供電職工職業(yè)道德規(guī)范

供電職工職業(yè)道德規(guī)范電業(yè)供電系統(tǒng)職工職業(yè)道德，是整個(gè)電力行業(yè)職業(yè)道德的重要組成部分，是伴隨著我國電力的產(chǎn)生、發(fā)展而逐步形成的。它反映著供電系統(tǒng)的行業(yè)特征，調(diào)整著供電企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)各方面的活動(dòng)關(guān)系，影響著供電系統(tǒng)乃至全社會(huì)生活的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，明確供電系統(tǒng)職業(yè)道德的特點(diǎn)、內(nèi)容和要求，加強(qiáng)社會(huì)主義供電職業(yè)道德建設(shè)，提高從業(yè)人員的道德水平，對(duì)培養(yǎng)有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，改善供電系統(tǒng)職工服務(wù)作風(fēng)，促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，具有十分重要的意義。供電企業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)供電企業(yè)處于整個(gè)電力系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)和終端，負(fù)責(zé)電能的傳輸、分配和銷售，是保證國民經(jīng)濟(jì)各部門和人民生活電力供應(yīng)與銷售并負(fù)責(zé)售后服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，也是我們國家擁有客戶最多的企業(yè)之一，是增強(qiáng)國力的重要財(cái)政支柱。供電企業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)是：一、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的統(tǒng)一性聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的統(tǒng)一性是指電力行業(yè)由于資金密集、技術(shù)密集、生產(chǎn)方式集約化程度高，系統(tǒng)聯(lián)合緊密和終極產(chǎn)品單一，電能生產(chǎn)、銷售同時(shí)完成，使得發(fā)電、供電、用電生產(chǎn)目的和服務(wù)對(duì)象必須協(xié)調(diào)一致，即電網(wǎng)實(shí)行高度集中統(tǒng)一管理。這是由電能生產(chǎn)、傳輸、銷售內(nèi)在規(guī)律所決定的，它有利于電力資源的合理利用、合理分配，也有利于電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在供電企業(yè)的供電范圍內(nèi)，任何一條線路出現(xiàn)故障或拉閘限電，都會(huì)影響很多用戶的生產(chǎn)和生活；某些用戶生產(chǎn)工藝用電的性質(zhì)特殊，突然停電，會(huì)造成產(chǎn)品的減產(chǎn)和報(bào)廢，甚至損壞設(shè)備，處理不好，還會(huì)造成擴(kuò)大事故的嚴(yán)重后果。因此，供電職工必須深刻了解這一特點(diǎn)，在職業(yè)活動(dòng)中樹立整體觀念，堅(jiān)決服從調(diào)度統(tǒng)一指揮，執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)程、制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，低壓服從高壓，支線服從干線，二次系統(tǒng)服從一次系統(tǒng)，地區(qū)服從調(diào)度，調(diào)度服從電網(wǎng)，上下班次相互方便，上下工序相互把關(guān)，后勤為生產(chǎn)，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層，全局為客戶，保證對(duì)用戶不間斷供電和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的統(tǒng)一性，否則，有一個(gè)崗位出問題，就會(huì)導(dǎo)致全網(wǎng)的瓦解。二、產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性電是二次綠色最佳能源，具有高效、安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、方便等特點(diǎn)，是國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生產(chǎn)、人民生活必不可少的特殊商品。由于電能的物理性能使電力的產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，電力的輸送和發(fā)配必須依附于電網(wǎng)的運(yùn)載，同時(shí)不能作為一般商品儲(chǔ)存。在當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)水平和自然條件下，輸電和配電目前具有不可動(dòng)搖的自然壟斷地位。正是因?yàn)殡娔苋绱酥匾?，所以一般情況下都是由國家指定的供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理。產(chǎn)品的特殊性和獨(dú)家經(jīng)營，無形中提高了電在商品經(jīng)濟(jì)中的社會(huì)地位和供電部門在管電中的權(quán)威性。因此，要特別加強(qiáng)供電系統(tǒng)的行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)，正確行使國家和人民賦予供電部門的權(quán)力和職責(zé)，克服以老大自居的思想和行業(yè)不正之風(fēng)，做到合理收費(fèi)、簡化手續(xù)、保證安全、供電及時(shí)，熱心為客戶服好務(wù)。三、安全供電的可靠性安全供電的可靠性即指電力工業(yè)是建立在現(xiàn)代化能源轉(zhuǎn)換、傳輸科學(xué)基礎(chǔ)上的高度集中統(tǒng)一的社會(huì)化大生產(chǎn)系統(tǒng)，出一點(diǎn)問題就會(huì)影響全局，電力事故有迅雷不及掩耳之勢，一旦發(fā)生，對(duì)人身、設(shè)備乃至國民經(jīng)濟(jì)是一大災(zāi)害。所以，“安全第一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，是電力工業(yè)的歷史責(zé)任提出的客觀要求，必須做到萬無一失。供電的安全可靠性不僅關(guān)系到本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，而且直接影響社會(huì)政治形勢的穩(wěn)定。因此，保證安全供電，提高安全管理水平，是供電系統(tǒng)每個(gè)職工的神圣職責(zé)和頭等大事，這是用血的教訓(xùn)積累出來的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一方面，供電系統(tǒng)是一個(gè)涉及千家萬戶的特殊工業(yè)，各行各業(yè)、每家每戶都離不開它，如果供電失去安全可靠性，一旦不安全的因素形成，輕者設(shè)備損壞、拉閘限電，重者造成人員傷亡，給家庭造成痛苦，給國家造成損失；另一方面，安全供電也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可靠保證。安全供電和經(jīng)濟(jì)效益是密切相關(guān)的，不間斷供電是最大的經(jīng)濟(jì)效益。為此，國家對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核，堅(jiān)持把安全指標(biāo)放在重要位置，對(duì)供電企業(yè)的“達(dá)標(biāo)創(chuàng)一流”都有一票否決權(quán)。同時(shí)，為了保證人身安全和設(shè)備正常運(yùn)行，制訂了必要的規(guī)程、制度，這些規(guī)程、制度的全面有效地實(shí)施，大大減少了電力事故，保證了社會(huì)生產(chǎn)，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。四、面向社會(huì)的廣泛性供電企業(yè)具有工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)公用事業(yè)的雙重性質(zhì)。服務(wù)面向社會(huì)，點(diǎn)多、線長、面廣，只要有電的地方就有我們的服務(wù)對(duì)象。隨著電能應(yīng)用的社會(huì)化程度越來越高，作用越來越大，供電企業(yè)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、人民生活離不開的基礎(chǔ)行業(yè)。密切的社會(huì)聯(lián)系，廣泛的社會(huì)服務(wù)，也對(duì)供電企業(yè)提出了更高、更新的要求，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的日益提高，客戶已不滿足于供電部門“門好進(jìn)、臉好看、話好聽”的服務(wù)層次，而是迫切要求供電行業(yè)從根本上建立起一個(gè)能夠滿足社會(huì)不同層次需求的服務(wù)體系?！伴T好進(jìn)，臉好看，話好聽”無疑是重要的，不過對(duì)于電力企業(yè)來說，如果優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在這種表象化的層面上就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。近幾年來，國家電力公司黨組根據(jù)國務(wù)院整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的總體要求，在全系統(tǒng)開展了電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，踐行“八項(xiàng)承諾”。供電企業(yè)為便于廣大客戶監(jiān)督，營業(yè)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，接待客戶使用文明用語，熱情禮貌，耐心誠懇。領(lǐng)導(dǎo)干部定期上柜臺(tái)接待客戶，對(duì)客戶反映的問題，做到件件有回音。建立走訪客戶的制度，聘請(qǐng)社會(huì)各方人士和居民為義務(wù)監(jiān)督員，窗口設(shè)意見簿，公布舉報(bào)電話。查處違章竊電出示身份證明，處理時(shí)嚴(yán)格履行手續(xù)，不準(zhǔn)擅自停電，不準(zhǔn)“私了”，嚴(yán)禁索賄受賄等等?！半娏κ袌稣D與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得明顯成效：國家電力公司所屬主要電網(wǎng)的頻率合格率達(dá)到99.99％，供電電壓合格率為98.66％，居民供電電壓合格率達(dá)到97.71％。2001年度，國家電力公司系統(tǒng)參加地方民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的14個(gè)省公司中，有9個(gè)公司被評(píng)為優(yōu)秀，其中6個(gè)獲第一名，176個(gè)地市供電單位有130個(gè)被評(píng)為優(yōu)秀，有59個(gè)獲得第一名。從“用戶求我”到“客戶至尊”，電力職工服務(wù)理念的變化為電力企業(yè)內(nèi)部的管理與服務(wù)機(jī)制帶來了深刻變革?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”所顯示的決不僅僅只是一種管理辦法，更重要的，它能夠產(chǎn)生新的機(jī)制。電力企業(yè)通過改善服務(wù)，推動(dòng)了自身經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了自身各方面的建設(shè)，使行業(yè)的技術(shù)水平與管理水平得以不斷提高。綜上所述，供電系統(tǒng)的統(tǒng)一性、特殊性、可靠性和廣泛性是由電能的特點(diǎn)所決定的，它體現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)的連續(xù)性、特殊商品的政策性、使用過程的安全性和售前售后的服務(wù)性。這四個(gè)方面互相聯(lián)系、互相滲透又相對(duì)獨(dú)立，構(gòu)成了供電系統(tǒng)的行業(yè)特征，同時(shí)，也對(duì)供電職工的職業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生了不同程度的影響，形成了自己的特點(diǎn)。供電職工的道德規(guī)范供電職工職業(yè)道德是從事供電系統(tǒng)工作的干部和工人，在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)踐中，在履行國家所賦予的社會(huì)職能中，堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，全心全意地為客戶服務(wù)，按照社會(huì)主義供電企業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)，自覺地保證安全供電，提高經(jīng)濟(jì)效益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)和提高供電企業(yè)信譽(yù)，使全體職工逐漸養(yǎng)成并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、愛崗敬業(yè)精益求精愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)與核心。愛崗，就是熱愛自已的工作崗位，并能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力。敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來對(duì)待自已的職業(yè)，對(duì)待自已的工作。實(shí)際上，愛崗與敬業(yè)是密不可分的。一個(gè)人只有愛崗，他才具備了合格勞動(dòng)者的基礎(chǔ)條件；而要使這個(gè)基礎(chǔ)條件得到提高與完善，他則必須敬業(yè)。（一）盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)，就是對(duì)自已所從事的工作富于責(zé)任感，立足崗位，忠于職守。具體表現(xiàn)是，對(duì)供電系統(tǒng)有深厚的感情，對(duì)電力工業(yè)發(fā)展非常關(guān)心，維護(hù)供電企業(yè)信譽(yù)，熱愛供電工作崗位，并能把本職工作當(dāng)作自已的職業(yè)理想，當(dāng)作為人民服務(wù)的光榮崗位，以主人翁精神出色地完成本職工作，有為事業(yè)獻(xiàn)身的精神。營業(yè)職工要熱情服務(wù)，方便客戶，抄表收費(fèi)走千家萬戶，寧可一人累，換來萬家歡；變電職工要嚴(yán)守崗位，認(rèn)真巡視設(shè)備，準(zhǔn)確操作，始終保持電能不斷；線路職工要認(rèn)真巡線，精心檢修，特別是深山老林地段，風(fēng)雨大雪之時(shí)更要上崗到位，保證線路暢通無阻。但是，在實(shí)際工作當(dāng)中，有的職工不能正確對(duì)待自已的工作，他們認(rèn)為，營業(yè)工作整天串百家門，要百家錢，擔(dān)驚害怕，受氣挨累不討好；變電工作看門守?cái)偖?dāng)“和尚”，枯燥寂寞綁身子；線路工作太危險(xiǎn)，爬大山、過大江、上高塔，工作環(huán)境太艱苦等，因而不安心本職工作。還有個(gè)別職工從個(gè)人得失出發(fā)，不顧國家、集體利益，一切向錢看，哪兒錢多往哪跑，工作中挑肥揀瘦，見異思遷，怕苦怕累，消極怠工。這些思想和行為與供電系統(tǒng)的職業(yè)道德是相違背的，是盡職盡責(zé)的大敵。我們應(yīng)當(dāng)樹立“辛苦我一個(gè)、幸福千萬家”的事業(yè)心和責(zé)任感，以雷鋒為榜樣，干一行，愛一行，鉆一行，在各自的工作崗位上忠于職守，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好自已的本職工作，以主人翁的精神供好電、管好電、售好電。美國著名思想家巴士卡里雅說過：“你在哪個(gè)位置，就應(yīng)該熱愛這個(gè)位置，因?yàn)檫@里就是你發(fā)展的起點(diǎn)。”提倡愛崗敬業(yè)，并非說一個(gè)人一輩子只能呆在一個(gè)崗位上。隨著社會(huì)的發(fā)展，一個(gè)人一生可能會(huì)有多次的崗位變動(dòng)。然而無論他在什么崗位，只要在崗一天，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作一天。崗位、職業(yè)可能有多次變動(dòng)，但對(duì)其工作的態(tài)度始終都應(yīng)當(dāng)是勤勤懇懇、盡職盡責(zé)。（二）提高本領(lǐng)供電企業(yè)每一個(gè)崗位，都是重要而光榮的崗位。全國的電力都要通過供電系統(tǒng)職工的勞動(dòng)，送到國民經(jīng)濟(jì)各部門和千家萬戶。為國家和人民的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化和生產(chǎn)、生活提供動(dòng)力和能源，責(zé)任重大，政策性很強(qiáng)，要求很高。供電系統(tǒng)是社會(huì)化大生產(chǎn)，技術(shù)密集而復(fù)雜，工藝水平要求很高，分工細(xì)微而嚴(yán)格，工作程序嚴(yán)謹(jǐn)又連續(xù)，沒有職工的高素質(zhì)是很難勝任的。供電企業(yè)要求每個(gè)在崗職工必須熟練掌握崗位技術(shù)業(yè)務(wù)，并取得考試合格的上崗證書。只有每個(gè)職工在技術(shù)業(yè)務(wù)上精益求精，成為精通業(yè)務(wù)的行家里手，才能適應(yīng)工作的需要。要提高本領(lǐng)做到精益求精，就要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化和技術(shù)業(yè)務(wù)，努力接受新知識(shí)、新信息，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，這本身就是職業(yè)道德的基本內(nèi)涵；只有掌握了先進(jìn)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練使用各種新設(shè)備、達(dá)到勝任工作的要求，不斷在工作中提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、多供少損提高效益供電系統(tǒng)的主要任務(wù)是多供電，少損失，收好費(fèi)，在不斷提高社會(huì)效益的同時(shí)努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為國家積累財(cái)富。這是供電系統(tǒng)職工職業(yè)道德的基本目的。（一）分秒必爭隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)和人民生活用電的需求大幅度增長。然而，現(xiàn)階段電力生產(chǎn)還不能完全滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需要，在這種情況下，供電系統(tǒng)職工如何多售電、少損失，便成為供電系統(tǒng)職工重要的職業(yè)責(zé)任和道德規(guī)范。為了多供電、少損失，廣大供電系統(tǒng)職工應(yīng)在自已的崗位上兢兢業(yè)業(yè)努力工作，采取一系列有效措施，實(shí)現(xiàn)多供少損。例如在大家都休息的時(shí)候進(jìn)行設(shè)備檢修，每年按季節(jié)有針對(duì)性地開展安全大檢查，千方百計(jì)提高設(shè)備完好水平。為了不影響客戶用電，開展帶電作業(yè)，處理設(shè)備缺陷和隱患；努力減少各種停電的時(shí)間，提高供電可靠率，爭分奪秒地保證供應(yīng)優(yōu)質(zhì)電能。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，還要深入客戶，幫助客戶管理、試驗(yàn)、監(jiān)察電氣設(shè)備，開展安全用電、節(jié)約用電的宣傳教育工作，使客戶以較少的投入，獲取較大效益。（二）買賣公平減少電量損失，要加強(qiáng)計(jì)量管理。電力商品的買賣，全憑計(jì)量這一技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。因此，計(jì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完善與否，計(jì)量人員的職業(yè)道德水平高低，都直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著供用雙方的公平買賣關(guān)系。計(jì)量裝置（電度表、互感器）是一桿秤，必須按國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。供電系統(tǒng)職工在履行職責(zé)時(shí)要秉公辦事，不能“缺斤少兩”，用電客戶也不許違章用電和竊電。然而，近年來，各地的竊電情況依然十分嚴(yán)重、十分普遍，使供電損失率逐年增長、居高不下。這就要求供電系統(tǒng)職工在保證供應(yīng)優(yōu)質(zhì)電能的同時(shí)，還要發(fā)揚(yáng)國家主人翁精神，通過采取技術(shù)措施，改進(jìn)運(yùn)行方式，合理供電，經(jīng)常查找不明損失，積極堵塞漏洞；不怕困難、不怕風(fēng)險(xiǎn)，把電力損失降到最低限度，為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人民利益，忠于職守，勇敢工作。（三）日清月結(jié)由于電力商品的特殊性，普遍采用先供電后結(jié)算的辦法，這對(duì)于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)、保證人民生活起了積極作用。但是有一些用電客戶利用這一條件，拖欠、拒繳電費(fèi)，影響了國家的正常財(cái)政收入，損害了企業(yè)之間的信譽(yù)，影響電網(wǎng)的正常運(yùn)行，進(jìn)而影響廣大客戶的正常用電。供電職工為了全局利益，確保電費(fèi)回收按月結(jié)算，千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦確保電費(fèi)日清月潔，按時(shí)上繳國庫，維護(hù)電網(wǎng)正常供電，應(yīng)該得到全社會(huì)的理解和廣大用電客戶的支持。三、嚴(yán)守制度安全供電在供電系統(tǒng)中，執(zhí)行規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序，堅(jiān)持安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，是樹立良好職業(yè)道德的基本保證。每個(gè)職工都要忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺提高自我保護(hù)意識(shí)，克服馬虎、湊合、不在乎的麻痹思想，努力提高運(yùn)行和檢修技術(shù)水平。嚴(yán)格按運(yùn)行規(guī)程、檢修規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)操作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，聽從指揮，服從分配，使每個(gè)職工樹立起安全就是職業(yè)道德的觀念，杜絕人為的各種事故，以保證實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定的供電。安全第一思想牢固，嚴(yán)守規(guī)程，帶來的是社會(huì)安定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民幸福。（一）執(zhí)行規(guī)程供電系統(tǒng)是全網(wǎng)聯(lián)合統(tǒng)一運(yùn)行，晝夜不停連續(xù)生產(chǎn)，是一個(gè)高度集中統(tǒng)一而又非常敏銳復(fù)雜的體系。就象人的脈絡(luò)一樣息息相通，環(huán)環(huán)相接，任何一個(gè)部門、任何一個(gè)工種或工序、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響全局、全網(wǎng)，使電能受阻，給國民經(jīng)濟(jì)和人民生活帶來損失甚至災(zāi)難。所以，供電職工必須認(rèn)真執(zhí)行規(guī)程制度，牢固樹立安全第一的思想，熟練地執(zhí)行《安全工作規(guī)程》，認(rèn)真進(jìn)行倒閘操作，嚴(yán)肅“兩票三制”和驗(yàn)電裝接地線的制度，努力防止和減少事故。任何粗枝大葉、馬馬虎虎、懶散拖沓的作風(fēng)，都是絕對(duì)不允許的。（二）遵守紀(jì)律自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，在供電系統(tǒng)中不僅僅是個(gè)不遲到不早退的問題，而是一個(gè)能否保證安全生產(chǎn)的大問題。某供電局在一次兩回線作業(yè)中，有一名工程師，由于上班遲到，沒有聽到兩回線路作業(yè)一號(hào)線帶電的通知，來到現(xiàn)場后就上桿作業(yè)，觸碰了有電的一號(hào)線，高空跌落造成死亡。供電系統(tǒng)野外作業(yè)多，高空作業(yè)多，尤其是多層次、多工種交叉作業(yè)，現(xiàn)場復(fù)雜，工序繁瑣，任何違反規(guī)章制度的行為，晚來早走都會(huì)擾亂工作秩序，而上錯(cuò)桿、站錯(cuò)位、看錯(cuò)塔、走錯(cuò)間隔還會(huì)引發(fā)意外事故。因此，供電職工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，如人不全不走，車沒回來也不走，自覺堅(jiān)守崗位，搞好文明生產(chǎn)，這是供電系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)律的客觀要求，也是供電系統(tǒng)職工職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。（三）作風(fēng)過硬供電企業(yè)在執(zhí)行供電任務(wù)過程中，在辦電和維護(hù)正常用電秩序等方面，都表現(xiàn)出很強(qiáng)的政策性。每個(gè)供電企業(yè)職工只有不徇私情，不謀私利，秉公辦電，做到依法辦事，照章辦事，克已奉公，才能保證政策的貫徹執(zhí)行，維護(hù)國家、電力企業(yè)及廣大用電客戶的利益。然而，我們應(yīng)該看到，在供電企業(yè)職工隊(duì)伍中，少數(shù)人身上還存在著行業(yè)不正之風(fēng)。在服務(wù)作風(fēng)上扯皮、拖拉、推諉、辦事效率低；在服務(wù)態(tài)度上冷、硬、差、頂；在服務(wù)質(zhì)量上，抄表不到戶，收費(fèi)差錯(cuò)多，工程時(shí)間長、收費(fèi)高、質(zhì)量差；服務(wù)紀(jì)律上，以感情代替政策，甚至為謀取個(gè)人私利違背政策，如處理違章、竊電“私了”，刁卡、勒索客戶。以上種種表現(xiàn)，雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但是，它敗壞了供電企業(yè)的信譽(yù)，影響了供用關(guān)系。四、客戶至上文明服務(wù)供電企業(yè)廣泛接觸用戶，應(yīng)在工作中做到文明服務(wù)，禮貌待人，以良好的職業(yè)形象服務(wù)于客戶，這是供電系統(tǒng)職工職業(yè)道德的基本原則。（一）講信譽(yù)每個(gè)職工必須時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的宗旨，并將它體現(xiàn)在實(shí)際工作中，用優(yōu)質(zhì)、高效的工作來維護(hù)供電企業(yè)的信譽(yù)，全心全意為用電客戶服務(wù)?？蛻糁辽?，誠實(shí)守信，是職業(yè)道德的基礎(chǔ)。信譽(yù)，既有個(gè)人的信譽(yù)，如從業(yè)人員在具體勞動(dòng)中的誠實(shí)行為；也有集體的信譽(yù)，如依靠高素質(zhì)隊(duì)伍在本行業(yè)、本部門所逐漸形成的極好的企業(yè)形象。供電系統(tǒng)職工在職業(yè)活動(dòng)中的良好表現(xiàn)，既是維護(hù)個(gè)人的信譽(yù)，也是維護(hù)集體的信譽(yù)，更是維護(hù)國家的信譽(yù)。所以，信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)立足、生存、發(fā)展之本。誰的信譽(yù)高，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。保證電能質(zhì)量是供電是供電企業(yè)不可忽視的大問題。在實(shí)際供電中，由于電壓低、周波低給用戶造成的影響甚至損失也是常見的。因此，供電職工必須加強(qiáng)責(zé)任心，不斷提高技術(shù)水平，按照國家電力公司提出的“始于客戶需求，終于客戶滿意”、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)理念，按照國家電力公司、貴州省電力公司提出的八項(xiàng)服務(wù)承諾，用優(yōu)質(zhì)、高效的工作，實(shí)踐承諾，維護(hù)好供電企業(yè)的信譽(yù)。日常直接面向用電客戶服務(wù)的登記、抄表、收費(fèi)、監(jiān)察、設(shè)計(jì)、審圖、施工、竣檢、內(nèi)線、保修等崗位職工，都要以客戶至上，誠實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格要求自已，做一名忠實(shí)于人民的勤務(wù)員。（二）講文明文明服務(wù)，是“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。要按照《供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》加強(qiáng)營業(yè)“窗口”建設(shè)，在接待客戶時(shí)，要著裝整齊、儀態(tài)端正、迎送熱情、語言文明、操作規(guī)范；對(duì)用戶的詢問要耐心、細(xì)致禮貌回答、百問不煩、百做不厭；在施工作業(yè)時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、周密計(jì)劃、精心安排，嚴(yán)防野蠻施工；服務(wù)場所和生產(chǎn)場地要整潔衛(wèi)生，局容局貌良好，以展示供電企業(yè)的文明風(fēng)采和供電職工的文明風(fēng)貌。客戶至上就是要想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需。為了最大限度地滿足客戶的要求，一方面，應(yīng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、營業(yè)時(shí)間安排、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)辦業(yè)務(wù)手續(xù)技術(shù)手段支撐等方面，盡可能拓寬服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便；另一方面，在工作中要把自己擺在用戶的位置上，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶提供公平合理、令人滿意的服務(wù)，做到誠信無欺，不刁難客戶、不強(qiáng)詞奪理、不隱瞞過失。五、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局供電企業(yè)具有全程、全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，無論是線路切換還是電力搶修，都需要許多部門和單位共同完成，一個(gè)單位或一個(gè)人是很難完成整個(gè)供電任務(wù)的，這就要求每個(gè)供電企業(yè)、供電職工必須樹立全網(wǎng)一盤棋、全線一條心的思想，樹立集體主義觀念，密切配合，確保安全供電、優(yōu)質(zhì)供電。任何只顧局部利益、不顧大局成敗的做法都是要不得的。同樣，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，要使我們的供電事業(yè)保持持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，也必須發(fā)揚(yáng)集體主義協(xié)作精神。各單位、各部門，乃至每個(gè)人想問題、辦事情，都要從全局出發(fā)，互相配合、密切協(xié)作，共同為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。然而，有些人卻缺乏全局觀念，他們在工作中不是互相配合，而是從本單位利益出發(fā)，過多地看重本單位或個(gè)人的得失，對(duì)小團(tuán)體主義過分縱容，對(duì)小集團(tuán)利益過分強(qiáng)調(diào)，對(duì)個(gè)人利益過分索取，熱衷于隨心所欲，不能很好地處理個(gè)人與國家、集體，與他人之間的關(guān)系，這種極端的個(gè)人主義對(duì)黨和國家及企業(yè)的利益是十分有害的。供電職工職業(yè)道德的形成與發(fā)展，集中反映著電力行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)要求，影響供電職工穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，規(guī)范、協(xié)調(diào)著供電職工的思想行為以及內(nèi)外關(guān)系，深刻而廣泛地影響著整個(gè)電力生產(chǎn)、輸送、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)和人民群眾的生活。因此，了解供電職工職業(yè)道德基本規(guī)范，是十分必要的。供電職業(yè)道德實(shí)踐供電系統(tǒng)職業(yè)道德是通過社會(huì)輿論、職業(yè)信念和職業(yè)習(xí)慣等特有的形式使職工按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、決定職業(yè)行為并為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。社會(huì)主義職業(yè)道德，能促進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的鞏固和發(fā)展，積極開展職業(yè)道德宣傳和教育，提高職工遵守職業(yè)道德的自覺性，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要方面。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，我國又加入了WTO,電力市場由“賣方”向“買方”轉(zhuǎn)變，這些也都為我們實(shí)踐供電企業(yè)職工職業(yè)道德提出了更多、更新的要求。一、堅(jiān)持在職工中進(jìn)行為人民服務(wù)的宗旨教育,努力提高兩個(gè)效益供電系統(tǒng)職工為人民服務(wù)思想的樹立、高尚職業(yè)道德品質(zhì)的形成，都不是自發(fā)的,而是不斷進(jìn)行職業(yè)道德教育的結(jié)果。堅(jiān)持在職工中進(jìn)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨教育，是不斷提高職工對(duì)供電職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高思想覺悟，促進(jìn)為人民服務(wù)自覺性不斷提高的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)電力職工的思想道德教育，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，是職業(yè)道德建設(shè)的基本任務(wù)。一是要在職工中廣泛深入開展社會(huì)主義道德觀的學(xué)習(xí)和教育，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的社會(huì)主義道德觀。要針對(duì)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新的歷史條件下出現(xiàn)的某些道德滑坡和失衡現(xiàn)象，以及職工中存在的模糊認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展“三觀”、“四德”主題教育活動(dòng)，開展“什么是社會(huì)主義道德”、“什么是電力職業(yè)道德”、“如何立足本職、想主人事、盡主人責(zé)、實(shí)踐服務(wù)宗旨”等系列大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)教育，使電力職工認(rèn)清道德的本質(zhì)和特征，澄清在道德觀念上的模糊認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確在新的歷史條件下，加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德教育、開展職業(yè)道德建設(shè)的重要性。二是深入學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí)，深入開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，有計(jì)劃地系統(tǒng)地組織學(xué)習(xí)中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和原電力部編寫的《電業(yè)職業(yè)道德》，學(xué)習(xí)本單位制定的各部門各崗位的職業(yè)道德規(guī)范，使職工熟悉和掌握社會(huì)主義職業(yè)道德的一般知識(shí)和本單位本崗位的職業(yè)道德規(guī)范，增強(qiáng)職工的職業(yè)道德意識(shí)。在抓學(xué)習(xí)抓教育的過程中，注意突出三個(gè)重點(diǎn)：首先，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)干部自身的學(xué)習(xí)教育。自古以來，中國的道德建設(shè)都非常強(qiáng)調(diào)榜樣引導(dǎo)的作用，孔子日：“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”，領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)和行為表現(xiàn)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)具有重要的影響作用。育人者先受教育，要把抓領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部自身的職業(yè)道德的修煉作為重中之重，把全心全意為人民服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德建設(shè)的核心，把職工滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。努力做到堅(jiān)持學(xué)習(xí)、牢記宗旨、履行職責(zé)、嚴(yán)于律己、身先士卒、樹立形象，使領(lǐng)導(dǎo)干部成為職工的楷模。其次，要突出黨員教育這個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持把抓好黨員職業(yè)道德教育與黨員黨性教育結(jié)合起來，把增強(qiáng)黨員的職業(yè)道德意識(shí)與黨性觀念結(jié)合起來，把樹立黨員在群眾中良好的職業(yè)道德榜樣作用與發(fā)揮黨員的先鋒模范作用結(jié)合起來。第三，突出青年職工這個(gè)重點(diǎn)，幫助他們確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，激發(fā)他們在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的主戰(zhàn)場上建功立業(yè)，在創(chuàng)一流企業(yè)的艱苦崗位上奉獻(xiàn)青春。要通過“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“創(chuàng)新創(chuàng)效”等活動(dòng)，鼓勵(lì)青年職工敬業(yè)愛崗，崗位成才。加強(qiáng)職工為人民服務(wù)宗旨教育的方式很多，它主要包括：1、系統(tǒng)教育對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的理論灌輸，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，要完成好這項(xiàng)工作，就要在職業(yè)道德規(guī)范化教育活動(dòng)的全部過程中，有明確的目標(biāo)、計(jì)劃、內(nèi)容、方法步驟，分清對(duì)象和層次，使教育的內(nèi)容、深度按層次遞進(jìn)，有機(jī)地一環(huán)套一環(huán)地連續(xù)發(fā)展。如全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，要從學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論等基本理論入手，不斷提高職工的思想覺悟和社會(huì)主義信念，對(duì)社會(huì)主義職業(yè)道德能正確理解，使自己能夠自覺地按照職業(yè)道德規(guī)范辦事。要運(yùn)用多種形式，尤其要運(yùn)用直觀教育的形式，如參觀展覽會(huì)、聽英模報(bào)告、上烈士陵園等，啟迪供電職工思考，激勵(lì)他們的干勁和熱情，培養(yǎng)職業(yè)感情，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，從而把電業(yè)職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為職工的內(nèi)在品質(zhì)，使他們形成良好的職業(yè)習(xí)慣。2、崗前培訓(xùn)供電系統(tǒng)職工開展崗位培訓(xùn)，特別要重視崗前教育。由于事業(yè)的發(fā)展，每年都有一批應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人等加入供電職工隊(duì)伍。對(duì)這些人首先要進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范的上崗前教育，它是向正規(guī)化教育發(fā)展的第一步。結(jié)合供電企業(yè)政策的特點(diǎn)、單人在社會(huì)上工作的特點(diǎn)（抄表員、收費(fèi)員、巡線員都是單人作業(yè)執(zhí)行公務(wù)），面對(duì)改革開放的新形勢，對(duì)新參加工作的人員進(jìn)行崗前教育尤為重要。要讓上崗人員牢記：第一，執(zhí)行政策要堅(jiān)持原則；第二，執(zhí)行公務(wù)要有高度責(zé)任感；第三，要克己奉公，不循私情；第四，提高防腐蝕的能力，抵制不正之風(fēng)。某局新參加工作人員張某，在執(zhí)行公務(wù)中發(fā)現(xiàn)一客戶竊電，應(yīng)罰款800多元，可是由子張某接收兩條紅塔山香煙把公事變成私了，后被檢查發(fā)現(xiàn)，張某被解聘辭退。兩條香煙斷送了自己的前程，教訓(xùn)是深刻的，事實(shí)告訴供電系統(tǒng)職工一定要處理好國家、集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系，在實(shí)際工作當(dāng)中努力提高“兩效”。3、形象教育職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)。它在判斷是與非、善與惡、榮與辱，調(diào)節(jié)職業(yè)道德關(guān)系，決定人們的道德行為等方面是比較抽象的。要想使每個(gè)供電系統(tǒng)職工都明白會(huì)做，還必須結(jié)合具體的、生動(dòng)的、形象的教育形式加以配合，才能使規(guī)范教育收到較好的效果。如我們開展的營業(yè)“窗口”和營業(yè)職工規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)就體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的精神?；鶎庸╇娖髽I(yè)普遍制訂了崗位服務(wù)規(guī)范，制訂了服務(wù)用語和忌語，如接待用戶來電話反應(yīng)電力故障時(shí)，首先問“您好”，然后向用戶詢問情況，“我是供電局搶修班，您是哪一位，請(qǐng)講清線路故障的具體地點(diǎn)好嗎？”當(dāng)用戶反映后，要說“非常感謝您，我們馬上就去”。不僅規(guī)定得如此詳細(xì)，還把它拍成錄像片，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)示范表演，組織觀摩活動(dòng)等。從而使廣大職工看得見、摸得著，便于接受，效果較好。4、自我教育培養(yǎng)牢固的為人民服務(wù)觀念，逐步形成自覺的職業(yè)習(xí)慣，這是職業(yè)道德教育的目的。進(jìn)行為人民服務(wù)宗旨教育的自我評(píng)議，是職業(yè)道德形成的要素之一。它不僅要求職工有自我反省的精神，而且要借助于社會(huì)輿論的作用推動(dòng)職業(yè)道德的自我教育。如有名抄表員，在一家用戶抄表，電表地點(diǎn)很高，下面是一個(gè)沙發(fā)，抄表員登上沙發(fā)看表。后來他聽到用戶反映，電業(yè)局抄表的把他家沙發(fā)弄臟了。這名抄表員下次去抄表，借了一個(gè)凳子去抄表，下來后又用手絹把凳面擦干凈，用戶很滿意。因?yàn)?，一個(gè)確立了職業(yè)奮斗目標(biāo)的人，他必然會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)心社會(huì)輿論對(duì)自己行為所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，并經(jīng)常根據(jù)社會(huì)輿論要求來糾正自己的行為。因此，經(jīng)常開展服務(wù)明星評(píng)選、優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文、崗位規(guī)范示范、先進(jìn)事跡講演、服務(wù)業(yè)務(wù)比賽、掛牌服務(wù)、設(shè)立意見薄和意見箱、開展群眾監(jiān)督等活動(dòng)，都有利于職業(yè)道德水平提高和為人民服務(wù)思想的深化。二、堅(jiān)持在職工中進(jìn)行職業(yè)紀(jì)律教育,使職工牢記職業(yè)責(zé)任和義務(wù)紀(jì)律是要求人們遵守業(yè)巳確定的秩序、執(zhí)行命令和履行職責(zé)的一種行為規(guī)范。遵守紀(jì)律是建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的需要，自覺地遵守職業(yè)紀(jì)律，是對(duì)供電系統(tǒng)職工最基本的要求。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高覺悟，增強(qiáng)遵守紀(jì)律的自覺性要做到自覺地遵守紀(jì)律，首先必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和辨別是非的能力。自覺地遵守紀(jì)律是職工有覺悟、有道德的表現(xiàn)。當(dāng)前有些職工紀(jì)律觀念不強(qiáng)，遵守紀(jì)律的自覺性不高，這些都與忽視學(xué)習(xí)有關(guān)。他們平時(shí)不重視學(xué)習(xí)，不懂得紀(jì)律的深刻含義，劃不清是非界限，胸?zé)o大志，只想撈“實(shí)惠”，抱著“什么理想不理想，有利就想；什么前途不前途，有錢就圖；什么道德不道德，有好處就得”，置紀(jì)律與法規(guī)于不顧。如某供電局有位職工到一家用戶去辦事，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)電焊機(jī)正在焊大門，由于自己的事沒辦成，當(dāng)即提出私裝電焊機(jī)是違章用電，要罰款5000元，后經(jīng)用戶電工出面說情，吃頓飯還拿了300元，但沒等他回到單位，用戶已把舉報(bào)電話打到供電局，該職工受到了嚴(yán)勵(lì)處罰。我們深入開展職業(yè)紀(jì)律教育，使廣大職工充分認(rèn)清自己在整個(gè)社會(huì)中所處的地位和承擔(dān)的責(zé)任，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)紀(jì)律是維護(hù)國家電力政策和人民利益而制訂的，違犯了就會(huì)損害國家、企業(yè)和群眾的利益等，從而從根本上提高執(zhí)行紀(jì)律的自覺性。2、自覺遵守服務(wù)紀(jì)律,堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)近幾年來，供電系統(tǒng)經(jīng)過普遍地、深入地開展職業(yè)道德教育，職工的思想素質(zhì)進(jìn)一步提高，行業(yè)作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，涌現(xiàn)了一大批思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、銳意改革、無私奉獻(xiàn)的模范人物和先進(jìn)事跡。然而，我們還必須清醒地看到，當(dāng)前供電系統(tǒng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不盡如人意，要克服“自我感覺良好”的盲目樂觀和松勁情緒，充分認(rèn)識(shí)端正行業(yè)作風(fēng)、加強(qiáng)紀(jì)律教育是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。3、遵守職業(yè)紀(jì)律，自覺接受群眾監(jiān)督供電系統(tǒng)在不斷深化對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，為了鞏固教育成果，還必須依靠廣大用戶進(jìn)行監(jiān)督。用戶的監(jiān)督是供電部門服務(wù)信息反饋的渠道，目前整個(gè)供電系統(tǒng)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式，概括起來有：成立用戶監(jiān)督委員會(huì)、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員、建立服務(wù)信息反饋網(wǎng)、領(lǐng)導(dǎo)上崗接待用戶、定期走訪用戶、設(shè)立意見箱和意見薄、公布舉報(bào)電話、發(fā)征求意見信、實(shí)行掛牌服務(wù)等，核心問題是教育職工自覺接受用戶監(jiān)督。思想上重視用戶監(jiān)督，就要教育職工誠心誠意接受用戶監(jiān)督。供電職工服務(wù)面廣，工作要接觸千家萬戶，保證職業(yè)紀(jì)律的實(shí)施沒有廣大用戶的監(jiān)督是辦不到的。用戶監(jiān)督是供電部門服務(wù)作風(fēng)的一面鏡子，是搞好行業(yè)作風(fēng)的動(dòng)力。用戶對(duì)供電部門的監(jiān)督，是對(duì)供電系統(tǒng)工作的支持和幫助，是對(duì)供電職工的愛護(hù)和關(guān)懷。因此，要從內(nèi)心歡迎，還要經(jīng)常主動(dòng)地征求用戶意見，接受用戶的批評(píng)，不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。組織上保證用戶監(jiān)督，就要有組織上、制度上的措施。為了方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)督，要采取各種監(jiān)督形式。對(duì)各種監(jiān)督組織、監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)都要制定明確的規(guī)章制度，保證用戶充分發(fā)揮監(jiān)督作用。從工作上依靠用戶監(jiān)督，自覺地接受用戶監(jiān)督，就不應(yīng)將用戶監(jiān)督作為裝飾門面的花瓶。絕不能只圖虛名、走過場，流于形式。要真心實(shí)意地依靠用戶監(jiān)督改進(jìn)服務(wù)工作。對(duì)客戶通過各種方式和渠道提出的意見，要及時(shí)地搜集、整理和處理，做到件件有人管，條條有著落，事事有回音。對(duì)幫助我們揭露不正之風(fēng),改進(jìn)服務(wù)工作有貢獻(xiàn)的用戶，應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使用戶監(jiān)督真正成為供電部門聯(lián)系群眾的紐帶。努力做到內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合，要把用戶監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督結(jié)合起來，使工作中少出差錯(cuò)。一旦由于各種原因發(fā)生問題或出現(xiàn)差錯(cuò)，無論問題大小都要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)糾正，并由當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行檢討并賠禮道歉，直至賠償損失，挽回影響，并對(duì)責(zé)任者嚴(yán)肅處理，決不護(hù)短。供電系統(tǒng)加強(qiáng)紀(jì)律教育，端正行業(yè)作風(fēng)是一個(gè)長期的任務(wù)，要自覺克服“差不多”的自滿厭倦情緒。即在職業(yè)律教育中要不斷充實(shí)新內(nèi)容、研究新方法，常抓常新、常抓不懈，持久地堅(jiān)持下去。三、堅(jiān)持在職工中進(jìn)行集體主義思想教育，幫助職工處理好利益關(guān)系對(duì)職工進(jìn)行集體主義教育，主要是幫助職工處理好各種利益關(guān)系，從大的方面講，企業(yè)和職工都應(yīng)正確處理以下幾個(gè)關(guān)系：講盈利，不唯利是圖；講競爭，不爾虞我詐；講信譽(yù)，不弄虛作假；講質(zhì)量，不粗制濫造；講勤儉，不鋪張浪費(fèi)；講樸實(shí)，不盲目攀比；講全局，不本位至上。這七個(gè)方面是集體主義精神在電力行業(yè)的具體體現(xiàn)。1、加強(qiáng)集體主義教育，維護(hù)國家利益電力是國家的資源，供電系統(tǒng)負(fù)責(zé)管好電、售好電，是對(duì)國家負(fù)責(zé)，并滿足社會(huì)需要。加強(qiáng)供電系統(tǒng)職工集體主義教育，使廣大職工懂得我們是人民當(dāng)家做主的國家，工人階級(jí)的主大翁責(zé)任感，是每個(gè)職工都應(yīng)具備的高尚品德，作為供電系統(tǒng)職工要有寬廣胸懷和為祖國奉獻(xiàn)的精神。2、加強(qiáng)集體主義教育,維護(hù)集體利益供電系統(tǒng)對(duì)職工進(jìn)行集體主義教育，要把集體主義的道德原則，同崗位特點(diǎn)結(jié)合起來。如送電工人巡好線，變電工人準(zhǔn)確操作，配電工人處理好設(shè)備缺陷，營業(yè)人員把電費(fèi)收回來等，都在分工后的各自崗位上為集體做貢獻(xiàn)。在實(shí)際工作中，如何對(duì)待公與私、個(gè)人和集體的關(guān)系，這是檢驗(yàn)我們供電職工集體主義思想的試金石。在執(zhí)行公務(wù)上，能否秉公辦事，不用電權(quán)去占用戶的便宜，假公濟(jì)私、損公肥私，在處理辦電、用電問題上，一律不分親疏，一視同仁。3、加強(qiáng)集體主義教育，擺正個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系根據(jù)集體主義原則，我們應(yīng)當(dāng)教育職工先公后私、先人后己，當(dāng)個(gè)人利益同集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，為了維護(hù)集益和國家利益，應(yīng)該不惜犧牲個(gè)人利益和生命。除個(gè)人利益和集體利益之外，還有個(gè)人與他人、上下左右的利益關(guān)系，同行業(yè)的關(guān)系，不同行業(yè)之間的關(guān)系，都應(yīng)當(dāng)是一種互相尊重、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系。社會(huì)主義制度下，每個(gè)職工都努力做到“我為人人”，就能正確處理好這種關(guān)系。對(duì)于個(gè)人的物質(zhì)利益，個(gè)人的發(fā)展條件，個(gè)人的人格和名譽(yù)，都是正當(dāng)?shù)膫€(gè)人需要，這是一定時(shí)代、一定社會(huì)下個(gè)人生存和發(fā)展的條件。但是在生產(chǎn)力還不十分發(fā)達(dá)的今天，要想使每個(gè)人的物質(zhì)利益都得到滿足是不可能的，所以我們要教育職工，不要片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益。四、建章立制，不斷規(guī)范供電職工職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)的中心環(huán)節(jié)是建章立制、規(guī)范行為，這也是職業(yè)道德建設(shè)能夠取得實(shí)效、長期堅(jiān)持的關(guān)鍵。電力職業(yè)道德建設(shè)在建章立制、規(guī)范行為方面主要應(yīng)抓好以下幾點(diǎn)：第一，建立適合供電企業(yè)特點(diǎn)、適應(yīng)各種不同崗位的職業(yè)道德規(guī)范。職業(yè)道德規(guī)范是職工應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則和基本尺度，制訂出適合不同崗位特點(diǎn)和要求的職業(yè)道德規(guī)范，是電力職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)。因此，供電企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)，要在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，按照職業(yè)道德建設(shè)的要求，組織專門的人員，進(jìn)行調(diào)查研究，并發(fā)動(dòng)全體職工聯(lián)系本部門、本崗位的實(shí)際，制訂出各崗位人員的職業(yè)道德規(guī)范，以及包括生產(chǎn)、管理、運(yùn)行、后勤等崗位職業(yè)行為規(guī)范。在制訂規(guī)范的過程中，注意把握好幾個(gè)原則：一是要體現(xiàn)供電企業(yè)職業(yè)道德的基本要求，即“安全第一，服從指揮，嚴(yán)守規(guī)程，文明生產(chǎn)”，同時(shí)還要體現(xiàn)出企業(yè)精神和企業(yè)文化。二是領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位行為重點(diǎn)規(guī)范，正人先正己。根據(jù)這一原則，局長、黨委書記、各級(jí)重要管理崗位，包括領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，都應(yīng)制訂明確的規(guī)范要求，具體的行為準(zhǔn)則。三是職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)力求做到簡潔明了，具有可操作性，便于檢查監(jiān)督。推進(jìn)相關(guān)制度建設(shè)，形成有效的監(jiān)督、約束和保障體系。電力職業(yè)道德建設(shè)，僅有各崗位的道德行為規(guī)范是不夠的，是不完善的，還必須推進(jìn)相關(guān)制度的建設(shè)，促進(jìn)嚴(yán)格的管理，加強(qiáng)監(jiān)督和約束，才能夠取得滿意的效果。當(dāng)前，要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際，把電力職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)企業(yè)管理、創(chuàng)一流供電企業(yè)結(jié)合起來，抓建章立制工作，抓遵章守紀(jì)教育，從而保證電力職業(yè)道德規(guī)范的落實(shí)。一是建立起以安全生產(chǎn)為中心的安全責(zé)任監(jiān)督體系。要根據(jù)供電企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的要求，建立健全全局各環(huán)節(jié)、各級(jí)各類人員和各工種的安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)范，制定安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)規(guī)定，在安全生產(chǎn)領(lǐng)域基本做到崗崗有職責(zé)，事事有規(guī)范，把良好的職業(yè)責(zé)任感和服務(wù)道德觀落實(shí)在具體的安全生產(chǎn)工作中。二是建立以保證正常工作秩序?yàn)橹行牡墓芾碇贫润w系。供電企業(yè)要本著“上依國家法律法規(guī)，下符本局實(shí)際”的原則，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及創(chuàng)一流工作的需要，從職業(yè)道德建設(shè)的角度出發(fā)，建立健全上至局長，下至普通工人的全局性工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，從而理順企業(yè)內(nèi)部的縱向、橫向關(guān)系。結(jié)合開展“文明科室”、“文明班組、站”、“文明職工”、“文明家庭”等創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。五、以“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)為載體，開展群眾性的職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)需要全體職工廣泛參與的事業(yè)，職工是企業(yè)的主體，沒有全體職工的積極投入，要建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德的一流職工隊(duì)伍是不可想象的。因此，供電企業(yè)要把“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)作為職業(yè)道德建設(shè)的重要一環(huán)來抓，使“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”的企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)有機(jī)結(jié)合，為職業(yè)道德建設(shè)增加勃勃生機(jī)1、主題活動(dòng)在企業(yè)，經(jīng)常性的職業(yè)道德教育是有效的，應(yīng)長期堅(jiān)持。但是，圍繞某一特定形勢任務(wù)，確定某一特定的主題，組織開展一定規(guī)模的專題教育，并形成系列，也能收到良好效果。因此，企業(yè)可結(jié)合自身的特點(diǎn)適時(shí)開展主題活動(dòng)，即抓住加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)這個(gè)主題，圍繞企業(yè)當(dāng)前重點(diǎn)和難點(diǎn)、熱點(diǎn)，有針對(duì)性地組織一些主題活動(dòng)。如針對(duì)電力工業(yè)具有服務(wù)性、公益性和社會(huì)性等行業(yè)特點(diǎn)，和電力市場供需矛盾變化，通過開展市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)競賽、勞動(dòng)技能競賽和爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星大賽等主題活動(dòng)，促進(jìn)職工從思想觀念、業(yè)務(wù)技能、工作責(zé)任心、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面找差距，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德規(guī)范。牢固樹立人民電業(yè)為人民的服務(wù)思想，自覺做到想用戶所想，急用戶所急，熱情周到地幫助用戶辦事，真心實(shí)意為用戶排憂解難，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造全心全意為客戶服務(wù)的企業(yè)新形象。2、考核評(píng)議長期以來，一提到職業(yè)道德教育，人們往往重視與社會(huì)和客戶密切相關(guān)的、直接為客戶服務(wù)的客戶中心等“窗口”崗位職工的職業(yè)道德建設(shè)，而忽視了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)管理層的干部的職業(yè)道德教育?；蛘哒f盡管講職業(yè)道德建設(shè)黨員干部帶頭，但由于措施不力，方法不當(dāng)，抓得不實(shí)，收效并不理想。所以，企業(yè)黨組織、干部部門和職代會(huì)，要根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范和上級(jí)有關(guān)廉政建設(shè)的制度規(guī)定等，對(duì)企業(yè)中層以上干部在采取口頭和書面形式自我述職基礎(chǔ)上進(jìn)行考察考核。同時(shí)，職工代表對(duì)其德、能、勤、績、廉進(jìn)行綜合評(píng)議，以形成群眾對(duì)干部職業(yè)道德建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制，不斷促進(jìn)干部隊(duì)伍的思想道德建設(shè)，防止干部隊(duì)伍中的以權(quán)謀私、以電謀私等行業(yè)不正之風(fēng)和吃拿卡要客戶等不良行為的發(fā)生，以領(lǐng)導(dǎo)干部的言傳身教，模范帶頭，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。3、問卷調(diào)查“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”、“調(diào)查就是解決問題”（毛澤東語）。一切工作，包括職業(yè)道德教育在內(nèi)，只有通過實(shí)際調(diào)查，占有幸富的第一手材料，并經(jīng)過“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的加工制作，從感性到理性認(rèn)識(shí)，才能掌握規(guī)律，指導(dǎo)實(shí)踐。企業(yè)開展職業(yè)道德教育，可根據(jù)需要進(jìn)行問卷調(diào)查，“切脈問診”。將調(diào)查摸底的有關(guān)職業(yè)道德建設(shè)方面的內(nèi)容，列成幾個(gè)大的專題，如您認(rèn)為何為職業(yè)道德？為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)？職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)？職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容、途徑和方法？本行業(yè)、本崗位職業(yè)道德有哪些？等等，每個(gè)主題列出幾個(gè)觀點(diǎn)，讓調(diào)查人員選擇答案，被調(diào)查人員除不回答自己的姓名外，其性別、年齡、政治面貌、職別、職稱等都可以作為調(diào)查內(nèi)容加以正確回答。這樣可以更多地了解各個(gè)不同層面職工對(duì)職業(yè)道德所持的不同態(tài)度，從而抓住職工思想主流和存在問題，增強(qiáng)教育內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。4、典型教育運(yùn)用典型事例搞教育，有著其它形式不可替代的作用，它更具有說服力、震撼力和實(shí)際效果。所以職業(yè)道德建設(shè)需要運(yùn)用正反兩方面的典型事例來推動(dòng)和深化。一是要在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)踐中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)先進(jìn)典型，為大家樹立學(xué)習(xí)榜樣、指明方向。用職工身邊的生動(dòng)具體的講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、盡職業(yè)責(zé)任的先進(jìn)集體和模范人物及其事跡來宣傳群眾、組織群眾、鼓舞群眾、教育群眾，推動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)。二是要運(yùn)用職業(yè)道德的反面典