不良事件系統(tǒng)參數(shù)

不良事件系統(tǒng)參數(shù)一、系統(tǒng)功能要求1、自定義管理（1）事件自定義管理醫(yī)院根據(jù)自身需求，可以定義事件類型及事件上報(bào)內(nèi)容，按照模板的元素進(jìn)行保存。提供組件庫，支持在軟件界面自定義布局事件模板要展示的內(nèi)容，布局組件包括：“一行一列”、“一行二列”、“一行三列”；通用組件包括：文本框、文本域、日期、單選框、多選框、標(biāo)簽、下拉框、圖片等，支持在軟件界面對字段進(jìn)行新增、修改和刪除操作，可通過鼠標(biāo)拖拉進(jìn)行操作。提供事件類型字典庫，需涵蓋符合國家標(biāo)準(zhǔn)的模板庫，極大程度上滿足醫(yī)院對事件管理的全面性。（2）流程自定義管理提供靈活的事件處理流程配置工具，可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的上報(bào)、審核流程，可自定義更改事件的跟進(jìn)部門，系統(tǒng)提供可視化的拖拽操作；支持更改事件的審批環(huán)節(jié)，如“審核”新增一個(gè)環(huán)節(jié)；針對一級、二級事件，可根據(jù)管理需要自定義不同跟進(jìn)部門的審核內(nèi)容。（3）自定義導(dǎo)出針對各類事件可靈活配置想要導(dǎo)出的內(nèi)容，職能部門或科室查閱事件時(shí)可導(dǎo)出成Excel匯總表格，便于對整體事件進(jìn)行把關(guān)及對重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行分析。（4）原因要素庫管理系統(tǒng)需內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)的原因庫，可針對單個(gè)事件配置可能的原因，便于后續(xù)對各事件進(jìn)行原因分析。2、事件上報(bào)（1）系統(tǒng)內(nèi)置豐富的事件模塊，提供醫(yī)療類，護(hù)理類，藥品類，器械類，輸血類，醫(yī)技類，院感類，職業(yè)防護(hù)類，治安類，后勤類，信息類上報(bào)表單。（2）根據(jù)事件類型選擇事件上報(bào)模板，通過點(diǎn)選、快速定位、自動導(dǎo)入患者信息等，快速完成內(nèi)容填報(bào)；當(dāng)某個(gè)事件涉及多名患者或當(dāng)事人，系統(tǒng)支持關(guān)聯(lián)多個(gè)患者和多個(gè)當(dāng)事人；事件填報(bào)時(shí)填寫的報(bào)告者資料，可自動提取用戶信息；填報(bào)時(shí)選類別的界面，支持只顯示收藏的事件，從而達(dá)到快速選擇到經(jīng)常填報(bào)的事件類型。（3）在填報(bào)中可保存草稿，系統(tǒng)支持自動保存為草稿，未完成必填項(xiàng)錄入的也可保存為草稿。（4）支持在事件填報(bào)時(shí)可以指定審核人。3、事件分流針對不同的事件類型，支持事件上報(bào)后基于系統(tǒng)預(yù)設(shè)的流程，自動分派到對應(yīng)的科室。4、事件查閱（1）事件狀態(tài)包含：待審核、已完成、回退、已作廢。（2）查看事件處理的進(jìn)展，包括發(fā)生的事件類型、事件等級、發(fā)生日期、跟進(jìn)的狀態(tài)、處理是否超時(shí)等。（3）針對延時(shí)處理或未處理的事件，根據(jù)延時(shí)程度以不同顏色進(jìn)行警示，系統(tǒng)提供時(shí)間警示報(bào)表，以便對相關(guān)人員進(jìn)行督查。（4）重復(fù)上報(bào)事件篩查：支持根據(jù)患者的姓名、性別、民族、體重、聯(lián)系電話，對系統(tǒng)內(nèi)上報(bào)事件進(jìn)行篩查，檢索出重復(fù)上報(bào)的事件。（5）事件分類、分級管理：對所有上報(bào)的事件，按照Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級和無法判定傷害程度情況進(jìn)行分類，方便質(zhì)控員調(diào)整事件的等級。同時(shí)可對單個(gè)事件設(shè)置為“公開”或“隱藏”，對于隱藏的事件，統(tǒng)計(jì)報(bào)表能過濾這類數(shù)據(jù)。（6）事件導(dǎo)出：支持事件詳情導(dǎo)出，在導(dǎo)出時(shí)支持對需要導(dǎo)出的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，可選擇是否導(dǎo)出審核內(nèi)容、追蹤信息、操作記錄；支持對事件列表的內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)出。（7）查看范圍設(shè)置：靈活配置各科室相關(guān)人員的事件查詢范圍。5、事件處理事件處理分為：待審核、被回退、改派、協(xié)助、本人回退；各科室查看自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件，可以通過報(bào)告日期、事件發(fā)生日期、事發(fā)部門、事件類型、事件級別和嚴(yán)重度進(jìn)行檢索；相關(guān)人員或角色填寫意見、整改措施；涉及多個(gè)相關(guān)科室時(shí)，多個(gè)科室也可以填寫意見、整改措施。（1）事件審核內(nèi)容：可自行創(chuàng)建需填寫審核內(nèi)容的模板，方便快速選擇，并在此基礎(chǔ)上完善審核內(nèi)容。（2）事件改派：對于不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事件，支持將事件轉(zhuǎn)交給其他職權(quán)范圍。（3）事件協(xié)助：事件需要其他部門協(xié)助時(shí)，可以將事件轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門一起協(xié)同處理，系統(tǒng)提供“僅查看該事件情況”和“一起協(xié)助跟進(jìn)整個(gè)事件進(jìn)展”兩種分支流程。（4）事件編輯：對于上報(bào)人提供的內(nèi)容，在科室審核階段，支持修改完善事件內(nèi)容，對于修改的內(nèi)容系統(tǒng)會保留痕跡。（5）事件類型修改：當(dāng)發(fā)現(xiàn)選擇的上報(bào)類型不正確時(shí)，系統(tǒng)能提供重新選擇事件類型的功能。（6）事件流程修改：在單個(gè)事件流轉(zhuǎn)過程中，支持對事件流轉(zhuǎn)中的流程進(jìn)行調(diào)整處理，如新增引入一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)。（7）事件回退：回退職權(quán)范圍內(nèi)的事件，支持多級回退，需填寫回退原因。（8）事件作廢：支持作廢職權(quán)范圍內(nèi)的事件，作廢需填寫作廢原因，并保留痕跡。（9）星級事件：可對重點(diǎn)關(guān)注事件進(jìn)行標(biāo)識，關(guān)注后可集中顯示星級事件。（10）會簽：審核流程支持會簽審核。6、事件追蹤（1）對事件處理的全流程進(jìn)行督促、追蹤，追蹤的查詢狀態(tài)分為：全部、待追蹤、已追蹤及個(gè)人發(fā)起的追蹤。（2）提供針對單個(gè)事件或?qū)Χ鄠€(gè)事件進(jìn)行批量追蹤，發(fā)起追蹤后確定責(zé)任人，并以平臺短消息的推送形式提醒相關(guān)責(zé)任人，需要責(zé)任人在時(shí)間期限內(nèi)完成事件的整改，可上傳附件，可以選擇追蹤模板。7、RCA工具（1）提供IDT及SAC模型。當(dāng)IDT模型判斷為系統(tǒng)問題時(shí)，在事件審核列表以紅色感嘆號提示建議進(jìn)行RCA分析。通過事件的6個(gè)嚴(yán)重程度、5個(gè)事件頻率（支持自動計(jì)算事件頻率），針對系統(tǒng)中上報(bào)的事件形成SAC風(fēng)險(xiǎn)矩陣，形成1到4級的管理，并以不同顏色呈現(xiàn)，SAC模型判斷為1級或2級時(shí)，也會在事件審核列表以紅色感嘆號提示建議進(jìn)行RCA分析。（2）發(fā)起RCA：發(fā)起RCA主題，建立主題小組，通過5W1H分析法展開RCA分析，并且可以設(shè)置處理時(shí)限。（3）找出可能原因（近端因）：支持錄入會議記錄，填寫時(shí)間序列表，并提供魚骨圖分析、全景分析工具協(xié)助用戶尋找可能原因，可臨時(shí)編輯新增新的事件可能原因，在上報(bào)人填寫的魚骨圖基礎(chǔ)上進(jìn)行新增、修改問題原因，支持導(dǎo)出魚骨分析圖。（4）確認(rèn)根本原因：通過小組投票生成柏拉圖，協(xié)助用戶尋找根本原因。（5）RCA處理：填寫根本原因及整改措施，整改措施支持從最后一條審批記錄的整改措施中自動填寫，支持上傳附件。（6）RCA審批：選擇審批結(jié)果（通過/回退）、填寫審批意見。（7）RCA追蹤：填寫追蹤信息（可多次填寫），支持上傳附件。8、事件分享系統(tǒng)提供事件分享的功能，可進(jìn)行全院人員、部分人員、指定人員、指定科室等權(quán)限進(jìn)行事件的分享，了解事件的處理動態(tài)，便于全員學(xué)習(xí)和普及，建立醫(yī)院安全文化機(jī)制。9、事件導(dǎo)出（1）事件列表導(dǎo)出：支持按某些關(guān)鍵字或者某些事件類型，進(jìn)行事件列表的導(dǎo)出。（2）單個(gè)事件導(dǎo)出：針對填報(bào)的內(nèi)容，系統(tǒng)支持導(dǎo)出A4紙樣式，供科室存檔。10、事件歸檔（1）按照各事件類型，統(tǒng)一由不主管部門進(jìn)行結(jié)案，對已完成事件歸檔操作，集中顯示歸檔事件。（2）歸檔信息支持填寫相關(guān)信息，如導(dǎo)致的結(jié)果、處理的方式、造成的經(jīng)濟(jì)損失。11、報(bào)表查詢（1）系統(tǒng)提供多層級的事件查詢報(bào)表，可以根據(jù)事件類別、事件級別、事件名稱、事件發(fā)生的時(shí)間段、上報(bào)科室、患者年齡等上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行多方位的匯總，根據(jù)年、季度、月份的篩選，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的了解事件的分布，為管理者提供數(shù)據(jù)分析支撐。（2）針對系統(tǒng)生成的報(bào)表，需支持自定義調(diào)整，調(diào)整后的報(bào)表可導(dǎo)出。（3）時(shí)間警示報(bào)表：按部門及時(shí)間范圍篩選，統(tǒng)計(jì)事件處理超時(shí)的情況。（4）任務(wù)目標(biāo)監(jiān)測：可靈設(shè)置各部門需要上報(bào)數(shù)量的目標(biāo)，監(jiān)測完成情況。（5）自定義查詢：能夠支持事件上報(bào)中勾選的結(jié)構(gòu)化主要因素進(jìn)行篩選和統(tǒng)計(jì)分析，可靈活的配置查詢模板，一次配置可永久使用。（6）支持統(tǒng)計(jì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)的本區(qū)審核率以及職能部門的審核率。12、事件分析支持通過圖表方式，對事件的原因、場所、人員、病人以及處理情況各類信息進(jìn)行綜合分析。（1）全景圖分析針對系統(tǒng)中上報(bào)的事件，對某一類事件或單個(gè)事件的原因因素、發(fā)生科室或事件類型進(jìn)行動態(tài)全景顯示，形成全景分析網(wǎng)絡(luò)，為管理與決策提供依據(jù)；支持通過點(diǎn)擊因素指標(biāo)，查看具體事件詳情。（2）魚骨圖分析針對系統(tǒng)中上報(bào)的事件，可進(jìn)行魚骨分析，根據(jù)魚骨圖制作的“4321”要求及“4M1E”原則，對某一類事件或單個(gè)事件進(jìn)行分析，生成完整的魚骨圖，并能夠在線編輯、選擇不同的魚骨類型、導(dǎo)出；并能提供魚骨圖的繪制工具。（3）柏拉圖分析系統(tǒng)能夠自動生成帕累托圖，根據(jù)80/20法則，挑選主要因素作為質(zhì)控的重點(diǎn)；并能提供柏拉圖的繪制工具。（4）交叉統(tǒng)計(jì)分析具有靈活的分析工具，自定義兩種項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析提高縱深分析力度，例如：可對工作年限、事件級別進(jìn)行交叉，來分析事件的嚴(yán)重等級與工作經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)系等。（5）趨勢分析針對事件發(fā)生的趨勢情況，采取對應(yīng)措施，有效控制事件再次發(fā)生。環(huán)比分析：查看某類事件本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上期比較，了解逐期的發(fā)展速度。同比分析：查看某類事件的本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達(dá)到的相對發(fā)展速度。（6）小組投票柏拉圖配合品管圈活動的開展，系統(tǒng)支持對單個(gè)事件的可能發(fā)生原因進(jìn)行投票統(tǒng)計(jì)，分析導(dǎo)致該事件發(fā)生的主要原因，并支持柏拉圖分析。13、事件改進(jìn)匯總表根據(jù)事件類型、事件風(fēng)險(xiǎn)度、事件嚴(yán)重度、事件處理進(jìn)度進(jìn)行分析，形成一段時(shí)間內(nèi)事件的改進(jìn)情況匯總表，表單需包含的信息：上報(bào)科室、事件、事情發(fā)生級別、事件發(fā)生經(jīng)過、事件發(fā)生可能原因、改進(jìn)意見及措施、事件追蹤、當(dāng)前跟進(jìn)部門。14、分析報(bào)告（1）系統(tǒng)內(nèi)置分析報(bào)告，根據(jù)年、季度、月份的篩選自動生成符合醫(yī)院自身管理的報(bào)告，包含文字說明、圖標(biāo)分析等，可導(dǎo)出成A4紙樣式的Word格式，有效提供工作效率。（2）自定義報(bào)告模板：可靈活配置分析報(bào)告模板，提供大標(biāo)題、小標(biāo)題、一級標(biāo)題、二級標(biāo)題、三級標(biāo)題、文本框及分析圖表（如魚骨圖分析、上報(bào)例數(shù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)生時(shí)間段統(tǒng)計(jì)）插件，對模板進(jìn)行配置，出分析報(bào)告時(shí)，可切換設(shè)定好的模板。15、消息管理系統(tǒng)按照不同的流程設(shè)置不同的消息提醒，提供消息模板管理、消息發(fā)送設(shè)置、已發(fā)送消息查詢等功能；消息提醒的形式，包括平臺短消息、“企業(yè)微信”的消息機(jī)制對接。16、系統(tǒng)管理（1）基本信息維護(hù)：包括醫(yī)院管理、科室管理、用戶管理、權(quán)限管理、事件模板維護(hù)等。（2）公告管理：支持管理員和職能部門負(fù)責(zé)人通過平臺發(fā)布公告、修改公告和刪除公告，支持全院公開、對部分科室公開。（3）事件流轉(zhuǎn)：包含事件修改、確認(rèn)、跟蹤、分派、協(xié)助、回退、作廢功能。（4）事件警示：支持針對不同級的事件設(shè)置“超量未處理”、“超時(shí)未處理”和“審批節(jié)點(diǎn)超時(shí)未處理”對應(yīng)的時(shí)長。（5）用戶日志管理：系統(tǒng)需自動記錄用戶的登入日志和操作日志，管理人員可以隨時(shí)查詢用戶使用系統(tǒng)情況。17、工作臺自定義根據(jù)不同角色的關(guān)注點(diǎn)，可靈活定義相應(yīng)的工作臺面，支持根據(jù)不同的角色靈活配置，有利于全面的掌握事件信息。工作臺需要涵蓋的內(nèi)容：（1）待辦任務(wù)：包含我的上報(bào)、審批中、我的回退、我的回退超時(shí)、已完成、我的審核、未查看事件、回退事件、回退超時(shí)、待追蹤事件、批量追蹤待追蹤、RCA處理、任務(wù)跟進(jìn)待處理、任務(wù)審核待處理。（2）審核監(jiān)控：事件查閱范圍內(nèi)，待審核、回退、整體超時(shí)、節(jié)點(diǎn)超時(shí)的事件數(shù)量。（3）平臺公告、需及時(shí)審批事件、事件上報(bào)等級統(tǒng)計(jì)、科室事件上報(bào)例數(shù)、每月事件上報(bào)例數(shù)、各類事件上報(bào)例數(shù)、藥品反應(yīng)排名。18、全院監(jiān)測BI以BI形式對全院醫(yī)療安全情況進(jìn)行監(jiān)控，主要包含：全院上報(bào)事件總數(shù)、上報(bào)環(huán)比數(shù)據(jù)分析、上報(bào)時(shí)間趨勢、上報(bào)發(fā)生時(shí)間段、各科室上報(bào)情況塊狀圖呈現(xiàn)、事件等級預(yù)警、預(yù)警事件展示、事件重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析矩陣圖、事件等級例數(shù)統(tǒng)計(jì)、事件分類Top3、上報(bào)科室數(shù)量統(tǒng)計(jì)、事件類型上報(bào)統(tǒng)計(jì)；目標(biāo)監(jiān)測：根據(jù)編制床位和目標(biāo)分解到各科室，確定上報(bào)目標(biāo)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)全院的事件上報(bào)的上報(bào)管理和完成率的監(jiān)測；藥品警示監(jiān)測：對某個(gè)批次的某個(gè)藥品反應(yīng)監(jiān)測，統(tǒng)計(jì)并處理同批藥品反應(yīng)次數(shù)過多的藥。19、支持醫(yī)院PDCA持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)支持醫(yī)院進(jìn)行PDCA持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，通過不斷循環(huán)進(jìn)行P（計(jì)劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、D（改進(jìn)）四大階段的活動，推動各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，創(chuàng)造出新的質(zhì)量水平、新的質(zhì)量高度。系統(tǒng)功能包括：（1）課題管理：創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)課題，填寫課題名稱、選擇CQI小組成員等，支持上傳附件，明確持續(xù)改進(jìn)課題所處流程P、D、C、A階段，完成各階段對應(yīng)要求后狀態(tài)自動更新，查看、刪除持續(xù)改進(jìn)課題。（2）課題跟進(jìn)：提供魚骨分析、小組投票、全景分析工具協(xié)助用戶找出問題根本原因。P階段：填寫原因分析及改進(jìn)目標(biāo)、課題檢查日期，支持上傳附件。D階段：新建課題任務(wù)，填寫任務(wù)名稱、選擇執(zhí)行人員、開始及結(jié)束日期、任務(wù)內(nèi)容，支持上傳附件，支持查看和刪除課題任務(wù)。C階段：填寫檢查結(jié)果。A階段：填寫處理評價(jià)。（3）任務(wù)跟進(jìn)：被分配任務(wù)的跟進(jìn)人填寫任務(wù)執(zhí)行情況，含執(zhí)行狀態(tài)、執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行內(nèi)