家居商場安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范范本

家居商場安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范一、引言在家居商場安全部門中，安全和紀(jì)律是維護(hù)商場秩序和保障顧客安全的重要因素。為確保安全工作有序進(jìn)行，我們制定了家居商場安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范。本文檔旨在要求所有安保人員遵循規(guī)范，保持高度的紀(jì)律性和文明素質(zhì)，保障商場的安全和秩序。二、工作崗位規(guī)范2.1值班崗位規(guī)范安保人員值班前，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，更衣整齊，佩戴好工作證，并且熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的布局和情況。值班期間，安保人員應(yīng)保持警惕，觀察周圍環(huán)境，確保安全。嚴(yán)禁安保人員離崗或私自離開值班區(qū)域，需請假或交接時(shí)應(yīng)找到負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。值班期間，安保人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，積極協(xié)助顧客解決問題，保持良好的服務(wù)態(tài)度。2.2門崗崗位規(guī)范門崗安保人員在工作期間，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)巡視進(jìn)出口，保證出入口的安全和秩序。門崗安保人員應(yīng)禮貌待客，詢問顧客攜帶物品，并進(jìn)行必要的檢查，注明好離開時(shí)間以防溜單。留意顧客攜帶的大件物品，如有發(fā)現(xiàn)可向上級或其他安保人員報(bào)告。門崗安保人員應(yīng)嚴(yán)守保密，不得泄露商場內(nèi)部安全措施和信息。2.3巡邏崗位規(guī)范巡邏安保人員應(yīng)按規(guī)定輪流巡邏，確保巡邏范圍內(nèi)的安全。巡邏時(shí)需主動(dòng)引導(dǎo)顧客，保持巡邏隊(duì)形整齊有序，嚴(yán)禁離隊(duì)或離開巡邏區(qū)域。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助處理。巡邏安保人員應(yīng)服從上級指揮，定時(shí)向上級匯報(bào)工作。2.4應(yīng)急處理崗位規(guī)范應(yīng)急處理安保人員應(yīng)熟悉緊急情況處理流程，掌握應(yīng)急設(shè)備和工具的使用方法。對于火災(zāi)、地震、爆炸等緊急情況，應(yīng)急處理崗位人員應(yīng)冷靜應(yīng)對，按照預(yù)案進(jìn)行緊急處理和疏導(dǎo)。優(yōu)先保障人員生命安全，然后確保顧客安全撤離。應(yīng)急處理安保人員應(yīng)與其他相關(guān)人員密切配合，集體行動(dòng)，保證任務(wù)的順利完成。三、行為規(guī)范3.1敬業(yè)守紀(jì)安保人員應(yīng)嚴(yán)守商場保密制度，不得隨意泄露商業(yè)機(jī)密或內(nèi)部安全信息。值班期間，安保人員應(yīng)全情投入工作，不能在崗位上進(jìn)行個(gè)人事物，不得私自玩手機(jī)、聽音樂等活動(dòng)。在工作中，安保人員應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自請假或遲到早退。3.2服務(wù)禮儀安保人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，提供專業(yè)禮貌的服務(wù)。對于顧客的提問或需求，安保人員應(yīng)及時(shí)回答或提供幫助。對于顧客的投訴或糾紛，安保人員應(yīng)冷靜處理，并及時(shí)上報(bào)，不能私自解決。3.3語言文明安保人員應(yīng)尊重顧客和同事，在與顧客或同事交流時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言。嚴(yán)禁安保人員使用粗口、惡言惡語，不得針對顧客或同事進(jìn)行侮辱、歧視或騷擾。3.4公正廉潔安保人員應(yīng)保持公正、廉潔的工作態(tài)度，不得接受或索取任何非法好處。嚴(yán)禁安保人員利用職務(wù)之便謀取私利或?qū)︻櫩瓦M(jìn)行敲詐勒索。安保人員應(yīng)遵守商場的紀(jì)律和規(guī)定，不參與違法犯罪活動(dòng)。四、總結(jié)本文檔詳細(xì)規(guī)范了家居商場安全部崗位的紀(jì)律和行為規(guī)范，旨在保障商場的安全和秩序。所有安保人員