辦公設(shè)備服務(wù)方案書

辦公設(shè)備服務(wù)方案書本公司將提供以下免費服務(wù)項目。（一）按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；（三）免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費送貨；（五）免費提供定期跟蹤維護(hù)；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：（辦公電器類）一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修。詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式：在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再實行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時間：在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在3個工作日內(nèi)交貨。因為水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)：我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員實行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后能夠?qū)嵭歇毩⒌陌惭b過程。在安裝后機(jī)器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器實行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。五、完工工期：我公司保證在正式合同簽訂的工期內(nèi)完工。六、整機(jī)免費換貨期限：每次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家相關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”起7日內(nèi)）（含）,假設(shè)所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含）,假設(shè)所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),假設(shè)所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，能夠選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，按生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1).24小時服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù).號碼：133****36還22能,夠直接拔打各技術(shù)部經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2).30分鐘響應(yīng)：在撥打故障報修后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者聯(lián)系，理解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過將問題解決，假設(shè)經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。八、上門服務(wù)時間：在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，9：00 18：00,節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時限：如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障。對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，即時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。十、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：（辦公耗材類）在打印耗材方面，我公司針對各個客戶所需不同，建立客戶檔案，從而使各部門技術(shù)經(jīng)理迅速的理解不同客戶所有部門的機(jī)型及所需耗材，有效地安排各部門技術(shù)人員在接到客戶需求起3小時內(nèi)上門解決客戶問題，從而提升客戶的工作效率。我公司以“最環(huán)保、最健康、最快捷的上門服務(wù)解決客戶需求”為己任，讓客戶的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)在享受我公司提供的免費保養(yǎng)、維修的同時得到最健康安全、最快捷實惠的耗材產(chǎn)品的配送、維修及退換貨等服務(wù)，從而大大提升辦公效率。我公司還為不同客戶量身定做并提供“辦公系統(tǒng)安全解決方案”,從“安全、穩(wěn)定、價值、獨享、方案”五個層面，協(xié)助客戶提升工作效率的同時，更好地降低辦公成本。安全：確保健康安全和信息安全在所有的打印耗材中，健康安全關(guān)系到使用者的切身利益，渭南市XX電子經(jīng)營部堅持““客戶健康第一”的原則，在眾多品牌中甄選原材料品質(zhì)一流的耗材品牌，產(chǎn)品均符合歐盟化學(xué)品指令，無毒無害。而信息安全則關(guān)系到企事業(yè)的機(jī)密信息，尤其是政府、軍隊等保密性較強(qiáng)的單位對信息安全及保密均有嚴(yán)格的要求，國家相關(guān)安全部門曾披露過硒鼓泄密的信息安全事件，在信息安全保障方面，所選硒鼓芯片品牌等核心部件均完全選擇自主研發(fā)制造的廠商，企事業(yè)單位客戶完全能夠放心使用。穩(wěn)定：提升企業(yè)形象和辦公效率經(jīng)常有客戶向我們反饋，因為品質(zhì)不穩(wěn)定打印耗材在關(guān)鍵時刻總是很不爭氣，打印出給重要客戶看的文件黑條、粘手很嚴(yán)重，嚴(yán)重影響客戶心目中的企業(yè)形象。持續(xù)穩(wěn)定的打印產(chǎn)品品質(zhì)，不但能提升企業(yè)形象，而且能提升辦公效率，降低誤工成本。渭南市XX電子經(jīng)營部為客戶選擇的耗材產(chǎn)品，確保產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)穩(wěn)定，在生產(chǎn)過程中，通過了國際權(quán)威STMC測試，產(chǎn)品品質(zhì)及穩(wěn)定性均達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的品牌，請企事業(yè)單位客戶放心使用。方案：讓客戶享有“無憂打印”渭南市XX電子經(jīng)營部有專業(yè)的打印耗材技術(shù)團(tuán)隊，為客戶提供即時、便捷、高效的售前