的功能理解生，事之以禮，死葬之以禮，祭之以禮。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，殯儀服務(wù)中心功能被賦于新的內(nèi)涵，成為殯葬改革的載體，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)陣地，殯儀服務(wù)中心提供的系列活動(dòng)使人們的悲傷得到慰籍，哀思有所寄托，生者得到安慰，死者得到安息，起到移風(fēng)易俗，升華人們思想的作用，使整個(gè)喪葬和祭祀過程成為文明、健康、進(jìn)步的活動(dòng)。殯儀服務(wù)中心主要向事主提供靈堂及守靈場所、賓客接待招待場所及廚房、骨灰存放及祭祀服務(wù)場所。二、對本項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容的理解1.保潔服務(wù)（骨灰堂保潔）；2.安保服務(wù)（24小時(shí)的門衛(wèi)、監(jiān)控、消防、車輛管理、秩序維護(hù)）；3.客服服務(wù)（簽收使用場所物品狀況清單，監(jiān)督保潔工作,骨灰擺放位置抽號）。三、服務(wù)目標(biāo)的定位1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)分級標(biāo)準(zhǔn)》__叁___級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.事主滿意率98%以上；3.主管部門滿意率98%以上；通過物業(yè)管理，使殯儀服務(wù)中心環(huán)境整潔、安全可靠、秩序井然，營造莊嚴(yán)肅穆的氛圍。2本項(xiàng)目物業(yè)管理分項(xiàng)服務(wù)方案安保（門崗）服務(wù)方案一、人員安排安排2名保安人員對門崗進(jìn)行24小時(shí)值，按照兩班兩倒的方式運(yùn)行，每名保安每月有兩天休息，休息班次由客服頂班。二、服務(wù)內(nèi)容1.禮儀服務(wù)（向出入?yún)^(qū)域行舉手禮或注目禮）；2.維護(hù)出入口的交通秩序；3.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證；4.制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域；5.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入管理區(qū)域；6.憑項(xiàng)目處的書面證明，檢查核對無誤后，方可放物資出管理區(qū)域。對于大型物資，還需到負(fù)責(zé)人處核實(shí)；7.為事主提供便利性服務(wù)；8.管理好監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備。三、保安管理措施1.實(shí)行半軍事化管理，制定安保管理考核和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)安保人員的工作責(zé)任心；2.強(qiáng)化安保人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安保人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)；3.加強(qiáng)安保人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；4.門崗值勤記錄規(guī)范、完備。骨灰堂保潔服務(wù)方案一、人員安排安排1名保潔名從事骨灰堂保潔服務(wù)，按照第周六天8小時(shí)方式運(yùn)行；遇特殊活動(dòng)需調(diào)用保潔力量時(shí)，可以安排加班或從其他項(xiàng)目抽調(diào)保潔力量提供服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.骨灰堂地面每天保潔一次，每天通風(fēng)除濕不少于2小時(shí)（保證骨灰堂內(nèi)濕度在正常范圍內(nèi)）；2.骨灰堂四周五米內(nèi)的保潔工作每日一次；3.骨灰堂內(nèi)骨灰櫥每周巡擦一輪；4.制止事主在灰堂內(nèi)進(jìn)行祭祀活動(dòng)。三、保潔管理措施1.建立保潔制度，按操作規(guī)程規(guī)范操作；2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，提高保潔服務(wù)水平；3.落實(shí)“三查”（保潔員工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保保潔服務(wù)滿意率98%以上；4.強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明?？头?wù)方案一、人員安排安排1名客服從事客服服務(wù)，按每周五天8小時(shí)方式運(yùn)行；另需每周增加12小時(shí)用于頂替門崗執(zhí)班；由于項(xiàng)目較小，客服兼任本項(xiàng)目主管。一、服務(wù)內(nèi)容1.接聽、收集事主及主管部門的意見、建議、投訴，按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員；2.提醒各層次做好內(nèi)部考核工作，并整理考核資料；3.做好事主接待工作；做好靈堂、會(huì)所的使用安排及登記工作；做好骨灰堂存放骨灰搖號及登記工作，指導(dǎo)事主把骨灰盒安放在選定位置；接待并指導(dǎo)事主文明祭祀；4.做好抄表收費(fèi)工作，并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表；5.做好事主宣傳工作，做好本管理處員工培訓(xùn)工作；6.定期向公司及主管部門匯報(bào)工作；7.做好項(xiàng)目部檔案工作。二、服務(wù)目標(biāo)及措施1.投訴處理率100%，滿意率高于90%；2.嚴(yán)格執(zhí)行客服崗位職責(zé)、相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；3.按檔案工作標(biāo)準(zhǔn)做好各類統(tǒng)計(jì)工作，檔案整理及歸檔工作；4.調(diào)動(dòng)本管理處力量做好服務(wù)工作，如果人員及技術(shù)不夠，及時(shí)與公司溝通，尋求幫助，做好服務(wù)工作。3物業(yè)管理費(fèi)用測算（單位：元）項(xiàng)目基本月薪考核福利社保餐補(bǔ)加班服裝月成本（元）數(shù)量小計(jì)（元）備注客服250080015057930040070479914799保安1820200150030080070334026680保潔18201001500300030240012400人員費(fèi)用月總計(jì)13879人